崗位梳理與崗位說明書編寫指南

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2010年8月05日崗位梳理與崗位說明書編寫指南崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!崗位梳理工作目標(biāo)與意義崗位的定義與屬性崗位設(shè)置原則部門職責(zé)分配（Jobmapping）指南崗位說明書編寫指南崗位說明書編寫常見問題提綱崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!目標(biāo)根據(jù)崗位設(shè)置原則梳理、完善當(dāng)前部門崗位體系完成部門職責(zé)Jobmapping工作，即部門職責(zé)分配到崗位工作完成部門崗位說明書的編寫工作，建立公司崗位體系意義建立公司崗位體系，是招聘、薪酬、績效和培訓(xùn)等人力資源管理工作的基礎(chǔ)基于崗位說明書，進(jìn)行崗位價值評估，建立XX崗位價值圖譜崗位梳理工作目標(biāo)與意義崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!定義崗位是指組織為完成某項(xiàng)任務(wù)（承擔(dān)某些職責(zé)）而設(shè)立的工作職位，它是組織最基本單位屬性崗位位是動態(tài)的---隨戰(zhàn)略和組織架構(gòu)變化而變化崗位屬于組織而不屬于人---崗位[工作]是實(shí)際存在的崗位是面向結(jié)果---崗位為實(shí)現(xiàn)組織目的而設(shè)置的崗位是任職者正從事任務(wù)及活動的組合---任職者變化時需要對崗位職責(zé)重新定義崗位的定義與屬性崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!崗位確定的關(guān)鍵要素職能領(lǐng)域[如設(shè)計(jì)、編碼、測試]通過流程流向的分析，明確流程各環(huán)節(jié)需要的活動或任務(wù)，界定實(shí)現(xiàn)流程的工作內(nèi)容和專業(yè)領(lǐng)域，形成崗位職責(zé)職能；明確所需的知識技能和能力。工作層次（如審批、審核、執(zhí)行）通過對完成流程活動或任務(wù)的縱向分析和組合，明確崗位的工作層次，體現(xiàn)指導(dǎo)、實(shí)施不同層次工作所需能力的不同要求工作量（飽和度不大于80%為限）通過對完成活動或任務(wù)所需的時間和精力投入的分析，判斷崗位工作的飽和程度崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!定義職責(zé)分配（Jobmapping）,是將上級組織詳細(xì)職責(zé)不斷分解到下級組織和崗位，直到組織所有的詳細(xì)職責(zé)都全部分解到崗位為止作用明確指出部門每個詳細(xì)職責(zé)都分布在哪些崗位，這些崗位的角色各是什么（如執(zhí)行、審核、審批等）分析、澄清組織各項(xiàng)工作執(zhí)行過程中各相關(guān)崗位之間的職責(zé)關(guān)系，工作分配關(guān)系，分清職責(zé)邊界，以加強(qiáng)合作，減少誤解或扯皮現(xiàn)象。同時，解決崗位本身定位和職責(zé)不清晰的問題管理存在避免工作職責(zé)在崗位上的重疊和斷點(diǎn)什么是職責(zé)分配（Jobmapping）崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!Step1：理清部門崗位根據(jù)崗位設(shè)置原則、崗位確認(rèn)關(guān)鍵因素和崗位設(shè)置檢查關(guān)注點(diǎn)和部門未來6個月-1年的業(yè)務(wù)發(fā)展需求、資源配備情況，對當(dāng)前部門設(shè)置的崗位進(jìn)行梳理：還需要哪些崗位？哪些崗位需要合并或分拆？與部門負(fù)責(zé)人或直接上級確認(rèn)梳理后的部門崗位Step2：填入部門職責(zé)模塊和詳細(xì)職責(zé)將部門職責(zé)說明書中的職責(zé)模塊、詳細(xì)職責(zé)分別填入職責(zé)匹配圖的“職責(zé)模塊”和“詳細(xì)職責(zé)”欄中Step3：填入部門崗位（或組織）將部門崗位從高到低分別填寫職責(zé)匹配圖中的“崗位名稱”單元格中如部門下設(shè)有項(xiàng)目組，則次職責(zé)匹配先匹配到部門經(jīng)理和項(xiàng)目組，第二次才從項(xiàng)目組匹配到項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組內(nèi)的其他崗位職責(zé)分配工作步驟（1）崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!Step5：匯總崗位相類似工作內(nèi)容詳細(xì)職責(zé)全部分解到崗位后，檢查每個崗位所要承擔(dān)的工作，將性質(zhì)、內(nèi)容相類似的工作內(nèi)容整合，匯總每個崗位的關(guān)鍵工作內(nèi)容不宜多于8個Step6：輸出Jobmapping工作成果職責(zé)分配工作步驟（3）如通過Jobmapping，發(fā)現(xiàn)部門每個崗位的關(guān)鍵職責(zé)都多于10個時，說明部門職責(zé)梳理時，詳細(xì)職責(zé)整合、提煉不夠，建議重新整合部門職責(zé)后再次Jobmapping崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!崗位說明書編寫工作步驟部門Jobmapping工作時編寫崗位說明書的前提和基礎(chǔ)崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!Part2：崗位目的對崗位所期望達(dá)成“什么”及“為什么”的簡單和準(zhǔn)確的描述描述內(nèi)容要回答以下問題該崗位位為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)什么?該崗位對組織的獨(dú)一無二的貢獻(xiàn)是什么?到底我們?yōu)槭裁葱枰@個崗位?描述格式要求[只能用一句話]根據(jù)/在…[現(xiàn)制條件]下，做…[主要活動]，達(dá)成/實(shí)現(xiàn)…[目標(biāo)/目的]崗位說明書編寫-崗位目的銷售部經(jīng)理：目的：確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)做什么：計(jì)劃、指導(dǎo)及控制銷售部門前提/依據(jù)[限制條件]：在市場及利潤策略指導(dǎo)下完整描述：在市場及利潤策略指導(dǎo)下，計(jì)劃、指導(dǎo)及控制銷售部門，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售目標(biāo)崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!Part4：工作關(guān)系顯示崗位的組織內(nèi)、外部溝通對象及相互的影響關(guān)系，同時也能在一定程度上反映對該崗位任職者在溝通方面的能力要求崗位說明書編寫-工作關(guān)系影響本崗位的集團(tuán)外相關(guān)人，通過法律、指導(dǎo)、市場規(guī)則等方式影響該崗位的外部組織在法律、指導(dǎo)、市場規(guī)則等方式下受崗位影響的外部機(jī)構(gòu)/客戶/供應(yīng)商左邊有匯報關(guān)系的直接上級、下屬崗位

右邊相關(guān)崗位或部門

中間平級崗位或部門

1、箭頭起點(diǎn)崗位/部門影響箭頭所指的崗位2、箭頭起點(diǎn)的崗位/影響箭頭所指的崗位/部門崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!Part6：最低任職資格要求完成該崗位中等績效水平情況下，對任職者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和素質(zhì)方面最基本條件要求，是招聘的最低要求從知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和素質(zhì)等四個緯度進(jìn)行描述引用能力素質(zhì)描述技能知識與素質(zhì)描述的原則在進(jìn)行崗位最低資格要求描述時，可參考能力素質(zhì)模型中的相關(guān)技能知識和素質(zhì)的描述。但要站在崗位能基本完成其承擔(dān)的責(zé)任范圍的要求出發(fā)，選擇技能知識、素質(zhì)的相應(yīng)級別的描述，且在原有素質(zhì)模型描述基礎(chǔ)上進(jìn)行本崗位適應(yīng)性（客戶化）描述。具體描述內(nèi)容，請參照《XX崗位說明書》提示信息進(jìn)行描述崗位說明書編寫-最低任職資格要求1、最低任職資格要求是該崗位任職者實(shí)現(xiàn)中等績效水平時所應(yīng)具備的最低知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和素質(zhì)等要求2、對知識和技能緯度任職資格要求，描述時需對知識、技能的掌握程度區(qū)分。程度依次為：了解<掌握<熟練<精通“了解”指知道得清楚?！罢莆铡敝甘熘⒛苓\(yùn)用。“熟練”指熟知并運(yùn)用得順手?！熬ā敝竿笍乩斫?，運(yùn)用自如，并能融會貫通。

崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!Part7：責(zé)任范圍實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要完成的關(guān)鍵職責(zé)，描述為了實(shí)現(xiàn)該崗位目的，要在哪些主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域履行什么主要職責(zé)、產(chǎn)出什么樣的結(jié)果職責(zé)模塊和詳細(xì)職責(zé)直接引用部門職責(zé)匹配圖中對應(yīng)崗位的職責(zé)模塊和詳細(xì)職責(zé)內(nèi)容關(guān)鍵績效指標(biāo)評價該崗位的關(guān)鍵職責(zé)完成情況，即“產(chǎn)出”可以衡量任職者在職位上如何有效地體現(xiàn)績效可以定量，也可以定性，但必須是名詞著重于最主要的績效指標(biāo)可能存在一個關(guān)鍵職責(zé)，有一個以上的關(guān)鍵績效指標(biāo)崗位說明書編寫-職責(zé)范圍（1）崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!崗位目的不是用一句話來描述工作關(guān)系在描述崗位相關(guān)人時，一定要指明明確、具體的的部門或崗位，盡量不使用“所有員工、所有部門及人員、總部所有環(huán)節(jié)、集團(tuán)公司所有的部門、總部各部門”，最低任職資格要求在描述時不能出現(xiàn)“優(yōu)先”、“為佳”要求，一定要按最低要求描述崗位說明書編寫常見問題崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!客戶導(dǎo)向原則崗位設(shè)置和名稱應(yīng)以滿足外部和內(nèi)部特定客戶需求為出發(fā)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)原則在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，讓盡可能少的崗位承擔(dān)盡可能多的工作。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時間和減低協(xié)作成本創(chuàng)新原則崗位名稱及職責(zé)范圍應(yīng)明確，但不宜過細(xì)，應(yīng)留有創(chuàng)新的余地因事設(shè)崗原則從“理清該做的事”開始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系。協(xié)作原則實(shí)現(xiàn)崗位明確分工的同時，又要兼顧崗位間的有效協(xié)作，使各崗位職責(zé)既明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大效益強(qiáng)度原則應(yīng)考慮一般情況下的工作情況，而不能基于個別情況設(shè)置崗位，在90%情況下這個崗位的工作量是飽和的（超過80%的時間都有事情可做）

崗位設(shè)置原則崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!崗位名稱要“名副其實(shí)”根據(jù)崗位所承擔(dān)的工作內(nèi)容總結(jié)、抽象出崗位的名稱，使別人從崗位名稱本身就可清楚知道該崗位可能承擔(dān)的主要工作。因此，大家不一定要引用能力素質(zhì)體系中的崗位,而是根據(jù)“因事設(shè)崗原則”設(shè)置職責(zé)覆蓋崗位的職責(zé)范圍必須覆蓋部門詳細(xì)職責(zé),且其承擔(dān)部門詳細(xì)職責(zé)的工作量飽和度超過80%責(zé)任獨(dú)立承擔(dān)盡可能由一個崗位獨(dú)立承擔(dān)某一項(xiàng)責(zé)任，避免由多崗承擔(dān)而造成職責(zé)不清，責(zé)任不明確的情況權(quán)責(zé)匹配對完成任務(wù)所需的程序和資源具備足夠的權(quán)限和控制每個崗位有且僅有一個最終負(fù)責(zé)的直接上級，縱然有矩陣管理存在崗位設(shè)置檢查關(guān)注要點(diǎn)崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!Step1：理清部門崗位Step2：填入部門職責(zé)模塊和詳細(xì)職責(zé)Step3：填入部門崗位（或下級組織）Step4：分解部門詳細(xì)職責(zé)Step5：匯總崗位相類似工作內(nèi)容Step6：輸出Jobmapping工作成果職責(zé)分配工作步驟崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!Step4：分解部門詳細(xì)職責(zé)[重點(diǎn)]承擔(dān)每個詳細(xì)職責(zé)的工作從“工作層次（角色）、定位、責(zé)任、影響范圍、”等緯度，分解到不同的崗位中。根據(jù)實(shí)際情況，可能有些詳細(xì)職責(zé)全部分解到某一崗位或幾個崗位（并非某項(xiàng)工作，每個崗位都要承擔(dān)）,形成每個崗位的工作內(nèi)容工作內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)出的結(jié)果、完成的動作、扮演的角色分解原則逐級分解：先部門負(fù)責(zé)人（正/副），再主管/高級崗，最后到每個崗位“窮盡”：每級分解都將職責(zé)分解窮盡而不遺漏“獨(dú)立”:各個職責(zé)之間互不交叉和重疊分解檢查原則部門職責(zé)是否有遺漏？是否有些部門職責(zé)似乎沒有崗位負(fù)責(zé)，或分解到各崗位的具體職責(zé)不連續(xù)？某一部門職責(zé)在涉及的不同崗位上的角色是否清晰（上下級、左右等）？各個職責(zé)之間互不交叉和重疊崗位職責(zé)名稱和工作內(nèi)容書寫規(guī)范性職責(zé)分配工作步驟（2）崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!Part1：基本信息Part2：崗位目的對崗位所期望達(dá)成“什么”及“為什么”的簡單和準(zhǔn)確的描述Part3：工作范圍該崗位在整個組織層面上在運(yùn)作過程中所直接或間接管理/影響的財務(wù)與非財務(wù)的范圍（內(nèi)容）Part4：工作關(guān)系顯示崗位的組織內(nèi)、外部溝通對象及相互的影響關(guān)系，同時也能在一定程度上反映對該崗位任職者在溝通方面的能力要求Part5：溝通難度最大的職責(zé)該崗位工作職責(zé)中，溝通難度最大，對于溝通技巧要求最高的職責(zé)

Part6：最低任職資格要求該崗位對任職者的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能和素質(zhì)方面最基本條件要求，是招聘的最低要求Part7：責(zé)任范圍實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要完成的關(guān)鍵職責(zé)，描述為了實(shí)現(xiàn)該崗位目的，要在哪些主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域履行什么主要職責(zé)、產(chǎn)出什么樣的結(jié)果崗位說明書內(nèi)容崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!崗位說明書命名格式XX崗位說明書-環(huán)節(jié)-一級部門名稱-二級部門名稱-崗位名稱如：XX崗位說明書-產(chǎn)品事業(yè)部--開發(fā)部-供應(yīng)鏈開發(fā)部-開發(fā)工程師崗位說明書編寫-崗位說明書命名崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!Part3：工作范圍該崗位在整個組織層面上在運(yùn)作過程中所直接或間接管理/影響的財務(wù)與非財務(wù)的范圍（內(nèi)容）財務(wù)方面崗位所直接影響/管理的財務(wù)定量描述，如產(chǎn)品銷售收入、年度預(yù)算等如：預(yù)算和運(yùn)營成本非財務(wù)方面直接下屬人數(shù)：間接下屬人數(shù)：下屬部門/項(xiàng)目組數(shù)量：關(guān)鍵客戶：（為了顯示客戶的重要性，可將名字列示）崗位說明書編寫-工作范圍如：信息部總經(jīng)理的工作范圍崗位梳理與崗位說明書編寫指南共25頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!Part5：溝通難度最大的職責(zé)該崗位工作職責(zé)中，溝通難度最大，對于溝通技巧要求最高的職責(zé)要求溝通難度最大的職責(zé)不能超過3個描述格式在…[場合/條件]下，與…[誰]就…[什么事情達(dá)成目的]的交流或溝通崗位說明書編寫-溝