醫(yī)院物業(yè)培訓(xùn)手冊(cè)課件

合肥筑誠物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn)手冊(cè)（醫(yī)院適用）

二00八年一月培訓(xùn)手冊(cè)目錄

第一節(jié)序言1、培訓(xùn)重要性2、培訓(xùn)目的3、員工培訓(xùn)形式第二節(jié)公司簡介、業(yè)績1、公司簡介2、主要業(yè)績3、組織架構(gòu)第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)第四節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)醫(yī)院后勤服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)內(nèi)容及基本要求2、保潔服務(wù)作業(yè)流程第六節(jié)保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法1、樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)2、地面、地板、地毯保潔服務(wù)3、衛(wèi)生間保潔服務(wù)4、外圍保潔服務(wù)5、辦公室、科室、病房保潔服務(wù)第七節(jié)日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容1、日常巡查制度2、檢查內(nèi)容3、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程第八節(jié)崗位職責(zé)1、項(xiàng)目部職責(zé)2、崗位職責(zé)3、崗位責(zé)任制物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)第一節(jié)序言培訓(xùn)重要性要管好質(zhì)量體系的運(yùn)作，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)營策略的重要內(nèi)在條件，員工的素質(zhì)直接影響物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量?！昂戏手\物業(yè)管理有限公司”尤其重視物業(yè)管理員工的培訓(xùn)工作。特別建立有“提高管理質(zhì)量水平“的培訓(xùn)方針，著重在職業(yè)道德及管理技術(shù)方面發(fā)展員工培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過對(duì)員工的培訓(xùn)以達(dá)到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。員工培訓(xùn)形式物業(yè)管理員工通過多層次的培訓(xùn)，教導(dǎo)和實(shí)習(xí)進(jìn)行，務(wù)求給員工樹立全心全意為業(yè)主和用戶服務(wù)的精神。在員工履行職責(zé)的過程中，執(zhí)行質(zhì)量體系監(jiān)控的方法，去建立員工的工作品質(zhì)和職業(yè)道德精神。合肥筑誠物業(yè)管理有限公司提供以下幾類的培訓(xùn)：1、入職培訓(xùn)：為新聘員工提供物業(yè)管理概念及合肥筑誠物業(yè)公司的背景，管理質(zhì)量體系，公司的質(zhì)量方針及目標(biāo)，公司的運(yùn)作制度等指引，醫(yī)院簡介、醫(yī)院規(guī)章制度、保密規(guī)定等。2、崗前培訓(xùn)：新員工通過入職培訓(xùn)后，上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位知識(shí)、工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。3、在職培訓(xùn)–各部門管理提供該部的培訓(xùn)課程，包括員工手冊(cè)、職責(zé)操守、運(yùn)作程序、服務(wù)技能、各類法規(guī)培訓(xùn)等。工程部人員培訓(xùn)課程課程包括項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、部門運(yùn)作的制度、維修的目的及標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)防第二節(jié)公司簡介、業(yè)績公司簡介合肥筑誠物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從事于物業(yè)管理、外墻翻新、屋面及外墻立面防水，室內(nèi)外裝飾等具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。公司實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，外設(shè)安慶分公司、蚌埠分公司、池州分公司，內(nèi)設(shè)物業(yè)管理部、翻新裝飾部、市場營銷部、質(zhì)量管理部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理辦公室等，現(xiàn)有員工2000余人，管轄面積達(dá)300萬平米。公司通過近十年物業(yè)管理服務(wù)的運(yùn)作，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)及人才儲(chǔ)備，在合肥市場已樹立良好的品牌形象。多年來，公司本著“顧客滿意、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)定，特別重視顧客對(duì)管理服務(wù)的要求，不斷強(qiáng)化管理能力、加強(qiáng)監(jiān)督管理體系，從而保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)，滿足顧客的服務(wù)需求。日常物業(yè)管理工作力求分工合理、責(zé)任明確，根據(jù)員工的崗位職責(zé)建立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，建立整套完善的考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰、獎(jiǎng)罰分明，切實(shí)有效滿足業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的宗旨。主要業(yè)績公司經(jīng)營范圍主要覆蓋大學(xué)院校、寫字樓、商場、高檔小區(qū)、醫(yī)院等的物業(yè)管理服務(wù)，公司先后服務(wù)過的單位有一百多家，現(xiàn)將公司目前正在服務(wù)的部分物業(yè)管理項(xiàng)目簡單介紹如下：1、學(xué)校類安徽工商管理職業(yè)學(xué)院、安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)生命科學(xué)學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)行政辦公大樓、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)國家同步輻射實(shí)驗(yàn)室、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)家屬區(qū)宿舍樓、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)基礎(chǔ)科學(xué)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)工程學(xué)院等。2、辦公樓、商場、住宅中國證券監(jiān)督管理委員會(huì)安徽省監(jiān)管局、創(chuàng)新科技有限公司、中國銀行股份有限公司合肥四牌樓支行（及下屬12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）、合肥晚報(bào)社新聞中心、蚌埠市蘇寧電器、安慶金華聯(lián)超市總店、分店、安徽華聯(lián)超市金寨店、安徽華聯(lián)超市和平店、安徽送變電家園小區(qū)及辦公樓服務(wù)等。3、醫(yī)院類： 安徽醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、安徽省立醫(yī)院、、安徽中醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院、安徽中醫(yī)學(xué)院神經(jīng)病學(xué)研究所附屬醫(yī)院、安慶市石化醫(yī)院、海軍（126）安慶醫(yī)院、安慶市中醫(yī)院、安慶市第二人民醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市職業(yè)病防治醫(yī)院、蚌埠市中醫(yī)院、蚌埠市海天醫(yī)院、蚌埠123醫(yī)院、蚌埠市第一人民醫(yī)院、池州市第二人民醫(yī)院、青陽縣人民醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)等?？偨?jīng)理副總經(jīng)理財(cái)務(wù)部市場營銷部督察部采購部工程部PA技工服務(wù)組項(xiàng)目部協(xié)助組翻新裝飾組維修組副總經(jīng)理合肥分公司蚌埠分公司池州分公司安慶分公司保安部總經(jīng)辦公室人事部行政部公司架構(gòu)第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)理念、目標(biāo)服務(wù)理念---------“真切付出，心靈交匯”---------服務(wù)宗旨---------“隨時(shí)隨處為您提供最佳方案、最優(yōu)服務(wù)”---------服務(wù)目標(biāo)---------“為業(yè)主營造安全、有序、潔凈、安寧的生活空間”---------服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)---------

“文明禮貌、合理規(guī)范、及時(shí)快捷、完好滿意”---------質(zhì)量方針

符合顧客的要求>提供優(yōu)質(zhì)的管理>務(wù)求顧客感滿意

第四節(jié)綜合管理制度及考核標(biāo)準(zhǔn)員工守則1、熱愛公司，服務(wù)社會(huì)；2、尊重他人，誠實(shí)守信；3、用心做事，追求卓越；4、不斷進(jìn)步，完善自我；5、團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則；6、愛護(hù)公司財(cái)物，提倡勤儉節(jié)約；7、嚴(yán)守公司機(jī)密；8、保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。同時(shí)如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級(jí)別，或被聘為副主任及以上專業(yè)級(jí)別，你會(huì)享有更高的權(quán)利和更好的待遇，但你也將對(duì)公司的發(fā)展與部屬的成長承擔(dān)更大的責(zé)任，公司要求你要擁有以下所列的價(jià)值取向和行為原則。1、充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感；2、開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信；3、不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)；4、對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍；5、積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策；6、胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)'7、嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率；8、作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。工作風(fēng)紀(jì)1、公司鼓勵(lì)員工間進(jìn)行積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此工作期間，你應(yīng)堅(jiān)守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。2、保持工作場所的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位員工的責(zé)任。工作守則1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司形象和利益。2、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行科學(xué)操作，做好本職工作。3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，講究效率，準(zhǔn)確及時(shí)，注重工作質(zhì)量。4、服從調(diào)動(dòng)和安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。5、團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。6、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。5、在公共區(qū)域通道內(nèi)行走要迅速，不準(zhǔn)勾肩搭背，遇到客戶應(yīng)讓行，與客人同乘電梯時(shí)應(yīng)讓客人先上先下，需別人讓行時(shí)，要禮貌說明。6、在工作時(shí)間內(nèi)，不得說笑打鬧、哼歌、吹口哨、跺腳、大聲喧嘩，不得雙手叉腰，或雙手插入褲兜內(nèi)。7、在工作中多用敬語，例如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒關(guān)系”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ安豢蜌狻钡鹊取?、工作時(shí)間內(nèi)一律按公司規(guī)定統(tǒng)一穿工作服、工作鞋（或按甲方要求）并佩戴胸卡。著裝管理規(guī)定1、凡本公司員工在上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝，上下班前后應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣。2、工作服必須保持干凈、整齊、平整；不得帶有灰塵、污跡、折皺、開線或掉扣。3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊、拉鏈拉好，不可卷衣袖、褲腿。總體要求是得體、大方、整潔。4、工作鞋應(yīng)始終保持清潔干凈，不得穿拖鞋、短褲、背心、超短裙，光膀，光腳出入工作地點(diǎn)。5、主管以上員工，穿標(biāo)準(zhǔn)的辦公行政人員服裝上崗，公司工牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?、特殊科室：手術(shù)室、ICU、產(chǎn)房、隔離室、危重科室等，必須穿隔離衣、防護(hù)服、消毒衣工作，暫可以不穿工服。但出了科室要穿公司工服。7、管理人員應(yīng)認(rèn)真配合、督促員工統(tǒng)一著裝、遵守本規(guī)定。保密由于競爭的存在以及你對(duì)公司的責(zé)任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于你在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無論你是退休或離職后，你都將承擔(dān)這種義務(wù)。1、你務(wù)必保管好你持有的公司涉密文件。2、未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，你不得對(duì)外提供有密級(jí)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽、不猜測、不傳播。4、發(fā)現(xiàn)了有可能涉密的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。3-12、工作時(shí)睡覺、打鼾者。 扣5分3-13、無理取鬧、起哄鬧事者。 扣10分3-14、與醫(yī)患人員、同事、上級(jí)等人員爭執(zhí)、吵嘴者。 扣5分獎(jiǎng)勵(lì)措施勞動(dòng)積極、任勞任怨、表現(xiàn)突出者。 獎(jiǎng)5分責(zé)任區(qū)、作業(yè)點(diǎn)連續(xù)四周考核評(píng)比前三名者。獎(jiǎng)10分保質(zhì)保量完成敢為工作，連續(xù)四周沒有被扣分者。 獎(jiǎng)5分不折不扣的執(zhí)行規(guī)章制度，工作表現(xiàn)較為突出者。 獎(jiǎng)5分能在員工中起到良好表率、帶頭作用者。獎(jiǎng)5分主動(dòng)幫助他人、協(xié)助同時(shí)、表現(xiàn)優(yōu)異者。獎(jiǎng)5分節(jié)約物料，降低消耗，成績顯著者。 獎(jiǎng)10分積極提合理化工作建議，并被采納者。 獎(jiǎng)25分文明禮貌，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)25分拾金不昧，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)20-100元/次見義勇為，受到表揚(yáng)（信）者。 獎(jiǎng)50-100元/次注：本考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)懲措施中的分值為人民幣2元/分。

夜間急診病人入院的床單位準(zhǔn)備。給出院病人整理床單元并終未消毒。分發(fā)病員服，剪指甲，剃胡須等。護(hù)士、醫(yī)生值班室的床上用品更換。管理病人、物品擺放或陪客。管理被服間的被服、開水間的開水及一次性用品的領(lǐng)發(fā)與登記。浸泡消毒、洗、送餐前巾。嚴(yán)格按規(guī)定分類處置一次性醫(yī)用性垃圾，清點(diǎn)回收醫(yī)療廢棄物。整理換藥室。浸泡、洗、換擦手毛巾。清洗擦床柜毛巾、吸痰瓶。給病人發(fā)送洗、用熱水。給病人和醫(yī)護(hù)人員發(fā)送飲用熱水。協(xié)助分餐（早、中、晚餐）。給沒陪客的病人送飯至床頭或協(xié)助送到床頭，必要時(shí)協(xié)助進(jìn)餐。傾倒、清洗、擦拭痰盂（常規(guī)）。擦拭、消毒氧氣架、污衣架、便盆架、輸液導(dǎo)架及掛鉤。擦拭、消毒治療車、病歷車、平車、輪椅及其它運(yùn)送車。給各種車輛滑輪加油，清理線頭。擦拭熱水瓶和瓶塞（定期消毒）。用酒精擦拭消毒紫外線車/燈。搬床。收送、清點(diǎn)、更換醫(yī)、護(hù)值班室的床上用品。拆送、安裝各類隔簾布、椅套等，曬、收換季被服等。協(xié)助病區(qū)管理紙箱、椅子、躺椅以及非掛衣區(qū)的晾曬衣服。基本要求：及時(shí)完成科室任務(wù)。操作熟練，符合消毒無菌技術(shù)及防止院內(nèi)交叉感染的感管要求。愛護(hù)科室財(cái)產(chǎn)，聽從護(hù)士長的工作安排及調(diào)派。保證人員基本穩(wěn)定，新進(jìn)員工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并經(jīng)所在科室試用和獲得科室認(rèn)可。尊重病人及保護(hù)病人的隱私。及時(shí)、到位地完成工作任務(wù)。妥善保管醫(yī)院的財(cái)物，如被服、護(hù)工用品等。管理空調(diào)、電風(fēng)扇、電燈、水龍頭等開與關(guān)，在合理時(shí)間給房間通風(fēng)。協(xié)助院方管理責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防和防盜。（二）配送陪檢服務(wù)基本要求1、工作內(nèi)容：24小時(shí)負(fù)責(zé)各病區(qū)的各種檢查標(biāo)本、申請(qǐng)單、報(bào)告單等收送到指定科室。負(fù)責(zé)各種小型醫(yī)療儀器送修及取回工作。各種材料、低值易耗品、氧氣、大輸液等的領(lǐng)取。各病區(qū)加床床位的24小時(shí)配送服務(wù)。全院危重病人及無陪客陪送檢查、轉(zhuǎn)科，手術(shù)病人接送等。24小時(shí)急診危重病人陪檢及送入病房。院方要求的其他相關(guān)工作。2、基本要求：尊重病人及保護(hù)病人的隱私；及時(shí)到位、準(zhǔn)確優(yōu)質(zhì)地完成工作任務(wù)；保證醫(yī)院財(cái)產(chǎn)物資安全。二、保潔服務(wù)作業(yè)流程1、門診（大廳、公共區(qū)域、診室）1-1擦抹門診大廳玻璃幕墻、門每二日一次。1-2擦抹責(zé)任區(qū)物品用具（包括桌、椅、床、柜、醫(yī)療器械、垃圾桶等）、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物品。1-3拖掃整個(gè)作業(yè)區(qū)地面，擦拭整個(gè)作業(yè)區(qū)域墻面；打掃作業(yè)區(qū)所有衛(wèi)生間；清理各科室衛(wèi)生。1-4按規(guī)定時(shí)間巡場（30分鐘左右巡場一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅；墻面、玻璃等雜物?；覊m、水跡、污跡，清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、病房、候診大廳、輸液大廳、觀察室、樓梯走道、電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。1-5及時(shí)清理門診出院病人床、床頭柜、物柜痰盂（包括消毒）等。1-6在完成保潔任務(wù)后，聽從所在區(qū)域護(hù)士長安排。1-7每天上午8：30—9：00必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)的80%的工作量（因院方開始查房）。1-8保潔巡場，巡場保潔，隨臟隨潔。1-9下班前做好本區(qū)域全部衛(wèi)生，清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）2、辦公室（科室、診室、治療室）2-1、公共區(qū)域①拖、掃所有作業(yè)區(qū)的地面（包括樓梯走道）。②清理衛(wèi)生間。③擦、抹作業(yè)區(qū)所有物品、用具、臺(tái)面、門、窗、玻璃、標(biāo)牌、廣告指示牌等物體。

2-2、科室先內(nèi)后外、先高后低、先上后下，所有桌、椅、沙發(fā)、電器、飾物的擦抹、撣；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；專用洗手間、衛(wèi)生間打掃；開水打好，及時(shí)清換紙簍、垃圾桶。

2-3、診室先內(nèi)后外、先高后低，所有桌、椅、治療床、治療器械的擦抹；門窗、玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；水池、衛(wèi)生間打掃；醫(yī)療辦公用具的撣、抹；開水打好，及時(shí)清換垃圾簍。

2-4、治療室先內(nèi)后外、先高后低，所有治療臺(tái)面的擦拭消毒；用0.5/1000消毒液拖洗地面；門、窗、玻璃擦的抹；墻面、墻角的清理；水池衛(wèi)生間的打掃；及時(shí)清換醫(yī)療廢物垃圾并送到指定地點(diǎn)。

2-5、巡場按規(guī)定時(shí)間巡場（30分鐘巡場一次），及時(shí)清理地面、桌面、臺(tái)面、座椅、墻面、玻璃上的雜物，灰塵、水跡、污跡隨臟隨潔。清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護(hù)辦、護(hù)士站、候診大廳、樓梯走道、候電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。

2-6、清理衛(wèi)生死角（如門頭、拐角、窗襯、空調(diào)口、排氣口等）常規(guī)保潔。

2-7、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在作業(yè)區(qū)護(hù)士長安排。

2-8、每天上午9：00前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)的80%的工作量（醫(yī)院開始查房）。2-9、保潔巡場，巡場保潔，隨臟隨潔。2-10、下班前做好區(qū)域全部衛(wèi)生、清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）。3、住院部（病房、科室）日常保潔3-1、早晨、中午、下午按規(guī)定時(shí)間打開水送到病床前。3-2、掃拖大廳、病房等所有區(qū)域地面。3-3、擦抹病房床、床頭柜、椅子等物品用具；擦抹護(hù)士站、處置室、辦公室桌、椅、臺(tái)面等物品用具；擦抹電梯口窗戶、玻璃、欄桿、臺(tái)面、候診椅、陪護(hù)椅等。3-4、擦抹所有門、窗、玻璃、扶手、標(biāo)牌、消防栓等物體。3-5、及時(shí)清理出院病人床、床頭柜、椅子、痰盂等（包括消毒）。3-6、按規(guī)定時(shí)間巡場（30分鐘巡場一次）；及時(shí)清理地面、桌臺(tái)、臺(tái)面雜物、水跡、灰塵（包括樓梯通道）；清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹）；衛(wèi)生間、開水間、洗刷間、診療室、辦公室等區(qū)域隨臟隨潔。3-7、擦抹所有物品用具，清理衛(wèi)生死角（包括墻面）保持各處整潔。3-8、洗刷抹所有衛(wèi)生間，按規(guī)定時(shí)間巡場。3-9、在完成保潔任務(wù)后，聽從護(hù)士長安排。3-10、每天上午9：00前必須完成作業(yè)區(qū)保潔任務(wù)80%工作量（醫(yī)院開始查房）。4、衛(wèi)生間保潔操作程序衛(wèi)生間保潔是一項(xiàng)復(fù)雜辛苦的勞動(dòng)，所以必須嚴(yán)格按程序操作，才能達(dá)到基本衛(wèi)生保潔服務(wù)要求。4-1、清潔程序（1）準(zhǔn)備好用具、打開窗戶、排氣扇 （2）開燈（3）便器沖水 （4）清洗面盆、鏡面（5）清洗、淋浴、浴缸設(shè)施 （6）清理墻面（7）清洗便器 （8）清潔地面（9）門窗、玻璃擦抹 （10）消毒（11）查看有無漏項(xiàng) （12）關(guān)燈、關(guān)門注意：清潔衛(wèi)生間時(shí)，先打開窗戶、排氣扇，開燈照明，再開便器水沖洗，沖去污物、減少污氣，為下一步刷洗便器提供方便。4-2、清理方法⑴擦洗設(shè)備應(yīng)按先面盆、鏡面、臺(tái)面、淋浴、浴缸設(shè)施后便器（含水箱）的順序擦洗，可用潔廁靈、清潔劑、洗滌靈、消毒液從里到外全面擦，然后用清水沖。⑵再用專用布依次擦干凈，清理垃圾簍、桶（包括擦抹）⑶注意面盆、淋浴下水口的毛發(fā)等污物清理，使其通暢，深水地漏也隨時(shí)清理，防止積存毛發(fā)等污物、殘留、堵住，以防散發(fā)臭氣。清理完畢后，需用消毒液按0.5/1000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行消毒。5、常用工具操作前準(zhǔn)備5-1、須用拖把時(shí)，清洗干凈，榨干或擰干水分，作業(yè)前將拖把放入空桶，左手提桶帶扶拖把，右手拿抹布快速進(jìn)入作業(yè)點(diǎn)，以防路上滴水。5-2、在清掃前：左手拿簸箕、掃把；右手拿半濕抹布；上衣左下口袋裝備用垃圾袋；右下口袋裝干抹布；上衣口袋裝開刀、小鑷子；下衣口袋裝一次性口罩、一次性手套。5-3、打掃衛(wèi)生間前：帶水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（廁刷、火鉗、鋼絲球、抹布、消毒液、洗潔凈、潔廁靈）到指定區(qū)域打掃，快捷而方便。5-4、不得將工具物料放在公共區(qū)域，應(yīng)放在避人拐角、旮旯處。6、工具使用及消毒程序6-1、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標(biāo)記。共五類，第一類為醫(yī)護(hù)人員辦公室使用，第二類為病房使用，第三類為公共區(qū)域使用，第四類為洗手間使用，第五類為治療室使用。以上工具在每日下班前消毒一次。抹布使用前后均經(jīng)消毒液消毒一次。（拖把、掃把不用時(shí)，統(tǒng)一歸類放置）6-2、痰盂、痰杯、便壺、臉盆、腳盆，病人出院時(shí)用消毒液在消毒桶內(nèi)消毒30分鐘。（用0.1%的消毒液即可）。6-3、各保潔區(qū)域地面、墻面、扶手每日以消毒液消毒擦抹一次，并進(jìn)行空氣霧狀消毒一次。6-4、每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共場所，病人出院后病床。（床架、床頭柜、椅子、廢紙簍、水瓶）周二、擦洗、消毒護(hù)士站、辦公室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒開水間、廁所、污物間、走廊。周四、擦洗各個(gè)樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔，消毒一次。7、消毒液配比方法及用法7－1、500毫升/升含氯消毒液，用于擦拭物體表面，配比方法：取5％84消毒液原液10毫升＋水990毫升即可，需每日更換。7－2、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：取取5％84消毒液原液40毫升＋水990毫升即可，需每日更換。7－3、5％來蘇爾，用于便器及廁所的消毒，配比方法：取原液為5％的來蘇爾500毫升＋水1000毫升即可，需每日更換。8、日常衛(wèi)生保潔8-1、清潔各相關(guān)診室、值班室、辦公室、治療室、換藥室、輸液室、大廳、走廊、臺(tái)階地面、桌臺(tái)面、儲(chǔ)柜、墻壁、房頂、墻角等隨臟隨潔。8-2、清潔會(huì)議室、開水間、洗涮間、污物間、公廁衛(wèi)生四次，獨(dú)立洗手間三次，并隨臟隨潔；為醫(yī)生、護(hù)士等打開水三到四次，協(xié)助科室清點(diǎn)污衣、被。8-3、科室作業(yè)，無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格分工，明確責(zé)任，不得在無菌區(qū)和污染區(qū)之間交叉作業(yè)，不能將污染區(qū)的物品帶入無菌區(qū)。進(jìn)入診室避免在病人檢查時(shí)保潔。第六節(jié)保潔服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)方法

一、樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓內(nèi)玻璃金屬框樓內(nèi)玻璃清潔無灰塵、污垢、污漬、水漬、手印及其他印跡。樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無污垢。樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無污垢。樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無污垢。樓內(nèi)金屬構(gòu)框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙無污垢、灰塵。視檢：直觀樓內(nèi)玻璃透光性如何，有無折光現(xiàn)象，有無灰塵、污垢、污漬及其他印跡。視檢：直觀樓內(nèi)金屬框質(zhì)感，不銹鋼鏡面是否反光照人。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙，擦拭金屬框與墻面和窗臺(tái)平面交接縫隙處，查看有無污垢、灰塵。手檢：用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃接縫硅膠縫表面，查看有無污垢。樓內(nèi)各類門窗玻璃表面清潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。金屬門框、門套、拉手表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他污跡。木質(zhì)門框、門套表面無灰塵、污垢、污漬。玻璃與門框交接縫隙無灰塵、污垢。門框與門套鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)無灰塵、污垢。視檢：直觀玻璃透明度有無折光現(xiàn)象，表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。視檢：直觀金屬門框、門套、拉手表面有無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡，金屬光亮度是否強(qiáng)，不銹鋼鏡面是否反光照人。視檢：直觀木門框、門套表面有無灰塵、污垢、污漬殘留，木質(zhì)門表面是否紋理清晰，表面光滑，木質(zhì)感強(qiáng)。手檢：用白色餐巾紙擦拭玻璃與門框交接縫隙及四個(gè)角，查看有無灰塵、污垢殘留。手檢：用白色餐巾紙擦拭門框鉸鏈處、旋轉(zhuǎn)門中軸處、自動(dòng)開啟門上下軌跡槽內(nèi)有無灰塵、污垢殘留。二、地面、地板、地毯保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法項(xiàng)目保潔標(biāo)準(zhǔn)檢查方法地面清洗打蠟地板清潔起蠟必須徹底，不得有污垢，干燥后方可上蠟。不得在地板不干燥時(shí)上蠟而引起蠟層脫落。必須根據(jù)地板面積，按比例規(guī)定確定蠟液用量上蠟，以保證蠟層的厚度。上蠟必須均勻，不得漏上，蠟面不得有氣泡。蠟面平滑豐滿，光亮柔和質(zhì)感好。手檢：起蠟后用干燥的吸水紙用力壓在地板上，對(duì)地板的干燥度進(jìn)行檢查。視檢：仔細(xì)觀察蠟面下的地板上有無隱現(xiàn)的污垢。視檢：側(cè)視蠟面有無局部的蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在。視檢：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光滑柔和，平滑豐滿。地板打蠟及拋光保養(yǎng)拋光蠟面無污垢、污漬。塵推保養(yǎng)后，蠟面無灰塵。蠟面拋光均勻、無擦痕。拋光后，蠟面細(xì)膩，光澤度強(qiáng)。視檢：直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵。視檢：直觀蠟層表面有無擦痕。視檢：直觀蠟面細(xì)膩、均勻程度及光澤的舒適感。地毯清潔保養(yǎng)地毯表面無污漬，口香膠殘留。地毯纖維根無灰塵。地毯表面色澤鮮艷，總體一致。甩地毯干燥，地毯纖維蓬松，梳理整齊、有彈性。視檢：直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠。手檢：將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，然后拿起吸水紙巾。一則通過紙巾查看地毯是否足夠干燥，二則查看與地毯接觸面有無絨毛灰塵視檢：直觀地毯表面色彩是否均勻一致。視檢：直觀地毯纖維是否有倒順毛現(xiàn)象。5、手檢：感覺地毯蓬松，彈性和舒適情況。四、大樓外圍保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案

1）大樓花壇、外圍：項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案日周月季年花壇外圍清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂。巡回沖洗兩次清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理、外表無污漬、無沾有物。及時(shí)沖洗一次撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回人行路、車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過3個(gè)，無1厘米以上石子。巡回沖洗一次清潔照明設(shè)施，標(biāo)牌無積塵、無污跡、透明度好抹塵一次擦洗一次玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵。清洗一次大廈外側(cè)兩棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次外圍立柱的清潔無積塵、無污垢、光亮清潔一次2）大樓外圍：項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法樓宇外圍樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無贓物、車輪印跡和積水。樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮。視檢：直觀樓宇外圍地面鋪的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)。地下車庫斜坡及地面無贓物、積水。視檢：地下車庫斜坡及地面有無贓物、積水。欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見。手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢。視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰?；▔?、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾。視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾。樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無污垢、污漬，光潔。視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無污垢、污漬，表面是否光潔。垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物。視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物。第七節(jié)日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容一、日常巡查制度為了確保保潔區(qū)、作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹和落實(shí)，實(shí)行項(xiàng)目部經(jīng)理、主管檢查監(jiān)督制，各級(jí)對(duì)保潔區(qū)域負(fù)責(zé)。1、三級(jí)檢查制度員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位作業(yè)的項(xiàng)目不斷的進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。主管巡查：主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天抽查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的區(qū)域所有部位、保點(diǎn)巡回檢查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題，抽查糾正后的效果，向項(xiàng)目經(jīng)理上報(bào)，并記錄在交接本上。經(jīng)理抽查：由經(jīng)理會(huì)同有關(guān)職能部門聯(lián)合抽查。每天不少于兩次有計(jì)劃的抽查，應(yīng)協(xié)同公司或其他項(xiàng)目部、兄弟單位、醫(yī)院主管、職能部門定期聯(lián)合檢查，及時(shí)解決存在的問題，不推委，不扯皮，不留隱患，現(xiàn)場處理。2、三檢方法◆視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔，視覺舒適。◆手檢：手擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體保潔程度?！粜釞z：憑嗅覺進(jìn)行感官檢查，保持空氣清新、無異味。二、檢查內(nèi)容1、檢查內(nèi)容員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。員工的儀表、儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達(dá)到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進(jìn)行。責(zé)任區(qū)域公共設(shè)施狀況，損壞、丟失及時(shí)上報(bào)總務(wù)處。2、檢查要求檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合：檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題不僅要及時(shí)糾正，還要幫助員工分析原因，對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合：在檢查過程中，將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和人事政策對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問題的處理、調(diào)動(dòng)、升遷、獎(jiǎng)勵(lì)。檢查與測定、考核相結(jié)合：通過檢查、測定不同崗位的工作量、物料消耗情況、考核員工不同時(shí)間的作業(yè)情況，更合理的利用人力、物力，提高效率，控制成本。檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合：通過檢查對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、找出原因，提出整改措施、改進(jìn)保潔服務(wù)質(zhì)量。3、公共設(shè)施巡查登記在日常工作檢查中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)登記；員工在作業(yè)區(qū)域保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)易損、易壞、易丟失、易破碎設(shè)施，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告；對(duì)于破壞公共設(shè)施的行為應(yīng)及時(shí)制止；登記備案后，損壞物品上報(bào)院總務(wù)處，總務(wù)處應(yīng)及時(shí)維修、補(bǔ)缺，確保醫(yī)院公共設(shè)施正常運(yùn)營；節(jié)約能源，隨手關(guān)燈閉水。三、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程本公司職工在室內(nèi)工作，除嚴(yán)格執(zhí)行本公司制定的各項(xiàng)有關(guān)安全施工等方面的規(guī)章制度外，特補(bǔ)充以下規(guī)定。1、機(jī)器設(shè)備安全操作規(guī)程1-1、使用機(jī)器設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的有關(guān)規(guī)章制度操作。如：洗地機(jī)安全使用操作規(guī)程、高速拋光機(jī)安全操作規(guī)程、梯子安全使用要求等等。1-2、常使用的小型電器設(shè)備每日定人檢查，檢修；大型電器設(shè)備每月定時(shí)定人檢查，檢修，并做好檢查，檢修記錄。1-3、作業(yè)人員在使用吸塵器，吸水機(jī)，洗地機(jī)，地毯清洗機(jī)，拋光機(jī)，接線板等有關(guān)用電的設(shè)備時(shí)，首先要自己檢查，無異常情況方能使用。在使用上述機(jī)器時(shí)，機(jī)器聲音異常應(yīng)立即關(guān)機(jī)，切斷電源。1-4、工人在進(jìn)行室內(nèi)清掃擦洗時(shí)，應(yīng)注意本人工作范圍內(nèi)的電源插座，插頭以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。1-5、工人在進(jìn)行室內(nèi)清掃，擦洗時(shí)，不經(jīng)過特殊允許，不準(zhǔn)接碰摸醫(yī)院有關(guān)的用電設(shè)備，如電源插頭，插座，電腦，復(fù)印機(jī)等。1-6、工人在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行清潔工作時(shí)，嚴(yán)禁拔掉醫(yī)院用電設(shè)備的電源插頭。如：使用洗地機(jī)，吸水機(jī)，打蠟機(jī)，吸水器等。1-7、工人在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進(jìn)行地毯吸塵，地毯清洗，地板打蠟時(shí)，嚴(yán)禁2臺(tái)以上的機(jī)器使用同一根電源線。1-8、人在吸塵時(shí)，應(yīng)隨時(shí)檢查電源線是否夠長，當(dāng)電源不夠長時(shí)，應(yīng)趕快將電源插頭插到離得最近的地方，避免拉壞插座或接線部分。2、室內(nèi)清潔安全操作規(guī)程：在室內(nèi)進(jìn)行日常保潔工作時(shí)，還應(yīng)注意以下安全問題：2-1、根據(jù)室內(nèi)工作特點(diǎn)，要求全體員工必須實(shí)行查包制，清潔員進(jìn)入房間登記制，考勤制，鑰匙使用登記制，工具交接制等。2-2、公共區(qū)域及辦公區(qū)域內(nèi)保潔時(shí)，必須有兩人以上同時(shí)操作，不得躲避其他人視線做保潔工作。2-3、進(jìn)入房間清掃時(shí)，不得一個(gè)人進(jìn)入房間內(nèi)，進(jìn)行清掃時(shí)需敞開房門，清掃完畢再鎖好離開。2-4、進(jìn)行清掃前，首先觀察一下自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)是否有貴重物品（如：手機(jī)、錢包等）或異常情況，如有以上情況及時(shí)通知領(lǐng)班。2-5、重要場所的保潔，如財(cái)務(wù)部，手機(jī)部等，需有領(lǐng)班帶領(lǐng)。如有特殊情況領(lǐng)班負(fù)責(zé)人不能前往，可委托其他人帶領(lǐng)，鑰匙使用按有關(guān)規(guī)定辦理。2-6、進(jìn)入房間以前，先檢查房門是鎖是開，清掃完畢出房門后，鎖好房門，再用手推一下，確保門已鎖好，最后填好“清潔員工進(jìn)入房間登記表”方可離開。2-7、室內(nèi)清潔時(shí)，如發(fā)現(xiàn)盜竊財(cái)物及材料者，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人員報(bào)告，并作好現(xiàn)場保護(hù)。2-8、清掃垃圾時(shí)，有些物品是否屬于垃圾問明白后再做處理，如果沒有醫(yī)院員工在場，可向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。2-9、不得隨便挪拿醫(yī)院員工放在室內(nèi)，桌面，柜面等處的任何資料，物品，食品，衣物等。2-10、每名員工都有責(zé)任保守醫(yī)院的技術(shù)及其他有關(guān)商業(yè)秘密，不得私自將醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的任何資料，報(bào)紙，圖紙等帶出辦公樓。2-11、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷聽或參與醫(yī)院員工任何有關(guān)商業(yè)機(jī)密問題的談話等。2-12、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得偷看，偷拍，偷錄醫(yī)院任何有關(guān)的機(jī)密資料及設(shè)備。2-13、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時(shí)，不得接聽或使用醫(yī)院的電話，傳真機(jī)等。2-14、員工不得私自使用醫(yī)院的復(fù)印機(jī)或請(qǐng)醫(yī)院人員幫助復(fù)印資料等。2-15、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)日常清潔巡視時(shí)，同時(shí)注意觀察辦公樓內(nèi)，衛(wèi)生間內(nèi)等設(shè)施是否有損壞，并將情況及時(shí)匯報(bào)有關(guān)人員。2-16、每天上班時(shí)，先填寫所帶物品及現(xiàn)金登記表。不帶貴重物品及20元以上現(xiàn)金進(jìn)入辦公及公共區(qū)域。若有特殊情況，必須讓領(lǐng)班驗(yàn)證方可進(jìn)入工作區(qū)域。3、鑰匙管理為了加強(qiáng)鑰匙管理，保證安全，避免鑰匙遺失，特對(duì)鑰匙進(jìn)行嚴(yán)格控制統(tǒng)一管理。具體如下：3-1、早班領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)放鑰匙，領(lǐng)取人要親自簽字并注明領(lǐng)取時(shí)間方可領(lǐng)取。3-2、下班后逐個(gè)點(diǎn)清后，簽字并注明送還時(shí)間方可下班。①用力向下，使機(jī)座翹起，然后在機(jī)座底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。（白色）②把機(jī)體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄拔向上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。③啟動(dòng)電源，對(duì)地面進(jìn)行拋光。④拋光時(shí)行走不可太快，應(yīng)保持在50米/分的速度。⑤行與行之間要互疊1/3，以免漏拋光。5-3、高速拋光機(jī)須存放在干燥、無有害氣體和腐蝕化學(xué)的場所。5-4、有專人保管，并定期維修。5-5、注意事項(xiàng)；①不要在可燃性物體的地方使用機(jī)器，避免雨淋，用干布擦機(jī)。②須使用三項(xiàng)電源插頭，要有地線或漏電保護(hù)器，檢查機(jī)器時(shí)及使用完機(jī)器后，先拔掉插頭，然后才收拾機(jī)器。③拋光完畢后，百潔墊應(yīng)收拾干凈，擦凈機(jī)器，交回庫房。6、交接班規(guī)定6-1、交接班本封面上應(yīng)寫明所屬部門、工程地點(diǎn)。6-2、班應(yīng)首先填寫清楚日期、班次、負(fù)責(zé)人姓名，再填寫清楚工作內(nèi)容。6-3、每班記錄完畢后，應(yīng)畫單橫線。6-4、每日記錄完畢畫雙橫線。7、插頭、插板、接線板安全使用要求7-1、機(jī)器所用的插頭、插座必須符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，帶有接線插腳的插頭、插座，在插合適時(shí)，應(yīng)符合規(guī)定的接觸順序，防止錯(cuò)誤插入。7-2、機(jī)器電線上的插頭不得任意拆除或調(diào)換。7-3、不符合安全要求，有破損的插頭、插座、接線板等不得繼續(xù)使用。7-4、使用插座過程中，如遇到水時(shí)，應(yīng)將插座放在高處或用塑料袋包好。8、洗地（毯）機(jī)安全操作規(guī)程8-1、洗地（毯）機(jī)第的操作要領(lǐng)：①作業(yè)前先解開機(jī)器上的電源線，檢查有無破損。②橫倒機(jī)體，裝上刷盤或針盤，再扶直機(jī)體，然后將把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。③檢查確認(rèn)開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，將插頭電源插座。④將機(jī)器的電源線搭在肩上，握緊開關(guān)，此時(shí)刷盤與地面保持水平，刷盤開始旋轉(zhuǎn)。確認(rèn)無故障后，既可開始工作。⑤使用機(jī)器時(shí)不是靠自己的臂力強(qiáng)使機(jī)器前后左右移動(dòng)，而是通過按壓把手，使機(jī)器本身移動(dòng)，人體自然地隨著機(jī)器移動(dòng)。將把手向下按壓，機(jī)器向左方移動(dòng)；反之，將把手向上抬起，機(jī)器則向右方移動(dòng)（不要按壓過分）。⑥作業(yè)完畢或終止時(shí)，松開開關(guān)，機(jī)器停止轉(zhuǎn)動(dòng)。8-2、洗地（毯）機(jī)使用注意事項(xiàng)：①將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機(jī)器突然轉(zhuǎn)動(dòng)引起嚴(yán)重事故。②作業(yè)中斷離開機(jī)器時(shí)，或遇停電暫不能作業(yè)時(shí)，必須關(guān)閉機(jī)器。③濕手可能引起觸電，機(jī)器上遇水時(shí)可能引起故障。④移動(dòng)作業(yè)時(shí)，要注意接線的放置，不使接線纏在腳上或室內(nèi)設(shè)施上，不使接線影響作業(yè)。⑤作業(yè)結(jié)束后，在收拾機(jī)器時(shí)，拔下電源插頭，將機(jī)器的電源線（擦干凈）纏繞在機(jī)器上，將機(jī)器水箱中的剩水倒出，卸下刷盤或針盤，用清水沖洗干凈。⑥將機(jī)器外體擦拭干凈。9、工具使用規(guī)定9-1、工具的領(lǐng)用①本公司職工在使用工具時(shí)應(yīng)填寫工具領(lǐng)用單。②工具發(fā)放人根據(jù)工具領(lǐng)用表發(fā)放工具。③員工工具使用完畢后，應(yīng)將工具送回，經(jīng)工具發(fā)放人認(rèn)可后，在工具領(lǐng)用單上簽字，并把工具放回指定地點(diǎn)。④員工長期使用的工具應(yīng)由本人親自填寫工具領(lǐng)用單，經(jīng)工具發(fā)人認(rèn)可后方可使用。⑤當(dāng)員工辭職或調(diào)崗，應(yīng)將長期使用的工具及時(shí)交回。⑥員工在工作中，故意將工具損壞，除照原價(jià)賠償外，還應(yīng)額外處以2-3倍的罰款。⑦員工的工具因正常磨損報(bào)廢的，應(yīng)以舊換新，經(jīng)工具發(fā)放人確認(rèn)后，換取新工具，并予以記錄。9-2、工具的養(yǎng)護(hù)①抹布應(yīng)經(jīng)常清潔，保持干凈，對(duì)有特殊要求的地方應(yīng)使用專用抹布。②抹布拿在手中要疊好，不得胡亂折疊。③抹布應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈，不得有異味，又黑又臟，墩布應(yīng)注意保持干燥。④衛(wèi)生清潔時(shí)，清潔工具不能放在工作區(qū)域顯眼的位置，要放在人們看不到的地方，在衛(wèi)生間清潔時(shí)，清潔工具要統(tǒng)一放在固定不顯眼的地方。⑤手拿工具時(shí)，應(yīng)該注意自己形象，清潔用水應(yīng)常換。⑥每天應(yīng)用一定的時(shí)間，將自己所用的清潔設(shè)備，工具擦拭干凈，清潔工具外觀要干凈，清潔工具有損壞，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人反映，嚴(yán)禁在工作區(qū)內(nèi)，使用破損的工具。⑦交接班時(shí)，接班者應(yīng)檢查各種清潔工具的數(shù)量，清潔程度及破損情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，如不檢查，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。10、梯子安全操作規(guī)程10-1、用梯子前，首先檢查梯子是否完好，有無松動(dòng)現(xiàn)象，如有問題不得使用，及時(shí)通知有關(guān)部門修理并做好記錄。10-2、梯子不得缺檔，不得墊高使用，使用時(shí)上端要扎牢，下端應(yīng)采取防滑措施并應(yīng)架設(shè)在平穩(wěn)，堅(jiān)固的地面上，防止下陷和倒塌的現(xiàn)象發(fā)生。10-3、單面夾角在60—70度之間為宜，禁止二人同時(shí)在梯子上作業(yè)。10-4、使用梯子在離地面2米以上施工時(shí)，下面要留有人員監(jiān)護(hù)。10-5、施工完畢，要待人員下到地面站穩(wěn)后，方可挪動(dòng)梯子。10－6、在使用人字梯時(shí)，要用繩子在梯子中間系牢，防止梯子向兩側(cè)滑去。第八節(jié)崗位職責(zé)一、項(xiàng)目部職責(zé)為充分發(fā)揮基層組織作用，合理整合人力、物力一體化資源，有條不紊的開展工作，特制定本職責(zé)。1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的指示，起到承上啟下的作用。對(duì)安全作業(yè)、工作質(zhì)量、人員管理、物料消耗、設(shè)備保管維護(hù)等負(fù)有管理職責(zé)。2、依據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容（大樓、大廈）物業(yè)合同和保潔計(jì)劃展開工作。并根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容的實(shí)際情況，制定日常保潔、常規(guī)保潔、隨臟隨潔服務(wù)計(jì)劃。3、必須建立周（月）例會(huì)制度，管理者早會(huì)制，堅(jiān)持日檢查、周評(píng)比、月考核，每月不少于二次以上項(xiàng)目部全體員工大會(huì)。4、日常巡查每天六次，最低不得少于四次。5、對(duì)本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等全面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和保潔水準(zhǔn)。6、根據(jù)規(guī)定，部門具有儲(chǔ)備后備人員的任務(wù)。在點(diǎn)、面缺少人員時(shí)，各個(gè)項(xiàng)目部可以互助，橫向聯(lián)系，縱向溝通，并及時(shí)向公司人力資源部報(bào)告。7、制定新老員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃。管理者必須會(huì)正確使用所有保潔機(jī)械、工具，熟知管轄區(qū)作業(yè)流程。8、加強(qiáng)檢查巡場督促力度，抓管理，抓落實(shí)。每天不少于六次以上全方位的檢查巡場。9、每月認(rèn)真做好一報(bào)四表（工作匯報(bào)、考勤表、工資表、盤存表、物料表），建立健全臺(tái)帳、日志、巡場、檢查、違紀(jì)違規(guī)、物料消耗、會(huì)議記錄、招聘登記、思想教育等各項(xiàng)記事、記錄。不準(zhǔn)瞞報(bào)、謊報(bào)，違者一次警告，二次處罰，三次辭退。二、崗位職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)a)必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行、貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度，策劃并合理安排項(xiàng)目部人力、物力的使用。b)抓好項(xiàng)目部的組織建設(shè)和思想建設(shè)，每周召開一次辦公會(huì)議，分析、研究員工的思想情況，做好談心、家訪工作。c)積極采用科學(xué)的管理方法，敢管善管，努力提高管理水平，提高工作質(zhì)量和工作效率。d)嚴(yán)于律己，寬以待人，公平公正，堅(jiān)持原則，不徇私情。嚴(yán)格按公司規(guī)章制度行事，努力完成醫(yī)院交給的各項(xiàng)任務(wù)。e)建立、健全各項(xiàng)登記制度（在匯編的框架下制定切實(shí)可行的現(xiàn)場管理登記制），檢查、督促崗位責(zé)任制和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，每天巡視本部門工作范圍，查問題、堵漏洞、找隱患，及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。f)安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各工作狀態(tài)和工作質(zhì)量，有關(guān)制度落實(shí)、執(zhí)行情況。做好筆記、日記。g)指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問題向公司反映。h)主動(dòng)與醫(yī)院主管部門及其他部門聯(lián)系和溝通，做好服務(wù)工作，遇事不急不躁，冷靜處理。i)制定崗前培訓(xùn)課堂化、現(xiàn)場化，傳、幫、帶，以老帶新，以點(diǎn)帶面，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平。j)組織員工安全生產(chǎn)，注意用電安全，做好防火、防盜工作消除事故隱患。2、主管崗位職責(zé)a)認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不折不扣完成公司和項(xiàng)目經(jīng)理交給的任務(wù)，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)于職守，以身作則。b)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)操作規(guī)程，提高管理水平和工作效率。c)認(rèn)真做好本職工作，配合項(xiàng)目經(jīng)理做到勤檢查、勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制，抓好個(gè)責(zé)任區(qū)保潔服務(wù)意識(shí)建設(shè)。d)遇事勤向經(jīng)理匯報(bào)，聽取合理意見。抓落實(shí)，共同做好各項(xiàng)工作，養(yǎng)成獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力。e)必須熟練掌握項(xiàng)目部所有保潔機(jī)械、工具的正確使用，并會(huì)獨(dú)立操作，做好新員工傳、幫、帶的培訓(xùn)工作，在斷檔、缺少人員的情況下能及時(shí)頂崗。f)關(guān)心員工、愛護(hù)員工，掌握員工思想、學(xué)習(xí)、工作、家庭情況，做員工的知心人。學(xué)會(huì)做人的思想工作，發(fā)揮員工中骨干作用，帶頭完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。g)控制物料消耗，做好物料領(lǐng)、發(fā)登記工作，正確掌握物料的日消耗，耐用品的實(shí)際數(shù)據(jù)，工作要做深做細(xì)。為降低原材料做好基礎(chǔ)工作h)必須對(duì)各個(gè)責(zé)任區(qū)、作業(yè)區(qū)進(jìn)行檢查、抽查、突查、不定期的監(jiān)督。早、中、晚清點(diǎn)在崗人數(shù)，日出勤率。檢查在崗員工儀表、儀容、勞動(dòng)紀(jì)律和保潔質(zhì)量。i)除帶頭做好本職工作，搞好團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)與醫(yī)院主管部門和其他職能部門之間聯(lián)系外，虛心聽取意見，及時(shí)做好整改。3、保潔人員崗位職責(zé)a)保潔人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，熱愛本職工作。b)虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)結(jié)互助。c)服從公司管理人員的工作分配。d)不遲到、不早退，特殊情況需提前向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，以便項(xiàng)目部安排。e)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作。f)樹立良好的公司形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀(jì)的事情。g)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。h)嚴(yán)格消毒制度，對(duì)需要消毒的物品，做到件件到位。i)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交清接明，不留隱患。j)愛護(hù)公物，注意節(jié)約水、電、氣。k)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，注意維護(hù)大樓、職工、病區(qū)和醫(yī)患人員的利益。4、外勤人員崗位職責(zé)外勤人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，熱愛本職工作。虛心學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平，搞好團(tuán)結(jié)互助。服從公司管理人員的工作分配。不遲到、不早退，特殊情況需提前向項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，以便項(xiàng)目部安排。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作。樹立良好的公司形象，不斷培養(yǎng)和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀(jì)的事情。嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。嚴(yán)格按照流程要求，做好標(biāo)本集中送檢、送會(huì)診單、送報(bào)表、送片子、收集給類檢查單據(jù)、預(yù)約、劃價(jià)、等