年終工作總結報告

年終工作總結匯報——品質(zhì)部呈劉總工作小結，企業(yè)是大步發(fā)展的一年，又是極不平凡的一年！但**總高瞻遠矚，總攬全局，根據(jù)內(nèi)外部及行業(yè)環(huán)境，對企業(yè)未來發(fā)展趨勢的真知灼見，及時調(diào)整戰(zhàn)略，使，企業(yè)外銷銷售額在的基礎上再次穩(wěn)步上升；投資1500萬元的全新廠房拔地而起；機器設備的技術改造是穩(wěn)步推進；各職能部門的運作是規(guī)范有序；企業(yè)到處展現(xiàn)出一派欣欣向榮的繁華景象，令人鼓舞，催人奮進。品質(zhì)部在**經(jīng)理的領導及組織協(xié)調(diào)下，通過各職能部門的親密配合，企業(yè)先后通過了ISO9001：質(zhì)量管理體系SGS換版認證審核后的第一次監(jiān)督評審及Mal-Mart、Costco等客戶的社會責任、質(zhì)量管理體系、反恐等方面驗廠審核，為企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的接單提供了有利的條件。以Lowes質(zhì)量管理體系新增長規(guī)定驗廠為契機，以ISO/TS16949五大關鍵工具為突破口，品質(zhì)部對應地完善了某些品質(zhì)檢查規(guī)范，并在生產(chǎn)過程品質(zhì)控制中推行了某些國際先進的科學而有效的控制措施（如SPC、MSA、FMEA等）。尤其是對所有的品管員進行了一次全面而系統(tǒng)的品質(zhì)管理理論及措施論的培訓（如QC七大手法等），使品管員的專業(yè)知識與技能得到了較明顯的提高；這也為穩(wěn)定的品質(zhì)的延續(xù)和提高打下了一種堅實而良好的基礎，因此對未來品質(zhì)部充斥信心與期待。品質(zhì)部目前問題的剖析及亟待處理的問題目前品質(zhì)部的問題可以從如下五個方面一一進行剖析部門主管的統(tǒng)馭能力在企業(yè)里，設備、材料、產(chǎn)品等需要的僅僅是管理，而員工卻需要領導。作為部門主管的角色不只是對所擁有的資源進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，而是要做到發(fā)揮其影響力、統(tǒng)馭力，把整個部門凝聚成為一支有戰(zhàn)斗力的團體，并同步鼓勵下屬，指導下屬，選擇最有效的溝通渠道，處理下屬之間的沖突，協(xié)助下屬提高能力，這樣的主管才是一名杰出的部門主管。這方面包括我自己及盧先明都迫切需要在此后有待加強與提高。部門工作的規(guī)劃調(diào)整伴隨企業(yè)的發(fā)展壯大以及客人對產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定的提高，部門的發(fā)展方向、工作流程、工作原則、職責權限、人員素質(zhì)等方面調(diào)整得不夠及時或穩(wěn)妥，以至有些工作沒有很好地協(xié)同企業(yè)的發(fā)展。作為部門的規(guī)劃應當是從大處著眼，小處著手，既要有全局眼光，做事有條不紊，又要有細節(jié)精神，做事一絲不茍。例如本次LowesQMS驗廠出現(xiàn)的某些問題與本部門就有直接的關系，有關某些細節(jié)未做到位。部門內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)作為部門的管理者（包括我和盧先明、付少華）應與下屬品管員，企業(yè)內(nèi)部各職能部門及企業(yè)外的有關個人和機構保持合適的溝通與聯(lián)絡，以建立良好的人際關系網(wǎng)絡。除了積極傾聽品管員的意見和提議外，還要積極疏導不滿，提高滿意度，減少離職率，把企業(yè)高層的經(jīng)營意圖變成品管員的行動，讓品管員感受到管理者理解他們的狀況與需求，并感覺到是尊重他們的。“己所不欲，勿施于人”，管理者一種無心之失，失掉的也許就是人心，真誠待人，將心比心，換來的就是更多的認同者和追隨者。管理工作千頭萬緒，錯綜復雜，但最關鍵的一點是對人的尊重，過多的強制約束和壓制，也許讓成果適得其反，畢竟員工和管理者同樣，也是獨立的個體，同樣需要尊重。地低成海，人低成王。在這方面包括我自己、盧先明和付少華都還做得欠缺。有的品管員帶著情緒在工作，有的品管員口服而心不服，有的品管員甚至尚有一種叛逆的心理，時而唱某些反調(diào)。部門人員的教育訓練一位好上司首先應當是一位好的教練，善于帶人做事，關注、關懷自己員工的成長。當好教練的前提就是先做好示范，凡規(guī)定品管員做到的，首先自己就要做到、做好。想要下屬有很高的工作績效，想順利地通過下屬完畢你的工作，你就必須成為教練——不停在工作中訓練下屬，而不是只懂得使用他們。在這一點上我是深有感觸，許多事情本應當是下屬去做得的，而由于他們不夠?qū)I(yè)或不夠成熟或其他的某些考慮往往自己越俎代庖。管理就是讓他人做好你想做的事。解放自己的最佳方式就是培養(yǎng)部下！“授人以魚，不如授人以漁”。在，這方面還須繼續(xù)加強，只有員工成長了，企業(yè)才會成長。部門運作的平常管理作為部門主管，除了根據(jù)企業(yè)的大政方針做對應的部門的發(fā)展規(guī)劃外，就是要將規(guī)劃落到實處，即制定或修訂部門的工作目的，年度工作計劃，將工作分派給下屬，并對下屬的工作進行指導、檢查和控制，以到達部門目的。在這方面常常是多計劃、少實行；多布置、少檢查；多規(guī)定、少控制；多交代，少指導。以至達不到企業(yè)高層所期望的一種應當或理想的成果，給高層的感覺就是欠點火候，或者功虧一簣。以上是品質(zhì)部的某些重要問題從五個層面上的解剖分析！不知做什么，何談做好！不知責任是什么，何談責任心！不知定位在哪兒，又何談稱職！以上這些問題的出現(xiàn)，正如美國西點軍校校訓“一群由獅子帶領著的老鼠打敗了一群由老鼠帶領著的獅子”所說作為品質(zhì)部的主管負有重要責任。在品質(zhì)部擬針對以上問題點采用如下措施或?qū)Σ咛岣吖芾碚咚刭|(zhì)強將手下無弱兵。上梁不正下梁歪。管理者就是員工的表率，員工則是管理者自己的一面鏡子。作為品質(zhì)部的管理者（包括我自己、盧先明和付少華）假如不能率先垂范，那么下面的品管員就會受到不良楷模的影響，由于楷模的力量是無窮的，它將具有強大的感染力，對下屬是一種極大的鼓勵?！凹河⒍⑷?，己欲達而達人”。只有自己樂意去做的事，才能規(guī)定他人去做，只有自己可以做到的事，才能規(guī)定他人也做到。要提高自己的素質(zhì)，首先要清醒而對的地認識到自身的局限性之處。由于社會在發(fā)展，科技在進步，技術在革新，滿足目前的現(xiàn)實狀況就意味著落伍；停止自己的學習就意味著落后，停止自己的腳步就意味著后退。因此，管理者只有定期的“否認自我”，才能超越自我。這大概就是劉總為何要我們這些主管每年一定要寫出有深度的年中、年末兩次總結匯報的初衷吧，在總結中找差距，在差距中識時務。有位名人曾說過：“任何停止學習的人都已進入老年，無論其是28歲還是80歲。而堅持學習的人則永葆青春”。沒錯，要想成為優(yōu)秀的管理者，必須掌握豐富的專業(yè)知識與管理知識，只有這樣你才能與時俱進，保持領先，讓下屬信任并信服，永遠不要讓下屬覺得你的肚子里“就這點貨了”，否則你的權威和地位都將受到質(zhì)疑。因此作為部門的管理者要不停的學習，不停的調(diào)整自己的知識構造，不停在學習中創(chuàng)新，不停在學習中進步。要做事先做人正人先正己，做事先做人。品質(zhì)部的管理者（包括我自己、盧先明和付少華）是品管員的一面旗幟。管理者為人處事的態(tài)度，直接影響到下面的品管員，作為品質(zhì)部的管理者你勇于承擔，下面的品管員才會有責任心；作為品質(zhì)部的管理者你銳意進取，下面的品管員才不會故步自封；作為品質(zhì)部的管理者你勇往直前，下面的品管員才不會畏首畏尾；作為品質(zhì)部的管理者你為人正直，下面的品管員才不會陽奉陰違；作為品質(zhì)部的管理者你不找借口，下面的品管員才會努力找措施。德服為上，才服為中，力服為下。李嘉誠曾說過：“堅守諾言，建立良好的信譽。一種人良好的信譽，是走向成功的不可缺乏的前提條件”。作為品質(zhì)部的管理者你要言行一致、表里如一，信守承諾，堅持真理。假如只是憑借企業(yè)賦予你的權力強迫品管員接受你的觀點，就會影響到作為管理者的威懾力。管理者的威信和威望，是做出來的，是在長期的潛移默化的過程中慢慢形成的。加大執(zhí)行力度企業(yè)高層的大政方針，經(jīng)營規(guī)劃，經(jīng)營目的需要通過中下層管理者貫徹下去，并最終詳細貫徹在每一項工作上。因此，對任何一家企業(yè)來說，貫徹是基礎，執(zhí)行才是關鍵，而培養(yǎng)具有執(zhí)行能力的員工又是關鍵中的關鍵。東莞有一家企業(yè)由于經(jīng)營不善導致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。企業(yè)所有的人都在翹首期望日本人能帶來什么先進的管理措施。出乎意料的是，日方只派了幾種管理人員來。通過詳細的診斷，戰(zhàn)略決策、管理制度、人員的素質(zhì)與技術、機器設備等等一切的一切都沒有問題。成果，制度沒變、人員沒變、機器設備沒變，日方就只有一種規(guī)定：把先前制定的規(guī)章制度堅定不移、不折不扣、100%地執(zhí)行下去。成果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？日本人的秘訣又是什么？日本人的絕招、秘訣就是三個字“執(zhí)行力”。可見僅有戰(zhàn)略決策、管理制度……，并不能讓企業(yè)在劇烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)發(fā)明出實質(zhì)性的價值。失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長期生存和成功的必要條件；沒有執(zhí)行力，就沒有關鍵競爭力，沒有執(zhí)行力，企業(yè)在劇烈的競爭中就只能被淘汰。在，在產(chǎn)品質(zhì)量方面，品質(zhì)部要用鐵一般的紀律和強烈的組織觀念為企業(yè)的發(fā)展保駕護航，為企業(yè)的品牌形象增光添彩。完善績效考核美國現(xiàn)代管理大師德魯克曾說過：當你聽到類似“他雖然沒有能到達目的，但他確已竭力了”的這種說法時，你必須變得無情而拒絕他。在組織的領域里，確定不變的事實是，世界上永遠沒有用來獎勵工作努力的酬勞。所有的酬勞，都只是被用來酬答工作成果的，在競爭劇烈的社會里，成果才是最重要的。這是管理大師對績效管理的高見，在績效的管理上沒有“沒有功績，也有苦勞”一說?？冃Ь褪潜挥脕愍剟罟ぷ髦杏谐晒娜说?。因此，在，將召集所有品管員對本部門的績效考核之原則、措施、回饋等進行集中討論、修訂后實行。使績效考核真正發(fā)揮加強品質(zhì)部運作的有效性，量化品質(zhì)部管理目的，改善管理過程，增進品質(zhì)部管理工作的科學化、規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、制度化，同步引導品質(zhì)部品管員提高工作技能與工作成效的作用。而不是吃大鍋飯，搞平均分派。“想干與不想干”，是有無責任感的問題，是“德”的問題；“會干與不會干”是有無使命感的問題，是“才”的問題。不能讓績效考核成為優(yōu)秀品管員離開部門或企業(yè)的理由，而應讓績效考核成為對落后或不求上進的品管員的一種鼓勵。總之績效考核要讓德才兼?zhèn)涞钠饭軉T脫穎而出，優(yōu)者更優(yōu)，差者變優(yōu)。企業(yè)是員工的根基，員工以她為歸宿并依托她逐漸成長，成功的人會在企業(yè)事業(yè)成長的過程中，同步實現(xiàn)自己的人生目的，他的價值會伴隨企業(yè)的發(fā)展不停增值；個人進步帶動企業(yè)成長，企業(yè)成長增進個人發(fā)展，這是雙贏的循環(huán)。有一種說法：小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化，又是寶峰企業(yè)做大做強的關鍵的一年，新企業(yè)將開業(yè)運行，人事將有大的變動，在新的一年我個人有如下幾點想法：企業(yè)靠什么做大做強？海爾集團董事局主席張瑞敏曾說過：“企業(yè)要想在國際市場競爭中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量”。海爾人是這樣說的，也是這樣做的?？墒窃趯毞?，不用說某些基層員工，只求數(shù)量，不講質(zhì)量，就是某些管理層干部，在抓質(zhì)量方面，說的是一套，做的又是一套。例如客訴過來，有的部門管理者既懂得客訴發(fā)生的真正原因，同步也懂得下次怎么去防備，可是他就是不去按規(guī)定去做。再例如每到交期緊急起貨時，居然有管理者對品管員說，對質(zhì)量問題要睜只眼，閉只眼，出貨才是第一。這不能不說，在寶峰某些管理者，質(zhì)量意識差也。不講質(zhì)量的勞動是無效的勞動；不講質(zhì)量的生產(chǎn)是揮霍性的生產(chǎn)；不講質(zhì)量的出貨，你出得越多，也許賠得越多。質(zhì)量又靠什么來保證？20世紀是生產(chǎn)力的世紀，二十一世紀是質(zhì)量的世紀！一種企業(yè)要生存、要發(fā)展、要從市場獲得更多的利潤，就必須向市場提供客戶滿意甚至使客戶產(chǎn)生意外驚喜的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務。因此，質(zhì)量是每個企業(yè)都必須高度關注的主題。伴隨生產(chǎn)和科學技術的不停發(fā)展以及管理科學化、現(xiàn)代化的規(guī)定，質(zhì)量管理在整個企業(yè)管理中的地位和作用越來越顯得重要?！百|(zhì)量管理是企業(yè)管理的綱”。因此要抓好質(zhì)量，首先要從觀念上轉變，尤其是各部門管理者的觀念轉變。美國IBM總裁Hollerith曾對其管理層干部說：對于質(zhì)量，假如你們不花時間和不予重視，那么怎樣能指望你們的雇員去花時間并重視質(zhì)量呢？張瑞敏也曾對其管理層干部說過：管理者要是坐下，部下就躺下了；管理者要是不問質(zhì)量，部下也許數(shù)量就均有問題了。要保證產(chǎn)品質(zhì)量，除了各部門管理者要轉變質(zhì)量觀外，另一方面就是要有一套制度來控制，來約束?！爸贫瓤梢允挂蝗浩椒驳娜私⒉黄椒驳氖聵I(yè)”。ISO9001：國際原則就是我們建立、實行、改善、完善質(zhì)量管理體系的理論基礎和措施論，企業(yè)已建立了較完善且比較符合企業(yè)實際的質(zhì)量管理體系。但再好的制度假如不去執(zhí)行，或者說執(zhí)行不到位，無異于“紙上談兵”。這是各部門都需要加強的。第三就是提高保證質(zhì)量的技能或技術，不得不承認寶峰企業(yè)各部門、各單位人員的技術能力或管理能力在同行業(yè)中還不是最佳的。管理者的素質(zhì)決定團體組員的素質(zhì)，管理者的責任心和專業(yè)程度決定部門的前途，管理者的功力決定部門目的的貫徹程度。管理者的能力決定企業(yè)