（重點）電信家客集訓案例綜合考試題庫（含答案）

PAGEPAGE23（重點）電信家客集訓案例綜合考試題庫（含答案）論述題（總共95題）1.PON端口下單個ONU頻繁掉線，該故障的可能原因可能有哪些。答案：（1）ONU電壓不穩(wěn)定（2）光纖線路故障或連接不規(guī)范（3）光路衰減過大或過?。?）ONU故障2.裝維交通工具檢查項目主要內(nèi)容有哪些？答案：1、檢查車輛輪胎氣壓是否合適、輪胎是否有裂紋2、檢查后視鏡是否有損壞3、檢查剎車靈敏度4、檢查車燈是否正常使用、電池電量是否滿足出行需求3.簡述寬帶終端維護人員FTTH業(yè)務(wù)開通步驟流程答案：（1）工單閱讀，（2）領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備，（3）光交箱、配纖箱跳纖，（4）用戶皮線光纜布放接頭制作，（5）光功率測試，（6）安裝、檢查ONT工作狀態(tài)，（7）業(yè)務(wù)開通測試，（8）業(yè)務(wù)確認與交付4.請詳述現(xiàn)場接維驗收重點答案：現(xiàn)場接維驗收重點應針對方案符合度、網(wǎng)絡(luò)性能、ONU設(shè)備性能、現(xiàn)場環(huán)境、接維材料等幾個方面進行。1．方案符合度驗證：根據(jù)設(shè)計方案逐項核對待驗工程相關(guān)配置及參數(shù)，包括設(shè)計方案與現(xiàn)場設(shè)備、線路等符合度驗證、設(shè)備選型、數(shù)量、路由交換策略配置情況、鏈路備份情況、IP地址規(guī)劃情況、QOS配置情況、VLAN配置情況、現(xiàn)場管線材質(zhì)等。2．網(wǎng)絡(luò)性能驗證：在PON寬帶驗收中必須對網(wǎng)絡(luò)性能進行測試，主要對帶寬、抖動、時延、丟包率、下載速率等參數(shù)進行測試，建議在測試中下載速率時需在局端架設(shè)FTP服務(wù)器，測試帶寬、抖動、時延、丟包率、吞吐量等參數(shù)時采用標準儀表進行測試。3．ONU設(shè)備性能驗證：在PON寬帶驗收中必須對FTTB類ONU設(shè)備性能進行測試，主要對平均發(fā)送光功率、平均關(guān)斷光功率、加電和注冊功能、帶寬動態(tài)分配、單播上網(wǎng)業(yè)務(wù)上下行帶寬控制、斷電及斷纖告警、全程光衰耗等項目進行測試。光功率達標定義：ONU側(cè)收光達標范圍classB為(－8，-25)dBm，classC為(－8，-27)dBm。4．現(xiàn)場環(huán)境驗證：對現(xiàn)場環(huán)境的驗收，主要ONU到用戶端的綜合布線，含箱體、設(shè)備、線纜的標簽等，必須對入戶線纜進行抽測，具體要求按建設(shè)規(guī)范進行驗收。抽測數(shù)量比例不低于30%，對于抽測的線路，要求100%測試通過。5．接維材料驗證：在接維時必須根據(jù)接維驗收清單逐條確認，有一條未提供完整或與實際建設(shè)不符則視為工程接維不通過。5.OSI參考模型分為那7層？答案：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會話層、表示層、應用層6.維護人員應遵守上門實施標準十步法是？答案：上門之前需預約、入室之后需溝通、現(xiàn)場實施需謹慎、綜合布線需規(guī)范、安全規(guī)范需遵守、實施完畢需認證、準確無誤建檔案、指導用戶很關(guān)鍵、結(jié)束莫忘再提醒、清理現(xiàn)場顯素質(zhì)7.對于因其他運營商限制問題引起的部分網(wǎng)站無法登陸問題，應如何與客戶解釋？答案：應做如下解釋：“您好！此故障為運營商間的互聯(lián)互通問題引起，我們已上報進行處理，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系”對于互聯(lián)網(wǎng)出口中斷或網(wǎng)絡(luò)割接導致的用戶無法上網(wǎng)問題，應如何與客戶解釋？應做如下解釋：“您好！網(wǎng)絡(luò)正在進行升級優(yōu)化，以便給您提供更好的服務(wù)。預計**時間可恢復，給您帶來不便，敬請諒解。”8.房屋樓頂作業(yè)的安全原則答案：1、瓦房走尖，2、平房走邊，3、水泥瓦走脊，4注意繞過破損部位5、嚴禁走石棉瓦、彩鋼板等非永久性建筑房頂9.某用戶在觀看魔百和直播時，經(jīng)常出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，請簡述可能出現(xiàn)的原因及處理方法。答案：1）用戶終端設(shè)備（光貓、機頂盒、路由器）出現(xiàn)故障，需要更換設(shè)備處理2）末端接入方式是有線還是無線，無線接入的改為有線接入3）末端光功率、OLT的端口利用率、丟包率、接入速率是否達標。光貓收光至少在-27DB，保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，不產(chǎn)生丟包，帶寬達標。10.裝維人員在道路旁進行裝機維護作業(yè)時，應做好那些防護措施答案：1、在街道拐角、道路拐彎處、交叉路口設(shè)立安全警示標志2、在已經(jīng)揭開蓋的人（手）孔處設(shè)立安全警示標志3、在設(shè)置作業(yè)區(qū)作業(yè)時，應防止作業(yè)人員進入工作場地，嚴禁作業(yè)人員觸碰各種機械和電氣設(shè)備4、安全警示標志應隨作業(yè)地點的變動而轉(zhuǎn)移，作業(yè)完畢應迅速撤除11.日常巡檢規(guī)范中分纖箱巡檢內(nèi)容包括？答案：1)檢查分纖盒出盒光纜是否吊牌齊全。2)檢查尾纖和皮線光纜是否嚴格按照光分配箱規(guī)定的走向布放，要求排列整齊，將冷接子和多余的尾纖和皮線光纜有序地盤繞和固定在熔接盤中。3)檢查分纖盒內(nèi)皮線光纜上是否做好用戶標簽。12.裝維人員在為用戶上門服務(wù)過程中應遵循的作業(yè)原則包括答案：1、應與用戶確認設(shè)備安裝位置，2、線路走向征得客戶同意。3、安裝位置應選擇安全、實用、方便的場所。4、不能對環(huán)境造成破壞，影響客戶環(huán)境美觀。13.對于用戶反映網(wǎng)絡(luò)慢問題，若檢查測試確認主線路無問題，應與客戶如何解釋？答案：應作如下解釋“您好！您在高峰時段訪問互聯(lián)網(wǎng)會出現(xiàn)網(wǎng)速慢的情況，我們已做好記錄并保持跟蹤。目前我司正在協(xié)調(diào)相應的可用資源來緩解該問題，處理完畢后我們會及時與您聯(lián)系。”14.描述一下EPON互聯(lián)網(wǎng)接入中流氓ONU的故障現(xiàn)象？處理方法？答案：故障現(xiàn)象：PON口下掛的所有ONU頻繁上、下線，時間不固定，ONUID也不固定，有時候是這幾個，有時候是另外幾個，導致該PON口下所有的用戶都無法正常上網(wǎng)、打電話。處理方法：更換ONU后問題解決。15.RJ45頭的制作答案：工具、器材等準備網(wǎng)線、網(wǎng)線鉗、斜口鉗等時限：5分鐘評分標準：制作方法正確，剝除線纜長度合適。過長或過短扣10分。線序正確，不正確扣20分。經(jīng)測試無不同線對，有不同線對每根扣10分。16.裝維上門服務(wù)五嚴禁內(nèi)容包括哪些答案：1、嚴禁弄虛作假2、嚴禁向用戶收取任何費用3、嚴禁向用戶兜售非公司指定電子產(chǎn)品4、嚴禁不按規(guī)范和安全要求進行施工作業(yè)5、嚴禁對用戶進行言語攻擊、人身威脅17.GPON上網(wǎng)故障處理流程答案：（1）首先確認是否在ONU設(shè)備與PC之間連接過路由器交換機等設(shè)備，若有，建議用戶直接將PC與設(shè)備直接對接，看能否撥上去（2）其次確認撥號上網(wǎng)的錯誤提示是什么678/691（3）觀察設(shè)備的指示等狀態(tài)，看設(shè)備運行是否正常18.日常巡檢規(guī)范中ONU設(shè)備巡檢內(nèi)容包括？答案：1)設(shè)備接地線是否接在BAN箱接地排上，接地線是否生銹。2)如接地線缺失、接錯位置或者已經(jīng)生銹，應在現(xiàn)場進行處理。3)檢查設(shè)備接電情況。4)如現(xiàn)場無法查看到電源線、接地線走向及末端節(jié)點，應及時上報，由工程協(xié)助提供接電、接地示意圖或者至現(xiàn)場進行確認。5)檢查設(shè)備安裝位置，確保設(shè)備安裝在支架中間，散熱良好。6)如設(shè)備安裝貼近背板或者門板，應在現(xiàn)場調(diào)整安裝位置。7)檢查110模塊上跳線。8)如模塊上存在多余的跳線，應現(xiàn)場清除；如現(xiàn)場已統(tǒng)一使用成品網(wǎng)線，應確保走線平整，通過理線環(huán)進行固定；如使用接線子進行接續(xù)，應將網(wǎng)線進行扭接再用接線子固定，裝機不合格的情況需要求裝機人員2日內(nèi)整改完成。9)檢查端口表內(nèi)容是否根據(jù)用戶使用的實際情況填寫對應信息，包括用戶賬號和用戶地址。19.如果客戶PC出現(xiàn)QQ在線，而無法打開任何網(wǎng)頁，試分析故障原因。答案：如果QQ在線，說明Internet連接正常，但是無法打開網(wǎng)頁，則有可能是相關(guān)DNS服務(wù)出現(xiàn)了故障。此時可以嘗試替換DNS服務(wù)器，檢查是否正常。如果成功，則代表DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障。20.用戶投訴某個游戲比較卡、掉線、有時還不能登錄，玩不了。裝維人員上門后應當怎么處理？（以QQ炫舞為例）答案：（1）上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；（2）如果不能登錄，用抓包軟件抓一下游戲的登錄服務(wù)器地址，ping下抓到的服務(wù)器地址，查看延時是否很大，打680888優(yōu)化組電話優(yōu)化登錄服務(wù)器的IP地址；（3）如果游戲掉線，操作步驟一樣嗎，先登錄游戲抓一下游戲服務(wù)器的IP地址，打電話給優(yōu)化組優(yōu)化；（4）游戲比較卡也是一樣，首先測試下是否很卡，然后用抓包軟件把游戲服務(wù)器的游戲IP抓到，打電話優(yōu)化組進行優(yōu)化。21.請簡述PON技術(shù)的優(yōu)勢。答案：(1)運營成本低、維護簡單、易擴展和升級;(2)抗電磁干擾及避免雷電影響，應用環(huán)境廣;(3)局端占用資源少;(4)提供高帶寬接入;(5)一點對多點，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍廣;(6)靈活的帶寬管理。22.光功率計上的dBm和dB的區(qū)別？答案：dB是一個表征相對值的值，純粹的比值，只表示兩個量的相對大小關(guān)系，沒有單位。dBm是一個表示功率絕對值的值,計算公式為：10log（功率值/1mw）。23.簡述小區(qū)擴容與零星補盲的定義答案：1、小區(qū)擴容：隨著寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，小區(qū)內(nèi)整體實裝率超過前方案設(shè)計時的預估實裝率，導致原配置的分纖箱不足需要擴容，從而涉及到新增分纖箱、新放光纜、光交擴容、新增分光器及跳纖等工作量的情況，稱為小區(qū)擴容。2、零星補盲：在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，發(fā)現(xiàn)原覆蓋小區(qū)周邊有，用戶需求，但不在分纖箱可放裝范圍內(nèi)〔也不是前需求覆蓋區(qū)域),現(xiàn)場核實通過新增1個12芯分纖箱即可完成接入的情況，稱為零星補盲，零星補盲新增覆蓋，用戶數(shù)不允許超過12戶。24.家庭寬帶業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程主要內(nèi)容答案：家庭寬帶客戶服務(wù)流程包括但不限于開戶、裝移機、故障維修、投訴處理、續(xù)費、退網(wǎng)拆機、客戶回訪等流程25.什么是“三不動、三不離”原則？答案：“三不動”原則指：1）未聯(lián)系登記好不動；2）對設(shè)備性能狀況不清楚不動；3）正在使用中的設(shè)備不動?！叭浑x”原則指：1）工作完了，不徹底試驗良好不離；2）影響正常使用的設(shè)備缺點未維修好前不離；3）發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀時，未查清原因不離。26.在用戶服務(wù)過程中對用戶提出問題應做到答案：1、在符合規(guī)定、條件允許的情況下，應予滿足；2、不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；3、對不清楚或沒有把握回答、解決的問題，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給用戶。27.手機工單系統(tǒng)需要拍哪幾張照片？照片拍攝標準是什么？答案：（1）、分線盒內(nèi)部布線，拍攝分線盒內(nèi)部全景。（2）、末端接入，拍攝用戶引入線與MODEM（電腦）的連接情況，要求遠景。（3）、三聯(lián)單，拍攝三聯(lián)單的全景，要求能看清字跡。28.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定安全教育的種類答案：1、轉(zhuǎn)崗教育2、三級安全教育3、特種作業(yè)人員安全教育4、經(jīng)常性安全教育29.某裝維人員在登電桿作業(yè)時直接往電桿上爬，標準的登桿流程是什么？答案：1、穿戴齊安全防護用品：帶近電預警器安全帽、試電筆、絕緣防滑鞋、工作服、安全帶。2、驗電。3、推桿試驗。4、試驗腳扣。5、系安全帶30.安全行車的基本原則包括哪些？答案：1、嚴禁酒后駕駛2、嚴禁超速3、嚴禁不系安全帶4、嚴禁超載5、嚴禁疲勞駕駛31.計算機網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)可分為哪幾種？答案：環(huán)型網(wǎng)、星型網(wǎng)、總線型網(wǎng)、樹型網(wǎng)和網(wǎng)狀型網(wǎng)等32.樓道內(nèi)分纖箱箱體外布線規(guī)范要求有：答案：1、箱外走線布局美觀，樓內(nèi)同一路由有兩根線纜或PVC管時，要求平行、美觀（布放整齊、顏色統(tǒng)一）。2、線路或穿線管必須固定牢固，盡量靠近樓道上沿布放。3、采用墻壁釘固方式布放纜線，必須按規(guī)范要求用卡釘固定纜線，卡釘間距相同，轉(zhuǎn)角處需套管保護。4、線纜走線應橫平豎直無明顯交叉并綁扎固定，拐彎處應均勻圓滑無曲折，線纜彎的曲率半徑應按客戶側(cè)施工規(guī)范要求。33.請分析說明新開通ONU上網(wǎng)業(yè)務(wù)電腦撥號678錯誤可能的原因，假設(shè)OLT以上的設(shè)備全部正常運行，用戶電腦終端正常。答案：（1）、光路問題：請使用光功率計測試光路衰減，正常范圍：（2）、檢查OLT設(shè)備上的ont數(shù)據(jù)配置是否正確。（3）、檢查ONU設(shè)備是否注冊O(shè)LT.（4）、檢查ONU設(shè)備的指示燈是否正常。（5）,檢查OLT上數(shù)據(jù)是否配置正確。（6）.檢查連接電腦的網(wǎng)線是否正常連接ONU，保證網(wǎng)線質(zhì)量。（7）.ONU本身出現(xiàn)硬件故障。34.上門服務(wù)中對儀容儀表的頭發(fā)要求包括答案：1、男士發(fā)長不得超過襯衫的衣領(lǐng)上緣2、不準漂染或留怪異的發(fā)型3、不準剃光頭4、頭發(fā)要保持干凈整齊、無異味、無頭屑35.梯子使用的注意事項答案：評分標準：根據(jù)梯子使用安全注意事項進行評分，每缺少一項扣5分，敘述錯誤的扣10分。36.光時域反射儀測量光纜斷線點答案：（一）工具器材準備OTDR、2km以上假纖（兩端已連接尾纖）、無水乙醇及藥棉（二）具體要求:測試出假纖長度并記錄，并將測試曲線進行保存。（三）操作時限：10分（四）評分標準：1.未準備無水乙醇和藥棉等清潔工具扣10分。2.連接尾纖時未清潔尾纖端面的扣10分，尾纖為擰緊的扣2分。3.光纖折射率設(shè)置不正確扣10分，測試模式選擇不正確扣10分。4.長度計算未在OTDR顯示的曲線上，精確調(diào)整游標A、B的位置，并進行讀數(shù)的扣2分。（要求：A在漫反射的末端，B在終點反射的起始處）5.使用事件表直接讀取長度按照第4條扣分。6.讀取長度不對或誤差較大此測試失敗，本次考核不通過。7.在規(guī)定時間內(nèi)完成，每超時30s扣5分，超時2分鐘停止操作，本次考核不通過。37.某張裝機工單竣工后，客服人員在回訪用戶過程中，用戶不清楚裝維人員是否穿工作服、帶工作牌；沒有要求裝維人員清理垃圾；主動要求裝維人員不用穿鞋套進屋；由于時間關(guān)系裝機完成后用戶就匆忙離開了。該裝維人員的工作中存在哪些問題？答案：1、進門時應主動向用戶展示工作牌、工作服。2、進門前主動穿鞋套。3、裝機完成后不論用戶是否要求均需主動清理垃圾。4、必須向用戶演示機頂盒使用方法和簡單故障處理。38.簡述常見分光器型號及典型光衰答案：1:64,≤20.51:32,≤171:16,≤13.81:8,≤10.61:4,≤7.51:2,≤3.839.登梯作業(yè)安全帶風險防控中，使用前應檢查答案：1、繩帶有無變質(zhì)2、卡環(huán)是否有裂紋3、卡簧彈跳性是否良好40.請分析說明新開通ONU上網(wǎng)業(yè)務(wù)電腦撥號678錯誤可能的原因，假設(shè)OLT以上的設(shè)備全部正常運行，用戶電腦終端正常。答案：（1）、光路問題：請使用光功率計測試光路衰減，正常范圍：（2）、檢查OLT設(shè)備上的ont數(shù)據(jù)配置是否正確。（3）、檢查ONU設(shè)備是否注冊O(shè)LT.（4）、檢查ONU設(shè)備的指示燈是否正常。（5）,檢查OLT上數(shù)據(jù)是否配置正確。（6）.檢查連接電腦的網(wǎng)線是否正常連接ONU，保證網(wǎng)線質(zhì)量。（7）.ONU本身出現(xiàn)硬件故障。41.請寫出以下英文縮寫的中文名稱EPON,FTTH,GPON,HGU,ODF,ODN,OLT,ONT,ONU,PON,VLAN。答案：EPON基于以太網(wǎng)方式的無源光網(wǎng)絡(luò)FTTH光纖到家庭（戶）GPONG比特無源光網(wǎng)絡(luò)HGU家庭網(wǎng)關(guān)單元ODF光配線架ODN光分配網(wǎng)絡(luò)OLT光線路終端ONT光網(wǎng)絡(luò)終端ONU光網(wǎng)絡(luò)單元PON無源光網(wǎng)絡(luò)VLAN虛擬局域網(wǎng)42.光纜線路設(shè)備由那些設(shè)備組成？答案：（1）、光纜線路：各種敷設(shè)方式的通信光纜。（2）、管道設(shè)備：管道，人孔和手孔等。（3）、桿路設(shè)備：電桿，電桿的支撐加固裝置和保護裝置，吊線和掛鉤等。（4）、附屬設(shè)備：標志牌，宣傳牌；光纜線路自動監(jiān)測系統(tǒng)；防雷設(shè)備等。（5）、其他設(shè)備：光纜交接箱等43.中移鐵通企業(yè)文化中的5定是指答案：定位、定標、定責、定質(zhì)、定量44.弱光的產(chǎn)生方式及弱光處理方法答案：1、基站端：OLT光模塊衰耗過大（更換光模塊）2、基站至光交箱：主干光纖芯衰耗過大（通過OTDR測試光衰耗的大概接頭位置，檢測其衰耗原因，通過重新熔接等方法來解決衰耗。）3、光交箱至樓道光分箱：光及分光器插口衰耗過大（通過紅光源及光功率計測試要纖芯的衰耗，測試分光器插口衰耗；更換尾纖或冷接改熔。）4、樓道光分箱至樓道分纖箱：光分器插口及尾纖衰耗過大（通過更換分光器，更換插口，換尾纖或冷接改熱熔。）5、樓道分纖箱至用戶ONU：主要問題兩邊冷接衰耗過大，樓道分纖箱插口或尾纖衰耗過大（冷接改熱熔，更尾纖更換分光器以及分光器插口。）備汪：以上5種情況都會因法蘭盤而產(chǎn)生衰耗（更換法蘭盤）45.什么是ODN？請簡述星形和樹形結(jié)構(gòu)答案：光分配網(wǎng)絡(luò)（ODN）是一種點對多點的無源網(wǎng)絡(luò)，按照分光器的連接方式可以組成多種結(jié)構(gòu)，其中，星形和樹形為最常用結(jié)構(gòu)。a)星形結(jié)構(gòu)：當ONU與OLT之間按點對點配置，即一個ONU直接與OLT的一個PON口相連，中間沒有分光器（OBD）時就構(gòu)成星形結(jié)構(gòu)。b)樹形結(jié)構(gòu)：根據(jù)分光器的設(shè)置方式及位置不同可分為：一級分光結(jié)構(gòu)；二級分光結(jié)構(gòu)。46.請簡要描述手持光功率計的使用方法答案：使用方法為電源開啟后通過鍵設(shè)定測量波長，接入被測光的尾纖屏幕即顯示當前測量值，測試完畢后，長按住電源鍵可關(guān)閉光功率計。ONU測試應選擇波長1490nm，光衰測試值結(jié)果應不小于-24dBm47.寬帶終端維護人員FTTH業(yè)務(wù)開通步驟流程答案：（1）、工單閱讀，仔細閱讀工單，了解用戶業(yè)務(wù)類型（寬帶業(yè)務(wù)、語音業(yè)務(wù)），用戶地址，OBD端子號、分纖箱端子號等（2）、領(lǐng)取并檢查ONT設(shè)備，領(lǐng)取ONT后需要對ONT設(shè)備清單和狀態(tài)進行檢查，按清單檢查配件（包括ONT及其附帶電源）是否齊全,并記錄SN碼信息。（3）、光交箱、配纖箱跳纖，對于采用一級分光方式的小區(qū)還需要在光交箱或配纖箱將樓道對應的光纖跳至指定的分光器端口。（4）、用戶皮線光纜布放接頭制作（5）、光功率測試（6）、安裝、檢查ONT工作狀態(tài)（7）、業(yè)務(wù)開通測試（8）、業(yè)務(wù)確認與交付48.簡單描述FTTH故障處理原則？答案：（1）先外部，后內(nèi)部。在定位故障時，應先排除外部的可能因素，如光纖斷，端口故障或電源問題等。（2）先終端，后線路。在定位故障時，要盡可能先從終端入手。（3）先主干光纜，后接入光纜。從信號流中可以看出，主干光纜的故障常常會引起接入光纜的故障，因此在故障定位時，應按先主干，后接入的順序，排除故障。（4）先光交，后分纖點。光交的故障常常會引起接入光纖點的故障，因此在故障定位時，應按先光交，后分纖點的順序，排除故障。49.日常巡檢規(guī)范中光交箱巡檢內(nèi)容包括？答案：1)檢查光交箱門鎖是否完好且安裝牢固。2)如門鎖出現(xiàn)損壞，應及時上報代維管理員，領(lǐng)用鎖芯更換。3)查看光交箱內(nèi)部有無漏水情況，光纜進入的孔洞是否用防火泥封堵完好；光交箱內(nèi)是否有新增光纜。4)如發(fā)現(xiàn)防火泥缺失，應及時進行封堵；發(fā)現(xiàn)新增光纜需查看掛牌，核對業(yè)務(wù)內(nèi)容，如新增光纜無掛牌且業(yè)務(wù)不明，應及時上報代維管理員。5)查看尾纖是否整齊，尾纖標簽是否齊全，字跡是否清晰；并檢查光交箱是否有資產(chǎn)編碼。6)如發(fā)現(xiàn)標簽信息不完整的情況應在現(xiàn)場將信息補齊。7)檢查光交箱中是否有干燥劑，干燥劑是否有效。8)如光交箱缺少干燥劑應及時補充；干燥劑原則上一年更換一次，如干燥劑已經(jīng)受潮變性，應立即更換。9)光交箱接地性能測試，使用鉗型電阻儀器通過3點法測量，接地電阻應在10Ω以下。10)光交箱接地原則上一年測試一次（每年3月至5月完成），將測試結(jié)果記錄在巡檢表中，如接地性能不合格應上報代維管理員并在5日內(nèi)整改完成。50.中移鐵通企業(yè)文化中的5思是指答案：思變化、思得失、思心態(tài)、思方法、思價值51.室內(nèi)光纜和用戶引入光纜預留長度要求答案：（1）室內(nèi)光纜在樓層分纖箱每端預留光纖長度不宜大于1.5m；在建筑物配線間或交接間每端光纜預留長度為3.0m～5.0m。（2）用戶引入光纜在用戶端預留長度應不小于0.5m；在樓層、室外墻壁和桿路上的光纜分纖箱的預留長度應不小于1.0m。（3）需在室內(nèi)公共場所明敷光纜時，對易觸及的部分可采用塑料管或鋼管保護措施。52.對于機動車輛，在雨霧天行駛時的安全技術(shù)有答案：1、霧天開啟防霧燈、近光燈，多鳴喇叭2、控制車速，拉大車距，正確使用雨刮器、燈光設(shè)備3、正確選擇道路，合理操縱制動53.試說明打不網(wǎng)頁可能的原因有哪些？如何排查？答案：1、IE瀏覽器問題：更換或重裝IE試一下2、DNS問題：用nslookup檢查一下。3、防火墻問題：關(guān)閉電腦所有防火墻試一下。4、系統(tǒng)問題：更換自帶電腦試一下。54.私網(wǎng)IP地址范圍？答案：10.0.0.,0-55,-55，-5555.請簡述十步法中“結(jié)束莫忘再提醒”內(nèi)容？答案：（1）提醒用戶保存好賬戶及密碼信息。（2）提醒用戶安裝正版的防火墻和殺毒軟件，并及時上網(wǎng)升級更新病毒庫。（3）對于使用無線路由器的，提醒用戶在不使用網(wǎng)絡(luò)時斷開無線路由器的電源，因為無線路由器始終是在線的，以免造成計時套餐超時的情況等。56.員工在施工及維護作業(yè)時務(wù)必穿戴和使用勞動防護用品，應做到“三會”，“三會”是指答案：1、要求配置統(tǒng)一的工具箱包2、工具箱包要求標示醒目標識3、工具配備齊全4、工具不應亂扔，暴露在外57.如有用戶反映打開網(wǎng)頁網(wǎng)速慢，請簡述可能出現(xiàn)原因（至少5個）答案：用戶電腦問題、硬件或者軟件方面用戶內(nèi)網(wǎng)問題，路由器或者交換機，或者內(nèi)網(wǎng)內(nèi)其他人中毒、BT下載之類接入網(wǎng)絡(luò)問題，接入設(shè)備或者傳輸線路上層帶寬不夠核心網(wǎng)絡(luò)問題，互聯(lián)互通問題用戶所訪問網(wǎng)站服務(wù)器問題，忙時有很多人訪問的時候58.FTTH故障處理常用方法?答案：“一分析、二測試、三替換”。（1）當故障發(fā)生時，首先通過對告警現(xiàn)象、事件描述、業(yè)務(wù)資源的分析，初步判斷故障點范圍；（2）通過逐段測試，排除外部故障，并最終完成故障定位到區(qū)段；（3）通過替換，排除故障問題。59.中移鐵通企業(yè)文化中的5化原則是指答案：管理集中化、運營專業(yè)化、機制市場化、組織扁平化、流程標準化60.寬帶終端維護人員FTTH業(yè)務(wù)開通后，需與用戶確認及交付的內(nèi)容？答案：業(yè)務(wù)開通后，收拾好現(xiàn)場，整理工具，在用戶聯(lián)寫明初始密碼并交用戶留底。按單清點留給用戶的物品并得到對方確認，請用戶簽收相關(guān)單據(jù)。交待使用注意事項，提醒用戶不要使用過于簡單的密碼，向客戶演示業(yè)務(wù)的操作與使用，請用戶在工單上簽名確認，業(yè)務(wù)交付用戶使用，告別后離開61.日常巡檢規(guī)范中資源預警要求包括？答案：在巡檢中發(fā)現(xiàn)線纜、端口等空閑資源達到資源預警要求時，維護人員應在當天通過郵件或支撐系統(tǒng)的方式通知移動寬帶維護管理部門，由移動寬帶維護管理部門告知業(yè)務(wù)部門，由業(yè)務(wù)部門牽頭組織各相關(guān)部門進行項目擴容。若該FTTBONU或FTTH分光器設(shè)計端口已滿足小區(qū)全部接入需求，則不需要進行資源預警62.PON端口下所有ONU都頻繁掉線，該故障的可能原因有哪些？答案：（1）端口光模塊故障（2）主干光纖故障（3）PON端口下存在流氓ONU或長發(fā)光設(shè)備63.光纜布放時應注意哪些？答案：1）光纜的布放應自然平直，不得產(chǎn)生扭絞、打圈接頭等現(xiàn)象，不應受外力的擠壓和損傷,特別不能打背扣;（2）光纜在敷設(shè)后兩端應貼有標簽，應標明編號，以便于分辨，標簽書寫應清晰，端正和正確。標簽應選用不易損壞的材料;（3）光纜在敷設(shè)過程中，在相關(guān)位置應留有余量交接間、設(shè)備間光纜的預留長度宜為3~5m，有特殊要求的應按設(shè)計要求預留度;（4）光纜彎曲半徑在敷設(shè)過程中不超過光纜外徑或厚度的10倍.64.采用光源光功率計測量光纜全程衰耗值答案：工具器材準備光源、光功率計、2km以上假纖（兩端已連接尾纖）、無水乙醇及藥棉具體要求:測試出假纖全程衰耗，并將測試結(jié)果進行記錄。操作時限：5分評分標準：未準備無水乙醇和藥棉等清潔工具扣10分。連接尾纖時未清潔尾纖端面的扣10分，尾纖為擰緊的扣2分。未測試光源實際發(fā)光功率的扣10分。光源波長與光功率計波長不同扣10分。光功率計采取db單位測試未與光源調(diào)零的扣10分。計算衰耗時單位錯誤扣5分，計算錯誤扣10分。在規(guī)定時間內(nèi)完成，每超時30s扣5分，超時2分鐘停止操作，本次考核不通過。65.IP地址有幾類？1和1分別屬于哪一類？答案：ABCDE五類，C類，B類66.若撥號不成功，請根據(jù)返回的錯誤信息確定故障，Error619、Error678、Error691、Error769？答案：Error619：服務(wù)器端沒有響應；Error678：局端設(shè)備無法同步；Error691：用戶名和密碼錯誤；Error769：網(wǎng)卡驅(qū)動程序有問題67.簡述ODN鏈路總損耗包括哪些方面？答案：（1）分光器損耗；（2）光纖傳輸損耗；（3）熔接和冷接損耗；（4）連接器、適配器(法蘭盤)損耗；（5）線路損耗富余量。68.通信末端服務(wù)規(guī)范中，室內(nèi)走線規(guī)范要求答案：在用戶同意的情況下，以隱蔽為要點。排線順著墻面踢腳線和門框周圍釘固，卡釘一定要釘牢，卡釘?shù)拈g距控制在50CM，拐角較多或情況復雜處視現(xiàn)場而定（。走線的基本原則要橫平豎直(規(guī)范、美觀)、拐角的地方要盡可能的拐直角，不可以斜拉69.當微機開機無顯示，可能的原因有哪些？答案：（1）BIOS的問題，BIOS感染病毒，（2）CPU的設(shè)置問題，可通過CMOS重設(shè)恢復（3）CMOS電池電壓過低（4）CPU的安裝接觸不良，重新安裝測試（5）顯卡的損壞或接觸不良，換顯卡或重新安裝測試（6）主板的安裝上有短路現(xiàn)象，重新安裝測試（7）電源供電，檢測電壓（8）內(nèi)存的損壞或接觸不良，換內(nèi)存或重新安裝測試"70.中移鐵通企業(yè)文化中的5知是指答案：知戰(zhàn)略、知重點、知職責、知彼此、知未來71.業(yè)務(wù)維護的內(nèi)容是什么？答案：（1）投訴故障修復后，維護人員應對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)試。根據(jù)實際情況需測試時延、丟包率、網(wǎng)頁瀏覽等相關(guān)基本指標，相關(guān)指標合格后方可通知用戶使用，并如實填寫附錄六的網(wǎng)絡(luò)運行測試情況。否則需和用戶解釋清楚并配合相關(guān)部門排查問題原因，直至網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達標為止。（2）投訴故障修復后維護人員應待客戶在《寬帶業(yè)務(wù)上門故障處理單》上簽字確認修復后，方可離開現(xiàn)場或中止故障進度跟蹤。（3）如因外在因素而導致投訴故障無法立即修復（如電力斷電等），需做好相關(guān)解釋工作并進行跟蹤，在故障修復后主動與客戶聯(lián)系確認。72.采用光功率計測量線路光強度答案：工具器材準備光源（或光設(shè)備）、光功率計、2km以上假纖（兩端已連接尾纖）、無水乙醇及藥棉具體要求:在ODF測試光纖上光強度，并將測試結(jié)果進行記錄。操作時限：5分評分標準：未準備無水乙醇和藥棉等清潔工具扣10分。連接尾纖時未清潔尾纖端面的扣10分，尾纖為擰緊的扣2分。光功率計波長與設(shè)備發(fā)光波長一致，不同扣10分。光功率計單位為dbm，選擇錯誤扣10分。在規(guī)定時間內(nèi)完成，每超時30s扣5分，超時2分鐘停止操作，本次考核不通過。73.裝維人員服務(wù)形象應做到三統(tǒng)一答案：1、統(tǒng)一服務(wù)儀態(tài)，要求穿著規(guī)范統(tǒng)一，形象健康積極2、統(tǒng)一器具儀表，要求器具儀表完備、可用；3、統(tǒng)一語言規(guī)范，要求預約語言規(guī)范、上門語言規(guī)范、禁用服務(wù)禁語。74.什么叫“七個一”？答案：“七個一”即一套維護工具、一副鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一份服務(wù)記錄表、一套冗余備件。75.PON技術(shù)的優(yōu)勢？答案：(1)運營成本低、維護簡單、易擴展和升級;(2)抗電磁干擾及避免雷電影響，應用環(huán)境廣;(3)局端占用資源少;(4)提供高帶寬接入;(5)一點對多點，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)范圍廣;(6)靈活的帶寬管理。76.光時域反射儀測量光纜全程衰耗值答案：工具器材準備OTDR、2km以上假纖（兩端已連接尾纖）、無水乙醇及藥棉具體要求:測試出全程衰耗值并記錄。操作時限：10分評分標準：1.未準備無水乙醇和藥棉等清潔工具扣10分。2.連接尾纖時未清潔尾纖端面的扣10分，尾纖為擰緊的扣2分。3.光纖折射率設(shè)置不正確扣10分，測試模式選擇不正確扣10分。4.長度計算未在OTDR顯示的曲線上，精確調(diào)整游標A、B的位置，并進行讀數(shù)的扣5分（要求：A在漫反射的末端，B在終點反射的起始處）。5.使用事件表直接讀取長度按照第4條扣分。6.讀取衰耗值不對或誤差較大此測試失敗，本次考核不通過。7.在規(guī)定時間內(nèi)完成，每超時30s扣5分，超時2分鐘停止操作，本次考核不通過。77.家客裝維室外布放線纜要求：答案：1、無長距離飛線情況，與電力線之間距離符合規(guī)范要求，末端余纜盤放整齊。2、架空線路需使用自承式皮線光纜，架空末端需將自承鋼絲與光纜分離，并進行架空支撐固定。3、采用墻壁釘固方式布放纜線，必須按規(guī)范要求用卡釘固定纜線，卡釘間距相同，轉(zhuǎn)角處需套管保護。4、線纜走線應橫平豎直無明顯交叉并綁扎固定，拐彎處應均勻圓滑無曲折，線纜彎的曲率半徑應按客戶側(cè)施工規(guī)范要求78.弱光對用戶上網(wǎng)的影響有哪些答案：接入線路質(zhì)量劣化時延變大，丟包等現(xiàn)象影響用戶對實時性內(nèi)容服務(wù)的體驗79.請簡述交換機的三大基本功能，并簡單解釋答案：1）地址學習，交換機是通過學習數(shù)據(jù)幀中的源MAC地址來構(gòu)建自己的MAC地址表的；2）轉(zhuǎn)發(fā)功能和過濾功能。使用MAC地址表后，交換機可以作出轉(zhuǎn)發(fā)或不轉(zhuǎn)發(fā)（即過濾）幀的決定。這個決定取決于幀報頭中的目標MAC地址；3）消除循環(huán)，通過使用stp這個生成樹算法來防止交換環(huán)境中環(huán)路的發(fā)生。80.請簡述十步法中“實施完畢需認證”內(nèi)容？答案：（1）投訴故障修復后，維護人員應對網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)試。根據(jù)實際情況需測試時延、丟包率、網(wǎng)頁瀏覽等相關(guān)基本指標，相關(guān)指標合格后方可通知用戶使用，并如實填寫附錄六的網(wǎng)絡(luò)運行測試情況。否則需和用戶解釋清楚并配合相關(guān)部門排查問題原因，直至網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達標為止。81.簡述尾纖的布放工藝答案：1、尾纖拐彎處的曲率半徑不小于40mm。2、對機柜外部的尾纖，布放時要加保護套管并綁扎整齊，不得有其他電纜壓在上面。3、尾纖頭要保持清潔且安裝時接觸良好。4、布放后多余的尾纖部分須盤在盤纖單元上82.在客戶面前，任何時候不得有以下行為答案：伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等極不禮貌的舉止。83.一般在安裝FTTH模式寬帶過程中，發(fā)現(xiàn)OUN無法注冊成功的情況有哪幾種？答案：1、OLT的PON口數(shù)據(jù)沒有做好2、人工配端口時分光器配錯3、光纖損耗過大（大于-27dB）4、ONU設(shè)備故障5、資管路由關(guān)聯(lián)或PON關(guān)聯(lián)出錯84.一般在安裝FTTH模式寬帶過程中，發(fā)現(xiàn)OUN無法注冊成功的情況有哪幾種？答案：1、OLT的PON口數(shù)據(jù)沒有做好2、人工配端口時分光器配錯3、光纖損耗過大（大于-27dB）4、ONU設(shè)備故障5、資管路由關(guān)聯(lián)或PON