房產(chǎn)客服工作總結(jié)

Word———房產(chǎn)客服工作總結(jié)房產(chǎn)客服工作總結(jié)

時(shí)間如流水般匆忙流淌，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，信任大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲確定不少吧，好好寫寫工作總結(jié)，吸取閱歷教訓(xùn)，指導(dǎo)將來(lái)的工作吧。想必很多人都在為如何寫好工作總結(jié)而苦惱吧，以下是我整理的房產(chǎn)客服工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，盼望對(duì)大家有所關(guān)心。

歲月荏苒，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)到xx房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到非常榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖沒(méi)有做出太多驕人的成果，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來(lái)嶄新的開(kāi)頭，回顧過(guò)去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，通過(guò)自身的努力，基本完成了本職工作，同時(shí)也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。

一、對(duì)公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠(chéng)仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動(dòng)上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人xx常常教育我們的話。伴隨著公司的不斷成長(zhǎng)壯大，我也漸漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素養(yǎng)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠(chéng)懇守信、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，同時(shí)也讓我更加堅(jiān)決的信任，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的.房地產(chǎn)市場(chǎng)，xx公司會(huì)連續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向進(jìn)展。

二、全面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)水平。

作為一名客服人員，不僅要按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也要做好每位業(yè)主的各種服務(wù)工作，所以對(duì)自身業(yè)務(wù)水平要有很高的要求。

在過(guò)去的一年當(dāng)中，我非常注意房管局政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在第一時(shí)間吃透最新政策法規(guī)的精神要求；努力學(xué)習(xí)辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，盼望在最短的時(shí)間里熟識(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)的流程；時(shí)常關(guān)懷銀行按揭政策的變化，準(zhǔn)時(shí)向置業(yè)顧問(wèn)供應(yīng)最新的銀行按揭新舉措。同時(shí)留意用科學(xué)的方法支配自己的工作，樹立劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)力量，只為更好的為業(yè)主服務(wù)。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計(jì)

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，對(duì)每位業(yè)主的個(gè)人信息保密工作都責(zé)任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客戶資料的管理，無(wú)論成交與否，都要建立科學(xué)，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對(duì)客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。

今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號(hào)和17號(hào)樓的交房工作，這又是一次對(duì)平?？蛻糍Y料規(guī)整的是否完整的檢閱；從11月底到12月中旬的二期車位和貯存間正式發(fā)售工作，也考驗(yàn)了我和同事對(duì)客戶資料建檔及統(tǒng)計(jì)的力量，同時(shí)讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加強(qiáng)與成交業(yè)主的溝通力量，以便在今后供應(yīng)更為細(xì)致入微的服務(wù)；其次，還需提高工作效率；第三，不斷提高自己的專業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)水平非常，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中賜予我工作中的支持和關(guān)心，感謝你們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。信任在你們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面進(jìn)展，貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

20xx年又將是布滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，拓寬學(xué)問(wèn)面，多學(xué)習(xí)房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)學(xué)問(wèn)和相關(guān)法律常識(shí)，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。加強(qiáng)熬煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量，并且樂(lè)觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅(jiān)信：不管前方有多少困難險(xiǎn)