公司年終總結(jié)集合15篇

第公司年終總結(jié)集合15篇 公司年終總結(jié)1

20__年是中鋁公司的“創(chuàng)新年”，也是河南分公司實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？畿S式發(fā)展的一年。根據(jù)上級(jí)公司的布置和要求，__礦新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣義、審時(shí)度世制訂了“求實(shí)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)__礦的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路。

在這一思路的指引下，全礦各個(gè)部門齊心協(xié)力，購礦量和供礦量連創(chuàng)新高，取得了__礦建礦前所未有的好成績(jī)。人力資源部在礦黨委礦部和正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞產(chǎn)量、質(zhì)量、成本指標(biāo)以及礦山的可持續(xù)發(fā)展這個(gè)中心，加強(qiáng)對(duì)我礦人力資源的管理與配置，認(rèn)真做好人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)工作，績(jī)效考核工作與分配機(jī)制也上了一個(gè)新的臺(tái)階，我礦的人力資源管理水平進(jìn)一步提高，為我礦順利完成__年各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的人才和制度保障。回顧__年，人力資源部主要做了以下工作：

一繼續(xù)做好員工職業(yè)技能的培訓(xùn)與鑒定工作。

根據(jù)兩級(jí)公司關(guān)于職業(yè)技能鑒定的布署，結(jié)合我礦員工技術(shù)現(xiàn)狀及__礦可持續(xù)發(fā)展的要求，我礦在__年加大職業(yè)技能鑒定的力度，拓寬了鑒定的范圍和工種，并鼓勵(lì)員工自愿參加專項(xiàng)培訓(xùn)與技術(shù)評(píng)定，實(shí)現(xiàn)一崗多證，今年共安排了24個(gè)工種220名員工參加技能培訓(xùn)與鑒定。

由于我礦今年的生產(chǎn)任務(wù)重，為了不影響各單位正常生產(chǎn)，人力資源部精心組織力量，充分利用星期天和晚上以及倒班時(shí)間組織培訓(xùn)，并堅(jiān)持以提高員工工作能力為核心，把培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性、實(shí)效性放在第一位，同時(shí)將技能鑒定培訓(xùn)與崗位練兵結(jié)合起來，開展形式各樣的培訓(xùn)工作，使員工具有較強(qiáng)的適應(yīng)力、創(chuàng)造力和革新力。

經(jīng)過二個(gè)月的培訓(xùn)，參加技能鑒定24個(gè)工種共220名員工經(jīng)洛陽市職業(yè)技能鑒定中心經(jīng)過理論和實(shí)踐考核，全部取得由國(guó)家勞動(dòng)部門頒發(fā)的相應(yīng)級(jí)別的職業(yè)資格證書(初級(jí)工51人、中級(jí)工31人、高級(jí)工140人)。我礦嚴(yán)密組織，精心培訓(xùn)，注重實(shí)效的優(yōu)良礦風(fēng)得到了洛陽市職業(yè)技能鑒定中心的肯定和表揚(yáng)，兩級(jí)公司人力資源管理部門領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度的評(píng)價(jià)。

二配合河南分公司“三項(xiàng)制度改革”，完成了全礦155個(gè)崗位(工種)的崗位調(diào)查及崗位說明書的編寫。歷時(shí)三個(gè)月。中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司自境外上市以來，以“勵(lì)精圖治、創(chuàng)新求強(qiáng)”的企業(yè)精神為指引，銳意改革，加強(qiáng)管理，取得了良好業(yè)績(jī)。

為建立適應(yīng)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的人力資源管理體系，樹立廣大員工的危機(jī)意識(shí)、憂患意識(shí)、改革意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，改革現(xiàn)有的人事管理體制與運(yùn)行機(jī)制，搭建新型的符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的人力資源管理體系，已經(jīng)迫在眉睫、刻不容緩。基于以上情況，公司從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，根據(jù)《中國(guó)鋁業(yè)公司關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見》和__“創(chuàng)新年”的要求，出臺(tái)了《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》，進(jìn)一步完善公司的人力資源管理體系。

根據(jù)兩級(jí)公司的布署，人力資源部自三月份開始，先后利用廣播、召開專題會(huì)議、下發(fā)《中國(guó)鋁業(yè)公司關(guān)于構(gòu)建人力資源管理體系的指導(dǎo)意見》、《中國(guó)鋁業(yè)股份有限公司關(guān)于員工配置及薪酬分配制度改革建立健全人力資源管理體系的實(shí)施辦法》等方式做好員工的思想工作，向廣大員工宣講“三項(xiàng)制度改革”及崗位分析的目的和意義，取得員工的理解、信任和合作。同時(shí)，選派兩名思想先進(jìn)、管理過硬的員工到河南公司參加崗位分析培訓(xùn)。

培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)公司的時(shí)間與程序要求，人力資源部成立了__礦崗位調(diào)查與分析領(lǐng)導(dǎo)小，數(shù)次召開專題會(huì)議，制訂各種措施與辦法，確保此項(xiàng)工作順利開展。同時(shí)20多名小組成員兵分四路，深入到三大車間及機(jī)關(guān)部室認(rèn)真展開崗位調(diào)查與分析，通過現(xiàn)場(chǎng)與各崗位員工及段長(zhǎng)(班長(zhǎng))面對(duì)面的訪談和問卷的調(diào)查，結(jié)合資料分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、關(guān)鍵事件、工作日記、小組討論等方法，廣泛、深入地搜集各崗位工作的各種數(shù)據(jù)和資料，并經(jīng)過廣泛的討論，初步形成了__礦各崗位分析調(diào)查表。

在此基礎(chǔ)上，各小組成員克服時(shí)間緊、任務(wù)重以及不理解等困難，加班加點(diǎn)，多方征求意見及廣泛的討論，數(shù)易其稿，歷時(shí)二個(gè)多月，最終形成了__礦經(jīng)營(yíng)管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位、生產(chǎn)操作崗位共計(jì)155個(gè)崗位的崗位說明書，圓滿完成上級(jí)公司布置的任務(wù)，得到了河南分公司及礦山公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，其中我礦在此次工作中的許多好的工作思路和方法也得到兄弟單位及上級(jí)公司的借鑒和推廣，為我礦贏得良好的聲譽(yù)。公司年終總結(jié)2

今年，我公司在局黨委和行業(yè)主管部門和的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，認(rèn)真執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門的各項(xiàng)工作部署，不斷完善落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)章制度，通過開展一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明禮儀、法律法規(guī)的教育和培訓(xùn)，安全工作也有了很大的起色，圓滿的完成了上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)和公司擬定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。現(xiàn)將我公司今年的工作，做如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)安全工作組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)安全責(zé)任制

公司在建立健全安全組織體系的同時(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做到一崗雙責(zé)，明確企業(yè)是安全生產(chǎn)責(zé)任的主體，企業(yè)一把手是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)是車隊(duì)安全的第一責(zé)任人，切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，公司對(duì)車隊(duì)管理考核，車隊(duì)對(duì)駕駛員管理考核，做到層層把關(guān)，層層負(fù)責(zé)。

二、把好出租汽車駕駛員準(zhǔn)入關(guān)，努力提升行業(yè)形象

繼續(xù)貫徹《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，通過考試來解決駕駛員入門問題，把好準(zhǔn)入關(guān)；通過注冊(cè)來解決考試終生有效問題。把好動(dòng)態(tài)管理關(guān)，通過繼續(xù)教育來解決運(yùn)營(yíng)服務(wù)，安全知識(shí)和技能的更新。把好素質(zhì)提高關(guān)，通過證件管理來解決從業(yè)過程中證件和行為的管理問題，把好“監(jiān)督關(guān)”。對(duì)已進(jìn)入出租行業(yè)的駕駛員做到“五查”，即查遵章守紀(jì)、查安全行車、查文明服務(wù)到位、查車容車貌的整潔、查投訴舉報(bào)核實(shí)處理。

解決工作中突出的矛盾和問題，嚴(yán)查群眾反映意見較大的難以根治的，不規(guī)范使用計(jì)價(jià)器、拒載、宰客、亂停亂放、亂掉頭、超速、車容車貌較差、亂貼廣告等違規(guī)違章現(xiàn)象，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，每月進(jìn)行一次集中整治，做到每星期不少于三次上路督查，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)造成惡劣影響的，一律暫扣車輛三至七天，并按相關(guān)規(guī)定處理。

三、加強(qiáng)出租車駕駛員的安全培訓(xùn)和教育，努力提升從業(yè)人員素質(zhì)

今年來，我公司結(jié)合出租車家屬院從業(yè)資格證的年審，對(duì)出租車駕駛員開展職業(yè)道德、文明禮儀、安全教育培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)等一系列的教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過培訓(xùn)，從業(yè)人員的素質(zhì)有了明顯的提高，乘客對(duì)出租車的投訴率有了明顯的下降，駕駛員拾金不昧、好人好事也有了明顯的增多，部分駕駛員還收到了縣、市級(jí)媒體的宣傳報(bào)道。

四、積極開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)活動(dòng)

今年來，我公司根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，積極開展了“夏季安全百日競(jìng)賽”、“平安交通活動(dòng)”、“安全工作大排查大整改”和安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市等專項(xiàng)活動(dòng)。

在工作中我們牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展，做到以人為本，統(tǒng)籌兼顧。

堅(jiān)持每月召開一次安全例會(huì)，通過交通安全的法律、法規(guī)和操作技能的學(xué)習(xí)，提高了廣大從業(yè)人員的安全意識(shí)。我們始終堅(jiān)持日常管理和上路督查相結(jié)合的長(zhǎng)效管理制度，每周由一名經(jīng)理帶隊(duì)上路督查，除公司內(nèi)部督查外，我們還積極配合運(yùn)政稽查部人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)糾正出租車的違規(guī)現(xiàn)象和不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)輕度違規(guī)現(xiàn)象按人性化管理，首次做現(xiàn)場(chǎng)糾正和批評(píng)教育，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)和屢教不改的進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。

嚴(yán)禁超速行駛，針對(duì)興泰線、戴南線和部分重點(diǎn)駕駛?cè)藛T的情況，進(jìn)行有針對(duì)性的管理，通過gps監(jiān)控對(duì)超速車輛進(jìn)行及時(shí)查詢，發(fā)現(xiàn)有超速車輛及時(shí)提醒，有效的控制了車輛的超速行駛，確保了車輛的行車安全。

五、存在的問題

雖然取得了一些成績(jī)，但還存在不少問題，盡管管理上有了許多規(guī)章制度，但還有好多制度沒有得到完善和有效執(zhí)行，駕駛員素質(zhì)任然存在參差不齊，極少數(shù)的車輛有宰客，甩客，不打表和亂漲價(jià)、車容車貌不整潔等現(xiàn)象，針對(duì)以上這些現(xiàn)象，我們將及時(shí)采取措施，強(qiáng)化出租車車輛的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和管理，繼續(xù)開展對(duì)出租車駕駛員的業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)道德以及法律、法規(guī)培訓(xùn)，使之成為規(guī)范化、制度化。

六、明年工作思路

以黨的十八大精神為指針，認(rèn)真貫徹落實(shí)關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全方針，嚴(yán)格執(zhí)行省廳關(guān)于貫徹交通運(yùn)輸部《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》的通知精神，進(jìn)一步規(guī)范出租車駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為，努力減少乘客投訴率。面對(duì)我市日新月異的城市發(fā)展形勢(shì)，和廣大群眾不斷增長(zhǎng)的出行需求，我公司明年將報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在出租車保有量范圍內(nèi)適時(shí)增加一些出租車，以滿足廣大群眾的出行需求。公司年終總結(jié)3

(1)混凝土企業(yè)年終總結(jié)

一直走在學(xué)習(xí)的路上20__年8月6日，我一生中難忘的一天。

連綿的陰雨，洗去了夏季的炎熱，但卻洗不去我心中的煩躁。在焦急的等待中，我終于接到了天元通知我報(bào)到的電話，心里很激動(dòng)，我的秋天來到了，大學(xué)四年，終于到了收獲的季節(jié)。在家的時(shí)候，親朋好友問我在哪工作，我說在天元。在臨沂，能在天元工作是一件很犀利的事，看著他們羨慕的眼光，我很慶幸，我選擇了天元，但我更感謝，天元選擇了我。

來到天元的第一天，我們學(xué)習(xí)了天元文化，天元在這50年來的成長(zhǎng)過程。在這50年里，天元在全國(guó)各地，用自己過硬的技術(shù)，強(qiáng)烈的責(zé)任心，建筑了一座座在風(fēng)雨中迄立不倒的高樓大廈，成就了天元的輝煌。我想，我們的到來就是將輝煌延續(xù)下去。

初到混凝土公司，映入眼簾的是幾個(gè)高高的大罐，一輛輛停放整齊的罐車。這熱鬧非凡的環(huán)境給我既新鮮又陌生的感覺，然而，到了晚上，這種美妙的感覺卻消失的無影無蹤，取而代之的是無休無止的噪音帶來難以入眠的煩惱。這時(shí)，我想起有人說過，如果不能改變環(huán)境，那就改變自己，使自己更快的適應(yīng)環(huán)境，加速自己的成長(zhǎng)，從而能夠影響環(huán)境。對(duì)于我們年輕人，來到一個(gè)陌生的環(huán)境，許多事情都會(huì)迎面而來，往往會(huì)不知所措，從而出現(xiàn)很多問題。這就要求我們?cè)诠ぷ髦卸鄬W(xué)多做多問，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免眼高手低，心高氣傲。不要大事不會(huì)做，小事不愿做。想著這些，我煩躁的心慢慢平靜下來。

工作的第一天，我裝滿自信的心受到了前所未有的打擊。在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識(shí)竟然在實(shí)踐中派不上用場(chǎng)，并且工作中很多知識(shí)都沒有學(xué)習(xí)過。我茫然了，畢竟現(xiàn)實(shí)和理想存在著很大的差距。但是，我很快就清醒了，在大學(xué)學(xué)習(xí)的不僅僅是專業(yè)知識(shí)，還有學(xué)習(xí)的能力。現(xiàn)在，我要做的是將現(xiàn)實(shí)和理想之間的鴻溝填滿。我開始拼命的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，使自己能夠在短時(shí)間內(nèi)將它們應(yīng)用于實(shí)踐中;我開始拼命的做實(shí)驗(yàn)，在實(shí)踐中能夠更深刻的理解這些知識(shí);我開始拼命的向老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己在拼搏中少走些彎路……漸漸的，我離天元“真正的員工”又近了一步。

作為天元的一名新人，我將秉承“自強(qiáng)，創(chuàng)新，誠(chéng)信，奉獻(xiàn)”的天元精神，發(fā)揚(yáng)“唯實(shí)，爭(zhēng)先”的天元作風(fēng)，以“更新，更高，更好，更優(yōu)，更強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，使自己成為一名合格的天元人。

活到老，學(xué)到老。在學(xué)校，在天元，我一直走在學(xué)習(xí)的路上……

(2)混凝土企業(yè)年終總結(jié)

緊張忙碌的20__年已成為輝煌，海森公司在馬董事長(zhǎng)和翟總的領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁、團(tuán)結(jié)一致、同心同德、相互協(xié)作，頑強(qiáng)拼搏，為公司的發(fā)展凝聚和付出了極大的艱辛和汗水，取得了優(yōu)異的成績(jī)。20__年工作全面展開，預(yù)示著我們今年的工作仍將充滿著挑戰(zhàn)。為此，我們有必要對(duì)過去的工作認(rèn)真總結(jié)，保持清醒認(rèn)識(shí)，并著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)20__年我們將面對(duì)的新形勢(shì)和新問題，下面我對(duì)營(yíng)銷部的工作進(jìn)行總結(jié)、匯報(bào)并提出20__年工作設(shè)想和要求，不妥之處，請(qǐng)大家指正。

一、20__年的工作回顧及成績(jī)

(一)營(yíng)銷部全面完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的情況下穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，后兩個(gè)月時(shí)間完成近兩萬余方，回?cái)n資金100余萬元。

(二)客戶對(duì)我們比較滿意，結(jié)交了一批忠誠(chéng)客戶，并能和施工項(xiàng)目相關(guān)人員保持良好的社會(huì)關(guān)系，讓他們有困難時(shí)想到我們，公司的品牌效應(yīng)進(jìn)一步形成。相信有一天我們的品牌效應(yīng)會(huì)達(dá)到良好的效果。

(三)與各有關(guān)部門配合較好，處理問題比較及時(shí)，迅速做出反應(yīng)，絕大多數(shù)工作主動(dòng)積極，營(yíng)銷部人員愛崗敬業(yè)，能與其他科室相互溝通、協(xié)調(diào)合作、對(duì)公司懷有深厚感情，希望公司做強(qiáng)做大，以公司為家，在工作中展現(xiàn)才華，體現(xiàn)人生的價(jià)值。

(四)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，利潤(rùn)空局很小，加強(qiáng)成本控制、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。我們做的比較到位，每一個(gè)大小問題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，沒有發(fā)生任何事故。

二、不足之處

以上成績(jī)的取得，是基于全體員工共同努力的結(jié)果，對(duì)個(gè)人而言也是有一定的進(jìn)步，同時(shí)在一些方面還是存在許多不足，在今后工作中要加以改進(jìn)。

(一)員工隊(duì)伍素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求，全面掌控能力不夠，創(chuàng)造性工作辦法不多，信息渠道不夠暢通且滯后，從精細(xì)化管理要效益的格局還沒有形成。

(二)加強(qiáng)員工考核、要做到讓員工感受到做錯(cuò)的每一件事情都和自己的切身利益息息相關(guān)，做的好要受到獎(jiǎng)賞，做錯(cuò)事必受罰，做到獎(jiǎng)罰分明。

不足之處還有很多，只有發(fā)現(xiàn)不足，才能著手改善，在成績(jī)面前不沾沾自喜，同樣在面臨不足或缺點(diǎn)也不妥協(xié)，看到成績(jī)是對(duì)自己工作的肯定并滿懷信心，認(rèn)清不足是希望做的更好。

三、20__年工作思路

目前，混凝土行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，面臨惡性競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)壓力對(duì)我們而言是個(gè)及其嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在市場(chǎng)商砼價(jià)格基本一致的情況下，只有挖掘內(nèi)部管理，提高生產(chǎn)效率，降低成本，才能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，才能使企業(yè)立于不敗之地。

(一)加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度上的安排。

(二)繼續(xù)執(zhí)行強(qiáng)化部門專業(yè)化管理。

(三)加強(qiáng)對(duì)攪拌生產(chǎn)線的計(jì)量管理。

(四)嚴(yán)格執(zhí)行采購制度，加強(qiáng)材料入庫管理。

(五)加大對(duì)現(xiàn)場(chǎng)文明的整治，評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的優(yōu)劣，做好的辦法是讓客戶做出客觀的評(píng)論，客戶對(duì)我們供應(yīng)及時(shí)滿意的同時(shí)，會(huì)看到我們的混凝土質(zhì)量，員工的勞動(dòng)積極性和形象、安全措施落實(shí)情況等等都會(huì)一一記在心里，這些都要求我們時(shí)刻要維護(hù)企業(yè)的形象。

(六)逐步建立員工考核制度，出主意、想辦法搞好營(yíng)銷部。

(七)根據(jù)新的“勞動(dòng)法“，結(jié)合實(shí)際情況，重新修訂完善各項(xiàng)管理制度。

“雄關(guān)慢道真如鐵，而今邁步從頭越“，從公司建立時(shí)的起步艱難，我們逐步走向成功，金融危機(jī)阻擋不了我們前進(jìn)的步伐，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的代領(lǐng)下，我們有能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，我相信最終勝利將是我們。公司年終總結(jié)4

20__年，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，__熱力公司圍繞既定目標(biāo)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，著力提升供熱質(zhì)量，堅(jiān)決服務(wù)公司發(fā)展大局，確保供熱各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

一、細(xì)化管理，責(zé)任上墻

公司根據(jù)“四大管控體系”以運(yùn)行部各專業(yè)為主管，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為主體的生產(chǎn)體系。細(xì)化管理，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，形成各負(fù)其責(zé)、齊抓共管，照單履責(zé)的安全格局。

二、嚴(yán)格落實(shí)外包標(biāo)準(zhǔn)化

今年7月，隨著外包標(biāo)準(zhǔn)化的試行，公司嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，從基礎(chǔ)設(shè)施、人員培訓(xùn)、運(yùn)行規(guī)范、設(shè)備治理、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急管理等全過程管控，全面推行了標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范工作。今后將持續(xù)按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。

三、節(jié)能減排，保質(zhì)保效

20__—20__年度采暖季城區(qū)供熱面積__萬㎡，總供熱量__。__萬GJ，月熱指標(biāo)__。_W/㎡。環(huán)比供熱面積增加了__萬㎡，換熱站平均供熱量_。_GJ/㎡。節(jié)省電量_KWh。公司結(jié)合實(shí)際情況，利用廢舊物資，制作泵體防護(hù)罩、管網(wǎng)路面警示標(biāo)識(shí)、禁停標(biāo)志、配電柜防護(hù)底板等一系列安全防護(hù)措施。

四、排除隱患，夯實(shí)安全

公司自_月初開始對(duì)一級(jí)主管網(wǎng)、中繼泵站、換熱站全部設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修、保養(yǎng)工作，徹底排查治理隱患，確保設(shè)備的可靠性。

截止_月底，圓滿完成清洗和保養(yǎng)計(jì)劃，校驗(yàn)安全閥_個(gè)，熱流量計(jì)校驗(yàn)_臺(tái)，新裝換熱站_臺(tái)熱流量計(jì)。

為保證中繼泵站兩路電源可靠性，停暖期對(duì)兩路電源的快切裝置進(jìn)行試驗(yàn)，并對(duì)中繼泵與首站熱網(wǎng)循環(huán)泵進(jìn)行聯(lián)鎖試驗(yàn)。更換中繼泵_kVⅡ段工作電源開關(guān)_線路綜合保護(hù)裝置，檢查DCS控制系統(tǒng)。

進(jìn)行DCS系統(tǒng)UPS充放電實(shí)驗(yàn)和_kV直流電蓄電池放電實(shí)驗(yàn)

調(diào)試金水灣、聯(lián)片、百信苑、和勝地下?lián)Q熱站排污泵自動(dòng)啟停裝置，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排水，保證了地下?lián)Q熱站設(shè)備的安全可靠。

五、制定應(yīng)對(duì)措施，保障熱網(wǎng)安全

停暖期對(duì)一級(jí)管網(wǎng)的_個(gè)分段閥門井、_個(gè)支線閥門井、_個(gè)放氣閥門井、_個(gè)補(bǔ)償器閥門井內(nèi)設(shè)施全部進(jìn)行打磨刷漆，防止閥門的銹蝕，保障熱網(wǎng)安全運(yùn)行。

供暖前夕，重新修訂完善熱網(wǎng)運(yùn)行規(guī)程、注水打壓方案、保供熱措施和應(yīng)急預(yù)案，確保及時(shí)有效的處理各類突發(fā)供熱事件。供熱信息網(wǎng)了解到為保障供熱安全穩(wěn)定，_月修訂《供熱事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案》，進(jìn)一步規(guī)范安全風(fēng)險(xiǎn)隱患排查管理制度，開展隱患排查工作，為今冬供暖工作安全運(yùn)行奠定了基礎(chǔ)。

供暖期間，為確保管網(wǎng)設(shè)備安全，由檢修人員對(duì)一級(jí)主管網(wǎng)、補(bǔ)償器、支線閥門井進(jìn)行定檢。發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)，隨時(shí)處理。安全員不定期對(duì)中繼泵站、換熱站設(shè)備設(shè)施進(jìn)行隱患排查，有效杜絕安全隱患。

六、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高應(yīng)急能力

為落實(shí)“風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控年”方案，公司定期召開風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控培訓(xùn)，利用安全學(xué)習(xí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控執(zhí)行情況進(jìn)行通報(bào)。按照要求編制熱力公司風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)庫、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控票。嚴(yán)格落實(shí)作業(yè)安全措施內(nèi)容，有效的增強(qiáng)了員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高了安全生產(chǎn)效率。

定期檢查應(yīng)急物資儲(chǔ)備，切實(shí)提高了應(yīng)急需求的可執(zhí)行性。全年共開展應(yīng)急演練8場(chǎng)，順利完成全年應(yīng)急演練計(jì)劃，并按時(shí)上報(bào)演練方案及反事故評(píng)價(jià)報(bào)告。

七、熱力公司新年工作展望

__有限公司副總工程師__，對(duì)20__年的工作導(dǎo)向：

加強(qiáng)__項(xiàng)目部的全過程管控，全面推行外包標(biāo)準(zhǔn)化。

建全應(yīng)急管理體系，提高應(yīng)急處置能力。

推動(dòng)運(yùn)行、檢修標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)行，進(jìn)一步提高管理水平。

確保冬季供熱工作，提高供熱設(shè)備，供熱管網(wǎng)的安全管理。公司年終總結(jié)5

一、較好地履行了對(duì)基層分部的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、服務(wù)工作職責(zé)

_月份，隨著__分部的成立，__公司所轄分部已達(dá)_家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數(shù)量大、任務(wù)重，所以我們面臨著更大的工作難度。對(duì)此，物業(yè)部班子成員團(tuán)結(jié)一致，發(fā)揚(yáng)拼搏創(chuàng)新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開展調(diào)查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規(guī)范管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及各項(xiàng)任務(wù)的完成。順利完成了對(duì)__分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導(dǎo)，配合__分部解決了急待解決的設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)問題，建立了__分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。

積極組織落實(shí)協(xié)調(diào)__、__等分部奧運(yùn)外墻粉刷工作，嚴(yán)格審查施工單位，合理安排工作預(yù)算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項(xiàng)工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)施工資質(zhì)和預(yù)算嚴(yán)格審核，加強(qiáng)工地現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。加強(qiáng)維修項(xiàng)目管理，嚴(yán)格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節(jié)約資金。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做。面對(duì)以上各項(xiàng)工程，我們一方面堅(jiān)持申報(bào)、核審的工作職責(zé)，積極深入各分部現(xiàn)場(chǎng)，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出和選出工作方案上報(bào)公司總部批準(zhǔn)，同時(shí)，積極落實(shí)各項(xiàng)工作的完成，確保了工作質(zhì)量。

二、依據(jù)“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度。

進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規(guī)范化完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開展了物業(yè)管理各項(xiàng)指標(biāo)的調(diào)查、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20__年計(jì)劃中的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作，對(duì)今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著手進(jìn)行對(duì)基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門別類登記造冊(cè)。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù)，為公司領(lǐng)導(dǎo)起到參謀助手的作用，設(shè)計(jì)了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現(xiàn)這一工作正在推進(jìn)中。為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費(fèi)工作，我們統(tǒng)一了收費(fèi)、支出的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步嚴(yán)格了收費(fèi)管理工作，實(shí)行專人專職負(fù)責(zé)制，使物業(yè)的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)一步規(guī)范化。加強(qiáng)了對(duì)司爐工的管理，建立司爐工定期培訓(xùn)考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運(yùn)行。

20__年，我們進(jìn)一步強(qiáng)化司爐工的培訓(xùn)制度，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破。開展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛(wèi)部、工會(huì)共同舉辦了水暖工、電工的技能競(jìng)賽活動(dòng)。為搞好這次競(jìng)賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認(rèn)真的籌備工作，包括對(duì)會(huì)議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設(shè)施等進(jìn)行了精細(xì)的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開展技術(shù)練兵、理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開了技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對(duì)提高人員素質(zhì)起到了一定作用。舉辦了第三屆鍋爐培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了司爐人員專業(yè)知識(shí)和操作水平，實(shí)現(xiàn)了司爐人員培訓(xùn)的常規(guī)化和規(guī)范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。

根據(jù)20__年的工作計(jì)劃，做好司爐工培訓(xùn)，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項(xiàng)重要工作，對(duì)實(shí)現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義。這次培訓(xùn)活動(dòng)中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各有關(guān)部門積極配合，特別是請(qǐng)來__鍋檢所專家積極前來授課，各單位負(fù)責(zé)人和司爐人員積極參加，認(rèn)真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識(shí)，為保證冬季鍋爐的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三、強(qiáng)化了安全管理，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，確保了社區(qū)的安全發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。

今年在對(duì)__分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀(jì)錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對(duì)這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時(shí)提出了整改措施和意見，督促他們抓緊時(shí)間解決問題。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強(qiáng)了配電室內(nèi)值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規(guī)范化，消除了事故安全隱患。

加強(qiáng)日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對(duì)重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理，特別是對(duì)外租戶的安全用電問題實(shí)行嚴(yán)格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決，配合保衛(wèi)部門對(duì)外租戶進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。

四、專人收費(fèi)工作取得明顯成效建立收支檔案，規(guī)范費(fèi)用收支管理。

今年收費(fèi)管理繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權(quán)人、面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面理順收費(fèi)檔案，進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對(duì)新增的支付戶進(jìn)行了造冊(cè)登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收支程序。針對(duì)各分部收支標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，為了更好地做好收支費(fèi)用的管理，我們統(tǒng)一了整個(gè)公司的供暖費(fèi)用收支標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一面積、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一收支程序。積極上門收取費(fèi)用，千方百計(jì)實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)管理理。總的情況是，收入大于費(fèi)用支出，基本實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余的目標(biāo)。

五、工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)。

20__年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì)：

第一：做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。

第二：高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強(qiáng)管理，是確保物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行的基本保障。

第三：堅(jiān)持以法治企，實(shí)行規(guī)范管理，保證各項(xiàng)制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。

六、不足及差距：

我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級(jí)化，有待今后進(jìn)一步加強(qiáng)提高。在物業(yè)收費(fèi)方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開拓。公司年終總結(jié)6

加入熙菱也有快一年時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從北京艾威康來到上海熙菱感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異，不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前兩個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，、通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí)，從維護(hù)老客戶到拜訪新客戶陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到太大成果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的、努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不沒有希望、成功是給有準(zhǔn)備的人。

在分公司各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，努力完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教要做到不恥下問，不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與建議。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。公司年終總結(jié)7

時(shí)間飛逝，不知不覺中，充滿希望的__年就將畫上圓滿的句號(hào)。回首__年的工作，有收獲的喜悅，有與同事協(xié)同作戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，總體而言，到江海的這半年是愉快的。__年，對(duì)于我來講可謂是人生經(jīng)歷的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從一個(gè)業(yè)余時(shí)間炒股的小股民轉(zhuǎn)變成為了一個(gè)每天都和股票打交道的江海證券公司的員工，江海證券也將為我未來的發(fā)展提供良好的舞臺(tái)。

我是__年6月正式加入江海證券的，回首這半年來的工作，基本上達(dá)到了公司一個(gè)普通員工的標(biāo)準(zhǔn)，共開了25個(gè)有效戶，銷售了15萬的基金，不過自己所開發(fā)的客戶資產(chǎn)量都比較小，所以托管資產(chǎn)的數(shù)額比較小，這也是我__年要突破的方向。記得自己剛剛到公司時(shí)候，連最基本的開戶、轉(zhuǎn)戶流程都不知道，股票知識(shí)水平也比較膚淺，通過跟老員工的學(xué)習(xí)和參加公司的培訓(xùn)，自己的知識(shí)水平有了很大的提高。最初出去展業(yè)的時(shí)候，因?yàn)樽约旱男愿裣鄬?duì)有些內(nèi)向，根本不敢上前跟客戶搭話，通過同事的學(xué)習(xí)和幫助，不斷去社區(qū)，超市，市場(chǎng)鍛煉，現(xiàn)在自己一個(gè)人去展業(yè)也能勝任了。通過這半年來的展業(yè)工作，讓我知道了團(tuán)隊(duì)工作的重要性，以前工作的時(shí)候都是自己一個(gè)人承擔(dān)，自從加入公司后，讓我知道一個(gè)人能力相對(duì)于團(tuán)隊(duì)力量的有限性，對(duì)于我們的工作內(nèi)容，只要通過公司的平臺(tái)，團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作，才能開發(fā)出更多的客戶，創(chuàng)造出更大的財(cái)富。

對(duì)于__年，對(duì)于我來說，就不是一個(gè)新員工了，我要以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，在保證開戶數(shù)量的同事，要不斷地提高有效戶的質(zhì)量，盡可能的開發(fā)出更多高質(zhì)量的客戶。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)在的老客戶，一定要維護(hù)好他們，盡可能通過他們的轉(zhuǎn)介紹，開發(fā)更多的客戶。同時(shí)也要不斷提高自己的知識(shí)水平，爭(zhēng)取在__年把剩下的2門從業(yè)考試內(nèi)容考過，我以后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)也要積極配合公司和團(tuán)隊(duì)的工作，為公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力，讓理財(cái)2部成為全公司最棒的團(tuán)隊(duì)！公司年終總結(jié)8

20__年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，全市移民工作在市委市政府的高度重視和上級(jí)移民部門精心指導(dǎo)下，緊緊圍繞“7310”的全年移民工作目標(biāo)，以“務(wù)實(shí)創(chuàng)新、有為有位”為總要求，加快移民美麗家園建設(shè)，著力提高后扶成效，突出精準(zhǔn)扶貧，傾力化解移民訴求，適應(yīng)新常態(tài)，展現(xiàn)新作為，切實(shí)履職盡責(zé)，圓滿完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)報(bào)告如下：

一、20__年主要工作成效

一是移民后扶取得新成效。組織實(shí)施并完成新增人口項(xiàng)目13個(gè)、兩區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目10個(gè)、小水庫移民扶助基金項(xiàng)目4個(gè)，完成移民后扶項(xiàng)目投資605萬元。同時(shí)，積極爭(zhēng)取清江流域移民困難幫扶項(xiàng)目，已獲省移民局批準(zhǔn)幫扶資金303萬元，即將開展規(guī)劃付諸實(shí)施。二是移民培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)新突破。在開展常規(guī)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)和致富帶頭人培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極探索移民就業(yè)技能培訓(xùn)，培育新型移民，促進(jìn)移民勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移。三是移民信訪呈現(xiàn)新態(tài)勢(shì)。轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持依法化解移民訴求，引導(dǎo)移民理性表達(dá)訴求，推進(jìn)陽光信訪，實(shí)現(xiàn)赴宜昌、省、進(jìn)京上訪為零，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)移民群體均保持穩(wěn)定。四是雙聯(lián)雙促取得新業(yè)績(jī)。扎實(shí)開展雙聯(lián)雙促工作，幫助聯(lián)系點(diǎn)天平山理清發(fā)展思路，發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)，改善村容村貌;認(rèn)真實(shí)施精準(zhǔn)扶貧工作，出臺(tái)了一系列幫扶措施。五是黨的建設(shè)實(shí)現(xiàn)新收獲。我們以學(xué)習(xí)宣傳移民政策為動(dòng)力，以集中走訪活動(dòng)為載體，以全體移民干部走訪覆蓋全市所有大中小型水庫為硬任務(wù)，按照“走訪移民戶、了解移民情、辦實(shí)移民事”的總要求，開展了“查庫情、訪民情、增感情”活動(dòng)，以切實(shí)有效的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)干部作風(fēng)建設(shè)，密切黨群干群關(guān)系，增強(qiáng)同移民群眾的感情。

二、20__年開展的主要工作

(一)突出“提能增效”，扎實(shí)抓好移民的后期扶持。

1.加快實(shí)施上年度后扶項(xiàng)目。由于后扶工作的連續(xù)性，對(duì)已批準(zhǔn)的后扶項(xiàng)目加快實(shí)施。一是全面實(shí)施完成20__年度新增人口計(jì)劃項(xiàng)目13個(gè)，總投資334.23萬元，其中移民后扶資金128萬。二是完成20__年度“兩區(qū)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目剎尾工程12個(gè)，總投資857.88萬元，其中庫區(qū)基金430萬元。三是實(shí)施20__年度小水庫移民扶助基金項(xiàng)目5個(gè)，總投資124.57萬元，其中扶助基金47萬元。四是實(shí)施完成20__年度三峽庫區(qū)基金項(xiàng)目3個(gè)，總投資57.153萬元。五是實(shí)施20__年度“兩區(qū)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目10個(gè)，完成公路硬化74.1公里，溝渠整治1223米，改造桔園210畝，改造茶葉基地55畝，完成投資總額871.98萬元，其中后扶資金298萬元。

2.全面清理原遷移民直補(bǔ)人員。利用2個(gè)月時(shí)間，對(duì)10個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處21個(gè)重點(diǎn)移民村的原遷移民進(jìn)行了抽查核實(shí)。經(jīng)核查，20__年減少原遷移民133人，原遷移民直補(bǔ)為9537人，發(fā)放原遷移民直補(bǔ)資金572。22萬元。

3.積極申報(bào)20__年度后扶項(xiàng)目。對(duì)20__年后扶項(xiàng)目的安排，堅(jiān)持突出重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)問題、重點(diǎn)項(xiàng)目，并對(duì)每一擬定項(xiàng)目實(shí)地踏勘，在充分征詢意見的基礎(chǔ)上，按輕重緩急進(jìn)行申報(bào)審批。經(jīng)市人民政府批復(fù)，批準(zhǔn)新增人口計(jì)劃項(xiàng)目10個(gè)，總投資226.54萬元，其中移民后扶資金128萬元;批準(zhǔn)“兩區(qū)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目13個(gè)，總投資632.51萬元，其中移民庫區(qū)基金380萬元;批準(zhǔn)移民后扶應(yīng)急處置資金項(xiàng)目2個(gè)，總投資55.03萬元，其中移民后扶應(yīng)急補(bǔ)助資金49萬元。

4.抓緊實(shí)施本年度后扶計(jì)劃項(xiàng)目。一是實(shí)施20__年度新增人口計(jì)劃項(xiàng)目。市人民政府批準(zhǔn)的10個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目全面實(shí)施，硬化道路5002米，維修道路500米，整治排灌溝渠2216米，整治堰塘1口，修建農(nóng)田機(jī)耕作業(yè)道1100米，直接受益人口3182人，其中移民589人。二是實(shí)施20__年度“兩區(qū)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目。經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)13個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目開工實(shí)施，完成新修田間作業(yè)道3620米，溝渠整治1674米，整治堰塘3口，道路硬化6856米，道路擴(kuò)建2000米，柑桔精品園改造120畝，新修旅游停車場(chǎng)1處，配套青林寺村移民安置區(qū)建設(shè)1處。三是啟動(dòng)應(yīng)急處置補(bǔ)助資金項(xiàng)目，完成道路硬化2157米。

5.積極向上爭(zhēng)取移民后扶項(xiàng)目。采取多種方式，積極向上爭(zhēng)取項(xiàng)目。一是20__-20__年度三峽水庫庫區(qū)基金項(xiàng)目獲省級(jí)批準(zhǔn)。批準(zhǔn)項(xiàng)目5個(gè)，總投資124.5萬元，其中三峽庫區(qū)基金95萬元。項(xiàng)目實(shí)施后，將硬化道路3654米，排灌溝渠整治1540米，新修田間主操作道550米。二是宜都市《清江流域水庫移民幫扶解困項(xiàng)目規(guī)劃方案》獲省移民局批復(fù)實(shí)施。根據(jù)方案，項(xiàng)目規(guī)劃期限5年，涉及紅花套鎮(zhèn)、高壩洲鎮(zhèn)、五眼泉鎮(zhèn)、姚家店鎮(zhèn)和陸城街道辦事處等5個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、辦事處，52個(gè)行政村的900戶2130人，第一年安排專項(xiàng)資金303萬元，在白鴨垴村、石門村和南橋村率先實(shí)施。

6.加快移民美麗家園建設(shè)。確定紅花、高壩洲為美麗家園建設(shè)重點(diǎn)鎮(zhèn)，青林寺、南橋等21個(gè)村為重點(diǎn)村;以“一戶一策，一村一品，整村推進(jìn)”為思路，擇優(yōu)選擇青林寺為全省移民美麗家園建設(shè)示范村，蓮花堰、南橋?yàn)槭屑?jí)美麗家園建設(shè)帶頭村，在移民項(xiàng)目扶持上，將移民后扶項(xiàng)目資金適當(dāng)集中，重點(diǎn)幫扶，整合傾斜，對(duì)青林寺村，年扶持資金達(dá)100萬元以上。組織重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)村前往遠(yuǎn)安、竹山縣進(jìn)行美麗家園建設(shè)考察，加快全市美麗家園建設(shè)步伐。5月份，宜昌市召開移民同步小康美麗家園建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，青林寺作為參觀現(xiàn)場(chǎng)并推廣，我市的經(jīng)驗(yàn)在會(huì)上作交流發(fā)言。

(二)突出“增收致富”，扎實(shí)抓好移民的科教培訓(xùn)。

以提高移民自身發(fā)展能力為目的，以幫助移民增收致富為目標(biāo)，結(jié)合庫區(qū)和安置區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及移民需求，通過舉辦培訓(xùn)班、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)、部門聯(lián)合培訓(xùn)等多種方式，舉辦生態(tài)農(nóng)業(yè)技能培訓(xùn)和移民干部培訓(xùn)31期，培訓(xùn)1978人。

1.開展實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。聯(lián)合高壩洲鎮(zhèn)、紅花套鎮(zhèn)、五眼泉鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心，充分利用各部門的培訓(xùn)資源，以田間地頭、欄圈為課堂，本著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，圍繞農(nóng)作物栽培及農(nóng)業(yè)實(shí)用基礎(chǔ)知識(shí)、柑桔精品園建設(shè)、無公害標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、畜牧業(yè)高效飼養(yǎng)及防疫、測(cè)土配方施肥等技術(shù)，聯(lián)合開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)15期，組織生態(tài)農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)1511人。

2.開展農(nóng)村致富帶頭人培訓(xùn)。以湖北土老憨生態(tài)農(nóng)業(yè)集團(tuán)為依托，充分發(fā)揮龍頭企業(yè)技術(shù)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，利用企業(yè)的實(shí)訓(xùn)基地，重點(diǎn)開展以產(chǎn)品精加工、網(wǎng)絡(luò)信息、市場(chǎng)營(yíng)銷等就業(yè)技能培訓(xùn)和農(nóng)村新型經(jīng)濟(jì)組織的組建與管理等農(nóng)村致富帶頭人培訓(xùn)，全年組織移民培訓(xùn)4期，就業(yè)技能培訓(xùn)60人，培育農(nóng)村致富帶頭人20人。

3.開展移民干部培訓(xùn)。以宜都市委黨校為培訓(xùn)陣地，同時(shí)，采取以會(huì)代訓(xùn)，外出學(xué)習(xí)考察等形式多樣的培訓(xùn)方式，對(duì)市局科室以上干部和重點(diǎn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村三級(jí)移民干部進(jìn)行了移民后扶項(xiàng)“十三五”規(guī)劃編制、美麗家園建沒、精準(zhǔn)扶貧等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)3期，參訓(xùn)學(xué)員108人次。

(三)突出“和諧穩(wěn)定”，扎實(shí)抓好移民的矛盾化解。

轉(zhuǎn)變維穩(wěn)觀念，變事后化解為提前預(yù)防，堅(jiān)持依法依規(guī)化解矛盾，引導(dǎo)移民理性表達(dá)訴求，探索移民信訪市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級(jí)聯(lián)辦會(huì)商機(jī)制，著力推進(jìn)陽光信訪。全年共接待移民群眾政策咨詢91人次，5人以上群體訪4批53人次，辦理群眾來信6件，其中市群工部交辦件4件，本局信訪件2件，實(shí)現(xiàn)到宜昌、赴省、進(jìn)京上訪為零，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)移民群體均保持穩(wěn)定。

1.堅(jiān)持強(qiáng)化責(zé)任，建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)硬則，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，工作專班負(fù)細(xì)則;強(qiáng)化屬地管理，探索建立移民信訪市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級(jí)會(huì)商聯(lián)辦機(jī)制，成效明顯。

2.主動(dòng)幫扶困難移民。將移民信息與扶貧部門貧困戶信息進(jìn)行對(duì)接，為121戶貧困移民建檔立卡，實(shí)行一戶一檔，實(shí)施精準(zhǔn)幫扶，限期脫貧。對(duì)移民貧困家庭發(fā)生重大疾病或意外傷害，以及子女高考上線難園大學(xué)夢(mèng)的，出臺(tái)相關(guān)幫扶慰問政策。同時(shí)，開展一年一度的移民貧困戶慰問活動(dòng)，慰問移民貧困戶56戶，送去慰問金19800元。

3.認(rèn)真落實(shí)高壩洲水庫自謀職業(yè)安置移民社會(huì)保障政策。20__年核定人口1348人，落實(shí)大齡就業(yè)補(bǔ)助31.944萬元，1764人次。落實(shí)基本養(yǎng)老生活補(bǔ)助26.28萬元，1461人次。落實(shí)新農(nóng)保和養(yǎng)老保險(xiǎn)返還83.74萬元，263人次。

4.積極推進(jìn)陽光信訪。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)移民群眾依法理性表達(dá)訴求。加大政務(wù)公開工作力度，通過會(huì)議、宣傳資料、網(wǎng)站等多種形式開展移民政策宣傳。繼續(xù)堅(jiān)持信訪案件辦理模式，依法依規(guī)化解移民群眾的訴求。嚴(yán)格陽光信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用，增添系統(tǒng)所需相關(guān)設(shè)施，積極推進(jìn)陽光信訪。

(四)突出“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，扎實(shí)抓好黨的建設(shè)和管理創(chuàng)新。

1.扎實(shí)抓好黨的建設(shè)。一是深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。繼續(xù)實(shí)施黨建工作五年規(guī)劃，開展“五好班子”、“五好干部”爭(zhēng)創(chuàng)和黨員履職承諾活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、黨員教育培訓(xùn)、黨員干部服務(wù)承諾、民主評(píng)議黨員等制度，對(duì)全體黨員開展評(píng)定;“七一”期間，表彰6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，培訓(xùn)中心副主任周波入選省“我們的價(jià)值觀、我們的中國(guó)夢(mèng)”百姓宣講團(tuán)成員，并被推選為“荊楚楷?！?以周波為牽頭人，成立愛心團(tuán)隊(duì)，幫扶困難戶，常年做好事。二是認(rèn)真開展守紀(jì)律講規(guī)矩教育活動(dòng)。嚴(yán)格按照市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)黨章等規(guī)定內(nèi)容，黨組書記、局長(zhǎng)胡守礦進(jìn)行專題輔導(dǎo)，同時(shí)，組織干部觀看電教片《較量無聲》，開展“嚴(yán)守政治紀(jì)律、嚴(yán)明政治規(guī)矩”大討論?；顒?dòng)中，機(jī)關(guān)干職工人均做讀書筆記1萬字以上，撰寫體會(huì)2篇以上。三是堅(jiān)持抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)黨組主體責(zé)任，強(qiáng)化班子成員“一崗雙責(zé)”，認(rèn)真開展黨風(fēng)廉政建設(shè)宣傳教育活動(dòng)，請(qǐng)市紀(jì)委副書記、監(jiān)察局局長(zhǎng)鄭蕾艷進(jìn)行廉政輔導(dǎo)，抓好把紀(jì)律挺在前面教育活動(dòng)，常性開展談心談話活動(dòng)，確保全局無違規(guī)違紀(jì)事件發(fā)生。

2.高標(biāo)準(zhǔn)完成中心工作任務(wù)。認(rèn)真開展“雙聯(lián)雙促”和精準(zhǔn)扶貧工作。繼續(xù)以“一訪兩聯(lián)三服務(wù)”為主題，在天平山村開展“雙聯(lián)雙促”、“萬名干部進(jìn)萬村惠萬民”、精準(zhǔn)扶貧等活動(dòng)，組織村干部和聯(lián)村工作隊(duì)員外出學(xué)習(xí)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、精準(zhǔn)扶貧等經(jīng)驗(yàn)，制定出幫助“理清一條發(fā)展思路、制定一個(gè)發(fā)展規(guī)劃、整治一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域、找準(zhǔn)一個(gè)集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目、建設(shè)一個(gè)生態(tài)文明新村”的幫扶措施，今年投入30萬元，為村整治張家沖山洪溝300米，計(jì)劃明年再投入資金100萬元，幫助村整治重點(diǎn)區(qū)域，徹底改善村容村貌。制定出臺(tái)《宜都市移民局精準(zhǔn)扶貧結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)實(shí)施方案》，組織機(jī)關(guān)干部認(rèn)真開展“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶工作，擠出一定資金，出臺(tái)干部職工結(jié)對(duì)幫扶措施，確保提前完成市委政府交辦的精準(zhǔn)扶貧工作任務(wù)。

3.著力提升部門形象。一是強(qiáng)化干部素質(zhì)提升。加強(qiáng)干部職工政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周五干部職工集中學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)開展“年年有主題，月月有專題，人人有課題”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，機(jī)關(guān)50歲以下的干部走上講臺(tái)講課。二是強(qiáng)化干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。開展“結(jié)窮親、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，全局結(jié)對(duì)幫扶22名移民貧困戶，4個(gè)科技示范戶;開展“查庫情、訪民情、增感情”活動(dòng)，以“走訪移民戶、了解移民情、辦實(shí)移民事”為目標(biāo)，組成4個(gè)工作專班，對(duì)全市48個(gè)大中小型水庫開展調(diào)查走訪，活動(dòng)所形成的調(diào)研報(bào)告作為編制移民后扶第三個(gè)五年規(guī)劃的依據(jù)和基礎(chǔ)。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能提高。細(xì)化機(jī)關(guān)績(jī)效考評(píng)辦法，嚴(yán)格機(jī)關(guān)績(jī)效管理，加大干部職工紀(jì)律、作風(fēng)和效能督查力度，進(jìn)行上班紀(jì)律、工作紀(jì)律執(zhí)行情況通報(bào)，干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，機(jī)關(guān)效能進(jìn)一步提高。四是強(qiáng)化制度落實(shí)力度。認(rèn)真開展津補(bǔ)貼發(fā)放、干部職工福利、“三公”經(jīng)費(fèi)等的清理整治，嚴(yán)格落實(shí)公務(wù)接待、公車管理、辦公用房等相關(guān)制度和紀(jì)律規(guī)定，加大黨務(wù)政務(wù)公開制度，機(jī)關(guān)管理進(jìn)一步規(guī)范;強(qiáng)化移民資金管理，嚴(yán)格執(zhí)行部門預(yù)算，開展移民資金專項(xiàng)檢查，對(duì)個(gè)別村違規(guī)使用移民資金問題進(jìn)行通報(bào)，并限期整改。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工會(huì)、社會(huì)管理綜合治理、計(jì)劃生育、調(diào)研信息、電子政務(wù)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、非公黨建等工作。

三、存在的問題和不足

一年來，雖然各項(xiàng)工作取得了較為明顯的成績(jī)，但還存在一些不足，主要是：干部隊(duì)伍年齡偏大，干部素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;加大與各部門間的聯(lián)系，整合部門力量支持移民村建設(shè)，解決移民難題的力度還需進(jìn)一步加大;圍繞移民美麗家園建設(shè)創(chuàng)新不夠;移民信訪維穩(wěn)依然有一定壓力。

四、20__年的工作計(jì)劃和安排

20__年是全面實(shí)施“十三五”規(guī)劃的開局之年，是扶貧攻堅(jiān)、全面深化改革的重要一年，20__年全市移民工作的指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)上級(jí)移民工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以精準(zhǔn)扶貧工作為抓手，在提高后扶成效和培訓(xùn)質(zhì)量、化解移民訴求上下功夫，著力加快移民產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快移民美麗家園建設(shè)，加快移民同步奔小康建設(shè)步伐，為實(shí)現(xiàn)市委、政府提出的“全國(guó)文明城市、全省首強(qiáng)縣市、全面小康縣市”的“三全”目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。

工作目標(biāo)是：在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照上級(jí)主管部門對(duì)移民工作的新要求，調(diào)整新思路，確定新舉措，踐行新作為，取得新成效，努力實(shí)現(xiàn)“8320”的工作目標(biāo)。即爭(zhēng)取后扶項(xiàng)目資金800萬元以上;進(jìn)一步鞏固“基層黨組織建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理和信訪維穩(wěn)工作”先進(jìn)單位的“三項(xiàng)成果”，培訓(xùn)移民2000人以上，繼續(xù)保持非正常上訪零發(fā)生。

為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們的主要措施是：

(一)突出移民工作重心，推動(dòng)移民后期扶持工作提質(zhì)增效。

1.狠抓三項(xiàng)惠民措施落實(shí)，確保精準(zhǔn)扶貧持續(xù)發(fā)力。

精準(zhǔn)扶貧既是重要的政治任務(wù)，又是重大的民生工程。新的一年，我們要嚴(yán)格按照“六個(gè)精準(zhǔn)”的要求，切實(shí)解決好移民最困難、最急需的問題，確保精準(zhǔn)脫貧，不落一人。一是安排好自謀職業(yè)移民社會(huì)保障工作。二是落實(shí)好貧困移民幫扶工作。重點(diǎn)抓好在冊(cè)貧困移民危房改造，消除移民土坯房工作;積極協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門落實(shí)好精準(zhǔn)扶持政策;深化機(jī)關(guān)干部“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)。三是實(shí)施好清江流域移民幫扶解困項(xiàng)目。

2.狠抓三大治理建設(shè)，確保美麗家園建設(shè)錦上添花。

新的一年，我們對(duì)移民人口3000人以上的紅花套、高壩洲鎮(zhèn)和移民人口200人以上的青林寺、南橋等21個(gè)村要繼續(xù)加大投入，推動(dòng)他們向著經(jīng)濟(jì)發(fā)展顯著提高、基礎(chǔ)設(shè)施完善配套、生活環(huán)境明顯改善、社會(huì)事業(yè)不斷發(fā)展、文明和諧風(fēng)尚形成的美麗家園建設(shè)示范村鎮(zhèn)邁進(jìn)。一是繼續(xù)抓好美麗家園示范村建設(shè)。集中資金建設(shè)好移民小區(qū)。二是完善美麗家園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。主動(dòng)與涉農(nóng)部門配合，加快小流域治理、山洪溝除險(xiǎn)加固、人畜飲水工程建設(shè)，實(shí)施雙低項(xiàng)目改造，農(nóng)村道路硬化等。三是抓好美麗家園環(huán)境治理建設(shè)。支持清潔能源入戶，開展綠滿荊楚行動(dòng)，加強(qiáng)農(nóng)村垃圾清運(yùn)填埋，開展村級(jí)環(huán)境衛(wèi)生大清理、大整治活動(dòng)。

3.狠抓二大產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確保移民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)。

緊緊圍繞全市主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)柑桔、茶葉精品園的升級(jí)改造，完善排灌設(shè)施，品種改良，機(jī)耕道路硬化等，把移民產(chǎn)業(yè)發(fā)展建成全省亮點(diǎn)。實(shí)施好經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目，新增人口項(xiàng)目，小水庫幫扶解困項(xiàng)目，三峽后扶項(xiàng)目等，扶持發(fā)展一批家庭農(nóng)場(chǎng)、村級(jí)集體農(nóng)業(yè)企業(yè)，轉(zhuǎn)移一批剩余勞力，確保庫區(qū)和安置區(qū)移民人均收入持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，達(dá)到或超過當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的平均水平，向全面小康社會(huì)同步邁進(jìn)。

(二)瞄準(zhǔn)移民工作重任，推動(dòng)移民培訓(xùn)上檔升級(jí)。

面對(duì)移民積極響應(yīng)“全民創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的技能需求，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)成效。一是鼓勵(lì)移民自主培訓(xùn)。對(duì)移民自費(fèi)學(xué)成相關(guān)技能，取得一定資格和資質(zhì)的，給予一定補(bǔ)償。二是推行移民培訓(xùn)就業(yè)一體化。開展“定單式”、“點(diǎn)單式”、“買單式”培訓(xùn)。三是激勵(lì)移民自主創(chuàng)業(yè)。對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展達(dá)到一定規(guī)模，給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是實(shí)施好移民致富帶頭人、農(nóng)村實(shí)用技術(shù)、新型農(nóng)民科技培訓(xùn)和移民干部培訓(xùn)。

(三)擔(dān)負(fù)移民工作重?fù)?dān)，推動(dòng)信訪維穩(wěn)工作規(guī)范有序。

堅(jiān)持陽光信訪，依法化解。始終把人民群眾的利益放在第一位，急群眾之所急，辦群眾之所需。一是進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任。實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)硬責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”，工作專班負(fù)細(xì)則;強(qiáng)化屬地管理，分級(jí)負(fù)責(zé)，鞏固市、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))處、村(社區(qū))三級(jí)會(huì)商聯(lián)辦機(jī)制。強(qiáng)化敏感時(shí)點(diǎn)、敏感政策落實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防控和化解機(jī)制。二是進(jìn)一步暢通信訪渠道。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映的信訪突出問題。重視網(wǎng)上輿情，提高對(duì)現(xiàn)代媒體傳播的處置能力。三是進(jìn)一步規(guī)范信訪秩序。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)移民群眾依法理性表達(dá)訴求。涉法涉訴信訪問題導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪、依法處訪，確保信訪秩序得到有效維護(hù)。

(四)履行好移民工作重責(zé)，推動(dòng)移民機(jī)關(guān)建設(shè)競(jìng)進(jìn)提質(zhì)。

首先是要進(jìn)一步履行好主體責(zé)任。加強(qiáng)干部隊(duì)伍宗旨教育，牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”理念。加強(qiáng)干部隊(duì)伍警示教育，牢固構(gòu)筑“黨性原則、思想道德和黨紀(jì)國(guó)法”三道防線。加強(qiáng)干部隊(duì)伍紀(jì)律教育，牢固樹立“嚴(yán)明的紀(jì)律是黨的生命線”的觀念。努力打造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。其次是要進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)保障機(jī)制。嚴(yán)格遵守中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省委“六條意見”。在精減會(huì)風(fēng)文風(fēng)上下功夫，在服務(wù)群眾“最后一公里”上花氣力，在勤儉節(jié)約上做文章。自覺踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，持之以恒反“四風(fēng)”，努力營(yíng)造守紀(jì)律、講規(guī)矩、風(fēng)清氣正的良好氛圍。其三是要進(jìn)一步加大績(jī)效考核。將省、市移民系統(tǒng)綜合考評(píng)內(nèi)容與機(jī)關(guān)績(jī)效考核相結(jié)合，把指標(biāo)量化分解到科室，落實(shí)“月初有計(jì)劃、月底有紀(jì)實(shí)、季度考核、年度考評(píng)”的工作機(jī)制，提高效率。其四要進(jìn)一步抓好工會(huì)、群團(tuán)、社會(huì)管理綜合治理、計(jì)劃生育、政務(wù)公開、調(diào)研信息、電子政務(wù)、項(xiàng)目協(xié)調(diào)、非公黨建等工作進(jìn)一步有序推進(jìn)。公司年終總結(jié)9

歲末臨近，新春將至，不知不覺，20__年轉(zhuǎn)眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實(shí)。我一直在輸變電運(yùn)行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計(jì)中，我對(duì)工作的各個(gè)方面有了更深的了解和認(rèn)知，對(duì)發(fā)生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應(yīng)盡的職責(zé)。

一：思想工作方面

自工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學(xué)習(xí)還是工作上，都取得了長(zhǎng)足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事，自覺遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和一切規(guī)章制度。

二：工作上

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的努力工作。20__年我參加四川西華大學(xué)電氣技術(shù)脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，用三年的時(shí)間，以優(yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜髮．厴I(yè)證書。同年11月，還在四川電力職業(yè)技能培訓(xùn)中心參加了變電值班員高級(jí)工培訓(xùn)，同樣以優(yōu)異的.成績(jī)拿到了高級(jí)工證書。

在工作中，能吃苦耐勞，認(rèn)真負(fù)責(zé)。變電運(yùn)行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯(lián)系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)筆記隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，絕對(duì)不允許出現(xiàn)自欺欺人。而我自己身為一班之長(zhǎng)，既是生產(chǎn)者，又是不成名的管理者。我始終明確一點(diǎn)，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進(jìn)，以自己的實(shí)際行動(dòng)去影響班組成員，帶動(dòng)他們。

今年公司組織兩次安規(guī)考試，一次調(diào)規(guī)考試，每次都取得較好的成績(jī)，11月10日我們班還參加由公司組織三個(gè)部門的標(biāo)準(zhǔn)化演練，得到其他部門的認(rèn)可和公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在具體操作中嚴(yán)格按《安全規(guī)程》做事，杜絕違章作業(yè)和誤操作事故的發(fā)生，能與副班嚴(yán)格執(zhí)行兩票三制能正確地根據(jù)調(diào)度命令完成好每一個(gè)操作任務(wù)，做到定期巡視，定期檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備的隱患要及時(shí)上報(bào)并記入《值班記錄薄》和《設(shè)備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴(kuò)大。

三、工作改進(jìn)

為提高我們處理事故的能力，我們?cè)谡５膶W(xué)習(xí)技術(shù)之外，變電運(yùn)行中心領(lǐng)導(dǎo)還為我們準(zhǔn)備了一些反事故預(yù)演，以提高各位運(yùn)行人員在遇到事故時(shí)不慌亂，能準(zhǔn)確判斷，及時(shí)匯報(bào)，盡快處理在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)了供電，把用戶的損失減少到最低。

雖然我在運(yùn)行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績(jī)，但我深感自身技術(shù)水平還不足、在今后要多多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作，使變電運(yùn)行和班組管理逐步提高水平，努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。公司年終總結(jié)10

一年來，GOA系統(tǒng)、國(guó)外銷售網(wǎng)站、軟件、游戲網(wǎng)站、各收貨商網(wǎng)站等等都是我們項(xiàng)目部的職能范圍。2__年項(xiàng)目部的主要績(jī)效集中在自動(dòng)囤取軟件、自動(dòng)收貨軟件、自動(dòng)轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動(dòng)化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營(yíng)運(yùn)及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益！但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現(xiàn)在還存在以下幾個(gè)需要解決的問題：

第一點(diǎn)：部門人力配置不足，分工無法細(xì)化。一些崗位有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員難招聘，是導(dǎo)致這個(gè)問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級(jí)市，導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點(diǎn)：部分同事在處理一些相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)地時(shí)候，主動(dòng)性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對(duì)于這點(diǎn)，接下來我們會(huì)借助績(jī)效考核等管理工具，讓那些能夠?yàn)楣緞?chuàng)造價(jià)值，付諸自身努力的同事，無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點(diǎn)，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。

第三點(diǎn)：一些項(xiàng)目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們?nèi)狈?xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責(zé)任更加明確、有序地去運(yùn)作，還需要制定并逐步完善一些相關(guān)的開發(fā)規(guī)范?，F(xiàn)在我們已經(jīng)使用了Redmine對(duì)分配的任務(wù)進(jìn)行跟進(jìn)，不過還是無法滿足我們實(shí)際的一些需求，這一塊還需要作進(jìn)一步的完善。

把以上提到的幾點(diǎn)改善了，相信我們大家在工作當(dāng)中都能夠得到提升。

我們深刻理解項(xiàng)目部門對(duì)于公司發(fā)展的意義及公司對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的期待和要求！所以，團(tuán)隊(duì)的每一位兄弟姐妹們對(duì)于公司的價(jià)值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點(diǎn)可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報(bào)”，只要我們付出努力，無論是在個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，物質(zhì)報(bào)酬，或是職務(wù)上都會(huì)得到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號(hào)管理系統(tǒng)，還有GOA1。和其他一系列的維護(hù)工作，以及接下來要做的游戲麥網(wǎng)站的改版，我們都有信心做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協(xié)力，就可以發(fā)揮出超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，就能夠跨越前進(jìn)道路上的任何障礙。公司年終總結(jié)11

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī)，下面將任職來的工作狀況匯報(bào)如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

(二)用心主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。

我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

完成了一些工作，取得了必須成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議資料了解不夠，個(gè)性是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠及時(shí);

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)用心搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。公司年終總結(jié)12

開場(chǎng)白：

男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

女：親愛的先生們、女士們：

合：大家下午好！

男：歲月如歌，華光如夢(mèng)

女：流似水，光陰荏苒

男：豐收的鑼鼓，敲醒嶄新的歲月

女：綻放的寒梅，書寫春天的信息

男：個(gè)難以忘懷的日子，從飄舞的雪花里，從人們的指縫間，悄然流走。

女：一復(fù)始，萬象更新，我們即將跨入充滿期待和魅力的

男：在這繼往開來的日子，我們歡聚一堂，舉辦歡樂祥和的聯(lián)歡會(huì)，慶賀我們的業(yè)績(jī)，展望我們的未來，在這里讓我們向全體員工致以誠(chéng)摯的問候，道一聲:

合：你們辛苦了！

女：并預(yù)祝各位同仁在新的一里：身體健康，萬事如意，工作舒心！人人幸福！

男：一個(gè)人、一個(gè)單位的命運(yùn)緊緊與國(guó)家的命運(yùn)相連，是我國(guó)極其艱難輝煌的一。

女：經(jīng)歷了金融風(fēng)暴的洗禮，甲流的沖擊，而華誕慶典卻舉世矚目，國(guó)際地位也節(jié)節(jié)攀升。

男：是公司發(fā)展史上具有深遠(yuǎn)意義的一

女：這一我們搶抓機(jī)遇，乘勝而上，取得了驕人業(yè)績(jī)。

男：回眸我們的每一個(gè)成就，都凝聚著公司領(lǐng)導(dǎo)班子的辛勞和心血、以及全體員工的不懈努力和灑下的辛勤汗水

女：下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎___致新賀詞。

結(jié)束語：

男：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，親愛的朋友們，歡樂的時(shí)光總是短暫的。今天這里的一切，一定會(huì)銘刻在我們記憶的河床里。

女：光榮屬于過去，夢(mèng)想還需付出。我們，又將踏上新的征程！

男：讓我們用熱忱與堅(jiān)韌，

女：用真誠(chéng)與執(zhí)著，

男：用勤奮與質(zhì)樸，

女：用真情與汗水，

合：書寫房地產(chǎn)人自己的華章！

男：迎新春聯(lián)歡會(huì)

合：到此結(jié)束！

再見！公司年終總結(jié)13

新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。

一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。

二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會(huì)努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)一直支持我們的。

三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級(jí)的賣家便可以開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對(duì)于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。

四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平時(shí)積累買家的電話號(hào)碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí)候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。

說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的勝利。與客戶爭(zhēng)辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。

即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問客戶。

與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。公司年終總結(jié)14

春盈江南，龍騰龍城，帶著辛勤付出得到累累收獲，承載著美好回憶的__年剛剛過去，蘊(yùn)含無限希望，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的__年信步向我們走來。在這里，我謹(jǐn)代表公司和公司管理層向長(zhǎng)期以來一直關(guān)心、支持、幫助電機(jī)科技發(fā)展的總公司領(lǐng)導(dǎo)、顧客朋友、供應(yīng)商朋友致以崇高的敬意和衷心的感謝！----向全體員工及其家屬致以誠(chéng)摯的慰問和祝福，祝大家在新的一年里幸福安康！