物業(yè)工作計劃

—物業(yè)工作計劃制定工作方案的過程是個思索的過程，制定好工作方案以后，在心中根本上對某個工程已經(jīng)有譜了，“成竹在胸”了。制定的過程中，已經(jīng)將工作思路理清了，下面做起來就自然“水到渠成”了。下面給大家共享一些關(guān)于物業(yè)工作方案，供大家參考。物業(yè)工作方案1在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回憶20X年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，找出缺乏，以更加務(wù)實的看法，主動協(xié)作集團經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴格要求，強化培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻的精神，共同為公司的快速進展竭心盡力?！秾O子兵法》說：“間于天地之間，莫貴于人?！眴T工是公司的根本，員工素養(yǎng)是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴格管理的服務(wù)團隊作為20X年物業(yè)開展內(nèi)部管理的根本戰(zhàn)略，施行嚴格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動公司文化，強化品牌意識，提高團隊的凝聚力和向心力。人事行政工作目標：員工當(dāng)月流淌率小于5%員工培訓(xùn)掩蓋率到達XXX%員工聘請到崗率到達98%員工生活滿意度到達90%1、團隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充足統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工的主動性。績效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于詳情，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)發(fā)動工對工作的主動性，使員工不斷強化自我管理力量，明確工作標準，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將強化監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進行有方案巡查管理。按時發(fā)現(xiàn)問題，按時改進。2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和公司精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強化理念，增加員工主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進取，勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“XXX%業(yè)主第一”。以公司精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團隊的整體素養(yǎng)。3、在提高管理要求的同時，更進一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，強化員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾?，組織相應(yīng)的員工華誕活動、團隊活動。重視改善員工福利，強化與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并按時賜予改善。4、效益是公司的最終目標，通過崗位責(zé)任制的落實，人事行政部將重新審核各部門、崗位員工定編的情況，防止人浮于事，以建立一支精干、高效的服務(wù)團隊為目標，嚴格掌握人事本錢。5、行政方面，將以協(xié)作業(yè)務(wù)部門開展工作的需要為前提，主動與各部門強化溝通協(xié)調(diào)，大力協(xié)作。修正現(xiàn)有的工作程序，使之更標準化、標準化。按時完成物料選購，嚴格管理物料的選購、運用掌握流程，重視公司資產(chǎn)、倉庫、車輛的管理，堵塞漏洞，做好把關(guān)的工作，保證公司財物、利益不受損失。物業(yè)工作方案2一、內(nèi)部治安工作1.情況：保安部原編制共計X人（經(jīng)理1人，主管1人，領(lǐng)班1人，保安員9人），為強化夜間管理力度和內(nèi)勤事務(wù)的管理，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，2月份入職兩名內(nèi)保；7月份入職一名文員。本年度保安部先后有6名內(nèi)保離職。因工作需要，本年度有4名內(nèi)保調(diào)至世寧大廈保安部，先后又有內(nèi)保8人入職?，F(xiàn)保安部人員共計15人，并順當(dāng)完成了部門內(nèi)離職及入職人員的交接和培訓(xùn)工作。2.保安部除每月定期召開部門全體會和領(lǐng)班會各1次之外，每月還對車場管理員、外保進行1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4月份進行了1次全體內(nèi)、外保參與的消防水泵原理的現(xiàn)場講解培訓(xùn)；9月份對全體內(nèi)、外保進行了2次質(zhì)量管理程序文件的培訓(xùn)；11月份對全體內(nèi)、外保進行了1次應(yīng)對突發(fā)大事（火警、停電、跑水）程序的培訓(xùn)。3.20X年度，公司開頭做三標一體質(zhì)量體系認證工作，保安部按管理公司要求認真落實貫標工作，在三次內(nèi)審中，保安部對顯現(xiàn)的不合格項認真分析，查找原因，從第一次內(nèi)審的14個不合格項、第二次的3個不合格項直至第三次的1個不合格項，徹底進行了整改，并落實到工作中和每位員工，保安部力爭順當(dāng)通過內(nèi)審和外審工作。4.20X年度保安部已將全部整層客戶單元的運用區(qū)域“防火安全協(xié)議書”全部簽定完成。并完成大廈內(nèi)全部客戶檔案的存檔工作。5.全面完善大廈內(nèi)及停車場108個監(jiān)控點和巡更系統(tǒng)的安裝調(diào)試工作，并投入正常運用。6.保安部在“非典”期間，根據(jù)公司和管理處指示嚴格掌握大廈進出人員，并做好進入大廈人員測量體溫、檢查客戶卡、來訪人員登記等工作，確保大廈內(nèi)無一例非典、疑似人員，有效保障了大廈正常運行和工作秩序。7.保安部對各公司的消防封存鑰匙工作已完成，共有封存鑰匙276把，門禁卡X張。8.完成20X年施工現(xiàn)場管理和檢查工作，處理施工隊各類違章49起，全年辦理違約金5500元，全面保證了二裝施工期間的治安、防火工作，沒有發(fā)生一起治安、冒煙大事。9.20X年保安部辦理施工人員出入證5X個，辦理臨時出入證3052人次，嚴格落實好施工人員及搬家送貨等外來人員憑證進出大廈的管控工作。10.本年度特別大事記錄共78起，保安部完成各類特別大事的取證、填寫和處理及上報工作，并且將觸及其它部門的特別大事抄送給有關(guān)部門，做好內(nèi)部及各部門的協(xié)調(diào)工作。11.本年度共登記撿拾物品55起，其中認領(lǐng)30起，25起無人認領(lǐng)，保安部完成撿拾物品的登記、封存、保管、認領(lǐng)的各項工作。12.本年度保安部在巡察中發(fā)現(xiàn)推銷人員69起，對推銷人員進行教育及登記并讓其寫出保證書，承諾不再來大廈進行推銷。有效的保證了各單元客戶的正常工作秩序。13.本年度共幫助各種會議活動53次，全面保障了會議的正常有序召開；其中10月X日保安部為保障世寧大廈開業(yè)而召開的慶典活動，共出動保安人員30余人，圓滿順當(dāng)?shù)谋ＷC了慶典活動的召開。14.本年度標準了保安部對講機運用的信道及編號工作，保障了各部門之間的正常通訊互不干擾和部門內(nèi)通訊的標準化，嚴格落實誰運用誰負責(zé)的交接制度。15.本年度保安部嚴格落實好清運施工垃圾的監(jiān)督管理工作，共監(jiān)督清運建筑垃圾224車。16.保安部完成了《保安部運行手冊》的編制工作，并且特地布置培訓(xùn)，傳達至每一位員工。17.本年度保安部參與了“花園路綜合辦”的各種安議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關(guān)內(nèi)容。二消防管理工作1.消防系統(tǒng)的裝備、設(shè)備（消防主機、噴淋、煙感、溫感、插孔電話、手報、防火卷簾門、消防播送，聲光報警等）的安裝和改造已全面完成，并正常運行運用。2.本年度消防主機報警統(tǒng)計：火警1869次，動作860次，故障208次，所報火警全部核實均為誤報，動作與故障已全部排解，確保消防主機的正常運行，到達零故障。3.本年度完成大廈各公共區(qū)域和重點部位的滅火器配備工作，各類滅火器共配備239具，其中4公斤干粉滅火器配備2X具、二氧化碳滅火器22具、干粉手推車4具，并對大廈內(nèi)需要年檢的滅火器150具進行了年檢，保證了大廈內(nèi)全部滅火器材均處在良好狀態(tài)。4.完成大廈各層消防安全疏散指示圖（共貼出80份）標識的張貼工作，完成各層消防栓箱粘貼封條和滅火器箱的警示標語工作，共貼消火栓封條580張。5.本年度完成客戶入住前和退租的煙感及噴淋的測試和檢查工作。物業(yè)工作方案3一、指導(dǎo)思想與工作目標X年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深化改革和進展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”進展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負著改革和進展的重任。依據(jù)后勤公司三年進展規(guī)劃和X年工作要點，物業(yè)服務(wù)中心X年度工作的根本指導(dǎo)思想就是：堅持進展就就是硬道理的根本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、主動、穩(wěn)妥地推動中心的改革和進展，做到市場有新的進展，管理服務(wù)水平有新的`提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的改變，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標。二、根本工作思路今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深化進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二就是要充足整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點，一就是要強化內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學(xué)、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二就是主動制造市場準入條件，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，制造更好的經(jīng)濟效益，完成企業(yè)做強做大的目標。三、詳細實施方法（一）進一步強化內(nèi)部管理和制度建設(shè)1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相順應(yīng)的管理制度和程序。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標準管理模式和制度，建立標準化的工作質(zhì)量標準，逐步向ISO9000質(zhì)量標準體系接軌。2、完善監(jiān)控考核體系。依據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核方法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。施行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。3、進一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。標準明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。4、進一步強化經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)具體測算后，要將修理、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，施行包干運用、節(jié)約嘉獎、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢。5、強化隊伍建設(shè)，提高綜合素養(yǎng)。中心將連續(xù)實行請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等方法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。同時依據(jù)后勤公司的要求，實行引進和淘汰相結(jié)合的方法，連續(xù)引進高素養(yǎng)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。6、爭創(chuàng)“文明公寓”。依據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6號樓、9、10號樓、南區(qū)、高校城、紡院、師專等硬件條件根本具備的管理站，要在管理等軟件方面主動努力，制造條件，力爭在年內(nèi)到達“文明公寓”標準。（二）進一步完善功能，主動進展，提高效益1、進一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。然后各管理站要主動引入市場化的經(jīng)營機制和手段，強化文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氣氛，制造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。2、連續(xù)完善配套服務(wù)工程，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加敏捷優(yōu)待的鼓勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)工程進行支持和進展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等裝備，進一步擴大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。3、做好充足的準備，主動參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標中獲勝，拿下一個點。4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，主動參與競標活動，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場。5、進一步強化市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準備備工作，主動參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。物業(yè)工作方案4伴著X公司的重組和不斷壯大，20X年對于物業(yè)客服來說將會是一個時機年，面對新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個方面來開展：物業(yè)收費工作仍然是重中之重，確保全年90%收費目標完成的基礎(chǔ)上，每季每月的收費工作也將是我們的首要工作；保證每月蔚藍國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對投訴主動跟進處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，防止因小的投訴造成大的不良影響；4-5月份完成對09年度物業(yè)管理收費標準和蔚藍國際地下停車場停車收費標準的年審工作；認真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98%以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95%以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；強化與晨星保潔公司的溝通，認真落實執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標準，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對問題按時進行整改，建立完善的檢查整改機制，保證09年的保潔工作再上一個新的更高的臺階；連續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實處，協(xié)作其他部門做好大廈各項秩序的維護工作，為業(yè)主提供一個良好的辦公秩序環(huán)境；確保后期零星的交房工作的正常有序進行，強化非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；在集團公司資金答應(yīng)的情況下，方案在09年9月份之前將08年已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；本著公正的原則，認真做好客服員工的績效考核工作，強化鼓勵機制，使員工保持一種主動向上的良好工作面貌；圍繞實際工作，強化客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素養(yǎng)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強化培訓(xùn)力度；11-12月份重點做好冬季供暖的相關(guān)準備工作，確保冬季供暖工作的順當(dāng)進行強化對大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順當(dāng)開展。服工作報告一、客服部現(xiàn)狀客服工作主要負責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：1、售前服務(wù)，包括客戶（在線詢問），客服人員必需提供必要的指導(dǎo)和介紹，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或好友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會向公司確認信息的真實性，并詢問當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系電話，客服人員對來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的根本資料記錄下來（記錄日期、來電號碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點、處理情況），告知客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機號碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的詳細地址和聯(lián)系電話，再賜予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認樣品是否接收到。2、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，假如公司出臺的新政策或新制度，客服人員要提供相應(yīng)的全部現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶詳細的聯(lián)系地址，把信息資料反應(yīng)給客戶?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的看法、建議或需求，向客服部反映，客服人員必需把有建設(shè)性的問題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并按時呈給上級經(jīng)理/部門，之后把處理下的問題，反應(yīng)給客戶（這類問題不能有明確的時間限制處理）。3、售后服務(wù)，包括客服人員定期對客戶進行回訪，或受理客戶的投訴。①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必需填寫到《拜見客戶匯總表》中，并有肯定的周期性，對新客戶，從進貨后的一月進行拜見，后面就二個月回訪，再后來假如成穩(wěn)定的客戶就是三個月為一個周期進行回訪，對老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個月為周期進行回訪。物業(yè)工作方案5趕緊到去的20X年布滿盼望戰(zhàn)挑釁，對工程部提出了更下的懇求。為主動合營各小區(qū)物業(yè)經(jīng)管完成各工程標義務(wù)。現(xiàn)別離工程部的實踐狀況，出力于維建頤養(yǎng)各項任務(wù)的落實，并正在原來部分任務(wù)的底子上，不停進步服務(wù)量量，為客服中間的支費做到后勤保證任務(wù)。特制定任務(wù)企圖以下：1、20X年工程部的任務(wù)目的1、正在不停地放哨戰(zhàn)維保中確保裝備的一般運轉(zhuǎn)。2、跟進20X年遺留的工程成果，提出有用的步伐停止整改。3、參與一期下層戰(zhàn)兩期別墅的工程，特別是增加一期下層隱藏工程的排查戰(zhàn)初驗。4、做好下層汲取任務(wù)，確保每位員工能自力驗支，零丁帶業(yè)主驗房，并詳細示知衡宇布局戰(zhàn)隱藏的火管及電路走向。5、寬格按照年度培訓(xùn)企圖停止培訓(xùn)，特別是新員工進職培訓(xùn)。6、20X年7月31日完成一期下層的工程驗支，鑰匙材料汲取的任務(wù)。7、完成一期下層裝備的啟接戰(zhàn)確保平常的一般利用及維保。8、樹立裝備裝備頤養(yǎng)企圖，寬格按照企圖履行。9、做好兩次拆建的材料考核戰(zhàn)放哨任務(wù)，確保拆建平安施工。10、做好中包裝備裝備維保單元的選定戰(zhàn)簽定條約。11、全部衡宇材料的整頓戰(zhàn)檔案樹立。12、合營營銷戰(zhàn)各部分的任務(wù)完成。13、跟進一期別墅綠化客歲脫漏工程的施工。15、跟進一期下層周界圍墻戰(zhàn)監(jiān)控體系的裝置。16、放哨戰(zhàn)跟進一期下層公開泊車場的分別戰(zhàn)導(dǎo)示牌的裝置。16、做好后絕一期下層戰(zhàn)一期別墅存正在工程缺點的整改任務(wù)。17、做好業(yè)戶工程維建的有償戰(zhàn)無常服務(wù)，確保工程返建率沒有得下于2%。18、跟進一