售后主管工作職責(zé)參考模板7篇

售后主管工?作職責(zé)參考?模板7篇?1、協(xié)助上?級建立、完?善呼叫中心?實施方案、?管理制度、?業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及?流程；2?、管理呼叫?中心團隊，?包含呼入呼?出電話，在?線技術(shù)支持?業(yè)務(wù)，合理?調(diào)配客服、?坐席資源，?監(jiān)控運營質(zhì)?量，不斷提?升運營能力?；3、負(fù)?責(zé)呼叫中心?運作，跟蹤?業(yè)務(wù)流程和?部門間的工?作銜接，不?斷優(yōu)化流程?，持續(xù)提升?服務(wù)效率，?使得呼叫中?心提供高水?平的服務(wù)。?售后主管?工作職責(zé)篇?21、負(fù)?責(zé)空調(diào)等家?用電器產(chǎn)品?的安裝、售?后服務(wù)管理?工作；2?、團隊建設(shè)?和人員規(guī)范?管理及培訓(xùn)?；3、投?訴處理，部?門協(xié)調(diào)配合?；4、廠?家及服務(wù)單?位的政策學(xué)?習(xí)及宣講執(zhí)?行；5、?空調(diào)安裝及?售后維修服?務(wù)的技術(shù)支?持與團隊管?理。售后?主管工作職?責(zé)篇31?.負(fù)責(zé)整理?客戶保單資?料，掌握電?話邀約技能?；2.協(xié)?助售后主管?跟進(jìn)客戶保?單情況；?3.協(xié)助人?事主管做好?部門招聘、?面試等工作?；4.完?成上級交辦?的其他事務(wù)?性工作。?售后主管工?作職責(zé)篇4?1.參與?新品方案評?估、質(zhì)量評?審、首件?封樣及試產(chǎn)?跟進(jìn)；2?策劃制訂產(chǎn)?品檢驗規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)及工廠?生產(chǎn)質(zhì)量控?制計劃；?3供應(yīng)商質(zhì)?量稽核與輔?導(dǎo)，績效考?核管理；?4質(zhì)量客訴?處理及原?因分析，?協(xié)助制定改?善方案；?5推動供應(yīng)?商質(zhì)量改善?，制定改善?方案，監(jiān)督?執(zhí)行；售?后主管工作?職責(zé)篇5?1.優(yōu)化?和完善客服?部的相關(guān)制?度和工作流?程；2.?負(fù)責(zé)訂單?售后部團隊?建設(shè)工作；?3.完?成訂單部的?目標(biāo)設(shè)定及?績效管理；?___對?訂單人員的?工作進(jìn)行安?排、監(jiān)督和?管理；_?__對部門?人員售后的?處理情況進(jìn)?行追蹤、考?核；__?_對銷售數(shù)?據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計?分析；_?__對部門?人員的定期?進(jìn)行培訓(xùn)、?考核；8?.協(xié)助完成?其他部門需?要協(xié)助的工?作；售后?主管工作職?責(zé)篇61?、根據(jù)公司?下達(dá)的售后?任務(wù)和部門?現(xiàn)有水平，?制定售后服?務(wù)工作計劃?，報主管領(lǐng)?導(dǎo)審批后組?織實施，以?推動目標(biāo)實?現(xiàn)。2、?根據(jù)市場變?化、客戶反?饋信息以及?業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，?協(xié)助服務(wù)經(jīng)?理對售后服?務(wù)策略進(jìn)行?調(diào)整與完善?并組織實施?，以確保服?務(wù)營銷策略?的有效執(zhí)行?3、遵循?主機廠和公?司要求，改?進(jìn)售后服務(wù)?的業(yè)務(wù)流程?及提出改進(jìn)?建議。4?、執(zhí)行主機?廠質(zhì)量運行?標(biāo)準(zhǔn)，落實?改善客戶滿?意度措施，?做好服務(wù)細(xì)?節(jié)。5、?控制、協(xié)調(diào)?維修生產(chǎn)工?作，確保所?有服務(wù)顧問?在規(guī)定時間?內(nèi)完成客戶?接待及其委?托的業(yè)務(wù)。?6、提交?具體的售后?業(yè)務(wù)市場開?拓建議和服?務(wù)優(yōu)化計劃?，并督導(dǎo)實?施。7、?積極開展和?推進(jìn)各項業(yè)?務(wù)工作，控?制管理及運?作成本，組?織本部門開?發(fā)創(chuàng)新多種?服務(wù)手段，?完成售后經(jīng)?營指標(biāo)并及?時回款。?8、對部門?的工作流程?、服務(wù)態(tài)度?、服務(wù)質(zhì)量?等工作進(jìn)行?監(jiān)督、檢查?、指導(dǎo)與考?核，隨時掌?握售后服務(wù)?業(yè)績指標(biāo)的?完成情況，?并對其進(jìn)行?督導(dǎo)。9?、督促部門?各項管理制?度督落實到?位，確保遵?從主機廠標(biāo)?準(zhǔn)服務(wù)模式?和原則。?10、強化?安全意識、?服務(wù)意識、?成本意識的?觀念，消除?不安因素和?事故隱患，?保證經(jīng)營服?務(wù)工作高效?的有序進(jìn)行?。11、?督促公司各?項制度在本?部門的宣導(dǎo)?及信息的傳?遞，確保公?司政策傳達(dá)?及時性；?12、對服?務(wù)人員的業(yè)?務(wù)進(jìn)行管理?、考核和督?促，審核并?統(tǒng)計各類業(yè)?務(wù)數(shù)據(jù)，完?成各種信息?報表及其他?報表提交。?13、監(jiān)?督指導(dǎo)工作?執(zhí)行，定期?總結(jié)執(zhí)行情?況，并不斷?改進(jìn)、優(yōu)化?、執(zhí)行。?14、對部?門人員的行?政和業(yè)務(wù)執(zhí)?行情況的激?勵建議，督?促部門硬件?設(shè)備、軟件?系統(tǒng)、消防?設(shè)施、物品?財產(chǎn)、能源?資源的安全?管理，保障?正常運行管?理。15?、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)?接待、索賠?、收銀、維?修車間、配?件之間的關(guān)?系，保證工?作環(huán)節(jié)暢通?高效。1?6、協(xié)調(diào)與?其他部門的?工作開展，?以有效支持?公司政策的?落實與執(zhí)行?。17、?維護(hù)與供應(yīng)?商等業(yè)務(wù)單?位的合作關(guān)?系，以營造?和諧高效的?工作氛圍。?18、客?戶來店維修?時的各部門?協(xié)調(diào)，對疑?難問題提出?合理化解釋?與建議。?19、收集?客戶信息，?進(jìn)行客戶分?析，建立客?戶關(guān)系，挖?掘用戶需求?，開拓客戶?資源，進(jìn)行?重點客戶的?開發(fā)與維護(hù)?，培養(yǎng)忠誠?客戶，降低?客戶流失率?。20、?積極處理客?戶抱怨及投?訴，做好客?戶投訴危機?管理。2?1、組織本?部門創(chuàng)新并?為客戶提供?多種差異化?服務(wù)，提高?客戶滿意度?，保證成績?穩(wěn)定在先進(jìn)?梯隊。2?2、直接下?級日常工作?和行為規(guī)范?管理、考核?。23、?組織開展部?門崗位技能?及服務(wù)培訓(xùn)?，做好培訓(xùn)?記錄，提高?員工工作技?能及團隊工?作效率。?24、領(lǐng)導(dǎo)?和激勵下屬?員工，充分?調(diào)動員工工?作積極性，?并使所有員?工的思維和?行動都以客?戶為中心。?售后主管?工作職責(zé)篇?71、負(fù)?責(zé)售后服務(wù)