物業(yè)服務(wù)方案創(chuàng)新

物業(yè)服務(wù)方案創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)方案201581物業(yè)服務(wù)方案第一部分管理目標(biāo)及整體設(shè)想針關(guān)于潤陽國際小區(qū)的實(shí)際情況，我們確立其物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體設(shè)想。我們關(guān)于潤陽國際的管理目標(biāo):1、應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確?！皾欔枃H”物業(yè)的保值與升值。2、人性化的管理方針鋪架與住戶勾通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高“潤陽國際”管理服務(wù)的信譽(yù)。3、接合“潤陽國際”的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理觀念，以高效率的管理降低成本，全心全意為住戶服務(wù)。4、采用“一種模式、兩項(xiàng)許諾、三個重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。一種模式在“潤陽國際”的管理工作中，將根據(jù)物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式，創(chuàng)造“管理由你評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更好的滿足住戶的需求。管理體制是:企業(yè)化、專業(yè)化、一體化求目標(biāo)是:社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益兩項(xiàng)目標(biāo)機(jī)動”的物業(yè)管理隊(duì)伍。住宅小區(qū)”、三范小區(qū)”確立起獨(dú)樹一幟的品牌物業(yè)形象三個重點(diǎn)完備服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)定位和觀念，奉行“以人為本，住戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理即時了解住戶的意見與需求，在不斷完2物業(yè)服務(wù)方案善的進(jìn)程中真正讓住戶享用到安心、舒心和稱心的居住環(huán)境。環(huán)境管理責(zé)任到人小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為住戶創(chuàng)造一個良好舒適的居住環(huán)境，是我們物業(yè)管理工作的重點(diǎn)。因此，為使小區(qū)的景觀環(huán)境、衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為松原地區(qū)增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景，我們必需做到景觀養(yǎng)護(hù)、保潔衛(wèi)生責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，充分發(fā)揮每個人的才能，做好每天的工作，積極宣傳綠化、環(huán)保知識。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保“潤陽國際”住戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主，以小區(qū)消防設(shè)施為輔的安全管理防范觀念，建立一支強(qiáng)有力多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使小區(qū)在常年平安的條件下為住戶服務(wù)。在日常的管理中，派專人全天值班，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，制定完備的小區(qū)應(yīng)急處理安全操作程序。四項(xiàng)措施析，科學(xué)制定、導(dǎo)致、宣傳、倡議文明的管理公約。手冊》等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)矩自我、服務(wù)住戶的目的。時刻做好準(zhǔn)備，不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新;節(jié)能降耗，不斷提出中肯意見或建議;細(xì)致做好前期驗(yàn)收接管工作。4.依據(jù)“潤陽國際”的工程進(jìn)度和實(shí)際需要，合理充實(shí)管理隊(duì)伍，采用“培訓(xùn)一上崗再三培訓(xùn)再三上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工技能與素質(zhì)。我們的整體設(shè)想是一、全面推行“人性化物業(yè)服務(wù)模式”不斷總結(jié)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，廣泛引入人性化物業(yè)服務(wù)的先進(jìn)服務(wù)觀念，以關(guān)切員工的不同需求、關(guān)切業(yè)主的家居質(zhì)量、關(guān)切環(huán)境的溫馨和諧、關(guān)切社區(qū)的整體氛圍為特征的具有特色的人性化管理模式。潤陽國際的人性化管理實(shí)現(xiàn)了幾個統(tǒng)一:關(guān)于業(yè)主來說，注重了外在環(huán)境和內(nèi)在情感的統(tǒng)一;關(guān)于公司來說，實(shí)現(xiàn)了規(guī)矩化管理和人性化管理的統(tǒng)一;關(guān)于員工來說，體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展和個人成長的統(tǒng)一。潤陽國際“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為:(1)關(guān)切員工和業(yè)主不同層次的需求;(2)小區(qū)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;3物業(yè)服務(wù)方案現(xiàn)代文明社區(qū)精神的塑造。簡言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊生活、文化娛樂等各方面的品位需求均得到滿足。二、個性化服務(wù)作為服務(wù)性行業(yè)，要不斷在管理服務(wù)上吸收行業(yè)內(nèi)較先進(jìn)的觀念，在潤陽國際的物業(yè)服務(wù)中，我們將提供個性化服務(wù)，以適應(yīng)社會發(fā)展與消費(fèi)細(xì)分的市場趨勢。我們從過去的著眼于滿足業(yè)主的群體需求、一般需求，提高到在滿足業(yè)主上述需求的基礎(chǔ)上，最大可能地滿足于業(yè)主的個性需求、特殊需要的高度;盡可能多地為業(yè)提供不同層次、不同類型的個性化服務(wù)。我們將根據(jù)潤陽國際各類業(yè)主的不同需服務(wù)。如:家政服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、刷車、代管物品、桶裝水、聯(lián)系甲醛檢測、洗主。三、實(shí)踐“即時服務(wù)和隱性管理”相接合的管理設(shè)想我們在潤陽國際的物業(yè)服務(wù)中，將引入“即時服務(wù)”和“隱性管理”相接合的服務(wù)精髓。“即時服務(wù)”，就是我們將關(guān)于小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，并且成立“業(yè)主應(yīng)急服務(wù)隊(duì)伍”和“二十四小時快速維修隊(duì)伍”，保證在業(yè)主需要幫助時會即時出現(xiàn)，為業(yè)主提供即時滿意的服務(wù)，我們強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)的快捷性和業(yè)主的滿意度?！半[性管理”是服務(wù)檔次的提升，其主旨是充分尊重業(yè)主，淡化管理色彩，提供深層次的個性化服務(wù)。四、物業(yè)服務(wù)人職業(yè)化人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必需確立現(xiàn)代的人力“資本”觀念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進(jìn)行開發(fā)利用，擴(kuò)大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。物業(yè)公司可以建立一套客觀公正的價值評判體系，能量化的盡快加級考核下級為主，輔以同級之間和下級關(guān)于上級的評判來綜合衡量，確?？己说墓健⒐凸_。經(jīng)過關(guān)于公司的了解，我們已經(jīng)具有以下4物業(yè)服務(wù)方案三個方面的優(yōu)勢:一是具有關(guān)于人才有吸引力的、契合企業(yè)實(shí)際的薪酬福利政策;二是重視與員工的勾通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，關(guān)于員工進(jìn)行“人文關(guān)懷、情感服務(wù)”，用溫馨、和諧的企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖;三是進(jìn)行職位鼓勵，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會。經(jīng)過種種努力，物業(yè)公司勢必能引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保潤陽國際物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，保證了物業(yè)公司的可持續(xù)性發(fā)展。五、提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵全方位個性化的業(yè)主服務(wù)。1、潤陽國際物業(yè)服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn):微笑:每一位員工必需關(guān)于一切服務(wù)關(guān)于象(業(yè)主)保持真誠的微笑;杰出:要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完備，做得出色。準(zhǔn)備:主動，要求能隨時為服務(wù)關(guān)于象(業(yè)主)提供專業(yè)、規(guī)矩的服務(wù);看待:要把每一位服務(wù)關(guān)于象(業(yè)主)都看作需要特殊照顧的貴賓。創(chuàng)造:要精心創(chuàng)造出使服務(wù)關(guān)于象(業(yè)主)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);關(guān)切:始終要用熱情友好的關(guān)切態(tài)度關(guān)于待服務(wù)關(guān)于象(業(yè)主)，關(guān)切業(yè)主服務(wù)需求，即時提供服務(wù)，使之時刻有令人重視的感受;2、潤陽國際服務(wù)工作的指導(dǎo)方針:業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。微笑:真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。勾通:誠懇、親切的勾通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶?？旖?根據(jù)業(yè)主的服務(wù)要求和投訴問題，即時采取行動，時刻關(guān)切業(yè)主。職業(yè)禮貌:保持職業(yè)禮貌，主動問候和主動向服務(wù)關(guān)于象咨詢服務(wù)感受。職業(yè)儀表:整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個人衛(wèi)生;時刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。團(tuán)體合作:互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和管理。行物業(yè)管理服務(wù)。5物業(yè)服務(wù)方案第二部分管理內(nèi)容在接管潤陽國際物業(yè)后，我們將就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理:1、房屋建筑本體共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，囊括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房等;2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)行服務(wù)，囊括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、公共消防設(shè)備、中央供水系統(tǒng)等;3、物業(yè)計劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，囊括道、室外上下管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車棚、停車場等;4、物業(yè)計劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理;5、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)，囊括公共場地、房屋建筑共用部位;6、交通、車輛行駛及停泊;7、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等秩序管理工作;8、組織開展社區(qū)文化娛樂活動;9、整理、保管與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案與竣工驗(yàn)收資料;10、關(guān)于業(yè)主和物業(yè)使用人違犯物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。囊括責(zé)令停滯違章行為，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金;11、處理法規(guī)和政策規(guī)則由物業(yè)管理公司管理的其它事項(xiàng);12、積極配合潤陽國際的銷售工作。第三部分管理方式一、運(yùn)作機(jī)制全面質(zhì)量管理，我們將建立一套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系，全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個人，并且經(jīng)過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到業(yè)主滿意的效果。二、鼓勵機(jī)制鼓勵機(jī)制是鼓勵活動要素在進(jìn)行進(jìn)程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及鼓勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動性，按“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作，明確獎罰。三、監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出6物業(yè)服務(wù)方案現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事?！芾碚哧P(guān)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督?！獦I(yè)主關(guān)于管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行的廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！?jīng)過信息反饋等各種手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制，保證物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。第四部分人員配備組織架構(gòu)圖1、前期人員設(shè)置:根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，前期組織架構(gòu)采用“直線式”管理模式，設(shè)有“客戶服務(wù)中心、物業(yè)管理部、綜合管理部”三個部門。直線式的管理模式能有效的精簡人員，使各個部門的人員做到一專多能。物業(yè)總經(jīng)理維修班長監(jiān)保安隊(duì)長保潔班長內(nèi)前貼廚行庫控臺心政管勤中接管人師員心待家事電萬水外形固巡樓車能暖氣象定邏道圍庫工技技崗崗崗保保保工工潔潔潔7物業(yè)服務(wù)方案2、小區(qū)完工后組織架構(gòu)設(shè)置:本著建立高效率及科學(xué)規(guī)矩的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。按“扁平式”設(shè)定組織架構(gòu)，設(shè)有:客戶服務(wù)部、工程維修部、安全管理部、社區(qū)環(huán)境部、綜合管理部、財務(wù)部六個部門。(具體人員編制根據(jù)實(shí)際情況另行確定)?？偨?jīng)理總經(jīng)理助理副總經(jīng)理客戶服務(wù)部工程維修部安全管理部社區(qū)環(huán)境部綜合管理部財務(wù)部保安班長客前內(nèi)監(jiān)水電萬外室綠行人品會出戶臺控暖器能圍內(nèi)化政資質(zhì)勤工經(jīng)接技技保保技文文文計納員保車?yán)泶す崫嵐T員員安庫員更夫師購8物業(yè)服務(wù)方案第五部分各項(xiàng)指標(biāo)的許諾及采取的相應(yīng)措施為把潤陽國際建設(shè)成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》，接合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特關(guān)于以下各項(xiàng)指標(biāo)做出許諾，并且將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦?序管理指指標(biāo)名稱采取的措施號標(biāo)房屋及配套設(shè)施采取圍合管理與監(jiān)控中心控制相接合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任199%完好率到人。建立完備的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具15房屋零修、急修299%分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程即時完成，急修工程不過夜。并且建立即時率回訪制度和回訪記錄。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實(shí)行24小時維修制度。分項(xiàng)監(jiān)督，客服部嚴(yán)格把關(guān)，依照工序一步到位，杜絕返工，并且及3維修質(zhì)量合格率100%時回訪，確保工效。4建立維修回訪制度，即時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確維修質(zhì)量回訪率100%保維修服務(wù)質(zhì)量。8599%監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。6道路完好率96%落實(shí)責(zé)任人，堅持關(guān)于道路、路燈及停車場等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、停車場、單車棚檢修和定期維持保養(yǎng)，由客服中心監(jiān)督執(zhí)行，貼心管家配合檢查落796%完好率實(shí)。并且建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并且正常使用。8路燈完好率96%園區(qū)內(nèi)治安2424案件發(fā)生率時值班，接受報警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立入住期“人防9為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的自行車、摩托1‰安全。9物業(yè)服務(wù)方案序管理指指標(biāo)名稱采取的措施號標(biāo)全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保10火災(zāi)發(fā)生率0安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患即時處理，確保小區(qū)安全。建立交叉巡視制度，跟蹤管理，即時發(fā)現(xiàn)即時處理，加強(qiáng)宣傳工作，11違章發(fā)生率0.5‰杜絕違章發(fā)生并且建立相應(yīng)的回訪記錄。業(yè)主有效投訴率2‰依照政策規(guī)則做好做細(xì)各項(xiàng)工作，采取措施，加強(qiáng)與住戶的勾通，12業(yè)主投訴處理率100%定期走訪住戶，征求管理意見，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高員工素質(zhì)，及投訴回訪率100%時為住戶排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪。采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理1398%個性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見，加強(qiáng)住管的滿意率雙方的勾通交流，以確保業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理工作的滿意。建立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，片區(qū)負(fù)責(zé)與巡視制度相接合，14綠化完好率99%發(fā)現(xiàn)問題即時修補(bǔ)，確保小區(qū)公共綠化無損壞、無踐踏、無黃土裸露。完備機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維持保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人15機(jī)電設(shè)備100%24障即時排除。16180崗位人員秒分隊(duì)即時到達(dá)現(xiàn)場處理.10物業(yè)服務(wù)方案第六部分潤陽國際前期接管計劃為保證潤陽國際接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計劃表。階段序號工作項(xiàng)目時間具體措施勘察潤陽國際的物業(yè)環(huán)境，全面了解小區(qū)整體布局及房屋、配套設(shè)1工程期間提供相關(guān)建議施、文化場所、機(jī)電設(shè)備情況派出保安、保潔、綠化、等人員，確立物參加智能化系統(tǒng)、機(jī)電系統(tǒng)工程部派電工進(jìn)駐現(xiàn)場。介的安裝調(diào)試、運(yùn)行培訓(xùn)安排入?yún)⑴c小區(qū)房屋的竣工驗(yàn)收接工程部做好記錄;敦促施工單位修整;復(fù)驗(yàn);辦階4管驗(yàn)收與移交安排理書面移交手續(xù)。段進(jìn)駐前內(nèi)部調(diào)配人員一周內(nèi)到位;外聘人員二個5建立潤陽國際管理機(jī)構(gòu)二個月內(nèi)月內(nèi)到位;6人員培訓(xùn)公司成立后按培訓(xùn)計劃執(zhí)行1熟悉業(yè)主(住戶)情況，準(zhǔn)住2備業(yè)主入伙工作階段3辦理入住手續(xù)正式接管后按公司文件資料辦理1房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備及場所的使日2用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理常管3清潔衛(wèi)生管理按公司各項(xiàng)文件資料運(yùn)行4公共生活秩序理期便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及其它公共場階內(nèi)5所的管理及維修養(yǎng)護(hù)段6區(qū)內(nèi)車輛行駛及停泊7社區(qū)文化活動11物業(yè)服務(wù)方案第七部分物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理在接管“潤陽國際”后，我們將嚴(yán)格依照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于小區(qū)實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理，具體管理制度如下:公眾制度業(yè)主手冊業(yè)主入住流程前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議4.臨時管理規(guī)約5.樓宇使用維持管理規(guī)則6.裝修管理規(guī)則裝修管理協(xié)議進(jìn)入小區(qū)人員管理規(guī)則9.小區(qū)出入物品管理規(guī)則10.小區(qū)安全管理規(guī)則小區(qū)消防管理規(guī)則清潔衛(wèi)生管理規(guī)則管理制度員工手冊員工禮儀、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.員工辦公制度員工獎罰制度各部門月工作計劃及總結(jié)制度6.物業(yè)管理工作廉潔制度7.員工培訓(xùn)制度檔案資料管理制度值班管理制度辦公用品申請、購買、領(lǐng)用制度11.員工宿舍管理制度12.接待、投訴處理及回訪制度13.維修回訪制度12物業(yè)服務(wù)方案防火安全檢查制度小區(qū)應(yīng)急滅火搶救方案住戶入住工作流程檔案管理制度物業(yè)資料管理制度公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)制度機(jī)電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)制度安全管理制度景觀綠化、保潔管理制度社區(qū)文化活動組織實(shí)施辦法員工培訓(xùn)考核制度人事、考核管理制度管理規(guī)則電梯機(jī)房管理規(guī)則水泵房、配電房房管理規(guī)則電氣維修管理規(guī)則供水管理規(guī)則文件資料管理規(guī)則安全管理交接班管理規(guī)則施工動火管理規(guī)則防火安全檢查管理規(guī)則消防值班室管理規(guī)則小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程住戶報修處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程物業(yè)檔案建立與管理資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的全部工程技術(shù)苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。13物業(yè)服務(wù)方案資料分類整理分辯真?zhèn)?、分類排序、組編檔號、裝訂精美檔案資料管理采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制片、圖景等)的磨損補(bǔ)，達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)第八部分?jǐn)M定物業(yè)管理開源節(jié)流措施“潤陽國際”在設(shè)計與施工建設(shè)中均注重高品質(zhì)、高效率、高質(zhì)量。作為開發(fā)公司自有物業(yè)接管的第一個住宅小區(qū)，為“潤陽國際”提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，在塑造企業(yè)品牌，形成良好口碑，拉動后續(xù)銷售上的重要性無需贅述。而開源節(jié)流卻是一個項(xiàng)目物業(yè)公司的立命之本。為了能在實(shí)際工作中杜絕無端浪費(fèi)，最大限度增加物業(yè)公司收入，擬做出如下舉措:開源物業(yè)費(fèi)定價原則:寧高不低就松原地區(qū)實(shí)際情況來講，能入住“潤陽國際”的住戶追求的必定是高檔次的居住環(huán)境和高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。而高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)必然需要高水準(zhǔn)的投入。深諳住戶的這種心理，在物業(yè)費(fèi)定價上我們已占得主動。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容:需求差異化接合松原市周邊小區(qū)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，我們必需找出其中深受當(dāng)?shù)刈魵g迎的部分加以強(qiáng)化，同時推出其他小區(qū)不具備的服務(wù)內(nèi)容加以重點(diǎn)宣傳和大舉推廣，讓入住的住戶在繳納物業(yè)費(fèi)前，就能在其心里形成“心中有數(shù)，費(fèi)有所值”。物業(yè)費(fèi)的收取:全民介兵在日常的工作中，要求物業(yè)公司一切部門、一切人員全部直接或間接的參與到收費(fèi)工作中。針關(guān)于疑難業(yè)戶的滯繳工作，由物業(yè)經(jīng)理親自負(fù)責(zé)。經(jīng)營性服務(wù):永無止境小區(qū)住戶入住后，既是我們?nèi)粘７?wù)的尊貴住戶，更是我們提供有償服務(wù)的消費(fèi)者。消費(fèi)14物業(yè)服務(wù)方案者的需求是天天在變化，時時在提高的，我們要時刻做好準(zhǔn)備，滿足他們在各個方面的需求，做到“您消費(fèi)，您滿意。我服務(wù)，我快樂”的雙贏局面。當(dāng)然，前提是必需依照公司的相關(guān)規(guī)程合理進(jìn)行。節(jié)流前期介入:變“滅火”為“防火”物業(yè)公司相關(guān)人員參與前期介入時，須站在住戶使用的角度，在建筑、機(jī)電、電梯、智能化、給排水、消防、安全、清潔、景觀等方面積極參與計劃、設(shè)計、施工等環(huán)節(jié)，即時提出專業(yè)、中肯的建議，以避免二次投入，降低成本提高效益，更利于今后的日常管理。內(nèi)部降耗:永無止境辦公用品、辦公用電、辦公電話、維修養(yǎng)護(hù)耗材等各個方面，都是我們?nèi)胧謬?yán)抓的重點(diǎn)。利用有關(guān)管理制度，相互監(jiān)督，共通努力，使得浪費(fèi)現(xiàn)象沒有盲區(qū)和立足之地，形成良好的節(jié)約習(xí)慣和氛圍，將是我們長期的工作。服務(wù)降耗:業(yè)主滿意是前提在保證小區(qū)住戶滿意的前提下，充分利用智能化設(shè)備做到總體接合局部控制，外加人員二次復(fù)檢等，達(dá)到節(jié)省能源的目的第九部分配合銷售措施在介入潤陽國際的物