自考《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》【06093】考試題庫(kù)大全- 第6章 績(jī)效考評(píng)與管理

PAGEPAGE70自考《人力資源開(kāi)發(fā)與管理》【06093】考試題庫(kù)大全-第6章績(jī)效考評(píng)與管理一、單選題1.最為常用的績(jī)效考評(píng)方法是（）A、排序法B、關(guān)鍵事件法C、量表法D、自我報(bào)告法答案：C2.整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的起點(diǎn)是（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)與監(jiān)控C、績(jī)效考評(píng)D、反饋、溝通、改進(jìn)答案：A3.行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）的類(lèi)型屬于（）A、供給導(dǎo)向型B、能力導(dǎo)向型C、行為導(dǎo)向型D、價(jià)值觀導(dǎo)向型答案：C解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：行為錨定評(píng)價(jià)法的類(lèi)型。A、B、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法是利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。行為錨定評(píng)價(jià)法所使用的考評(píng)尺度是行為導(dǎo)向的，所以是一種行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法。故本題的正確答案為：C。4.在平衡記分卡的四個(gè)維度中，（）的目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”這一類(lèi)問(wèn)題A、財(cái)務(wù)B、內(nèi)部流程C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)D、顧客答案：D5.行為錨定評(píng)價(jià)法是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)“全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)”的資助下于（）年提出的一種考評(píng)方法。A、1963B、1973C、1983D、1993答案：A解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：行為錨定評(píng)價(jià)法的提出時(shí)間。B、C、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)“全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)”的資助下于1963年研究提出的一種考評(píng)方法。故本題的正確答案為：A。6.360度考評(píng)法在操作時(shí)一般采用A、問(wèn)卷法B、訪問(wèn)法C、投票法D、量表法答案：A解析：360度考評(píng)法在操作時(shí)一般采用問(wèn)卷法。7.通過(guò)績(jī)效管理引導(dǎo)員工行為，將員工的活動(dòng)和企業(yè)的戰(zhàn)略目的聯(lián)系起來(lái)，使之與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這是績(jī)效管理的（）A、戰(zhàn)略目的B、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的C、管理目的D、法律目的答案：A8.凱恩認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)人留下的東西，這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在，這體現(xiàn)的是績(jī)效的（）A、行為觀B、能力觀C、結(jié)果觀D、素質(zhì)觀答案：C9.績(jī)效是人們實(shí)際做的、一套與組織目標(biāo)相關(guān)的行為。這是指績(jī)效的（）A、能力觀B、結(jié)果觀C、行為觀D、素質(zhì)觀答案：C10.在SMART原則中，R表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、相關(guān)性答案：D解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達(dá)成；R代表相關(guān)性；T代表時(shí)限性。11.考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者其一方面的印象決定了對(duì)他總體的看法，而未全面看待這個(gè)員工，形成一種好或壞的“偏見(jiàn)”，這是績(jī)效考評(píng)誤區(qū)中的（）A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、對(duì)比效應(yīng)答案：A解析：本題考查績(jī)效考核中的誤區(qū)與防范。暈輪效應(yīng)也稱(chēng)“光環(huán)效應(yīng)”“成見(jiàn)效應(yīng)”“光暈現(xiàn)象”，指在績(jī)效考評(píng)中的一種夸大印象，正如日月的光輝，在云霧的作用擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用。常表現(xiàn)在考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者某一方面的印象決定/對(duì)他總體的看法，而未全面地看待這個(gè)員工，形成一種好的或壞的“偏見(jiàn)”。所以暈輪效應(yīng)也可以稱(chēng)為“以點(diǎn)概面效應(yīng)”，是主觀推斷的泛化、定式的結(jié)果。要避免暈輪效應(yīng)，先要使考評(píng)人員對(duì)其有正確的認(rèn)識(shí)，從而在實(shí)施考評(píng)時(shí)，盡量全面、客觀地對(duì)被考評(píng)者做出評(píng)價(jià)。故本題的正確答案選A。12.績(jī)效管理更應(yīng)該看重的是A、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃B、實(shí)現(xiàn)手段C、實(shí)現(xiàn)結(jié)果D、實(shí)現(xiàn)過(guò)程答案：D解析：績(jī)效管理不是在員工工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)對(duì)他們進(jìn)行懲罰，而是在工作過(guò)程中幫助他們來(lái)改進(jìn)績(jī)效，因此績(jī)效管理不僅看重績(jī)效的實(shí)現(xiàn)結(jié)果，更看重績(jī)效的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。13.（）是一種全面考評(píng)的思想，有時(shí)也被稱(chēng)為全視角反饋。A、360度考評(píng)法B、量表法C、排序法D、自我報(bào)告法答案：A14.（）是對(duì)公司擅長(zhǎng)的、對(duì)成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。A、CSFB、KPIC、KPED、KPA答案：A15.一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)于最近發(fā)生的事情印象會(huì)比較深刻，而對(duì)于遠(yuǎn)期發(fā)生的事情印象會(huì)較為淡薄。這描述的是績(jī)效考評(píng)的（）A、居中趨勢(shì)B、暈輪效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、首因效應(yīng)答案：C16.“行為觀”是隨著人們對(duì)____問(wèn)題研究的不斷深入而提出來(lái)的。A、組織B、績(jī)效C、薪酬D、培訓(xùn)答案：B解析：“行為觀”是隨著人們對(duì)績(jī)效問(wèn)題研究的不斷深入而提出來(lái)的。17.績(jī)效是指?jìng)€(gè)人為了達(dá)到目標(biāo)而采取的各種行動(dòng)的結(jié)果，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、行為觀B、結(jié)果觀C、能力觀D、素質(zhì)觀答案：B18.績(jī)效不是后果或者結(jié)果，它本身就是行為，它是在個(gè)體控制之下的，與目標(biāo)相關(guān)的行為。這是指績(jī)效的（）A、行為觀B、能力觀C、素質(zhì)觀D、結(jié)果觀答案：A19.360度考評(píng)法在操作時(shí)一般采用（）A、問(wèn)卷法B、名義小組法C、德?tīng)柗品―、調(diào)查法答案：A解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：360度考評(píng)法操作時(shí)采用的方法。B、C、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。360度考評(píng)法在操作時(shí)一般采用問(wèn)卷法，因此問(wèn)卷質(zhì)量的好壞直接決定考評(píng)的成敗。故本題的正確答案為：A。20.適合作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)的是（）A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：B21.到了考評(píng)期末，確定一定的考評(píng)主體，借助一定的考評(píng)方法，對(duì)員工的工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)是指（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效考評(píng)答案：D22.績(jī)效就是“工作產(chǎn)出”“完成的工作任務(wù)”“生產(chǎn)量”等結(jié)果，這是（）的觀點(diǎn)。A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、素質(zhì)觀答案：A23.以下不屬于關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)的是（）A、排除了主觀因素的影響，使績(jī)效考評(píng)結(jié)果有了確切的事實(shí)依據(jù)B、避免了近因效應(yīng)C、避免了暈輪效應(yīng)D、可為員工績(jī)效改善提供依據(jù)答案：C24.行為錨定評(píng)價(jià)法是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)（）的資助下于1963年研究提出的一種考評(píng)方法。A、全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)B、全國(guó)軍人聯(lián)合會(huì)C、全國(guó)工人聯(lián)合會(huì)D、全國(guó)農(nóng)民聯(lián)合會(huì)答案：A解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：行為錨定評(píng)價(jià)法的提出。B、C、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)“全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)”的資助下于1963年研究提出的一種考評(píng)方法。故本題的正確答案為：A。25.個(gè)體的績(jī)效并不是固定不變的，在主客觀條件變化的情況下，績(jī)效是會(huì)發(fā)生變動(dòng)的。這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、時(shí)限性答案：C26.考評(píng)者對(duì)某一員工的評(píng)價(jià)受到此前考評(píng)對(duì)象的考評(píng)結(jié)果影響，這體現(xiàn)的是（）A、暈輪效應(yīng)B、居中趨勢(shì)C、首因效應(yīng)D、對(duì)比效應(yīng)答案：D27.主觀性較強(qiáng)，材料比較發(fā)散，不容易體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的重點(diǎn)性、方向性及導(dǎo)向性的績(jī)效考評(píng)方法是（）A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：A28.了解員工的特點(diǎn)和工作狀況，這屬于績(jī)效管理目的的A、戰(zhàn)略目的B、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的C、管理目的D、法律目的答案：C解析：管理目的——通過(guò)績(jī)效管理，可以“知人”，清楚地了解員工的特點(diǎn)和工作狀況，可以為各項(xiàng)人力資源管理決策提供依據(jù)，包括工資調(diào)整和獎(jiǎng)金發(fā)放；評(píng)選優(yōu)秀員工；正確合理地調(diào)配員工；員工的晉升或降級(jí)；清退不合格員工；確定再招聘員工時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考察的知識(shí)、能力、技能和其他素質(zhì)；發(fā)現(xiàn)員工需要培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，以及合適的職業(yè)發(fā)展方向，為員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施，以及職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂提供重要依據(jù)。29.在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，貫穿始終的的是（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效考評(píng)答案：B30.績(jī)效是一個(gè)人留下的東西的提出者是A、伯納丁B、彭劍鋒C、凱恩D、楊蓉答案：C解析：凱恩認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)人留下的東西，這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在。31.在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，貫穿始終的是A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效輔導(dǎo)D、績(jī)效監(jiān)控答案：C解析：在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，績(jī)效輔導(dǎo)是貫穿始終的，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，所以績(jī)效管理不是秋后算賬，也不是僅僅給員工打一個(gè)分?jǐn)?shù)、給一個(gè)評(píng)價(jià)那么。32.平衡記分卡是績(jī)效考評(píng)的方法之一，建立平衡記分卡的中心工作是開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素和（）A、確定關(guān)鍵事件B、建立績(jī)效考評(píng)要素C、確定考評(píng)等級(jí)D、開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)答案：D解析：確定關(guān)鍵事件、建立績(jī)效考評(píng)要素均屬于建立行為錨定評(píng)價(jià)法的步驟，排除AB。建立平衡計(jì)分卡的中心工作是開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素（CSF）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），分別反映了定性和定量的思想。D項(xiàng)正確。C項(xiàng)未提及，為干擾項(xiàng)，排除。33.（）是指績(jī)效考評(píng)中的一種夸大現(xiàn)象，經(jīng)常表現(xiàn)為考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者某一方面的印象，決定了對(duì)它總體的看法，而未全面的看待員工。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、相似性錯(cuò)誤答案：C34.以下關(guān)于周邊績(jī)效的表述正確的是A、是角色內(nèi)績(jī)效B、對(duì)組織有大貢獻(xiàn)C、與員工沒(méi)有關(guān)系D、是組織背景下的績(jī)效答案：D解析：周邊績(jī)效的主要特征可以歸納為五個(gè)方面。1）周邊績(jī)效是角色外績(jī)效，即周邊績(jī)效不包含在工作說(shuō)明書(shū)中，不直接與員工本人的工作任務(wù)相聯(lián)系，也不在組織正式獎(jiǎng)懲系統(tǒng)的覆蓋范圍之內(nèi)。2）周邊績(jī)效雖然對(duì)組織的技術(shù)核心沒(méi)有直接貢獻(xiàn)，但它構(gòu)成了組織的社會(huì)、心理背景，能夠促進(jìn)組織內(nèi)的溝通，對(duì)人際或部門(mén)溝通起潤(rùn)滑作用，營(yíng)造良好的組織氛圍，對(duì)工作任務(wù)的完成有促進(jìn)和催化作用，有利于員工任務(wù)績(jī)效的完成及整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效的提高。3）周邊績(jī)效是組織背景下的績(jī)效，即雖然周邊績(jī)效是角色外績(jī)效，但并非所有的角色外行為都構(gòu)成周邊績(jī)效，周邊績(jī)效是與組織背景及工作情景相聯(lián)系的績(jī)效。4）周邊績(jī)效是行為導(dǎo)向或者過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效。5）周邊績(jī)效與員工的個(gè)性關(guān)系密切。35.（）的產(chǎn)生是由于考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者存有某種偏見(jiàn)從而影響對(duì)其工作績(jī)效的評(píng)估。A、偏見(jiàn)誤差B、近因效應(yīng)C、對(duì)比效應(yīng)D、相似性錯(cuò)誤答案：A36.（）認(rèn)為，績(jī)效是指?jìng)€(gè)人為了達(dá)到目標(biāo)而采取的各種行動(dòng)的結(jié)果，這個(gè)結(jié)果是客觀存在的，可以為人們所辨別確認(rèn)。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：D37.強(qiáng)調(diào)對(duì)未來(lái)的關(guān)注，不僅關(guān)注員工當(dāng)前做了什么，還要考察員工未來(lái)能夠做什么的是績(jī)效的（）A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、素質(zhì)觀答案：C38.績(jī)效管理的關(guān)鍵詞不包括（）A、系統(tǒng)思考B、持續(xù)溝通C、持續(xù)改進(jìn)D、過(guò)程評(píng)估答案：D39.按照員工績(jī)效的優(yōu)劣程度，通過(guò)比較，確定每個(gè)人的相對(duì)等級(jí)或者名次的方法是（）A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：B40.行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）是結(jié)合了評(píng)級(jí)量表法與（）A、排序法B、自我報(bào)告法C、360度考評(píng)法D、關(guān)鍵事件法答案：D解析：本題的破題點(diǎn)在于：結(jié)合、評(píng)級(jí)量表法。A、B、C項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法是利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。行為錨定評(píng)價(jià)法可以理解為按照考評(píng)量表上的關(guān)鍵事件進(jìn)行考評(píng)的方法。故本題的正確答案為：D。41.績(jī)效的特點(diǎn)不包括（）A、多維性B、多因性C、變動(dòng)性D、風(fēng)險(xiǎn)性答案：D42.績(jī)效，也稱(chēng)業(yè)績(jī)、效績(jī)、成效等，反映的是人們從事某一種活動(dòng)所產(chǎn)生的成績(jī)和成果，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、結(jié)果觀B、能力觀C、素質(zhì)觀D、行為觀答案：A43.績(jī)效就是“工作產(chǎn)出”“完成的工作任務(wù)”，這屬于什么觀點(diǎn)A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、效率觀答案：A解析：結(jié)果觀——持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，績(jī)效就是“工作產(chǎn)出”“完成的工作任務(wù)”“生產(chǎn)量”等結(jié)果。44.在平衡記分卡的四個(gè)維度中，（）的目標(biāo)是解決“股東如何看待我們”這一類(lèi)問(wèn)題A、財(cái)務(wù)B、客戶(hù)C、內(nèi)部流程D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：A45.360度績(jī)效考評(píng)主要是針對(duì)（）的考評(píng)。A、高層人員B、中高層人員C、中層人員D、基層人員答案：B解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：360度績(jī)效考評(píng)所主要針對(duì)的人員。360度績(jī)效考評(píng)主要是針對(duì)中高層人員的考評(píng)，不適于組織的全員考評(píng)。AC選項(xiàng)表述不全面，故排除。D選項(xiàng)說(shuō)法錯(cuò)誤，故排除。故本題的正確答案為：B。46.考評(píng)者信奉“棗核理論”造成的誤區(qū)是A、暈輪效應(yīng)B、居中趨勢(shì)C、首因效應(yīng)D、近因效應(yīng)答案：B解析：居中趨勢(shì)也稱(chēng)為居中誤差，是指考評(píng)者對(duì)一組考評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)相差不多，或者考評(píng)結(jié)果都集中在考評(píng)尺度的中心附近，致使被考評(píng)者的成績(jī)難以拉開(kāi)距離。造成這種誤差的原因如下：考評(píng)者信奉“棗核理論”，即認(rèn)為企業(yè)中大部分員工的表現(xiàn)都一般化，表現(xiàn)好的員工和表現(xiàn)差的員工都屬極少數(shù)，考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者不太了解，所以做出一般評(píng)價(jià)。47.績(jī)效管理的目的不包括（）A、戰(zhàn)略目的B、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的C、管理目的D、收益目的答案：D48.在績(jī)效考評(píng)主體中，最主要和最常見(jiàn)的考評(píng)主體是（）A、上級(jí)考評(píng)B、同事考評(píng)C、下級(jí)考評(píng)D、員工本人自我考評(píng)答案：A49.（）是由于考評(píng)者對(duì)某一員工的評(píng)價(jià)受到此前考評(píng)對(duì)象的考評(píng)結(jié)果影響而產(chǎn)生的。A、對(duì)比效應(yīng)B、相似性錯(cuò)誤C、暈輪效應(yīng)D、首因效應(yīng)答案：A50.員工的績(jī)效是受多種因素共同影響的，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、時(shí)限性答案：A51.將績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，依此來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，這指的是（）A、關(guān)鍵事件法B、自我報(bào)告法C、排序法D、量表法答案：D52.績(jī)效往往是針對(duì)某一特定時(shí)期而言，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、時(shí)限性答案：D53.SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，A代表A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、時(shí)限性答案：C解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體，目標(biāo)要清晰，考評(píng)者與被考評(píng)者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)；M代表可衡量，最好能量化，否則如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；A代表可達(dá)成，通過(guò)努力目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)；R代表相關(guān)性，指標(biāo)要和被考評(píng)者的工作相關(guān)，不能設(shè)置和被考評(píng)者工作無(wú)關(guān)的指標(biāo)；T代表時(shí)限性。54.考評(píng)者通常會(huì)根據(jù)所獲得的關(guān)于被考評(píng)者的最初信息來(lái)評(píng)價(jià)其工作績(jī)效的好壞，之后與最初判斷相吻合的信息就容易被接納，而相反的信息往往容易被忽略不計(jì)。這描述的是績(jī)效考評(píng)的（）A、暈輪效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、居中趨勢(shì)D、首因效應(yīng)答案：D55.將全體員工逐一配對(duì)比較，按照逐對(duì)比較中被評(píng)為較優(yōu)的總名次數(shù)確定等級(jí)名次的方法是（）A、簡(jiǎn)單排序法B、交替排序法C、分類(lèi)排序法D、配對(duì)比較排序法答案：D56.在SMART原則中，A表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、相關(guān)性答案：C解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達(dá)成；R代表相關(guān)性；T代表時(shí)限性。57.通過(guò)員工之間的相互比較得出考評(píng)結(jié)果的是A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：B解析：排序時(shí)可以遵循某個(gè)單一的特定績(jī)效維度（如質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度），但更多的是對(duì)每個(gè)人整體工作狀況進(jìn)行比較。這是一種相對(duì)考評(píng)方法，通過(guò)員工之間的相互比較得出考評(píng)結(jié)果。58.在平衡記分卡的四個(gè)維度中，（）是其他三個(gè)維度的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。A、財(cái)務(wù)B、內(nèi)部流程C、客戶(hù)D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：A59.績(jī)效管理系統(tǒng)的起點(diǎn)是A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效計(jì)劃C、績(jī)效輔導(dǎo)D、績(jī)效監(jiān)控答案：B解析：績(jī)效計(jì)劃。這是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的起點(diǎn)，它是指在績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，即績(jī)效期初由上級(jí)和員工一起就員工在績(jī)效考評(píng)期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。60.績(jī)效的觀點(diǎn)不包括（）A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、素質(zhì)觀答案：D61.關(guān)鍵事件法記載的事件是A、瑣碎的B、生活的C、突出的D、一般的答案：C解析：運(yùn)用關(guān)鍵事件法的一些注意事項(xiàng)：記載的事件既有好的，也有不好的；記載的事件必須是較突出的、與工作績(jī)效直接相關(guān)的事而不是一般的、瑣碎的生活細(xì)節(jié)方面的事情。62.在SMART原則中，M表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、相關(guān)性答案：B解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達(dá)成；R代表相關(guān)性；T代表時(shí)限性。63.使用行為錨定評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）A、考評(píng)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高B、考評(píng)尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、具有良好的改進(jìn)功能答案：D64.先挑選出最優(yōu)和最差者，然后在剩余人中再挑選出最優(yōu)和最差者，循此程序，直至全部排完，這指的是（）A、簡(jiǎn)單排序法B、交替排序法C、分類(lèi)排序法D、配對(duì)比較排序法答案：B65.績(jī)效指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為。這是指績(jī)效的（）A、結(jié)果觀B、能力觀C、素質(zhì)觀D、行為觀答案：D66.評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合的方法是（）A、自我報(bào)告法B、行為錨定評(píng)價(jià)法C、360度考評(píng)法D、平衡記分卡答案：B67.自我報(bào)告法一般在（）進(jìn)行。A、月末B、季末C、半年末D、年末答案：D解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：自我報(bào)告法的進(jìn)行時(shí)間。A、B、C項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。自我報(bào)告法也稱(chēng)自我總結(jié)法、自我評(píng)價(jià)法，即利用書(shū)面形式對(duì)自己一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)的一種方法，一般在年終進(jìn)行。故本題的正確答案為：D。68.績(jī)效的變動(dòng)性決定了績(jī)效具有（）A、多因性B、多維性C、靈活性D、時(shí)限性答案：D69.在SMART原則中，T表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、時(shí)限性答案：D解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達(dá)成；R代表相關(guān)性；T代表時(shí)限性。70.利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)的方法是（）A、自我報(bào)告法B、行為錨定評(píng)價(jià)法C、360度考評(píng)法D、平衡記分卡答案：B71.（）認(rèn)為，績(jī)效是在特定時(shí)間內(nèi)，在特定工作職能或活動(dòng)上生產(chǎn)出的結(jié)果記錄。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：B72.利用書(shū)面形式對(duì)自己一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)和考評(píng)的一種方法是（）A、排序法B、自我報(bào)告法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：B73.SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、時(shí)限性答案：A解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體，目標(biāo)要清晰，考評(píng)者與被考評(píng)者能夠準(zhǔn)確地理解目標(biāo)；M代表可衡量，最好能量化，否則如果制定的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就無(wú)法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；A代表可達(dá)成，通過(guò)努力目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)；R代表相關(guān)性，指標(biāo)要和被考評(píng)者的工作相關(guān)，不能設(shè)置和被考評(píng)者工作無(wú)關(guān)的指標(biāo)；T代表時(shí)限性。74.改善員工的工作績(jī)效并最終提升組織的整體績(jī)效是（）的根本目的。A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效管理C、績(jī)效改進(jìn)D、績(jī)效溝通答案：B解析：本題的破題點(diǎn)在于：根本目的。CD選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，故排除?？?jī)效考評(píng)是指在考評(píng)周期結(jié)束時(shí)，根據(jù)收集到的信息，選擇相應(yīng)的考評(píng)主體和考評(píng)方法，對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的完成情況做出評(píng)價(jià)?？?jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的組成部分，考評(píng)的目的是對(duì)績(jī)效目標(biāo)情況真實(shí)及時(shí)反饋，從而服務(wù)于績(jī)效管理，故排除A。績(jī)效管理是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，其根本目的是改善員工的工作績(jī)效并最終提升組織的整體績(jī)效。故本題的正確答案為：B。75.全視角反饋是指A、自我報(bào)告法B、關(guān)鍵事件法C、行為錨定法D、360度考評(píng)法答案：D解析：360度考評(píng)法并不是一種考評(píng)方法，而是一種全面考評(píng)的思想，有時(shí)也被稱(chēng)為全視角反饋。76.對(duì)員工直接進(jìn)行排序的方法是（）A、交替排序法B、簡(jiǎn)單排序法C、分類(lèi)排序法D、配對(duì)比較排序法答案：B77.我們常說(shuō)的“光環(huán)效應(yīng)”“成見(jiàn)效應(yīng)”“光暈現(xiàn)象”也稱(chēng)為（）A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、居中趨勢(shì)答案：A78.績(jī)效管理的根本目的在于（）A、員工的發(fā)展B、員工的培訓(xùn)C、改善員工的工作績(jī)效D、員工的晉升答案：C解析：本題的破題點(diǎn)在于：根本目的。A、B、D項(xiàng)均為績(jī)效管理的中間過(guò)程和手段，與題干信息“中間目的”不符，故排除?？?jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通與改進(jìn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程。根據(jù)定義可以看出績(jī)效管理的根本目的是改善員工的工作績(jī)效并最終提升組織的整體績(jī)效。故本題的正確答案為：C。79.（）是指組織的業(yè)績(jī)和效益一般是由實(shí)體形態(tài)的“效率”和價(jià)值形態(tài)的“效益”兩個(gè)方面共同體現(xiàn)的。A、組織績(jī)效B、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效C、個(gè)體績(jī)效D、企業(yè)績(jī)效答案：A80.伯納丁認(rèn)為，績(jī)效是在特定時(shí)間內(nèi)，在特定工作職能或活動(dòng)上生產(chǎn)出的結(jié)果記錄，這體現(xiàn)的是績(jī)效的（）A、結(jié)果觀B、能力觀C、素質(zhì)觀D、行為觀答案：A81.用發(fā)展的眼光看待員工的績(jī)效是A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、發(fā)展觀答案：C解析：能力觀是用發(fā)展的眼光看待員工的績(jī)效，這種觀點(diǎn)認(rèn)為，員工的績(jī)效不僅僅是其過(guò)去歷史的反映，而應(yīng)該將員工個(gè)人潛力、素質(zhì)等一起納入績(jī)效考評(píng)的范疇。82.在績(jī)效考評(píng)中的一種夸大印象，正如日月的光輝，在云霧的作用擴(kuò)大到四周，形成一種光環(huán)作用，這指的是（）A、居中趨勢(shì)B、暈輪效應(yīng)C、首因效應(yīng)D、近因效應(yīng)答案：B83.行為錨定評(píng)價(jià)法是評(píng)級(jí)量表法與（）的結(jié)合。A、混合標(biāo)準(zhǔn)量法B、自我報(bào)告法C、強(qiáng)制分布法D、關(guān)鍵事件法答案：D解析：本題的破題點(diǎn)在于：結(jié)合、評(píng)級(jí)量表法。A、B、C項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法是利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。行為錨定評(píng)價(jià)法可以理解為按照考評(píng)量表上的關(guān)鍵事件進(jìn)行考評(píng)的方法。故本題的正確答案為：D。84.個(gè)體的績(jī)效往往是體現(xiàn)在多個(gè)方面的，工作結(jié)果和工作行為都屬于績(jī)效的范圍，對(duì)個(gè)體的績(jī)效必須要從多方面進(jìn)行考察，這體現(xiàn)了績(jī)效的（）A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、時(shí)限性答案：B85.（）認(rèn)為，績(jī)效是一個(gè)人留下的東西，這種東西與目的相對(duì)獨(dú)立存在。A、凱恩B、伯納丁C、彭劍鋒D、楊蓉答案：A86.考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者某一方面的印象決定了對(duì)他總體的看法，而未全面看待這個(gè)員工，形成一種好或壞的“偏見(jiàn)”，這是績(jī)效考評(píng)誤區(qū)中的（）A、暈輪效應(yīng)B、首因效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、對(duì)比效應(yīng)答案：A87.考評(píng)者對(duì)一組考評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)相差不多，或者考評(píng)結(jié)果都集中在考評(píng)尺度的中心附近，致使被考評(píng)者的成績(jī)難以拉開(kāi)距離。這指的是績(jī)效考評(píng)的（）A、居中趨勢(shì)B、首因效應(yīng)C、近因效應(yīng)D、暈輪效應(yīng)答案：A88.在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，一直貫穿始終的活動(dòng)是（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效反饋D、績(jī)效考評(píng)答案：B89.下列對(duì)360度考評(píng)法的描述，錯(cuò)誤的是（）A、嚴(yán)格說(shuō)，360度考評(píng)法是一種全面考評(píng)的思想B、考評(píng)者包括員工的上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)、本人及其他相關(guān)者C、考評(píng)效率較高，適合于大規(guī)?？荚u(píng)D、對(duì)任務(wù)績(jī)效的考評(píng)易陷入主觀化答案：C90.一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的一致性是指A、實(shí)用B、可接受C、信度D、效度答案：C解析：信度是指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的一致性。信度的一個(gè)重要類(lèi)型是評(píng)價(jià)者信度，即對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的多人之間的一致性程度。91.在考評(píng)周期結(jié)束時(shí)，根據(jù)收集到的信息，選擇相應(yīng)的考評(píng)主體和考評(píng)方法，對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的完成情況做出評(píng)價(jià)是指（）A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效管理C、績(jī)效改進(jìn)D、績(jī)效溝通答案：A92.為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通與改進(jìn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程是指（）A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效管理C、績(jī)效改進(jìn)D、績(jī)效溝通答案：B93.以下不屬于關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)的是（）A、對(duì)于員工的行為，管理者要可見(jiàn)或可完整收集B、管理者的工作量大C、不適合員工之間的比較D、成本比較高答案：D94.在績(jī)效周期開(kāi)始時(shí)，即績(jī)效期初由上級(jí)和員工一起就員工在績(jī)效考評(píng)期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。這是指（）A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效輔導(dǎo)C、績(jī)效監(jiān)控D、績(jī)效考評(píng)答案：A95.行為錨定法是一種（）導(dǎo)向型的考評(píng)方法。A、過(guò)程B、行為C、結(jié)果D、能力答案：B96.在SMART原則中，S表示的是（）A、明確和具體B、可衡量C、可達(dá)成D、相關(guān)性答案：A解析：SMART是五個(gè)英文首字母的縮寫(xiě)，S代表明確和具體；M代表可衡量；A代表可達(dá)成；R代表相關(guān)性；T代表時(shí)限性。97.被考評(píng)者主動(dòng)地對(duì)自己的工作情況和表現(xiàn)加以總結(jié)、反省，自己給自己做出評(píng)價(jià)，這是（）的優(yōu)點(diǎn)。A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：A多選題1.周邊績(jī)效與總績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系包括（）A、在自我評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效沒(méi)有顯著影響B(tài)、在對(duì)直接上級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，而且其影響要大于任務(wù)績(jī)效的影響C、在對(duì)同級(jí)別同事評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，而且其影響大于任務(wù)績(jī)效的影響D、在對(duì)直接下級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，但其對(duì)總績(jī)效的影響要小于任務(wù)績(jī)效的影響答案：ABCD2.下列對(duì)行為錨定評(píng)價(jià)方法的描述中，正確的是（）A、由傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)B、是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合C、它是一種結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法D、設(shè)計(jì)時(shí)比較麻煩，花費(fèi)時(shí)間較多答案：ABD3.關(guān)鍵成功因素可以分為A、結(jié)果關(guān)鍵成功因素B、努力關(guān)鍵成功因素C、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)因素D、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)因素答案：AB解析：關(guān)鍵成功因素可以分為結(jié)果關(guān)鍵成功因素和努力關(guān)鍵成功因素。結(jié)果關(guān)鍵成功因素和努力關(guān)鍵成功因素很重要。如果只監(jiān)測(cè)努力，可能會(huì)出現(xiàn)不應(yīng)該做的事情，甚至把不應(yīng)該做的事情做得很出色。4.關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)有A、排除了主觀因素的影響B(tài)、避免了近因效應(yīng)C、可為員工績(jī)效改善提供依據(jù)D、可為組織提升效率答案：ABC解析：關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)如下：①排除了主觀因素的影響，使績(jī)效考評(píng)結(jié)果有了確切的事實(shí)依據(jù)。②避免了近因效應(yīng)。③可為員工績(jī)效改善提供依據(jù)。5.績(jī)效的第二層面是A、組織績(jī)效B、部門(mén)績(jī)效C、個(gè)體績(jī)效D、團(tuán)隊(duì)績(jī)效答案：BD解析：一般而言，績(jī)效可以分為三個(gè)層面。第一層面，組織績(jī)效。組織績(jī)效是指組織的業(yè)績(jī)和效益，一般是由實(shí)體形態(tài)的“效率”和價(jià)值形態(tài)的“效益”兩個(gè)方面共同體現(xiàn)的。第二層面，部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效。第三層面，個(gè)體績(jī)效。本章所提及的績(jī)效主要是指第三個(gè)層面的績(jī)效，即個(gè)體績(jī)效。6.下列關(guān)于平衡記分卡的說(shuō)法正確的是A、可套用B、績(jī)效管理體系不成熟C、需要高層管理人員的支持D、必須量身定做答案：CD解析：成功實(shí)施平衡記分卡的組織需要具備下述條件：①高層管理人員的支持和推動(dòng)；②已經(jīng)有比較成熟的績(jī)效管理、能力評(píng)估、浮動(dòng)工資制度等體系；③有比較好的IT支持系統(tǒng)；④需要專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略和人力資源管理咨詢(xún)。是否選擇平衡計(jì)分卡，如何建立都要考慮組織自身的管理基礎(chǔ)、員工素質(zhì)、企業(yè)文化和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等實(shí)際情況。平衡記分卡必須量身定制，不能搬套移植。7.績(jī)效考評(píng)周期的確定，要考慮到（）因素。A、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)B、指標(biāo)的性質(zhì)C、職位的性質(zhì)D、績(jī)效的性質(zhì)答案：ABC8.使用行為錨定評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是（）A、考評(píng)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高B、考評(píng)尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、具有良好的改進(jìn)功能答案：ABC9.建立平衡計(jì)分卡的中心工作是A、開(kāi)發(fā)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B、開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素C、高層領(lǐng)導(dǎo)人員的支持D、成熟的績(jī)效管理體系答案：AB解析：建立平衡計(jì)分卡的中心工作是開(kāi)發(fā)關(guān)鍵成功因素和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，分別反映了定性和定量的思想10.士兵有效性模型認(rèn)為，_______、________、________三個(gè)概念有機(jī)地組合起來(lái)，構(gòu)成了三個(gè)主要績(jī)效維度。A、組織社會(huì)化B、組織承諾C、士氣D、團(tuán)隊(duì)答案：ABC解析：士兵有效性模型認(rèn)為，組織社會(huì)化、組織承諾、士氣三個(gè)概念有機(jī)地組合起來(lái)，構(gòu)成了三個(gè)主要績(jī)效維度。11.績(jī)效管理的目的包括（）A、戰(zhàn)略目的B、管理目的C、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的D、法律目的答案：ABCD12.績(jī)效考評(píng)中容易產(chǎn)生的誤區(qū)有（）A、近因效應(yīng)B、相似性錯(cuò)誤C、對(duì)比效應(yīng)D、偏見(jiàn)誤差答案：ABCD13.排序法可以分為A、排序法B、交替排序法C、配對(duì)比較排序法D、對(duì)比排序法答案：ABC解析：在績(jī)效考評(píng)實(shí)踐中，排序法可以分為以下三種：1.排序法2.交替排序法3.配對(duì)比較排序法14.下列關(guān)于運(yùn)用關(guān)鍵事件法的注意事項(xiàng)中，說(shuō)法正確的是（）A、記載的事件既要有好的，也有不好的B、記載的是事件與行為，以及對(duì)員工某種品質(zhì)的評(píng)判C、記載的事件必須是較突出的D、記錄本身不是評(píng)語(yǔ)，只是素材的積累答案：ACD15.績(jī)效管理的目的有A、戰(zhàn)略目的B、管理目的C、法律目的D、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的答案：ABCD解析：績(jī)效管理的目的主要有五個(gè)：戰(zhàn)略目的、培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的、管理目的、法律目的、文化價(jià)值觀目的。16.績(jī)效的定義有以下幾個(gè)觀點(diǎn)（）A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、素質(zhì)觀答案：ABC17.績(jī)效考評(píng)周期的確定，要考慮的因素有A、職位的性質(zhì)B、指標(biāo)的性質(zhì)C、標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)D、崗位的職責(zé)答案：ABC解析：績(jī)效考評(píng)周期的確定，要考慮到以下幾個(gè)因素：職位的性質(zhì)；指標(biāo)的性質(zhì)；標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)。18.下列屬于考評(píng)主體的是A、上級(jí)B、同事C、客戶(hù)D、下級(jí)答案：ABCD解析：考評(píng)主體是指對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的人員，考評(píng)主體一般包括五種：上級(jí)、同事、下級(jí)、員工本人和客戶(hù)。19.績(jī)效管理的根本目的是A、提升員工工資效率B、改善員工的工作績(jī)效C、提升組織的整體績(jī)效D、加強(qiáng)組織向心力答案：BC解析：績(jī)效管理的三個(gè)關(guān)鍵詞是：系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通、持續(xù)改進(jìn)。根據(jù)績(jī)效管理的定義可以看出，績(jī)效管理的根本目的是改善員工的工作績(jī)效并最終提升組織的整體績(jī)效。20.以下對(duì)關(guān)鍵事件法的解釋?zhuān)_的是（）A、包括對(duì)工作行為的評(píng)價(jià)B、描述員工非同尋常的良好行為C、員工自己描述工作事件D、描述員工非同尋常的不良行為答案：BD21.建立行為錨定評(píng)價(jià)法的步驟包括（）A、確定關(guān)鍵事件B、初步建立績(jī)效考評(píng)要素C、重新分配關(guān)鍵事件，確定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)要素D、確定各關(guān)鍵事件的考評(píng)等級(jí)答案：ABCD22.績(jī)效管理的關(guān)鍵詞是（）A、系統(tǒng)思考B、持續(xù)溝通C、持續(xù)改進(jìn)D、過(guò)程評(píng)估答案：ABC23.關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)是（）A、排除了主觀因素的影響B(tài)、避免了近因效應(yīng)C、關(guān)鍵事件的記錄省時(shí)省力D、易于比較員工在績(jī)效上的差異答案：AB24.績(jī)效的特點(diǎn)包括（）A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、具體性答案：ABC25.完整意義上的績(jī)效管理是由（）組成的。A、績(jī)效考評(píng)B、績(jī)效輔導(dǎo)與監(jiān)控C、反饋、溝通、改進(jìn)D、績(jī)效計(jì)劃答案：ABCD26.360度考評(píng)法的考評(píng)者包括員工的（）A、上級(jí)B、同事C、下級(jí)D、客戶(hù)答案：ABCD解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：360度考評(píng)法的概念。360度考評(píng)法即考評(píng)者包括員工的上級(jí)，也包括他的同事、下級(jí)、客戶(hù)或者其他業(yè)務(wù)相關(guān)者等，對(duì)組織成員進(jìn)行自上而下、自下而上全方位考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法。故本題的正確答案為：ABCD。27.行為錨定評(píng)價(jià)法是由（）提出的。A、史密斯B、肯德?tīng)朇、凱恩D、伯納丁答案：AB解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：行為錨定評(píng)價(jià)法的提出者。C、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法（BARS）是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)“全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)”的資助下于1963年研究提出的一種考評(píng)方法。故本題的正確答案為：AB。28.行為錨定評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)有A、考評(píng)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高B、考評(píng)尺度更加精確C、具有良好的反饋功能D、評(píng)價(jià)結(jié)果比較準(zhǔn)確答案：ABC解析：使用行為錨定評(píng)價(jià)法比起使用其他的績(jī)效考評(píng)方法來(lái)說(shuō)需要花費(fèi)更多的時(shí)間，設(shè)計(jì)時(shí)也比較麻煩，使用的工作類(lèi)型也有限（僅適用于不太復(fù)雜的工作），但是這種方法存在一些十分重要的優(yōu)點(diǎn)。首先，考評(píng)指標(biāo)之間的獨(dú)立性較高。其次，考評(píng)尺度更加精確。最后，具有良好的反饋功能。29.運(yùn)用關(guān)鍵事件法的注意事項(xiàng)有（）A、記載的事件既有好的，也有不好的B、記載的事件必須是較突出的、與工作績(jī)效直接相關(guān)的事而不是一般的、瑣碎的生活細(xì)節(jié)方面的事情C、記載的是事件與行為，而不是對(duì)員工某種品質(zhì)的評(píng)判D、記錄本身不是評(píng)語(yǔ)，只是素材的積累答案：ABCD30.績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的要求里，屬于社會(huì)項(xiàng)目的是A、高效度B、高信度C、實(shí)用性D、可接受性答案：CD解析：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個(gè)特點(diǎn)：戰(zhàn)略一致性；高效度；高信度；可接受性；實(shí)用性?？?jī)效考評(píng)系統(tǒng)的五項(xiàng)基本要求，前三項(xiàng)被稱(chēng)為技術(shù)項(xiàng)目，后兩項(xiàng)被稱(chēng)為社會(huì)項(xiàng)目31.一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效監(jiān)控C、績(jī)效考評(píng)D、結(jié)果反饋答案：ABCD解析：一個(gè)完整的績(jī)效管理體系包括前期的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效考評(píng)、考評(píng)結(jié)果的反饋溝通和應(yīng)用，在整個(gè)過(guò)程中貫穿著對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)，是—個(gè)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)，不斷提升員工的績(jī)效。32.研究者們給出的績(jī)效定義里，提出較早的觀點(diǎn)是A、結(jié)果觀B、行為觀C、能力觀D、績(jī)效觀答案：AB解析：在“結(jié)果觀”“行為觀”“能力觀”三種觀點(diǎn)中，“結(jié)果觀”和“行為觀”提出較早，發(fā)展也相對(duì)比較成熟，“能力觀”提出較晚。33.在平衡記分卡的四個(gè)維度中，顧客維度體現(xiàn)了組織對(duì)外界變化的反應(yīng)，從（）幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額，以及顧客的需求和滿意程度。A、時(shí)間B、質(zhì)量C、性能D、服務(wù)答案：ABCD解析：本題的破題點(diǎn)在于：顧客維度。顧客維度目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們”這一類(lèi)問(wèn)題，從時(shí)間（交貨周期）、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額，以及顧客的需求和滿意程度故本題的正確答案為：ABCD。34.提出行為錨定評(píng)價(jià)法的人是A、史密斯B、貝利C、肯德?tīng)朌、李比希答案：AC解析：行為錨定評(píng)價(jià)法是由美國(guó)學(xué)者史密斯和肯德?tīng)栐诿绹?guó)“全國(guó)護(hù)士聯(lián)合會(huì)”的資助下于1963年研究提出的一種考評(píng)方法。35.關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)包括（）A、對(duì)于員工的行為，管理者要可見(jiàn)或可完整收集B、管理者的工作量大C、不適合員工之間的比較D、成本比較高答案：ABC36.技術(shù)—行政管理任務(wù)績(jī)效的維度包括（）A、同情心B、產(chǎn)出數(shù)量C、問(wèn)題解決能力D、生產(chǎn)率答案：BCD37.持“行為觀”學(xué)者的主要依據(jù)是（）A、績(jī)效具有多因性B、績(jī)效具有多維性C、過(guò)分強(qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致員工的短視行為D、現(xiàn)實(shí)生活中，沒(méi)有一個(gè)組織對(duì)員工的績(jī)效考評(píng)以員工的產(chǎn)出或結(jié)果作為唯一的衡量尺度答案：ACD38.績(jī)效的特點(diǎn)是A、多因性B、多維性C、變動(dòng)性D、協(xié)調(diào)性答案：ABC解析：績(jī)效具有以下三個(gè)特點(diǎn)：多因性、多維性、變動(dòng)性。39.績(jī)效包括幾個(gè)層面，具體是（）A、組織績(jī)效B、部門(mén)或團(tuán)隊(duì)績(jī)效C、個(gè)體績(jī)效D、企業(yè)績(jī)效答案：ABC40.一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)有（）A、高效度B、高信度C、可接受性D、戰(zhàn)略一致性答案：ABCD41.績(jī)效考評(píng)的方法有（）A、自我報(bào)告法B、排序法C、量表法D、關(guān)鍵事件法答案：ABCD42.排序法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、簡(jiǎn)單，容易操作B、可以避免寬大化、嚴(yán)格化和平均化傾向的誤區(qū)C、系統(tǒng)地將知識(shí)教給員工D、貼近現(xiàn)實(shí)答案：AB43.技術(shù)-行政管理任務(wù)績(jī)效的維度包括（）A、同情心B、產(chǎn)出數(shù)量C、問(wèn)題解決能力D、生產(chǎn)率答案：BCD解析：本題考查技術(shù)-行政管理任務(wù)績(jī)效。包括預(yù)測(cè)和預(yù)算的有效性；銷(xiāo)售績(jī)效；機(jī)智；學(xué)習(xí)迅速；雇傭一個(gè)能干的員工；行動(dòng)靈活；塑造員工時(shí)的困難；做戰(zhàn)略決策時(shí)的困難；計(jì)劃性；調(diào)查；質(zhì)量；工作績(jī)效的質(zhì)量；完成工作的能力；技術(shù)訣竅；管理；創(chuàng)新；行政；應(yīng)用商業(yè)判斷；結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；安置員工，談判；計(jì)劃；生產(chǎn)率；產(chǎn)出數(shù)量；資源利用效率；問(wèn)題解決能力。故本題的正確答案選BCD。44.一個(gè)有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)應(yīng)該具備的特點(diǎn)包括（）A、戰(zhàn)略一致性B、高信度C、普適性D、高效度答案：ABD解析：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個(gè)特點(diǎn)：戰(zhàn)略一致性，高效度，高信度，可接受性，實(shí)用性。故本題的正確答案為ABD項(xiàng)。45.360度績(jī)效考評(píng)以員工（）等為主要考評(píng)內(nèi)容。A、個(gè)人特質(zhì)B、人際促進(jìn)C、任務(wù)績(jī)效D、職務(wù)奉獻(xiàn)答案：ABD46.關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A、排除了主觀因素的影響，使績(jī)效考評(píng)結(jié)果有了確切的事實(shí)依據(jù)B、避免了近因效應(yīng)C、避免了暈輪效應(yīng)D、可為員工績(jī)效改善提供依據(jù)答案：ABD47.張德認(rèn)為，績(jī)效指人們所做的同組織目標(biāo)（）的行為。A、相似B、相關(guān)C、可觀測(cè)D、具有可評(píng)價(jià)要素答案：BCD解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：張德關(guān)于績(jī)效定義的觀點(diǎn)看法。A選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，故排除。績(jī)效指人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為。（張德）故本題的正確答案為：BCD。48.行為錨定評(píng)價(jià)法是（）的結(jié)合。A、評(píng)級(jí)量表法B、關(guān)鍵事件法C、360度考評(píng)法D、平衡記分卡答案：AB解析：本題所考查的知識(shí)點(diǎn)關(guān)鍵詞是：行為錨定評(píng)價(jià)法的概念。C、D項(xiàng)為干擾項(xiàng)，與題干不符，故排除。行為錨定評(píng)價(jià)法是利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。故本題的正確答案為：AB。49.績(jī)效管理的三個(gè)關(guān)鍵詞是A、系統(tǒng)思考B、持續(xù)溝通C、持續(xù)改進(jìn)D、技能提升答案：ABC解析：績(jī)效管理的三個(gè)關(guān)鍵詞是：系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通、持續(xù)改進(jìn)。50.在績(jī)效考評(píng)實(shí)踐中，排序法可以分為（）A、簡(jiǎn)單排序法B、交替排序法C、分類(lèi)排序法D、配對(duì)比較排序法答案：ABD51.自我報(bào)告法的缺點(diǎn)是（）A、主觀性較強(qiáng)B、材料比較發(fā)散C、不容易體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的重點(diǎn)性D、不容易體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的方向性及導(dǎo)向性答案：ABCD簡(jiǎn)答題1.360度考評(píng)法答案：360度考評(píng)法打破了傳統(tǒng)的考評(píng)者都是員工的直接上級(jí)或者間接上級(jí)，考評(píng)者既包括員工的上級(jí)，也包括他的同事、下級(jí)、客戶(hù)或者其他業(yè)務(wù)相關(guān)者等。360度考評(píng)法的目的是希望通過(guò)多方評(píng)價(jià)，提高評(píng)價(jià)的全面性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格講這不是一種考評(píng)方法，而是一種考評(píng)方式。對(duì)組織成員的這種自上而下、自下而上、本人的、評(píng)級(jí)的及來(lái)自組織外部的顧客的全方位的考評(píng)，反映了組織追求全面和以客戶(hù)為中心的管理思想。這種考評(píng)與傳統(tǒng)的考評(píng)方法不同，它不是把上級(jí)的評(píng)價(jià)作為員工的績(jī)效考評(píng)的唯一來(lái)源，而是將組織內(nèi)部、外部與員工有關(guān)的主體（其中也包括員工本人）信息都作為績(jī)效考評(píng)的信息來(lái)源。2.[名]周邊績(jī)效答案：周邊績(jī)效是指與周邊行為有關(guān)的績(jī)效。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：周邊行為有關(guān)。助記技巧：周邊績(jī)效是與任務(wù)績(jī)效相區(qū)別的，與周邊行為有關(guān)。3.簡(jiǎn)述周邊績(jī)效與總績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系。答案：1）在自我評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效沒(méi)有顯著影響；2）在對(duì)直接上級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，而且其影響要大于任務(wù)績(jī)效的影響；3）在對(duì)同級(jí)別同事評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，且其影響大于任務(wù)績(jī)效的影響；4）在對(duì)直接下級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，但其對(duì)總績(jī)效的影響要小于任務(wù)績(jī)效的影響。4.試述周邊績(jī)效對(duì)企業(yè)人力資源管理工作的啟示意義。答案：周邊績(jī)效是員工績(jī)效評(píng)價(jià)中一個(gè)非常重要的問(wèn)題，在績(jī)效管理工作中要重視周邊績(jī)效，自覺(jué)地運(yùn)用周邊績(jī)效，這對(duì)組織的人力資源管理工作具有重要的啟示意義。1）在績(jī)效評(píng)價(jià)中，除了要關(guān)注任務(wù)績(jī)效的內(nèi)容以外，還要考慮周邊績(jī)效方面的內(nèi)容，重視周邊績(jī)效的影響。2）組織管理者若要提高自己的績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，尤其是自己的下級(jí)和同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)，就要高度重視自己的周邊績(jī)效。3）正確看待和理解360度考評(píng)結(jié)果。4）在員工的招聘選拔、調(diào)配晉升、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)等人力資源管理活動(dòng)中要同時(shí)關(guān)注任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效。5）在組織文化建設(shè)方面，需要努力創(chuàng)造尊重、信任、承諾、支持、公平的組織環(huán)境。因?yàn)槔碚撗芯勘砻?，周邊?jī)效的發(fā)生與這些因素相關(guān)。5.簡(jiǎn)述360度考評(píng)法的適用范圍。答案：1）360度績(jī)效考評(píng)主要是針對(duì)中高層人員的考評(píng)，不適于組織的全員考評(píng)。360度績(jī)效考評(píng)主要評(píng)價(jià)被考評(píng)者的素質(zhì)能力、德行、管理等與發(fā)展相關(guān)的績(jī)效。2）360度績(jī)效考評(píng)主要用于職業(yè)發(fā)展，指導(dǎo)對(duì)員工的培訓(xùn)發(fā)展、員工調(diào)配任免、晉升淘汰等，不宜單純以此為主來(lái)決定直接的績(jī)效激勵(lì)，如獎(jiǎng)金、股權(quán)等。6.試述實(shí)施平衡計(jì)分卡的基本步驟。答案：1）通過(guò)調(diào)查采集組織各種相關(guān)的信息，從全局上掌握組織真實(shí)情況，對(duì)組織的內(nèi)外部環(huán)境、條件及現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面、深入分析，為組織總體戰(zhàn)略確定提供依據(jù)。2）確立簡(jiǎn)潔明確的組織遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略規(guī)劃，保證每個(gè)部門(mén)都可以采取一定量化指標(biāo)去實(shí)現(xiàn)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃。3）根據(jù)組織的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、流程、人員學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等四個(gè)角度設(shè)定具體戰(zhàn)略績(jī)效目標(biāo)。4）根據(jù)四類(lèi)目標(biāo)提出各個(gè)部門(mén)具體量化考評(píng)指標(biāo)。5）加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通與宣傳教育，對(duì)組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全員中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋?zhuān)芽?jī)效目標(biāo)及具體的衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各級(jí)單位，乃至基層的每一個(gè)員工。6）確定年度、季度和月度的具體的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)數(shù)值，與組織的各種計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合，注重各類(lèi)指標(biāo)之間的互相依存關(guān)系，并將組織年度員工薪酬福利制度與平衡計(jì)分卡制度緊密聯(lián)系在一起，相互掛鉤。7）強(qiáng)化人力資源信息系統(tǒng)等各種管理基礎(chǔ)工作和支持性工作，使所有工作有流程、有規(guī)范、有標(biāo)準(zhǔn)、有量化、有監(jiān)督、有考評(píng)，即如上所述形成一系列嚴(yán)格的基礎(chǔ)管理制度。（8）定期匯報(bào)組織各個(gè)部門(mén)的績(jī)效成果，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，通過(guò)評(píng)估與反饋分析，及時(shí)對(duì)相關(guān)考評(píng)指標(biāo)做出調(diào)整，必要時(shí)也可以對(duì)戰(zhàn)略做出相應(yīng)調(diào)整。7.績(jī)效考評(píng)答案：績(jī)效考評(píng)是指在考評(píng)周期結(jié)束時(shí)，根據(jù)收集到的信息，選擇相應(yīng)的考評(píng)主體和考評(píng)方法，對(duì)員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)。解析：8.[名]行為錨定評(píng)價(jià)法答案：行為錨定評(píng)價(jià)法利用特定行為錨定量表上不同的點(diǎn)的圖形測(cè)評(píng)方法，在傳統(tǒng)的評(píng)級(jí)量表法的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，是評(píng)級(jí)量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合。在這種考評(píng)方法中，每一水平的績(jī)效均用某一標(biāo)準(zhǔn)行為來(lái)加以界定。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：特定行為錨定量表；圖形測(cè)評(píng)方法；評(píng)級(jí)量表法、關(guān)鍵事件法。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。9.簡(jiǎn)述績(jī)效管理的目的。答案：績(jī)效管理的目的主要有5個(gè)：1）戰(zhàn)略目的；2）培養(yǎng)開(kāi)發(fā)目的；3）管理目的；4）法律目的；5）文化價(jià)值觀目的。解析：助記口訣：管培戰(zhàn)文法。管（管理）；培（培養(yǎng)開(kāi)發(fā)）；戰(zhàn)（戰(zhàn)略）；文（文化價(jià)值觀）；法（法律）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。10.簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)。答案：關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)如下：①對(duì)于員工的行為，管理者要可見(jiàn)或可完整收集。②管理者的工作量大。③不適合員工之間的比較。解析：助記口訣：不管對(duì)。不（不適合員工之間的比較）；管（管理者的工作量大）；對(duì)（對(duì)于員工的行為，管理者要可見(jiàn)或可完整收集）。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。11.簡(jiǎn)述建立行為錨定評(píng)價(jià)法的步驟。答案：1）確定關(guān)鍵事件。2）初步建立績(jī)效考評(píng)要素。3）重新分配關(guān)鍵事件，確定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)要素。4）確定各關(guān)鍵事件的考評(píng)等級(jí)。5）建立最終的行為錨定評(píng)價(jià)表。12.為了保證績(jī)效溝通和反饋的效果，應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題？答案：1）績(jī)效溝通和反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)，在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)立即就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果向員工進(jìn)行溝通和反饋。2）績(jī)效溝通和反饋要指出具體的問(wèn)題，績(jī)效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此不能只告訴員工績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問(wèn)題。3）績(jī)效溝通和反饋要指出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，除了要指出員工的問(wèn)題外，還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出造成這些問(wèn)題的原因并針對(duì)性地制訂出改進(jìn)計(jì)劃。4）績(jī)效溝通和反饋不能針對(duì)人，在溝通和反饋過(guò)程中，針對(duì)的只能是員工的工作績(jī)效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績(jī)效溝通和反饋時(shí)環(huán)境條件和說(shuō)話的技巧。解析：助記總結(jié)：①時(shí)間及時(shí)②問(wèn)題具體③針對(duì)原因改進(jìn)④不針對(duì)人⑤環(huán)境、技巧考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。13.簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)。答案：1.暈輪效應(yīng)2.居中趨勢(shì)3.首因效應(yīng)4.近因效應(yīng)5.相似性錯(cuò)誤6.對(duì)比效應(yīng)7.偏見(jiàn)誤差解析：助記口訣：首居云近，相對(duì)偏。首（首因效應(yīng)）；居（居中趨勢(shì)）；云（暈輪效應(yīng)）；近（近因效應(yīng)），相（相似性錯(cuò)誤）；對(duì)（對(duì)比效應(yīng)）；偏（偏見(jiàn)誤差）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。14.[名]績(jī)效答案：績(jī)效是指員工工作行為所產(chǎn)生的可測(cè)量或者可評(píng)價(jià)的結(jié)果或效果。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：工作行為、可測(cè)量、可評(píng)價(jià)、結(jié)果或效果?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。15.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略績(jī)效管理體系的構(gòu)建過(guò)程。答案：步驟一，愿景。步驟二，戰(zhàn)略。步驟三，戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、CSF和KPI。步驟四，部門(mén)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、CSF和KPI。步驟五，崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)、CSF和KPI。步驟六，環(huán)境。解析：助記口訣：愿站站，不剛懷。愿（愿景）；站（戰(zhàn)略）；站（戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)、CSF和KPI），不（部門(mén)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、CSF和KPI）；剛（崗位職責(zé)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)、CSF和KPI）；懷（環(huán)境）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。16.簡(jiǎn)述實(shí)踐中績(jī)效管理存在的問(wèn)題。答案：1）員工的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)即出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象。2）績(jī)效管理僅僅成了人力資源管理部門(mén)的責(zé)任，各級(jí)業(yè)務(wù)主管支持乏力，未能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不合理。4）注重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效。5）績(jī)效考評(píng)結(jié)果僅僅服務(wù)于獎(jiǎng)勵(lì)分配。6）溝通不足或不當(dāng)，績(jī)效管理遭遇抵觸。解析：1）員工的績(jī)效與企業(yè)的戰(zhàn)略脫節(jié)即出現(xiàn)了“兩張皮”現(xiàn)象。2）績(jī)效管理僅僅成了人力資源管理部門(mén)的責(zé)任，各級(jí)業(yè)務(wù)主管支持乏力，未能承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)置不合理。4）注重短期績(jī)效而忽視長(zhǎng)期績(jī)效。5）績(jī)效考評(píng)結(jié)果僅僅服務(wù)于獎(jiǎng)勵(lì)分配。6）溝通不足或不當(dāng)，績(jī)效管理遭遇抵觸。17.簡(jiǎn)述建立行為錨定評(píng)價(jià)法的步驟。答案：建立行為錨定評(píng)價(jià)法，通常需要經(jīng)過(guò)以下五個(gè)步驟。1）確定關(guān)鍵事件。2）初步建立績(jī)效考評(píng)要素。3）重新分配關(guān)鍵事件，確定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)要素。4）確定各關(guān)鍵事件的考評(píng)等級(jí)。5）建立最終的行為錨定評(píng)價(jià)表。解析：助記口訣：缺除蟲(chóng)確件。缺（確定關(guān)鍵事件）；除（初步建立績(jī)效考評(píng)要素）；蟲(chóng)（重新分配關(guān)鍵事件，確定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)要素）；確（確定各關(guān)鍵事件的考評(píng)等級(jí)）；件（建立最終的行為錨定評(píng)價(jià)表）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。18.簡(jiǎn)述有效績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的特點(diǎn)。答案：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個(gè)特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略一致性，指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)引發(fā)的工作績(jī)效與組織戰(zhàn)略、目標(biāo)、文化相一致的程度。2）高效度，是指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)對(duì)與績(jī)效相關(guān)的各個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)的程度。3）高信度。信度是指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的一致性。信度的一個(gè)重要類(lèi)型是評(píng)價(jià)者信度，即對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)的多人之間的一致性程度。4）可接受性，是指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是否能夠被考評(píng)者和被考評(píng)者接受。5）實(shí)用性，是指一個(gè)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的收益必須要大于成本?？?jī)效考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和信息利用都需要花費(fèi)時(shí)間、精力和金錢(qián)。所以，一定要考慮成本和收益，保證收益大于成本。19.績(jī)效考評(píng)主體一般包括哪幾種人員？答案：1）上級(jí)考評(píng)。2）同事考評(píng)。3）下級(jí)考評(píng)。4）員工本人自我考評(píng)。5）客戶(hù)考評(píng)。解析：助記口訣：上下同科員。上（上級(jí)）；下（下級(jí)）；同（同事）；科（客戶(hù)）員（員工本人）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。20.簡(jiǎn)述周邊績(jī)效的主要特征答案：周邊績(jī)效的主要特征可以歸納為五個(gè)方面。1）周邊績(jī)效是角色外績(jī)效，即周邊績(jī)效不包含在工作說(shuō)明書(shū)中，不直接與員工本人的工作任務(wù)相聯(lián)系，也不在組織正式獎(jiǎng)懲系統(tǒng)的覆蓋范圍之內(nèi)。2）周邊績(jī)效雖然對(duì)組織的技術(shù)核心沒(méi)有直接貢獻(xiàn)，但它構(gòu)成了組織的社會(huì)、心理背景，能夠促進(jìn)組織內(nèi)的溝通，對(duì)人際或部門(mén)溝通起潤(rùn)滑作用，營(yíng)造良好的組織氛圍，對(duì)工作任務(wù)的完成有促進(jìn)和催化作用，有利于員工任務(wù)績(jī)效的完成及整個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織績(jī)效的提高。3）周邊績(jī)效是組織背景下的績(jī)效，即雖然周邊績(jī)效是角色外績(jī)效，但并非所有的角色外行為都構(gòu)成周邊績(jī)效，周邊績(jī)效是與組織背景及工作情景相聯(lián)系的績(jī)效。4）周邊績(jī)效是行為導(dǎo)向或者過(guò)程導(dǎo)向的績(jī)效。5）周邊績(jī)效與員工的個(gè)性關(guān)系密切。21.為了保證績(jī)效溝通和反饋的效果，我們應(yīng)當(dāng)注意哪幾方面的問(wèn)題？答案：為了保證績(jī)效溝通和反饋的效果，應(yīng)當(dāng)注重以下幾個(gè)問(wèn)題。1）績(jī)效溝通和反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)，在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)立即就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果向員工進(jìn)行溝通和反饋。2）績(jī)效溝通和反饋要指出具體的問(wèn)題，績(jī)效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此不能只告訴員工績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問(wèn)題。3）績(jī)效溝通和反饋要指出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，除了要指出員工的問(wèn)題外，還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出造成這些問(wèn)題的原因并針對(duì)性地制訂出改進(jìn)計(jì)劃。4）績(jī)效溝通和反饋不能針對(duì)人，在溝通和反饋過(guò)程中，針對(duì)的只能是員工的工作績(jī)效，而不能是員工本人，這樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績(jī)效溝通和反饋時(shí)環(huán)境條件和說(shuō)話的技巧。解析：助記總結(jié)：①時(shí)間及時(shí)②問(wèn)題具體③針對(duì)原因改進(jìn)④不針對(duì)人⑤環(huán)境、技巧考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。22.簡(jiǎn)述關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)。答案：關(guān)鍵事件法的優(yōu)點(diǎn)如下：①排除了主觀因素的影響，使績(jī)效考評(píng)結(jié)果有了確切的事實(shí)依據(jù)。②避免了近因效應(yīng)。③可為員工績(jī)效改善提供依據(jù)。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：主觀因素；近因效應(yīng)；員工績(jī)效改善。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。23.為了保證績(jī)效溝通和反饋的效果，應(yīng)注意哪些問(wèn)題。答案：1）績(jī)效溝通和反饋應(yīng)當(dāng)及時(shí)。在績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，上級(jí)應(yīng)當(dāng)立即就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與員工進(jìn)行溝通和向員工反饋?？?jī)效溝通和反饋的目的是要指出員工在工作中存在的問(wèn)題，從而有利于員工在以后的工作中的改進(jìn)，如果滯后的話，員工在下一個(gè)考評(píng)周期內(nèi)還會(huì)出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，就達(dá)不到績(jī)效管理的目的。2）績(jī)效溝通和反饋要指出具體的問(wèn)題。績(jī)效溝通和反饋是為了讓員工知道自己到底什么地方存在不足，因此，不能只告訴員工績(jī)效考評(píng)的結(jié)果，而是應(yīng)當(dāng)指出具體的問(wèn)題。3）績(jī)效溝通和反饋要指出問(wèn)題出現(xiàn)的原因，除了要指出員工的問(wèn)題外，還應(yīng)當(dāng)和員工一起找出造成這些問(wèn)題的原因并針對(duì)性地制定出改進(jìn)計(jì)劃。4）績(jī)效溝通和反饋不能針對(duì)人。在溝通和反饋過(guò)程中，針對(duì)的只能是員工的工作績(jī)效，而不能是員工本人，因?yàn)檫@樣容易傷害員工，造成抵觸情緒，影響反饋的效果。5）注意績(jī)效溝通和反饋時(shí)的環(huán)境條件和說(shuō)話的技巧。24.績(jī)效管理答案：績(jī)效管理是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通與改進(jìn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程。25.[名]任務(wù)績(jī)效答案：任務(wù)績(jī)效是指任職者通過(guò)直接的生產(chǎn)活動(dòng)、提供材料和服務(wù)對(duì)組織的技術(shù)核心所做的貢獻(xiàn)，主要受經(jīng)驗(yàn)、能力及與工作有關(guān)的知識(shí)等因素的影響。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：直接的、生產(chǎn)活動(dòng)、提供材料和服務(wù)、技術(shù)核心；經(jīng)驗(yàn)、能力、與工作有關(guān)的知識(shí)。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。26.[名]排序法答案：排序法是按照員工績(jī)效的優(yōu)劣程度，通過(guò)比較，確定每個(gè)人的相對(duì)等級(jí)或者名次。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：績(jī)效的優(yōu)劣程度；比較；相對(duì)等級(jí)或者名次?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。27.[名]績(jī)效管理答案：是指為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，通過(guò)系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通與改進(jìn)，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出的過(guò)程。解析：做題思路：為了實(shí)現(xiàn)XX的目標(biāo)，通過(guò)XX，推動(dòng)XX有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，形成組織所期望的XX的過(guò)程。關(guān)鍵點(diǎn)：組織，系統(tǒng)思考、持續(xù)溝通與改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，利益和產(chǎn)出。28.簡(jiǎn)述下級(jí)考評(píng)的缺點(diǎn)。答案：1）由于顧及上級(jí)的反應(yīng)，下級(jí)往往不敢真實(shí)地反映情況；2）有可能削弱上級(jí)的管理權(quán)威，造成“媚下”，上級(jí)遷就下級(jí)。29.簡(jiǎn)述一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)具備的特點(diǎn)。答案：一個(gè)有效的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，應(yīng)該具備以下五個(gè)特點(diǎn)。1）戰(zhàn)略一致性；2）高效度；3）高信度；4）可接受性；5）實(shí)用性。解析：助記口訣：高高可實(shí)戰(zhàn)。高（高信度）；高（高效度）；可（可接受性）；實(shí)（實(shí)用性）；戰(zhàn)（戰(zhàn)略一致性）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。30.簡(jiǎn)述360度考評(píng)法存在的問(wèn)題。答案：1）360度績(jī)效考評(píng)以員工個(gè)人特質(zhì)、人際促進(jìn)、職務(wù)奉獻(xiàn)等為主要考評(píng)內(nèi)容，對(duì)于整體績(jī)效中最重要的任務(wù)績(jī)效難以涉及或深入，或者容易使客觀性最強(qiáng)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)主觀化，這是360度績(jī)效考評(píng)最致命的缺陷。2）360度績(jī)效考評(píng)的最大問(wèn)題是考評(píng)效率低，不適于大規(guī)模考評(píng)。3）360度績(jī)效考評(píng)的過(guò)程容易受到文化等因素影響，使考評(píng)結(jié)果發(fā)生扭曲，使考評(píng)變形、走樣。4）很多組織在實(shí)踐過(guò)程中只是將360度績(jī)效考評(píng)收集到的信息與員工的獎(jiǎng)懲或者晉升聯(lián)系在一起，而不是將未來(lái)的績(jī)效改善作為一個(gè)關(guān)注點(diǎn)，結(jié)果造成了提供績(jī)效考評(píng)的人為了影響考評(píng)的結(jié)果而故意提供虛假的信息，導(dǎo)致員工消極對(duì)待甚至抵制這種評(píng)估活動(dòng)。31.簡(jiǎn)述平衡計(jì)分卡的適用條件。答案：成功實(shí)施平衡記分卡的組織需要具備下述條件：1）高層管理人員的支持和推動(dòng)；2）已經(jīng)有比較成熟的績(jī)效管理、能力評(píng)估、浮動(dòng)工資制度等體系；3）有比較好的IT支持系統(tǒng)；4）需要專(zhuān)業(yè)的戰(zhàn)略和人力資源管理咨詢(xún)。32.[名]配對(duì)比較排序法答案：配對(duì)比較排序法：將全體員工逐一配對(duì)比較，按照逐對(duì)比較中被評(píng)為較優(yōu)的總名次數(shù)確定等級(jí)名次。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：全體員工、逐一配對(duì)比較；較優(yōu)的總名次數(shù)。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。33.[名]量表法答案：量表法就是指將績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制作成量表，依此來(lái)對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、量表、考評(píng)。助記技巧：量表法即使用量表（績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）考評(píng)。34.簡(jiǎn)述客戶(hù)考評(píng)的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：1）優(yōu)點(diǎn)：客戶(hù)考評(píng)有助于員工更加關(guān)注自己的工作結(jié)果，提高工作的質(zhì)量。2）缺點(diǎn)：客戶(hù)更側(cè)重于員工的工作結(jié)果，不利于對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)級(jí)；另外，有些職位的客戶(hù)比較難以缺點(diǎn)，不適于這種方法。35.簡(jiǎn)述周邊績(jī)效與總績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系。答案：①在自我評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效沒(méi)有顯著影響；②在對(duì)直接上級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，而且其影響要大于任務(wù)績(jī)效的影響；③在對(duì)同級(jí)別同事評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，而且其影響大于任務(wù)績(jī)效的影響；④在對(duì)直接下級(jí)評(píng)價(jià)時(shí)，周邊績(jī)效對(duì)總績(jī)效有顯著影響，但其對(duì)總績(jī)效的影響要小于任務(wù)績(jī)效的影響。解析：助記總結(jié)：自己沒(méi)有；直接上級(jí)、同級(jí)同事有大魚(yú)（大于任務(wù)績(jī)效）；直接下級(jí)有小魚(yú)（小于任務(wù)績(jī)效）?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。36.簡(jiǎn)述量表法的優(yōu)缺點(diǎn)。答案：量表法的優(yōu)點(diǎn)是：因?yàn)橛辛丝陀^的標(biāo)準(zhǔn)，所以可以在不同的部門(mén)之間進(jìn)行考評(píng)結(jié)果的橫向比較；由于有了具體的考評(píng)指標(biāo)，所以可以確切地知道員工到底在哪些方面存在不足和問(wèn)題，有助于改進(jìn)員工的績(jī)效，為人力資源管理的其他職能提供科學(xué)的指導(dǎo)。量表法的缺點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)量表的成本比較高，需要制定出合理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證考評(píng)的有效。解析：助記總結(jié)：優(yōu)點(diǎn)：①可部門(mén)間橫向比較；②可了解員工的不足和問(wèn)題、改進(jìn)員工績(jī)效。缺點(diǎn)：量表開(kāi)發(fā)成本高；需要合理的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。量表法的重點(diǎn)在于量表的制作和實(shí)施運(yùn)用過(guò)程，考生可依據(jù)過(guò)程理解記憶。37.[名]關(guān)鍵事件法答案：關(guān)鍵事件法，就是將員工在考評(píng)期內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)的非同尋常行為或者非同尋常的不良行為（或事故）記錄下來(lái)，根據(jù)所記錄的特殊事件對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：考評(píng)期內(nèi)；非同尋常行為、非同尋常的不良行為；所記錄的特殊事件。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。關(guān)鍵事件法的重點(diǎn)在于對(duì)關(guān)鍵事件的記錄，考生要注意關(guān)鍵事件包括好壞兩個(gè)方面。38.任務(wù)績(jī)效答案：任務(wù)績(jī)效是指任職者通過(guò)直接的生產(chǎn)活動(dòng)、提供材料和服務(wù)對(duì)組織的技術(shù)核心所做出的貢獻(xiàn)，主要受經(jīng)驗(yàn)、能力及與工作有關(guān)的知識(shí)等因素的影響。39.[名]360度考評(píng)法答案：考評(píng)者包括員工的上級(jí)，也包括他的同事、下級(jí)、客戶(hù)或者其他業(yè)務(wù)相關(guān)者等，對(duì)組織成員進(jìn)行自上而下、自下而上全方位考評(píng)的績(jī)效考評(píng)方法。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶(hù)或者其他業(yè)務(wù)相關(guān)者；自上而下、自下而上、全方位?？忌山Y(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答。40.簡(jiǎn)述上級(jí)考評(píng)的優(yōu)點(diǎn)。答案：承擔(dān)直接管理員工的責(zé)任，一般對(duì)員工的工作情況最了解，有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證管理的權(quán)威。41.[名]交替排序法答案：交替排序法就是先挑選出最優(yōu)和最差者，然后在剩余人中再挑選出最優(yōu)和最差者，循此程序，直至全部排完。解析：本題的采分點(diǎn)在于答出：先挑選出最優(yōu)和最差者→再挑選出最優(yōu)和最差者（剩余者）；全部排完。考生可結(jié)合以上關(guān)鍵字詞識(shí)記和展開(kāi)論述作答，關(guān)鍵在于掌握交替的方法和邏輯。42.簡(jiǎn)述確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)的一些注意事項(xiàng)。答案：第一，SMART原則。第二，KPI可以是絕對(duì)數(shù)值，也可以是百分比，一般建議使用百分比，因?yàn)樗男畔⒘勘冉^對(duì)值大。第三，KPI除目標(biāo)外，一般還應(yīng)該有一個(gè)警戒值。第四，KPI是動(dòng)態(tài)的，當(dāng)戰(zhàn)略調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或環(huán)境變化時(shí)，KPI也要隨之發(fā)生調(diào)整。