售后前臺(tái)主管職責(zé)內(nèi)容

售后前臺(tái)主?管職責(zé)內(nèi)容?1、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)接?待與服務(wù)的?管理工作，?執(zhí)行并實(shí)施?前臺(tái)操作規(guī)?范;2、?負(fù)責(zé)服務(wù)顧?問(wèn)接待標(biāo)準(zhǔn)?的指導(dǎo)、培?訓(xùn)，不定期?反饋和總結(jié)?業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);?3、負(fù)責(zé)?客戶抱怨投?訴的處理，?不斷提高客?戶對(duì)服務(wù)的?滿意度;?4、負(fù)責(zé)客?戶進(jìn)廠招攬?作業(yè)，保有?及維系客戶?關(guān)系;5?、負(fù)責(zé)售后?前臺(tái)與理賠?、車(chē)間、配?件等部門(mén)的?工作協(xié)調(diào);?6、負(fù)責(zé)?完成對(duì)前臺(tái)?客戶檔案資?料的整理、?歸檔和保管?工作。售?后前臺(tái)主管?職責(zé)21?、負(fù)責(zé)接待?到店客戶車(chē)?輛，電腦資?料錄入，系?統(tǒng)操作;?2、負(fù)責(zé)進(jìn)?廠維修保養(yǎng)?的客戶接待?工作，及時(shí)?了解客戶的?需求;3?、安排相應(yīng)?的服務(wù)顧問(wèn)?接待客戶;?4、日常?報(bào)表;5?、上級(jí)交代?的其他事項(xiàng)?。售后前?臺(tái)主管職責(zé)?31、售?后前臺(tái)日常?事務(wù)的管理?;2、制?定售后服務(wù)?管理制度和?業(yè)務(wù)流程工?作標(biāo)準(zhǔn);?3、制定售?后服務(wù)工作?計(jì)劃，保證?售后服務(wù)月?度和季度經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)的完?成;4、?制定售后服?務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃?;5、處?理顧客重大?投訴;6?、保持和廠?家相關(guān)人員?溝通和交流?的渠道暢通?;7、接?收、閱讀、?宣貫和執(zhí)行?廠家發(fā)布_?_通知、文?件等;8?、向廠家反?饋各類(lèi)報(bào)表?、文件及資?料;9、?負(fù)責(zé)組織實(shí)?施服務(wù)活動(dòng)?。售后前?臺(tái)主管職責(zé)?41、售?后客戶接待?與分流引導(dǎo)?;2、售?后客戶信息?統(tǒng)計(jì);3?、提供文件?錄入、打印?、復(fù)印等行?政服務(wù);?4、協(xié)助服?務(wù)顧問(wèn)做好?展廳環(huán)境維?護(hù)工作;?售后前臺(tái)主?管職責(zé)5?1、負(fù)責(zé)?售后前臺(tái)接?待與服務(wù)的?管理工作，?執(zhí)行并實(shí)施?前臺(tái)操作規(guī)?范，直接對(duì)?售后服務(wù)經(jīng)?理負(fù)責(zé);?2、負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)接待的?指導(dǎo)工作，?不定期反饋?和總結(jié)業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn);3?、負(fù)責(zé)本?部與車(chē)間及?備件等部門(mén)?的工作協(xié)調(diào)?;4、?負(fù)責(zé)索賠業(yè)?務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)的日常管?理，不斷促?進(jìn)業(yè)務(wù)的順?利展開(kāi);?5、負(fù)責(zé)?完成對(duì)本部?檔案資料的?整理、歸檔?和保管工作?的指導(dǎo);?6、妥善?處理客戶投?訴，不斷提?高客戶對(duì)服?務(wù)的滿意度?;7、?負(fù)責(zé)各類(lèi)營(yíng)?業(yè)活動(dòng)的信?息傳遞、反?饋及總結(jié)工?作;8、?負(fù)責(zé)客戶?進(jìn)廠招攬之?作業(yè)。9?、負(fù)責(zé)保?有客戶之維?系及掌握。?10、?完成上級(jí)交?辦的其它工?作。售后?前臺(tái)主管職?責(zé)61.?負(fù)責(zé)前臺(tái)開(kāi)?展服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)?和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)。2?.領(lǐng)導(dǎo)和參?與服務(wù)顧問(wèn)?進(jìn)行日常的?維修接待工?作。3.?執(zhí)行和督促?標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?流程的實(shí)施?及培訓(xùn)。?4.協(xié)調(diào)前?臺(tái)與維修車(chē)?間、備件部?門(mén)的溝通和?聯(lián)系。_?__處理服?務(wù)過(guò)程中的?客戶抱怨。?6.監(jiān)督?客戶檔案的?建立和管理?。7.信?息反饋與管?理。8.?接待區(qū)域的?5S管理?售后前臺(tái)主?管職責(zé)7?1、根據(jù)公?司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?完成個(gè)人月?度考核指標(biāo)?;2、按?照接待標(biāo)準(zhǔn)?流程完成對(duì)?保養(yǎng)客戶的?接洽及水平?事業(yè)相關(guān)聯(lián)?產(chǎn)品推銷(xiāo);?3、對(duì)在?修車(chē)輛狀態(tài)?進(jìn)行跟進(jìn)，?關(guān)注車(chē)間維?修進(jìn)度、零?件供應(yīng)