績效考核整改措施(完整版)

績效考核整改措施績效考核整改措施績效考核整改方案XX煤業(yè)開發(fā)有限公司的績效考核工作于201X年3月份試行到現(xiàn)在，一直在探索中完善績效管理工作。就集團公司審計督察部對煤業(yè)公司的績效管理工作進行審計過程中提出的問題，我們積極行動，總結(jié)前一段的工作，查找不足，繼續(xù)推進，深化績效考核工作。特制定以下方案：一、煤業(yè)公司本部1、 調(diào)整工作思路，修訂考核方案根據(jù)公司審計督察部提出的要求，結(jié)合煤業(yè)公司的實際工作情況，加強管理，落實強有力的措施，確保制度不能流于形式。經(jīng)過研究討論，對原考核方案進行了修訂，增加了以處室為單位進行考核，達到了總體指標、分項指標、個人績效相結(jié)合的目的。2、 調(diào)整考核指標，使考核與工作緊密相連由于煤炭行業(yè)目前的嚴峻形勢，根據(jù)行業(yè)主管部門的要求，加強復工復產(chǎn)、隱患整改礦井的監(jiān)督檢查，煤業(yè)公司派出十多人駐礦、跟班對各礦進行安全監(jiān)管。為此要求各處室根據(jù)每月工作的實際，隨及時調(diào)整考核指標，靈活考核，使考核內(nèi)容更切合于實際。3、 加強監(jiān)督，及時溝通實際工作中績效管理是一項基礎(chǔ)管理，需要投入大量的人力與時間，這就需要加強對績效考核的監(jiān)督、檢查，針對工作中出現(xiàn)的不足，要及時更正，對考核結(jié)果產(chǎn)生的不同意見，上下協(xié)商，共同認可，只有這樣才有利于績效管理的有序開展。目前，煤業(yè)公司的考核方案已修訂完善，8月份將投入實施。隨之考核方案的修訂，考核指標的調(diào)整、加強監(jiān)督的措施也將同時開展。在集團公司各部門的幫助、督促下，煤業(yè)公司的績效管理工作將有長足發(fā)展，對整體工作也將起到積極的推進作用。二、所屬煤礦1、提高認識，轉(zhuǎn)變思想基于原煤礦行業(yè)的粗放式管理，大多數(shù)職工對績效管理認識不到位，各企業(yè)需組織員工進行績效管理培訓和輔導，幫助員工認識績效考核的重要性，從而合理利用考核制度，調(diào)動員工工作的積極性，激發(fā)員工工作熱情，提升工作效率，更好的為企業(yè)服務。2、加強溝通，積極推廣在績效管理中，由于受傳統(tǒng)觀念的影響與束縛，企業(yè)員工思維不開闊，在考核制度的實施上走過場，流于形式，使考核制度發(fā)揮不出應有的作用。要全面推廣績效管理理念，離不開單位自上而下的績效培訓與溝通。在培訓中，要使員工清楚績效管理的意義、目的、必要性等問題。建立各部門上下級溝通制，讓部門和員工及時了解績效考核情況，對考核結(jié)果進行客觀評價和分析，對存在的問題及時溝通，找出問題，制定措施，讓員工參與到績效考核中，充分理解與支持績效考核制度。3、科學設(shè)計、設(shè)置績效考核指標緊密結(jié)合本單位員工崗位的實際情況，克服考核指標設(shè)置過于量化繁瑣和粗放抽象“兩種極端”，杜絕同一化、公式化，追求個性化，實效性，對員工崗位、工作能力等進行有效分析，將定量考核指標與定性考核指標、年度目標與月度目標有機結(jié)合起來，加強部門、員工溝通，確定各部門、各崗位的績效考核指標。在保持穩(wěn)定性的基礎(chǔ)上，靈活調(diào)整考核指標，增加基礎(chǔ)工作的考核分值比重，考核工作應著眼于基層基礎(chǔ)，夯實根基，才能推動企業(yè)各項基礎(chǔ)管理的工作水平。4、關(guān)鍵指標的分解與落實就目前煤炭行業(yè)的嚴峻形勢，更要求我們的績效管理工作要進一步細化內(nèi)部分配考核，使考核量化指標延伸到班組，延伸到個人。企業(yè)可根據(jù)年度目標，確定關(guān)鍵指標，通過企業(yè)經(jīng)營目標的分解，確定到每個部門及相關(guān)人員身上，做到人人身上有指標，個個身上有壓力，通過清晰、明確的指標，大大提高員工的工作效率，各部門領(lǐng)導對員工進行規(guī)劃，激勵等改進指導措施，做到有計劃、有執(zhí)行、有檢查、有改進，才能促使績效管理工作順利進行。XXXX煤業(yè)開發(fā)有限公司人力資源處第二篇：學?？冃Э己舜胧┮弧⒅笇窍胍粤x務教育學校實施績效工資為契機，一科學發(fā)展觀為指導。為下一步建立規(guī)范、科學的績效考核制度，完善學校管理機制做鋪墊；為平穩(wěn)過渡到激勵廣大教職工愛崗敬業(yè)，扎實工作，開拓進取，積極主動地完成各項工作目標任務的機制體系；為消除學校在績效考核辦法未出臺而實施績效工資的矛盾，努力推進學校工作發(fā)展。二、實施范圍和對象學校全體在崗教職工。三、考核原則1堅持以德為先、注重實績的原則。2堅持激勵先進、促進發(fā)展的原則。3堅持多勞多得。優(yōu)績優(yōu)酬的原則。4堅持客觀公正。四、考核內(nèi)容標準1對全體教職工主要考核履行《教育法》《義務教育法》等規(guī)定的法定職責和《小學內(nèi)部管理制度》規(guī)定。2教師績效考核共計100分。其中職業(yè)道德15分、德育工作10分、工作量15分、出勤10分、教育教學工作30分、教科研及教改10分、教師專業(yè)發(fā)展10分。具體考核按照《教師績效考核指標體系》班主任考核及中層崗位績效考核按細則執(zhí)行）實施。3班級管理90分，班主任津貼績效考核共計100分。學生人數(shù)10分。詳細指標見附件3.五、考核方法1月考核與年度考核相結(jié)合。月考核項目側(cè)重于工作量和工作實績；年度考核結(jié)合月考核和事業(yè)單位工作人員年度考核工作進行。2定性考核與定量考核相結(jié)合。中層管理人員津貼考核、教育教學績效、教育教學成果考核四類。主要采取指標要素測評和平時爭先活動形式，對教職工作出科學公正的評價。3民主考核與集中考核相結(jié)合。六、績效工資的分配1績效工資的組成：績效工資分為基礎(chǔ)性和獎勵性兩部分。其中基礎(chǔ)性績效工資占績效工資總額70%按照專業(yè)技術(shù)人員崗位設(shè)置執(zhí)行相應等級標準。占績效工資總額30%其中設(shè)立班主任津貼、中層管理人員津貼、教育教學成果獎，學?？己说幕A(chǔ)上發(fā)放。2基礎(chǔ)性績效工資：年度績效考核結(jié)果主要作為確定基礎(chǔ)性績效工資發(fā)放的依據(jù)。上年度確定為合格以上等次的人員。本年度基礎(chǔ)性績效工資按80%發(fā)放；上年度確定為不合格等次的人員，本年度基礎(chǔ)性績效工資按60%發(fā)放。3獎勵性績效工資：學校月績效考核結(jié)果主要作為確定獎勵性績效工資各項目發(fā)放標準的依據(jù)。設(shè)班主任津貼、中層管理人員津貼、教育教學績效獎、教育教學成果獎四個子項目。1班主任津貼：占獎勵性績效工資總額20%2副校長、中層管理人員、組長津貼：依據(jù)石大教體發(fā)〔〕10號文件精神執(zhí)行。具體兌現(xiàn)辦法為月績效獎系數(shù)X教師績效考核分【月績效系數(shù)二獎勵性績效工資總額的80%_副校長、中層、組長津貼-超課時量費—骨干教師待遇等教師績效考核分總和】教育教學績效獎按月依據(jù)職業(yè)道德、工作量、德育工作、教育教學工作、教科研及教改、教師專業(yè)發(fā)展、出勤及其它考核結(jié)果發(fā)放。4教育教學成果獎：月份獎勵性績效工資中按實際金額提取。定為半年期發(fā)放，指各類競賽、教科研成果、榮譽及稱號、突出成績、教學成績等獎項。月份兌現(xiàn)上半年，下年月份兌現(xiàn)下半年，按國家級、省級、市級、區(qū)（縣）級、校級定為200元、150元、100元、8060元標準。5骨干教師待遇按《關(guān)于區(qū)義務教育階段學校實施績效工資工作的補充通知》規(guī)定執(zhí)行。好第三篇：卓越績效整改措施3卓越績效整改措施一個追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立，運行中取得績效，并持續(xù)改進其業(yè)績，取得成功。通過對職工的教育、培訓和職業(yè)發(fā)展，促進公司整體目標的實現(xiàn)，不斷培養(yǎng)職工的知識、操作技能和工作能力，并為提高績效做出貢獻。分廠在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)，各生產(chǎn)班組在生產(chǎn)活動的過程中，不同程度存在職工安全意識淡薄，防范措施不到位的現(xiàn)象。如不正確佩戴安全帽、口罩、穿拖鞋、上下班途中超速行駛等違反公司及分廠規(guī)章制度的行為。根據(jù)集團公司的要求，結(jié)合分廠的實際情況，分廠組織開展以“安全”為主題的專項學習活動。目的：通過學習，使職工提高對安全的認識。范圍：分廠全體職工學習活動以工會發(fā)放的書籍為主，各班組認真學習，同時組織職工利用工作閑暇時間，分批分場次在分廠辦公室集中觀《道路交通警示錄》、《起重機安全操作技術(shù)》和《企業(yè)安全生產(chǎn)》等電教影片。通過這次學習培訓，職工的思想素質(zhì)得到了提升，思想觀念轉(zhuǎn)變，要我安全為我要安全。工作中各種違章現(xiàn)象，不安全因素得到整改，安全操作技能得到較大幅度的提升和鞏固，學習培訓任務圓滿完成。針對整改中出現(xiàn)的新情況、新問題，及時研究部署，提出針對性的措施，及時進行處理，大力推進卓越績效的開展。第四篇：小學年終考核整改措施蘆草溝中心小學本學期，我校在縣教育局及中心學校的正確領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為指導，強化教育教學管理，扎實推進教育教學工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將一學期的主要工作總結(jié)如下：一、強化隊伍建設(shè)，提高自身素質(zhì)。1、加強領(lǐng)導干部的作風建設(shè)。學校領(lǐng)導是學校及各部門工作的主持者、領(lǐng)頭雁，領(lǐng)導干部必須自身作風正、形象好、有威信，才具有號召力和影響力。所以，學校一貫重視干部隊伍的作風建設(shè)，利用各種機會，反復要求干部，要增強以校為家的意識，講正氣、講奉獻，在教職工中和社會上樹立良好的自身形象。我校一個勇于開拓、甘于奉獻、作風正派的領(lǐng)導干部隊伍已經(jīng)形成。2、認真組織教職工學習政治理論，加強教職工及黨員隊伍的思想作風建設(shè)，規(guī)范黨員例會學習制度。利用雙周一次的政治學習時間，組織廣大教職工與黨員教師認真學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》和科學發(fā)展觀等理論專著。3、規(guī)范學校行為，自覺接受學生家長和社會各界的監(jiān)督。本學期我校開展了家長調(diào)查問卷，通過反饋的問題，我們進行了認真的整改，學校領(lǐng)導與個別教師進行了談話，幫助他們轉(zhuǎn)變教育觀、學生觀，密切了教師與家長、教師與學生的關(guān)系。二、強化德育工作，注重養(yǎng)成教育，提升學生思想素質(zhì)。學生的德育工作，是我校學校工作的重中之重。本學年我校在上學年德育工作的基礎(chǔ)上，德育的廣度、深度等方面得到進一步加強。1、德育領(lǐng)導小組認真組織德育工作會議、開展各項活動，與各部門及班主任一起探討學校德育工作的方式方法。2、構(gòu)建了“社會、家庭、學校”德育工作網(wǎng)絡(luò)。德育工作離不開社會、家庭的配合，本學期，學校繼續(xù)通過家長會、家校聯(lián)系卡與社會、家庭加強聯(lián)系。3、通過各種活動，規(guī)范學生的日常行為，養(yǎng)成良好的習慣。良好的日常行為規(guī)范是良好思想品德的基礎(chǔ)。一學期來，我校利用國旗下講話、班團會、廣播、板報等形式對學生的思想品德進行全方位的熏陶和教育。本學年，學校繼續(xù)進行了文明班級的評比工作，涌現(xiàn)出了很多的先進班級，促進了學生良好行為規(guī)范與學習習慣的養(yǎng)成，使班風學風校風得到進一步加強。4、在學生中深入開展“綠色學校”建設(shè)活動。圍繞這一主題教育活動，學校通過各種形式，積極構(gòu)建校園綠色文化，引導全校學生樹立積極向上的高尚思想道德情操，自覺養(yǎng)成自律、誠信、富有社會責任感的良好行為習慣。三、強化教學工作，狠抓課堂教學和教科研工作，千方百計提高教學質(zhì)量。學校要贏得社會的認可，讓人民群眾滿意，就必須千方百計提高教育教學質(zhì)量，教育質(zhì)量是學校的生命線。本學期，我校一直把教學作為學校的中心工作，一刻也不曾放松過。（一） 加強課程建設(shè)，促使學生全面發(fā)展。本學期教學任務相對繁重。教導處堅持經(jīng)常性的查課，對查課中發(fā)現(xiàn)的問題做出詳細的記錄，并及時與任課老師進行交流、反饋，從而規(guī)范教師的教學行為，力求杜絕教師上課遲到、拖堂、占課、隨意換課、體罰等行為，幫助教師樹立課程法規(guī)意識真正做到開齊課程，開足課時，以確保學生的全面發(fā)展。（二） 課堂教學是整個教學工作的中心環(huán)節(jié)，上好課是提高教學質(zhì)量的關(guān)鍵，本學期開展了教師全員參加的展示課、優(yōu)秀教師的優(yōu)秀課和示范課活動，提升教師教育教學水平，通過中心學校的骨干教師選拔活動，我校涌現(xiàn)出褚福云、賀小梅、王愛武、錢霞、索延剛等一批骨干教師。（三） 深化課程改革，強化校本教研。（1） 根據(jù)我校“科研興教，科研興?！钡目傮w思路，一方面，我校教科研加強教師業(yè)務理論的指導與學習，加快教師觀念的轉(zhuǎn)變和教師理念的提升，通過支持教師參加專業(yè)學習培訓、遠程教育學習、網(wǎng)絡(luò)教學學習等多種形式，提升教師現(xiàn)代教育業(yè)務及理論水平。另一方面以課堂為主陣地，積極開展展示課、示范課、優(yōu)秀課等活動，以活動促進廣大教師課堂教學水平的提高。（2）校本教研的切實開展，極大地提高了教師們的教育科研能力與教學水平，本學年錢霞老師參加縣語文課比賽獲縣二等獎、陸秀花老師在縣黨員優(yōu)質(zhì)課大賽中獲三等獎、韓春華老師獲蘆草溝語文優(yōu)質(zhì)課大賽一等獎。（四）加強學科教學與學科競賽工作，全面提高教學質(zhì)量。本學期教導處對教師的備課、上課、作業(yè)批改、輔導、檢測等常規(guī)的各個環(huán)節(jié)提出了明確的要求，并進行跟蹤管理。本學期進行了期中、競賽、期末常規(guī)考試工作，保證了各學科的課堂教學質(zhì)量及學生的全面發(fā)展。針對六年級畢業(yè)班教學，教學部門對六年級組織了多次素質(zhì)模擬檢測，對每次檢測結(jié)果都認真組織有關(guān)人員進行分析總結(jié)，提出改進意見，促進畢業(yè)班教學成績的提高，打好升學仗。本學期學校實行專業(yè)化排課，學生的各方面素質(zhì)都有了很大的提高。本學期我校有8名學生在劉彩霞老師的指導下參加縣繪畫比賽，均在比賽中獲獎。兩名學生在縣級講故事比賽中獲獎。四、強化管理，加強后勤服務，打造安全文明和諧校園。（1）加強后勤服務，關(guān)心教工生活，為師生創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境?？倓仗巿猿趾笄跒榻逃虒W服務，為師生生活服務的方向，發(fā)揚“優(yōu)質(zhì)高效”的工作作風，對學校經(jīng)費開源節(jié)流，加強管理，不斷增強服務意識，提高服務質(zhì)量和水平。（2）、學校成立了以校長為組長的安全工作領(lǐng)導小組，制定學?！栋踩珣鳖A案》、《安全保衛(wèi)制度》等。（3）、經(jīng)常檢查校園設(shè)施，排查安全隱患。利用班隊會，開展防水、防盜、防火、交通安全等宣傳教育活動，切實做到安全工作時時講、天天講、處處講，樹立師生安全意識，確保師生人身安全。一年來，我校未出現(xiàn)重大安全事故。回顧一年來的工作，我們雖取得了一點成績，但還存在許多不足：一、領(lǐng)導班子成員缺少先進管理理念。二、學校沒有制定切實可行的學校發(fā)展規(guī)劃。三、績效考核方案可操作性不強。四、學校德育工作缺乏整體規(guī)劃，部分工作重點不突出。五、學校文化缺乏規(guī)范性，不能彰顯學校辦學內(nèi)涵。六、教研活動實效性不強，缺少切實可行的教師專業(yè)化成長機制。201X年的工作重點：1、 樹立學習與生命同行的理念，努力提高班子成員的理論水平，用先進的管理理念引領(lǐng)部門工作。2、 進一步規(guī)范學校管理，及時召開教職工代表會制定切實可行的學校規(guī)劃、績效考核方案等制度，以激發(fā)教師的工作積極性。3、 加強學校教研活動的實效性，充分發(fā)揮教研組的作用，深入推進少教多學課堂模式。4、重視學生養(yǎng)成教育，促進學生全面發(fā)展。5、學校師資力量薄弱，教學人員缺乏，特別是體育美術(shù)老師特別缺少。望上級領(lǐng)導能解決為盼。我們相信，在教育局教研室及中心學校的指引下，堅持依法治校，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊伍，著力實施以培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力為重點的素質(zhì)教育，學校工作一定會蒸蒸日上，蓬勃發(fā)展！蘆草溝中心小學201X年1月14日第五篇：醫(yī)院績效考核整改方案具體績效考核內(nèi)容及考核程序細則一、績效考核內(nèi)容：德.勤.績、服務數(shù)量、服務質(zhì)量、群眾滿意度、否決性指標。⑴德、勤、績考核是指對職工的醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、院紀院規(guī)遵守情況和各項報表數(shù)據(jù)的準確率情況。⑵服務數(shù)量是指職工的基本醫(yī)療服務和公共衛(wèi)生服務的數(shù)量，包括門診診療及護理人次、住院診療及護理人次、處方劃價人次、疫苗接種人次、孕兒管人次、接生人次、婦科門診及住院人次、檢驗及心電人次、放射及b超人次、收支繳費人次、九項基本公共衛(wèi)生服務人次等。⑶服務質(zhì)量是指各崗位專業(yè)質(zhì)量的合格率?包括：門診及住院病歷書寫合格率、出入院診斷符合率、護理文書記錄合格率、消毒登記合格率、處方劃價率、收款登記與票據(jù)統(tǒng)一合格率、九項公共衛(wèi)生服務項目的表格填寫登記合格率、各種數(shù)據(jù)網(wǎng)上上報的準確率等，是否都能達到合格的要求。⑷群眾滿意度是指聽取群眾的意見，對每個職工實行滿意度測評。⑸否決性指標是指發(fā)生醫(yī)療糾紛和差錯事故以及醫(yī)德醫(yī)風敗壞的實行一票否決，當月有否決票的，當月無內(nèi)部績效工資。二、考核程序㈠針對每個職工的績效工資采取百分制考核程序：德、勤指標占25%、服務數(shù)量指標占30%、服務質(zhì)量指標占35%、群眾滿意度指標占10%?？己酥忻靠垡环謩t扣其個人績效工資額除以100分的數(shù)字金額。按實際結(jié)余額的大小及個人得分情況發(fā)放獎勵性績效工資。㈡院長獎勵性績效考核工資，如不參與考核則取第一名職工獎勵程序核算。㈢德、勤考核程序和方法（25分）1、 醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律和行業(yè)作風（10分）⑴堅持“以人為本、以病人為中心”的服務理念，如發(fā)現(xiàn)與病人及家屬爭吵一次扣1分。⑵收受病人紅包、索要禮品，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。⑶科室及個人私自收費，私自出售藥品、器材，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。凡在計生手術(shù)及有關(guān)計生的證明中弄虛作假，非法接生、引產(chǎn)、藥流及進行非醫(yī)學需要作胎兒性別鑒定，扣除當月全部工資.由實施者負擔國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的一切經(jīng)濟和法律責任。⑷規(guī)范新農(nóng)合門診及住院操作，新農(nóng)合資金是群眾的救命錢，一定要按上級規(guī)定和方案運作，嚴明責任紀律，醫(yī)療組要把握住院指征，完善病歷書寫、用藥指征，自費藥品按規(guī)定處理。對新農(nóng)合運作中違規(guī)操作的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。并由當事人負擔全部責任。⑸擅自增加收費項目，提高或降低收費程序，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。⑹醫(yī)務人員相互拆臺，不團結(jié)合作，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，并實施誡勉言語。對職工內(nèi)部制造是非，打擊同道，抬高自已，吵架，搬弄是非，損壞單位信譽和他人榮耀者，經(jīng)查屬實者扣4分，嚴重者上報縣局處理。⑺提高服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度，凡對病人冷淡、置之不理，相互推諉或爭搶，工作拖拉、扯皮、不認真負責，造成不良影響者，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。⑻不能按時完成領(lǐng)導交辦的工作任務或不服從領(lǐng)導工作安排，一次扣5分，并實施誡勉言語。⑼工作人員之間吵架、斗毆，講不利于團結(jié)的話、做不利于團結(jié)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。⑽科室物品擺放不整齊，衛(wèi)生狀況差，每檢查發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（11）上班時不穿工作服、不掛胸牌、上班穿拖鞋、網(wǎng)上聊天（打牌、玩游戲），上班時干私活等，一次扣1分,上班期間喝酒一次扣5分。不服從總值班調(diào)度，一次扣2分。不服從院長調(diào)度，拒不執(zhí)行安排事項，每次扣5分。各科室應厲行節(jié)約，人走電停，違者補交超支電費并扣3分，如造成設(shè)備損壞，由個人負責賠償。（⑵上班或值班時在院內(nèi)無正當理由聚集、打牌，發(fā)現(xiàn)一次每人扣5分，并實施誡勉言語。（13）因事外出，既無委托代班又不交待去向，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，如出現(xiàn)醫(yī)療糾紛或責任事故，后果自負。（⑷工作中不嚴格按照技術(shù)操作常規(guī)、不積極參加集體主辦的業(yè)務學習和勞動、遇急危重癥病例不積極配合搶救。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。首診醫(yī)生遇疑難病癥不邀請會診，私自轉(zhuǎn)診或被邀請醫(yī)生拒絕協(xié)作者，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超服務能力接診，不及時轉(zhuǎn)診，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。（15）各臨床醫(yī)務人員門診、出診、急診要做到隨叫隨到；藥房人員要耐心、細心，不在上班時間外出兌換小幣，不讓患者代為兌換小幣。如發(fā)現(xiàn)其中一項扣1分。2、 考勤（15分）⑴嚴格實行24小時值班制度.醫(yī)生按排班表執(zhí)行，雙人科室按輪流班執(zhí)行，單人科室按行政班人員執(zhí)行.如有事需先請假，工作在本科室內(nèi)調(diào)動，發(fā)現(xiàn)不調(diào)動又不上班者，按曠工處理。行政班每月上班天數(shù)不少于22天（特殊情況除外），少一天扣當月相應固定工資；月出勤超過26天的，多出勤一天加1分，滿勤另加4分。個人晉升、學習、考試，輪換班科室內(nèi)調(diào)動，行政班人員安排好工作，均不計算公差。⑵每天自覺按時上下班、值班和交接班，提倡早上班、遲下班，未及時簽到一次扣1分，如遲到早退5-10分鐘，事先未請示扣1分。超過1小時按曠工處理，另扣一日平均工資，凡未經(jīng)請假一天未到崗者，扣4分，三天未到崗者扣除當月全部工資.⑶按時參加集體會議和學習，無故不參加會議、培訓、早會的一次扣2分。⑷堅持24小時服務，上班不脫崗，無正當理由擅自離開工作崗位者，以脫崗論處。脫崗5分鐘扣2分，超過1小時者，按曠工處理。包庇脫崗者，同脫崗者處理。下班保持聯(lián)絡(luò)暢通，對信息聯(lián)系不上，又未口頭告知，而影響治療造成不良后果者每次扣2分。（手機變換號碼、信號死角，應及時告知單位，凡未及時告知者，按此款處理）。造成醫(yī)療糾紛或事故者，負擔相應的經(jīng)濟和法律責任。服從安排，積極按時參加集體活動，無故不參加者扣1分。⑸各類法定假均需事先履行請假手續(xù)。請假者自行安排好代班以及工作交接，醫(yī)療組長審核應在不影響醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的情況下審批，并報經(jīng)院長同意，事假條超過三天由院長批準，請假條交由辦公室主任簽字備案。方可離崗，有緊急情況及時到崗。未及時銷假每次扣1分?；榧佟始俑?天，按日平均績效工資數(shù)補給，到期不歸者按缺勤天數(shù)扣除每日工資。產(chǎn)假90天，晚婚、晚育加30天，獨生子女加30天，剖腹產(chǎn)加15天。此時間內(nèi)享受基本工資加績效工資，到期不歸者按缺勤計算，扣除每日基本工資，不享受績效工資。⑹病假：小病提倡堅持上班，大病必須持縣級或縣級以上醫(yī)療機構(gòu)證明方可辦理病假手續(xù)。⑺事假：3天內(nèi)科室內(nèi)部調(diào)劑，超過3天必須經(jīng)院長批準，但不得超過一周。如既不履行請假手續(xù)又超過一周者按曠工處理，扣除工資總額的日平均工資。㈣服務質(zhì)量考核程序和方法1基本醫(yī)療質(zhì)量考核程序方法（35分）查當月門診工作：診療行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行各項制度（首診負責制、門診病歷書寫制度、處方書寫制度、交接班制度、急危重癥病例搶救制度、轉(zhuǎn)診制度等），做不到扣2分；門診文書書寫不規(guī)范、診斷符合率低于90%扣2分；處方書寫不按照四色處方和特殊藥品處方使用、處方項目填寫少項、無醫(yī)師簽名，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補充藥物目錄制度，使用目錄以外藥品扣2分；門診抗生素2聯(lián)以上連用處方百分比不超過20%，做不到扣2分；介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器械等為由，從中牟取不正當利益的扣2分，有開大處方行為的每次扣1分。急診搶救不及時、無搶救記錄和觀察記錄，扣2分；傳染病漏報、謊報、瞞報扣4分，并依法依規(guī)進行另外處罰。查當月住院工作：住院指征不明確，不嚴格執(zhí)行合作醫(yī)療制度，不認真做好合作醫(yī)療政策的宣傳扣2分；無醫(yī)囑或執(zhí)行記錄、無言語記錄、無醫(yī)師簽名、無二級查房、病歷書寫合格率達不到95%，扣2分；不填寫院感監(jiān)測表，住院病歷及時歸檔,病人出院后3天仍然不能歸檔,扣除10分,評定為甲等病歷每例獎2分,出現(xiàn)丙級病歷,扣除50分,并責令重寫，出現(xiàn)2例待崗。不積極參與居民健康檔案的建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與傳染病的防治和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿病）扣2分。2、護理質(zhì)量考核程序方法（35分）查當月護理工作情況，不嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度（護理執(zhí)行制度、護理查對制度、交接班制度、急危重癥搶救制度、院感控制制度、消毒隔離制度、患者言語制度、護理文書書寫制度等）扣6分；隨機抽查體溫單、醫(yī)囑執(zhí)行記錄、住院患者護理記錄、危重患者護理記錄，一樣達不到程序扣4分；常用消毒劑使用、配制不正確、更換消毒液無登記、高壓消毒無指示卡、無登記、紫外線消毒、氧氣瓶、濕化瓶消毒不規(guī)范、無登記扣6分；一次性醫(yī)療用品及醫(yī)療廢物不能做到無害化處理扣6分；急救設(shè)備完好率達不到100%、急救藥品不齊全或過期失效扣6分；不能做到科室、輸液廳、病房內(nèi)、床單、被條整齊、清潔扣2分。3、婦幼保健考核質(zhì)量程序方法（35分）查當月婦幼保健工作情況，不嚴格執(zhí)行母嬰保健法及各項公共衛(wèi)生制度和各項診療操作制度、值班制度扣2分；一例孕產(chǎn)婦或0-3歲兒童未建立保健手冊扣2分；孕管、兒管登記不合格每例扣2分；各種報告信息不及時、不規(guī)范，每份扣2分；住院病歷、門診登記、處方書寫不規(guī)范、不及時，每份扣2分；有接生無登記、有住院無病歷、有體檢無登記每例扣2分；項目規(guī)定孕檢、兒檢發(fā)現(xiàn)1例未登記報賬的扣2分；孕產(chǎn)婦住院分娩不按規(guī)定提供補助，每例扣2分；不按規(guī)定為育齡婦女在孕前和孕早期增補葉酸，每例扣2分；不認真宣傳或不執(zhí)行新農(nóng)合補償政策的扣2分；不積極參與健康檔案建立、老年人保健管理扣2分；不積極參與慢性病管理（高血壓、糖尿?。┛?分；不積極參與傳染病的防治、新生兒疾病復查、督促新生兒首針乙肝疫苗接種及首次預防接種的指導和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理的扣2分；不執(zhí)行基本藥物目錄和補充藥物目錄扣2分；嚴格《出生醫(yī)學證明》發(fā)放，嚴禁胎兒性別鑒定，做不到的扣2分，責任自負。當月不能準確考核項目實行全年單項倒扣或倒補制年終通算。4、公共衛(wèi)生服務質(zhì)量考核程序方法（35分）查當月各項規(guī)章制度落實情況，各項法律、法規(guī)落實情況，如不遵守或不落實扣2分；每月適齡兒童基礎(chǔ)免疫接種率、加強免疫接種率達不到90%以上，扣2分；每月兒童建卡、建簿及接種登記率達不到100%，扣2分；新擴大國家免疫規(guī)劃疫苗指定畛域和人群的接種率達不到80%以上，扣1分；預防接種門診管理和運行不規(guī)范，扣1分；一次性醫(yī)用品無害化處理不及時、院感處理不規(guī)范，扣2分；疑似預防接種副反應處理不及時，報告不及時，扣2分；不能完成健康教育工作計劃、健康教育資料、健康教育宣傳欄、健教資料檔案，扣2分；居民健康教育知曉率達不到50%，扣1分；不積極參與轄區(qū)內(nèi)健康檔案建立，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案合格率達不到95%的，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案歸檔不及時，扣1分；轄區(qū)內(nèi)健康檔案的管理率小于80%，扣1分；傳染病疫情報告率、及時率、準確率達不到95%以上，扣1分；對非住院結(jié)核病人、艾滋病人進行治療管理不到位的，扣1分；對轄區(qū)內(nèi)慢性病管理（高血壓、糖尿?。┻_不到要求的，扣1分；對轄區(qū)內(nèi)重性精神疾病患者未進行登記管理，扣1分；對突發(fā)公共衛(wèi)生事件不能積極主動參與處理，扣2分；不到公共場所、學校、職業(yè)高危場所等開展衛(wèi)生指導的，扣2分；轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復需求篩查率達不到80%，扣1分；不積極參與鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務一體化管理，扣2分。5、檢驗、心電圖、放射、b超質(zhì)量考核程序方法兼職科室實行加減分制。按照常規(guī)檢驗0.5分人次，生化1分人次，心電0.5分人次，b超室：1分人次，放射科：1分人次加分。查當月科室各項規(guī)章制度落實不到位，扣2分；查檢驗、心電登記本，漏登一例扣2分；抽查檢驗報告單，發(fā)現(xiàn)一張不合格或不準確扣2分；檢查使用過的一次性醫(yī)療用品未按規(guī)定及時銷毀無害化處理，發(fā)現(xiàn)一次扣4分；院感落實不到位扣2分；檢驗設(shè)備維護不到位扣2分；檢驗試劑不按規(guī)定驗收、保存造成損失的扣4分；發(fā)現(xiàn)使用過期、失效及不合格的檢驗材料扣4分；發(fā)現(xiàn)一例檢驗不及時、報告不及時扣4分；不積極配合開展公共衛(wèi)生服務項目的，每次扣4分。查看當月放射、b超登記本，發(fā)現(xiàn)漏登1例扣2分；發(fā)現(xiàn)檢查不及時、報告不及時扣4分；發(fā)現(xiàn)報告單書寫不完整或不正軌扣2分；臨床與放射診斷符合率、臨床與b超診斷符合率小于90%，扣4分；科室不衛(wèi)生扣2分；防護做不到位扣2分；片子不統(tǒng)一歸檔扣2分；機器設(shè)備保養(yǎng)不到位扣2分；嚴禁胎兒性別鑒定，發(fā)現(xiàn)一例當年無工資，所有責任自負。6、 財務收款質(zhì)量考核程序方法（35分）查看當月不嚴格執(zhí)行各項財務制度扣4分；不依法設(shè)賬扣2分；檔案管理不規(guī)范扣2分；結(jié)算不規(guī)范，收支不納入縣國庫支付中心統(tǒng)一核算扣4分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金、存款登記不及時扣2分；發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金與票據(jù)不相符扣2分；登、記賬發(fā)現(xiàn)錯、漏，一次扣2分；不按規(guī)定收費一次扣2分；各項費用或單據(jù)發(fā)現(xiàn)弄虛作假一次扣4分；新農(nóng)合住院及門診統(tǒng)籌結(jié)算不及時扣2分；私自將公款借給他人或貪污、挪用，一次扣4分，除追繳公款外，并依法從嚴處理。7、 中西藥房質(zhì)量考核程序方法（35分）查當月藥房制度落實不到位扣2分;查當月藥品零差率銷售未達到100%扣4分;處方劃價準確率未達到100%扣2分;處方審查合格率小于98%扣2分;不按時申購基本藥物和補充藥物\中草藥扣2分;發(fā)現(xiàn)申購目錄外藥品扣4分;不及時做到藥品驗收登記扣2分;發(fā)現(xiàn)藥品過期、霉爛、變質(zhì)、蟲蛀扣2分；藥品報損無客觀原因解釋,扣除當事人5分,藥房工作人員須在藥品失效期前提前3個月告知臨床醫(yī)生,每月處方不按期匯總對賬扣2分；發(fā)錯藥一次不及時更換扣2分，造成差錯事故責任自負；發(fā)現(xiàn)私自進購藥品扣2分；特殊藥品保管不當扣2分；藥房管理臟、亂、差扣2分。㈤服務數(shù)量考核程序和方法2、醫(yī)生當月考核數(shù)量：姓名門診人次住院人次檢驗人次心電人次b超人次放射人次理療人次治療人次xxx90353535xxx903535315xxx90353535xxx301518科室當月考核數(shù)量：超任務后加分：⑴門診西醫(yī)處方0.15分人次，中醫(yī)處方0.3分人次（無登記不得分），夜班9點后0.5分人次（無登記不得分）出、急診1分人次（無登記不得分）。⑵公共衛(wèi)生科：村室督導數(shù)5個月，健康教育宣傳欄7塊月，其它公共衛(wèi)生和基礎(chǔ)免疫、加強免疫不低于201X年度每月平均數(shù)。超過每份完整檔案加0.5分，隨訪動態(tài)更新0.05次。健康教育宣傳欄1分塊。計免0.05次。二類苗每人次加0.5分。⑶護辦室任務數(shù)150人次：超任務后加分：肌注皮試0.075分人次，輸液0.15分人次,住院1.5分每人,手術(shù)2分每人，門診小手術(shù)0.5分人次。夜班9點后0.5分人次,特護,病房看護病人另加0.1分小時,（無登記不得分）。灌腸導尿2分人次，⑷西藥房：任務數(shù)350人次：超任務后加分：每張?zhí)幏絼潈r0.02分\取藥0.08分，中藥每張?zhí)幏絼潈r0.05分,取藥0.5分，藥品申購、驗收按藥品品種20個品種加1分。⑸收款室：任務數(shù)350人次：超任務后加分：每人次0.05分人次。住院按0.5分人計算。⑹辦公室完成一體化管理任務，完成各科室、村衛(wèi)生室?guī)铡蟊恚幤妨悴盥输N售、防范推諉病人，基本藥物目錄學習使用加10分。每增加收支結(jié)余500元加1分。完成收發(fā)文加1分。完成水電管理加5分。農(nóng)保、優(yōu)撫門診、殘疾人項目服務0.1分人次，負責考勤總值班安排和績效考核管理及核算2分每周。⑼組織學習、活動主理主辦把持人每次獎勵2分，參與者每次獎勵0.5分（有簽到，有學習記錄）。向上級媒體發(fā)送論文、簡報、新聞一份獎勵3分,在市級發(fā)表一篇獎勵5分,省級獎勵10分,國家級獎勵20分。凡科室或個人收到錦旗、感謝信、表揚信每次加10分；受到政府、主管局、有關(guān)部門公開表揚的一次加10分；（六）群眾滿意度考核程序和方法（10分）院內(nèi)設(shè)有群眾意見箱，公布投訴電話，制定病人投訴處理制度，每發(fā)現(xiàn)一次投放扣2分；每月進行5名群眾對醫(yī)務人員滿意度調(diào)查問卷，群眾滿意度達不到80%以上扣2分；70%扣3分；60%扣5分；50%扣8分；50%以下0分。㈦否決性指標考核程序和方法對當月出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、差錯事故、醫(yī)德醫(yī)風敗壞的直接責任人實行一票否決，當月無內(nèi)部績效工資。㈧責任扣除項目：下列情況之一者由當事人負擔全部經(jīng)濟和法律責任，當月無績效工資：（1）依法行醫(yī)，因違規(guī)操作而引起的一切責任。⑵使用過的一次性醫(yī)療用品，因未及時處理、藏匿、丟失、變賣引起的罰款。⑶收款室現(xiàn)金被盜、丟失。⑷中西藥房、護辦室、手術(shù)室、婦產(chǎn)室、防疫科、化驗室所有的藥品及生物制劑過期未做報廢處理而被罰款。⑸藥房應劃價準確，誤差率不超過規(guī)定程序。半年盤存短款不超過500元的按兩倍賠償，超過500元的除罰款外，停職待崗。⑹醫(yī)生錯開處方、藥房錯發(fā)藥、護理錯誤注射、輸液內(nèi)有異物、護理脫崗造成單位損失的。下列情況之一者當事人負擔全部法律責任及50%經(jīng)濟責任，另扣除50%績效考核總分值。⑴因醫(yī)療文書、文件、病歷、化驗、放射、b超、心電報告單；處方、x光膠片、收費登記、驗收登記、門診登記、合醫(yī)檔案等損壞或丟失，造成糾紛或在相關(guān)案件中失去證據(jù)，其后果由當事人負責。（檔案保存期不低于2年）⑵藥房驗收藥品，因質(zhì)量不合格，未報告、驗收登記項目不全、進藥計劃不周，造成單位藥品品種積壓、臨近效期未報告、中藥要勤翻勤曬，遵方炮制，未進行翻曬至霉變、蟲蛀、蟲害造成損失的以及罰款的金額。⑶一次性醫(yī)療用品銷毀不當，登記不全而被罰款。⑷在正常醫(yī)療活動中，出現(xiàn)糾紛和事故者，由于當事人原始記錄不全，證據(jù)不足，舉證不力造成的經(jīng)濟損失。⑸因門窗未按要求鎖好而被盜（除現(xiàn)有條件無法防范外）造成的損失。對不主動或不執(zhí)行院領(lǐng)導安排，不參加各種特殊、突發(fā)、緊急情況，不參加公益性活動、義務勞動、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、集體防疫、防洪、滅火、搶險、搶救危重病人者，當月無績效工資并報上級主管部門給予追究、處理。績效考核整改措施附送：績效考評整改措施績效考評整改措施2．給予反饋時注意事項：（1） 試探性的；（2） 樂于傾聽；（3）具體化的；（4）尊重下級；（5）全面的反饋；（6）建設(shè)性的；（7）不要過多的強調(diào)員工的缺點。技能要求第一節(jié)績效管理制度的制定第一單元制定績效管理制度的基本原則一．公開與開放的原則（）1．含義：績效管理制度必須建立在公開性開放式的要求下。2．體現(xiàn)：（1） 在評價上的公開、公正、公平性。（2）評價標準必須是十分明確的，上下級之間可以直接溝通的。3．注意事項：（V）（1）通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標準，通過制定崗位任職資格標準及績效管理標準，將組織對其員工的期望和要求明確的規(guī)定下來，是考評的總體性和全局性得以加強，進而成為人力資源管理的組成部分。（2）實現(xiàn)績效管理活動的公開化，破除神秘感，進行上下級間的直接對話，將技能開發(fā)與員工發(fā)展的要求引入考評體系之中。（3）引入自我主體和自我申報機制，對公開的工作績效評價作出補充。通過自我評價，可增進企業(yè)目標的實現(xiàn)。（4）根據(jù)企業(yè)不同，分階段引入績效管理的評價標準和規(guī)則，是其員工有一個逐步認識、理解的過程。二．反饋與修改的原則（）即把績效管理的結(jié)果，及時反饋，作為正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發(fā)揚光大，不足之處加以修正和彌補。（V）（探）在現(xiàn)代人力資源管理系統(tǒng)中，沒有反饋的績效管理制度將失去存在的意義，不能發(fā)揮員工潛能，調(diào)動員工的積極性。（要反饋給個人，讓員工知道哪好，哪不好。）三．定期化與制度化的原則（）績效管理是一種連續(xù)性的管理過程，因而必須定期化、制度化。（V）績效管理既是對員工能力、工作績效、工作態(tài)度的評價，也是對未來行為表現(xiàn)的一種預測。只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能。四.可靠性與正確性的原則（）（☆☆☆）1．可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性或穩(wěn)定性?？冃Ч芾淼男哦仁侵缚冃Ч芾矸椒ūＷC收集到的人員能力、工作績效、工作態(tài)度等信息的穩(wěn)定性和一致性，它強調(diào)不同評價者之間對同一個人或一組人評價的結(jié)果應該大體一致。2.正確性又稱信度，是指某項測量有效地反映其所測量的內(nèi)容的程度。績效管理的效度是指績效管理方法，測量員工的能力與績效內(nèi)容的準確性程度，它強調(diào)的是績效管理事項能否真實的反映特定工作程序與方法（行為、結(jié)果和責任）的程度。3．可靠性和正確性是保證績效管理有效性的充分必要條件。五．可行性與實用性的原則()1．可行性是指任何一個績效管理方案所需時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環(huán)境和條件所允許。在制定績效管理方案時應根據(jù)績效管理目標和要求，合理進行方案設(shè)計，并進行可行性分析。2．對績效管理進行可行分析，可以從以下幾個方面進行：(V)(1)限制因素分析：任何一項績效管理活動都是在一定條件下進行的，必須研究該考評方案所擁有的資源、技術(shù)以及其他條件，并對績效管理方案的對象與范圍的適用性，進行深入全面的分析；(2)目標與效益分析：全面分析和確定績效管理所要實現(xiàn)的目標，全面評價績效管理方案對人力資源管理所能帶來的直接和間接的效益，包括經(jīng)濟效益和社會效益。潛在問題分析：預測每一考評方案可能發(fā)生的問題、困難、障礙，問題發(fā)生的可能性以及可能產(chǎn)生的不良效果，并找出原因，提出應變措施。3．所謂實用性：兩個方面的含義：(V)(1)績效考評管理考評工具和方法，應適合不同績效管理的目的和要求，要根據(jù)績效管理的目的設(shè)計測評工具；（2）所涉及的績效管理考評方案，應適合企業(yè)的不同部門和崗位的人員素質(zhì)的特點和要求。第二單元績效管理制度的基本內(nèi)容和要求一?績效管理制度的基本內(nèi)容（探）績效管理制度一般由總則、主文和附則等章節(jié)組成，包括以下內(nèi)容：1．概括說明建立績效管理制度的原因，績效管理地位和作用，即在企業(yè)單位中加強管理的必要性和重要性。2．對績效管理的組織機構(gòu)設(shè)置、職責范圍、業(yè)務分工，以及各級參與績效管理活動的人員的責任、權(quán)限、義務和要求作出具體的規(guī)定。3．明確規(guī)定績效管理的目標、程序和步驟，以及具體實施過程中應當遵守的基本原則和具體的要求。4．對各類人員績效考評的辦法、設(shè)計的依據(jù)和基本原理、考評指標和標準體系作出簡要確切的解釋和說明。5．詳細規(guī)定績效考評的類別、層次和考評期限。6．對績效管理中所使用的報表格式、考評量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、評書撰寫和上報期限，以及對考評結(jié)果偏誤的控制和提出具體的要求。7．對績效考評結(jié)果的應用原則和要求，以及與之配套的薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓等規(guī)章制度的貫徹實施和和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定。8．對各個職能和業(yè)務部門年度績效管理總結(jié)、表彰活動和要求走出原則規(guī)定。9．對績效考評中員工申訴的權(quán)利、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規(guī)定。（是現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的區(qū)別）10對績效管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題做出必要說明。二?起草績效管理制度的基本要求（☆☆☆）1．全面性與完整性：這是績效管理的多維性帶來的要求。2?相關(guān)性和有效性3.明確性和具體性4?可操作性和精確性：考評標準必須便于操作，即可直接測量；考評指標應盡可能量化；績效管理標準應是“有形的”“可度量的”盡量轉(zhuǎn)化為具體的行為或活動?？刹僮餍缘淖兞侩m然與待測得較抽象的概念有一定程度的重疊，但未必與之完全重合，所以應再確認一些與此概念有一定重疊的其他變量，才能較全面的描述和量度這一抽象的概念。5?原則一致性和可靠性6.公正性與客觀性7?民主性與透明度第三單元人力資源管理部門的管理責任一?績效管理的負責人員績效管理的實施主要是領(lǐng)導與各級直線管理人員的職責，企業(yè)人力資源管理部門對績效管理與負有貫徹實施與改進完善的重要責任。二.績效管理中人力資源管理人員的主要職責1．設(shè)計、試驗、改進和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。2．在本部門認真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。3．宣傳本企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的方法與要求。4．督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓實施績效管理的人員。5．收集反饋信息，包括存在的問題、難點、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進方案和促使。6．根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應的人力資源管理決策。績效管理是通過運用科學的考評標準和方法，對員工的績效、能力、崗位適應度等進行全面考評的過程。第四單元本節(jié)相關(guān)知識一?績效的性質(zhì)和特點（）（☆☆☆）（一）績效的多因性：績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一的因素，而是要受到主客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環(huán)境和機會，其中前兩者是原工資生的主觀因素，后兩者是客觀因素。（1） 激勵是指調(diào)動員工的工作積極性。（2） 機會是偶然性的，現(xiàn)實中不可能做到完全徹底的平等，此因素是完全不可控的。（二）績效的多維性：即需沿多種維度去分析和考評。（三）績效的動態(tài)性：員工的績效隨著時間的推移會發(fā)生變化。二?績效管理和績效考評（☆）（一） 績效考評的概念（）（/）績效考評是指一套正式的機構(gòu)化制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。（二） 績效管理的概念（）1?（丿）績效管理是以這種績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復雜的管理活動過程。它首先要明確組織和員工個人的工作目標，并在達成共識的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按質(zhì)按量的達到和實現(xiàn)目標，還要考慮提升目標的可能性?？冃Ч芾淼幕顒舆^程，不僅僅著眼于員工個體績效的提高，更加注重員工績效和組織績效的有機結(jié)合，最終實現(xiàn)企業(yè)總體效率和效能的提升。2.（/）績效管理是一個外延比較寬泛的概念，它是指從績效計劃到考評標準的制定，從具體考核、評價的具體實施，乃至信息反饋、總結(jié)和改進工作等全部活動。3概念：績效管理是指為實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標，采用科學的方法，通過對員工個人或群體的行為表現(xiàn)、勞動態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評價，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織的行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的活動過程。4．目標：不斷改善組織氛圍；優(yōu)化作業(yè)環(huán)境；持續(xù)激勵員工；提高組織效率。（三）績效管理和績效考評的聯(lián)系與區(qū)別（）1．績效管理是以績效考評制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它首先要明確組織和個人的工作目標。2．績效考評是績效管理的重要支撐點，從制度上明確的規(guī)定了員工和組織績效考評評價的具體程序、步驟和方法，從而為績效管理的運行與實施提供了前提和依據(jù)。第二節(jié)績效管理制度貫徹與實施第一單元績效考評的內(nèi)容與標準一.業(yè)績考評的內(nèi)容（V）（一）業(yè)績考評項目與重點業(yè)績考評就是對行為的結(jié)果進行績效考評和評價。業(yè)績考評不能單純地“考評”，還必需對工作業(yè)績以外的內(nèi)容進行考評，即對企業(yè)員工的綜合素質(zhì)以及對企業(yè)的貢獻作出正確評價，否則難以實現(xiàn)績效管理的目標?？己隧椖浚喝蝿胀瓿啥?、工作質(zhì)量、工作數(shù)量、研究能力、理解判斷能力、計劃能力、領(lǐng)導能力、協(xié)調(diào)能力。（二）能力考評的項目和重點（V）能力是內(nèi)在的，難以衡量和比較，這是能力考評的難點。能力考評是根據(jù)工作說明書規(guī)定的崗位要求，對應于員工所擔任的工作，對其能力所作出的評定過程。3．考核項目：經(jīng)驗閱歷、知識、技能熟練程度、判斷力、理解力、創(chuàng)新能力、改善力、企劃力。（三）態(tài)度考評的項目和重點（V）1．態(tài)度考評要剔除本人以外的因素和條件。2．態(tài)度考評與其他項目的區(qū)別是：不管你的職位高低，不管你的能力大小，其考評的重點是工作的認真度。3．考察項目：積極性、熱忱、責任感、紀律性、獨立性、協(xié)調(diào)性。第二單元績效管理制度的實施一?員工考評的程序（V）績效管理企業(yè)根據(jù)崗位說明書，對員工的工作業(yè)績、工作行為和工作效果進行全面系統(tǒng)考察與評估的過程。1．以基層為起點由基層部門的領(lǐng)導對其直屬下級進行考評?？荚u分析的單元包括工作行為，員工個人的工作效果，個人特征及品質(zhì)。2．在基層部門的基礎(chǔ)上，進行中層部門的考評，內(nèi)容既包括中層負責人的個人工作行為與績效，也包括該部門總體的工作績效。3．最后，由企業(yè)的上級機構(gòu)（如董事會）對企業(yè)的高層人煙進行考評，內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。二．員工考評的步驟1．科學的確定考評的基礎(chǔ)（1）確定工作要項：工作要項是指工作結(jié)果對組織有重大影響的活動或大量的重復性活動。一個崗位的工作要項，一般不應超過4至8個要項。（2）確定績效標準。2．考評實施：將工作的實際情況與考評標準逐一對照。3．績效面談：面談是績效管理極為重要的環(huán)節(jié)，常常被忽略，通過面談使員工發(fā)揚成績，糾正錯誤，以積極的態(tài)度對待過去，滿懷信心面對未來，努力工作。4．制定績效改進計劃：改進計劃是績效管理最終落腳點。5．改進績效的指導。第三單元績效管理的考評類型（探）考技能時，回答的話，要說對XXX人員的考核以XXX為主，以XXX和XXX為附。與外部聯(lián)系的人員，要運用360度考核，典型的如銷售人員。一．品質(zhì)主導型1．著眼于“他這個人怎么樣？”2．品質(zhì)主導型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動、有創(chuàng)造性有自信、有協(xié)助精神等定