銀行暑期社會實踐心得體會

今年暑假對我來講，是非常成心義的一個暑假。下面來跟大家分享下我這個暑假在銀行參加社會實踐的一點心得體會吧！一、學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)：1.開戶戶需攜帶本人身份證并填寫個人賬戶開戶申請表根據(jù)客戶的資金量選擇一***普通卡或一*金或金葵花卡，亦可依照客戶的要求辦理存折本，但同一個賬戶不可以一齊使用儲蓄卡和存折。若開戶人請代辦人前來辦理開戶的，需要帶齊開戶人身份證、代辦人身份證填寫開戶申請表。2.辦理上銀行招商銀行的網(wǎng)上個人銀行分為大眾版業(yè)只已在招行開戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證***身到柜臺辦理業(yè)版功能強(qiáng)大既查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買賣等的管理。在銀行開通專業(yè)版可以申請文件數(shù)字證書，也能夠申請移動數(shù)字證(優(yōu)KEY)，客戶只需在柜臺開通網(wǎng)上個人銀行專業(yè)版并對使用中的銀行卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)便可。3.現(xiàn)金匯現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯按銀行來分劃分為對本行和對他行的轉(zhuǎn)匯對招行應(yīng)填寫。填。方來分劃分為對私和對公的轉(zhuǎn)匯應(yīng)寫。對公則應(yīng)填寫現(xiàn)金單。4存取金帶銀行卡或存折前來存款的客戶著本人身份證。。交到儲蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則必須攜帶銀行卡或存折到柜臺辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。5.卡內(nèi)匯轉(zhuǎn)帳有外幣現(xiàn)匯現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)在助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，并且即時到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期相互轉(zhuǎn)帳，一樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)行，也是即時到帳的。6.銀結(jié)的通存通兌業(yè)務(wù)。持民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。二、熟悉各個柜面的服務(wù)范圍：1.低柜務(wù)范圍：辦理對公業(yè)、國際業(yè)務(wù)、個人開戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。2.高柜務(wù)范圍：辦理現(xiàn)金的、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通服務(wù)窗口。3.貴賓服務(wù)范圍開通了招商銀行金葵花卡的用戶提供貴賓服務(wù)他提供專業(yè)、良好的理財服務(wù)。4.外派點服務(wù)范圍成心購證券的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)貿(mào)易銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過銀證轉(zhuǎn)賬實行客戶交易

結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對客戶交易結(jié)算資金進(jìn)行監(jiān)管并對客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)行賬務(wù)核對，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金安全。三、推介各種理財產(chǎn)品：1.金葵卡尊享的理財產(chǎn)品銀行的貴賓客戶除可以享受免排隊和減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越服務(wù)，也能夠購買特點理財計劃。2.信用招銀行推出的信用卡分為普通卡卡白卡三個級別可以依照客戶的信用度及消費(fèi)能力開通不同級別的信用卡。3.基金投商行為具有不資金量的客戶制定出多項的基金定投方案每位客戶都能根據(jù)自己的實際情況來投資，從而獲得最大收益。4.分紅保險。既能保障人生全，也能作為定期寄存的儲蓄資金。四、維持大堂秩序，與客戶溝通交換，傳播企業(yè)文化。1.維持堂秩序。留意保持整的環(huán)境，負(fù)責(zé)對銀行的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守一米線根柜面客戶排情況時進(jìn)行疏導(dǎo)少客戶等候時間密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。2.與客溝通交換實無縫式服務(wù)熱主動地詢問客戶的需求并應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出題目時，耐心而又正確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。3.搜集息在為客戶提供服務(wù)的進(jìn)程中泛搜集市場信息和客戶信息分發(fā)掘重點客戶資源重客戶服務(wù)信息當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長時間穩(wěn)定的關(guān)系。4.調(diào)解議速妥善地處理客戶提出的批評性意見免戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。5.傳播行文化招商銀行因而變是招行的口號際行動上是要為客戶提供最周到的服務(wù)與最優(yōu)良的產(chǎn)品。用微笑來迎接每位客戶，讓所有人都有賓至如回的感受。我在招商銀行廣州市上下九支行實習(xí)的一個月期間不單單是銀行業(yè)務(wù)知識，還曉得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度和產(chǎn)品銷售的模式。這對我的工作，乃至是人生都有側(cè)重要的意義。心得體會在招商銀行實習(xí)了只有短短的一個月領(lǐng)悟到很多明白到甚么是工作、甚么是人生。其中包括的不單單有失敗帶來的壓力，也有成功帶來的喜悅。

學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個漫長而艱巨的進(jìn)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也種類繁多，輕易被混淆。在學(xué)習(xí)進(jìn)程中，要多問多聽多想，不斷理清條理，工作起來才能得心應(yīng)手。面對客戶的咨詢時，一定要清楚地知道他們想要辦甚么，題目在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動向客戶提出親切的詢問，并及時引導(dǎo)客戶辦理各項業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過往不善言辭的我，在為客戶解答疑問以外根本不曉得跟他們聊聊天。實在與客戶聊天其實不是偷懶的行為，而是要通過他們的言談之間了解到他們的需求，才能有針對性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交換的同時斷收各種信息要時反饋一些重要信息給他們?nèi)缗龅诫y以捉摸的客戶，會曉得應(yīng)用委宛的言語跟他們交換，以減少客戶對自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作服務(wù)是最重要的大堂經(jīng)助理是第一個接觸客戶的人常常我們給客戶的感覺就會成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的服務(wù)，最親切的微笑和最有效力的工作。我在接人待物方面，學(xué)會了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來處理。至于產(chǎn)品的銷售售部的業(yè)關(guān)系十分的密切銀的理財產(chǎn)品多種多樣，有保險、有基金、有信用卡