配送服務(wù)方案

最好的沉淀整理配送服務(wù)方案1、項目服務(wù)方案一、項目概況1、項目名稱：XXXXXX亮化工程項目2、項目簡介：為進一步加強和創(chuàng)新社會管理，提高公廁及中轉(zhuǎn)站辨識度,充分發(fā)揮公廁及中轉(zhuǎn)站效用,決定在柯橋城區(qū)范圍內(nèi)推進公廁及中轉(zhuǎn)站亮化工程，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案。3、采購原則：本著“實用、可靠、先進、經(jīng)濟”的原則，充分利用現(xiàn)有資源，結(jié)合采購人的具體情況和實際工作需求進行配置。二、配送中心示意圖總經(jīng)理總經(jīng)理項目經(jīng)理門管部質(zhì)管部配送中心財務(wù)部人事行政部三、宗旨：以計劃為先導(dǎo)，尊重計劃，落實計劃1、指導(dǎo)思想2、組織領(lǐng)導(dǎo)成立該項目產(chǎn)品供應(yīng)工作實施領(lǐng)導(dǎo)小組。3、明確職責，落實工作實行領(lǐng)導(dǎo)負責制，組長是該項工作的第一責任人，要建立各項工作順利實施，確保產(chǎn)品安全。4、加強從業(yè)人員的管理5、要加強對產(chǎn)品存放管理，要建立健全產(chǎn)品出入庫管理制度和收發(fā)登記制度；產(chǎn)品在儲存期間，要按照產(chǎn)品保管要求，分類存放，安全管理。6、應(yīng)急措施，建立完善產(chǎn)品安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生較嚴重的產(chǎn)品安全事故，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案。7、貨源保障：如我公司中標后保證按時向甲方有計劃的供貨。8、嚴格執(zhí)行公司的“五心”標誠心 誠心誠意貼心 站在對方角度考慮問題，以心換心細心 細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心 始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心 客戶放心，更開心，這就是我們的工作1%100%服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。為了使用戶得到優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，將在售前、售中、售后進行關(guān)于本次產(chǎn)品采購的有關(guān)服務(wù)，力求讓用戶滿意。一、在售前二、在售中（話、傳真或其他任何形式的退貨及換貨要求，我公司將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)并立即作出處理。規(guī)定的，甲方單位有權(quán)拒收貨物。三、在售后1、我公司會有完善的售后服務(wù)，以便于給出更好的服務(wù)。2、運輸方案實施計劃人、專車。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定運輸;按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個送貨批次；專人——運輸中心組長具體負責；2運輸車輛，實施專車運輸，完全能夠確保按時送達到指定目的地。3、運輸主要分五個環(huán)節(jié)、運輸前期的準備工作1223、制定場地使用計劃;包括場地平面圖，車輛的進出方向，卸貨地點，貨物堆放區(qū)域劃定；給采購方提供必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)；4、根據(jù)運輸計劃，制定使用車輛計劃;包括要使多少輛車，車輛信息，車輛具體到場時間，司機姓名，聯(lián)系方式；以及備用車輛信息等；5、制定裝車計劃及裝車順序；6、運輸前最后和采購方電話確認，確定合理的運輸進入時間，以便更好的協(xié)調(diào)卸車人員，場地等；及時、高效的完成貨物的交接；、貨物的發(fā)貨1、車輛進廠;2、物流主管將運輸清單一式三份，上報部門主管簽字審核，然進行裝車。3、裝車完畢，庫管人員和車間負責人對貨物車輛經(jīng)進行拍照留存;4、庫管人員開具有效出門證，車輛過磅出廠；、貨物的運輸貨物的運輸有兩種方式:1交接。2、車輛司機攜帶運輸清單進行交貨的一種方式；司機負責和采購方進行聯(lián)系以及貨物的交接。、貨物的交接1、聯(lián)系采購方貨物收貨人，語言要文明禮貌；說明貨物已經(jīng)到場，請收貨人予以引導(dǎo);2、貨物的卸車，按照場地劃分情況，合理，規(guī)范的進行卸車和貨物分區(qū)堆放；并且給采購方提供相應(yīng)、必要的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo);3、貨物件數(shù)清點，以加工數(shù)量為準，以高像素數(shù)碼相機對貨物掛牌進行拍照，照片兩方各留一份備查;4、采購方接貨人在運輸清單上簽字確認，運輸清單隨車帶回交物流主管處進行保存;、售后服務(wù)1、處理原則：及時、高效;2、增強服務(wù)意識，我們不但要把產(chǎn)品送到采購方手中，更要為采購方提供良好的售后服務(wù)。3、質(zhì)保期：產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題造成產(chǎn)品不能使用時，由我14、保修期：如我公司提供的產(chǎn)品不能正常使用時，我公司可收取費用，同時提供維修、更換以確保產(chǎn)品正常使用的時間期限。此時間期限從質(zhì)保期期滿之日起計算。具體是指質(zhì)保期滿后3年內(nèi)。4、運輸時間保證措施責，保證整個運輸?shù)募皶r性與穩(wěn)定性。一、采購計劃下達后的對應(yīng)程序：1、專人專職的配置：針對運輸公司，除配有專門區(qū)域負責人，負責與采購方的溝通，服務(wù)外，公司配有專職內(nèi)勤人員，該內(nèi)勤專項負責該項目的運輸工作。二、充足的庫存儲備：1、對運輸產(chǎn)品進行系統(tǒng)化信息管理：由專職內(nèi)勤建立完整的運輸記錄，運輸記錄詳細注明明細（銷日期等。2、科學(xué)預(yù)測，儲備合理庫存，建立合理的庫存數(shù)，保證產(chǎn)品需要。三、作業(yè)時間在甲方要求范圍內(nèi)。四、送貨時間緊、距離遠的甲方優(yōu)先發(fā)車進行運輸。做到優(yōu)先裝車，優(yōu)先發(fā)車，優(yōu)先運輸，保證甲方的時間需求。五、售后處理當產(chǎn)品運輸出去后，發(fā)生質(zhì)量問題，在第一時間內(nèi)快速處理。質(zhì)量問題無條件退貨，然后以最快的時間給甲方進行調(diào)貨。其它問題，在第一時間內(nèi)與甲方進行溝通，解決甲方問題。六、人員配備方案2我們形成了一套高效規(guī)范的管理體系。部分組成：第一：健全的崗位責任制：員工有章可循。第二，強化現(xiàn)場主管責任制：有效地與甲方及員工溝通，建立員工相互間合作的良好關(guān)系。第三，加強出品質(zhì)量責任管理：建立出品質(zhì)量管理登記制度，定期進行出品質(zhì)量分析，并制定糾正措施。5、卸載1、卸貨時，按貨物在車廂內(nèi)的布置順序，由后向前，先上后下一次卸貨。2、雨天卸貨時，必須確保貨物不被雨淋。3、在卸貨過程中須注意防止貨物倒塌；注意貨物批次隔離的標識。4、卸載人員應(yīng)對貨物輕拿輕放，堆碼整齊、穩(wěn)固、批次朝外。5、杜絕野蠻卸載、違規(guī)操作，切實防止貨物在卸載過程中的損壞。6、卸貨物前、后都要清理現(xiàn)場。7、卸載人員責任清理。6、人員職責本項目的順利實施。、項目負責人與貨物及合同清單一致，現(xiàn)場貨物堆放整齊。項目領(lǐng)導(dǎo)是公司質(zhì)量管理工作的組織者，對保證質(zhì)量起決定使用，要帶頭學(xué)習(xí)質(zhì)量管理知識，提高質(zhì)量意識，應(yīng)嚴格按照技術(shù)標準、規(guī)范的質(zhì)量負全責。、技術(shù)、驗收人員貫徹執(zhí)行國家現(xiàn)行的有關(guān)法律、法規(guī)，質(zhì)量技術(shù)標準和各項技術(shù)規(guī)范、規(guī)程。嚴格執(zhí)行本公司的質(zhì)量標準。對產(chǎn)品的質(zhì)量負責。負責檢驗和試驗、安全、不合格品的控制；檢驗；產(chǎn)品標識和可溯性控制的歸口管理部門。匯總質(zhì)量月報、質(zhì)量總結(jié)，上報領(lǐng)導(dǎo)。6.3、管理人員制。6.4、售后人員負責受理甲方投訴。跟蹤產(chǎn)品售后信息。處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題。6.5、運輸駕駛員貨司機崗位職責：一、安全出車（一、出車前車況檢查1、出車前檢查水、油狀況；2、檢查車輛所載產(chǎn)品是否完好，并保證產(chǎn)品在途的安全、完好是否完整。（二、出車前貨單對照確認1、出車前認真核對產(chǎn)品與出貨單，回貨單是否一致；（三1(四)、停車要安全1、停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門；2、按時到崗，及時送貨，不