保險(xiǎn)顧問明檢考試題附有答案

保險(xiǎn)顧問明檢考試題[復(fù)制]1.車輛保險(xiǎn)按險(xiǎn)種分類，主要分為（）A、第三者責(zé)任險(xiǎn)B、附加險(xiǎn)C、交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)D、商業(yè)險(xiǎn)(正確答案)2.商業(yè)基本險(xiǎn)中包含以下哪些險(xiǎn)種？（）A、機(jī)動(dòng)車輛損失險(xiǎn)(正確答案)B、第三者責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)C、車上人員責(zé)任險(xiǎn)(正確答案)D、全車盜搶險(xiǎn)(正確答案)3.保險(xiǎn)的主體包括以下哪些內(nèi)容？（）A、保險(xiǎn)人(正確答案)B、投保人(正確答案)C、被保險(xiǎn)人(正確答案)D、保險(xiǎn)標(biāo)的(正確答案)4.提升特約店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)需要重點(diǎn)關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）A、保險(xiǎn)覆蓋率(正確答案)B、新保率(正確答案)C、續(xù)保率(正確答案)D、推修率5.提升特約店的續(xù)保率需要關(guān)注以下哪些KPI指標(biāo)？（）A、新車?yán)m(xù)保率(正確答案)B、自店續(xù)保率(正確答案)C、轉(zhuǎn)保率(正確答案)D、招攬實(shí)施率(正確答案)6.某店ABCD客戶總數(shù)為15000個(gè)，D類客戶數(shù)為5000個(gè)，其中有6000個(gè)客戶的資料有商業(yè)險(xiǎn)到期日，有1000個(gè)客戶的資料只有交強(qiáng)險(xiǎn)到期日，其余客戶沒有保險(xiǎn)信息，請(qǐng)問該店的保險(xiǎn)信息掌握率是多少？（）[單選題]A、40%B、46.7%C、60%D、70%(正確答案)7.某店管理內(nèi)客戶數(shù)為15000個(gè)，其中5月份保險(xiǎn)到期的客戶數(shù)為600個(gè)，實(shí)施了電話招攬的客戶為300個(gè)，實(shí)施了短信招攬的顧客有100個(gè)，請(qǐng)問該店5月份的的保險(xiǎn)到期客戶招攬實(shí)施率是多少？（）[單選題]A、50%B、66.7%(正確答案)C、16.7%D、4%8.交強(qiáng)險(xiǎn)的保額（）[單選題]A、有責(zé)12萬，無責(zé)1.2萬B、有責(zé)11萬，無責(zé)1.1萬C、有責(zé)12.2萬，無責(zé)1.21萬(正確答案)9.6座以下家庭自用車出險(xiǎn)一次有責(zé)雙車事故后，交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)為（）[單選題]A、950(正確答案)B、855C、104510.保險(xiǎn)條款中規(guī)定，保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)保險(xiǎn)公司[單選題]A、48(正確答案)B、72C、36D、2411.全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任有一項(xiàng)為對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪后，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿（）天后未查明下落的全車損失進(jìn)行賠償[單選題]A、60(正確答案)B、90C、3012.一保險(xiǎn)車輛夜間停放在小區(qū)樓下，早晨取車時(shí)發(fā)現(xiàn)四個(gè)輪胎被盜，下列為車主已報(bào)保險(xiǎn)險(xiǎn)別，這應(yīng)當(dāng)屬于（）的保險(xiǎn)責(zé)任[單選題]A、車輛損失險(xiǎn)B、全車盜搶險(xiǎn)C、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任(正確答案)D、無過錯(cuò)損失補(bǔ)償險(xiǎn)13.玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)的保障對(duì)象是（）[單選題]A、車窗玻璃(正確答案)B、后視鏡玻璃C、天窗玻璃14.機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于附加險(xiǎn)變化不正確的是（）[單選題]A、倒車鏡、車燈單獨(dú)損壞險(xiǎn)并入車損險(xiǎn)B、新增機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)無法找到第三方特約險(xiǎn)C、基本險(xiǎn)不計(jì)免賠特約和附加險(xiǎn)不計(jì)免賠特約合并為不計(jì)免陪險(xiǎn)D、刪除新增設(shè)備損失險(xiǎn)(正確答案)15.交強(qiáng)險(xiǎn)包含哪些類別的賠償（）A、人身傷亡賠償(正確答案)B、醫(yī)療費(fèi)用賠償(正確答案)C、財(cái)產(chǎn)損失賠償(正確答案)D、自身車輛損失賠償16.客戶在店內(nèi)投保的好處有哪些（）A、量身定制，客戶放心(正確答案)B、原廠配件，客戶安心(正確答案)C、足額定損，保證質(zhì)量(正確答案)D、服務(wù)快捷，客戶舒心(正確答案)E、維修專業(yè)，出險(xiǎn)無憂(正確答案)17.客戶在店外投保的陷阱有哪些A、制單作假，欺瞞客戶(正確答案)B、配件有假，影響三包(正確答案)C、定損不準(zhǔn)，損害權(quán)益(正確答案)D、承諾無效，存在糾紛(正確答案)E、維修業(yè)余，帶來隱患(正確答案)18.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)理念是（）A、信心：廣汽本田特約店高品質(zhì)的維修工藝(正確答案)B、舒心：保險(xiǎn)、救援、定損、維修、理賠，一站式貼心服務(wù)C、省心：一站式的保險(xiǎn)服務(wù)(正確答案)D、真心：100%使用純正零部件E、悅心：構(gòu)筑快樂保險(xiǎn)的體制(正確答案)19.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)的服務(wù)價(jià)值是（）A、量身定制保險(xiǎn)方案(正確答案)B、一站式服務(wù)(正確答案)C、復(fù)查式全面定損(正確答案)D、理賠無憂(正確答案)E、殘值有保障(正確答案)答案解析：G、廣汽本田管控20.機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)費(fèi)率改革中關(guān)于盜搶險(xiǎn)責(zé)任變化正確的是（）A、未能提供機(jī)動(dòng)車停駛手冊(cè)可以賠付(正確答案)B、酒后，服用精神、麻醉藥品后車輛被盜可以賠付(正確答案)C、租車人與車輛一并失蹤可以賠付(正確答案)D、未上牌的新車、過籍車輛在無正式牌照時(shí)，車輛被盜可以正常賠付(正確答案)21.保險(xiǎn)給特約店帶來的好處包括？（）A、擴(kuò)大市場(chǎng)份額(正確答案)B、提高售后產(chǎn)值(正確答案)C、維修業(yè)務(wù)穩(wěn)定(正確答案)D、提升客戶服務(wù)感受(正確答案)22.保險(xiǎn)顧問崗位重點(diǎn)工作包含以下哪些？（）A、客戶招攬跟蹤(正確答案)B、理賠出險(xiǎn)咨詢(正確答案)C、保險(xiǎn)條款介紹(正確答案)D、客戶關(guān)系搭建(正確答案)23.保險(xiǎn)顧問添加客戶微信后，對(duì)客戶微信昵稱進(jìn)行修改時(shí)，除了客戶名字和電話號(hào)碼外，還可以備注哪些信息會(huì)對(duì)將來的續(xù)保工作提供支持（）A、保險(xiǎn)到期日(正確答案)B、車牌號(hào)碼(正確答案)C、投保保險(xiǎn)公司(正確答案)D、續(xù)保類型(正確答案)24.完整的客戶資料是特約店開展保險(xiǎn)銷售工作的基礎(chǔ)，這些客戶信息包括（）A、歷史跟進(jìn)信息(正確答案)B、往年保險(xiǎn)信息(正確答案)C、客戶及車輛信息(正確答案)D、售后進(jìn)店信息(正確答案)25.客戶到店前需確認(rèn)的事項(xiàng)，包含：（）A、相關(guān)投保資料(正確答案)B、到店時(shí)間(正確答案)C、支付方式(正確答案)D、客戶投訴26.喜悅保險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)的組成：（）A、視覺識(shí)別(正確答案)B、理念識(shí)別(正確答案)C、行為識(shí)別(正確答案)D、績(jī)效識(shí)別27.新續(xù)保聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，銷售顧問需要協(xié)助開展的工作有：（）A、新保險(xiǎn)種說明(正確答案)B、介紹店內(nèi)保險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)(正確答案)C、引薦保險(xiǎn)顧問(正確答案)D、協(xié)助續(xù)保提醒(正確答案)28.如果本次溝通未能成交，在結(jié)束電話前，保險(xiǎn)顧問應(yīng)該為下次溝通做準(zhǔn)備，需要：（）A、預(yù)約下次電話溝通時(shí)間(正確答案)B、請(qǐng)求添加微信便于日常聯(lián)系(正確答案)C、發(fā)送電子名片和店內(nèi)續(xù)保宣傳(正確答案)D、了解客戶疑慮、挖掘真因(正確答案)29.下列對(duì)保險(xiǎn)顧問如何安排自己工作描述正確的是（）A、保險(xiǎn)目標(biāo)管理(正確答案)B、客戶資源管理(正確答案)C、表單工具管理(正確答案)D、自我情緒管理(正確答案)30.續(xù)?？蛻籼崆百徺I續(xù)保的好處包括：（）A、節(jié)省時(shí)間(正確答案)B、多拿禮品C、價(jià)格優(yōu)惠(正確答案)D、即享服務(wù)(正確答案)31.與客戶溝通時(shí)要及時(shí)進(jìn)行促成，可以采用的方法有：（）A、直接請(qǐng)求法(正確答案)B、比較法(正確答案)C、二選一法(正確答案)D、推定承諾法(正確答案)32.交車客戶對(duì)接六個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是：（）A、記住自己(正確答案)B、贈(zèng)送禮品C、品牌優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、跟進(jìn)提示(正確答案)33.客戶四大信任打造:（）A、保險(xiǎn)顧問的信任(正確答案)B、廠家品牌的信任(正確答案)C、售后車間的信任D、喜悅保險(xiǎn)的信任(正確答案)34.下列對(duì)提升公司信任度描述正確的是：A、良好的客戶見證(正確答案)B、榮譽(yù)及實(shí)力展現(xiàn)(正確答案)C、可驗(yàn)證客戶服務(wù)(正確答案)D、線上好事例分享35.客戶：“為什么在店內(nèi)投保，你們的喜悅保險(xiǎn)服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？”應(yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）A、喜悅保險(xiǎn)服務(wù)特點(diǎn)(正確答案)B、突出服務(wù)人員的專業(yè)性(正確答案)C、介紹本店維修的優(yōu)勢(shì)(正確答案)D、說明店外投保風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)36.特約店投保優(yōu)勢(shì)宣傳的時(shí)機(jī)有哪些？（）A、新車服務(wù)介紹(正確答案)B、新車交車保險(xiǎn)(正確答案)C、車主店內(nèi)參觀(正確答案)D、客戶到店定損37.如何更好的讓保險(xiǎn)客戶記住自己的方法有：（）A、四同理論(正確答案)B、數(shù)字記憶(正確答案)C、服務(wù)印記(正確答案)D、業(yè)績(jī)展示(正確答案)38.轉(zhuǎn)?？蛻魧?duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）A、利益誘惑(正確答案)B、留下痕跡(正確答案)C、品牌提升(正確答案)D、增加優(yōu)惠39.理賠客戶對(duì)接的關(guān)鍵點(diǎn)是：（）A、客戶到店教育B、關(guān)鍵車險(xiǎn)推薦(正確答案)C、維修進(jìn)度跟進(jìn)(正確答案)D、鎖定客戶告別(正確答案)40.客戶：“現(xiàn)在距離保險(xiǎn)到期還有一段時(shí)間，我打算保險(xiǎn)到期再買?！睉?yīng)對(duì)要點(diǎn)：（）A、介紹提前續(xù)保好處(正確答案)B、不按時(shí)續(xù)保的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C、促銷期限優(yōu)惠幅度(正確答案)D、保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)差異(正確答案)41.以下對(duì)保險(xiǎn)KPI指標(biāo)的描述正確的是？（）A、新保率=新車商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/新車銷售數(shù)(正確答案)B、續(xù)保率=自店續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/管理內(nèi)ABC到期客戶數(shù)(正確答案)C、新車?yán)m(xù)保率=去年新車?yán)m(xù)保商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/去年新車銷售數(shù)(正確答案)D、自店續(xù)保率=自店續(xù)保商業(yè)險(xiǎn)投保數(shù)/去年在店投?？蛻舻狡跀?shù)(正確答案)42.根據(jù)“客戶喜悅值趨勢(shì)”，制定從“客戶購買新車到首次續(xù)保的一年期間”，跨部門人員在不同場(chǎng)景下協(xié)同作戰(zhàn)的新續(xù)保聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)客戶維系[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)43.保險(xiǎn)顧問定位——從電話招攬轉(zhuǎn)變到客戶經(jīng)營(yíng)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)44.保險(xiǎn)顧問利用客戶對(duì)4S服務(wù)的優(yōu)越性，提升客戶對(duì)特約店服務(wù)的信任度[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)45.廣汽本田喜悅保險(xiǎn)為您提供安心、省心、開心的一站式保險(xiǎn)無憂服務(wù)![判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)46.保險(xiǎn)顧問需要通過電話招攬，與客戶加強(qiáng)溝通、關(guān)懷，就能順利完成續(xù)保工作[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)47.去年出險(xiǎn)最多的客戶是容易回店續(xù)保的重點(diǎn)客戶[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)48.在招攬的過程中，一次打電話的時(shí)間最好不要超過5分鐘[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)49.通過贈(zèng)送維修優(yōu)惠券，可以有效的提升客戶的返廠率[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)50.保單交接過程中：保險(xiǎn)輔助物料的使用可以屏蔽競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)51.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升將帶來兩方面的利益，會(huì)給特約店帶來更多的客戶資源和產(chǎn)值提升[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)52.知識(shí)儲(chǔ)備：1)車輛基礎(chǔ)知識(shí)；2)保險(xiǎn)知識(shí)；3)理賠知識(shí)；4)興趣愛好培養(yǎng)[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)53.在銷售過程中涉及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)范圍時(shí),可以請(qǐng)求保險(xiǎn)顧問的協(xié)助，一同與客戶進(jìn)行商談[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)54.保險(xiǎn)顧問的客戶維系包含內(nèi)容：續(xù)保提醒服務(wù)、出險(xiǎn)咨詢服務(wù)、店內(nèi)會(huì)員服務(wù)、協(xié)助理賠等[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)55.客戶寒暄的作用僅僅是拉近客戶之間距離[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確