售后服務(wù)人員管理制度

售后服務(wù)人員管理制度第一章安裝服務(wù)公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠(chéng)服務(wù)。售后服務(wù)人員管理制度第一章安裝服務(wù)公約言談文明，舉止得體；著裝規(guī)范，儀表整潔；精神飽滿，專注熱情；親切自然，真誠(chéng)服務(wù)。第二章服務(wù)規(guī)范十條1、穿工衣、佩工卡，按時(shí)上門講禮貌；2、換鞋套、擺墊片；家具物品大蓋布；3、安裝前，問用戶，安裝位置齊確認(rèn)；4、搬空調(diào)，動(dòng)作輕，打孔施工要小心；5、不喝水、不抽煙，動(dòng)用物品要協(xié)商；6、照國(guó)標(biāo)，精安裝，管路電線要美觀；7、裝內(nèi)機(jī)、洗凈手，完工之后用抹布；8、補(bǔ)墻孔、再試機(jī)，排水接頭需認(rèn)真；9、安裝卡、保修卡、記住服務(wù)聯(lián)系卡；10、清垃圾、搞衛(wèi)生，金龍安裝好名聲。第三章上門服務(wù)規(guī)范1詳細(xì)地址，是否增加材料或準(zhǔn)備其它配件和工具，并按用戶預(yù)約時(shí)間及時(shí)為用戶上門服務(wù)；2準(zhǔn)備好，避免二次上門；3用戶協(xié)商另約時(shí)間，上門前未能聯(lián)系上用戶，按用戶原約定時(shí)間上門；4衣冠整潔，體現(xiàn)良好的精神面貌；5語主動(dòng)自我介紹，并出示相對(duì)應(yīng)品牌的服務(wù)卡或公司工作卡；6用蓋布，避免灰塵弄臟家具；工具必須放在專用墊布上；78（2.5）全帶，做好安全防范方能出外墻施工；第9條空調(diào)安裝位置必須征得用戶同意?；▓@小區(qū)必須按照管理處規(guī)定地方安裝。如用戶所定地方10戶的東西要向用戶致歉，照價(jià)賠償；11（友好（不抽，請(qǐng)諒解，這是我們的規(guī)定”；123（用戶聽不懂用方言講粗話，不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事；14方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)；15聯(lián)系卡，并把現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，搬動(dòng)物品應(yīng)歸位；16（規(guī)范用語：空調(diào)已安裝調(diào)試好，請(qǐng)放心使用；17“服務(wù)不周之處請(qǐng)多原諒，以后在使用過程中有什么問題，請(qǐng)打我們電話×××××××，我們將及時(shí)為您服務(wù)?！钡谒恼聧徫还芾硪?guī)范18條上門服務(wù)時(shí)，嚴(yán)格按《上門服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行；19作規(guī)程》執(zhí)行；20的規(guī)章制度，及時(shí)上門為用戶服務(wù)；21（料或去吃飯，必須先告知用戶；22條必須按調(diào)度員指定方位待工；第23條及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題，使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決；第一章安裝服務(wù)公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠(chéng)服務(wù)。第24不裝或謊稱該空調(diào)機(jī)不能安裝；25（場(chǎng)自定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，則按該商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行費(fèi)和材料費(fèi)；2627得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為；28度表（計(jì)、手電鉆、安全帶等工具；29度員并說明用戶有何要求；30不了公司報(bào)到，必須打電話回公司匯報(bào)情況并說明去向；31經(jīng)理批準(zhǔn)方可請(qǐng)假；第32條安裝工未經(jīng)調(diào)度員同意不得私自把自己的安裝任務(wù)轉(zhuǎn)給其他安裝工,安裝工也不允許未經(jīng)調(diào)度員同意私自接其他安裝工的安裝任務(wù).33各項(xiàng)活動(dòng)和各培訓(xùn)，不斷提高為用戶服務(wù)的水平。第五章安全操作規(guī)程342.5經(jīng)營(yíng)時(shí)，服務(wù)人員必須使用安全帶；35的地方作為安裝位置，并且避開存在可燃性氣體的地方，避免發(fā)生火災(zāi)；第36條安裝人員在二層以上建筑安裝空調(diào)外機(jī)或進(jìn)行移機(jī)操作時(shí)，必須使用足夠強(qiáng)度的繩索系牢外機(jī)，防止機(jī)器高空滑落；第37條高層施工應(yīng)對(duì)建筑外使用的工具材料實(shí)行防墜落措施；382米。若須在地面安裝要加裝安全防護(hù)網(wǎng)；39須符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，保證不發(fā)生漏電；40并由具備電工證的人員施工，施工必須符合國(guó)家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn)；第一章安裝服務(wù)公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠(chéng)服務(wù)。41器的使用要求；42檢查，若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。常；第43條安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的電源存在安全隱患，必須向用戶提出，并采取解決措施；44掉，避免發(fā)生觸電；第45有關(guān)部門規(guī)定，并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行；第46條安裝人員在