S活動職員行為規(guī)范培訓

培訓項目：一、儀容儀表二、心態(tài)三、溝通四、服務(wù)五、職能六、工作技能七、日常管理八、其它

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8S管理職員行為規(guī)范培訓----李濤8S活動職員行為規(guī)范培訓的目的遵守公司規(guī)章制度；對待工作認真負責，嚴細慎實。注意在語言和態(tài)度上不傷害他人；坦誠傾聽他人意見，態(tài)度誠懇；注意體諒他人的難處；注意日常禮貌、問候。促使人人有禮節(jié)、懂禮貌、守規(guī)范，進而形成優(yōu)良風氣，創(chuàng)造和睦的團隊精神。讓同事和客人有舒適感、親切感、方便感、安全感。最終提升工作效率及發(fā)揮團體力量，增進全員歸屬感，提高服務(wù)水平，贏得客戶青睞，創(chuàng)造一種舒適美好的工作和生活環(huán)境，從而提升個人、公司形象的目的。

2一、儀容儀表1、儀容儀表相關(guān)名詞定義：禮節(jié)----是對他人態(tài)度的外表和行為規(guī)則，是禮貌在語言、行為、儀態(tài)方面的具體規(guī)定。（只有懂得尊重自己，才能懂得尊重他人----老舍）禮貌----是人們之間相互表示尊重和友好行為的總稱，它的第一要素就是尊敬之心。（愛是把一切完美和諧地聯(lián)系在一起的紐帶----尼采）儀表----是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神狀態(tài)的外在表現(xiàn)。儀態(tài)----是指人們在交際活動、日常工作和生活中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風度。表情----是人的面部動態(tài)所流露的情感。（內(nèi)心喜悅，面部就微笑----戴爾·卡耐基）3她們給你的感覺有什么不同？

4站姿

5坐姿

6蹲姿

NOYES7拾東西

8職業(yè)便裝

9目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。10行禮的的方式式30度度行禮禮15度度行禮禮45度度行禮禮11會客室室入座座的禮禮儀1門ABDC12會客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門AB13記程車車的座座位次次序司機DCBA14主人開開車時時的座座位次次序主人ADCB15養(yǎng)成良良好的的個人人衛(wèi)生生習慣慣頭發(fā)：整潔潔、無無頭屑屑，頭頭發(fā)軟軟者可可用摩摩絲定定賓型型，，在在辦公公室里里，留留長發(fā)發(fā)的女女士不不披頭頭散發(fā)發(fā)眼睛：清潔潔、無無分泌泌物，，避免免眼睛睛布滿滿血絲絲鼻子：別讓讓鼻毛毛探頭頭探腦腦，勿勿當眾眾摳鼻鼻子嘴巴、、牙齒齒：清潔潔、無無食品品殘留留物指甲：清潔潔，定定期修修剪男士的的胡子子：每日日一理理，刮刮干凈凈配件及及飾物物：檢查查有否否污損損或被被碰歪歪了16上班的的著裝裝平時著著裝大大方、、得體體。女性避避免穿穿著華華麗的的衣裳裳或佩佩戴貴貴重的的飾品品。女性化化妝宜宜淡雅雅樸實實，不不得涂涂指甲甲油。。男士應(yīng)應(yīng)穿著著整潔潔、素素淡的的衣服服。男士襯襯衫應(yīng)應(yīng)扎進進褲子子里。。進入公公司司必須須按公公司司著裝裝規(guī)定定著裝裝。衣服、、鞋子子、指指甲、、牙齒齒、均均不可可忽視視衛(wèi)生生。17二：心心態(tài)18積極心心態(tài)的的魔力力優(yōu)點1積積極心心態(tài)能能夠激激發(fā)熱熱情優(yōu)點2積積極極心態(tài)能能夠增強強創(chuàng)造力力優(yōu)點3積積極極心態(tài)的的人總是是相信天天生好運氣會會促使好好事情發(fā)發(fā)生19導致消極極心態(tài)的的八個原原因1、缺乏乏目標2、害怕怕失敗3、害怕怕被拒絕絕4、埋怨怨與責怪怪5、否定定現(xiàn)實6、做事事半途而而廢7、對未未來悲觀觀8、好高高騖遠9、其它它20消極心態(tài)態(tài)為什么么使人不不能成功功令我們喪喪失機會會令我們的的希望破破滅限制我們們潛能的的發(fā)揮消耗掉我我們90%的精精力令我們失失道寡助助令我們不不能充分分享受人人生21如何調(diào)整整心態(tài)1、消除除破壞性性批評2、對自自己負責責，一諾諾千金3、反自自我驗證證22第一個信信念：我我有必定定成功公公式（1）仔細地決決定好您您現(xiàn)在想想要達成成的事項項，把它寫下來。（2）逐一找出出您要進進行的步步驟。（3）拖延是最最大的敵敵人，立立刻行動動。（4）觀察哪個個行動有有用，哪哪個行動動不管用用（5）修修正調(diào)調(diào)整不管管用的行行動，直直至達成成目標為為止。23第二個信信念：過過去不等等于未來來24第三個信信念：做做事先做做人*做做一一個勇于于承擔責責任的人人*做做一一個具有有團隊精精神的人人*做做一一個善于于學習的的人*做做一一個有向向心力的的人*做做一一個了解解組織與與他人需需要的人人25第四個信信念：是是的，我我已經(jīng)準準備好了了YES，，IAMREADY！26三、溝通通溝通的定定義：兩兩個或者者兩個以以上的人人，互相相通過任任何途徑徑達至信信息傳遞遞的過程程。27溝通的過過程傳送者接收者信息28溝通的六六大要素素*信息傳送送者*信息*表達方式式*信息接收收者*反饋*跟進進29有效溝通通的要決決*推敲意念念-知知己*認清對象象-知知彼*爭取天時時地利*為對方處處境設(shè)想想*細心聆聽聽回應(yīng)*取得對方方承諾*跟進進成效30介紹先介紹位位卑者給給位尊者者年輕的給給年長的的自己公司司的同事事給別家家公司的的同事低級主管管給高級級主管公司同事事給客戶戶非官方人人事給官官方人士士本國同事事給外國國同事31握手何時要握握手?遇見認識識人與人道別別某人進你你的辦公公室或離離開時被相互介介紹時安慰某人人時32如何握手注意握手順順序，男女女之間，女女方先伸手手；賓主之之間，主人人先伸手；；長幼之間間，長輩先先伸手；上上下級之間間，上級先先伸手；若若又是賓主主之間，下下級作為主主人應(yīng)先伸伸手以示歡歡迎。握手方式，，右手自然然伸直，五五指稍用力力握兩三秒秒為宜，男男女之間，，只握一下下女士手指指部分，不不宜太緊太太久。握手時雙目目注視對方方，面帶微微笑，不可可東張西望望或低頭望望地或目光光斜視。33電話溝通的的技巧保持最優(yōu)美美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容34接電話的技技巧*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及及問候*確認對方名名字*詢問來電事事項*再匯總確認認來電事項項*禮貌地結(jié)束束電話*掛電話35打電話的技技巧*撥出電話*自我介紹*確定對方及及問候*說明來電事事項*再匯總確認認*禮貌地結(jié)束束談話*掛斷電話36電話注意事事項*聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出出食物，再再接電話*聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話*接電話時的的開頭問候候語要有精精神*電話交談時時要配合肢肢體動作如如微笑、點點頭*講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近*若是代聽電電話，一定定要主動問問客戶是否否需要留言言*接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉*電話來時正正和來客交交談，應(yīng)告告訴對方有有客人在，，待會給他他回電*工作時朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話*接到投訴電電話，千萬萬不能與對對方爭吵37交換名片*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對方遞來來的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個人的名名片*到別處拜訪訪時，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時時，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西*不要無意識識地玩弄對對方的名片片*上司司在時不要要先遞交名名片，要等等上司遞上上名片后才才能遞上自自己的名片片38奉茶和咖啡啡步驟1.準準備好好器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室39拜訪客戶的的禮儀步驟1．事事先先約定時間間步驟2．做做好好準備工作作步驟3.出出發(fā)前前在與拜訪訪對象確認認一次,算算好時間出發(fā)步驟４．至至客戶辦辦公大樓前前步驟５．進進入室內(nèi)內(nèi)步驟６．見見到拜訪訪對象步驟７．商商談步驟８．告告辭40共乘電梯的的禮儀步驟１．伴伴隨客人或或長輩來到到電梯前步驟２．客客人或長輩輩先行進入入電梯后，，自己再進進入電梯步驟３．啟啟動所到目目的地樓層層步驟４．到到達目的地地41四、服務(wù)理解企業(yè)人人際關(guān)系的的含義：企業(yè)的人際際關(guān)系，就是贏得合合作的關(guān)系系。42如何何贏贏得得合合作作的的人人際際關(guān)關(guān)系系自我我管管理理隨時時站站在在別別人人的的立立場場考考量量事事情情主動動地地去去關(guān)關(guān)懷懷別別人人、、幫幫助助別別人人43贏得得合合作作的的談?wù)勗捲捈技记汕捎媒ńㄗh議代代替替直直言言提問問題題代代替替批批評評讓對對方方說說出出期期望望訴求求共共同同利利益益顧及及別別人人的的自自尊尊44與上上司司的的相相處處之之道道*理解解上上司司的的立立場場*有事事情情要要先先向向上上司司報報告告*工作作到到一一個個段段落落，，需需向向上上司司報報告告*向上上司司提提出出自自己己的的意意見見*向上上司司提提供供情情報報*依上上司司的的指指示示行行事事*不不要要在在背背地地說說上上層層主主管管的的閑閑話話45與下下屬屬相相處處以身身作作則則：：““己己所所不不欲欲，，勿勿施施于于人人””平等等待待人人：：忌忌拉拉幫幫結(jié)結(jié)伙伙、、任任人人唯唯親親；；要要惟惟才才是是舉、、平平等等待待人人禮遇遇下下屬屬：：尊尊重重關(guān)心心下下屬屬：：冷冷暖暖掛掛心心上上信任任下下屬屬：：““士士為為知知己己者者死死””接近近下下屬屬：：知知無無不不言言，，言言無無不不盡盡、、上上情情下下達達46與同同事事相相處處相互互尊尊重重和和信信任任。。不因因?qū)δ衬橙巳说牡南蚕矏簮?，，而而影影響響你你對對他他工工作作的的評評價價。。不固固執(zhí)執(zhí)己己見見，，應(yīng)應(yīng)有有雅雅量量接接受受另另人人不不同同的的意意見見。。不要要恃恃才才傲傲物物，，不不因因某某人人的的學學歷歷或或職職位位低低而而輕輕視視他他人人。。不拉拉幫幫結(jié)結(jié)派派、、搞搞非非法法組組織織。。禮多多人人不不怪怪、、同同事事之之間間要要彼彼此此保保持持適適當當?shù)牡淖鹱鹬刂嘏c與禮禮節(jié)節(jié)。。平時時多多與與同同事事溝溝通通聯(lián)聯(lián)系系，，對對工工作作上上的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)合合作作自自有有裨裨益益。。不隨隨意意批批評評別別人人，，不不言言他他人人隱隱私私，，不不宣宣傳傳別別人人過過失失，，不不搬搬弄弄是是非非。。尋求與與同事事相處處的樂樂趣，，會增增進彼彼此的的關(guān)系系。不隨便便發(fā)怒怒或斥斥責他他人。。不因資資歷老老而自自視高高人一一等。。不以薪薪資高高低論論人。。47五、職職能科學的的工作作方式式與了了解你你的職職務(wù)48了解您您的職職務(wù)49責任、、權(quán)限限、義義務(wù)的的關(guān)聯(lián)聯(lián)50了解你你工作作的前前手與與后手手51客戶投投訴中中心的的前手手與后后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手52你做為為公司司職員員的自自覺1.企業(yè)組組織人人的自自覺2.客戶第第一3.企業(yè)是是一個個競爭爭的戰(zhàn)戰(zhàn)場4.團隊的的一份份子53工作進進行的的科學學程序序步驟1明明確確您的的工作作目標標步驟2收收集集事實實資料料步驟3依依事事實做做判斷斷步驟4計計劃劃步驟5執(zhí)執(zhí)行行步驟6檢檢討討54秉持強強烈的的“目目的意意識””及及“問問題意意識””55六、工工作技技能如何進進行你你的工工作56接受任任務(wù)的的三個個步驟驟步驟1立立刻刻回答答“是是”，，迅速速走向向主管管步驟2記記下下主管管交辦辦事項項的重重點步驟3理理解解任務(wù)務(wù)的內(nèi)內(nèi)容和和含義義57注意點點1不不清楚楚的地地方，，詢問問清楚楚為止注意點點2盡盡量以以具體體化的的方式式，向向主管確認認命令令的內(nèi)內(nèi)容注意點點3要要讓讓主管管把話話說完完后，，再提提出意見見或疑疑問586W3HWhatHowWhenHowmanyWhereHowmuchWhoWhyWhich6W3H方方法法59如何進進行你你的工工作之之一了解二二個類類型的的工作作目標標60工作目目標的的種類類1.達成狀狀態(tài)的的工作作目標標是指維維持公公司營營運或或達成成公司司的年年度經(jīng)經(jīng)營目目標，，企業(yè)業(yè)內(nèi)的的各個個員工工必須須完成成的目目標。。2.解決問問題的的工作作目標標是指我我們在在工作作上碰碰到問問題發(fā)發(fā)生，，使我我們的的目標標與現(xiàn)現(xiàn)狀產(chǎn)產(chǎn)生差差距，，或和和我們們的預(yù)預(yù)想與與期望望不一一樣，，因此此，必必須采采取一一些解解決問問題的的手段段去克克服問問題，，使問問題消消失不不再發(fā)發(fā)生。。61評估問問題性性質(zhì)的的兩個個步驟驟步驟1問問題的的優(yōu)先先順序序緊急性性重要性性妥當性性步驟2區(qū)區(qū)分分問題題的類類別發(fā)生型型問題題謀求改改善型型問題題潛在型型問題題62如何進進行你你的工工作之之二以PDCA完成成達成成目標標的程程序P——計劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行行(action)63PDAC64改善后水準準PDCA目前水準PDCAPDCA65程序化計劃劃的五個步步驟：步驟①明明確了了解工作進進行的目的的及理由（why））？為什么么要做？步驟②確確定要要做哪些事事項（what）？？步驟③誰誰來做做？明確責責任者及協(xié)協(xié)助者（who））？步驟④什什么時時候要完成成（when）？步驟⑤明明確如如何進行及及進行的順順序步驟(howto)?66如何進行你你的工作之之三以問題解決決程序達成成解決問題題的目標67解決問題的的三個重點點1.找出問題的的真正的原原因2.找出解決問問題的重點點對策3.訂出問題解解決的行動動計劃要做什么（（what）?誰來做(who)?什么時候完完成(when)?各項行動如如何進行(howto)?68步驟1明明確確的目標、、標準步驟2發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題點步驟3分分析析問題點的的產(chǎn)生原因因步驟4確確定定要解決的的事項步驟5擬擬訂訂對策步驟6做做出出行動計劃劃步驟7執(zhí)執(zhí)行行行動計劃劃步驟8效效果果確認步驟9標標準準化問題解決的的九個步驟驟69企業(yè)人工作作的基本守守則守則1永永遠比上上司期待的的工作成果果做得更好好守則2懂懂得提升升工作效能能和效率的的方法守則3一一定在指指定的期限限完成工作作守則4工工作時間間，集中精精神，專心心工作守則5任任何工作作都要用心心去做守則6要要有防止止錯誤的警警惕心守則7做做好8S工作守則8秉秉持工作作的改善意意識守則9養(yǎng)養(yǎng)成節(jié)省省費用的習習慣70工作中的職職業(yè)素養(yǎng)按照公司的的規(guī)章制度度及各部門門的相關(guān)事事項認真施施行。認真履行工工作中與儀儀容、班前前班后、人人事管理、、生產(chǎn)運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、質(zhì)量、、工藝設(shè)定定有關(guān)的規(guī)規(guī)范要求。。對工作充滿滿信心，積積極、樂觀觀、負責。。不斷追求進進步，充實實知識。知錯就改，，不強辯，，不掩飾。。71七、日常管管理72辦公室的日日常素養(yǎng)（（每天）正確穿著工工作服，保保持整潔。。桌面物品隨隨手歸位，，并按基準準線擺放整整齊。文件處理后后及時歸檔檔，處理中中的文書擺擺放整齊。。經(jīng)常清掃地地面，不隨隨地掉紙屑屑和扔煙頭頭。清潔用具擺擺放整齊，，及時倒垃垃圾，并保保持垃圾簍簍本身的清清潔。擦拭臺面、、桌面、文文件柜、窗窗臺、電源源插座和開開關(guān)，保持持清潔。及時清理電電腦臺、傳傳真桌和茶茶幾上臨時時擺放的文文件、紙張張等物品。。接打電話使使用電話禮禮貌用語。。下班前整理理好桌面物物品和資料料，關(guān)窗鎖鎖門斷電停停水，桌面面干凈。73辦公室的日日常素養(yǎng)（（每周）進行一次文文件柜和個個人物品柜柜、抽屜整整理，清理理不要物。。對辦公室暫暫放物進行行處置，辦辦公桌椅整整齊。將待處理文文件和臨時時性的參考考資料處理理或廢棄。。更新破損/脫落/卷卷角/模糊糊/過期的的標識。清潔窗戶、、墻角、物物品架等不不常觸及的的部位。對電腦文件件夾和文檔檔進行整理理，刪除““垃圾”文文件。74辦公室的日日常素養(yǎng)（（不定期））整理新產(chǎn)生生的文件資資料。提出改進工工作效率和和質(zhì)量的方方法。及時更新信信息欄的內(nèi)內(nèi)容，去掉掉過期和多多余張貼物物。根據(jù)工作任任務(wù)調(diào)整文文件/物品品的定位與與標識。經(jīng)常使用禮禮貌用語，，待人誠懇懇。75職業(yè)素養(yǎng)其其它要求不在工作時時間干私活活或利用公公司財物干干私事（玩玩游戲、聽聽音樂、復復印、傳真真私人資料料等）。不泄露、打打聽或談?wù)撜撍诵劫Y資。保守公司的的商業(yè)機密密，不偷看看、泄露公公司機密。。不私帶外來來人員參觀觀生產(chǎn)廠區(qū)區(qū)、拍照。。未經(jīng)公司同同意，不從從事與公司司相同或相相似的業(yè)務(wù)務(wù)活動。不發(fā)表虛假假或誹謗性性言論，從從而影響公公司或其他他員工聲譽譽。不溢用職權(quán)權(quán)、損公肥肥私、貪污污、挪用公公司財產(chǎn)、、索取或接接受任何賄賄賂。不從事任何何違法亂紀紀活動。76上班前以愉快的心心情上班。。提早早10分分鐘鐘到到達達崗崗位位，，按按規(guī)規(guī)定定著著裝裝。。遇到到同同事事及及上上司司應(yīng)應(yīng)主主動動問問好好。。進入入辦辦公公室室后后應(yīng)應(yīng)將將隨隨身身物物品品放放置置于于指指定定位位置置。。開通通各各種種通通信信設(shè)設(shè)施施，，檢檢查查往往來來聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)信信息息。。上班班時時刻刻一一到到，，立立即即停停止止一一切切非非本本工工作作事事項項，，如如聊聊天天等等。。77下班班時時接近近下下班班時時刻刻，，才才可可開開始始收收拾拾東東西西，，不不可可等等待待下下班班。。今日日事事，，今今日日畢畢；；下下班班前前預(yù)預(yù)定定明明日日的的工工作作。。將桌桌上上物物件件收收放放在在抽抽屜屜及及柜柜內(nèi)內(nèi)，，桌桌面面保保持持干干凈凈。。應(yīng)將將電電腦腦、、打打印印機機、、空空調(diào)調(diào)、、水水電電設(shè)設(shè)施施關(guān)關(guān)上上。。椅子子、、設(shè)設(shè)備備、、工工具具歸歸位位。。不影影響響其其他他還還在在工工作作的的同同事事辦辦公公。。與上上司司及及同同事事道道別別。。最后后離離開開者者確確認認門門窗窗是是否否關(guān)關(guān)好好。。78嚴格格遵遵守守作作息息時時間間，，不不遲遲到到，，不不早早退退。。參加加會會議議、、培培訓訓、、洽洽談?wù)劵蚧蚺c與人人約約定定應(yīng)應(yīng)嚴嚴守守時時間間。。工作作有有計計劃劃，，注注重重期期限限，，爭爭取取時時效效。。約定定的的事事，，就就要要全全力力去去完完成成。。守時時79守序序了解解公公司司的的歷歷史史、、組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、規(guī)規(guī)章章制制度度、、產(chǎn)產(chǎn)品品。。保持持工工作作氣氣氛氛，，不不得得喧喧嘩嘩及及嬉嬉戲戲。。上班班時時間間不不做做私私人人事事務(wù)務(wù)，，避避免免會會見見親親友友。。注意意抽抽煙煙的的安安全全規(guī)規(guī)定定。。保持持環(huán)環(huán)境境美美化化。。80文件件處處理理已處處理理或或待待處處理理、、緊緊急急或或普普通通文文件件應(yīng)應(yīng)分分開開，，并并迅迅速速處處理理。。文件件處處理理后后應(yīng)應(yīng)簽簽章章并并注注明明日日期期，，以以示示負負責責。。傳遞遞或或會會簽簽的的文文件件應(yīng)應(yīng)依依類類別別編編號號、、歸歸檔檔。。廢棄棄的的文文件件應(yīng)應(yīng)按按規(guī)規(guī)定定予予以以登登記記、、銷銷毀毀。。81臺面面及及抽抽屜屜辦公公桌桌只只可可放放置置必必需需的的辦辦公公用用品品及及文文件件。。文具具、、茶茶杯杯、、電電話話、、文文件件應(yīng)應(yīng)定定位位放放置置，，以以利利取取放放。。重要要、、機機密密文文件件不不應(yīng)應(yīng)放放置置桌桌上上或或應(yīng)應(yīng)當當覆覆蓋蓋。。定期期清清理理抽抽屜屜里里的的物物件件，，并并放放置置整整齊齊。。82離開開座座位位需要要外外出出時時，，應(yīng)應(yīng)將將地地點點、、目目的的、、預(yù)預(yù)定定返返回回時時間間向向上上級級報報告告或或以以書書面面形形式式明明確確表表示示。。工作作時時間間內(nèi)內(nèi)，，不不可可隨隨便便離離開開崗崗位位。。離開開座座位位時時，，需需整整理理桌桌上上文文件件，，并并將將椅椅子子歸歸位位。。走路路時時要要輕輕聲聲，，進進出出電電梯梯，，應(yīng)應(yīng)先先出出后后進進。。不要要在在走走道道、、茶茶水水間間、、培培訓訓室室、、洗洗手手間間內(nèi)內(nèi)聊聊天天。。進出出大大門門、、電電梯梯及及通通過過走走廊廊時時，，應(yīng)應(yīng)讓讓客客人人及及上上司司先先行行。。83出席席會會議議的的素素養(yǎng)養(yǎng)準時時出出席席、、不不遲遲到到、、不不早早退退。。發(fā)言言遵遵守守會會議議程程序序及及規(guī)規(guī)定定。。討論論時時應(yīng)應(yīng)尊尊重重他他人人的的意意見見。。會議議中中，，勿勿私私自自交交頭頭接接耳耳或或高高聲聲談?wù)勗捲挕?。會議議中中應(yīng)應(yīng)將將呼呼機機、、手手機機關(guān)關(guān)機機或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)至至振振動動狀狀態(tài)態(tài)。。會議議結(jié)結(jié)束束時時退退場場，，先先讓讓上上級級領(lǐng)領(lǐng)導導、、客客人人離離開開會會場場。。離開開座座位位，，座座椅椅應(yīng)應(yīng)歸歸位位。。84薪資資不詢詢問問或或探探聽聽他他人人薪薪資資不羨羨慕慕或或忌忌妒妒他他人人的的高高薪薪，，應(yīng)應(yīng)以以實實力力及及表表現(xiàn)現(xiàn)來來爭爭取取。。不因因調(diào)調(diào)薪薪之之多多少少而而影影響響工工作作態(tài)態(tài)度度。。不拿拿薪薪資資作作橫橫向向比比較較。。85請假假請假假需需事事先先提提出出，，臨臨時時請請假假要要以以電電話話向向主主管管報報批批，，及及時時通通知知行行政政部部。。請假前前應(yīng)將將待辦辦事項項交代代給職職務(wù)代代理人人，并并留下下聯(lián)絡(luò)絡(luò)電話話。充分利利用公公眾休休假進進行休休息或或辦理理私人人事務(wù)務(wù)。不可因因請假假而影影響工工作的的正常常進行行。86出差出差也也是上上班，，不是是旅行行，不不應(yīng)放放松心心情。。出差是是代表表公司司，需需注意意個人人形象象。減少不不必要要的出出差，，考慮慮出差差成本本與效效益。。出差前前應(yīng)做做好出出差計計劃，，以免免費時時費力力，出出差后后應(yīng)提提交出出差報報告。。出差時時應(yīng)注注意安安全，，合理理安排排生活活，以以免影影響工工作。。87惜物愛護企企業(yè)設(shè)設(shè)備，，絕不不挪為為私用用，不不隨意意破壞壞。借用完完后應(yīng)應(yīng)立即即歸還還給物物主。。個人保保養(yǎng)的的公物物應(yīng)妥妥為保保管、、保養(yǎng)養(yǎng)。節(jié)約使使用文文具、、紙張張、復復印機機、傳傳真機機、水水電等等一切切公共共消耗耗品。。辦公設(shè)設(shè)備應(yīng)應(yīng)經(jīng)常常擦試試、保保養(yǎng)、、保持持整潔潔，遇遇有損損壞立立即報報修。。88八、其其它時間管管理的的技巧巧89時間的的概念念時間是是一種種延續(xù)續(xù)，事事件在在其中中由過過去經(jīng)經(jīng)過現(xiàn)現(xiàn)在流流向?qū)??！?0時間的的特性性*供給毫毫無彈彈性*無法蓄蓄積*無法替替代*無無法失失而復復得91時間的的三大大殺手手*缺乏時時間管管理的的意識識*缺乏溝溝通*弄弄不清清楚優(yōu)優(yōu)先順順序92時間管管理的的陷阱阱*豬八戒戒踩西西瓜皮皮——滑滑到哪哪里是是哪里里*不好意意思拒拒絕別別人*“反正正時間間還早早”——拖拖延*不速之之客*會議病病*文件滿滿桌病病*事事必躬躬親93如何跨跨越時時間陷陷阱*要事第第一*以最終終的結(jié)結(jié)果來來開始始行動動*學會說說“NO！！”*學會對對付不不速之之客*減少冗冗長的的會議議*辦辦公桌桌上的的“8S””運動動94時間管管理矩矩陣圖圖危機緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準備事項準備事項預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作一些電話浪費時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急急重要不重要95時間管管理的的工具具*月歷*行事歷歷與甘甘特表表*效率手手冊*商務(wù)通通與訂訂房卡卡*鬧鐘*其其它工工具96979、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。23:53:0323:53:0323:5312/7/202211:53:03PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2223:53:0323:53Dec-2207-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:53:0323:53:0323:53Wednesday,December7,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2223:53:0323:53:03December7,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。07十二月月202211:53:03下午午23:53:0312月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:53下下午12月月-2223:53December7,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/723:53:0323:53:0307December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:53:03下下午午11:53下下午午23:53:0312月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很很多