五星酒店銷售部制度-現(xiàn)有客戶檔案表

精品文檔精心整理文件薈萃精品文檔精心整理文件薈萃政策與程序POLICIES&PROCEDURES屬下酒店：SUBJECT標(biāo)題：現(xiàn)有客戶檔案表S/N序號：SG-S&M-P&P-SE058VERSION版本號：SUMITION呈送：DISTRIBUTION抄送：PAGE（S）頁數(shù)：3頁ISSUEDBY簽發(fā)人：APPROVEDBY批準(zhǔn)人：DepartmentHeadGeneralManagerEFFECTIVEDATE生效日期：REVISED修訂日期：2004-12-20POLICYPURPOSE政策目的：通過制作《現(xiàn)有客戶檔案表》來全面細(xì)致掌握和了解客戶狀況，為發(fā)展有效的銷售提供準(zhǔn)確的信息和方向。SCOPE監(jiān)督范疇:營銷總監(jiān)、銷售部經(jīng)理ADMINISTRATIVERESPONSIBILITY負(fù)責(zé)執(zhí)行崗位:銷售高級主任、銷售主任、銷售代表SG-S&M-P&P-SE058POLICYDETAIL政策描述:

現(xiàn)有客戶檔案表客戶基本資料名稱地址電話傳真郵編成立日注冊資金主要股東開戶行賬號付款信譽負(fù)責(zé)人1職位教育性格出生日期負(fù)責(zé)人2職位教育性格出生日期聯(lián)絡(luò)人1職位教育性格出生日期聯(lián)絡(luò)人2職位教育性格出生日期客戶資料經(jīng)營方式□積極□踏實□保守□不定□投機業(yè)務(wù)范圍發(fā)展情況□興隆□成長□穩(wěn)定□不定□衰退銷貨對象去年營業(yè)額今年營業(yè)額組織□上市公司□私人有限公司□中外合資口外商獨資□國營員工總數(shù)職工人；工人人；中方人；外方人；共人同業(yè)地位□領(lǐng)導(dǎo)者□具影響力□中等□小型廠商□其他購買喜用酒店原因與酒店往來合約號折扣簽約日銷售人員長住房VIP號其他前年房晚數(shù)消費額去年房晚數(shù)消費額今年房晚數(shù)消費額對酒店意見總體客房餐飲娛樂其他備注日期填表人:日期SG-S&M-P&P-SE058PROCEDURE程序:一、由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)定期（如每周）向銷售部全體成員進(jìn)行培訓(xùn)；二、由銷售部經(jīng)理監(jiān)督以上內(nèi)容的進(jìn)行情況；三、由銷售部經(jīng)理每月對部門員工評估和考核規(guī)定的執(zhí)行情況并提出書面報CROSS-REFERENCE相關(guān)資料:無相關(guān)資料--END--附贈酒店管理的八大要點酒店管理無小事，酒店管理的任一個方面都可能至關(guān)重要，酒店管理的每一個細(xì)節(jié)都可能關(guān)乎成敗。歸納起來，酒店管理離不開以下八件事：酒店質(zhì)量管理酒店取得成功的關(guān)鍵是什么?是能持續(xù)提供符合客戶要求，能得到客戶滿意和信賴的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。質(zhì)量管理是酒店管理最基本的要素，最基本思路就是通過酒店店運行中的每一個過程進(jìn)行調(diào)查、分析，從而確定質(zhì)量管理的總體狀況。酒店能源管理加強能源管理是酒店規(guī)劃建設(shè)以及運營階段的一個永恒的話題。作為酒店的管理人員應(yīng)該注重酒店的建筑節(jié)能，設(shè)備節(jié)能，人員節(jié)能，合理處理好能源的分配和使用?？傊?，能源管理的目標(biāo)是使酒店在整個壽命周期的能源消耗及配套改造工程費用降到最低。酒店客戶管理酒店通過提供產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營效益。客戶作為產(chǎn)品和服務(wù)的接受者，對于酒店至關(guān)重要。擁有客戶的酒店才擁有生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而擁有穩(wěn)定客戶的酒店才具有進(jìn)行市場競爭的寶貴資源?？蛻艄芾淼膶嵸|(zhì)是通過調(diào)查分析，進(jìn)行客戶開發(fā)、客戶服務(wù)、客戶促銷、客戶維護(hù)并促進(jìn)客戶價值的提升。技術(shù)研發(fā)管理酒店是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)門檻很低，如果其他行業(yè)具有實力的企業(yè)看重這塊市場并投入競爭的話，短期內(nèi)很快能研發(fā)出在技術(shù)、質(zhì)量和成本方面超過基準(zhǔn)經(jīng)營水平的酒店，很快成為強有力的競爭對手，新酒店的成長速度往往是驚人的。如果酒店經(jīng)營者不能利用暫時形成的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢，抓住機遇不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品性能，改進(jìn)技術(shù)研發(fā)管理能力，對酒店而言往往是致命的。服務(wù)現(xiàn)場管理一個酒店的服務(wù)質(zhì)量對于酒店的利益多少有著十分大的聯(lián)系?？蛻舻臐M意程度也大多由此決定。服務(wù)質(zhì)量形成于過程之中，對服務(wù)質(zhì)量的控制，需要加強事先的過程設(shè)計，解決好影響過程的人、設(shè)施、材料、方法、環(huán)境等方面的問題。以一個好的服務(wù)體系去面對客戶。酒店目標(biāo)管理目標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理最集中的體現(xiàn)，企業(yè)在近期要達(dá)到一個什么樣的目標(biāo)，通過制定詳細(xì)計劃來體現(xiàn)管理者的'意志，以及達(dá)標(biāo)進(jìn)取的目的。沒有目標(biāo)的管理，也就是沒有質(zhì)量的管理。部門和管理者1、對各部門的管理。在酒店的運行過程中，各部門之間的協(xié)調(diào)尤為重要。一個酒店是一個運做整體，各部門充當(dāng)著重要的角色，無論哪一部門出現(xiàn)問題都會影響到酒店的整體運行。2、對管理者的自身管理。管理者要克服自滿的情緒，必須注意酒店內(nèi)部信息與外部環(huán)境的變化。不斷學(xué)習(xí)和更新知識，不斷追逐更高的工作目標(biāo)，保持工作活力和旺盛的生命力。酒店的創(chuàng)新創(chuàng)新是在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢的主要手段之一。對酒店業(yè)來說，創(chuàng)新具有特別重要的意義。因為酒店產(chǎn)品和服務(wù)可以輕易地被人模仿和復(fù)制。在產(chǎn)品容易被