會展中心安全保衛(wèi)制度

14/14安全保衛(wèi)制度賓客報失處理程序及要求賓客報失指賓客在本酒店范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財物。保安部接到報案后，由保安部經(jīng)理或保安部當值主管立即會同大堂副理迅速趕到現(xiàn)場。攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具；到達現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進行拍照；認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述，詳細詢問丟失物品的特征；通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件有關(guān)的人員；客人明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)立即報告總值班經(jīng)理、總經(jīng)理，同時派人保護好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進出，不許移動、拿走或放入任何物品（發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制）。失主明確要求不像公安機關(guān)報案的，先征得失主同意后幫助查找。仔細查看失主物品被翻動情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等；如有，要帶好手套和用干凈的軟紙小心提去，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；如需提取客人物品作鑒定，必須征得客人同意。做好訪問筆錄首先查驗失主身份證、護照是否與持證（照）人一致，然后核對所失物品是否在海關(guān)申報單上有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；詳細記錄以下情況：失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來店目的、來（離）店日期和具體時間、去向等；丟失物品的準確時間，最后見到所失物品的時間；丟失物品的準確地點、位置；丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況；丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等；失主有何要求，例如開具例如丟失證明等。對現(xiàn)場進行仔細檢查對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關(guān)區(qū)域也應(yīng)認真檢查如相鄰的工作間等。進行調(diào)查和處理對案件涉及人員進行談話，調(diào)查了解事發(fā)時的情況。接觸現(xiàn)場的所有人中，誰先進入，誰先離開等情況。按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。對物品丟失時的當班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人以上的要分別談話并注意保密，以防串供或共守同盟。通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準確無誤。調(diào)查處理時，要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴格注意政策。拿出處理意見，上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。對確屬被盜、被騙的案件，客人要求向公安機關(guān)報案，經(jīng)總經(jīng)理同意后，再向公安機關(guān)報告。如失主是涉外來客，應(yīng)向公安局外管部門報告，如屬國內(nèi)人員應(yīng)向當?shù)毓矙C關(guān)報告。如賓客報失屬于在店外被盜、被騙，應(yīng)立即與當?shù)毓矙C關(guān)聯(lián)系，并要失主去公安機關(guān)報案。如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件，接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系，并讓失主去公安局外事處（部）報告。賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應(yīng)及時協(xié)助賓客與中國銀行（相關(guān)銀行）及各有關(guān)部門兌換點聯(lián)系控制。確定為案件后，保安部應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果填寫案件登記簿，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。內(nèi)部案件處理程序及要求酒店內(nèi)部發(fā)生案件指發(fā)生在酒店范圍內(nèi)的酒店財物和員工個人的財物被盜、被騙以及流氓、強奸、賭搏、打架等刑事案件和治安案件。本店員工發(fā)現(xiàn)酒店的財務(wù)和員工個人財物在酒店被盜、被騙以及其它犯罪行為時，應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并同時報告保安部，對正在犯罪的不法分子或嫌疑人應(yīng)立即扭送保安部，但應(yīng)防止行兇、逃跑和毀滅罪證等。各級領(lǐng)導(dǎo)接到報案后，應(yīng)立即到現(xiàn)場組織維護秩序，保護現(xiàn)場，積極發(fā)動員工向保安部和公安機關(guān)提供情況和線索。保安部接到報案后，應(yīng)向報告（反映）人問明發(fā)現(xiàn)和發(fā)生案件的時間、地點、被盜（騙）財物名稱、數(shù)量及其他情況，認真記錄，并及時向總值班經(jīng)理、總經(jīng)理報告。保安部應(yīng)視現(xiàn)場情況及被盜（騙）價值，如需報告公安機關(guān)處理的，要先報告總經(jīng)理批準。在公安人員到現(xiàn)場前，要組織人員保護現(xiàn)場，并向有關(guān)人員了解情況，各級配合公安機關(guān)調(diào)查。屬于保安部查處的案件，由保安組織人員，認真勘查現(xiàn)場，向有關(guān)人員調(diào)查、取證、做好詳細記錄。根據(jù)案情需要找嫌疑人員談話，應(yīng)經(jīng)總值班經(jīng)理或其部門領(lǐng)導(dǎo)同意，并研究談話內(nèi)容、方法始得進行。將調(diào)查結(jié)果上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。確定為案件后，保安部應(yīng)把發(fā)案情況和查破結(jié)果，填寫案件登記薄，形成材料，應(yīng)整理存檔備查。詐騙犯罪問題的處理為確保酒店財務(wù)不受侵害，防止詐騙案件的發(fā)生，財務(wù)部和酒店商品經(jīng)營部門要嚴格財務(wù)制度，對現(xiàn)金、支票及有價票證嚴格管理，防止犯罪分子得逞。防止住店不法分子人員的詐騙凡是住店人員入店時，必須填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金、前臺服務(wù)人員要嚴格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人需與護照、身份證照片相符，不符者不予登記，并及時報告保安部；對使用支票付帳的國內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實，發(fā)現(xiàn)問題要機智地將持支票人留住，速報保安部，待保安人員趕到后，一起進行處理；如住店賓客在酒店消費超過預(yù)付押金時，可要求其追加押金或直接結(jié)算。防止使用信用卡或假幣進行欺騙：酒店各崗位收銀員要保持高度警惕，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單”，堅持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞；注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣：發(fā)現(xiàn)假鈔要速報保安部，由保安部和財務(wù)部出面處理；發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取以下措施：同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)?，一?jīng)確認是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護照、證件扣留；及時通知警衛(wèi)人員到場，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為；打電話先后報告值班經(jīng)理、財務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報告公安機關(guān)。打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理防范注意觀察成群結(jié)伙來店的本地青年（衣著、打扮、言談舉止、有無酗酒），同時注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭；保安部巡視人員在巡視過程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無飲酒過量的客人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸阻，并通知大堂副理和部門負責人將客人勸離；歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)嚴格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過量的客人要立即報告在場的警衛(wèi)人員，同時停止向他出售烈酒；聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機關(guān)查通報通輯的可疑對象，及時報告在場警衛(wèi)人員。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序：報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部，報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名；保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部辦公室處理；保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞，損壞程序、數(shù)量；如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與當?shù)嘏沙鏊蚬矙C關(guān)聯(lián)系；在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；夜間值班經(jīng)理：接到報告后，立即到達出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負責弄清雙方當事人的身份、國籍、居住地點、并進行必要的處理。搶劫、暗殺和兇殺等暴力事件的處理報警程序員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：打酒店內(nèi)線電話報告保安部，報告時不要驚慌，說明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件時間、地點及簡要情況。保安部人員迅速到達現(xiàn)場，確認后，做好保護現(xiàn)場工作，通知總機值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場。視具體情況，由保安部負責立刻向公安機關(guān)報告所發(fā)生的情況?？倷C值班員接到保安部報警后，立即通知以下人員到場：夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理；客房總監(jiān)、總值班經(jīng)理、總經(jīng)理；醫(yī)務(wù)室、車隊。各部門人員到場后的職責任務(wù)保安部攜帶必要器材和電警具、對講機、記錄本、手電等；布置警衛(wèi)保護現(xiàn)場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現(xiàn)場秩序；向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄；對現(xiàn)場進行拍照；協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況；配合公安人員檢查現(xiàn)場；如發(fā)現(xiàn)不法分子（嫌疑人）正在行兇或準備逃跑，立即抓獲并派來人看守，待公安人員來人后交給公安人員處理；如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報出公安機關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施；做好善后工作，包括清點客人財物等。經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門的工作；立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)匯報案情；組織對受傷人員的搶救；記錄整個案件的處理情況。前廳部安排行李員運送傷員；安排送信員傳送各種信息；提供調(diào)查案件的臨時辦公地點；完成總經(jīng)理、現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)；登記保管客人遺留下的財物及行李物品?？头坎繙蕚淙f能鑰匙，以備急用；提供搶救傷員所用布巾及所用物品；準備手電及接線板，供照明使用；隨時準備接受新的任務(wù)。醫(yī)務(wù)室到場后負責對受傷者進行救護；負責與急救中心聯(lián)系救護事宜。車隊負責保障辦案，救護傷員用車。爆炸及可以爆炸物品的緊急處理為了確保住店賓客及員工的人身財物不受侵害，確保酒店財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。報警程序迅速用電話撥"0"通知酒店總機，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時間、地點和情況，同時將自己的姓名和身份講清，不要輕易地動爆炸物，盡可能保護、控制現(xiàn)場；總機值班員接到報警后，詳細記錄報警人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場。保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂副理；總經(jīng)理、總值班經(jīng)理；發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、車隊有關(guān)人員，呼叫時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清。呼叫時使用暗語，不可以直說發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語的意思。各部門人員到場后的職責保安部立即組織努力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安部門，公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場報告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸物可能引起惡性事故的設(shè)備，搬走現(xiàn)場附近可以移動的貴重設(shè)備及物品；總經(jīng)理、總值班經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報情況、組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作。統(tǒng)一下達指令，采取有力措施，進行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作；值班經(jīng)理、大堂副理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒；發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李；醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準備及時與急救中心聯(lián)系；車隊做好搶救傷員所用車輛的準備。要求：除按以上報警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜、聽從指揮、堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。食物中毒事件的處理程序發(fā)現(xiàn)人的職責及處理程序：報告總機、講明自己的身份、所在地點、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程序及癥狀等；看護中毒者，不要將病人單獨留下，不挪動任何物品，保護好現(xiàn)場?？倷C值班員任務(wù)接到食物中毒通知后，要問清時間、地點、中毒人數(shù)、中毒程序、癥狀并記錄；按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達現(xiàn)場：醫(yī)務(wù)室和食品檢驗員總經(jīng)理、大堂副理、保安部總值班經(jīng)理、餐飲部營銷部、行李房、司機班食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場：醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣保安部人員：勘察箱、照相機、筆錄紙、手電行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)、攜帶擔架食品檢驗人員：食品取樣器材食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責醫(yī)務(wù)室人員：攜帶急救器材、氧氣趕到現(xiàn)場，對中毒者采取緊急搶救措施，并按現(xiàn)場指揮員要求，負責與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派來人陪同前往；公安機關(guān)來店處理食物中毒事件時，醫(yī)務(wù)室人員要主動提供中毒者病理情況；防疫部門接到通知抵店時，醫(yī)務(wù)室人員負責向防疫部門介紹有關(guān)情況。保安部人員立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進入和圍觀；協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄；情況嚴重時隨中毒者前往醫(yī)院，適時做好中毒者訪問記錄。同時查明中毒者的身份、國籍；店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時，保安部負責與公安局聯(lián)系并作好接待工作；如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護好現(xiàn)場，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作?？偨?jīng)理、總值班經(jīng)理聽取各部門情況報告，對各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達指令。對應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作?？傊蛋嘟?jīng)理、大堂副理執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒；必要時立即通知中毒者單位及家屬?？倓?wù)部、前廳部立即準備搶救用的擔架并組織搶救；按領(lǐng)導(dǎo)指令到達現(xiàn)場用擔架運送食物中毒者。司機班人員準備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車；一名主管在現(xiàn)場隨時接受酒店領(lǐng)導(dǎo)指示。突然死亡事故的處理程序保護現(xiàn)場，及時報告保護現(xiàn)場，然后報告保安部、大堂副理、酒店領(lǐng)導(dǎo)；通知客房總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)務(wù)室人員查驗死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作；對自殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，不許無關(guān)人員靠近，待公安、保安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料；對他殺死亡人員，首先保護現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。做好善后工作當公安部門、保安部查清死