前臺接待員工作職責(zé)

———前臺接待員工作職責(zé)前臺接待員工作職責(zé)（精選18篇）

前臺接待員工作職責(zé)篇1

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)訂單;

3、按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進行預(yù)訂變更、取消;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10、幫助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇2

1、接待來訪來賓;

2、負責(zé)收發(fā)公司的信件、訂水、訂票、訂房、快遞工作;

3、幫助公司固定資產(chǎn)和辦公設(shè)備、用品的購置、登記、發(fā)放、維護及管理工作;

4、公司行政類報銷單據(jù)的收集整理;

5、領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇3

1、負責(zé)銷售展廳客戶到店餐飲服務(wù)接待，茶水服務(wù);

2、負責(zé)前臺吧臺物品整理擺放歸一，盤點飲品食品庫存工作

3、負責(zé)前臺吧臺餐飲杯具清潔和消毒工作;

4、幫助銷售前臺接待后勤工作事宜;

前臺接待員工作職責(zé)篇4

1、禮貌用語、熱忱服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)仔細履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作仔細，相互支持，維護醫(yī)院形象;

2、仔細聽從領(lǐng)導(dǎo)安排、支配的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，準(zhǔn)時溝通，以便更好的開展工作;

3、敏捷機動地完成好各部門的工作，做好顧客來訪登記，報備信息，仔細做好前臺初診、復(fù)診顧客的詢問登記;

4、負責(zé)幫助現(xiàn)場詢問、醫(yī)生開呈現(xiàn)場接待和詢問工作。

5、樂觀主動協(xié)作各個部門的工作，喜愛醫(yī)美，能完成上級支配的工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇5

1.依據(jù)經(jīng)銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，準(zhǔn)時、禮貌地問候、照看新進客戶;

2.協(xié)調(diào)服務(wù)預(yù)訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責(zé)對公司日常客流信息的登記、統(tǒng)計、分析、精確?????錄入電腦系統(tǒng);

4.為客人供應(yīng)茶水點心等服務(wù)。

5.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇6

1、負責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

3、準(zhǔn)時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

4、負責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的支配及與快遞公司的聯(lián)系;

5、負責(zé)各級主管交辦出差支配等各項工作;

6、領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇7

1.負責(zé)客人接待、入住手續(xù)辦理、散客及團體預(yù)訂;

2.負責(zé)前臺房間登記、結(jié)賬、電話接聽、房間預(yù)訂、客人問詢等相關(guān)服務(wù)工作;

3.確保根據(jù)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)高質(zhì)量前臺服務(wù);

4.把握酒店各項優(yōu)待政策和房價政策，了解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5.檢查預(yù)訂資料及VIP通知單，合理支配來賓的入住;

6.確保入住登記單具體、精確?????、清楚，符合有關(guān)部門的規(guī)定;

7.完成上級主管交辦的其它工作;

前臺接待員工作職責(zé)篇8

1、勤奮好學(xué)、對客戶有急躁，能夠完成上級交代的任務(wù)

2、活潑開朗、擅長表達

4、形象良好、做過酒店前臺的優(yōu)先

5、熟識電腦、懂辦公軟件

6、日常辦理客人入住，退房，以及接訂單做預(yù)訂。解答客人的疑問以及處理客人提出的問題

7、日常的房態(tài)維護，開關(guān)房等

前臺接待員工作職責(zé)篇9

1.負責(zé)月子中心客戶來訪接待;

2.負責(zé)接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數(shù)據(jù)庫;

3.協(xié)作中心內(nèi)外會員服務(wù)活動，致力于提升會員滿足度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務(wù);

6.受理中心內(nèi)外客戶投訴并準(zhǔn)時上報反饋。

前臺接待員工作職責(zé)篇10

1、準(zhǔn)時精確?????接聽、轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并準(zhǔn)時傳達。

2、接待來訪客人并準(zhǔn)時精確?????通知被訪人員，處理好顧客投訴及安撫。

3、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備平安及正常運轉(zhuǎn)。

4、做好客人入住登記、結(jié)賬離店。

前臺接待員工作職責(zé)篇11

1、正確把握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離狀況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱忱接待客人，辦理各種手續(xù)，提前支配VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)定信息。

4、負責(zé)為客人結(jié)賬，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并準(zhǔn)時輸入電腦，妥當(dāng)保管。

6、了解并熟識酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員工作職責(zé)篇12

1、聽從接待處經(jīng)理、主管的工作支配，接受上司委派的工作;

2、做好關(guān)于客人資料的收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查;

3、打印各種營業(yè)報表;

4、供應(yīng)查詢服務(wù)，單切記不要任憑將客人資料告知他人;

5、接待來賓、準(zhǔn)時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)和關(guān)心;

6、留意酒店內(nèi)的各種宣揚活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。

前臺接待員工作職責(zé)篇13

(一)電話詢問接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常平安隱患排查。

(三)老師電話回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報表的制作與上報。

(五)日常市場活動的協(xié)作及參加。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)幫助主管進行日常的管理工作

前臺接待員工作職責(zé)篇14

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理;

2、熟識預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰私饩频甑娜炕顒?

3、熟識酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，一直店來賓推銷客房，努力爭取___的經(jīng)濟效益;

4、嫻熟總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);

5、嫻熟把握店內(nèi)信息，供應(yīng)精確?????的問訊服務(wù);

6、負責(zé)為下榻酒店的來賓辦理入住登記手續(xù);

7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;

8、制作有關(guān)報表，為其它部門供應(yīng)精確?????的接待信息。

前臺接待員工作職責(zé)篇15

1.負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員快速順當(dāng)?shù)睾凸鞠嚓P(guān)人員接洽。

2.負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的精確?????，準(zhǔn)時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

3.負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順當(dāng)獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話快速和公司相關(guān)人員接洽。

4.負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函平安快速送達收信人。

6.負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、寧靜、有序的環(huán)境。

前臺接待員工作職責(zé)篇16

酒店

1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。

2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓請稍候)

3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及也許入住的天數(shù))

4、接受預(yù)定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以便利聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)

7、如特別重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好預(yù)備事項。

前臺接待員工作職責(zé)篇17

1、根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱忱禮貌的問候全部進入酒店的客人，留意儀容儀表

2、嫻熟地把握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟識酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，根據(jù)培訓(xùn)的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟識酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、供應(yīng)熱忱、周到、迅捷的服務(wù)，根據(jù)客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并依據(jù)客人對房間的需求來給客人安排房間;熟識本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、準(zhǔn)時、精確?????把握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特殊關(guān)注

6、在團隊/會議客人抵達前，依據(jù)團隊/會議的要求支配好房間，預(yù)備房卡，清晰了解付款方式

7、根據(jù)酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，供應(yīng)轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)準(zhǔn)時更換到新居號對應(yīng)的資料夾中

8、負責(zé)將前臺受理的全部預(yù)定房單準(zhǔn)時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單全都，并依據(jù)變動狀況準(zhǔn)時更新

9、供應(yīng)叫醒服務(wù)，準(zhǔn)時正確的將精確?????叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機接線員

10、準(zhǔn)時、精確?????的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、精確?????、快速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并供應(yīng)相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班全部賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必需與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全全都

12、為住店客人供應(yīng)兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員工作職責(zé)篇18

崗位職責(zé)：

1、負責(zé)來訪客戶的接待、基本詢問和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌(引位、倒水)，詢問客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記;

2、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室和接待室的日常會務(wù)和接待工作;

3、對業(yè)主投訴進行記錄、上報，對投訴處理狀況進行回訪跟蹤;