東莞培訓(xùn)企業(yè)管理綜合

Quality&Satisfy東莞德信誠(chéng)培訓(xùn)中心東莞培訓(xùn)網(wǎng) Http：//E-MAIL：1課堂要求

歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；不要隨意走動(dòng)。2東莞培訓(xùn)企業(yè)管理綜合3企業(yè)管理一、企業(yè)管理的三大要素二、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和職能三、企業(yè)管理的基本步驟四、企業(yè)管理的基本方法4管理的概念：

管理就是對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行

有效整合

的過(guò)程。5

企業(yè)資源:人力資源是企業(yè)資源之本客戶資源是企業(yè)資源之泉資產(chǎn)資源是企業(yè)資源之脈信息資源是企業(yè)資源之魂（人流、物流、現(xiàn)金流、信息流）6A.企業(yè)管理的三大要素:一個(gè)中心 二個(gè)基本點(diǎn)(團(tuán)隊(duì)) (產(chǎn)品和營(yíng)銷)

匹配質(zhì)量回款

（商品=產(chǎn)品+文化）

7(一）團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)管理的核心是---選對(duì)

人和用好

人。企業(yè)發(fā)展有賴于優(yōu)秀管理群體的崛起.

團(tuán)隊(duì)生存的基礎(chǔ)：

相互信任理解尊重

換位思考求同存異

團(tuán)隊(duì)繁榮的根本---合作（團(tuán)隊(duì)精神）

8（二）合作與感恩---修煉

人性的弱點(diǎn)之一，就是常常以自我為中心。但是人應(yīng)該是富有理性的。為了成功我們必須學(xué)會(huì)合作，這是因?yàn)槿魏纬晒Ρ澈蠖及说哪冻?。合作的基礎(chǔ)是互利共贏。團(tuán)隊(duì)就像一臺(tái)嚴(yán)密的機(jī)器，你無(wú)須判斷誰(shuí)比誰(shuí)更重要，所以，當(dāng)你取得成功的時(shí)侯，一定要感謝團(tuán)隊(duì)、感謝那些為你奉獻(xiàn)的人。因此，我們必須學(xué)會(huì)感恩！9（三）、為人（德）---修煉人有兩只眼睛，是平行的，一定要平等看人;人的耳朵是長(zhǎng)在兩邊的，一定不能偏聽(tīng)一面之詞;人只有一張嘴，一定不能說(shuō)兩面話。與“上”不爭(zhēng)名，與“下”不爭(zhēng)利。10（四）與上級(jí)的關(guān)系1.知己知彼了解上級(jí)的目標(biāo)、承受的壓力，他的優(yōu)缺點(diǎn)及風(fēng)格；清楚自己的需求、目的、優(yōu)缺點(diǎn)和自己的風(fēng)格。2.建立良好的工作關(guān)系利用對(duì)彼此的了解，與上級(jí)建立一種以雙向期待為特點(diǎn)，符合共同需求并與雙方風(fēng)格相吻合的關(guān)系。3.保持溝通想方設(shè)法保持適時(shí)地向上司匯報(bào)情況，并使自己的意見(jiàn)具有建設(shè)性。工作上做到積極主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、可信任，能解決工作中的實(shí)際問(wèn)題，以獲得來(lái)自上級(jí)的資源和支持。11(五)與部下的關(guān)系優(yōu)秀管理者通常與部下---特別是重要崗位上的部下，有著良好的工作關(guān)系，這種關(guān)系是建立在以下基礎(chǔ)上：1.部下將來(lái)自上級(jí)的信任和幫助轉(zhuǎn)化為責(zé)任感；2.部下對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力的認(rèn)可；3.部下對(duì)上級(jí)由認(rèn)可而產(chǎn)生信任和依賴,并自覺(jué)自愿的快樂(lè)的與其合作共事。12（六）與同事的關(guān)系1.明確在哪些工作中將出現(xiàn)橫向聯(lián)系，包括那些很微妙和難以察覺(jué)的關(guān)系，即清楚你該領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？2.對(duì)這些人中誰(shuí)可能抵制合作，為什么會(huì)抵制合作和可能抵制到何種程度,事先做個(gè)估計(jì)，即對(duì)哪些環(huán)節(jié)需要加強(qiáng)溝通,做到心中有數(shù)！3.盡可能與這些人建立廣泛而良好的關(guān)系,以便通過(guò)交流、溝通和談話等方式以減少或克服大部分阻力,即找到溝通的方法。4.如果上條難以實(shí)施，就要精心選擇并實(shí)施更巧妙或更有力的方法以應(yīng)對(duì)抵制，即有勇氣面對(duì)抵制。13附：團(tuán)隊(duì)相處之道分工合作必須取長(zhǎng)補(bǔ)短注重結(jié)果一定關(guān)注過(guò)程團(tuán)隊(duì)大忌干預(yù)

過(guò)程管理誠(chéng)信支持?jǐn)y手共同發(fā)揮14(七)、感悟（A）

悟性指的是一種學(xué)習(xí)、理解、明白的能力。而這個(gè)學(xué)習(xí)理解的對(duì)象不是課本，不是規(guī)章，不表述為語(yǔ)言，而表現(xiàn)為不言之教。是一種抽象的隱藏在現(xiàn)象里面的深層面的規(guī)律。沒(méi)有任何學(xué)校給我們講授這門課程，它既不是靠讀書,也不是靠單純的數(shù)字，而更多的是靠直覺(jué)、感覺(jué)，靠觸類旁通、舉一反三，靠想象和總結(jié)而得到。15（八）感悟(B)

實(shí)踐證明，管理存在于感性和理性兩個(gè)層面，而兩個(gè)層面之間存在著必然的某種均衡的關(guān)系。管理的理性層面

是運(yùn)用理性的數(shù)字和文字（書本），而感（悟）性層面

則往往是根植于管理者的想象和總體感覺(jué)之中。16（九）做人與做事做人要講品格做事要講風(fēng)格做人要有真情做事要有激情做人心要寬做事心要細(xì)做人要有進(jìn)取心做事要有責(zé)任心做人要學(xué)會(huì)“悟

”做事要把握“度

”（感性做人，理性做事）17社會(huì)互惠交換（對(duì)等）法則1、忠誠(chéng)信任2、投入回報(bào)3、主動(dòng)創(chuàng)新4、風(fēng)險(xiǎn)利益18信任

信任一個(gè)人有時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。因此，有些人甚至一生也沒(méi)有真正信任過(guò)任何一個(gè)人。倘若你只信任那些能夠討你歡心的人，那是毫無(wú)意義的；倘若你信任你所見(jiàn)到的每一個(gè)人，那你就是一個(gè)傻瓜；倘若你毫不猶疑、匆匆忙忙地去信任一個(gè)人，那你就可能很快地被你所信任的那個(gè)人背棄；倘若你只是出于某種膚淺的需要去信任一個(gè)人，那么很有可能就是惱人的猜忌和背叛。但是，倘若你遲遲不敢去信任一個(gè)值得你信任的人，那永遠(yuǎn)不能獲得真誠(chéng)的友誼和人間的溫暖，你的一生也將會(huì)因此而黯淡無(wú)光。（孤家寡人）信任是一種有生命的感覺(jué)，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。切記:有信任才有忠誠(chéng)，沒(méi)有信任是不會(huì)有忠誠(chéng)的。19B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)和四大職能（東.西方文化差異）

孫子兵法云：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)

也?，F(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)：德

才

兼?zhèn)溆?jì)劃、組織、指揮、控制藍(lán)圖、團(tuán)隊(duì)、授權(quán)、激勵(lì)

（核心：人、事

區(qū)別：主動(dòng)、被動(dòng)）

20C.企業(yè)管理的四大步驟搭班子定戰(zhàn)略立規(guī)矩帶隊(duì)伍21一、搭班子干事業(yè),先要有一批志同道合，有著共同理想的人,然后,才能基于這批人自身的特點(diǎn),制定出最能發(fā)揮他們長(zhǎng)處的戰(zhàn)略。先搭班子說(shuō)明了人的重要性,強(qiáng)調(diào)了人本主義，還是那句老話，“千軍易得，一將難求”

。

搭建班子的原則是---互補(bǔ)。22二、定戰(zhàn)略一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展,必須有一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo),只有戰(zhàn)略目標(biāo)定的準(zhǔn)確,才能保證企業(yè)有一個(gè)正確的行動(dòng)方向。戰(zhàn)略問(wèn)題是關(guān)系到企業(yè)的方向性、長(zhǎng)期性和全局性的重大決策問(wèn)題,是企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中求的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展而制定的全局性行動(dòng)方案。

當(dāng)今時(shí)代,是一個(gè)戰(zhàn)略制勝的時(shí)代。沒(méi)有戰(zhàn)略方向就沒(méi)有未來(lái),不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)就沒(méi)有立足的根基。23三、立規(guī)矩俗話說(shuō),“沒(méi)有規(guī)矩不成方園”

。制定規(guī)矩是使企業(yè)員工知道哪些事情可以做,哪些事情不可以做。立規(guī)矩的原則是必須適合企業(yè)實(shí)際情況，合情、合理和公正。制定規(guī)矩不是目的,目的是為了執(zhí)行,因此,執(zhí)行力是關(guān)鍵。24四、帶隊(duì)伍

選對(duì)人,用好人。做為管理者，應(yīng)該向一個(gè)足球教練一樣，在招聘階段選對(duì)人，并把這些人安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓他們?cè)谝欢ǖ囊?guī)章制度下去發(fā)揮自己的才能，給他們一個(gè)清晰的目標(biāo)，并適時(shí)激勵(lì)他們。做為管理者，要樹(shù)立一個(gè)強(qiáng)有力的形象，以堅(jiān)定的態(tài)度、言出必行

的做事風(fēng)格去處理各項(xiàng)工作。只有這樣“強(qiáng)將”式的管理，才能使自己手下沒(méi)有“弱兵”。25

D.企業(yè)管理的四大方法

四項(xiàng)基本原則1、層次管理2、垂直指揮3、橫向合作4、匯報(bào)檢查26一、層次管理分工：上管法、中管人、下管事考核：重結(jié)果、輕過(guò)程（社會(huì)法則）用人：能者上、平者讓、庸者下分配：遵循“馬斯洛層次需求論”的基本原理,避免“平均主義”大鍋飯（激勵(lì)原則）27二、垂直指揮（一）、垂直指揮的原則1、服從指揮；2、一個(gè)直接上級(jí)；（避免多頭指揮

）

3、逐級(jí)的原則。

★越級(jí)：上級(jí)不可以越級(jí)指揮，但必須越級(jí)檢查，（緊急和特殊情況除外）

下級(jí)要逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)，越級(jí)就是申訴告狀。但下列情況除外：A、上級(jí)有貪污、盜竊、違法亂紀(jì)的行為；B、上級(jí)有重大出賣和危害企業(yè)的行為；C、上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有重大不公正的行為。28二、垂直指揮（二）垂直指揮的常用形式：1、命令：分為口頭和書面兩種。2、會(huì)議：例會(huì)、專題會(huì)等多種形式。3、文件：以各種形式下發(fā)的文件。29二、垂直指揮（三）、垂直指揮的重要規(guī)則：1、不間斷（聯(lián)絡(luò)暢通）2、及時(shí)3、前后一致4、確保能執(zhí)行5、四小時(shí)復(fù)命制（半天）6、可監(jiān)控：命令下達(dá)后一定要有

有效的檢查監(jiān)控手段。因此“匯報(bào)檢查”是與垂直指揮相配套的保障措施，兩者缺一不可。30三、橫向合作運(yùn)作原則1、各盡其職，各負(fù)其責(zé)；2、相互服務(wù)，相互制約；3、必須步調(diào)一致，服從統(tǒng)一指揮；4、用工作流程構(gòu)建企業(yè)自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；5、是對(duì)部門負(fù)責(zé)人素質(zhì)考評(píng)的重要指標(biāo)。31四、匯報(bào)檢查匯報(bào)檢查是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，是確?！按怪敝笓]”必不可少的保障措施，否則就會(huì)產(chǎn)生混亂，企業(yè)就會(huì)癱瘓。32四、匯報(bào)檢查（一）、匯報(bào)（反饋）1、匯報(bào)的原則必須實(shí)事求是；2、及時(shí)

匯報(bào)。（下午四點(diǎn)匯總制）網(wǎng)絡(luò)化信息管理，綜合信息反饋。

33四、匯報(bào)檢查（二）、檢查（不檢查即不作為）：