互動(dòng)營(yíng)銷的基本特點(diǎn)

什么是互動(dòng)營(yíng)銷1互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)2互動(dòng)營(yíng)銷的媒體3案例討論41互動(dòng)營(yíng)銷是什么？

1互動(dòng)：interactive，指至少兩個(gè)人或物在一起活動(dòng)或者互相合作、互相影響和作用。開(kāi)始時(shí)為計(jì)算機(jī)專用詞匯，指交互的，人機(jī)對(duì)話的?；?dòng)營(yíng)銷營(yíng)銷：是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造，提供出售，并自由地同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。1效勞導(dǎo)向：公司雇員直接和顧客互動(dòng)，相互影響，相互合作。效勞聽(tīng)過(guò)雇員和顧客之間的互動(dòng)來(lái)保證高品質(zhì)效勞的送達(dá)。企業(yè)將營(yíng)銷活動(dòng)延伸到產(chǎn)品的營(yíng)銷過(guò)程之前、之中、之后，并在各個(gè)層面加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系。包含了產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格制定、購(gòu)置、到消費(fèi)、售后等環(huán)節(jié)。以及通過(guò)與顧客建立的長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系而享受的產(chǎn)品體驗(yàn)、個(gè)人化效勞等?！霸跍贤ㄖ袑?duì)新媒體的使用〞電子技術(shù)導(dǎo)向：通過(guò)電腦等器材為根底，使消費(fèi)者能以實(shí)時(shí)的方式通過(guò)電腦輔助的電子媒體與售賣者或他們的代理進(jìn)行互動(dòng)以到達(dá)圓滿的交換目的。

1我們可以這樣理解：互動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把消費(fèi)者當(dāng)作伙伴，經(jīng)常性地與消費(fèi)者對(duì)話，直接了解消費(fèi)者的需求意圖，讓消費(fèi)者積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、生產(chǎn)等過(guò)程中來(lái)，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更易于被消費(fèi)者所接受，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間。往往以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，即時(shí)性、低本錢、一對(duì)一。1不同時(shí)代營(yíng)銷中的“互動(dòng)〞情況-生產(chǎn)觀念/產(chǎn)品觀念時(shí)期：產(chǎn)品供不應(yīng)求，需要使用規(guī)?；纳a(chǎn)方式來(lái)降低本錢。這個(gè)年代不會(huì)對(duì)顧客的差異多加考慮，“互動(dòng)〞很少，本錢較高，-推銷觀念：多數(shù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)。如果不加推銷，顧客不會(huì)購(gòu)置商品。媒體廣告、海報(bào)和直郵、等方式，但是顧客是單向被動(dòng)接受，溝通單向，-營(yíng)銷觀念：在競(jìng)爭(zhēng)中取勝必須提供目標(biāo)市場(chǎng)的滿足。市場(chǎng)調(diào)研的興起；生產(chǎn)前設(shè)計(jì)調(diào)研，銷售人員根據(jù)顧客的需求推薦產(chǎn)品，售后傾聽(tīng)客戶投訴并作出反響，互動(dòng)性增加。1互動(dòng)營(yíng)銷的成長(zhǎng)：-定制營(yíng)銷：將現(xiàn)代大量顧客化營(yíng)銷與傳統(tǒng)社會(huì)大規(guī)模生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，采取“大規(guī)模定制〞形式。-效勞營(yíng)銷：在有形產(chǎn)品中更加注重效勞給客戶帶來(lái)的附加值，在純無(wú)形效勞商品中更加注重效勞的質(zhì)量，-直接營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷：直接營(yíng)銷用大量的渠道來(lái)到達(dá)預(yù)期和潛在的顧客，包括直接郵寄、電信、電視和其他直復(fù)媒體營(yíng)銷、以及網(wǎng)上渠道營(yíng)銷。通過(guò)跟蹤消費(fèi)者的行為，利用數(shù)據(jù)庫(kù)分析購(gòu)置頻率和比例，幫助企業(yè)更準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)者，降低營(yíng)銷本錢，提高效率?；?dòng)、反響、跟蹤、連續(xù)1“互聯(lián)網(wǎng)正在越來(lái)越回歸根源。從網(wǎng)上到網(wǎng)下，從虛擬到現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正變?yōu)橛绊懮鐣?huì)交往、人際交往網(wǎng)絡(luò)的重要力量。〞這種力量促使人們形成了一種新的社會(huì)交往方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)、促進(jìn)和放大作用，極大強(qiáng)化人們的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)。

中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平1互聯(lián)網(wǎng)必將改變?nèi)祟惖纳詈凸ぷ?，互?lián)網(wǎng)生活也將取代人們的傳統(tǒng)生活，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界將逐漸真實(shí)化。人們要在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西、交友和做生意，決定了虛擬的東西必須真實(shí)化……所以現(xiàn)實(shí)社會(huì)的法律也逐漸會(huì)要求虛擬社會(huì)真實(shí)化。而且，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)正在不斷真實(shí)化。比方，電子郵件是真實(shí)的，它改變了我們的工作方式；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需要真實(shí)的身份支付，它改變了我們的商業(yè)習(xí)慣；工作的是真實(shí)的，它改變了我們與同事、朋友之間的溝通方式。更多的改變，還會(huì)發(fā)生更多……〞奇虎公司總裁齊向東1互聯(lián)網(wǎng)——互動(dòng)營(yíng)銷的最正確平臺(tái)-結(jié)合了大規(guī)模營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、定制營(yíng)銷等形式-可以進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新品開(kāi)發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)促銷、網(wǎng)上分銷、王桑效勞等-以顧客為核心，優(yōu)勢(shì)在于交互性、整合性、定制性-可以提高營(yíng)銷效率、降低本錢、延伸市場(chǎng)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式、改進(jìn)營(yíng)銷環(huán)境。11消費(fèi)者行為模型告訴我們：消費(fèi)者自我形象與生活方式導(dǎo)致需求和欲望的產(chǎn)生。一旦消費(fèi)者面臨相應(yīng)的情景，消費(fèi)決策過(guò)程將被啟動(dòng)，這一過(guò)程以及隨之而來(lái)的產(chǎn)品獲取與消費(fèi)體驗(yàn)會(huì)對(duì)消費(fèi)者內(nèi)部特性和外部環(huán)境產(chǎn)生影響，最終引起自我形象及生活方式的改變。1互聯(lián)網(wǎng)為我們帶來(lái)：1、外部變化：消費(fèi)者外部影響的區(qū)域擴(kuò)展，人們?nèi)穗H交往的圈子可以跨越地域形成。2、內(nèi)部變化：消費(fèi)者心理和價(jià)值觀變化。個(gè)性消費(fèi)回歸；消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)；消費(fèi)心理穩(wěn)定性減弱，轉(zhuǎn)換加快購(gòu)置便利性及購(gòu)置樂(lè)趣并存1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的變化：-個(gè)性化消費(fèi)-信息搜索與消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)-消費(fèi)穩(wěn)定性下降-購(gòu)置方便與購(gòu)物樂(lè)趣-本錢降低有利于降低價(jià)格112互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)-雙向性-一對(duì)一-個(gè)性化-全程跟蹤-互利〔企業(yè)和顧客〕222互動(dòng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)和顧客關(guān)系的變化：-傳統(tǒng)營(yíng)銷注重建立承諾，互動(dòng)營(yíng)銷可以通過(guò)反響檢驗(yàn)承諾和保證承諾實(shí)現(xiàn)；-傳統(tǒng)營(yíng)銷尋找在不同均質(zhì)消費(fèi)者中類似均質(zhì)的人群，然后統(tǒng)一發(fā)出信息，但是互動(dòng)營(yíng)銷找到更類似的人群，甚至爭(zhēng)取做到1對(duì)1營(yíng)銷。-傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)獲得顧客，互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)在獲得的根底上保住顧客；-傳統(tǒng)營(yíng)銷消費(fèi)者常常處于被動(dòng)地位，互動(dòng)營(yíng)銷中消費(fèi)者處于主動(dòng)地位；2互動(dòng)營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)：-產(chǎn)生良好的企業(yè)形象-產(chǎn)生企業(yè)或者品牌偏好-建立良好的企業(yè)品牌形象-提高競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入該領(lǐng)域的壁壘-互動(dòng)產(chǎn)生深層次的信賴感和依賴行為3互動(dòng)營(yíng)銷的媒體形式：-互動(dòng)電視：最早的方式，但是本錢相對(duì)較高-交互亭〔〕-互聯(lián)網(wǎng)3互動(dòng)營(yíng)銷的方式：-網(wǎng)絡(luò)社區(qū)-播客-視頻互動(dòng)廣告-電子雜志……4-5月份凈顏產(chǎn)品上市互聯(lián)網(wǎng)–凈顏網(wǎng)站：4月7日~5月23日4/7~11：網(wǎng)上招募50套正價(jià)產(chǎn)品試用4/14~5/23：試用者博客分享，其他人也可上傳秘籍參加套裝抽獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告：4月7日~5月23日瑞麗，搜狐，彩信雜志：4月25日20萬(wàn)人5月15日 〔北京/上海/成都/杭州/南京/沈陽(yáng)/天津/武漢〕瑞麗：25萬(wàn)人〔城市同上〕5月7日論壇營(yíng)銷：全國(guó)熱門60個(gè)論壇，4月17日~6月23日首頁(yè)訪問(wèn)量：1,437,559注冊(cè)用戶數(shù)：622發(fā)表博客文章：360發(fā)表秘籍文章：11,85644444謝謝12月-2210:22:5010:2210:2212月-2212月-2210:2210:2210:22:5012月-2212月-2210:22:502022/12/910:22:509、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。。4月-224月-22Monday,April25,202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。。00:09:3100:09:3100:094/25/202212:09:31AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。。4月-2200:09:3100:09Apr-2225-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。。00:09:3100:09:3100:09Monday,April25,202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。。4月-224月-2200:09:3100:09:31April25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。。25四月202212:09:31上午00:09:314月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。。。四月2212:09上午4月-2200:09April25,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。。2022/4/250:09:3100:09:3125April202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。。12:09:31上午12:09上午00:09:314月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Monday,April25,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。。00:09:3100:09:3100:094/25/202212:09:31AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。。4月-2200:09:3100:09Apr-2225-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。。00:09:3100:09:3100:09Monday,April25,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。。4月-224月-2200:09:3100:09:31April25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月202212:09:31上午00:09:314月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。。。四月2212:09上午4月-2200:09April25,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。。2022/4/250:09:3100:09:3125April202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。。12:09:31上午12:09上午00:09:314月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。。4月-224月-22Monday,April25,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。00:09:3100:09:3100:094/25/202212:09:31AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2200:09:3100:09Apr-2225-Apr-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。00:09:3100:09:3100:09Monday,April25,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2200:09:3100:09:31April25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。25四月202212:09:31上午00:09:314月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。四月2212:09上午4月-2200:09April25,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/250:09:3100:09:3125April202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要