車險基礎知識培訓-卓越

大利是，飛霞抽！——個銷產業(yè)務激勵方案第一頁，共五十八頁。競賽時間：2012年3月1日—3月31日參賽對象：在職所有“營銷員+收展員”注：統(tǒng)計口徑以產險清單系統(tǒng)簽單保費為準第二頁，共五十八頁。參與標準3月個車（商業(yè)險）每單業(yè)務簽單保費次數(shù)上限（次）≧2500元16備注：

個車（商業(yè)險）3月每單業(yè)務簽單保費符合獲獎條件的，每單可抽獎1次；每位參與者抽獎次數(shù)上限為6次。第三頁，共五十八頁。具體獎勵（先到先得）利是檔次數(shù)量（封）一等獎（500元大利是）2二等獎（300元利是）5三等獎（100元利是）10四等獎（50元利是）26五等獎（20元利是）100六等獎（優(yōu)質紙巾一條）330總計473備注：利是數(shù)值，會用硬卡片分別寫出，現(xiàn)場抽取，由卡片所示的數(shù)值換取相應的獎勵。第四頁，共五十八頁。動起手來吧！ComeON!摘取屬于你的“紅包”第五頁，共五十八頁。個人營業(yè)貨車政策調整上年度出險次數(shù)≦2次個人營業(yè)貨車（此政策不包含自卸車）本政策從3月16日起實施到本月底截止（3月31日）本月出單投保全保商業(yè)險，第三者保額最高可以承保100萬，傭金上調至15%政策大放閘！搶金去！第六頁，共五十八頁。競賽時間：2012年3月-7月團體明星個人明星參賽對象：營業(yè)部/展業(yè)課

營業(yè)區(qū)組/展業(yè)區(qū)

營銷員/收展員第七頁，共五十八頁。方案內容：（一）團體明星團體明星營業(yè)部/展業(yè)課明星營業(yè)組/展業(yè)區(qū)明星團體明星所獲獎勵獲獎條件累計綜合開拓傭金之和排名榮譽稱號十大明星營業(yè)部/展業(yè)課第1-10名十大明星營業(yè)組/展業(yè)區(qū)第1-10名旅游、榮譽盛典、獎牌、內刊表彰明星營業(yè)部

/展業(yè)課第11-20名明星營業(yè)組

/展業(yè)區(qū)第11-30名榮譽盛典、獎牌、內刊表彰第八頁，共五十八頁。個人明星個銷產明星個銷養(yǎng)明星個推銀明星個推證明星個推信用卡明星個人明星會員所獲獎勵入圍條件個險月均FYC≥500元件數(shù)≥6件有效件數(shù)≥3件新增日均存款≥30萬累計有效戶≥5個累計新戶開卡≥15張保費≥8萬保費≥3萬獲獎條件累計保費排名累計保費排名月日均存款≥100萬且排名累計有效戶排名累計新戶開卡排名榮譽稱號明星會長第1名第1名第1名第1名第1名旅游、榮譽盛典、獎牌、內刊表彰璀璨巨星第2-20名第2-20名第2-10名第2-5名第2-5名旅游、榮譽盛典、獎牌、內刊表彰璀璨明星第21-50名第21-50名第11-20名第6-15名第6-15名榮譽盛典、獎牌、內刊表彰明星會員第51-150名第51-150名第21-50名第16-50名第16-50名榮譽證書、內刊表彰；備注：1、個推銀系列：達到入圍條件后，按競賽期間月日均存款進行排名，明星會長≥1000萬，璀璨巨星≥600萬，璀璨明星≥200萬，明星會員≥100萬。2、個推證系列：達到入圍條件后，按競賽期間累計有效戶進行排名，明星會長和璀璨巨星≥15戶，璀璨明星≥10戶，明星會員≥5戶。3、個推信用卡系列：達到入圍條件后，按競賽期間累計新戶開卡進行排名，明星會長≥40張，璀璨巨星≥30張，璀璨明星≥20張，明星會員≥15張。方案內容：(二）個人明星第九頁，共五十八頁。第十頁，共五十八頁。第十一頁，共五十八頁。第十二頁，共五十八頁。車險基礎知識第十三頁，共五十八頁?！稒C動車交通事故責任強制保險條例》在全國實行2006年7月1日“機動車交通事故責任強制保險”以下簡稱“交強險”第十四頁，共五十八頁。保險公司對被保險機動車發(fā)生道路交通事故和發(fā)生在道路之外的地方的事故而造成受害人的人身傷亡、財產損失，在責任限額內予以賠償?shù)膹娭菩载熑伪ｋU；受害人不包括被保險人和本車人員交體現(xiàn)在強制投保和強制承保兩方面強制性特點：交強險產品介紹產品定義：保險責任保障內容責任限額無過錯限額人身傷害死亡傷殘11000011000醫(yī)療100001000財產損失2000100賠償限額（單位：人民幣元）注意：每輛車僅可投保一份交強險。如果客戶重復投保，即使購買多份或在幾家公司同時購買，也只能獲得一份保險保障。第十五頁，共五十八頁。費率調低（直至最低標準七折）未發(fā)生交通違法行為和交通事故發(fā)生交通違法行為或交通事故的多次發(fā)生或重大道路交通事故的費率提高（加大提高的幅度）連續(xù)未發(fā)生的費率調整原則第十六頁，共五十八頁。先行墊付搶救費用的義務有以下情形之一時，保險公司需在交強險責任限額范圍內墊付人傷的搶救費用(最多墊付1萬)，并有權向致害人追償（對于財產的損失，保險公司不承擔賠償責任，也不墊付）：1、駕駛人未取得駕駛資格或者醉酒的；2、被保險機動車被盜搶期間肇事的；3、被保險人故意制造道路交通事故的。各公司實行統(tǒng)一條款，統(tǒng)一費率。遵守交強險業(yè)務總體上不盈利不虧損的原則第十七頁，共五十八頁。交強險費率表第十八頁，共五十八頁。商業(yè)車險類別基本險車輛損失險商業(yè)第三者責任險車上人員責任險全車盜搶險附加險玻璃單獨破損險車身劃痕損失險......其他等十幾種第十九頁，共五十八頁。負責賠償因自然災害和意外事故造成車輛自身的損失，如碰撞、傾覆、火災、爆炸、暴風、暴雨等賠付交強險各分項限額以上部分（交強險最多賠付2000元，賠付對象為第三者，本車不賠）責任免除情況（部分）：車輛損失險被保險人或駕駛人故意導致事故發(fā)生的行為；未在規(guī)定檢驗期限內進行機動車安全技術檢驗或檢驗未通過；利用保險車輛從事犯罪活動；倒車鏡單獨損壞、車燈單獨損壞、玻璃（不包括天窗玻璃）單獨破碎等、停車費、保管費、扣車費及各種罰款第二十頁，共五十八頁。家用車客車13年內可保車損險，普通貨車、普通特種車10年可保車損險。商用車客車15年內可保車損險，普通貨車、普通特種車10年可保車損險。第二十一頁，共五十八頁。負責賠償保險車輛因意外事故，致第三者遭受的直接損失，依法應當由被保險人支付的賠償金額賠付交強險各分項限額以上部分除外責任：商業(yè)第三者責任險全車被盜搶期間造成的第三者損失被保險人利用保險車輛進行犯罪活動被保險車輛造成駕駛員及他們的家庭成員的損失因污染引起的補償與賠償?shù)诙?，共五十八頁。全車盜搶險負責賠償車輛因被盜竊、被搶劫、被搶奪造成車輛的全部損失，以及期間由于車輛損壞或車上零部件、附屬設備丟失所造成的損失，以及保險車輛在全車被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復的合理費用。全車盜搶險好好的一個車眨眼就被偷了，二十多萬啊，一下就沒了～第二十三頁，共五十八頁。承保車輛分為盜搶管控車和非盜搶管控車盜搶管控車：軍警車牌、港澳車牌、東莞車牌、國產豐田皇冠（09版皇冠車盜搶險除外）、五菱面包車（6字頭的車型）；賽拉圖；2噸以下五十鈴貨車（含江鈴、慶鈴、西南五十鈴）；金杯面包車第二十四頁，共五十八頁。負責賠償車輛發(fā)生意外事故造成車上人員的人身傷亡（包括司機和乘客）和所載貨物的損失，依法應由被保險人承擔的賠償責任；賠付交強險各分項限額以上部分核保政策規(guī)定車上人員總保額≤200萬車上人員責任險順道開車送朋友回家，可是路上發(fā)生交通意外，把她送進了醫(yī)院，還要我掏住院費，唉‘好心辦了壞事啊’……第二十五頁，共五十八頁。車身劃痕險，保險車輛發(fā)生無明顯碰撞痕跡的車身表面油漆單獨劃痕，本公司根據本合同的規(guī)定按實際損失負責賠償車身劃痕損失險是專門為本車玻璃單獨破碎設計的險種玻璃單獨破碎險第二十六頁，共五十八頁。詢價及出單所需資料及變通處理方法出單所需資料及應當了解的事情

無證件變通處理方法客戶是否在平安投保，如果是，則提供車牌號碼及客戶名稱(最好是保單號)即可報出準確價格客戶不方便給行駛證的，可以手工抄出來，或者用手機拍下來客戶不在身邊的，可以通過電話了解各方的資料（如客戶名稱、車牌號碼、品牌型號、發(fā)動機號、車輛識別代碼、品牌型號、初登記日期）行駛證復印件身份證復印件被保險人和行駛證主不一致的，需要提供雙方身份證復印件去年是新車的需要了解是否為供車了解客戶原來是否在平安投保了解是否已經購買車船稅第二十七頁，共五十八頁。類別參與個人及（團體的考核）業(yè)績維持參與業(yè)績晉升參與（團體考核不參與）件數(shù)維持每季度最多一件業(yè)績維持條件1：不超過產險保費的5%

條件2：不超過月均FYC的30%(新人不超過50%)

出車險對我們有什么好處營銷第二十八頁，共五十八頁。29第一槍：綜合開拓業(yè)績計入考核方式調整10版基本法綜合開拓計入方式：晉升，最高計入月均FYC考核標準的10％；維持，最高計入月均FYC考核標準的30％。第二十九頁，共五十八頁。第二槍：新人維持特別政策10年基本法新人特別政策：新人轉正后第一個、第二個考核季，綜合開拓計入維持考核標準為個人月均FYC考核標準的50％*新轉正人員指轉正后第一次、第二次參加考核的正式業(yè)務員第三十頁，共五十八頁。311.索賠申請書2.駕駛證、行駛證3.修車發(fā)票立案核賠支付結案第一步第二步所需資料

理賠流程1.報案955122.千萬不要代報案3.現(xiàn)場查勘第三十一頁，共五十八頁。ThankS!第三十二頁，共五十八頁。車險銷后理賠服務車險意健險理賠部2011年4月第三十三頁，共五十八頁。目錄一、車險理賠流程簡介二、理賠常見問題三、理賠工作規(guī)劃四、通融合議處理介紹五、車險理賠的建議第三十四頁，共五十八頁。客戶出險報案查勘定損核價遞交資料索賠

一、車險理賠流程簡介—主要流程

第三十五頁，共五十八頁。報案、救援受理查勘定損復勘繕制核賠結案全國統(tǒng)一報案受理、救援電話：95511全國通賠受理：有在異地索賠打算可以委托通賠現(xiàn)場查勘、到廠定損派工事故、非事故救援派工查勘現(xiàn)場（小額案件現(xiàn)場出單）到廠定損，出具定損單案件調查維修車輛復勘回收舊件客戶遞交資料在資料齊全后，出具收條萬元以下、資料齊全一天賠付對繕制的賠案進行審核，超權限案件應上報審批；對有異議的案件重新調查財務審核賠款計算書及支付信息支付賠款。通賠賠款支付人傷指導住院查勘協(xié)助調解車損人傷資料不齊一次告知補充并退回

一、車險理賠流程簡介—主要流程 第三十六頁，共五十八頁。車險理賠對客戶應盡義務的要求1、按時交納保費的義務：投保人對保險車輛的情況應如實申報，并在保險合同簽訂時或在約定的期限內交清保險費，否則保險人有權拒賠；2、保證車況良好的義務：被保險人及其駕駛員應當做好保險車輛的維護、保養(yǎng)工作，并按規(guī)定檢驗合格，否則保險人有權拒賠；3、不違規(guī)裝載的義務：保險車輛裝載必須符合法律法規(guī)中有關機動車輛裝載的規(guī)定，使其保持安全行駛技術狀態(tài)，否則保險人將根據實際情況拒賠或增加10％的絕對免賠率；4、及時批改的義務：在保險合同有效期內，保險車輛被轉賣、轉讓、贈予、變更用途、合法改裝或增加危險程度，被保險人應當事先書面通知保險人并在10日內申請辦理批改手續(xù)，否則保險人有權拒賠；5、合理施救、及時報案的義務：保險車輛發(fā)生保險事故后，被保險人應采取合理的施救、保護措施，并立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門報案，同時在48小時內通知保險人（不可抗力因素除外），否則保險人有權要求補勘現(xiàn)場、對不能提供現(xiàn)場或現(xiàn)場不符的予以拒賠或增加絕地免賠率；6、及時提交索賠材料的義務：被保險人應在公安交通管理部門對交通事故處理結案之日起10天內向保險人提交能證明事故原因、性質、責任劃分和損失確定等材料。第三十七頁，共五十八頁。單方事故無人傷：1、索賠申請書；2、雙證；3、事故證明；5、修車發(fā)票；6、施救費用及票據；21、組織機構代碼證（萬元以上）。單方事故有人傷：1、索賠申請書；2、雙證；3、事故證明；5、修車發(fā)票；6、施救費用及票據；7、傷殘證明及病歷醫(yī)療發(fā)票；8、事故評殘證明；9、事故死亡證明；10、被撫養(yǎng)人及家庭關系戶籍證明；11、傷者及護理人工資證明；21、組織機構代碼證（萬元以上）；22、其他。雙方事故無人傷：1、索賠申請書；2、雙證；3、事故證明；4、事故調解書；5、修車發(fā)票；6、施救費用及票據；21、組織機構代碼證（萬元以上）；22、其他。雙方事故有人傷：1、索賠申請書；2、雙證；3、事故證明；4、事故調解書；5、修車發(fā)票；6、施救費用及票據；7、傷殘證明及病歷醫(yī)療發(fā)票；8、事故評殘證明；9、事故死亡證明；10、被撫養(yǎng)人及家庭關系戶籍證明；11、傷者及護理人工資證明；21、組織機構代碼證（萬元以上）；22、其他。盜搶案件：1、索賠申請書；12、保單；13、機動車盜搶立破案表；14、行使證原件；15、附加費憑證；16、購車發(fā)票；17、車鑰匙；18、縣級以上公安未破獲證明；19、養(yǎng)路費證明；20、權益轉讓；21、被保險人營業(yè)執(zhí)照或身份證；21、組織機構代碼證（萬元以上）；22、其他（盜搶登報聲明；自然火燒須消防鑒定等）

一、車險理賠流程簡介—索賠資料

第三十八頁，共五十八頁。人傷賠償項目：1、醫(yī)療費用；2、誤工費；3、護理費；4、住院伙食補助費；5、殘疾賠償金；6、殘疾用具費；7、喪葬費；8、死亡賠償金；9、被撫養(yǎng)人生活費；10、交通費；11、住宿費；12、其他費用；

一、車險理賠流程簡介2—索賠資料

第三十九頁，共五十八頁。目錄一、車險理賠流程簡介二、車險理賠常見問題三、車險理賠工作規(guī)劃四、通融合議處理介紹五、車險理賠的第四十頁，共五十八頁。在現(xiàn)場等很久查勘員還沒到！修理廠要價比定損高？在外地出險好久都沒定損95512說燈壞了不賠？查勘員說配件不能換？

二、車險理賠常見問題

三者有人傷亡，真煩??？？？？第四十一頁，共五十八頁。

某單位車輛在湖南發(fā)生撞石墩的單方事故，事故后司機立即向太平洋報案，但發(fā)現(xiàn)在太平洋沒有有效保單。司機以為車輛脫保，只好自行聯(lián)系拖車單位將車拖回廣州。車輛在廣州車行維修，修理費報價5萬多元，此時司機再去核實車輛投保情況，才發(fā)現(xiàn)原來車輛今年轉保平安。這個時候距離事故發(fā)生已經一個多星期，難以復勘現(xiàn)場，司機當時也沒有報警處理，被保險單位趕緊聯(lián)系業(yè)務員商量案件應如何處理才能得到保險公司的賠付......案例

二、理賠常見問題—不及時報案

第四十二頁，共五十八頁。事后報案？他人代報案？報案內容和實際情況不一致？從開始就錯了？

二、理賠常見問題—不及時報案

第四十三頁，共五十八頁。當事人現(xiàn)場報案專業(yè)指引承保后及時提供交強險標志、自制隨車小卡片等，保證事故發(fā)生后相關人員能夠立刻報案處理向客戶宣導現(xiàn)場報案、當事人報案的重要性我們如何做？

二、理賠常見問題—不及時報案

第四十四頁，共五十八頁。我司定損后的價格與維修廠要價相差很大，某些零件不給更換，配件工時都有差價，特別是三者車經常出現(xiàn)這種情況，難道要客戶自己掏錢維修？

二、理賠常見問題—修理廠要價高

我司定損原則：以修復為主，維修的零件肯定保證質量且不影響行車安全我司定損以正廠件為主，定損價格保證“有價有市”，也可以供貨且保證質量盡量建議客戶到我司合作廠維修車輛，包括三者車不要一味遷就三者的不合理要求，或者在定損金額沒出來就提前賠付給修理廠或三者第四十五頁，共五十八頁。司機開車不小心，撞傷了行人，被交警扣車?？蛻粜募蹦密?，沒咨詢保險公司就掏了幾萬塊直接賠給傷者，雙方簽了賠償協(xié)議結案。后來拿著資料到保險公司索賠，醫(yī)療人員逐項算下來整個案件才賠一萬多塊，比客戶實際掏的錢少多了......案例

二、理賠常見問題—人傷物損最頭疼

不要急于私了結案調解結案可咨詢我司專業(yè)醫(yī)核，核實清楚哪些費用屬于賠償范圍我司可協(xié)助客戶參與調解，盡可能降低損失第四十六頁，共五十八頁。報警處理，不要隨意“私了”切忌大方承諾賠償，掏冤枉錢賠償要有根據、憑證及時報保險公司并配合保險公司查勘

二、理賠常見問題—人傷物損最頭疼

第四十七頁，共五十八頁。客戶投訴理賠時效慢？

二、理賠常見問題—交了資料還沒賠

第四十八頁，共五十八頁。交給誰了？客戶有沒積壓在這里？代理人資料完整方簽收否則退回理賠部資料在哪里？資料齊全了嗎？簽收了嗎？退回退回

三、車險理賠常見問題—交了資料還沒賠

第四十九頁，共五十八頁。目錄一、車險理賠流程簡介二、理賠常見問題三、車險理賠工作規(guī)劃四、通融合議處理介紹五、理賠的技巧和建議第五十頁，共五十八頁。三、業(yè)務員理賠工作規(guī)劃

專人協(xié)調溝通出險報案查勘定損理算核賠結案支付第五十一頁，共五十八頁。現(xiàn)有理賠：業(yè)務員對理賠流程、知識不了解全面缺小與我司理賠人員溝通依賴修理廠處理，修理廠隱瞞客戶，制造虛假事故三、車險理賠工作規(guī)劃

即將開展工作：加強對理賠知識的學習，建立完善“理賠對接人”流程，抽調經驗豐富人員對接設立專職車物、人傷咨詢及委托異地案件協(xié)調崗理賠無差價重點客戶3G手機自主定損第五十二頁，共五十八頁。目錄一、車險理賠流程簡介二、車險理賠常見問題三、車險理賠工作規(guī)劃四、通融合議處理介紹五、車險理賠的技巧和建議第五十三頁，共五十八頁。為確保業(yè)務品質，支持業(yè)務發(fā)展，對團車VIP客戶在理賠中遇到的責任免除案件或爭議案件，可通過采取通融或合議