現(xiàn)代管理學(xué) 知識(shí)點(diǎn)

現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)xxx公司現(xiàn)代管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度第一章管理：指在社會(huì)活動(dòng)中，一定的人或組織依據(jù)其所擁有的權(quán)力，通過實(shí)施既定措施，對(duì)人力、物力、財(cái)力以及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)過程?，F(xiàn)代管理學(xué)：是在總結(jié)管理發(fā)展歷史經(jīng)驗(yàn)和借鑒傳統(tǒng)管理理論的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)所提供的理論和方法，研究現(xiàn)代條件下進(jìn)行的各種管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法論的學(xué)問。管理在社會(huì)發(fā)展中的作用：1、管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件。2、管理是社會(huì)資源有效配置的手段。3、管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。（A管理影響著生產(chǎn)力的存在狀況，B管理規(guī)定著生產(chǎn)力的實(shí)現(xiàn)程度）。4、管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。管理學(xué)的學(xué)科特征：1、它是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科，2、它是一門定性和定量相統(tǒng)一的學(xué)科，3、它是一門社會(huì)屬性和階級(jí)屬性相統(tǒng)一的學(xué)科，4、它是一門軟科學(xué)，5、它具有鮮明的時(shí)代特征?，F(xiàn)代管理學(xué)新的學(xué)科特征：1、變革性2、開放性3、嚴(yán)密性4、實(shí)用性學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的途徑：1、以馬克思主義的辨證唯物主義和歷史唯物主義為指導(dǎo)是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的基本前提2、一切從實(shí)際出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)我國(guó)的國(guó)情是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的出發(fā)點(diǎn)3、分析和借鑒國(guó)外的有關(guān)管理理論是學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的重要條件4、掌握相關(guān)學(xué)科的基本知識(shí)是系統(tǒng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的保證學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的具體方法1、比較研究法2、定量分析法3、歷史研究法4、案例研究法5、理論聯(lián)系實(shí)際的方法學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理學(xué)的意義：有助于1、有助于把握現(xiàn)代管理規(guī)律，提高人類社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力2、有助于合理組織生產(chǎn)力，充分發(fā)揮生產(chǎn)力在人類文明進(jìn)步中的作用3、有助于面向未來，實(shí)現(xiàn)管理的國(guó)際化與管理創(chuàng)新史前人類社會(huì)管理的特點(diǎn)：1、習(xí)慣化的管理方式2、原始民主的管理制度3、簡(jiǎn)單的管理機(jī)構(gòu)4、人格化的管理權(quán)利5、單一的公共事務(wù)管理前資本主義各社會(huì)階段國(guó)家管理的特點(diǎn)：1、管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段2、管理內(nèi)容趨于復(fù)雜，管理權(quán)利開始分化3、管理制度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制4、管理思想提出，但經(jīng)驗(yàn)管理仍占主導(dǎo)地位近代社會(huì)管理的特點(diǎn)：1、科學(xué)管理2、分權(quán)管理3、法制管理4、經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理的基本特征：1、系統(tǒng)化管理2、民主化管理3、科學(xué)化管理4、法制化管理5、以人為本6、追求效率第二章對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià)：（直觀性：）對(duì)古代管理思想的評(píng)價(jià)：1、孤立、零散，缺乏理論的系統(tǒng)性2、膚淺、簡(jiǎn)單，缺乏理論的深刻性。（階級(jí)局限性：）1、有許多反科學(xué)的方面，如常借助迷信、神力、天道來管理，2、有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視，3、包涵強(qiáng)烈的等級(jí)觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下的嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系。歐文的管理思想：（被譽(yù)為人事管理的先驅(qū)者，“人際關(guān)系之父”）歐文管理理論貢獻(xiàn)是首次提出了關(guān)心人的哲學(xué)，并在他與人合辦的新拉納克工廠進(jìn)行了全面的實(shí)驗(yàn)，試圖建立一起一種全新的人際關(guān)系。1、改善工廠內(nèi)的工作條件2、限制童工的最低年齡3、縮短工人的勞動(dòng)時(shí)間4、為工人提供廠內(nèi)膳食5、設(shè)立按成本向工人出售生活必需品的商店6、改善工人居住條件泰羅的科學(xué)管理理論：（科學(xué)管理之父）內(nèi)容：1、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率2、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人3、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化4、在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制5、設(shè)置計(jì)劃層，實(shí)行職能制6、對(duì)組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則7、為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場(chǎng)“心理革命”。評(píng)價(jià)：1、對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的2、僅重視技術(shù)因素，忽視社會(huì)、群體因素對(duì)管理的影響3、注重基層管理或車間管理，忽視企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理問題。法約爾的管理理論：主要內(nèi)容：1、區(qū)分了經(jīng)營(yíng)與管理的概念，并論述了人員能力的相對(duì)重要性2、概括并詳細(xì)分析了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、闡述了管理教育和建立管理的必要性4、提出了管理中具普遍意義的十四項(xiàng)原則韋伯的管理理論：1、揭示了組織與權(quán)威的關(guān)系，并劃分了權(quán)威的類型2、歸納了官僚制組織的基本特征3、概括了官僚制組織的結(jié)構(gòu)梅奧的早期行為科學(xué)理論：（早期行為科學(xué)又稱人際關(guān)系論）1、企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員，2、勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況3、企業(yè)中存在著非正式組織。馬斯洛的需要層次理論：五種需要：1、生理的需要2、安全的需要3、社會(huì)交往的需要4、受人尊重的需要5、自我實(shí)現(xiàn)的需要赫茨伯格：雙因素理論（兩個(gè)因素）1、保健因素

包括公司的政策、管理、監(jiān)督、工資、同事關(guān)系、工作條件等2、激勵(lì)因素

包括成就、上級(jí)賞識(shí)、工作責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等弗魯姆：期望價(jià)值理論（調(diào)動(dòng)職工積極性應(yīng)處理的三種關(guān)系）：1、個(gè)人努力與績(jī)效的關(guān)系2、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3、獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要的關(guān)系布萊克和穆頓：“管理方格法”（兩關(guān)心：1對(duì)生產(chǎn)的關(guān)系，2對(duì)人的關(guān)心）五種領(lǐng)導(dǎo)方式：1、（1，1）貧乏管理方式2、（1，9）鄉(xiāng)村俱樂部管理方式3、（9，1）任務(wù)型管理方式4、（5，5）中間型管理方式5、（9，9）戰(zhàn)斗集體型管理方式巴納德的社會(huì)系統(tǒng)理論：（“現(xiàn)代管理之父”）正式組織的三個(gè)基本要素：1、成員的協(xié)作意愿

2、組織的共同目標(biāo)

3、組織內(nèi)的信息交流西蒙和馬奇的決策理論：1、強(qiáng)調(diào)了決策的重要性2、分析了決策過程中的組織影響，即發(fā)揮組織在決策過程中的作用3、提出了決策的準(zhǔn)則4、分析了決策中的“組織”的作用5、歸納了決策的類型和過程現(xiàn)代企業(yè)文化理論內(nèi)容：1、日本的興起在于文化，在于特有文化基礎(chǔ)上的新的管理模式2、企業(yè)管理本身是一種文化現(xiàn)象3、企業(yè)文化的要義，主要體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部成員間共同的信念、價(jià)值觀、方向意識(shí)、思維方式和日常行為準(zhǔn)則4、作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，在完成對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、組織、制度、技術(shù)管理的同時(shí)，應(yīng)把主要精力用在企業(yè)文化的塑造與培育上5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有文化意識(shí)6、未來企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因而也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)原始社會(huì)是管理思想的萌芽階段：1、簡(jiǎn)單的自然勞動(dòng)分工思想2、樸素的勞動(dòng)協(xié)作思想3、原始的組織思想近代西方管理理論產(chǎn)生的背景1、機(jī)器大工業(yè)的需要2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要3、提高生產(chǎn)效率的需要4、階級(jí)斗爭(zhēng)的需要近代西方管理理論的先驅(qū)者1、小詹姆斯、瓦特和馬修、魯濱遜、博爾頓2、亞當(dāng)、斯秘3、羅伯特、歐文4、查爾斯、巴貝奇5、安德魯、尤爾6、丹尼爾、麥卡勒姆和亨利、普爾現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派1、管理過程學(xué)派（孔茨和奧唐奈）2、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（德魯克）3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（巴納德）4、決策理論學(xué)派（西蒙和馬奇）5、系統(tǒng)管理學(xué)派（卡斯特和羅森茨韋克）6、權(quán)變理論學(xué)派（英·伍德沃德和美·菲德勒）第三章現(xiàn)代管理的三大原則：人本原則、系統(tǒng)原則、效益原則人本原則的內(nèi)容：1、人是管理的目的2、管理活動(dòng)“以人為中心”3、重視人的需要人是管理的目的觀點(diǎn)：1、是現(xiàn)代管理者的共識(shí)。2、綜合了管理學(xué)發(fā)展的成就。3、是管理實(shí)踐的指導(dǎo)原則。管理活動(dòng)“以人為中心”：1、樹立“以人為中心”的管理思想，是做好現(xiàn)代管理工作的根本保障2、在管理中“以人為中心”是充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性的前提3、“以人為中心”的管理是一種充分尊重人的權(quán)利的管理思想，它要求管理者與被管理者之間的關(guān)系建立在平等信任的基礎(chǔ)上。重視人的需要內(nèi)容——重視人的需要是尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的體現(xiàn)1、通過認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理2、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理3、通過喚起和促進(jìn)人的需要的生成去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理系統(tǒng)的特性（自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)）：整體性、層次性、動(dòng)態(tài)性、開放性管理系統(tǒng)：具有明確的目的性和組織性目的性方面：1、一個(gè)管理組織的建立、部門的設(shè)置、功能的設(shè)定，都是服務(wù)于該管理系統(tǒng)目標(biāo)的2、在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，目標(biāo)具有決定管理活動(dòng)方向、性質(zhì)的意義組織性方面：1、組織所擁有的整體力量來自于分工和協(xié)作，分工提高熟練程度2、組織是管理系統(tǒng)的實(shí)體，它必然要以功能的形式出現(xiàn)在管理活動(dòng)中，堅(jiān)持系統(tǒng)原則就是要做到以下3點(diǎn)：1、具有全局觀念2、關(guān)注系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的狀況3、處理好管理寬度與管理層次的關(guān)系效率的概念：是指特定的系統(tǒng)在單位時(shí)間內(nèi)的投入與所取得的效果之間的比率?？梢苑譃榻?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益影響效益的主要因素：1、取決于管理者2、取決于管理對(duì)象3、受管理環(huán)境的影響4、從根本上來看，管理效益是由生產(chǎn)方式?jīng)Q定的必須重視效益的原因：1、自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益2、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝3、人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)貫徹效益原則的主要途徑：1、管理者首先需要注重科學(xué)的管理2、注重運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成就3、加強(qiáng)科學(xué)的管理與發(fā)展科學(xué)技術(shù)在提高效益的過程中是互相聯(lián)系、互相促進(jìn)的。第四章管理道德：是對(duì)管理者提出的道德要求，即要求管理者具有與管理活動(dòng)相適應(yīng)的道德素質(zhì)，要求管理者的行為是有道德的行為。管理道德的五種功能：1、有助于增強(qiáng)管理人員的自我約束能力，2、管理道德評(píng)價(jià)是考察和遴選管理人員的一個(gè)重要手段，3、為管理活動(dòng)提供正確的價(jià)值導(dǎo)向，4、是管理者自我完善的重要途徑，5、促進(jìn)管理系統(tǒng)中人際關(guān)系的道德化。管理道德規(guī)范：作為促進(jìn)健康管理行為的規(guī)定，是對(duì)人類協(xié)調(diào)人際關(guān)系的管理活動(dòng)中所形成的道德體驗(yàn)的總結(jié)和概括。管理道德規(guī)范最基本的五種：1、忠于職守2、遵紀(jì)守法3、實(shí)事求是4、團(tuán)結(jié)協(xié)作5、尊重人才管理人格：即管理者的人格，是管理道德的最高實(shí)現(xiàn)，是管理規(guī)范在管理者心靈中的內(nèi)化，表現(xiàn)為管理者的道德心理、道德意志和道德品質(zhì)。管理人格在管理者身上的五種表現(xiàn)：1、自覺的責(zé)任意識(shí)2、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)3、清廉為公的追求4、主持公正、維護(hù)正義5、言而有信、行而必果。管理道德的形成分為三個(gè)階段：管理道德評(píng)價(jià)、管理道德教育、管理者的自我完善管理道德評(píng)價(jià)：是對(duì)管理者的管理活動(dòng)是否合乎道德性所進(jìn)行的價(jià)值評(píng)定，其目的是要幫助管理者樹立道德觀念，培養(yǎng)管理者的道德責(zé)任感，影響管理者的行為，以求揚(yáng)善抑惡，改善管理系統(tǒng)的人際關(guān)系。管理道德評(píng)價(jià)做到三個(gè)統(tǒng)一：1、動(dòng)機(jī)與效果2、目的和手段3、選擇自由和道德責(zé)任管理道德教育：1、提高認(rèn)識(shí)2、陶冶情感3、磨練意志4、堅(jiān)定信念管理道德建設(shè)的途徑：1、管理道德評(píng)價(jià)，對(duì)于促進(jìn)管理活動(dòng)的道德化有非常重要的意義。2、管理道德教育，是提高管理者道德品質(zhì)和道德實(shí)踐的能力具有十分重要的意義。3、管理者的自我完善，它促使管理道德的評(píng)價(jià)和管理道德教育真正發(fā)揮作用。管理關(guān)系中的人際沖突的原因：1、認(rèn)識(shí)沖突2、利益沖突3、結(jié)構(gòu)性缺陷沖突4、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)沖突做一個(gè)有道德的管理者：1、在下級(jí)面前，應(yīng)以身作則2、聽取下級(jí)意見3、加強(qiáng)民主化4、肯定部屬成績(jī)5、正確運(yùn)用情感激勵(lì)第五章行政手段的性質(zhì)和特征：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、隨機(jī)性、無償性★行政手段的功能：1、行政手段的運(yùn)用可以使組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，獲得系統(tǒng)整體的功能，從而使組織上層制定的方針和政策得到貫徹，實(shí)現(xiàn)對(duì)全局活動(dòng)的有效控制。2、運(yùn)用行政手段，具有快速、靈活、高效的特長(zhǎng)3、在一切管理手段中，行政手段是比較簡(jiǎn)單的手段，但卻是最為基本的手段，行政手段的運(yùn)用是一切其他管理手段的基本保障。行政手段的運(yùn)用1、由于行政手段以權(quán)威作為支柱，是一種權(quán)利支配活動(dòng)，往往表現(xiàn)出集權(quán)的特征，對(duì)于調(diào)動(dòng)各個(gè)組織層次的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性是非常不利的。2、組織的命運(yùn)往往維系于最高一級(jí)，甚至維系在最高領(lǐng)導(dǎo)層的一些人或一個(gè)人身上。3、容易強(qiáng)化組織權(quán)威，拉大上下級(jí)之間的距離，從而助長(zhǎng)官僚主義的滋生。4、割斷組織各個(gè)層次上的橫向聯(lián)系，使橫向溝通無法進(jìn)行。科學(xué)合理的使用行政手段：1、突出目標(biāo)導(dǎo)向2、建立一套嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)3、處理好管理寬度與管理層級(jí)的關(guān)系4、權(quán)責(zé)一致法律手段的性質(zhì)和特征：強(qiáng)制性、規(guī)范性、概括性、穩(wěn)定性、可預(yù)測(cè)性★法律手段的功能1、可以保證社會(huì)運(yùn)行和組織內(nèi)部的必要秩序2、能夠調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系，使管理系統(tǒng)具有穩(wěn)定性3、對(duì)管理系統(tǒng)的發(fā)展有促進(jìn)或阻礙的作用4、使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化、的軌道法律手段的運(yùn)用：1、法律的內(nèi)容要與整個(gè)社會(huì)和組織內(nèi)的道德輿論水平相適應(yīng)2、要在整個(gè)組織系統(tǒng)中強(qiáng)化法律意識(shí)、樹立法律的權(quán)威性3、要有有效的法律機(jī)構(gòu)和體系來保證法律的實(shí)施4、要根據(jù)客觀事務(wù)的具體情況，選擇正確而適用的法律調(diào)整方法經(jīng)濟(jì)手段的性質(zhì)和特征：調(diào)節(jié)性、靈活性、平等性★經(jīng)濟(jì)手段的功能1、對(duì)于管理系統(tǒng)來說，經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，可以形成一個(gè)強(qiáng)大的向心力。2、運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段的管理往往是最富有彈性的管理。3、……還可以促使健康的人際關(guān)系生成。經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用優(yōu)點(diǎn)：1）能夠較好的處理各方面的物質(zhì)利益關(guān)系2）能夠從根本上調(diào)動(dòng)各方面的積極性，使組織的工作成效顯著。3）便于實(shí)行分權(quán)的組織管理，發(fā)揮各方面的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)：1）容易產(chǎn)生單純追求財(cái)、物的思想和拜金主義2）容易導(dǎo)致利益目標(biāo)的分散和混亂，增加互相矛盾的現(xiàn)象。3）從宏觀管理角度看，經(jīng)濟(jì)手段帶有一定的盲目性和自發(fā)性。思想教育手段的性質(zhì)和特征特征：目的性、科學(xué)性、啟發(fā)性、藝術(shù)性、長(zhǎng)期性★思想教育手段的功能：運(yùn)用思想手段可以在保證管理系統(tǒng)圍繞其總體目標(biāo)運(yùn)行方面提供支持?？梢栽鰪?qiáng)其他管理手段的功能，使運(yùn)用其他管理手段能夠得到被管理者的積極配合。思想教育手段的運(yùn)用1、堅(jiān)持說服教育，以理服人2、做到關(guān)懷體貼下屬，以情感人3、自覺地探索思想教育工作的藝術(shù)4、在管理系統(tǒng)中，樹立正氣，創(chuàng)立良好的思想文化環(huán)境第六章目標(biāo)的含義：是組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：1、環(huán)境層目標(biāo)2、組織層目標(biāo)3、個(gè)人層目標(biāo)目標(biāo)的性質(zhì)：客觀性、層次性、多樣性、網(wǎng)絡(luò)性、時(shí)限性、可考核性（6點(diǎn)）目標(biāo)的作用1、為組織指明方向2、具有激勵(lì)作用3、具有凝聚作用4、是組織考核的依據(jù)確定目標(biāo)的原則：1、要把關(guān)鍵性目標(biāo)與目標(biāo)的全面性結(jié)合起來2、要把目標(biāo)的統(tǒng)一性與靈活性結(jié)合起來3、要把目標(biāo)的科學(xué)性與預(yù)見性結(jié)合起來確定目標(biāo)的步驟：1、全面搜集情況，掌握內(nèi)外信息2、提出目標(biāo)方案3、評(píng)價(jià)目標(biāo)方案4、選定目標(biāo)目標(biāo)展開的環(huán)節(jié)：1、目標(biāo)分解2、對(duì)策展開3、明確目標(biāo)責(zé)任新型的管理制度內(nèi)容：1、注重工作的效果2、注重管理的綜合性3、建立目標(biāo)責(zé)任制目標(biāo)管理的過程的三個(gè)步驟：1、建立一套完整的目標(biāo)體系2、組織目標(biāo)的實(shí)施3、進(jìn)行目標(biāo)考核目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、是參與管理的一種形式2、強(qiáng)調(diào)組織成員的自我控制3、是一種系統(tǒng)整體的管理方法4、是一種重視成果的管理方法第七章組織的結(jié)構(gòu)的類型：1、直線型組織2、職能型組織3、直線參謀型組織4、矩陣型組織組織職能的發(fā)揮：1、部門制2、委員會(huì)制影響組織設(shè)計(jì)的因素：1、組織環(huán)境2、組織戰(zhàn)略3、組織規(guī)模4、組織技術(shù)5、權(quán)力體制組織設(shè)計(jì)的原則：1、任務(wù)和目標(biāo)原則2、分工和協(xié)作的原則3、命令統(tǒng)一原則4、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則5、職、責(zé)、權(quán)、利相對(duì)應(yīng)的原則6、執(zhí)行與監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則管理寬度：又稱管理跨度或管理幅度，是指一名主管人員能夠有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。影響管理寬度的因素：1、主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2、所面對(duì)的問題的種類3、授權(quán)4、使用標(biāo)準(zhǔn)程序的程度5、管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度6、組織文化的凝聚力組織變革從屬兩大目標(biāo)：1、使組織適應(yīng)環(huán)境，以便在不斷變化的環(huán)境中求發(fā)展2、改變組織成員的觀念、態(tài)度、交往手段和彼此聯(lián)系的方式等組織的變革應(yīng)著重從以下三個(gè)方面著手：1、以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)2、以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)3、以人為重點(diǎn)組織變革的原因：1、頻繁的決策失誤2、組織成員間溝通不靈3、管理業(yè)績(jī)長(zhǎng)期不理想4、缺乏創(chuàng)新☆變革的方案：1、打破原狀，拋棄舊的一套，斷然采取全新的辦法2、采取逐步改革的辦法3、采取系統(tǒng)發(fā)展、統(tǒng)籌解決的辦法變革的策略：1、選好時(shí)機(jī)2、明確從何處著手3、弄清變革的范圍和深度4、始終把握組織變革的目標(biāo)組織成員抵制變革的思想問題有：1、不確定感2、缺乏理解和信任3、害怕失去既得利益4、對(duì)變革的內(nèi)容、方式等有不同看法第八章人事管理：即人事工作，主要指組織獲取所需要的人員，并對(duì)已有的組織成員進(jìn)行合理調(diào)配、安排的活動(dòng)。人事管理的特征：1、時(shí)效性2、時(shí)代性3、能動(dòng)性4、重復(fù)開發(fā)性管理者有效協(xié)調(diào)人際關(guān)系的途徑（人力資源優(yōu)化的途徑）：1、確保命令的一致2、減少管理環(huán)節(jié)3、促進(jìn)一切組織間的溝通聯(lián)絡(luò)4、善于運(yùn)用激勵(lì)手段人力資源規(guī)范的目標(biāo)：確保組織在一定的時(shí)間里，每一個(gè)經(jīng)過科學(xué)設(shè)計(jì)的崗位都能獲得適當(dāng)?shù)娜藛T，實(shí)現(xiàn)人力資源的最佳配置，最大限度地開發(fā)和利用人力資源及其潛力，使組織及其組織成員的需要得到充分的滿足。人員選聘的原則：1、效率優(yōu)先原則2、雙向選擇原則3、全面原則4、公正公開、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)原則人員選聘的途徑：1、內(nèi)部選聘（包括：1內(nèi)部提升、2內(nèi)部調(diào)動(dòng)、3內(nèi)部招標(biāo)）2、外部選聘包括：1）組織內(nèi)的職工介紹推薦2）利用職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)3）從大學(xué)和院校選聘4）通過廣告公開選聘人員考評(píng)意義：1、人員考評(píng)是組織對(duì)人選聘結(jié)果加以檢查的基本依據(jù)2、合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)3、對(duì)組織進(jìn)人員行培訓(xùn)的基本依據(jù)4、確定人員的晉升與報(bào)酬的基本依據(jù)人員考評(píng)的原則：1、實(shí)事求是原則2、全面考評(píng)原則3、公正公開原則4、激勵(lì)原則績(jī)效考評(píng)的要求是：1、考評(píng)要具有針對(duì)性和可操作性2、考評(píng)原則要具有一致性和可靠性3、考評(píng)工作要具有民主性和透明度對(duì)素質(zhì)考評(píng)的要求是：1、指標(biāo)要客觀2、方法要可行3、結(jié)果應(yīng)反饋人員培訓(xùn)意義：1、人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事和諧，提高組織運(yùn)作效率的有效方法2、培養(yǎng)人才、調(diào)動(dòng)組織成員積極性的重要途徑3、增強(qiáng)組織中管理人員能力的重要手段4、樹立組織文化的有力杠桿人員培訓(xùn)的原則：1、學(xué)以致用原則2、全面培訓(xùn)原則3、全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高原則4、嚴(yán)格考評(píng)和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則優(yōu)秀管理者還需要對(duì)自己提出更高的要求：1、善于不斷鼓舞組織成員的士氣2、善于體察和引導(dǎo)組織成員的工作目的3、創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境4、善于綜合運(yùn)用行政的、經(jīng)濟(jì)的、法律的和思想工作的手段去管好人和用好人人員選聘的意義：1、滿足了組織發(fā)展對(duì)人員的需求2、是確保組織人員具備較高素質(zhì)的基礎(chǔ)3、能在一定程度上保證組織的穩(wěn)定4、它的過程也是組織樹立自身形象的過程第九章信息：是一定的客體傳達(dá)給人并被人所理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。信息以語(yǔ)言、數(shù)據(jù)、圖象、文字、以及其它符號(hào)為載體。管理信息的類型：1、戰(zhàn)略計(jì)劃信息2、管理控制信息3、作業(yè)信息管理信息的作用：1、是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件2、是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段3、是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通、聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁管理信息系統(tǒng)的三種功能：1、確定信息需要2、搜集和處理信息3、促使信息得到使用管理信息系統(tǒng)的工作原理；1、數(shù)據(jù)的收集2、數(shù)據(jù)的處理3、信息的存儲(chǔ)4、信息的傳輸5、信息的輸出管理信息系統(tǒng)的類型：1、手工操作系統(tǒng)2、機(jī)械處理系統(tǒng)3、電子系統(tǒng)建立一個(gè)管理信息系統(tǒng)，必須滿足以下幾個(gè)方面的要求：1、任何一個(gè)管理信息系統(tǒng)的建立，都必須從解決實(shí)際存在的管理問題出發(fā)2、管理信息系統(tǒng)所提供的信息必須是準(zhǔn)確的高質(zhì)量的，錯(cuò)誤的信息勢(shì)必導(dǎo)致決策的失誤3、信息必須及時(shí)4、信息量要適中，不可過多管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的基本原則：1、要有明確的目的性2、要堅(jiān)持系統(tǒng)的完整性和統(tǒng)一性3、要具有可靠性4、要有相對(duì)獨(dú)立性5、要注意其適應(yīng)性和靈活性6、要講究經(jīng)濟(jì)效益第十章所有的組織都有這樣幾個(gè)方面的財(cái)務(wù)管理：1、資金的獲取2、資金占用情況3、組織運(yùn)營(yíng)成本分析財(cái)務(wù)管理的任務(wù)：1、合理籌措資金2、有效地利用各項(xiàng)資產(chǎn)財(cái)務(wù)管理制度的確立以責(zé)權(quán)利的一致為其基本原則，具體做法：1、建立責(zé)任單位2、確定責(zé)任指標(biāo)3、考評(píng)業(yè)績(jī)，聯(lián)責(zé)計(jì)酬財(cái)務(wù)管理的一些制度性措施：1、在組織編制預(yù)算時(shí)，需要做到量入為出、收支平衡、保證重點(diǎn)、兼顧一般。2、在下級(jí)單位對(duì)上級(jí)主管部門定期編制的財(cái)務(wù)報(bào)告中，必須真實(shí)準(zhǔn)確地反映本單位或部門的預(yù)算執(zhí)行情況，并盡可能地對(duì)本單位財(cái)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)的整理、歸納和概括，按規(guī)定的時(shí)間和要求編制財(cái)務(wù)報(bào)告。3、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止資產(chǎn)的浪費(fèi)和流失。財(cái)務(wù)管理方法：1、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)2、財(cái)務(wù)計(jì)劃3、財(cái)務(wù)控制4、財(cái)務(wù)分析5、財(cái)務(wù)檢查根據(jù)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理”的原則，組織的預(yù)算管理具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、實(shí)現(xiàn)收支統(tǒng)一管理2、實(shí)行定額、定項(xiàng)撥款3、實(shí)行超支不補(bǔ)，結(jié)余留用支出管理需要努力做到以下幾點(diǎn)：1、建立健全支出管理制度2、保證基本支出需要3、對(duì)支出薄弱環(huán)節(jié)實(shí)施重點(diǎn)管理4、嚴(yán)格專項(xiàng)支出的管理資產(chǎn)管理：A、流動(dòng)資產(chǎn)管理：B、固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)監(jiān)督的目的：1、保證組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)和財(cái)務(wù)規(guī)章制度2、促進(jìn)組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)按照厲行節(jié)約，反對(duì)奢侈浪費(fèi)的原則進(jìn)行，以激勵(lì)其注重資金使用效益3、力求組織財(cái)務(wù)活動(dòng)量入為出，突出重點(diǎn)、兼顧一般財(cái)務(wù)監(jiān)督的手段：A、財(cái)務(wù)報(bào)告B、財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析的主要作用：1、促進(jìn)預(yù)算單位加強(qiáng)預(yù)算管理，保證單位收支預(yù)算的實(shí)現(xiàn)2、充分挖掘內(nèi)部潛力，提高資金使用效益3、認(rèn)識(shí)和掌握財(cái)務(wù)活動(dòng)規(guī)律，提高財(cái)務(wù)工作水平4、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律5、通過發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)預(yù)算單位不斷完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理規(guī)定。財(cái)務(wù)分析的形式：1、從內(nèi)容分析來看，有全面分析和專題分析2、從分析過程來看，有事前分析、事中分析和事后分析第十一章預(yù)測(cè)的種類：1、按照預(yù)測(cè)方式來分：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)2、按照預(yù)測(cè)對(duì)象來分：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、科學(xué)發(fā)展預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、軍事預(yù)測(cè)3、按照預(yù)測(cè)的邏輯性質(zhì)來分：類比性預(yù)測(cè)、歸納性預(yù)測(cè)、演繹性預(yù)測(cè)4、按照預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短來分：即期預(yù)測(cè)、短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)、超長(zhǎng)期預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)和決策的關(guān)系：聯(lián)系：1、預(yù)測(cè)是為決策服務(wù)的2、預(yù)測(cè)貫穿與決策的全過程區(qū)別：1、預(yù)測(cè)側(cè)重于對(duì)客觀事物的科學(xué)分析，決策側(cè)重于對(duì)有利時(shí)機(jī)和目標(biāo)的科學(xué)選擇。2、預(yù)測(cè)強(qiáng)調(diào)客觀分析，決策則突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。3、預(yù)測(cè)是決策科學(xué)化的前提，決策是預(yù)測(cè)的服務(wù)對(duì)象和實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)。決策七個(gè)要素：1、決策者2、決策目標(biāo)3、決策方案4、決策環(huán)境5、決策后果6、決策變量7、決策評(píng)價(jià)決策特征：1、是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)2、是多種方案的選擇3、必須著眼于未來決策的作用：1、是管理核心內(nèi)容，2、關(guān)系到管理的績(jī)效，3、是管理者的主要職責(zé)。決策的類型：1、根據(jù)決策對(duì)管理系統(tǒng)和管理過程的影響程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策2、根據(jù)管理者在管理系統(tǒng)中所處的地位的高低：高層決策、中層決策、底層決策3、根據(jù)決策的形式不同：常規(guī)決策、非常規(guī)決策4、根據(jù)決策目標(biāo)的多寡：?jiǎn)文繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策5、根據(jù)參與決策人數(shù)的多少：個(gè)人決策、集體決策6、根據(jù)決策后果不同：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策決策的原則：1、信息準(zhǔn)全原則2、科學(xué)可行原則3、對(duì)比選優(yōu)原則4、科學(xué)民主原則5、反饋原則決策的程序1、搜集信息2、發(fā)現(xiàn)問題3、確定目標(biāo)4、設(shè)計(jì)方案5、分析評(píng)估6、選擇方案7、試驗(yàn)實(shí)證8、實(shí)施決策決策的軟方法1、頭腦風(fēng)暴法

（直接頭腦風(fēng)暴法、反頭腦風(fēng)暴法）2、德爾斐法

（即專家意見函詢調(diào)查法，是20世紀(jì)50年代初由美國(guó)著名咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司發(fā)明的一種方法。）3、列名小組法4、方案前提分析法5、提喻法

（20世紀(jì)60年哥頓）6、創(chuàng)造工程法定量決策方法：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法（最常用的決策樹法）決策樹法五個(gè)要素：1、決策點(diǎn)2、方案枝3、自然狀態(tài)點(diǎn)4、概率枝5、概率枝末端非確定型決策方法五個(gè)準(zhǔn)則：樂觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、等概率準(zhǔn)則、決策系數(shù)準(zhǔn)則、遺憾準(zhǔn)則第十二章計(jì)劃特點(diǎn)：1、目的性2、普遍性3、適應(yīng)性4、經(jīng)濟(jì)性計(jì)劃的作用：1、有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制2、有利于提高工作效率3、能夠彌補(bǔ)情況變化造成的損失計(jì)劃工作體制的主要內(nèi)容：1、計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級(jí)管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約2、計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度3、計(jì)劃工作部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)4、下級(jí)計(jì)劃部門必須接受上級(jí)計(jì)劃部門的指導(dǎo)計(jì)劃的內(nèi)容四個(gè)要素：1、目標(biāo)2、措施3、步驟4、約束條件計(jì)劃的種類：1、按照制定計(jì)劃的組織層級(jí)分：高層計(jì)劃、中層計(jì)劃、低層計(jì)劃2、按照計(jì)劃規(guī)劃的時(shí)間分：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃3、按照計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力分：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃4、按照計(jì)劃的對(duì)象分：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃制定計(jì)劃的程序：1、分解整體目標(biāo)，確立分支目標(biāo)2、確定實(shí)現(xiàn)分支目標(biāo)的機(jī)構(gòu)和人員3、預(yù)測(cè)分析組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的資源條件和客觀環(huán)境4、擬訂具體行動(dòng)方案5、制定工作規(guī)范和行為準(zhǔn)則制定計(jì)劃的原則：1、統(tǒng)籌原則2、重點(diǎn)原則3、彈性原則4、連續(xù)性原則制定計(jì)劃的要求：1、加強(qiáng)調(diào)查研究2、進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)3、吸收專家、群眾參與制定計(jì)劃4、計(jì)劃要用于創(chuàng)新制定計(jì)劃的方法：1、定額法2、比較法3、整體綜合法4、滾動(dòng)計(jì)劃法第十三章指揮：是管理人員憑借自身的權(quán)力和影響力，對(duì)下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活動(dòng)的行為。指揮的特點(diǎn)：1、權(quán)威性2、垂直性3、統(tǒng)一性4、明確性5、強(qiáng)制性指揮的方式：1、口頭指揮2、書面指揮3、會(huì)議指揮指揮的類型：1、依據(jù)指揮者與被指揮者之間關(guān)系的不同：直接指揮、間接指揮2、依據(jù)指揮活動(dòng)中對(duì)下級(jí)要求的不同：命令式指揮、指導(dǎo)式指揮影響指揮實(shí)現(xiàn)程度的4個(gè)因素：1、指揮的目標(biāo)與手段的合理性2、指揮權(quán)力的強(qiáng)弱程度3、指揮客體的潛在能力4、組織環(huán)境指揮者在指揮活動(dòng)中應(yīng)堅(jiān)持的原則：1、以計(jì)劃為依據(jù)原則2、統(tǒng)一性原則3、秩序原則4、強(qiáng)制與說服相結(jié)合原則指揮者在分配權(quán)力時(shí)應(yīng)考慮的因素：1、權(quán)力的重要程序2、權(quán)力的穩(wěn)定性和涉及的范圍3、下屬人員的數(shù)量和質(zhì)量4、指揮系統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀5、指揮系統(tǒng)調(diào)控手段的完備程度指揮的內(nèi)容：1、下達(dá)目標(biāo)任務(wù)2、確定權(quán)責(zé)關(guān)系1）賦予責(zé)任2）授予權(quán)力（A一般授權(quán)和特定授權(quán)：（一般分為：柔性授權(quán)、模糊授權(quán)、懶惰授權(quán)）（特定授權(quán)亦稱為剛性授權(quán)）（B書面授權(quán)力與口頭授權(quán)）3）確保職、權(quán)、責(zé)的統(tǒng)一3、及時(shí)發(fā)出行為指令4、合理配置并及時(shí)調(diào)整各種資源指揮的基本要求：1、樹立和維護(hù)指揮者的權(quán)威：2、合理分配權(quán)力3、有效地運(yùn)用指揮方式4、堅(jiān)持指揮的原則優(yōu)秀的指揮人員應(yīng)具備的素質(zhì)：政治素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)第十四章協(xié)調(diào)的特點(diǎn)：1、平等性2、互利性3、主體廣泛性4、結(jié)果不確定性5、對(duì)象復(fù)雜性協(xié)調(diào)中的溝通：1、依據(jù)信息傳遞的方向不同：下行溝通、上行溝通和雙向溝通2、依據(jù)方式有無組織系統(tǒng)：正式溝通、非正式溝通3、依據(jù)具體方式的不同：書面溝通、口頭溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容：1、目標(biāo)協(xié)調(diào)2、利益協(xié)調(diào)3、思想與行為協(xié)調(diào)4、政策與規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的方法：1、醞釀協(xié)商2、建議說明3、思想教育4、冷處理或緩沖協(xié)調(diào)的過程的主要環(huán)節(jié)：1、了解、把握組織運(yùn)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)、各要素之間可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突。2、對(duì)可能出現(xiàn)或已經(jīng)發(fā)生的矛盾與沖突進(jìn)行具體分析，找出原因。3、采取措施，消除矛盾與沖突。溝通在協(xié)調(diào)中的作用：1、可以提高人的思想覺悟，培養(yǎng)人們良好的道德品質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提2、可以實(shí)現(xiàn)對(duì)管理目標(biāo)、管理政策及管理方式方法上的共識(shí)，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提3、可以克服阻力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)4、是管理組織與外部環(huán)境相互聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外協(xié)調(diào)的前提之一堅(jiān)持協(xié)調(diào)的原則：1、以人為本2、客觀公正3、靈活機(jī)動(dòng)4、注重整體協(xié)