可用性與IT服務(wù)持續(xù)性管理程序

序

IT服務(wù)持續(xù)性管理程簡介目的

可用性與IT服務(wù)持續(xù)性管理程序SLA的前提下達到承諾給客戶的服務(wù)可用性和持續(xù)性，增強IT基礎(chǔ)設(shè)施的彈性。適用范圍并滿足服務(wù)需求的管理活動。術(shù)語表可用性：指一個組件或一種服務(wù)在設(shè)定的某個時刻或某段時間內(nèi)發(fā)揮其應(yīng)有功能的能力?？煽啃裕褐窱T決于單個ITIT基礎(chǔ)設(shè)施的彈性?？删S護性：指IT基礎(chǔ)設(shè)施組件出現(xiàn)故障后可被修復(fù)并恢復(fù)正常運作的特性。可服務(wù)性：描述IT服務(wù)提供方與外部供應(yīng)商之間合同履行情況的一個指標。23可用性和IT服務(wù)持續(xù)性管理程序服務(wù)部輸出可用性和IT服務(wù)持續(xù)性管理程序服務(wù)部輸出審批角色SLA要求事業(yè)部總監(jiān)否滿足要求？滿足要求？是4.4預(yù)防措施方案》部門經(jīng)理4.5實施演練劃》部門經(jīng)理持續(xù)性維護4.3制訂管理計劃《項目策劃書》事業(yè)部總監(jiān)4.6《服務(wù)月》事業(yè)部總監(jiān)否與SLA要求相符？是序持續(xù)運行事業(yè)部總監(jiān)4.24.2售前方案可用率及恢復(fù)能力分析業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源需求分析否具體內(nèi)容收集可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源需求需要提供新服務(wù)或變更服務(wù)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能?？蛻魧π路?wù)或變更服務(wù)的期望和要求?？闪炕?、可描述的可用性需求。ITITIT狀況?？捎眯耘c業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源評價及分析IT當(dāng)前系統(tǒng)對服務(wù)可用性和連續(xù)性需求的滿足程度（急服務(wù)。IT功能所產(chǎn)生的可量化影響。為滿足可用性和連續(xù)性要求所需要的額外資源和成本（額外成本。要求。IT規(guī)程等要求?？捎眯詷藴薀o法實現(xiàn)的情況（的水平，以及其變更、中斷造成的影響。確定可用性標準（可靠性、可維護性）則。安全標準的級別，以及對應(yīng)的角色和職責(zé)。制訂可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源計劃服務(wù)部負責(zé)制訂《項目服務(wù)方案》中<可用性與業(yè)務(wù)持續(xù)性的資源計劃>部分。其中應(yīng)包含：可用性監(jiān)控方案的制定和實施?？捎眯愿倪M計劃。設(shè)計恢復(fù)方案IT定義恢復(fù)能力和容錯能力。需要安裝和測試的硬件和網(wǎng)絡(luò)組件。需恢復(fù)的應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)。安全性要求和質(zhì)量標準。明確分配每個目標采取措施的責(zé)任。5.4.1.7測試計劃及安排。對服務(wù)和系統(tǒng)組件的依賴程度。專門的接口、人員及其職責(zé)。明確所有需要支持該計劃的具體的活動程序。服務(wù)部按《連續(xù)性演練計劃》的要求，組織相關(guān)人并應(yīng)在重大服務(wù)失效或災(zāi)難時及時提供。開展持續(xù)性測試服務(wù)部根據(jù)《業(yè)務(wù)連續(xù)性保障方案》和《連續(xù)性演標準。技術(shù)組件的初始測試。進行。計劃。IT發(fā)生重大變更后還需要實施進一步的測試。經(jīng)事業(yè)部總監(jiān)批準后發(fā)放相關(guān)部門。監(jiān)控、維護、評價可用性與持續(xù)性活動保：IT服務(wù)的可用性。維護精確的歷史數(shù)據(jù)。SLA可用性目標的不符合項。預(yù)計未來的可用性。對潛在問題，采取的預(yù)防措施。服務(wù)部應(yīng)組織制訂對應(yīng)的應(yīng)急措施。MTTR（間、MTBF（平均無故障時間）等指標。末組織對策劃進行評審或更新。