門店組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)

門店組織架構(gòu)圖崗位職責(zé)店長崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)門店經(jīng)營管理及運(yùn)作，詳細(xì)為人員管理、商品管理、耗材管理、設(shè)備管理、財(cái)物管理、招商管理、顧客管理、會(huì)員管理、供給商管理、職能部門關(guān)系協(xié)調(diào)；2、制定門店年度月度銷售、毛利估算目標(biāo)，報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審批，并擬訂實(shí)現(xiàn)銷售毛利目標(biāo)的年度月度經(jīng)營方案；3、負(fù)責(zé)傳達(dá)并履行企業(yè)的經(jīng)營政策；4、負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)職工，打造擁有戰(zhàn)斗力、凝集力、踴躍向上的團(tuán)隊(duì)；6、倡議并敦促推行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀點(diǎn)，創(chuàng)造熱忱、禮貌、整齊、舒坦的購物環(huán)境；7、嚴(yán)格控制消耗率、經(jīng)營成本，建立“低成本”的經(jīng)營觀點(diǎn)；8、負(fù)責(zé)庫存管理，保證充分的貨物、正確的存貨及訂單的實(shí)時(shí)提交；9、保障運(yùn)營安全，嚴(yán)格潔凈、防火、防盜的平時(shí)管理，設(shè)備的平時(shí)養(yǎng)護(hù)；10、向總企業(yè)反應(yīng)有關(guān)運(yùn)營的信息；11．受權(quán)值班經(jīng)理辦理店內(nèi)事務(wù)；12、負(fù)責(zé)店內(nèi)其余平時(shí)事務(wù)。店長助理崗位職責(zé)擬訂各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表達(dá)成狀況，實(shí)時(shí)采納糾正舉措并將異樣狀況反應(yīng)給店長；2．在店長的領(lǐng)導(dǎo)下履行分管部門工作或被受權(quán)辦理店長不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；3．對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議；4．審察各部門職工業(yè)績考評記錄，并報(bào)店長；5．檢查各部門“運(yùn)營規(guī)范”的履行狀況并組織指導(dǎo)、考評；6．草擬各項(xiàng)規(guī)章制度和通知，完美各管理體制；7．制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解說、傳達(dá)、監(jiān)察并反應(yīng)其履行狀況；8．與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運(yùn)作；9．草擬店內(nèi)各項(xiàng)花費(fèi)估算及其送審、申報(bào)工作；10．做好消防安全，實(shí)時(shí)辦理各項(xiàng)突發(fā)事件；11．增強(qiáng)各部門間的交流與協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)狀況，并提出整頓建議；12．輔助店長監(jiān)察檢查各部門履行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的狀況；13．認(rèn)識(shí)管理人員和職工的思想動(dòng)向并予以正確指引。生鮮主管崗位職責(zé)1、對門店店長負(fù)責(zé)，對本部門商品價(jià)錢、質(zhì)量和保質(zhì)期進(jìn)行監(jiān)察、檢查。2、檢查本部門職工到崗狀況、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。3、負(fù)責(zé)商品退貨、報(bào)損的檢查和內(nèi)部調(diào)撥、賬務(wù)的校平等。4、實(shí)時(shí)辦理本部門發(fā)生的問題并向店長反應(yīng)。5、采集本部門商品的市場信息，剖析經(jīng)營狀況，實(shí)時(shí)向店長報(bào)告工作。6、負(fù)責(zé)本部門的全部商品陳設(shè)，保證企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的正確履行，使商場保持安全、整齊、潔凈、舒坦的購物環(huán)境;7、負(fù)責(zé)達(dá)成部門的銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、消耗指標(biāo)、庫存指標(biāo)等；8、嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客供給新鮮、潔凈、美味的食品;9、履行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制運(yùn)營成本和人事成本;10、達(dá)成永續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)行，確立競爭品項(xiàng)，提升季節(jié)性商品的銷售業(yè)績;11、控制缺貨和庫存過多，保證庫房商品的安全寄存;12、負(fù)責(zé)本部門地區(qū)內(nèi)的潔凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)，增強(qiáng)消防安全管理，防止工傷事故的發(fā)生;13、實(shí)行每個(gè)月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營狀況;14、負(fù)責(zé)保證全部的冷庫、冷柜的溫度保持正常，保證全部生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)行;15、負(fù)責(zé)本部門職工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，供給勞動(dòng)生產(chǎn)率。食品、百貨主管崗位職責(zé)1、對門店店長負(fù)責(zé)，對本部門商品價(jià)錢、保質(zhì)期、批次檢測報(bào)告進(jìn)行監(jiān)察、檢查。2、檢查本部門職工到崗狀況、儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生等。3、負(fù)責(zé)商品退貨、報(bào)損的檢查和內(nèi)部調(diào)撥。4、實(shí)時(shí)辦理本部門發(fā)生的問題并向店長反應(yīng)。5、采集本部門商品的市場信息，剖析經(jīng)營狀況，實(shí)時(shí)向店長報(bào)告工作。6、負(fù)責(zé)本部門的全部商品陳設(shè)，保證企業(yè)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的正確履行，使商場保持安全、整齊、潔凈、舒坦的購物環(huán)境;7、負(fù)責(zé)達(dá)成部門的銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、消耗指標(biāo)、庫存指標(biāo)等;8、嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨數(shù)目、檢查保質(zhì)期，保證不賣過期商品;9、依據(jù)部門經(jīng)營狀況，嚴(yán)格控制運(yùn)營成本和人事成本;10、達(dá)成永續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)行，確立競爭品項(xiàng)，提升季節(jié)性商品的銷售業(yè)績;11、控制缺貨和庫存過多，并保證庫房商品的安全寄存;12、負(fù)責(zé)本部門地區(qū)內(nèi)的潔凈衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)，增強(qiáng)消防安全管理，防止工傷事故的發(fā)生;13、履行企業(yè)盤點(diǎn)安排，實(shí)時(shí)認(rèn)識(shí)本部門的經(jīng)營狀況;14、負(fù)責(zé)本部門職工的培訓(xùn)、評估、升遷等事宜，供給勞動(dòng)生產(chǎn)率。15、負(fù)責(zé)每檔促銷的履行，仔細(xì)做好促銷前、促銷中和促銷后的各項(xiàng)工作。防損主管崗位職責(zé)1、對門店店長負(fù)責(zé)，制定本部門月度工作計(jì)劃、周工作計(jì)劃、日工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)監(jiān)察履行；2、負(fù)責(zé)門店消防安全工作，包含消防知識(shí)培訓(xùn)操練，消防器械的管理，消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行；3、負(fù)責(zé)門店商品消耗的控制，制定門店商品消耗控制方案，經(jīng)過培訓(xùn)及落實(shí)防盜舉措，嚴(yán)格控制門店商品消耗；4、負(fù)責(zé)制定門店突發(fā)事件應(yīng)急方案，預(yù)防各種突發(fā)事件；5、組織展開軍事匯操和突發(fā)事件的應(yīng)急操練；6、檢查賣場四周的交通狀況，必需時(shí)派人保持交通次序；7、檢查賣場安全狀況，發(fā)現(xiàn)隱患實(shí)時(shí)辦理上報(bào)；8、檢查防損員平時(shí)工作狀況，糾正及辦理有關(guān)問題；9、剖析賣場發(fā)生的偷竊狀況，實(shí)時(shí)采納防備舉措；10、組織防損員打擊偷竊分子，辦剪發(fā)生的偷竊事件；11、負(fù)責(zé)門店保潔工作的管理，保證賣場整齊舒坦；12、負(fù)責(zé)門店收貨的監(jiān)察和檢查；13、負(fù)責(zé)門店職工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查和辦理；14、負(fù)責(zé)門店店長安排的其余工作。收銀主管崗位職責(zé)1．對店長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)收銀部工作，保證收銀工作正常進(jìn)行；2．負(fù)責(zé)收銀員排班，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀員所需用品和備用金；3．收銀機(jī)出現(xiàn)不可以解決的故障應(yīng)實(shí)時(shí)通知電腦部或銀行；4．盤點(diǎn)營業(yè)款，查對有關(guān)票據(jù)，打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表（差別表）；5．每個(gè)月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù)，并敦促短款人員上報(bào)前交清；6．實(shí)時(shí)將人員改正狀況上報(bào)電腦主管，改正相應(yīng)密碼；7．嚴(yán)肅辦理收銀員的差錯(cuò)或過錯(cuò)；8．按期或不按期對收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和查核；9．宣達(dá)企業(yè)文件精神并監(jiān)察履行狀況，收會(huì)合理化建議報(bào)有關(guān)部門；履行店長安排的其余工作。收銀主管工作要求：A、營業(yè)前：1）、發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各樣票據(jù)：1）銀行POS機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納；2）與電腦部對接上日收銀時(shí)存在的問題；2）、監(jiān)察收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備；B、營業(yè)中1）、巡視收銀區(qū)，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；2）、與有關(guān)部門對接收銀中的問題；1）對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接；2）認(rèn)識(shí)收銀員的服務(wù)狀況；3）、與金庫兌換零鈔；4）、抽查煙酒、電器、化妝品、收銀員的操作及服務(wù)狀況；5）、必需時(shí)在收銀臺(tái)頂崗；6）、辦理收銀員的各樣投訴并向部門經(jīng)理反應(yīng)；7）、記錄當(dāng)班收銀狀況，與另一班主管交接；C、營業(yè)后1）、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營業(yè)結(jié)束工作；1）下班后收銀員一定退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài)；2）全部收銀設(shè)備封閉；3）對全部銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并封閉銀行POS機(jī)設(shè)備；4）將全部辦公用品鎖入抽屜；5）將收銀機(jī)防備罩罩好；2）、收取營業(yè)款、備用金及各樣票據(jù)，并與金庫作好營業(yè)款交接工作?？头鞴軑徫宦氊?zé)1、每天檢查職工禮儀衣飾；2、檢查職工的客服工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量；3、做好顧客投訴招待工作；4、言傳身教倡議“顧客至上”的經(jīng)營理念，根絕職工與顧客爭吵現(xiàn)象；5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場優(yōu)秀的外面環(huán)境；6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜見；7、嚴(yán)格手推車的管理以及購物袋的售賣；8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；9、擬訂職工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；10、負(fù)責(zé)安排職工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及職工的業(yè)績查核；11、負(fù)責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，保證履行商場的各樣促銷活動(dòng)；12、指導(dǎo)提貨處工作按企業(yè)規(guī)范履行。負(fù)責(zé)責(zé)任地區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客供給優(yōu)秀的購物環(huán)境；輔助做好出/進(jìn)口處的客流勸導(dǎo)和保安工作；輔助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨企劃主管崗位職責(zé)人事主管崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)店內(nèi)職工招募工作，對部門缺員進(jìn)行增補(bǔ)；2．負(fù)責(zé)履行及規(guī)劃職工培訓(xùn)工作；3．查核職工的績效，并提出改良的建議；4．負(fù)責(zé)檔案的整理、記錄、采集、存檔和保留工作；5．保證有關(guān)人事規(guī)定依據(jù)政府有關(guān)部門的勞動(dòng)法例；6．落實(shí)職工薪水核發(fā)及福利金、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；7．輔助各部門人事及估算的控管；8．負(fù)責(zé)監(jiān)察檢查店內(nèi)各部門、職工履行規(guī)范的狀況。1．檢查全體職工出勤狀況，依據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，敦促職工恪守企業(yè)規(guī)范和人事紀(jì)律；2．采集及存檔相應(yīng)的勞動(dòng)、人事法例及企業(yè)下發(fā)文件，向店內(nèi)管理人員供給人事規(guī)范咨詢；3．負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)人事制度的傳達(dá)，實(shí)行和檢查；4．負(fù)責(zé)店內(nèi)職工的招聘工作；5．店內(nèi)全體職工的合同、檔案管理和薪水管理；6．負(fù)責(zé)店內(nèi)全體職工績效查核的組織、實(shí)行和總結(jié)；7．負(fù)責(zé)規(guī)劃、履行職工的培訓(xùn)工作；8．與政府有關(guān)職能部門保持聯(lián)系，保證商場優(yōu)秀的外面環(huán)境。1．負(fù)責(zé)所屬地區(qū)的潔凈衛(wèi)生；2．組織店行家政部門人員輔助做好盤點(diǎn)和節(jié)假日的銷售；3．指導(dǎo)門店各部門的資料、報(bào)表保密工作并按期檢查。信息主管崗位職責(zé)對店長負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)門店信息設(shè)備的保護(hù)，保證信息設(shè)備正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)對門店管理人員進(jìn)行信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)；負(fù)責(zé)門店全部電腦票據(jù)的實(shí)時(shí)正確辦理；負(fù)責(zé)本地區(qū)衛(wèi)生潔凈；負(fù)責(zé)達(dá)成店長要求的其余工作；負(fù)責(zé)保障合理的電腦耗材庫存。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)依據(jù)國家會(huì)計(jì)法律法例，實(shí)時(shí)正確辦理企業(yè)的賬務(wù)；負(fù)責(zé)做好生鮮成本核算；負(fù)責(zé)做好當(dāng)?shù)囟悇?wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)及稅款申報(bào)；負(fù)責(zé)按企業(yè)規(guī)準(zhǔn)時(shí)間出具月度財(cái)務(wù)報(bào)表；負(fù)責(zé)做好月度財(cái)務(wù)剖析，為企業(yè)門店供給經(jīng)營剖析，并提出經(jīng)營改良建議；負(fù)責(zé)做好月度供給商貨款結(jié)算工作；出納崗位職責(zé)負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理，保證資本安全；負(fù)責(zé)每天營業(yè)款的收取，做到正確無誤；負(fù)責(zé)營業(yè)款的存取；負(fù)責(zé)商場零錢充分，以知足收銀需要；每天查對收銀員繳款，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)辦理；理貨員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)賣場所管地區(qū)商品的雅觀陳設(shè)。負(fù)責(zé)賣場所轄地區(qū)的衛(wèi)生潔凈，指引顧客，恪守賣場公共次序。負(fù)責(zé)賣場所管轄商品的物價(jià)表記保護(hù)和改換。4.負(fù)責(zé)對賣場商品的質(zhì)量檢查，控制商品在保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期高出后1/3的商品要以書面形式上報(bào)給賣場主管，再由賣場主管以相同的方式報(bào)告給采買實(shí)時(shí)作出辦理；5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、換貨工作。6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的書面形式的登記。8、負(fù)責(zé)貨架排場整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。9、配合企業(yè)按期與不按期的盤點(diǎn)工作。10、絕對聽從上司領(lǐng)導(dǎo)的安排。收貨員崗位職責(zé)保證收貨商品的名稱和訂單調(diào)致。保證收貨數(shù)目、重量正確無誤。優(yōu)先查收易化、易腐的生鮮商品及快訊商品。保證商品條形碼和商品正確無誤。保證周轉(zhuǎn)倉里商品碼放有序，通道通暢。負(fù)責(zé)全部驗(yàn)貨票據(jù)的保留、整理，分類、歸檔。輔助做好收貨地區(qū)、收貨辦公室、周轉(zhuǎn)庫房的潔凈衛(wèi)生工作，愛惜及正確使用各樣收貨設(shè)備。防備閑雜人員在收貨區(qū)任意出入，輔助防損員做好收貨地區(qū)的防火防盜工作。妥當(dāng)辦理好供給商關(guān)系，保持與供給商優(yōu)秀的合作關(guān)系。收銀員崗位職責(zé)自覺恪守財(cái)務(wù)制度，不得私自和顧客兌換錢幣。工作時(shí)間不得攜帶個(gè)人錢幣。依據(jù)工作流程按規(guī)訂價(jià)錢收取顧客貨款，不得拖欠貨款、徇私作弊、貪污、挪用公款。不得向沒關(guān)人員泄漏商場營業(yè)收入及其余有關(guān)數(shù)據(jù)資料。提早5分鐘到崗，備足當(dāng)天所需零鈔、票據(jù)等；達(dá)成收款前的全部準(zhǔn)備工作。為顧客供給優(yōu)秀的服務(wù)，文明禮貌，嚴(yán)格依據(jù)禮貌規(guī)范用語，唱收唱付，迅速、正確的收取顧客貨款，嫻熟掌握現(xiàn)鈔的鑒別技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法；保證現(xiàn)金安全，收到假票自負(fù)。不得在收銀臺(tái)和任何人閑聊，非商場工作人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)，不得使用電腦做與收銀沒關(guān)的工作。不得無故半途離崗，需短暫離崗，在征得部門負(fù)責(zé)人贊同后，應(yīng)擱置好相應(yīng)的提示牌，鎖好錢箱、電腦。仔細(xì)填寫營業(yè)后的繳款票據(jù)，查對當(dāng)天貨款，做好與財(cái)務(wù)的結(jié)算工作。愛惜及正確使用各樣機(jī)械設(shè)備并做好潔凈保護(hù)養(yǎng)護(hù)工作?？头T崗位職責(zé)著重禮儀禮貌，嫻熟掌握商場有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目，耐心服務(wù)，善待每位顧客。接受吻合會(huì)員資格的單位和個(gè)人的辦卡申請。實(shí)時(shí)辦理和報(bào)告顧客的投訴并做好有關(guān)記錄。4.接受顧客咨詢，迅速正確的受理顧客存/取包裹。負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放，為大件家電供給試機(jī)等服務(wù)。使用規(guī)范用語，負(fù)責(zé)全店的廣播服務(wù)工作。輔助店面主管做好顧客的退/換貨(款)工作，并做好有關(guān)的記錄。負(fù)責(zé)發(fā)票開具，并嚴(yán)格依據(jù)商場財(cái)務(wù)要求辦理。做好商場下達(dá)的其余工作任務(wù)。防損員崗位職責(zé)1．負(fù)責(zé)本店顧客、職工、收銀區(qū)、金庫、送款、商品及消防和其余固定財(cái)產(chǎn)的安全管理。2．負(fù)責(zé)門店內(nèi)外的購物車/車輛的整理及突發(fā)事故的辦理，人員分散。3．按期抵消防設(shè)備檢測實(shí)時(shí)除去消防隱患,共同防損主管對商場職工按期做消防培訓(xùn)和應(yīng)急操練.4．共同辦理和停息顧客與顧客、顧客與職工和職工之間發(fā)生的矛盾。5．稽核顧客的購物能否與銷售明細(xì)能否符合，監(jiān)察收銀臺(tái)，保證顧客商品無遺漏、商場商品無損失。6．做好巡場工作，防備偷竊事件發(fā)生。7．開店前檢查全部有上鎖的門和商場物件能否正常，關(guān)店前做好場內(nèi)巡邏。8．負(fù)責(zé)整理、登記購物車(藍(lán))和其余公用設(shè)備，保證使用正常。9．負(fù)責(zé)商場外場和收銀區(qū)外的衛(wèi)生，做好商場下達(dá)的其余工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)保潔人員要有高度的責(zé)任心，關(guān)懷商場利益，嚴(yán)格片區(qū)的責(zé)任制度，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異樣應(yīng)實(shí)時(shí)向主管工作人員報(bào)告，保證商場內(nèi)外潔凈衛(wèi)生，不留死角，隨時(shí)巡場，發(fā)現(xiàn)污物雜物實(shí)時(shí)辦理。保潔人員有權(quán)在工作中遏止、勸助損壞商場物件的全部行為，不可以辦理解決的應(yīng)實(shí)時(shí)向上司部門報(bào)告，有權(quán)提出工作中的一吻合理化建議。崗位職責(zé):生鮮區(qū)地面:每天巡回保潔，無垃圾，無雜物，無水漬每禮拜沖洗2次，無污漬，無積塵。賣場所面:每天巡回保潔，無垃圾，無雜物。玻璃、公共區(qū)其余門簾：(不含柜臺(tái)）:每天潔凈擦抹，無水跡，無手跡，潔凈光亮。樓梯:扶梯、扶手、扶欄每天擦抹一次，無積塵，無水跡。洗手間:門、隔板門每天擦抹2次，便池、便斗、地面、地臺(tái)等設(shè)備每天巡回擦抹洗凈，無尿垢，無污跡，無積塵，無污漬。天花板照明設(shè)備:每周潔凈除塵一次，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶:每天實(shí)時(shí)清理，無好處垃圾，垃圾量不超出桶的2/3.安全通道:各通道樓梯間、樓梯、自動(dòng)扶梯每天清理擦抹一次