XX驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)課件

驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)

仲量聯(lián)行 中國，北京

XX驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)課件一驗收交接工作流程二入伙收樓工作籌劃

驗收工作及入伙工作培訓(xùn)驗收工作及入伙工作培訓(xùn)驗收工作流程

接管驗收業(yè)主入伙驗收業(yè)主入伙手續(xù)辦理驗收工作流程接管驗收業(yè)主入伙驗收業(yè)主入伙手續(xù)辦理接管驗收

驗收工作要點依照規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)接管驗收，使工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)(附件1)站在業(yè)主的立場代表業(yè)主的利益參與接管驗收認(rèn)真、全面、細(xì)致地對樓宇的各個部份進行綜合驗收詳細(xì)記錄在驗收中查出的各種問題，并嚴(yán)格監(jiān)督處理，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)注意接管驗收條件是否具備注意接管驗收所有的物業(yè)資料(附件2)接管驗收驗收工作要點毛坯房間的驗收

參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、總包負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物業(yè)部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設(shè)備外觀是否完好。2.保安部查驗戶內(nèi)鑰匙是否配備合適無誤，確認(rèn)無誤與施工方做好交接。3.各方簽字確認(rèn)驗收結(jié)果。4.驗收結(jié)果各單位及部門備案。毛坯房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、總包負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物精裝房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物業(yè)部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設(shè)備外觀是否完好，工程部還需負(fù)責(zé)驗收戶內(nèi)電器設(shè)備工作及功能是否正常，物業(yè)部/保安部負(fù)責(zé)將戶內(nèi)廚具配件做好登記并入庫。2.保安部查驗戶內(nèi)鑰匙是否配備齊全，是否能靈活開啟，確認(rèn)無誤后與施工方做好交接。3.各方于驗收結(jié)果上簽字確認(rèn)。4.驗收結(jié)果由各方備案，施工單位根據(jù)備案進行整改。精裝房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、驗收事業(yè)主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯(lián)-業(yè)主、二聯(lián)-甲方工程部、三聯(lián)-發(fā)展商客戶服務(wù)部、四聯(lián)-物業(yè)部）物業(yè)部將記錄問題發(fā)文至物業(yè)工程部，后附初次驗房單物業(yè)工程部將記錄問題發(fā)文至施工單位，要求整改發(fā)展商根據(jù)記錄問題令施工單位整改物業(yè)部將遺留問題及新增問題發(fā)文至物業(yè)工程部，后附再次驗房單物業(yè)工程部將業(yè)主再次驗房記錄問題核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)施工單位，要求整改，直至完善。整改完畢后，由發(fā)展商客服部通知業(yè)主再次驗房業(yè)主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯(lián)-業(yè)主、二聯(lián)-甲方工業(yè)主入伙手續(xù)辦理業(yè)主需攜帶以下相關(guān)資料：1.《入伙通知書》；2.《購房合同》正本或復(fù)件；3.本人身份證原件及復(fù)印件，1寸免冠照片3張；4.家庭其他人員和同住人身份證復(fù)印件和1寸免冠照片3張；5.攜帶所需支付款項的現(xiàn)金、信用卡或支票；6.有物業(yè)管理費減免的客戶攜帶減免證明及減免供暖費證明；7.辦理商品房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料；8.已繳款的各期發(fā)票原件交財務(wù)部驗證；開發(fā)商客戶服務(wù)部：審核各項證件資料、業(yè)主資料（即驗明業(yè)主身份）

業(yè)主入伙手續(xù)辦理業(yè)主需攜帶以下相關(guān)資料：開發(fā)商客戶服務(wù)部：業(yè)主入伙手續(xù)辦理

開發(fā)商財務(wù)部：1.財務(wù)部人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗證；2.結(jié)清購房余款；3.繳納公共維修基金；4.繳納契稅；5.工程變更款項；

物業(yè)公司財務(wù)部收取以下各項費用：1.物業(yè)管理費

2.供暖費

3.當(dāng)年度衛(wèi)星、有線電視收視費

4.車位管理費（如業(yè)主已購買或租用車位）業(yè)主入伙手續(xù)辦理開發(fā)商財務(wù)部：物業(yè)公司財務(wù)部業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司物業(yè)部：1.介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；2.向業(yè)主提供兩表（《竣工備案表》、《實測面積報告》）三書（《管理公約》、《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》；3.簽署《消防安全協(xié)議書》、《管理公約承諾書》并填寫住戶資料表、復(fù)印業(yè)主有效身份證件、填寫家政人員登記表、復(fù)印業(yè)主有效身份證件；4.向業(yè)主發(fā)放電視節(jié)目單、入住提示、公寓地址及郵編、燃?xì)獯忢氈?.向業(yè)主移交戶內(nèi)電器和其它設(shè)備使用說明書；6.移交收樓文件；7.通知工程部讀水、電、煤氣表，并在物業(yè)部、保安部、工程部及業(yè)主（或委托人）共同在場的情況下由工程部更換戶門鎖芯，原鎖芯及鑰匙退回工程部，新鑰匙交于業(yè)主（或委托人）；8.辦理住戶卡，發(fā)放門禁卡；9.將車位購買/租賃協(xié)議備案，填寫車證辦理通知單，并交于保安部辦理車證；10.如業(yè)主同意在返修期間將戶門鑰匙轉(zhuǎn)存于物業(yè)公司，需跟業(yè)主簽訂鑰匙托管表。業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司物業(yè)部：業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司、發(fā)展商客服部/發(fā)展商工程部：陪同業(yè)主進入單元進行單元驗收，并填寫《單元接收表》

無問題有問題填寫維修單物業(yè)工程部約業(yè)主復(fù)驗進行維修與物業(yè)管理公司簽訂相關(guān)文件辦理入伙業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司、發(fā)展商客服部/發(fā)展商工程部：無問

入伙收樓工作籌劃

入伙文件準(zhǔn)備收樓現(xiàn)場使用功能應(yīng)急情況處理收樓答疑入伙收樓工作籌劃入收樓答疑

入伙文件準(zhǔn)備發(fā)展商法律文書及其他文件資料準(zhǔn)備

1.法律文書準(zhǔn)備

(1)《住宅使用說明書》

(2)《房屋面積測繪報告》

(3)《住宅質(zhì)量保證書》

(4)《室內(nèi)環(huán)境檢測報告》2.其它文件資料準(zhǔn)備(1)《入伙通知書》(2)《產(chǎn)權(quán)代辦協(xié)議》空調(diào)、廚房設(shè)備、衛(wèi)生潔具及其他配備之使用說明書、保修卡收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備發(fā)展商法律文書及其他文件資料準(zhǔn)入伙文件準(zhǔn)備物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備1《入住須知》2《繳費指南》3《服務(wù)指南》4《裝修指南》5《業(yè)主情況登記表》6《治安消防安全責(zé)任書》7《裝修管理協(xié)議》8《裝修審批表》9《整改項目報告》10《工程維修工作單》11《住戶卡》12《住戶確認(rèn)卡》入伙文件準(zhǔn)備物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備1《入住須知》7《收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備13《鑰匙移交記錄表》14《供暖協(xié)議》15《入伙流程簽認(rèn)單》16《入伙收樓確認(rèn)書》17《業(yè)主入伙統(tǒng)計表》物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備18《物業(yè)管理公約》19《施工許可證》20《裝修施工人員登記表》21《動火許可證》22《備用鑰匙委托協(xié)議》收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備13《鑰匙移交記錄表》物業(yè)公司服務(wù)指南等收樓答疑收樓現(xiàn)場設(shè)置及使用功能1.客戶休息等候區(qū)2.發(fā)展商銷售辦理收樓手續(xù)區(qū)3.物業(yè)公司辦理入住手續(xù)區(qū)4.律師咨詢區(qū)5.貴賓洽談室6.員工休息區(qū)7.市政、公共事業(yè)單位辦公區(qū)收樓答疑收樓現(xiàn)場設(shè)置及使用功能1.客戶休息等候區(qū)收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛最主要原因：1.房屋的建筑、裝修質(zhì)量存在缺陷2.樓盤建設(shè)與原規(guī)劃設(shè)計不相符3.樓盤配套設(shè)施或其他條件未達(dá)到合同約定4.在售樓時銷售人員作出了不切合實際的承諾或夸大宣傳5.對費用金額及收取項目存在較大疑義6.由于業(yè)主單方面原因違約或退房，拒付違約金而惡意滋事收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛最收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛絕大多數(shù)是與開發(fā)商有關(guān)，處置各種糾紛的主體是開發(fā)商，物業(yè)公司的主要職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)這些糾紛或苗頭，并知會開發(fā)商。物業(yè)公司通過服務(wù)和采取相應(yīng)措施控制事態(tài)的進一步發(fā)展、保證現(xiàn)場的秩序，必要時需向110報警。收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛絕收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以隨意更改其內(nèi)容？答：由于物業(yè)管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內(nèi)容。若業(yè)主對其內(nèi)容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發(fā)商將嚴(yán)格根據(jù)與每一位業(yè)主在房屋買賣合同（含補充協(xié)議）中約定的有關(guān)章節(jié)執(zhí)行，由開發(fā)商退還或由業(yè)主再支付該部分面積差價（正負(fù)不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業(yè)管理費或相關(guān)稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以隨意更改其內(nèi)容？答：由于物業(yè)管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內(nèi)容。若業(yè)主對其內(nèi)容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發(fā)商將嚴(yán)格根據(jù)與每一位業(yè)主在房屋買賣合同（含補充協(xié)議）中約定的有關(guān)章節(jié)執(zhí)行，由開發(fā)商退還或由業(yè)主再支付該部分面積差價（正負(fù)不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業(yè)管理費或相關(guān)稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經(jīng)啟用？車位售出有什么方案？地面有沒有停車位？答：地下車場現(xiàn)已在預(yù)售中并在入伙當(dāng)日一并交付使用。根據(jù)車位的具體位置，地下車位的單位售價為人民幣XX萬至XX萬不等，車位管理費為人民幣XX元/月，租用車位為人民幣XX元/月（包含車位管理費）。地面設(shè)有臨時車位，且按時收費（XX元/小時）。4.小業(yè)主何時可拿到產(chǎn)權(quán)證？答：開發(fā)商會按照商品房買賣合同執(zhí)行，自合同簽訂之日起X年之內(nèi)業(yè)主可拿到產(chǎn)權(quán)證。根據(jù)建設(shè)部頒布的《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市商品房預(yù)售管理辦法〉的決定》如無特殊約定，在商品房交樓90日內(nèi)，開發(fā)商就要為業(yè)主完成房產(chǎn)證辦理。收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經(jīng)啟用？車位售出有什么方案收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？答：開發(fā)商會按政府有關(guān)限時施工規(guī)定執(zhí)行以控制其他樓噪音施工時段，周六、周日為無噪音施工。并做好圍檔，將噪音及塵土控制在最低限度。6.建設(shè)工程竣工備案表，何時向業(yè)主出示？答：建設(shè)工程竣工備案表的復(fù)印件已由開發(fā)商轉(zhuǎn)物業(yè)管理處存檔，可在收樓當(dāng)日向業(yè)主出示。如業(yè)主提出看原件，需與開發(fā)商約定時間到開發(fā)商辦公室查看。收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？6.建收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？答：(1)業(yè)主攜帶身份證或護照的原件及復(fù)印件以及《入伙通知書》（港、澳、臺同胞出示回鄉(xiāng)證或往來大陸通行證）（2）業(yè)主委托他人代理。委托人除攜帶上述文件外，還應(yīng)攜帶業(yè)主的《委托書》及《公證書》（3）《商品房買賣合同》及其補充協(xié)議或銀行收押清單（4）本人和家庭成員每人一寸免冠照片3張

收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？收樓答疑收樓答疑8.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》何時可以向業(yè)主出示？答：在業(yè)主前來物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)時，物業(yè)公司向業(yè)主出示兩書。9.實測面積表，何時可以向業(yè)主出示？答：物業(yè)管理處會在業(yè)主入住當(dāng)日展示給客戶看。10.外墻清洗何時開始？答：外墻清洗工作每年進行X次。

收樓答疑收樓答疑8.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業(yè)管理收費項目及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答: (1)物業(yè)管理費：人民幣XX/平方米/月

(2)熱水費：人民幣XX元/噸

(3)冷水費：人民幣3.70元/噸 (4)中水費：人民幣XX元/噸

(5)電費：人民幣0.48元/KWH

(6)供暖費：人民幣XX元/平米/供暖季

(7)有線/衛(wèi)星收視費：人民幣XX元/月

備注：以上收費標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司在參照物價局頒布的相關(guān)文件及能源消耗的基礎(chǔ)上制定并已報物價局批準(zhǔn)。收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業(yè)管理收費項目及標(biāo)準(zhǔn)有哪些收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？答：（1）入住當(dāng)日：業(yè)主可將發(fā)現(xiàn)之工程問題填寫于《單元驗收交接表》中，并將此表轉(zhuǎn)予物業(yè)公司，物業(yè)公司將會聯(lián)系相關(guān)部門（開發(fā)商工程部、客服部）對房間問題核實并安排返修施工，同時，將有關(guān)返修情況在72小時內(nèi)知會業(yè)主。

（2）入住后：所有的工程問題可直接向物業(yè)公司報修。根據(jù)該問題是否在保修期間內(nèi)由開發(fā)商及物業(yè)公司分別處理。

收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？收樓答疑收樓答疑13.物業(yè)公司有償服務(wù)項目有哪些？答：(1)入室維修(2)入戶清潔(3)蟲控服務(wù)(4)商務(wù)服務(wù)等等物業(yè)服務(wù)熱線：傳真：14.正式通郵地址是什么？答：郵政編碼：收樓答疑收樓答疑13.物業(yè)公司有償服務(wù)項目有哪些？14.正收樓答疑收樓答疑15.電話安裝程序及辦理辦法？答：（1）業(yè)主攜帶身份證至東單電話局直接申請電話安裝（2）業(yè)主寫書面授權(quán)書委托物業(yè)公司協(xié)助辦理，需業(yè)主提供身份證復(fù)印件及電話安裝費用XXX元（3）電話局將配線架編號電話通知物業(yè)工程部（4）工程部負(fù)責(zé)將電話線跳至業(yè)主戶內(nèi)，電話安裝完畢收樓答疑收樓答疑15.電話安裝程序及辦理辦法？收樓答疑收樓答疑16.物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的確定？答：依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（發(fā)改價格[2003]1864號）規(guī)定。(1)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。(2)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用（只含小修，不含大、中修）。(3)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。(4)物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。(5)物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用（保安費根據(jù)用戶數(shù)或面積、服務(wù)質(zhì)量測算）(6)辦公費用。(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。(8)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用。(9)經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。物業(yè)管理區(qū)域指的是：物業(yè)管理的公共區(qū)域。收樓答疑收樓答疑16.物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成的確定？收樓答疑收樓答疑17.業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管理企業(yè)簽訂合同為由拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用？答：不能。因為按照規(guī)定，前期的物業(yè)管理企業(yè)由開發(fā)建設(shè)單位委托，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定交納物業(yè)服務(wù)費用，接收物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)。18.新的業(yè)主臨時公約制度從什么時候開始實行？原來已經(jīng)簽署的物業(yè)管理公約是否繼續(xù)有效？答：2003年12月9月后申領(lǐng)預(yù)售許可證的新建項目，實行新的業(yè)主臨時公約制度。在業(yè)主大會通過新的公約前，原公約繼續(xù)有效。19.是否可以到辦理入住手續(xù)時再看業(yè)主臨時公約？答：建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售房屋前，制定業(yè)主臨時公約，在房屋銷售時，將業(yè)主臨時公約向買房人明示，并予以說明；不能到辦理入住手續(xù)時再將業(yè)主臨時公約出示給買方人看。收樓答疑收樓答疑17.業(yè)主大會成立前，業(yè)主能否以未與物業(yè)管問題時間

驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)提問時間，謝謝！問題時間 驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)提問時間，謝謝！驗收入伙收樓服務(wù)培訓(xùn)

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驗收工作及入伙工作培訓(xùn)驗收工作及入伙工作培訓(xùn)驗收工作流程

接管驗收業(yè)主入伙驗收業(yè)主入伙手續(xù)辦理驗收工作流程接管驗收業(yè)主入伙驗收業(yè)主入伙手續(xù)辦理接管驗收

驗收工作要點依照規(guī)劃設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)接管驗收，使工程質(zhì)量達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)(附件1)站在業(yè)主的立場代表業(yè)主的利益參與接管驗收認(rèn)真、全面、細(xì)致地對樓宇的各個部份進行綜合驗收詳細(xì)記錄在驗收中查出的各種問題，并嚴(yán)格監(jiān)督處理，直至達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)注意接管驗收條件是否具備注意接管驗收所有的物業(yè)資料(附件2)接管驗收驗收工作要點毛坯房間的驗收

參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、總包負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物業(yè)部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設(shè)備外觀是否完好。2.保安部查驗戶內(nèi)鑰匙是否配備合適無誤，確認(rèn)無誤與施工方做好交接。3.各方簽字確認(rèn)驗收結(jié)果。4.驗收結(jié)果各單位及部門備案。毛坯房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、總包負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物精裝房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、物業(yè)公司（物業(yè)部、保安部、工程部驗收代表）驗收事項：1.各部門分工查驗工程、消防及設(shè)備外觀是否完好，工程部還需負(fù)責(zé)驗收戶內(nèi)電器設(shè)備工作及功能是否正常，物業(yè)部/保安部負(fù)責(zé)將戶內(nèi)廚具配件做好登記并入庫。2.保安部查驗戶內(nèi)鑰匙是否配備齊全，是否能靈活開啟，確認(rèn)無誤后與施工方做好交接。3.各方于驗收結(jié)果上簽字確認(rèn)。4.驗收結(jié)果由各方備案，施工單位根據(jù)備案進行整改。精裝房間的驗收參加人員：甲方負(fù)責(zé)人、施工單位負(fù)責(zé)人、驗收事業(yè)主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯(lián)-業(yè)主、二聯(lián)-甲方工程部、三聯(lián)-發(fā)展商客戶服務(wù)部、四聯(lián)-物業(yè)部）物業(yè)部將記錄問題發(fā)文至物業(yè)工程部，后附初次驗房單物業(yè)工程部將記錄問題發(fā)文至施工單位，要求整改發(fā)展商根據(jù)記錄問題令施工單位整改物業(yè)部將遺留問題及新增問題發(fā)文至物業(yè)工程部，后附再次驗房單物業(yè)工程部將業(yè)主再次驗房記錄問題核準(zhǔn)后轉(zhuǎn)發(fā)施工單位，要求整改，直至完善。整改完畢后，由發(fā)展商客服部通知業(yè)主再次驗房業(yè)主入伙驗收初次驗房再次驗房初驗單（首聯(lián)-業(yè)主、二聯(lián)-甲方工業(yè)主入伙手續(xù)辦理業(yè)主需攜帶以下相關(guān)資料：1.《入伙通知書》；2.《購房合同》正本或復(fù)件；3.本人身份證原件及復(fù)印件，1寸免冠照片3張；4.家庭其他人員和同住人身份證復(fù)印件和1寸免冠照片3張；5.攜帶所需支付款項的現(xiàn)金、信用卡或支票；6.有物業(yè)管理費減免的客戶攜帶減免證明及減免供暖費證明；7.辦理商品房產(chǎn)權(quán)登記所需的材料；8.已繳款的各期發(fā)票原件交財務(wù)部驗證；開發(fā)商客戶服務(wù)部：審核各項證件資料、業(yè)主資料（即驗明業(yè)主身份）

業(yè)主入伙手續(xù)辦理業(yè)主需攜帶以下相關(guān)資料：開發(fā)商客戶服務(wù)部：業(yè)主入伙手續(xù)辦理

開發(fā)商財務(wù)部：1.財務(wù)部人員對業(yè)主已繳款的各期發(fā)票原件予以驗證；2.結(jié)清購房余款；3.繳納公共維修基金；4.繳納契稅；5.工程變更款項；

物業(yè)公司財務(wù)部收取以下各項費用：1.物業(yè)管理費

2.供暖費

3.當(dāng)年度衛(wèi)星、有線電視收視費

4.車位管理費（如業(yè)主已購買或租用車位）業(yè)主入伙手續(xù)辦理開發(fā)商財務(wù)部：物業(yè)公司財務(wù)部業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司物業(yè)部：1.介紹在物業(yè)公司辦理收樓的程序及相關(guān)事宜；2.向業(yè)主提供兩表（《竣工備案表》、《實測面積報告》）三書（《管理公約》、《住宅質(zhì)量保證書》《住宅使用說明書》；3.簽署《消防安全協(xié)議書》、《管理公約承諾書》并填寫住戶資料表、復(fù)印業(yè)主有效身份證件、填寫家政人員登記表、復(fù)印業(yè)主有效身份證件；4.向業(yè)主發(fā)放電視節(jié)目單、入住提示、公寓地址及郵編、燃?xì)獯忢氈?.向業(yè)主移交戶內(nèi)電器和其它設(shè)備使用說明書；6.移交收樓文件；7.通知工程部讀水、電、煤氣表，并在物業(yè)部、保安部、工程部及業(yè)主（或委托人）共同在場的情況下由工程部更換戶門鎖芯，原鎖芯及鑰匙退回工程部，新鑰匙交于業(yè)主（或委托人）；8.辦理住戶卡，發(fā)放門禁卡；9.將車位購買/租賃協(xié)議備案，填寫車證辦理通知單，并交于保安部辦理車證；10.如業(yè)主同意在返修期間將戶門鑰匙轉(zhuǎn)存于物業(yè)公司，需跟業(yè)主簽訂鑰匙托管表。業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司物業(yè)部：業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司、發(fā)展商客服部/發(fā)展商工程部：陪同業(yè)主進入單元進行單元驗收，并填寫《單元接收表》

無問題有問題填寫維修單物業(yè)工程部約業(yè)主復(fù)驗進行維修與物業(yè)管理公司簽訂相關(guān)文件辦理入伙業(yè)主入伙手續(xù)辦理物業(yè)公司、發(fā)展商客服部/發(fā)展商工程部：無問

入伙收樓工作籌劃

入伙文件準(zhǔn)備收樓現(xiàn)場使用功能應(yīng)急情況處理收樓答疑入伙收樓工作籌劃入收樓答疑

入伙文件準(zhǔn)備發(fā)展商法律文書及其他文件資料準(zhǔn)備

1.法律文書準(zhǔn)備

(1)《住宅使用說明書》

(2)《房屋面積測繪報告》

(3)《住宅質(zhì)量保證書》

(4)《室內(nèi)環(huán)境檢測報告》2.其它文件資料準(zhǔn)備(1)《入伙通知書》(2)《產(chǎn)權(quán)代辦協(xié)議》空調(diào)、廚房設(shè)備、衛(wèi)生潔具及其他配備之使用說明書、保修卡收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備發(fā)展商法律文書及其他文件資料準(zhǔn)入伙文件準(zhǔn)備物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備1《入住須知》2《繳費指南》3《服務(wù)指南》4《裝修指南》5《業(yè)主情況登記表》6《治安消防安全責(zé)任書》7《裝修管理協(xié)議》8《裝修審批表》9《整改項目報告》10《工程維修工作單》11《住戶卡》12《住戶確認(rèn)卡》入伙文件準(zhǔn)備物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備1《入住須知》7《收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備13《鑰匙移交記錄表》14《供暖協(xié)議》15《入伙流程簽認(rèn)單》16《入伙收樓確認(rèn)書》17《業(yè)主入伙統(tǒng)計表》物業(yè)公司服務(wù)指南等應(yīng)用文件準(zhǔn)備18《物業(yè)管理公約》19《施工許可證》20《裝修施工人員登記表》21《動火許可證》22《備用鑰匙委托協(xié)議》收樓答疑入伙文件準(zhǔn)備13《鑰匙移交記錄表》物業(yè)公司服務(wù)指南等收樓答疑收樓現(xiàn)場設(shè)置及使用功能1.客戶休息等候區(qū)2.發(fā)展商銷售辦理收樓手續(xù)區(qū)3.物業(yè)公司辦理入住手續(xù)區(qū)4.律師咨詢區(qū)5.貴賓洽談室6.員工休息區(qū)7.市政、公共事業(yè)單位辦公區(qū)收樓答疑收樓現(xiàn)場設(shè)置及使用功能1.客戶休息等候區(qū)收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛最主要原因：1.房屋的建筑、裝修質(zhì)量存在缺陷2.樓盤建設(shè)與原規(guī)劃設(shè)計不相符3.樓盤配套設(shè)施或其他條件未達(dá)到合同約定4.在售樓時銷售人員作出了不切合實際的承諾或夸大宣傳5.對費用金額及收取項目存在較大疑義6.由于業(yè)主單方面原因違約或退房，拒付違約金而惡意滋事收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛最收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛絕大多數(shù)是與開發(fā)商有關(guān)，處置各種糾紛的主體是開發(fā)商，物業(yè)公司的主要職責(zé)是及時發(fā)現(xiàn)這些糾紛或苗頭，并知會開發(fā)商。物業(yè)公司通過服務(wù)和采取相應(yīng)措施控制事態(tài)的進一步發(fā)展、保證現(xiàn)場的秩序，必要時需向110報警。收樓答疑入伙應(yīng)急情況處理業(yè)主在收樓過程中可能發(fā)生的各種糾紛絕收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以隨意更改其內(nèi)容？答：由于物業(yè)管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內(nèi)容。若業(yè)主對其內(nèi)容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發(fā)商將嚴(yán)格根據(jù)與每一位業(yè)主在房屋買賣合同（含補充協(xié)議）中約定的有關(guān)章節(jié)執(zhí)行，由開發(fā)商退還或由業(yè)主再支付該部分面積差價（正負(fù)不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業(yè)管理費或相關(guān)稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以隨意更改其內(nèi)容？答：由于物業(yè)管理公約是由政府房屋土地和資源管理部門審批的文件，所以任何人不得隨意更改其內(nèi)容。若業(yè)主對其內(nèi)容有疑義，可以通過書面形式進行表述。2.銷售面積與實測面積的差價如何處理？答：開發(fā)商將嚴(yán)格根據(jù)與每一位業(yè)主在房屋買賣合同（含補充協(xié)議）中約定的有關(guān)章節(jié)執(zhí)行，由開發(fā)商退還或由業(yè)主再支付該部分面積差價（正負(fù)不超過3％），此費用也可折算至車位購買費或物業(yè)管理費或相關(guān)稅費中。收樓答疑收樓答疑1.如業(yè)主對物業(yè)管理公約內(nèi)容有疑義，是否可以收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經(jīng)啟用？車位售出有什么方案？地面有沒有停車位？答：地下車場現(xiàn)已在預(yù)售中并在入伙當(dāng)日一并交付使用。根據(jù)車位的具體位置，地下車位的單位售價為人民幣XX萬至XX萬不等，車位管理費為人民幣XX元/月，租用車位為人民幣XX元/月（包含車位管理費）。地面設(shè)有臨時車位，且按時收費（XX元/小時）。4.小業(yè)主何時可拿到產(chǎn)權(quán)證？答：開發(fā)商會按照商品房買賣合同執(zhí)行，自合同簽訂之日起X年之內(nèi)業(yè)主可拿到產(chǎn)權(quán)證。根據(jù)建設(shè)部頒布的《建設(shè)部關(guān)于修改〈城市商品房預(yù)售管理辦法〉的決定》如無特殊約定，在商品房交樓90日內(nèi)，開發(fā)商就要為業(yè)主完成房產(chǎn)證辦理。收樓答疑收樓答疑3.地下車場何時已經(jīng)啟用？車位售出有什么方案收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？答：開發(fā)商會按政府有關(guān)限時施工規(guī)定執(zhí)行以控制其他樓噪音施工時段，周六、周日為無噪音施工。并做好圍檔，將噪音及塵土控制在最低限度。6.建設(shè)工程竣工備案表，何時向業(yè)主出示？答：建設(shè)工程竣工備案表的復(fù)印件已由開發(fā)商轉(zhuǎn)物業(yè)管理處存檔，可在收樓當(dāng)日向業(yè)主出示。如業(yè)主提出看原件，需與開發(fā)商約定時間到開發(fā)商辦公室查看。收樓答疑收樓答疑5.其他樓噪音施工及污染問題如何處理？6.建收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？答：(1)業(yè)主攜帶身份證或護照的原件及復(fù)印件以及《入伙通知書》（港、澳、臺同胞出示回鄉(xiāng)證或往來大陸通行證）（2）業(yè)主委托他人代理。委托人除攜帶上述文件外，還應(yīng)攜帶業(yè)主的《委托書》及《公證書》（3）《商品房買賣合同》及其補充協(xié)議或銀行收押清單（4）本人和家庭成員每人一寸免冠照片3張

收樓答疑收樓答疑7.客戶收樓時需要提供哪些資料？收樓答疑收樓答疑8.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》何時可以向業(yè)主出示？答：在業(yè)主前來物業(yè)管理處辦理入伙手續(xù)時，物業(yè)公司向業(yè)主出示兩書。9.實測面積表，何時可以向業(yè)主出示？答：物業(yè)管理處會在業(yè)主入住當(dāng)日展示給客戶看。10.外墻清洗何時開始？答：外墻清洗工作每年進行X次。

收樓答疑收樓答疑8.《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業(yè)管理收費項目及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答: (1)物業(yè)管理費：人民幣XX/平方米/月

(2)熱水費：人民幣XX元/噸

(3)冷水費：人民幣3.70元/噸 (4)中水費：人民幣XX元/噸

(5)電費：人民幣0.48元/KWH

(6)供暖費：人民幣XX元/平米/供暖季

(7)有線/衛(wèi)星收視費：人民幣XX元/月

備注：以上收費標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司在參照物價局頒布的相關(guān)文件及能源消耗的基礎(chǔ)上制定并已報物價局批準(zhǔn)。收樓答疑收樓答疑11.入住后主要物業(yè)管理收費項目及標(biāo)準(zhǔn)有哪些收樓答疑收樓答疑12.入住后返修工作如何進行？答：（1）入住當(dāng)日：業(yè)主可將發(fā)現(xiàn)之工程問