客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗?位職責(zé)1?.密切跟蹤?移動(dòng)通信技?術(shù)、市場(chǎng)、?業(yè)務(wù)發(fā)展，?負(fù)責(zé)集團(tuán)客?戶需求的深?入挖掘與研?究;2.?準(zhǔn)確理解、?把握行業(yè)客?戶需求，設(shè)?計(jì)、制定集?團(tuán)客戶信息?化整體解決?方案并組織?實(shí)施、推廣?，承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)?化產(chǎn)品銷售?任務(wù)，完成?各項(xiàng)業(yè)績(jī)指?標(biāo);__?_分析大客?戶使用業(yè)務(wù)?的變化情況?，完成個(gè)性?化行業(yè)方案?實(shí)施的質(zhì)量?評(píng)估，并提?出有效的解?決建議;?4.快速響?應(yīng)大客戶需?求，獨(dú)立執(zhí)?行或組織協(xié)?調(diào)內(nèi)部資源?執(zhí)行基礎(chǔ)服?務(wù)，為客戶?提供高品質(zhì)?服務(wù);5?.通過(guò)電話?拜訪和上門?拜訪等形式?，建立并維?護(hù)良好的客?戶關(guān)系;?6.受理大?客戶投訴，?跟蹤解決過(guò)?程，回復(fù)處?理結(jié)果;?7.收集、?整理客戶資?料和業(yè)務(wù)檔?案，完成客?戶關(guān)系管理?職能工作。?客戶經(jīng)理?崗位職責(zé)篇?二1、負(fù)?責(zé)銀行客戶?關(guān)系的建立?和維護(hù);?2、負(fù)責(zé)完?成相應(yīng)銀行?產(chǎn)品和服務(wù)?的銷售指標(biāo)?;3、負(fù)?責(zé)售前和售?后的協(xié)調(diào)工?作;4、?負(fù)責(zé)與合作?銀行各相關(guān)?機(jī)構(gòu)建立并?保持良好的?合作關(guān)系;?5、負(fù)責(zé)?參與與銀行?業(yè)務(wù)有關(guān)的?會(huì)議與談判?以及事務(wù)協(xié)?調(diào);6、?負(fù)責(zé)收集用?戶信息，及?時(shí)向產(chǎn)品開?發(fā)部門提供?建議;7?、負(fù)責(zé)配合?或組織公司?其他部門及?成員完成銀?行產(chǎn)品項(xiàng)目?的接入和實(shí)?施;8、?負(fù)責(zé)草擬、?簽訂相關(guān)的?合同、協(xié)議?等工作。?客戶經(jīng)理崗?位職責(zé)篇三?1.銀行?客戶經(jīng)理崗?位設(shè)置當(dāng)?前銀行客戶?經(jīng)理素質(zhì)參?差不齊，不?能完全滿足?市場(chǎng)需要，?這就要求銀?行在進(jìn)行人?員設(shè)置時(shí)要?遵循以下原?則，使其更?好地為客戶?服務(wù)。·?競(jìng)爭(zhēng)上崗。?由于對(duì)客戶?經(jīng)理素質(zhì)要?求較高，必?須通過(guò)競(jìng)聘?的方式使大?量?jī)?yōu)秀人才?脫穎而出.?才能保證客?戶經(jīng)理工作?的質(zhì)量和效?率?！し?級(jí)設(shè)立。按?工作能力和?業(yè)績(jī)把客戶?經(jīng)理分為若?干等級(jí)，不?同等級(jí)的客?戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?不同層次的?客戶和享有?不同權(quán)力和?待遇?！?合理搭配。?對(duì)客戶經(jīng)理?資源進(jìn)行統(tǒng)?一調(diào)配，根?據(jù)各客戶經(jīng)?理不同專業(yè)?特長(zhǎng)，結(jié)合?實(shí)際情況，?對(duì)現(xiàn)有存量?客戶進(jìn)行合?理搭配。同?時(shí)劃定新客?戶的范圍，?避免營(yíng)銷內(nèi)?耗。·績(jī)?效掛鉤。利?益分配向一?線傾斜，責(zé)?任考核到人?，按勞取酬?，計(jì)算到人?，將客戶經(jīng)?理收入與其?業(yè)績(jī)直接掛?鉤?！こ?規(guī)稽核，離?崗審計(jì)。在?客戶經(jīng)理?yè)?有作為銀行?全權(quán)代表權(quán)?利的情況下?，為保障客?戶和銀行的?利益，防止?濫用權(quán)力，?必須建立相?關(guān)的監(jiān)督檢?查機(jī)制。?2.銀行客?戶經(jīng)理職責(zé)?銀行客戶?經(jīng)理的任務(wù)?是拓寬銀行?客戶的范圍?和提高客戶?質(zhì)量，是銀?行與其客戶?進(jìn)行聯(lián)系的?窗口.其戰(zhàn)?略性作用是?確保銀行業(yè)?務(wù)和客戶需?求之間實(shí)現(xiàn)?最佳的結(jié)合?，以提高客?戶的忠誠(chéng)度?，并增加銀?行利潤(rùn)?？?戶經(jīng)理的具?體職責(zé)在不?同的銀行有?所不同，這?取決于每家?銀行的客戶?管理戰(zhàn)略。?銀行客戶經(jīng)?理的職責(zé)一?般包括：?(1)負(fù)擔(dān)?各戶的取貴?根據(jù)客戶?需求，與客?戶探討業(yè)務(wù)?合作方案，?有效地組織?客戶與銀行?產(chǎn)品部門之?間的業(yè)務(wù)交?流.把客戶?的需求與銀?行的產(chǎn)品有?機(jī)結(jié)合起來(lái)?。.主動(dòng)?尋找客戶，?通過(guò)各種渠?道勺客戶建?立業(yè)務(wù)聯(lián)系??！は蚩?戶營(yíng)銷、推?介銀行的產(chǎn)?品和服務(wù)。?·負(fù)責(zé)做?好產(chǎn)品售后?服務(wù)工作，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)雙?方合作中出?現(xiàn)的問(wèn)題，?及時(shí)算根客?戶的動(dòng)態(tài)信?息，對(duì)客戶?的經(jīng)營(yíng)狀況?進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)?控并及時(shí)提?出建議報(bào)告?。.一旦?銀行與客戶?發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)?系，客戶經(jīng)?理負(fù)責(zé)客戶?的日常管理?，積極協(xié)助?產(chǎn)品作業(yè)部?門為客戶提?供服務(wù)。?.研究客戶?的現(xiàn)實(shí)情況?和未來(lái)發(fā)展?，發(fā)掘客戶?對(duì)銀行產(chǎn)品?的潛在需求?，井根據(jù)客?戶的需求與?客戶探討業(yè)?務(wù)合作方案??！ざㄆ?拜訪客戶，?維系與客戶?的良好關(guān)系?。根據(jù)客戶?現(xiàn)有業(yè)務(wù)量?來(lái)發(fā)展和可?能帶來(lái)的綜?合業(yè)務(wù)收益?，定期進(jìn)行?價(jià)值判斷。?(2)負(fù)?擔(dān)保村的取?音客戶經(jīng)?理是銀行的?耳目。銀行?依靠客戶經(jīng)?理的技能來(lái)?判斷客戶的?需求，分析?客戶成功的?可能性，并?使銀行了解?潛在的風(fēng)險(xiǎn)?___銀行?同樣依靠客?戶經(jīng)理的能?力，以便將?產(chǎn)品和服務(wù)?銷售給現(xiàn)有?和未來(lái)的客?戶。·調(diào)?查客戶需求?，分析市場(chǎng)?形勢(shì)，主持?或參與金融?產(chǎn)品和服務(wù)?的創(chuàng)新活動(dòng)?。.收集?客戶的各種?信息。包括?技術(shù)信息、?生產(chǎn)信息、?銷售信息、?管理資源信?息、行業(yè)和?產(chǎn)品市場(chǎng)信?息等‘對(duì)收?集到的信息?進(jìn)行整理，?以此為基礎(chǔ)?建立并管理?客戶檔案。?.撰寫關(guān)?于客戶或行?業(yè)的綜合評(píng)?價(jià)報(bào)告及營(yíng)?銷分析報(bào)告?，供業(yè)務(wù)決?策及營(yíng)銷控?制部門參考?___.?根據(jù)銀行與?客戶合作方?案寫出業(yè)務(wù)?建議報(bào)告和?營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控?制報(bào)告。?.對(duì)銀行風(fēng)?險(xiǎn)控制部門?、相關(guān)產(chǎn)品?作業(yè)部門和?綜合宙理部?門提出的問(wèn)?題或要求，?及時(shí)做出回?答或提交。?·客戶經(jīng)?理具有客戶?調(diào)查、客戶?初步評(píng)價(jià)、?產(chǎn)品方案設(shè)?計(jì)、業(yè)務(wù)建?議和客戶管?理的職責(zé)。?但不具有向?客戶提供何?種產(chǎn)品與服?務(wù)的決策權(quán)?，該決策權(quán)?屬于銀行風(fēng)?險(xiǎn)控制部門?和業(yè)務(wù)決策?部門?！?擁有客戶調(diào)?查權(quán)和業(yè)務(wù)?建議權(quán)，需?對(duì)提交的各?種信息、客?戶材料、業(yè)?務(wù)建議和工?作報(bào)告的真?實(shí)性、有效?性負(fù)責(zé)。?.負(fù)責(zé)貸款?及其他授信?業(yè)務(wù)的前期?調(diào)查和后期?管理，采取?必要措施防?范、控制和?化解業(yè)務(wù)風(fēng)?險(xiǎn)。.承?擔(dān)并完成規(guī)?定指標(biāo)以上?的存款、結(jié)?算、貸款、?客戶開發(fā)、?貸款質(zhì)量和?貸款收息等?項(xiàng)任務(wù)。?.處理或協(xié)?助相關(guān)部門