電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述

章電子商務(wù)概述

主講人：石鑒南開大學(xué)商學(xué)院管理科學(xué)與工程系電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!*shih@

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是電子商務(wù)，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別可以開展電子商務(wù)的領(lǐng)域，利用電子商務(wù)開展商務(wù)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)開展電子商務(wù)的制約因素以及潛在問題電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!*shih@本章主要內(nèi)容1.1引子－中國石油開展電子商務(wù)1.2電子商務(wù)產(chǎn)生及其發(fā)展1.2.1電子商務(wù)含義及其類型1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境1.3電子商務(wù)模式1.3.1BtoB1.3.2BtoC1.3.3CtoC1.3.4其他模式1.4本章問題討論電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!*shih@1.1引子-中石油開展電子商務(wù)中石油信息化建設(shè)主要成果：石油計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：該網(wǎng)絡(luò)分主干網(wǎng)、骨干網(wǎng)、園區(qū)網(wǎng)三個(gè)層次，分別滿足集團(tuán)→油氣田→二級(jí)單位→用戶等不同層次的需要專業(yè)數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)銀行）及應(yīng)用系統(tǒng)石油綜合信息服務(wù)系統(tǒng)辦公自動(dòng)化經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)電子商務(wù)：建成了中國石油“能源一號(hào)”電子商務(wù)網(wǎng)站面臨問題及解決方法問題：物資采購業(yè)務(wù)流程被拉長，不僅造成環(huán)節(jié)增多，效率低下；同類物資由各地區(qū)公司自行采購，不能形成批量優(yōu)勢(shì)，容易被供應(yīng)商個(gè)個(gè)擊破，造成效益流失；在買方市場中，在供應(yīng)商積極競爭的情況下，采購中容易造成暗箱操作，滋生腐敗解決方法：建立能源一號(hào)網(wǎng)；成立電子商務(wù)部電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!*shih@1.2.1電子商務(wù)含義及其類型廣義的電子業(yè)務(wù)涵蓋了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的信息化問題，體現(xiàn)了給予網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各種創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，下圖給出的就是這種廣義電子業(yè)務(wù)概念下的各種具體模式和典型例子：電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!*shih@傳統(tǒng)商務(wù)和電子商務(wù)的區(qū)別電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!*shih@12種業(yè)務(wù)流程分類特別適用于電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括商品的銷售，這些商品應(yīng)是標(biāo)準(zhǔn)化的并為消費(fèi)者所熟知的產(chǎn)品或服務(wù)。辦公設(shè)備、計(jì)算機(jī)和航空運(yùn)輸服務(wù)都屬于商品。反之，如果個(gè)人推銷技巧在交易中非常重要（如房地產(chǎn)的銷售），或產(chǎn)品的狀況只有通過親自接觸才能確定（如購買時(shí)裝和易腐食品），業(yè)務(wù)流程就適合采用傳統(tǒng)商務(wù)。如果業(yè)務(wù)流程既具有商品化的特征，又需要消費(fèi)者親自接觸，這種業(yè)務(wù)就要求電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合。例如，很多人在網(wǎng)上搜集汽車的信息，但幾乎沒有人不經(jīng)過自己的親自駕駛和檢查而在網(wǎng)上直接購買二手車。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!*shih@電子商務(wù)的不足不足：有些業(yè)務(wù)流程也許永遠(yuǎn)也不能使用電子商務(wù)。例如，不管將來技術(shù)如何進(jìn)步，易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能在遠(yuǎn)距離進(jìn)行充分的檢驗(yàn)。然而，今天電子商務(wù)的大部分缺點(diǎn)是由于關(guān)鍵技術(shù)的不成熟而造成的；由于以技術(shù)為自變量的成本變化幅度很大，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行投資時(shí)，其收益是很難計(jì)算的，這是因?yàn)閷?shí)施電子商務(wù)的成本和收益很難定量計(jì)算；除了上述的技術(shù)和軟件方面的問題，很多企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)時(shí)還會(huì)遇到文化和法律上的障礙。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!*shih@1.3電子商務(wù)模式電子商務(wù)代表的是買賣各方之間展開的交易活動(dòng)。目前我國的電子商務(wù)商業(yè)模式大致可以按照交易對(duì)象分為五類：商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)BtoB，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)BtoC，商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)BtoG，消費(fèi)者對(duì)政府管理部門的電子商務(wù)CtoG以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)CtoC。雖然一些更新穎的模式如B－B－C已經(jīng)初現(xiàn)，但要想大規(guī)模發(fā)展起來還需要經(jīng)過比較長一段時(shí)間的成長。而BtoG、CtoG是政府的電子商務(wù)行為，不以營利為目的，主要包括政府采購、網(wǎng)上報(bào)關(guān)、報(bào)稅等，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)不會(huì)產(chǎn)生大的影響。因此，本節(jié)將重點(diǎn)介紹BtoB、BtoC、CtoC三種模式。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!*shih@1.3.2BtoC企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business-Consumer，B－C模式）即企業(yè)通過Internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境――網(wǎng)上商店。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)選擇商品、支付貨款。BtoC模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)過程如下：

企業(yè)在Internet上建立網(wǎng)絡(luò)商店，然后通過電子目錄詳細(xì)說明商品的性能、價(jià)格甚至商品的外形。消費(fèi)者通過Internet，瀏覽各個(gè)網(wǎng)上商店，尋找、比較自己中意的商品。在確認(rèn)購買商品的品種、數(shù)量后，消費(fèi)者在計(jì)算機(jī)上輸入訂貨單。通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)商店聯(lián)系，并會(huì)立即得到應(yīng)答。消費(fèi)者確認(rèn)后，用電子信用卡付款。銀行確認(rèn)，銷售商店就可付貨。銷售商店留下交易過程中發(fā)生往來的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并將電子收據(jù)發(fā)送給消費(fèi)者。銷售商店按照電子訂貨單的要求將貨品從發(fā)送地點(diǎn)交到指定的收貨人手中。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!*shih@1.3.4其他模式BtoG模式BtoG是企業(yè)對(duì)政府部門的交易模式。該模式的典型代表是政府的企業(yè)納稅電子商務(wù)平臺(tái)。CtoG模式CtoG是消費(fèi)者對(duì)政府部門的交易模式，該模式的典型代表是政府的海關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)。GtoG模式GtoG是政府對(duì)政府的交易模式，比如政府有些部門的網(wǎng)站，就需要有下上的電子商務(wù)數(shù)據(jù)交流。企業(yè)與政府之間的許多事務(wù)都可以涵蓋在電子商務(wù)中。包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例的發(fā)布，等等。例如政府的采購清單可以通過Internet發(fā)布，企業(yè)可以以電子的方式做出反應(yīng)，整個(gè)采購過程均可以在Internet上完成。目前，企業(yè)與政府之間電子商務(wù)的應(yīng)用還較少，但隨著各國政府對(duì)電子商務(wù)的重視，并身體力行地推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)與政府間的電子商務(wù)活動(dòng)將越來越廣泛。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!*shih@問題1.傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的主要區(qū)別有哪些？2.在實(shí)際生活中選擇一種商品，說明網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查過程的管理與控制，撰寫最終市場調(diào)研報(bào)告綱要，并比較傳統(tǒng)調(diào)研方式與網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的區(qū)別。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!*shih@1.2電子商務(wù)產(chǎn)生及其發(fā)展到底什么是電子商務(wù)？對(duì)于很多人來說，電子商務(wù)（electronicmerce，簡寫為e-merce）就是在因特網(wǎng)（WWW）上購物。

其實(shí)，電子商務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域并不局限于網(wǎng)上購物，它還包括很多其他的商業(yè)活動(dòng)。事實(shí)上，無論是企業(yè)界還是學(xué)術(shù)界，更多接受的概念是電子業(yè)務(wù)（electronicbusiness，簡寫為e-Biz，或eB），這個(gè)概念既包涵了上述網(wǎng)絡(luò)購物的內(nèi)容，又把凡是應(yīng)用信息技術(shù)于各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中的情況納入其中。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!*shih@電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!*shih@12種業(yè)務(wù)流程其中有四種業(yè)務(wù)流程適合采用電子商務(wù)，另外四種適合采用傳統(tǒng)商務(wù)，最后一欄中的四種業(yè)務(wù)流程可以綜合采用兩種方法。電子商務(wù)傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的結(jié)合圖書和激光唱片的購銷時(shí)裝的購銷汽車的購銷在線傳輸軟件易腐食品的購銷在線金融服務(wù)旅游服務(wù)的廣告和促銷低值小商品的買賣尋找合住伙伴的服務(wù)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤昂貴珠寶和古董的銷售投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購銷電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!*shih@電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)：對(duì)企業(yè)來說，電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)可以歸納為一句話：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本；正如電子商務(wù)可以增加賣主的銷售機(jī)會(huì)一樣，它也增加了買主的購買機(jī)會(huì)。電子商務(wù)給買主提供了更多的選擇，因?yàn)橘I主可以考慮更多賣主的產(chǎn)品和服務(wù)；電子商務(wù)的好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。通過因特網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的支付。另外，比起支票支付，在網(wǎng)上支付更容易審計(jì)和監(jiān)督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。由于電子商務(wù)可讓人們?cè)诩夜ぷ鳎煌〒頂D和環(huán)境污染也可以得到緩解。電子商務(wù)還可以使產(chǎn)品或服務(wù)到達(dá)邊遠(yuǎn)地區(qū)。例如，不管住在哪里，也不管何時(shí)學(xué)習(xí)，人們都可以通過遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得學(xué)位。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!*shih@1.2.2中國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。其中，信息基礎(chǔ)設(shè)施是開展電子商務(wù)的前提，電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)可以規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)的社會(huì)環(huán)境主要包括法律環(huán)境、政府稅收環(huán)境、互聯(lián)網(wǎng)存在的不確定性因素及市場主體的信用問題等。要使企業(yè)對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)有信心，必須解決好下面的問題：一是必須能識(shí)別交易對(duì)方的身份，二是交易雙方簽定的交易合同要具有效力。消費(fèi)者則關(guān)心交易的安全性和電子信息的個(gè)人隱私問題。這里面既有技術(shù)上的問題也有社會(huì)法律問題。中國電子商務(wù)環(huán)境已經(jīng)得到了很大的改善，法律法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)保障環(huán)境得到一定程度重視，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、信用體系、安全認(rèn)證、在線支付、現(xiàn)代物流等電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)取得初步成效。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上交易基數(shù)不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)的影響力越來越大，中國電子商務(wù)也越來越需要一個(gè)充分的誠信環(huán)境。在充分保護(hù)網(wǎng)上購物消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，增強(qiáng)全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)的信心，從而使中國電子商務(wù)在一個(gè)健康、成熟、完善的環(huán)境中獲得更大的發(fā)展。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!*shih@1.3.1BtoB企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)（Business-Business，BtoB模式）是各類電子商務(wù)活動(dòng)中最值得關(guān)注和探討的，因?yàn)樗罹哂邪l(fā)展?jié)摿?。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)活動(dòng)可以按以下四個(gè)階段進(jìn)行：交易前的準(zhǔn)備工作談判和簽訂合同辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!*shih@1.3.3CtoCC是Customer，即個(gè)人消費(fèi)者。CtoC電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為。目前CtoC電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。這種模式需要交易集市的提供者處于主導(dǎo)地位，并建立起一套合理的交易機(jī)制，一套有利于交易在線達(dá)成的機(jī)制。消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易過程是由第三方交易平臺(tái)制定的。這里以淘寶為例，來介紹CtoC模式的交易過程，如下：注冊(cè)成為淘寶會(huì)員。建立“支付寶”帳戶并對(duì)帳戶充值，直到有足夠金額購買你看中的物品。選擇你所需要的物品，與賣家交流溝通并確定是否購買。一旦成交，即通過支付寶向淘寶付款，由淘寶通知賣家發(fā)貨。你收到貨認(rèn)為沒有問題，立即向淘報(bào)支付寶確認(rèn)收貨并同意向賣家放款。最后，不要忘記給賣家做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，這可以幫助完善交易平臺(tái)的信用制定，以利于CtoC更好的服務(wù)消費(fèi)者。電子商務(wù)概論-1-電子商務(wù)概述共21頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!*shih@1.4本章問題討論本章介紹了傳統(tǒng)商務(wù)及電子商務(wù)的含義及其運(yùn)作方式。電子商務(wù)利用新技術(shù)（特別是信息技術(shù)）幫助個(gè)人、企業(yè)及其他組織改進(jìn)商務(wù)活動(dòng)。并不是所有的活動(dòng)都可以通過電子商務(wù)技術(shù)得到改進(jìn)，但很多活動(dòng)可以實(shí)施電子商務(wù)。通過采用電子商務(wù)，一些企業(yè)可以創(chuàng)造新的產(chǎn)品或新的服務(wù)，另外一些企業(yè)可以改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的促銷、營銷及運(yùn)輸方式。企業(yè)可以通過很多方式實(shí)施電子商務(wù)，更有效地改善采購和供應(yīng)活動(dòng)，尋找新的顧客，改進(jìn)財(cái)務(wù)、日常管理和人力資源管理。電子商務(wù)概