內(nèi)容法南京市旅游形象滿意度

南京市旅游體驗(yàn)滿意度研究——基于內(nèi)容分析法研究?jī)?nèi)容：第一部分：（綜述)內(nèi)容分析法簡(jiǎn)介、假設(shè)、研究背景、研究目的及意義、概念界定、研究方法與抽樣第二部分：文獻(xiàn)綜述第三部分：工具設(shè)計(jì)：運(yùn)用內(nèi)容分析法,建構(gòu)分析類目,對(duì)研究樣本進(jìn)行編碼,檢驗(yàn)編碼結(jié)果信度，對(duì)編碼結(jié)果進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)，了解旅游形象屬性各類目頻次分布。以攜程網(wǎng)的旅客游記為樣本，借助Rostcontentmining軟件提取描述南京旅游印象的高頻特征詞和頻數(shù)。通過(guò)游客基本特征、認(rèn)知形象分析、情感形象分析和重游意愿分析,進(jìn)一步了解對(duì)游客對(duì)南京旅游的態(tài)度。第四部分：研究分析：信度、效度以及如何補(bǔ)償?shù)谖宀糠郑航Y(jié)論第六部分：建議內(nèi)容分析法簡(jiǎn)介內(nèi)容分析法是對(duì)被記載下來(lái)的人類傳播媒介的研究。內(nèi)容包括書(shū)籍、雜志、網(wǎng)頁(yè)、詩(shī)歌、報(bào)紙、歌曲、繪畫(huà)、演講、信件、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)上的布告、法律條文和憲章以及其他任何類似的成分或集合。內(nèi)容分析法特別適用于傳播媒介方面的研究，并回答傳播媒介研究的經(jīng)典問(wèn)題：誰(shuí)說(shuō)了什么對(duì)誰(shuí)說(shuō)為什么說(shuō)如何說(shuō)產(chǎn)生什么影響內(nèi)容分析法的過(guò)程建立研究目標(biāo)確定研究總體和選擇分析單位設(shè)計(jì)分析維度體系抽樣和量化分析材料進(jìn)行評(píng)判記錄分析推論假設(shè)：1、游客對(duì)對(duì)南京的的旅游體體驗(yàn)總體體滿意2、游客的特質(zhì)質(zhì)會(huì)影響游客客對(duì)赴南京旅旅游的滿意度度3、游客對(duì)赴南南京旅游的滿滿意度可以通通過(guò)體驗(yàn)評(píng)價(jià)價(jià)和重游意向向表現(xiàn)出來(lái)第一部分：研究背景：新的旅游趨勢(shì)勢(shì)從團(tuán)體游客客時(shí)代到散客客旅游時(shí)代，，口碑是影響潛潛在旅游者做做出旅游目的的地選擇的重重要因素。互互聯(lián)網(wǎng)的普及及，使得網(wǎng)民民數(shù)量的急速速增長(zhǎng)，他們們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)游游記分享旅游游體驗(yàn),更加加容易獲得人人們的信任。。因此,政府府部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)這些文本本的重視，保保證旅游目的的地的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。研究目的及意意義：描述性調(diào)查研究為南京政府進(jìn)進(jìn)一步建設(shè)和和規(guī)范旅游市市場(chǎng)提供補(bǔ)充充性的建議研究方法：內(nèi)容分析法分析單位：詞詞語(yǔ)旅游滿意度：：概念：是游客對(duì)旅游游的事前期望望與實(shí)際體驗(yàn)驗(yàn)后所得到實(shí)實(shí)際感受的相相對(duì)關(guān)系。操作化定義：：是可以用描述述性詞匯來(lái)衡衡量且反映的的一種愉悅的的心理狀態(tài)。。抽樣：和國(guó)內(nèi)其他在在線旅游運(yùn)營(yíng)營(yíng)商相比，攜程旅行網(wǎng)的特色是大而而全，業(yè)務(wù)全全線覆蓋，近近年來(lái)在商務(wù)務(wù)客源基礎(chǔ)上上日益加大了了對(duì)休閑市場(chǎng)場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)的投入。攜攜程網(wǎng)不僅綜綜合服務(wù)排名名第一，而且且在機(jī)票、酒酒店、團(tuán)隊(duì)和和自由行等細(xì)細(xì)分市場(chǎng)上也也拔得頭籌。。再者，攜程程旅行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)營(yíng)時(shí)間最早，，游客“先入入為主”，無(wú)無(wú)論是會(huì)員量量、旅游評(píng)論論的數(shù)量還是是訪問(wèn)量均居居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先先之位。因此此本文以攜程程旅行網(wǎng)為樣樣本選取來(lái)源源，正是考慮慮其攻略社區(qū)區(qū)的游記具有有充分的代表表性，能更全全面、直接、、詳實(shí)地代表表游客的訴求求。以“南京”為為關(guān)鍵詞進(jìn)行行檢索，并按按以下原則進(jìn)進(jìn)行篩選：①將選取時(shí)間間定于2014.10-2015.10一整年年，共得游記記N篇。②為保障樣本本來(lái)源的可靠靠性與影響力力，只采用游游客親自撰寫(xiě)寫(xiě)的游記，且且只選取圍觀觀者真實(shí)回復(fù)復(fù)超過(guò)20次次的游記，共共得M篇游記。③采用過(guò)程具具體、描述細(xì)細(xì)致、具有一一定情感傾向向的純文本游游記且字?jǐn)?shù)不不少于800字，此次篩篩選共得100篇游記。經(jīng)過(guò)以上篩選選，共得100篇游記，將這這些文本作為為內(nèi)容分析的的樣本。樣本：非概率抽樣中中的有目的樣樣本文本的預(yù)處理理：本研究對(duì)所選選的100篇游記進(jìn)行文文本內(nèi)容的預(yù)預(yù)處理，包括括以下步驟:①整合同一作者或同同一系列游記記，絕不重復(fù)復(fù)②合并同義詞、近義義詞，統(tǒng)一地地點(diǎn)、景點(diǎn)的的稱呼、以及及對(duì)游客行為為的定義，如如“南京秦淮淮河風(fēng)景區(qū)””、“夫子廟廟秦淮風(fēng)光帶帶”統(tǒng)一為為“秦淮河景景區(qū)”等；建建立一個(gè)包括括主要景點(diǎn)及及地點(diǎn)(中山山陵)、旅游游活動(dòng)(徒步步)、人名(朱元璋)、、專有詞(““老門(mén)東”)的自定義詞典③剔除無(wú)關(guān)部分：將將英文單詞、、表情符號(hào)等等與內(nèi)容分析析無(wú)關(guān)的部分分依次剔除（一）旅游滿意度概概念的研究（二）影響旅旅游滿意度的的因素研究（三）游客滿滿意度測(cè)量測(cè)測(cè)度模型研究究（四）基于內(nèi)容分析析法的旅游目目的地滿意度度研究（五）提高旅游景區(qū)區(qū)游客滿意度度措施的研究究：1.國(guó)外2.國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述：1.國(guó)外2.國(guó)內(nèi)國(guó)內(nèi)第二部分：1.國(guó)外2.國(guó)內(nèi)1.國(guó)外2.國(guó)內(nèi)（六）述評(píng)（一）、旅游游滿意度概念念的研究國(guó)外：●國(guó)外關(guān)于于游客滿意度度的研究，最最早是由Pizam等人人發(fā)現(xiàn)并提出出的一個(gè)游客期望望和實(shí)際體驗(yàn)驗(yàn)相比較是否否一致的一個(gè)理論模模式，這一定定義模型被學(xué)學(xué)術(shù)界廣泛地地接受。Pizam認(rèn)為為游客滿意度度是游客對(duì)旅旅游地的期望望和實(shí)地旅游游體驗(yàn)相比較較的結(jié)果，若若實(shí)地旅游體體驗(yàn)高于事先先的期望值，，則游客是滿滿意的?！馚eard也強(qiáng)調(diào)游游客滿意度是是建立在游客客期望和實(shí)地地體驗(yàn)進(jìn)行比比較的正效應(yīng)應(yīng)的基礎(chǔ)上。?！馮ribe等進(jìn)一步指指出，滿意度度是指在游客客旅行過(guò)程中中，游客體驗(yàn)驗(yàn)滿足其期望望和需求的程程度。國(guó)內(nèi)：●南劍飛（（2008））認(rèn)為旅游景景區(qū)游客滿意意度是游客對(duì)對(duì)旅游景區(qū)所所提供的產(chǎn)品品或服務(wù)（旅旅游景觀、基基礎(chǔ)設(shè)施、娛娛樂(lè)環(huán)境和接接待服務(wù)等方方面）滿足其其旅游活動(dòng)需需求程度的綜綜合心理評(píng)價(jià)價(jià)。游客滿意意度作為游客客滿意的定量量表述，是衡衡量一個(gè)旅游游景區(qū)旅游服服務(wù)質(zhì)量的綜綜合性指標(biāo)。?！窭钪腔ⅲǎ?003））認(rèn)為，游客客滿意是一種種心理活動(dòng)，，是游客需要要得到滿足后后的愉悅感。。滿意水平是是可感知效果果和實(shí)際感知知效果之間的的函數(shù)，即游游客滿意=實(shí)實(shí)際效果/游游客期望。（二）、影響響旅游滿意度度的因素的研研究國(guó)外●Light以CarePhillyCastle為例，研研究文化遺產(chǎn)產(chǎn)地舉辦旅游游節(jié)慶時(shí)的游游客特征，發(fā)發(fā)現(xiàn)有節(jié)慶的的遺產(chǎn)地，游游客滿意度較較高，而且這這種滿意會(huì)使使游客延長(zhǎng)逗逗留時(shí)間，并并增加游客回回游的可能性性；●Pizam等研究美美國(guó)麻省科德德角海濱旅游游地游客滿意意度的要素結(jié)結(jié)構(gòu)中，首次次提出了海灘灘、游憩機(jī)會(huì)會(huì)、成本、好好客度、餐飲飲設(shè)施、住宿宿設(shè)施、環(huán)境境、商業(yè)化程程度8個(gè)游客客滿意因子。。●Bowen將游客滿滿意的影響因因素歸納為6方面屬性：：期望、績(jī)效效、不一致、、特性、情緒緒和公平?！馜orfman在研研究野營(yíng)活動(dòng)動(dòng)室發(fā)現(xiàn)，游游憩滿意受個(gè)個(gè)人目的、環(huán)環(huán)境條件和期期望參與活動(dòng)動(dòng)能力的影響響。目前國(guó)內(nèi)外對(duì)對(duì)于游客滿意意度影響因素素的研究多傾傾向于實(shí)證研研究。國(guó)內(nèi)：●沈向友（（1999））認(rèn)為影響游游客滿意度的的因子有以游游客為主體的的游客的旅游游體驗(yàn)和被稱稱為服務(wù)實(shí)績(jī)績(jī)要素的全配配服務(wù)、前臺(tái)臺(tái)服務(wù)，旅途途配套服務(wù)，，有形證據(jù)和和地陪服務(wù)兩兩類。由于旅旅游經(jīng)歷能為為游客提供豐豐富的情感體體驗(yàn)，所以這這些體驗(yàn)應(yīng)作作為評(píng)估游客客滿意程度的的一項(xiàng)重要內(nèi)內(nèi)容?！褓Z建錫（（2004））認(rèn)為旅游服服務(wù)是顧客滿滿意度的靈魂魂。旅游服務(wù)務(wù)質(zhì)量有其外外部標(biāo)準(zhǔn)和其其內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。。旅游設(shè)施、、條件和旅游游資源相對(duì)比比較穩(wěn)定，易易于管理。而而旅游服務(wù)貫貫穿于旅游產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和消消費(fèi)的全過(guò)程程，是旅游產(chǎn)產(chǎn)品最生動(dòng)、、最易變的因因素。因此，，消費(fèi)者對(duì)旅旅行社及其產(chǎn)產(chǎn)品的滿意度度很大程度上上體現(xiàn)在旅游游服務(wù)質(zhì)量上上。●李志虎（（2003)認(rèn)為出現(xiàn)游游客滿意度低低的原因不外外乎有對(duì)外游游客溝通不當(dāng)當(dāng)、對(duì)內(nèi)部員員工的內(nèi)部營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)不夠兩個(gè)個(gè)方面（三）、游客客滿意度測(cè)量量測(cè)度模型研研究國(guó)外●西方學(xué)者者Gronroos較早早對(duì)滿意度領(lǐng)領(lǐng)域定量模型型和維度進(jìn)行行了研究，并并提出了決定定消費(fèi)者滿意意度的3個(gè)維維度：技術(shù)、、功能、形象象?！耠S后Parasuraman、、Zeithaml和Berry(簡(jiǎn)稱PZB)在1985年對(duì)此進(jìn)進(jìn)行了深入研研究提出可靠靠性、反應(yīng)性性、能力、接接近性、禮貌貌、溝通、信信用、安全、、了解顧客、、有形性10個(gè)維度，接接著又將其概概括為有性設(shè)設(shè)施、服務(wù)可可靠性、服務(wù)務(wù)響應(yīng)性、服服務(wù)保證性和和服務(wù)情感投投入性5個(gè)維度，提提出了“SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量量模型”?！馣lausBeier(2004)在著著名旅游地德德國(guó)阿爾卑斯斯山加米施-帕藤基進(jìn)行行實(shí)地考察，，通過(guò)初步調(diào)調(diào)查的滿意度度有關(guān)的特征征識(shí)別，使用用開(kāi)放性問(wèn)題題確定滿意的的重要因素。。研究結(jié)果表表明大多數(shù)游游客在加米施施，帕坦的體體育供給具有有相對(duì)較小的的重要性?！馱illiam（2006）等等人通過(guò)對(duì)背背包客的深度度訪談，對(duì)影影響旅游滿意意度的因素做做了描述性研研究。國(guó)內(nèi)●周永廣、、馬燕紅（2007）利利用數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換換來(lái)分析，根根據(jù)游客評(píng)語(yǔ)語(yǔ)的好惡程度度，進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)換，用““1、3、5、7、9””表示滿意度度的分值，分分別表示很不不滿意、不滿滿意、一般、、滿意、很滿滿意5個(gè)等級(jí)級(jí)，然后進(jìn)行行歸一化處理理，從而得出出景區(qū)的游客客滿意度?！耜愑裼ⅲǎ?006））在綜合分析析有關(guān)顧客滿滿意度的研究究成果后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)影響顧客滿滿意度的因素素主要有產(chǎn)品品、服務(wù)、人人員、形象等等4個(gè)方面。。在此結(jié)論的的基礎(chǔ)上，綜綜合旅游目的的地的旅游服服務(wù)、旅游資資源開(kāi)發(fā)、旅旅游支持系統(tǒng)統(tǒng)等旅游經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流流程，將旅游游目的地游客客滿意度評(píng)價(jià)價(jià)體系氛圍游游客總體滿意意度、項(xiàng)目滿滿意度、因子子滿意度等三三個(gè)層次。國(guó)外：●Amaquandoh(1996)通過(guò)過(guò)整理入境境游客留言言,總結(jié)出出游客在游游覽ElminaCastle和CapeCoast(加加納)后對(duì)對(duì)這兩處不不同類型的的人文遺存存的滿意度度評(píng)價(jià)?！馭tepchenkova和Morrison(2006)通過(guò)內(nèi)內(nèi)容分析方方法深入分分析了美國(guó)國(guó)、俄羅斯斯兩國(guó)的旅旅游代理商商網(wǎng)站,發(fā)發(fā)現(xiàn)即使是是同一個(gè)旅旅游目的地地，旅游目目的地會(huì)因因口碑的不不同而存在在銷(xiāo)量差異異；Choi、Lehtoa和Morrison(2007)則進(jìn)一一步指出這這種差異源源于體驗(yàn)于于文本之上上的游客滿滿意度的影影響?！裢瑫r(shí)，，一些學(xué)者者（Reilly，，1990；Echtner&Ritchie，，1993；Tapachai&Warysza，，2000；Anderson&Drzewieeka，2002；；Echtner，，2002）用樣本本中的高頻頻特征詞來(lái)來(lái)衡量、途途釋游客對(duì)對(duì)旅游目的的地的滿意意程度。（四）基于于內(nèi)容分析析法的旅游游目的地滿滿意度研究究國(guó)內(nèi)：●肖亮(2009)運(yùn)用內(nèi)內(nèi)容分析法法，對(duì)比臺(tái)臺(tái)灣和大陸陸地區(qū)的旅旅行社網(wǎng)站站以及綜合合旅游網(wǎng)站站，結(jié)果表表明游客對(duì)對(duì)去臺(tái)灣旅旅游滿意度度存在差異異?！耦愃频牡倪€有，張張文和頓雪雪霏(2010)以以游記為樣樣本,指出出大陸游客客對(duì)臺(tái)灣旅旅游形象以以“愉快””、“激動(dòng)動(dòng)”的正面面評(píng)價(jià)為主主,并且有有重游意愿愿?！駨埜哕娷姷?2011)利利用網(wǎng)絡(luò)文文本分析法法探討從地地質(zhì)資源和和文化底蘊(yùn)蘊(yùn)兩方面幫幫助游客對(duì)對(duì)華山產(chǎn)生生更積極的的評(píng)價(jià)?！褚谆I簿簿(2013)以旅旅游者發(fā)表表在攜程旅旅行網(wǎng)上關(guān)關(guān)于西藏的的游記為研研究資料發(fā)發(fā)現(xiàn)旅游者者對(duì)西藏旅旅游目的地地的認(rèn)知形形象、情感感形象均以以積極樂(lè)觀觀為主，但但仍有提升升空間。（五）、提提高旅游景景區(qū)游客滿滿意度措施施的研究國(guó)內(nèi)●李志虎虎（2003）認(rèn)為為做到找到到真正有價(jià)價(jià)值的游客客，從了解解其需求入入手，搞好好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)整合：認(rèn)認(rèn)真研究游游客獲得的的價(jià)值付出出的成本，，是游客獲獲得更大的的價(jià)值；搞搞好景區(qū)內(nèi)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，，提高景區(qū)區(qū)服務(wù)質(zhì)量量，提供超超值服務(wù)，，管理游客客期望，變變不滿意為為滿意等幾幾點(diǎn)才能有有效地提高高旅游景區(qū)區(qū)的游客滿滿意度。●賈建錫錫（2004）認(rèn)為為旅游是社社會(huì)文化發(fā)發(fā)展的產(chǎn)物物，旅游消消費(fèi)是追求求精神享受受、休閑的的審美消費(fèi)費(fèi)和文化消消費(fèi)。旅游游資源地應(yīng)應(yīng)增加旅游游產(chǎn)品和旅旅游服務(wù)的的文化內(nèi)涵涵。并且應(yīng)應(yīng)該進(jìn)行旅旅游產(chǎn)品的的創(chuàng)新。目目前國(guó)內(nèi)旅旅行社所作作的旅游廣廣告，其產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)具有相似似性，旅游游項(xiàng)目、內(nèi)內(nèi)容也大體體一致，和和國(guó)際旅游游企業(yè)相比比，我國(guó)旅旅游企業(yè)缺缺乏創(chuàng)新意意識(shí)和實(shí)踐踐。因此，，應(yīng)該使旅旅行社的產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)內(nèi)容和方方式同不斷斷細(xì)分的旅旅游市場(chǎng)相相適應(yīng)，通通過(guò)自己的的特色產(chǎn)品品和個(gè)性化化服務(wù)滿足足各層次旅旅游消費(fèi)者者的需要。?！裢醮笪蛭颍?004）認(rèn)為為要增強(qiáng)游游客的認(rèn)同同感，最有有效的途徑徑就是通過(guò)過(guò)一線員工工與游客之之間人與人人的互動(dòng)。。旅游產(chǎn)品品中包含了了大量面對(duì)對(duì)面的人工工服務(wù)，這這些服務(wù)也也包含在了了游客對(duì)景景區(qū)的認(rèn)同同要素中。?！襦u容（（2005）認(rèn)為，，服務(wù)質(zhì)量量和顧客滿滿意之間存存在著正相相關(guān)性，較較高的服務(wù)務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)產(chǎn)生顧客滿滿意的必要要條件。景景區(qū)要以顧顧客滿意為為基點(diǎn)，借借助于服務(wù)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論論，從服務(wù)務(wù)參與者、、有形展示示物、服務(wù)務(wù)過(guò)程三個(gè)個(gè)視角，有有效提高旅旅游服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。景區(qū)區(qū)要做好對(duì)對(duì)服務(wù)參與與者、有形形展示物、、服務(wù)過(guò)程程等的質(zhì)量量控制等幾幾個(gè)方面的的問(wèn)題。（六六））述述評(píng)評(píng)綜上上所所述述，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)外外學(xué)學(xué)者者們們對(duì)對(duì)游游客客滿滿意意度度進(jìn)進(jìn)行行了了卓卓有有成成效效的的研研究究，，但但現(xiàn)現(xiàn)有有成成果果尚尚存存在在以以下下缺陷陷:◆研研究究視視野野相相對(duì)對(duì)狹狹窄窄，，主主要要側(cè)側(cè)重重于于微微觀觀層層面面的的飯飯店店、、旅旅行行社社、、景景區(qū)區(qū)等等滿滿意意度度的的研研究究。。而而游游客客滿滿意意度度又又具具有有多多樣樣性性和和復(fù)復(fù)雜雜性性的的特特點(diǎn)點(diǎn)，，食食、、住住、、行行、、游游、、購(gòu)購(gòu)、、娛娛以以及及旅旅游游地地環(huán)環(huán)境境中中的的其其他他諸諸多多因因素素都都會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)游游客客滿滿意意度度產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響，，正正因因?yàn)闉槿缛绱舜?，，研研究究游游客客滿滿意意度度的的角角度度也也應(yīng)應(yīng)該該從從多多方方面面考考慮慮，，上上升升到到宏宏觀觀層層次次的的整整體體局局面面；；◆研研究?jī)?nèi)內(nèi)容單單一，，各個(gè)個(gè)變量量間的的因果果關(guān)系系以及及對(duì)于于游客客滿意意度產(chǎn)產(chǎn)生的的直接接和間間接影影響尚尚不清清晰；；◆研研究方方法手手段較較為簡(jiǎn)簡(jiǎn)單；；◆創(chuàng)創(chuàng)新性性觀點(diǎn)點(diǎn)較少少；這些都都有待待于進(jìn)進(jìn)一步步擴(kuò)展展和研研究建立分分析類類目◆分分析類類目的的選取取方法法有兩兩種：：一是是釆用用已有有的類類目體體系；；二是是由研研究者者根據(jù)據(jù)實(shí)際際自行行構(gòu)造造?！舯颈疚脑谠诓杉{納第一一種方方法的的前提提下，，結(jié)合合樣本本的實(shí)實(shí)際情情況做做了微微調(diào)。。◢具體類類目劃劃分如如下：第三部部分：：工具設(shè)設(shè)計(jì)（一））、游游客特特征分分析：：關(guān)鍵詞詞詞頻頻統(tǒng)計(jì)計(jì)，我我們認(rèn)認(rèn)為這這些游游客的的變量量同樣樣能夠夠影響響游客客滿意意度（二））、體體驗(yàn)評(píng)評(píng)價(jià)分分析1.南京景景區(qū)地地點(diǎn)、、景觀觀參觀觀頻數(shù)數(shù)提取20個(gè)南京京景點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)行編編碼，，統(tǒng)計(jì)計(jì)詞頻頻，詞詞頻越越高，，旅客參參觀次次數(shù)越越高，，可能能針對(duì)對(duì)某個(gè)個(gè)具體體的景景點(diǎn)的的滿意意度水平越越高，，正面面評(píng)價(jià)價(jià)越多多，對(duì)對(duì)該景景點(diǎn)的的滿意意度越越高2.景點(diǎn)的的游客客評(píng)價(jià)價(jià)頻數(shù)數(shù)：第一次次編碼碼：提取20個(gè)具體體的評(píng)評(píng)價(jià)詞詞匯，，進(jìn)行行編碼碼，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)詞詞頻，，積極的的詞頻頻越高高，可可能滿滿意度度水平平越高高；消消極的的詞頻頻越低低，可可能滿滿意度度水平平越低低。◎這個(gè)個(gè)表做做的是是游客客對(duì)總總體旅旅游地地的直直觀感感受的的描述述性評(píng)評(píng)價(jià)2.景點(diǎn)的的游客客評(píng)價(jià)價(jià)頻數(shù)數(shù)：這個(gè)表表做的的是游游客對(duì)對(duì)總體體旅游游地景景點(diǎn)的的直觀觀感受受的描描述性性評(píng)價(jià)價(jià)此次編編碼為為第二次次編碼碼，第二二次編編碼是是對(duì)第第一次次編碼碼的進(jìn)進(jìn)一步步匯總總，關(guān)關(guān)注游游客的的總體體感受受。3.景點(diǎn)的的環(huán)境境與氛氛圍評(píng)評(píng)價(jià)頻頻數(shù)：：第一次次編碼碼：提取3個(gè)類別別共10個(gè)具體體的描描述性性詞匯匯詞匯匯，進(jìn)進(jìn)行編編碼，，統(tǒng)計(jì)詞詞頻，，積極極的詞詞頻越越高，，可能能滿意意度水水平越越高；；消極極的詞詞頻越越低，，可能能滿意意度水水平越越低。。這個(gè)表表做的的是游游客對(duì)對(duì)總體體旅游游地的的環(huán)境境與氛氛圍的的滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)3.景點(diǎn)的的環(huán)境境與氛氛圍評(píng)評(píng)價(jià)頻頻數(shù)：：第二次次編碼碼這個(gè)表表統(tǒng)計(jì)計(jì)的是是游客客對(duì)旅旅游地地的環(huán)環(huán)境與與氛圍圍的總總體性性滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)，，關(guān)注總總體感感受。。4.接待服服務(wù)與與基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施評(píng)價(jià)價(jià)頻數(shù)數(shù)：第一次次編碼碼：提取20個(gè)描述述性詞詞匯詞詞匯，，進(jìn)行行編碼碼，統(tǒng)統(tǒng)計(jì)詞詞頻，，積極極的詞詞頻越越高，，可能能滿意意度水水平越越高；；消極極的詞詞頻越越低，，可能能滿意意度水水平越越低。。4.接待服服務(wù)與與基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施評(píng)價(jià)價(jià)頻數(shù)數(shù)：第二次次編碼碼這個(gè)表表統(tǒng)計(jì)計(jì)的是是游客客對(duì)旅旅游地地的接接待服服務(wù)與與基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施的總總體性性滿意意度評(píng)評(píng)價(jià)。。（三））、重重游意意向：：1、第一一次編編碼：：具體體的詞詞語(yǔ)2、重游游意向向：第第二次次編碼碼為更準(zhǔn)準(zhǔn)確開(kāi)開(kāi)展研研究，，我們們可以以進(jìn)行行賦值值。舉例：：第四部部分：：信度度與效效度一、提提高信信度信度：：不同同編碼碼員對(duì)對(duì)內(nèi)容容歸類類的一一致性性。1制定一一個(gè)指指導(dǎo)編編碼的的具體體的評(píng)評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與指導(dǎo)導(dǎo)規(guī)則則：對(duì)具體體選取取哪些些單詞詞進(jìn)行行編碼碼等等等。。。。2使用三三個(gè)編編碼員員進(jìn)行行編碼碼，三三人之之間要要溝通通協(xié)商商達(dá)成成共識(shí)識(shí)：考考慮到到我們們組的的人數(shù)數(shù)限制制，最最多只只能采采取三三人編編碼；在在溝通通中，，三人人盡可可能在在編碼碼過(guò)程程中達(dá)達(dá)成共共識(shí)；3追加編編碼員員的信信度的的評(píng)估估：考慮邀邀請(qǐng)同同做內(nèi)內(nèi)容分分析法法的小小組來(lái)來(lái)為我我們做做信度度的評(píng)評(píng)估，，同時(shí)時(shí)我