業(yè)務(wù)人員工作總結(jié)

業(yè)務(wù)人員工?作總結(jié)【?___】兩?年的房地產(chǎn)?銷售經(jīng)歷讓?我體會到不?一樣的人生?，特別是在?萬科的案場?，嚴(yán)格、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓芾硐?的洗禮也造?就了我穩(wěn)重?踏實(shí)的工作?作風(fēng)?；厥?過去一步步?的腳印，我?總結(jié)有以下?幾點(diǎn)：1?、“堅(jiān)持到?底就是勝利?”。堅(jiān)持?不懈，不輕?易放棄就能?一步步走向?成功，雖然?不知道幾時?能成功，但?能肯定的是?我們正離目?標(biāo)越來越近?。有了頑強(qiáng)?的精神，于?是事半功倍?。持續(xù)的工?作，難免會?令人疲倦，?放松一下是?人之常情，?在最困難的?時候，再堅(jiān)?持一下也就?過去了；同?樣在銷售中?客人提出各?種各樣的異?議，放棄對?客戶解釋的?機(jī)會，客戶?就流失了；?而再堅(jiān)持一?下、說服一?下也就成交?了。往往希?望就在于多?打一個電話?，多一次溝?通。同時堅(jiān)?持不懈的學(xué)?習(xí)房地產(chǎn)專?業(yè)相關(guān)知識?，讓自己過?硬的專業(yè)素?養(yǎng)從心地打?動客戶。?2、學(xué)會聆?聽，把握時?機(jī)。我認(rèn)?為一個好的?銷售人員應(yīng)?該是個好聽?眾，通過聆?聽來了解客?戶的各方面?信息，不能?以貌取人，?不應(yīng)當(dāng)輕易?以自己的經(jīng)?驗(yàn)來判斷客?戶“一看客?戶感覺這客?戶不會買房?”“這客戶?___，沒?誠意”，導(dǎo)?致一些客戶?流失，應(yīng)該?通過客戶的?言行舉止來?判斷他們潛?在的想法，?從而掌握客?戶真實(shí)信息?，把握買房?者的心理，?在適當(dāng)時機(jī)?，一針見血?的，點(diǎn)中要?害，直至成?交。3、?對工作保持?長久的熱情?和積極性。?辛勤的工?作造就優(yōu)秀?的員工，我?深信著這一?點(diǎn)。因此自?從我進(jìn)入易?居公司的那?一刻起，我?就一直保持?著認(rèn)真的工?作態(tài)度和積?極向上的進(jìn)?取心，無論?做任何細(xì)小?的事情都努?力做到最好?，推銷自己?的產(chǎn)品首先?必須要先充?分的熟悉自?己的產(chǎn)品，?喜愛自己的?產(chǎn)品，保持?熱情，熱誠?的對待客戶?；腳踏實(shí)地?的跟進(jìn)客戶?，使不可能?變成可能、?使可能變成?現(xiàn)實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的積累?造就了我優(yōu)?秀的業(yè)績。?同時維護(hù)好?所積累的老?客戶的關(guān)系?，他們都對?我認(rèn)真的工?作和熱情的?態(tài)度都抱以?充分的肯定?，又為我?guī)?來了更多的?潛在客戶，?致使我的工?作成績能更?上一層樓。?這是我在銷?售工作中獲?得的最大的?收獲和財(cái)富?，也是我最?值得驕傲的?。4、保?持良好的心?態(tài)。每個?人都有過狀?態(tài)不好的時?候，積極、?樂觀的銷售?員會將此歸?結(jié)為個人能?力、經(jīng)驗(yàn)的?不完善，把?此時作為必?經(jīng)的磨練的?過程，他們?樂意不斷向?好的方向改?進(jìn)和發(fā)展，?而消極、悲?觀的銷售員?則怪罪于機(jī)?遇和時運(yùn)，?總是抱怨、?等待與放棄?。龜兔賽?跑的寓言，?不斷地出現(xiàn)?在現(xiàn)實(shí)生活?當(dāng)中，兔子?傾向于機(jī)會?導(dǎo)向，烏龜?總是堅(jiān)持核?心競爭力。?現(xiàn)實(shí)生活中?，也像龜兔?賽跑的結(jié)局?一樣，不斷?積累核心競?爭力的人，?最終會贏過?追逐機(jī)會的?人。人生有?時候像爬山?，當(dāng)你年輕?力壯的時候?，總是像兔?子一樣活蹦?亂跳，一有?機(jī)會就想跳?槽、抄捷徑?；一遇挫折?就想放棄，?想休息。人?生是需要積?累的，有經(jīng)?驗(yàn)的人，像?是烏龜一般?，懂得勻速?徐行的道理?，我堅(jiān)信只?要方向正確?，方法正確?，一步一個?腳印，每個?腳步都結(jié)結(jié)?實(shí)實(shí)地踏在?前進(jìn)的道路?上，反而可?以早點(diǎn)抵達(dá)?終點(diǎn)。如果?領(lǐng)先靠的是?機(jī)會，運(yùn)氣?總有用盡的?一天。一?直以來我堅(jiān)?持著做好自?己能做好的?事，一步一?個腳印踏踏?實(shí)實(shí)的堅(jiān)定?的向著我的?目標(biāo)前行。?沒有太多?的在這_?__個月多?的時間里有?失敗，也有?成功，遺憾?的是；欣慰?的是；自身?業(yè)務(wù)知識和?能力有了提?高。首先得?感謝公司給?我提供了那?么好的工作?條件和生活?環(huán)境，有那?么好的，有?經(jīng)驗(yàn)的老板?給我指導(dǎo)，?帶著我前進(jìn)?；他們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我?們終生受益?，從他們身?上學(xué)到的不?僅是做事的?方法，更重?要的是做人?的道理。?從___月?開始進(jìn)入公?司，不知不?覺中，一年?的時間一晃?就過了，在?這段時間里?，我從一個?對產(chǎn)品知識?一無所知的?新人轉(zhuǎn)變到?一個能獨(dú)立?操作業(yè)務(wù)的?業(yè)務(wù)員，完?成了職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)換，?并且適應(yīng)了?這份工作。?業(yè)績沒什?么突出，以?下是一年的?工作業(yè)務(wù)明?細(xì)：進(jìn)入?一個新的行?業(yè)，每個人?都要熟悉該?行業(yè)產(chǎn)品的?知識，熟悉?公司的操作?模式和建立?客戶關(guān)系群?。在市場開?發(fā)和實(shí)際工?作中，如何?定位市場方?向和產(chǎn)品方?向，抓重點(diǎn)?客戶和跟蹤?客戶，如何?在淡旺季里?的時間安排?以及產(chǎn)品有?那些，當(dāng)然?這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的，應(yīng)?該不斷的學(xué)?習(xí)，積累，?與時俱進(jìn)。?在工作中?，我雖有過?虛度，有過?浪費(fèi)上班時?間，但對工?作我是認(rèn)真?負(fù)責(zé)的。經(jīng)?過時間的洗?禮，我相信?我會更好，?俗話說：只?有經(jīng)歷才能?成長。世界?沒有___?的事情，每?個人都有其?優(yōu)缺點(diǎn)，一?旦遇到工作?比較多的時?候，容易急?噪，或者不?會花時間去?檢查，也會?粗心。工作?多的時候，?想得多的是?自己把他搞?定，每個環(huán)?節(jié)都自己去?跑，我要改?正這種心態(tài)?，再發(fā)揮自?身的優(yōu)勢：?貿(mào)易知識，?學(xué)習(xí)接受。?不斷總結(jié)和?改進(jìn)，提高?素質(zhì)。自?我剖析。以?目前的行為?狀況來看，?我還不是一?個合格業(yè)務(wù)?員，或者只?是一個剛?cè)?門的業(yè)務(wù)員?，本身談吐?，口才還不?行，表達(dá)能?力不夠突出?。根源。?沒有突破自?身的缺點(diǎn)，?臉皮還不夠?厚，心理素?質(zhì)不過關(guān)，?這根本不象?是我自己，?還遠(yuǎn)沒有發(fā)?掘自身的潛?力，個性的?飛躍。在我?的內(nèi)心中，?我一直相信?自己能成為?一個優(yōu)秀的?業(yè)務(wù)員，這?股動力；這?份信念一直?儲藏在胸中?，隨時準(zhǔn)備?著爆發(fā)，內(nèi)?心一直渴望?成功。“我?要像個真正?的男人一樣?去戰(zhàn)斗，超?越自己?！?我對自己說?。___?年工作設(shè)想?：總結(jié)一?年來的工作?，自己的工?作仍存在很?多問題和不?足，在工作?方法和技巧?上有待于向?其他業(yè)務(wù)員?和同行學(xué)習(xí)?，___年?自己計(jì)劃在?去年工作得?失的基礎(chǔ)上?取長補(bǔ)短，?重點(diǎn)做好以?下幾個方面?的工作：?依據(jù)___?年銷售情況?和市場變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?劃分區(qū)域，?一是對于?老客戶，和?固定客戶，?要經(jīng)常保持?聯(lián)系，在有?時間有條件?的情況下，?送一些小禮?物或宴請客?戶，好穩(wěn)定?與客戶關(guān)系?。二是在?擁有老客戶?的同時還要?不斷從老客?戶獲得更多?的客戶信息?。三是要?有好業(yè)績就?得加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，開拓?視野，豐富?知識，采取?多樣化形式?，把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技能?相結(jié)合。?1、每月要?增加___?個以上的新?客戶，還要?有幾個潛在?客戶。2?、見客戶之?前要多了解?客戶的狀態(tài)?和需求，再?做好準(zhǔn)備工?作才有可能?不會丟失這?個客戶。?3、要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)，?多看書，上?網(wǎng)查閱相關(guān)?資料，與同?行們交流，?向他們學(xué)習(xí)?更好的方式?方法。4?、對所有客?戶的工作態(tài)?度都要一樣?，但不能太?低三下氣。?給客戶一好?印象，為公?司樹立更好?的形象。?5、客戶遇?到問題，不?能置之不理?一定要盡全?力幫助他們?解決。要先?做人再做生?意，讓客戶?相信我們的?工作實(shí)力，?才能更好的?完成任務(wù)。?6、自信?是非常重要?的。要經(jīng)常?對自己說你?是最好的，?你是獨(dú)一無?二的。擁有?健康樂觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。工?作中出現(xiàn)的?問題及解決?辦法：1?、不能正確?的處理市場?信息，具體?表現(xiàn)在：?缺乏把握市?場信息的能?力，在信息?高度發(fā)達(dá)的?現(xiàn)代社會，?信息一縱而?過，有很多?有效的信息?在身邊流過?，但是卻沒?有抓?。?缺少處理市?場信息的能?力，有效的?信息是靠把?握、分析、?處理、提交?的，及時掌?握了信息，?又往往缺乏?如何判斷信?息的正確性?；缺乏信?息交流，使?很多有效信?息白白流失?。在今后的?工作中，應(yīng)?采取有效措?施，發(fā)揮信?息的作用，?加強(qiáng)處理信?息的能力，?加強(qiáng)溝通交?流，能夠正?確判斷信息?的準(zhǔn)確性。?2、在年?初工作中，?因?yàn)樽陨順I(yè)?務(wù)水平較低?、經(jīng)驗(yàn)不足?，在剛開始?的工作中摸?不到頭緒，?屢次失敗。?問題究竟出?在哪里。面?對多次失敗?的教訓(xùn)，查?找自身原因?、，找出了?自己的不足?。在今后的?工作中要不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提高?自身能力，?3、缺乏?計(jì)劃，缺少?保障措施。?4、對客?戶的任何信?息要及時響?應(yīng)并回復(fù)；?對客戶的回?復(fù)不能簡單?的一問一答?，要盡可能?全面、周到?，但不可啰?嗦。語言盡?顯專業(yè)性與?針對性，否?則失去繼續(xù)?交談的機(jī)會?。5、報(bào)?價(jià)表，報(bào)價(jià)?應(yīng)報(bào)得恰如?其分，不能?過低，也不?能過高；好?東西不能賤?賣，普通的?產(chǎn)品不能報(bào)?高。因?yàn)榭?戶往往會從?你的報(bào)價(jià)來?判斷你的誠?實(shí)性，并同?時判斷你對?產(chǎn)品的熟悉?程度；如果?一個非常簡?單普通的產(chǎn)?品你報(bào)一個?遠(yuǎn)離市場的?價(jià)位，甚至?幾天都報(bào)不?出來，這說?明誠實(shí)性不?夠，根本不?懂這一行，?自然而然客?人不會再理?會。以上?是個人一年?以來的工作?總結(jié)，如有?不足之處，?望批評指正?。業(yè)務(wù)人?員工作總結(jié)?范文【__?_】開拓市?場，對內(nèi)狠?抓生產(chǎn)管理?、保證質(zhì)量?，以市場為?導(dǎo)向，面對?今年全球性?金融危機(jī)的?挑戰(zhàn)，搶抓?機(jī)遇，銷售?部全體人員?團(tuán)結(jié)拼搏，?齊心協(xié)力完?成了本年度?的銷售工作?任務(wù)，現(xiàn)將?本年度工作?總結(jié)如下：?一、__?_年銷售情?況。2_?__年我們?公司在__?_、___?等展覽會和?惠聰、發(fā)現(xiàn)?資源等專業(yè)?雜志推廣后?，我公司的?___牌產(chǎn)?品已有一定?的知名度，?國內(nèi)外的客?戶對我們的?產(chǎn)品都有了?一定的認(rèn)識?和了解。_?__年度老?板給銷售部?定下___?萬元的銷售?額，我們銷?售部完成了?全年累計(jì)銷?售總額__?_萬元，產(chǎn)?銷率___?%，貨款回?收率___?%。二、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提高綜?合素質(zhì)。?產(chǎn)品銷售部?肩負(fù)的是公?司全部產(chǎn)品?的銷售，責(zé)?任之重大、?任務(wù)之艱巨?，可想而知?。建立一支?能征善戰(zhàn)的?高素質(zhì)的銷?售隊(duì)伍對完?成公司年度?銷售任務(wù)至?關(guān)重要?！?工欲善其事?，必先利其?器”，本著?提高銷售人?員綜合業(yè)務(wù)?素質(zhì)這一目?標(biāo)，銷售部?全體人員必?須開展職業(yè)?技能培訓(xùn)，?使銷售業(yè)務(wù)?知識得以進(jìn)?一步提高。?今年公司?添用了網(wǎng)絡(luò)?版速達(dá)30?00財(cái)務(wù)管?理軟件，銷?售和財(cái)務(wù)管?理可以清晰?的及時性反?映出來。我?們銷售人員?是在___?市___科?技有限公司?的培訓(xùn)下學(xué)?習(xí)成長的，?所學(xué)習(xí)的專?業(yè)知識和公?司內(nèi)部信息?都是保密的?，大家必須?持有職業(yè)道?德。老板是?率領(lǐng)銷售部?的最高領(lǐng)導(dǎo)?者，希望加?強(qiáng)對我們員?工的監(jiān)督、?批評和專業(yè)?指導(dǎo)，讓我?們銷售人員?學(xué)習(xí)的專業(yè)?知識，提升?技術(shù)職能和?自我增值。?___年?我學(xué)習(xí)了i?so內(nèi)部審?核培訓(xùn)和會?計(jì)專業(yè)知識?培訓(xùn)，并獲?得了國家認(rèn)?可的證書。?這一年來我?們利用學(xué)習(xí)?到的管理知?識、方法在?我們公司生?產(chǎn)管理中充?分實(shí)踐，其?顯示效果是?滿意的。?三、構(gòu)建營?銷網(wǎng)絡(luò)，培?育銷售典型?。麥克風(fēng)?線材銷售是?我公司產(chǎn)品?銷售部工作?的重點(diǎn)，銷?售形勢的好?壞將直接影?響公司經(jīng)濟(jì)?效益的高低?。一年來，?產(chǎn)品銷售部?堅(jiān)持鞏固老?市嘗培育新?市嘗發(fā)展市?場空間、挖?掘潛在市場?，利用我公?司的品牌著?名度帶動產(chǎn)?品銷售，建?成了以__?_本地為主?體，輻射全?省乃之全國?的銷售網(wǎng)絡(luò)?格局。四?、___行?業(yè)動態(tài)（范?本），把握?市場信息。?隨著電子?產(chǎn)品行業(yè)之?間日趨嚴(yán)酷?的市場競爭?局面，信息?在市場營銷?過程中所起?的作用越來?越重要，信?息就是效益?。銷售部密?切___市?場動態(tài)（范?本），把握?商機(jī)，向信?息要效益，?并把