地產(chǎn)公司質(zhì)量職責管理

地產(chǎn)公司質(zhì)量職責管理1公司管理層及與質(zhì)量有關(guān)的職能部門的質(zhì)量職責1.1董事長a）貫徹國家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和基本建設(shè)投資的方針政策及法律法規(guī)；b）對集團公司房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營全過程的合法性承擔管理責任；c）負責集團公司開發(fā)房地產(chǎn)項目的項目可研、產(chǎn)品策劃及設(shè)計開發(fā)等管理。1.2常務(wù)副董事長兼總經(jīng)理a）貫徹國家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和基本建設(shè)投資以及財務(wù)管理方面的方針政策和法律、法規(guī)；b）負責組織制定集團公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；c）負責集團公司房產(chǎn)項目開發(fā)經(jīng)營過程中的資本運作以及相關(guān)的成本管理。d）任命管理者代表；e）主持制訂并批準公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，并確保在內(nèi)部得到有效溝通；f）確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各類人員的崗位職責和權(quán)限；g）根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，保證配置適宜的設(shè)備、設(shè)施及人力資源；h）主持管理評審，評價公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并布置質(zhì)量改進工作。1.3管理者代表a）負責組織建立、實施和改進公司質(zhì)量管理體系；b）定期向公司最高管理層匯報質(zhì)量管理體系的運行情況；c）確保在整個公司內(nèi)樹立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識；d）代表公司負責就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)。1.4綜合管理部a）制訂各項行政及后勤管理制度，并監(jiān)督實施；b）負責集團各類決定和領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦，以及相關(guān)文件的草擬、審核、印發(fā)等管理工作；c）負責行政管理類受控文件和資料、以及與質(zhì)量有關(guān)的外來文件和權(quán)證的管理；d）負責行政管理類質(zhì)量記錄的控制和管理；e）負責辦公設(shè)備、設(shè)施的配置和日常維護管理；f）負責有關(guān)辦公設(shè)備、設(shè)施供方的評價與選擇；g）負責組織各職能部門、項目公司制訂年度/月度工作計劃并對其執(zhí)行情況進行跟蹤和控制；h）負責對各職能部門、項目公司有關(guān)總經(jīng)辦會議決定事項的貫徹落實情況進行跟蹤和控制；i）負責集團檔案管理和公司印章使用管理。1.5人力資源部a）制訂集團人力資源開發(fā)計劃和各項人事管理制度；b）負責集團及有關(guān)成員企業(yè)員工的招聘、選拔和錄用；c）建立、完善集團的薪酬福利體系；d）負責集團及有關(guān)成員企業(yè)員工的工資、福利及社會保險的管理；e）負責集團及有關(guān)成員企業(yè)員工的勞動人事關(guān)系管理，以及職務(wù)、職稱管理和員工調(diào)動手續(xù)的辦理；f）建立、完善集團的培訓(xùn)管理體系，并組織及各級管理干部、員工進行知識、技能培訓(xùn)，組織集團公司與項目公司新員工上崗培訓(xùn)；g）建立、完善集團績效考核體系，并組織績效考核的實施；h）監(jiān)管、指導(dǎo)集團各成員企業(yè)的人力資源管理工作；i）負責集團人力資源管理的相關(guān)外聯(lián)工作。1.6質(zhì)量管理部a）負責組織建立、實施和完善集團公司ISO9000質(zhì)量管理體系；b）負責集團公司質(zhì)量管理體系類文件和記錄的控制和管理，并負責對各職能部門、項目公司的質(zhì)量管理體系文件和記錄進行監(jiān)督和檢查；c）組織對集團公司質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通，并對內(nèi)部溝通過程進行監(jiān)督；d）制訂內(nèi)部審核年度計劃和審核實施計劃并組織實施；e）制訂管理評審計劃，整理、匯編各部門管理評審材料及編制管理評審報告；f）負責對各職能部門、項目公司的數(shù)據(jù)收集及分析工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督；g）負責對內(nèi)外審及管理評審提出所需采取糾正和預(yù)防措施的實施進行監(jiān)督；h）指導(dǎo)、協(xié)助集團各項目公司建立和實施ISO9000質(zhì)量管理體系；i）組織集團公司有關(guān)職能部門對項目公司運行ISO9000質(zhì)量管理體系情況、工程實物質(zhì)量等方面狀況進行周期性的工作質(zhì)量監(jiān)督檢查；j）協(xié)助質(zhì)量體系審核機構(gòu)對公司進行年度監(jiān)督審核、復(fù)評審核工作；i）負責與質(zhì)量管理體系相關(guān)的各項外聯(lián)工作。1.7總工程師辦公室a）負責制訂集團各類工程管理制度、工作規(guī)程以及相關(guān)的企業(yè)技術(shù)標準；b）負責協(xié)助材料設(shè)備部和在杭項目公司進行Ⅰ類物資中B、C類設(shè)備的采購；c）參與項目公司Ⅰ類物資供方的評價、選擇，并對其Ⅱ類物資的采購提供技術(shù)指導(dǎo)；d）參與集團在杭項目工程勘察、施工、監(jiān)理單位的考察和招投標工作；e）參與集團外地項目重大設(shè)備供應(yīng)單位的考察與評價工作，并協(xié)助其對工程勘察、施工、監(jiān)理單位的考察、評價及招投標工作，審核招標文件和合同等相關(guān)文件；f）審查集團各項目公司的工程技術(shù)疑難問題處理方案和工程中的合理化建議；g）組織集團各項目重大工程質(zhì)量事故的調(diào)查、分析和處理；h）組織對集團各項目公司在建項目工程質(zhì)量、工期、安全、文明施工、監(jiān)理等狀況進行檢查；i）主持集團各項目工程質(zhì)量檢驗評定（包括優(yōu)良工程的評定）工作，并參與項目工程竣工驗收工作；j）參與集團各項目重要設(shè)計階段設(shè)計文件的評審，參與各項目結(jié)構(gòu)設(shè)計調(diào)整變更、基坑圍護方案論證等重要的技術(shù)會議；k）負責集團房產(chǎn)品工程質(zhì)量情況的分析及改進；l）負責工程“四新”技術(shù)在集團各項目公司的推廣與應(yīng)用；m）研究住宅智能化的發(fā)展方向，新技術(shù)新設(shè)備的開發(fā)及應(yīng)用，為集團公司在該方面的決策提供可行性實施方案；n）指導(dǎo)、協(xié)助集團各項目公司弱電系統(tǒng)方案的設(shè)計、施工、質(zhì)量監(jiān)督及與政府各有關(guān)職能部門的工程技術(shù)協(xié)調(diào)；o）指導(dǎo)、協(xié)助集團各項目工程建設(shè)中前期準備工作、室外管線工程手續(xù)辦理和綜合協(xié)調(diào)以及政府部門的單項驗收和綜合驗收工作；p）編制工程技術(shù)類人員的專業(yè)培訓(xùn)計劃，組織業(yè)務(wù)考察、學(xué)習(xí)、交流活動，會同人力資源部組織對工程技術(shù)類員工技術(shù)職稱考核晉升工作；q）負責與工程技術(shù)和工程管理相關(guān)的各類外聯(lián)工作。1.8企業(yè)發(fā)展部a）制訂集團公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；b）負責國家及相關(guān)區(qū)域房地產(chǎn)行業(yè)信息的收集、分析和內(nèi)部傳遞；c）協(xié)助實施集團擬開發(fā)項目的市場調(diào)研、可行性研究及有關(guān)業(yè)務(wù)洽談；d）參與集團公司各開發(fā)項目的產(chǎn)品策劃與研究工作；e）負責與項目拓展和企業(yè)發(fā)展相關(guān)的外聯(lián)工作。1.9規(guī)劃設(shè)計部a）負責制定集團各類房產(chǎn)品的規(guī)劃、建筑及景觀的設(shè)計標準與設(shè)計管理制度；b）負責協(xié)助項目負責人對承接集團項目設(shè)計任務(wù)的設(shè)計單位進行考察評價、選擇和設(shè)計委托；c）負責協(xié)助項目負責人組織各類設(shè)計方案和階段性設(shè)計成果的評審；d）負責組織對承接集團項目設(shè)計任務(wù)的設(shè)計單位進行過程考核與管理，以及有關(guān)設(shè)計過程的溝通；e）參與集團公司各開發(fā)項目的產(chǎn)品策劃與研究工作。1.10策劃部a）負責集團企業(yè)形象宣傳的策劃和管理；b）負責對集團公司廣告、行銷策劃供方進行評價與選擇；c）負責集團在杭各類房產(chǎn)交易和展銷會等大型營銷活動的策劃和組織工作；d）指導(dǎo)、協(xié)助各項目公司進行營銷策劃、廣告設(shè)計和發(fā)布，以及樓書等宣傳資料的設(shè)計和制作；e）指導(dǎo)、協(xié)助各項目公司進行房屋銷售定價及調(diào)價過程的組織操作；f）負責XX報、XX客戶通訊的編輯、出版及XX網(wǎng)站的維護和管理；g）負責集團與宣傳及項目策劃有關(guān)的外聯(lián)工作。1.11材料設(shè)備部a）組織對集團在杭項目Ⅰ類物資中A類甲供材料供應(yīng)廠商的考察、評價和選擇，并協(xié)助在杭項目公司進行Ⅰ類物資中B類、C類設(shè)備供應(yīng)廠商的考察、評價和選擇；b）負責實施集團在杭項目Ⅰ類物資中A類甲供材料的采購，對其供貨業(yè)績進行跟蹤和考核，并協(xié)助在杭項目公司進行Ⅰ類物資中B類、C類設(shè)備的采購；c）參與集團公司外地項目Ⅰ類物資和設(shè)備的考察、評價和選擇，對其Ⅱ類物資的采購進行價格指導(dǎo)；d）協(xié)助工程成本管理部確定在杭項目Ⅰ類物資中A類甲供材料的款項并進行結(jié)算；e）指導(dǎo)、督促項目公司材料管理人員編制材料和設(shè)備的收、發(fā)、存月報表；f）負責新材料及先進設(shè)備的信息調(diào)研和收集，協(xié)助相關(guān)部門促進新材料和設(shè)備的推廣應(yīng)用；g）負責集團材料設(shè)備信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、實施和維護工作；h）負責與材料、設(shè)備采購有關(guān)的外聯(lián)工作。1.12計劃資金部a）負責編制集團公司年度融資計劃；b）負責集團在杭項目的融資工作，并指導(dǎo)、協(xié)助外地項目公司進行融資工作；c）負責集團各項目公司之間的資金平衡、調(diào)度和統(tǒng)籌管理；d）監(jiān)管集團各項目公司資金使用情況，督促其編制《月度資金計劃與執(zhí)行分析表》，在此基礎(chǔ)上進行定期分析并將分析結(jié)果報公司領(lǐng)導(dǎo)；e）負責與金融機構(gòu)及資金合作單位的外聯(lián)工作。1.13財務(wù)管理部a）制訂集團各項財務(wù)管理和審計制度，并組織實施和監(jiān)管；b）組織實施對集團各項目公司的財務(wù)內(nèi)部審計工作；c）監(jiān)管和指導(dǎo)集團各項目公司的財務(wù)管理工作；d）負責集團公司日常財務(wù)核算，財務(wù)報表編制，以及集團財務(wù)信息的歸集和分析；e）指導(dǎo)、督促各項目公司編制項目成本分析報告；f）指導(dǎo)、督促各項目公司定期向營銷公司反饋項目售房款的資金回籠情況及編制月度催款計劃；g）負責集團及有關(guān)成員企業(yè)的稅務(wù)、審計、銀行、工商以及統(tǒng)計等相關(guān)外聯(lián)工作。1.14工程成本管理部a）制訂集團工程成本管理制度；b）參與集團在杭項目的工程招投標及合同談判、簽訂工作；c）指導(dǎo)、協(xié)助集團外地項目的工程招投標及合同談判、簽訂工作；d）負責集團在杭項目的工程進度款審核工作；e）負責集團在杭項目的工程變更費用核算工作；f）負責集團在杭項目的工程預(yù)結(jié)算的編審工作；g）編制集團在杭項目的工程預(yù)算和工程成本分析報告；h）指導(dǎo)、協(xié)助集團外地項目的工程成本管理和控制；i）負責與工程預(yù)結(jié)算和工程成本控制相關(guān)的外聯(lián)工作。1.15客戶服務(wù)部a）負責客戶投訴的接待、受理、調(diào)查、處理、驗證及反饋；b）負責組織客戶重大投訴處理方案的擬訂、報批和落實；c）負責客戶投訴的統(tǒng)計和分析，并對客戶投訴中的質(zhì)量通病進行整理、匯總，提出改進建議，向公司有關(guān)部門進行反饋；d）負責對在杭項目房屋交付時客戶意見及各項整改要求進行跟蹤落實；e）負責組織進行在杭項目已交付房屋的業(yè)主回訪工作，指導(dǎo)、督促外地項目公司做好相關(guān)工作；f）組織集團公司各項目顧客滿意度等相關(guān)信息的收集、匯總和分析；g）負責協(xié)助項目公司對銷售代理公司實行供方評價、考核和監(jiān)控；h）負責協(xié)助項目公司對物業(yè)管理公司實行供方評價、考核和監(jiān)督；i）督促、協(xié)助外地項目公司做好顧客投訴處理工作以及與客戶服務(wù)相關(guān)的其他工作；j）負責與客戶投訴及售后服務(wù)相關(guān)的其他工作。1.16法律事務(wù)部a）負責起草或?qū)徍斯局匾獏f(xié)議、合同及其他法律文書，組織或參加重要合同評審會議；b）參與集團公司項目開發(fā)前期有關(guān)土地談判及協(xié)議等方面的相關(guān)事宜；c）負責集團公司及在杭項目公司顧客投訴引起的法律訴訟、仲裁等事務(wù)的統(tǒng)一管理；d）為公司重大決策和重要經(jīng)濟活動提供法律意見；e）協(xié)助外地項目公司聘請法律顧問，并指導(dǎo)、協(xié)助其顧客投訴引起的法律訴訟、仲裁等事務(wù)；f）負責與公檢法等部門相關(guān)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)。1.17各項目公司a）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和基本建設(shè)投資的方針政策及法律法規(guī)要求；b）制訂本項目的質(zhì)量目標，并確保實現(xiàn)；c）依據(jù)本手冊有關(guān)章節(jié)的要求，并結(jié)合項目實際，制定并貫徹執(zhí)行相應(yīng)的程序文件和工作規(guī)程；d）根據(jù)本手冊第7.1章（產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃）、7.2（與顧客有關(guān)的過程）、7.3（設(shè)計和開發(fā)）、7.4（采購）中的要求，開展必要的房產(chǎn)品實現(xiàn)過程策劃、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定和評審、設(shè)計和開發(fā)以及采購活動；e）對施工管理、銷售服務(wù)中的關(guān)鍵過程進行控制；f）確定對房產(chǎn)品質(zhì)量有顯著影響的關(guān)鍵過程和節(jié)點控制要求，并采用適宜的方法進行監(jiān)視和測量。當未能達到策劃結(jié)果所需的能力時，應(yīng)采取適當?shù)募m正和預(yù)防措施；g）對不合格品進行控制。2質(zhì)量職責分配表部門職責分配標準要求總經(jīng)理管理者代表綜合管理部人力資源部質(zhì)量管理部總師室企業(yè)發(fā)展部規(guī)劃設(shè)計部策劃部材料設(shè)備部計劃資金部財務(wù)管理部工程成本部客戶服務(wù)部法律事務(wù)部項目公司總要求★○○○○○○○○○○○○○○○文件控制★○★★○○○○○○○○○○記錄控制○○★○○○○○○○○○○○管理承諾★○○○○○○○○○○○○○○○以顧客為關(guān)注焦點★★○○○○○○○○○○○○○○質(zhì)量方針★○○○○○○○○○○○○○○○★★○○○○○○○○○○○○○○職責、權(quán)限與溝通★○○★★○○○○○○○○○○○管理評審★★○○★○○○○○○○○○○○資源提供★○○○○○○○○○○○○○○○人力資源○○○★○○○○○○○○○○○○基礎(chǔ)設(shè)施★○○○○○○○○○○○○★工作環(huán)境★○○○○○○○○○○○○★產(chǎn)品實現(xiàn)策劃○○○○★○○○○○○○○與顧客有關(guān)的過程○○○○○○○○○★○★設(shè)計和開發(fā)○○○★○○○○