全國(guó)旅游計(jì)調(diào)師培訓(xùn)講義

全國(guó)旅游計(jì)調(diào)師培訓(xùn)講義主講人：尚永利教授第一講、旅游計(jì)調(diào)師概論

本講內(nèi)容旅游計(jì)調(diào)師職業(yè)興起的背景一、關(guān)于《旅游計(jì)調(diào)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》二、旅游計(jì)調(diào)師的職業(yè)定義與職業(yè)特點(diǎn)三、旅游計(jì)調(diào)師的知識(shí)和職業(yè)技能要求四、2022/12/73主講：尚永利教授

就學(xué)經(jīng)歷及獲得資格：1992年畢業(yè)于承德師專數(shù)學(xué)系；1996年就學(xué)于河北師大數(shù)學(xué)系；2003年就學(xué)于北京大學(xué)EMBA；2005年就學(xué)于清華大學(xué)EMBA；北京華夏商旅研究院研究員；北京縱橫華夏科學(xué)管理研究院助理培訓(xùn)師；河北旅游職業(yè)學(xué)院客座教授，旅游專業(yè)委員會(huì)委員；承德石油高等?？茖W(xué)校客座教授，旅游專業(yè)委員會(huì)委員；從業(yè)經(jīng)歷：中國(guó)民族國(guó)際旅行社國(guó)內(nèi)總部總經(jīng)理；北京巔峰創(chuàng)意管理顧問有限公司項(xiàng)目總監(jiān)；北京藍(lán)色假日國(guó)際旅行社副總經(jīng)理；中國(guó)童軍夏令營(yíng)總指揮；北京嘉年華旅行社運(yùn)營(yíng)管理中心總經(jīng)理；北京瑞麒麟會(huì)展策劃服務(wù)有限公司總經(jīng)理；中視點(diǎn)石（北京）文化傳播有限公司總經(jīng)理；北京圣慧文通文化發(fā)展中心副總經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)；承德市北方旅行社董事長(zhǎng)；承德市永立會(huì)議服務(wù)有限公司總經(jīng)理《旅游人》雜志總編；《代言人》雜志總監(jiān)；《在旅途》雜志總監(jiān)。2022/12/74一、旅游計(jì)調(diào)師

職業(yè)

興起的背景2022/12/75（一）中國(guó)旅游業(yè)的迅猛發(fā)展1、中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和原因（1）世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展與旅游業(yè)的崛起①戰(zhàn)后世界經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展——戰(zhàn)后新技術(shù)革命與美國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后技術(shù)革命于20世紀(jì)40年代發(fā)端于美國(guó)，40—70年代初是戰(zhàn)后技術(shù)革命的第一階段，核技術(shù)、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)、空間技術(shù)是技術(shù)突破的主要標(biāo)志。

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從70年代中后期開始，技術(shù)革命進(jìn)入新技術(shù)革命階段。以微電子技術(shù)和生物工程技術(shù)為標(biāo)志、以廣義信息技術(shù)為中心，形成新興技術(shù)群。信息技術(shù)、生物技術(shù)、材料技術(shù)、能源技術(shù)、空間技術(shù)及海洋技術(shù)等許多領(lǐng)域均獲得突破性進(jìn)展。

戰(zhàn)后,在家電、食品、汽車、建筑等初級(jí)消費(fèi)的拉動(dòng)下，美國(guó)經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)。七十年代以后，以硅谷為代表的高科技產(chǎn)業(yè)悄然興起。美國(guó)的計(jì)算機(jī)、生物技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等高科技產(chǎn)業(yè)迅速在全球確立領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，促使經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。九十年代后，美國(guó)進(jìn)入了以信息產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步加大，在一些附加值高的尖端科技行業(yè)占?jí)艛嗟匚?；美?guó)進(jìn)入持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張期。

2022/12/77——戰(zhàn)后歐洲、日本經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后歐洲經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇與持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的重新崛起——亞洲四小龍經(jīng)濟(jì)的崛起——戰(zhàn)后中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展2022/12/78——后工業(yè)時(shí)代的世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)——戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展——20世紀(jì)60—70年代，歐美旅游業(yè)高速增長(zhǎng)；——80年代后，日本、亞洲四小龍和西亞、非洲、澳洲及南美洲的旅游業(yè)迅速崛起，旅游成為世界現(xiàn)象；——90年代世界各地旅游業(yè)進(jìn)入新一輪高速增長(zhǎng)階段，旅游業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè)。中國(guó)旅游業(yè)的崛起是其中最重大的事件。——2006年，全球旅游總?cè)藬?shù)約為8.42億。②、戰(zhàn)后世界旅游業(yè)的迅猛發(fā)展

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以非洲為例，2006年，非洲接待旅游人數(shù)達(dá)4,030萬人，較上年增加了300萬人，其中北非各國(guó)接待總?cè)藬?shù)1,470萬人，撒哈拉以南地區(qū)各國(guó)接待總?cè)藬?shù)2,560萬人；分別比上年增長(zhǎng)了6%和9%。莫桑比克2006年上半年的增長(zhǎng)率高達(dá)37%、南非前9個(gè)月的增長(zhǎng)率為14.5%，肯尼亞前10個(gè)月的增長(zhǎng)率為14%。2022/12/710目前世界旅游游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)：——在全球化的影影響下，世界界旅游市場(chǎng)出出現(xiàn)了區(qū)域性性統(tǒng)一格局，，旅游市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日趨國(guó)際際化；——旅游發(fā)展勢(shì)頭頭強(qiáng)勁，亞太太區(qū)域是世界界旅游區(qū)域中中的新興區(qū)域域，發(fā)展速度度持續(xù)領(lǐng)先；；——旅游已進(jìn)入““無國(guó)境旅游游時(shí)代”；——中國(guó)旅游業(yè)在在東亞地區(qū)旅旅游發(fā)展最快快、旅游規(guī)模模最大、對(duì)全全球旅游業(yè)影影響最深遠(yuǎn)；；2022/12/611世界旅游市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展的特征征——市場(chǎng)細(xì)細(xì)分化化；——從觀光光型旅旅游向向度假假旅游游為主主轉(zhuǎn)變變；——追求更更為靈靈活多多變的的旅游游方式式；——追求更更多的的參與與性和和娛樂樂性；；——銀發(fā)市市場(chǎng)不不斷擴(kuò)擴(kuò)大；；——對(duì)旅游游健康康和旅旅游安安全更更為重重視；；——區(qū)域旅旅游盛盛行。。2022/12/612（2）中國(guó)國(guó)經(jīng)濟(jì)濟(jì)持續(xù)續(xù)高速速發(fā)展展，國(guó)國(guó)民收收入快快速增增長(zhǎng)；；（3）中國(guó)國(guó)具有有全球球最豐豐富和和最優(yōu)優(yōu)的旅旅游資資源；；（4）國(guó)民民消費(fèi)費(fèi)觀念念和消消費(fèi)需需求的的變化化；（5）國(guó)家家經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制制體制制改革革和對(duì)對(duì)外開開放的的不斷斷推進(jìn)進(jìn)，創(chuàng)創(chuàng)造了了旅游游發(fā)展展的基基本條條件；；（6）西部部開發(fā)發(fā)、產(chǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整、、生態(tài)態(tài)環(huán)境境保護(hù)護(hù)對(duì)西西部地地區(qū)旅旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)發(fā)展提提出了了要求求和機(jī)機(jī)遇；；（7）中國(guó)國(guó)綜合合國(guó)力力的提提高、、大國(guó)國(guó)地位位的崛崛起，，使出出入境境旅游游迅猛猛發(fā)展展；2022/12/613（8）國(guó)家家政策策的推推動(dòng)黨中央央、國(guó)國(guó)務(wù)院院提出出,把旅游游業(yè)培培育成成為““十一一五””國(guó)民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)重要要產(chǎn)業(yè)業(yè);國(guó)家“十一一五”旅游游業(yè)發(fā)展規(guī)規(guī)劃確立了了把旅游業(yè)業(yè)培育成為為國(guó)民經(jīng)濟(jì)濟(jì)重要產(chǎn)業(yè)業(yè)的目標(biāo)，，確立了加加快完善旅旅游產(chǎn)業(yè)體體系、全面面提升旅游游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)質(zhì)、綜合發(fā)發(fā)揮旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)功能三三大主要任任務(wù)，強(qiáng)調(diào)調(diào)要轉(zhuǎn)變?cè)鲈鲩L(zhǎng)方式，，提高發(fā)展展質(zhì)量。制定了一系系列推動(dòng)旅旅游發(fā)展的的政策舉措措（如假日日旅游、紅紅色旅游、、出入境旅旅游、海峽峽兩岸旅游游等與相關(guān)關(guān)政策的關(guān)關(guān)系）。2022/12/614（9）、地方政政府和各地地旅游主管管部門的重重視絕大多數(shù)地地方政府均均把旅游作作為本地區(qū)區(qū)十五、十十一五期間間的支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)；如四四川省提出出旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)是全省四四大跨越式式發(fā)展的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)之一（（農(nóng)業(yè)\工業(yè)\旅游\文化）國(guó)家旅游局局出臺(tái)了大大量的旅游游法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；各地旅旅游主管部部門在旅游游人才培養(yǎng)養(yǎng)、打造旅旅游品牌、、塑造城市市和旅游景景區(qū)形象、、規(guī)范旅游游市場(chǎng)等方方面花費(fèi)了了巨大的努努力）；（10）、旅游基基礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)成績(jī)顯顯著，可進(jìn)進(jìn)入性、旅旅游接待能能力增強(qiáng)；；（11）、旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的的人才、文文化等軟環(huán)環(huán)境明顯改改善。2022/12/6152、中國(guó)旅游游發(fā)展的歷歷程（1）中國(guó)旅游游與改革開開放同步，，已有30年歷史。（2）中國(guó)旅游游最初服務(wù)務(wù)于對(duì)外開開放和為國(guó)國(guó)家創(chuàng)匯。。（3）國(guó)內(nèi)旅游游起步于20世紀(jì)80年代，興起起于1992年以后，繁繁榮于新世世紀(jì)初期。。2022/12/6163、中國(guó)旅游游發(fā)展的現(xiàn)現(xiàn)狀（1）大眾旅游的的迅猛發(fā)展展和日益成成熟——旅游的大眾眾化：旅游游已經(jīng)成為為一般城市市居民、工工薪階層的的生活必需需消費(fèi)品和和生活方式式?！罅柯糜尉熬皡^(qū)的建成成、眾多旅旅游產(chǎn)品、、旅游線路路、活動(dòng)、、旅游項(xiàng)目目出現(xiàn)?！糜问袌?chǎng)的的繁榮與細(xì)細(xì)分?！蟊娪^光旅旅游仍然是是主導(dǎo)型的的旅游方式式?！S金周制度度與假日旅旅游方興未未艾。2022/12/617大眾觀光旅旅游的特點(diǎn)點(diǎn)短時(shí)性（一一日游--半月游）；；觀景性（走走馬觀花））；團(tuán)隊(duì)性（集集中式）；；井噴性；運(yùn)動(dòng)性；低消費(fèi)性（（零負(fù)團(tuán)費(fèi)費(fèi)現(xiàn)象、旅旅游消費(fèi)的的低水平和和盲目性））。2022/12/618——國(guó)內(nèi)旅游游規(guī)模龐龐大，旅旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)跨越式式發(fā)展。。2006年，中國(guó)國(guó)全年旅旅游總?cè)巳藬?shù)達(dá)到到15.5億人次，，旅游總總收入8935.5億元人民民幣，同同比增長(zhǎng)長(zhǎng)13.9%和16.3%。2006年，接待待入境旅旅游者1.25億人次，，入境過過夜旅游游者4991萬人次，，同比增增長(zhǎng)3.9%和6.6%；國(guó)際旅旅游收入入達(dá)339.5億美元，，較上年年增長(zhǎng)15.9%。中國(guó)旅游游概況2022/12/6192006年，中國(guó)國(guó)國(guó)內(nèi)旅旅游人數(shù)數(shù)達(dá)到13.9億人次，，較上年年同比增增長(zhǎng)15%；國(guó)內(nèi)旅旅游收入入達(dá)6229.7億元人民民幣，同同比增長(zhǎng)長(zhǎng)17.9%。2006年，中國(guó)國(guó)出境總總?cè)藬?shù)達(dá)達(dá)到3452.4萬人次，，同比增增長(zhǎng)11.3%。2022/12/620——中國(guó)已經(jīng)成為為世界第四旅旅游大國(guó)（美美、法、西、、中），世界界上最大的國(guó)國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)濟(jì)體，并將很很快成為世界界最大的旅游游強(qiáng)國(guó)?！?010我國(guó)旅游總收收入占GDP的比例將達(dá)到到8%。——未來10年間，我國(guó)旅旅游業(yè)將保持持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，，其中個(gè)人旅旅游消費(fèi)將以以年均9.8%的速度增長(zhǎng)，，企業(yè)/政府旅游的的增長(zhǎng)速度度將達(dá)到10.9%;到2020年，中國(guó)將將成為世界界第一大旅旅游目的地地國(guó)和第三三大客源輸輸出國(guó)。2022/12/621（2）、、旅旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)日日益益增增大大，，正正在在成成為為支支柱柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)或或先先導(dǎo)導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)。。———旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)性性質(zhì)質(zhì)和和關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)性性。?！糜斡萎a(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的直直接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)———旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的間間接接經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)———旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的乘乘數(shù)數(shù)效效應(yīng)應(yīng)———旅游游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的社社會(huì)會(huì)貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。2022/12/6222000至2005年中中國(guó)國(guó)旅旅游游情情況況年份旅游總收入

.億元國(guó)內(nèi)旅游收入.億元國(guó)內(nèi)游客.億人次

外匯收入.億美元入境游客.萬人次

20004519.03175.57.44.8162.248344.39十五合計(jì)17558.912150.134.397651.9032843.3320014995.03522.47.84177.928901.2920025566.03878.48.78203.859790.820034874.03442.08.70173.009166.2120046840.04711.011.02257.3910904.0020057686.05286.012.12292.9612029.232022/12/623四川川旅旅游游發(fā)發(fā)展展情情況況年份四川GDP（億元）同比增長(zhǎng)（%）旅游總收入.億元同比增長(zhǎng)（%）占GDP（%）20004010.258.0258.1016.26.420014421.7610.3314.0021.77.120024875.1110.6380.2021.17.820035456.3711.9420.8010.77.720046556.0114.5566.2348.98.620057385.1112.6721.2627.49.82000-2005年四四川川旅旅游游總總收收入入與與GDP2022/12/624四川省省2007年06月旅游游情況況統(tǒng)計(jì)計(jì)表指標(biāo)單位本期同比增減（%）累計(jì)同比增減（%）一、接待入境人數(shù)萬人次18.2870.257.6439.2其中：外國(guó)人萬人次11.2291.134.0141.8臺(tái)灣同胞萬人次5.0832.515.4327.2香港同胞萬人次1.78158.07.3467.2二、接待入境人天數(shù)萬人天31.7167.597.6628.0旅游總總體情情況統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表表2022/12/625其中：外國(guó)人萬人天20.9986.261.7831.3臺(tái)灣同胞萬人天7.4730.622.9619.0香港同胞萬人天2.90103.611.6138.0三、外匯收入萬美元5627.4166.717376.5327.3四、國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)萬人次1993.695.510475.8720.3五、國(guó)內(nèi)旅游收入億元160.7528.6563.5527.5六、旅游總收入億元165.1429.5577.1027.82022/12/6262022/12/6272022/12/6282022/12/6292022/12/6302022/12/6312022/12/6322022/12/6332022/12/6342022/12/6352022/12/6362006年四川川旅游游總收收入已已突破破千億億元大大關(guān)，，目前前，四四川已已經(jīng)是是旅游游大省省，旅旅游是是全省省四大大支柱柱產(chǎn)業(yè)業(yè)之一一。旅旅游發(fā)發(fā)展勢(shì)勢(shì)頭良良好，，旅游游在西西部各各省中中處于于領(lǐng)先先地位位。但但是和和東部部地區(qū)區(qū)相比比，還還有比比較大大的發(fā)發(fā)展差差距。。2022/12/637（3）旅游產(chǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入入轉(zhuǎn)型初初期——短時(shí)觀光光旅游向向度假（（休閑））旅游和和體驗(yàn)旅旅游過渡渡；——自然風(fēng)光光旅游向向文化旅旅游過渡渡；——新興旅游游、專題題旅游、、特種旅旅游方興興未艾；；——旅游開發(fā)發(fā)進(jìn)入綜綜合性、、深層次次階段；；2022/12/638——旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)與其他他產(chǎn)業(yè)相相互滲透透結(jié)合日日益緊密密；——外資已經(jīng)經(jīng)進(jìn)入旅旅游及其其相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，并并且將大大舉擴(kuò)張張（旅游游規(guī)劃、、策劃、、國(guó)際旅旅游組織織、社團(tuán)團(tuán)、旅游游咨詢、、旅游標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、旅旅游飯店店、旅游游景區(qū)、、旅游投投資等））?！袊?guó)旅游游資本也也將進(jìn)入入周邊國(guó)國(guó)家地區(qū)區(qū)和歐美美、非洲洲。中外外合資合合作的旅旅游公司司企業(yè)將將大量出出現(xiàn)。2022/12/6394、中國(guó)國(guó)旅游存存在的問問題（1）旅游企企業(yè)小、、弱、散散、雜；；（2）旅游景景區(qū)參差差不齊；；（3）旅游市市場(chǎng)亂象象叢生；；（4）旅游人人才短缺缺，從業(yè)業(yè)人員魚魚龍混雜雜；（5）旅游高高門票與與低消費(fèi)費(fèi)問題；；（6）旅游投投資不足足與旅游游資產(chǎn)閑閑置問題題；2022/12/640（7）旅游資源源過度開發(fā)發(fā)與保護(hù)不不力的問題題；（8）黑社黑導(dǎo)導(dǎo)問題；（9）零負(fù)團(tuán)費(fèi)費(fèi)與導(dǎo)游市市場(chǎng)問題；；（10）旅游消費(fèi)費(fèi)欺詐問題題；（11）旅游安全全問題；（12）旅游文化化建設(shè)滯后后與低俗文文化泛濫的的問題；（13）國(guó)內(nèi)旅游游管理體制制與利益分分割問題。。2022/12/641（二）、旅旅游人才的的現(xiàn)狀和特特征1、旅游人才才總量已經(jīng)經(jīng)比較大，，但初級(jí)人人才飽和，，中高級(jí)人人才匱乏；；2、旅游人才才類型單一一，結(jié)構(gòu)不不合理。國(guó)家認(rèn)證的的從業(yè)人員員：導(dǎo)游員；旅行社職業(yè)業(yè)經(jīng)理人；；旅游飯店職職業(yè)經(jīng)理人人；飯店職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。已有崗位而而未認(rèn)證的的從業(yè)人員員：旅行社地接接、線路設(shè)設(shè)計(jì)員、訂訂票員、旅旅游理財(cái)師師；旅游景區(qū)規(guī)規(guī)劃師、景景區(qū)管理員員、接待員員、專業(yè)人人員；旅游飯店前前廳接待員員、客房、、餐廳服務(wù)務(wù)員、調(diào)酒酒師、領(lǐng)班班、部門經(jīng)經(jīng)理；旅游規(guī)劃師師、旅游項(xiàng)項(xiàng)目策劃師師、理財(cái)師師、旅游培培訓(xùn)師、旅旅游營(yíng)銷師師等。2022/12/643（三）旅游游計(jì)調(diào)師的的市場(chǎng)需求求1、計(jì)調(diào)的發(fā)發(fā)展情況旅行社與計(jì)計(jì)調(diào)；計(jì)調(diào)的發(fā)展展：?jiǎn)我唬ㄕ沃谓哟獦I(yè)務(wù)獨(dú)立—職能多元化化—服務(wù)專業(yè)化化。2、旅游業(yè)的的迅猛發(fā)展展呼喚旅游游計(jì)調(diào)師職職業(yè)。3、旅游計(jì)調(diào)調(diào)師的就業(yè)業(yè)范圍——大中型旅行行社——大中型旅游游景區(qū)——大中中型型旅旅游游飯飯店店———獨(dú)立立創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)———國(guó)外外和和跨跨國(guó)國(guó)旅旅游游咨咨詢?cè)児舅尽獓?guó)內(nèi)內(nèi)專專門門或或復(fù)復(fù)合合的的旅旅游游咨咨詢?cè)児舅?022/12/645二、、關(guān)關(guān)于于《旅游游計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)師師國(guó)國(guó)家家職職業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》和培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材2022/12/6461、國(guó)國(guó)家家職職業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的含含義義與與意意義義（1）含含義義：：國(guó)家家針針對(duì)對(duì)各各項(xiàng)項(xiàng)正正式式職職業(yè)業(yè)制制定定的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，由由人人力力資資源源和和社社會(huì)會(huì)保保障障部部發(fā)發(fā)布布實(shí)實(shí)施施。。內(nèi)內(nèi)容容一一般般包包括括職職業(yè)業(yè)概概況況、、基基本本要要求求、、工工作作要要求求和和比比重重表表四四大大部部分分，，是是各各項(xiàng)項(xiàng)正正式式職職業(yè)業(yè)從從業(yè)業(yè)人人員員的的指指南南。。（2）意意義義：：權(quán)威威性性完整整性性規(guī)范范性性適用用性性2022/12/6472、《旅游游計(jì)計(jì)調(diào)調(diào)師師國(guó)國(guó)家家職職業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》的制制定定情情況況（1）目目的的意意義義（2）指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想（3）制制定定經(jīng)經(jīng)過過（4）專專家家評(píng)評(píng)審審（5）實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)推推廣廣（6）正正式式發(fā)發(fā)布布2022/12/6483、《旅游咨詢師國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》的內(nèi)容體系（1）職業(yè)概況：〈1〉職業(yè)名稱〈2〉職業(yè)定義〈3〉職業(yè)等級(jí)〈4〉職業(yè)環(huán)境〈5〉職業(yè)能力特征征〈6〉基本文化程度度〈7〉培訓(xùn)要求〈8〉鑒定要求2022/12/649（2）基本要求〈1〉職業(yè)道德職業(yè)道德基本本知識(shí)職業(yè)守則2022/12/650旅游計(jì)調(diào)師基基礎(chǔ)知識(shí)旅游政策與法法規(guī)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)旅游出游及接接待基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)旅游禮儀基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)旅游線路設(shè)計(jì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)相關(guān)法律、法法規(guī)知識(shí)旅游安全、衛(wèi)衛(wèi)生知識(shí)旅游與健康專專業(yè)知識(shí)〈2〉基礎(chǔ)知識(shí)2022/12/651（3）工作要求按不同層次職職業(yè)要求規(guī)定定，分四大方方面：職業(yè)功能工作內(nèi)容能力要求相關(guān)知識(shí)（4）比重表理論知識(shí)和專專業(yè)能力的考考試分值分配配表2022/12/6524、關(guān)于培訓(xùn)教教材及輔導(dǎo)資資料（1）培訓(xùn)教材及及輔導(dǎo)資料的的編寫（2）培訓(xùn)教材與與《旅游計(jì)調(diào)師國(guó)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)》的關(guān)系（3）培訓(xùn)教材的的內(nèi)容體系（4）培訓(xùn)教材的的使用2022/12/653培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容及及要求求第一章章旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師概述述（8學(xué)時(shí)））第一節(jié)節(jié)旅旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師的的基本本常識(shí)識(shí)了解旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師的職職業(yè)概概況，，了解解旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師的的基本本要求求，熟熟悉旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)的的發(fā)展展歷程程第二節(jié)節(jié)旅旅游游業(yè)的的發(fā)展展前景景與旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師的社社會(huì)需需求掌握21世紀(jì)旅旅游業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展前前景。。2022/12/654第二章章旅旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師禮禮儀（（12學(xué)時(shí)））※第一節(jié)節(jié)旅旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師禮禮儀的的基本本原則則熟悉旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師禮儀儀的基基本原原則。?！诙?jié)節(jié)旅旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師禮禮儀的的主要要內(nèi)容容掌握旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師禮儀儀的主主要內(nèi)內(nèi)容。?！谌?jié)節(jié)旅旅游游計(jì)調(diào)調(diào)師禮禮儀的的技巧巧掌握旅旅游計(jì)計(jì)調(diào)師師禮儀儀的技技巧，，掌握握成功功咨詢?cè)兊募技寄堋?。※第四?jié)節(jié)工工作作中常常見的的禮節(jié)節(jié)熟悉工工作中中常見見的禮禮節(jié)。。2022/12/655第三章旅旅游計(jì)調(diào)師師標(biāo)準(zhǔn)操作作流程（12時(shí)）※第一節(jié)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單平敘敘※第二節(jié)六六字歌訣訣※第三節(jié)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單圖表表2022/12/656第四章旅旅游目的地地主要景點(diǎn)點(diǎn)及線路介介紹（（24學(xué)學(xué)時(shí)）第一節(jié)國(guó)國(guó)內(nèi)旅游游目的地主主要景點(diǎn)及及線路介紹紹一、黃河河中下游游旅游區(qū)區(qū)二、東北北旅游區(qū)區(qū)三、華東東旅游區(qū)區(qū)四、華中中旅游區(qū)區(qū)五、華南南旅游區(qū)區(qū)六、西南南旅游區(qū)區(qū)七、西北北旅游區(qū)區(qū)八、青藏藏高原旅旅游區(qū)2022/12/657第二節(jié)港港澳澳臺(tái)地區(qū)區(qū)旅游目目的地的的主要景景點(diǎn)及線線路介紹紹一、香港港、澳門門二、臺(tái)灣灣2022/12/658第三節(jié)國(guó)國(guó)外外旅游目目的地主主要景點(diǎn)點(diǎn)及線路路介紹一、亞洲洲二、歐洲洲三、非洲洲四、澳洲洲五、美洲洲2022/12/659第五章旅旅游計(jì)調(diào)師師必備常識(shí)