汽車4S店年終工作總結(jié)

和信汽車廣汽本田衡陽和信店2021年公司工作總結(jié)2021年1月1我的中國夢我的理想我的未來2021/4/19目錄31542努力提升客戶滿意度序言各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展6擴大廣告宣傳力度789開拓縣級市場，拓寬銷售渠道加強內(nèi)部管理09年硬件改善工程10存在的缺乏22022/12/7序言

2021年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復(fù)蘇，但是由于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)整車銷售735臺，比08年增長22%，尤其是11月和12月不斷的刷新單月歷史銷量記錄，12月銷售112臺。售后效勞維修產(chǎn)值1658.78萬元，因為受場地及修路的限制，增長不大?，F(xiàn)將公司2021年的工作總結(jié)匯報如下：32022/12/7全年銷售735臺，銷售毛利558.32萬元售后維修產(chǎn)值1658.78萬元，毛利

678萬元精品銷售449.52萬元，毛利188萬元保險銷售161萬元，毛利16.1萬元全年完成毛利潤1440萬元42022/12/7各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析52022/12/7經(jīng)過全體銷售部員工的共同努力,實現(xiàn)全年整車銷售735臺，完成全年方案103%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析2021年圓滿完成銷售任務(wù)，較08年實現(xiàn)增長22%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、12月連續(xù)兩個月創(chuàng)單月銷售歷史記錄62022/12/7衡陽地區(qū)銷售分布衡陽市市區(qū)共銷售387臺，縣區(qū)共銷售348臺，分別是：衡陽縣地區(qū)共銷售86臺，耒陽地區(qū)共銷售78臺，常寧地區(qū)共銷售28臺，祁東地區(qū)共銷售44臺〔含二級店銷售15臺〕，衡山地區(qū)共銷售25臺〔含二級店銷售1臺〕，衡東地區(qū)共銷售37臺〔含二級店銷售14臺〕，衡南地區(qū)共銷售36臺，南岳區(qū)14臺。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析72022/12/709年比08年增長34.92%09年銷售部精品銷售比照分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析82022/12/709年比08年增長101%09年銷售新車保險銷售比照分析表09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析92022/12/709年售后效勞總來廠臺次為15741臺，較08年增長率為12%。單月來廠臺次1276臺，月均增長率為12.42%。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增長299368-8050180413178223-7213213692119增長率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%102022/12/709年售后總產(chǎn)值為1658.78萬元，較08年增長非常小，僅增長了2%。以下圖為07年至09年總產(chǎn)值分析表(單位：萬元)07年至09年三年總產(chǎn)值狀況表，08年的效益產(chǎn)值遞增，09年因為修路等原因出現(xiàn)負增長，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出現(xiàn)增長外，其余的7個月份都出現(xiàn)負增長。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年112.31123.47148.54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增長22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增長率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%112022/12/7全年售后精品銷售〔元〕09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年售后精品銷售產(chǎn)值完成37.81萬元，稅前毛利14.53萬元。較08年的39.83萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。122022/12/7全年售后深化保養(yǎng)毛利比照分析表〔萬元〕09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析09年售后深化保養(yǎng)產(chǎn)值完成140.52萬元。稅前毛利86.38萬元。較08年的93.81萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。9月、10月深化保養(yǎng)利潤銳減132022/12/7零部件部的配件庫存含稅總金額：158.8萬元，其中廣本零件：78.5萬；其他零件：3.4萬；油品：6.1萬；輔料：2.9萬；廣本精品：8.5萬；精品庫存：59.4萬。

零部件部在各部門的支持下，實現(xiàn)出庫銷售：廣本零件：640萬；其他零件：7.2萬；油品：116.2萬；輔料：55.6萬。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析142022/12/7全年零部件效勞率平均96.98%，已到達上年公司既定目標(biāo)95%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2008年96.86%95.29%93.09%96.74%92.89%97.45%98.92%98.04%97.72%96.31%94.61%95.85%2009年95.80%96.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.00%96.30%97.20%96.40%97.3%目標(biāo)達成!09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析152022/12/72021年公司精品銷售額從2021年的327.54萬元元。提高到2021年449.52萬元，增長率為37%。精品部在08年積極協(xié)助銷售部、售后效勞部完成09年精品的銷售任務(wù)，并且本部門銷售精品24.71元。協(xié)議單位應(yīng)收款從09年1月起至09年12月止到賬金額為215.27萬元，回收率為116%，到2021年12月31日止，協(xié)議單位應(yīng)收款余額回落到25.9萬元，加快了年底資金的回籠。09工作總結(jié)—各部門經(jīng)營業(yè)績及比照分析162022/12/7

規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展172022/12/7整車汽車翻新開展新的利潤二手車置換精品金融積極開展信貸業(yè)務(wù)差異化營銷—套餐方案挖掘老客戶，提高置換率特約店收益水平事業(yè)保險買車購全保，送靚號，提高投保率09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展182022/12/7公司不僅對銷售部和售后效勞部的主營業(yè)務(wù)制定了目標(biāo)指標(biāo)，對水平事業(yè)包括汽車裝璜，新車保險、二手車、金融等業(yè)務(wù)進行了整體規(guī)劃和量化，努力創(chuàng)造延伸產(chǎn)品的利潤，為公司獲取更大的利潤。09年新車精品毛利潤170萬元，利潤率40.92%，09年汽車精品比08年大浮度提高，汽車精品提高11%，主要原因是銷售部采用整車配套方案，大局部車型都是先進行改裝以后再進行銷售。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展192022/12/709年新車保險額度161萬元，同比08年增長101%。增長較快的主要原因是09年年末銷售旺季時，銷售部開展的“購車買全保，送靚號〞活動，有力的促進的新車保險的銷售。09年加強了汽車消費貸款業(yè)務(wù)，與中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行建立長期合作關(guān)系，全年共代辦貸款業(yè)務(wù)共計80筆，收取貸款代辦費共計11萬元。成功置換二手車15臺。09年正式向廣汽本田主機廠家申請開設(shè)喜悅二手車業(yè)務(wù)，并通過了喜悅二手車的一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)。09工作總結(jié)—規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)開展202022/12/7細化銷售、售后業(yè)務(wù)流程，針對SSI\CSI考核弱點改進，努力提高客戶滿意度212022/12/709年公司根據(jù)08年廣本SSI\CSI滿意度考核的相關(guān)弱點，將銷售、售后的業(yè)務(wù)流程進行細化考核，并制定了詳細的考核方案，由展廳主管和前臺主管定期對業(yè)務(wù)員進行流程考核，并取得了一定的效果。09年銷售部嚴(yán)格落實公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷售流程標(biāo)準(zhǔn)，不斷增強員工的大局意識，堅決執(zhí)行：1、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化，2、日常工作表格化，3、檢查工作規(guī)律化，4、銷售指標(biāo)細分化，5、晨會、培訓(xùn)經(jīng)?；?，6、針對效勞指標(biāo)考核化。09年針對售后整個流程細分到了每一步的每一個環(huán)節(jié)，并制定了流程標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)的接待話術(shù)。每個接車員經(jīng)過培訓(xùn)后都要嚴(yán)格按流程要求做，前臺主管隨時抽查，現(xiàn)場管理，如有一項不合格便按部門罰款20元/項，每天對前臺單據(jù)進行檢查，嚴(yán)格按前臺標(biāo)準(zhǔn)罰款。為了鼓勵接車員熱情度，獎勵先進，前臺制字了優(yōu)秀接車員評比標(biāo)準(zhǔn)，并且每月評選一名優(yōu)秀接待，給予現(xiàn)金獎勵，提高業(yè)務(wù)員積極性。09年銷售和售后效勞的滿意度考核因為客觀和主觀的各種原因未能全年達標(biāo)，尤其第二季度CSI考核因為廣本的不可抗拒的因素導(dǎo)致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采取措施改善和應(yīng)對，第四季度CSI考核達標(biāo)。09工作總結(jié)—努力提供客戶滿意度222022/12/72021年廣本SSI/CSI/零部件考核情況〔單位：分〕項目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成績8292.1389.33每季度CSI考核成績8847.581.19每季度零部件考核91.12項第一季度第二季度第三季度第四季度小計每季度銷售SSI考核獎勵-201334.40179470.80380805.2每季度售后CSI考核獎勵185830.40

--185830.40每季度零部件考核獎勵65515.6265515.62促銷獎勵21,000133518.18154518.18合計2021年廣本SSI/CSI/零部件考核獎勵明細表〔單位：萬元〕成績暫未出來成績暫未出來09工作總結(jié)—努力提供客戶滿意度232022/12/7加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平242022/12/7為了不斷提升員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，公司在09年在加強員工培訓(xùn)方面狠下功夫，根據(jù)公司年初制定的工作目標(biāo)及各部門開展對人員提出的新的技術(shù)、業(yè)務(wù)要求，全年共指派13人參加廣州本田汽車組織的銷售、技術(shù)、業(yè)務(wù)、零配件等20次培訓(xùn)。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間能夠認真的學(xué)習(xí)其專業(yè)技術(shù)知識，全都順利通過考核。外出培訓(xùn)人員回公司以后對其他員工進行了一系列的轉(zhuǎn)訓(xùn)，從而在整體上提高了全公司員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，到達了培訓(xùn)的預(yù)期目標(biāo)。公司除了積極派人前往廣州本田進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且根據(jù)公司各部門的培訓(xùn)需求屢次組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，包括新奧德賽、2021款雅閣上市前的銷售培訓(xùn)，喜悅的銷售流程培訓(xùn)，售后效勞業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，零配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶投訴培訓(xùn)，深化保養(yǎng)培訓(xùn)以及一系列車間技術(shù)培訓(xùn)等等，并針對不同的培訓(xùn)采取筆試、實操、演練等方式進行效果評估，爭取每一位受訓(xùn)員工都能得到業(yè)務(wù)知識的提升。09年為了加強新員工培訓(xùn)，公司行政部安排專人對新進員工進行新員工培訓(xùn)，使其新進員工能較全面的了解和學(xué)習(xí)我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。各部門也針對新員工制定了詳細的培訓(xùn)方案，采取了理論實踐相結(jié)合的方法，并取得良好的效果。09工作總結(jié)—加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)252022/12/7售后效勞部每周一、三、五定期對店內(nèi)員工培訓(xùn)，加強了前臺人員在技術(shù)方面的知識，提高了前臺接待技巧及故障分析能力。加強了學(xué)徒在理論方面的知識，讓理論與實踐結(jié)合，更好更標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。09年銷售部屢次進行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)，全體工作人員的認真學(xué)習(xí)和積極配合，開展了多樣化的教學(xué)方法，圓滿完成授課內(nèi)容，并落實考核制度。在對新同志的培訓(xùn)方面采取了理論實踐相結(jié)合的方法，并取得良好的效果，通過培訓(xùn)，銷售員都能全面了解廣州本田企業(yè)文化，努力實現(xiàn)“三個喜悅〞，使銷售員都能順利通過了廣州本田的銷售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認證。09工作總結(jié)—加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)262022/12/7開拓縣級市場，拓寬銷售渠道272022/12/72021年，為了提高縣區(qū)的銷量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級經(jīng)銷商建立了長期的合作關(guān)系，特別是從2021年11月開始確定了專人負責(zé)二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和協(xié)調(diào)，不斷規(guī)劃縣級市場，拓寬銷售渠道。常寧二級經(jīng)銷商衡東二級經(jīng)銷商衡山二級經(jīng)銷商09工作總結(jié)—開拓縣級市場，拓寬銷售渠道282022/12/7擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動292022/12/709年，為了加大宣傳力度，擴大公司知名度，提高品牌忠誠度。公司遵循“少投入大產(chǎn)出〞的原那么，立足現(xiàn)有資源，針對不同的部門制定有針對性的市場營銷策略，針對不同的季節(jié)、節(jié)假日開展不同的市場促銷活動。

銷售在2021年開展了“牛年牛方案〞、情人節(jié)飛度特惠活動、汽車夜市、“浪漫七夕〞促銷、“百萬感恩，心傳喜悅〞系列促銷活動、“皇家尊享版雅閣〞、“購車砸金蛋，誕旦送驚喜〞等主題促銷活動，組織了新奧德賽、百萬紀(jì)念版雅閣的上市活動，參加了衡陽市汽車協(xié)會車展、家用轎車博覽會車展、長沙國際車展等大型車展，組織了12次縣區(qū)、社區(qū)巡展等，對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。為了維系售后客戶，售后效勞部利用春秋兩季開展了效勞月的活動，并舉辦了夏季“陽光夏日關(guān)愛相隨〞車主課堂及冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂，針對鋒范、飛度的新車主進行養(yǎng)護知識講座，表達特約店對客戶的關(guān)愛。還組織了5月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游，都取得了不錯的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度302022/12/709年五一二中車展(三天車展期間，共簽訂24個訂單，接待有效客戶250個〕09年10月生態(tài)公園車展〔四天時間，簽訂29個訂單，接待有效客戶近300個〕09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度312022/12/72021款雅閣上市上市活動當(dāng)天，共簽訂8臺車的訂單，其中2021款雅閣訂單5臺。左圖為活動現(xiàn)場簽單客戶為2021款雅閣揭幕。09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度322022/12/73·15蓮湖廣場巡展特變電工小型巡展沐林美郡巡展廣電中心巡展09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度332022/12/7耒陽巡展常寧巡展祁東巡展衡山巡展09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度342022/12/7亞新科小型巡展鋼管廠小型巡展上圖為飛度參加汽車運動會掉頭比賽，展現(xiàn)飛度良好的轉(zhuǎn)彎性能。09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度352022/12/7情人節(jié)飛度特惠活動清涼汽車夜市皇家尊享版雅閣購車砸金蛋誕旦送驚喜活動09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度362022/12/7夏季“陽光夏日關(guān)愛相隨〞車主課堂冬季“真情送暖喜悅同享〞車主課堂“牧歌南山縱情之旅〞南山自駕游09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度372022/12/7

公司在09年進一步加大了與電視媒體以及報紙的合作力度，爭取每個月都有新聞采訪報道，或是報紙軟文報道，提高了公司知名度和美譽度。

公司09年全年報紙硬廣類投放：

1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。

公司09年全年報紙軟文類投放：全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文

公司09年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶外廣告4塊，衡東高速路和信汽車形象廣告一塊。

09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度382022/12/7報紙硬廣類投放1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度392022/12/7報紙軟文類投放全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度402022/12/7衡大高速出口戶外廣告

09工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度412022/12/7全年市場費用明細項目報紙硬廣類廣告制作類大型車展戶外廣告電視媒體自駕游短信、信函試駕、巡展服務(wù)月禮品合計金額（元）1469701189075857819143100001504311940123091775041064009工作總結(jié)—擴大廣告宣傳力度422022/12/7加強內(nèi)部管理432022/12/71、為加強根底管理，針對管理中存在的不標(biāo)準(zhǔn)和不完善方面，公司09年對一些規(guī)章制度進行了修訂和補充，對根底管理工作進行了完善。如為加強精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財務(wù)部等相關(guān)部門進行討論，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，并制定和試行了?精品部標(biāo)準(zhǔn)管理制度?，加強了精品部與相關(guān)部門的工作配合。以及為加強公務(wù)用車的管理，行政部修訂制度，完善管理方法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管理有序。2、結(jié)合工作實際，加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，并且加強部門管理，方案工作的重點落實。做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積極協(xié)助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護和工傷賠付的處理。09工作總結(jié)—加強內(nèi)部管理442022/12/73、隨著勞動用工大環(huán)境的影響，以及國家勞動政策的積極推行，員工關(guān)系和人員流動出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關(guān)系。2021年員工流動情況統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)說明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動率和不穩(wěn)定性增加，特別是一些專業(yè)技術(shù)和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來了挑戰(zhàn)。4、財務(wù)部在2021年積極與銀行、稅務(wù)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，積極應(yīng)對資金需求，辦理銀行貸款，全年財務(wù)無過失。凈流動率管理人員離職率銷售人員離職率售后前臺離職率車間人員離職率車間學(xué)員流失率34.88%6.98%2.33%4.65%10.46%4.65%09工作總結(jié)—加強內(nèi)部管理452022/12/709年硬件改善工程462022/12/7

09年4月開始，公司擴建改造工程一直執(zhí)續(xù)進行。擴大車間作業(yè)場地和新建精品部，特別是在10月臨街道路修路封閉狀態(tài)下，開設(shè)雁