電商運營手冊

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當之處，請聯(lián)系改正或者刪除資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當之處，請聯(lián)系改正或者刪除/44梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細冒，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明;紅色為提示性顏色,適用于“價格’:“促銷"熱賣’等范曲深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如:XXXX超級保暖棉衣229。寶貝標題在首頁一定要保持一致.整個從感官、交互、瀏覽、情感、信任五個體驗點出發(fā)，突顯“XXXX”的初衷.網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式,是一種全新的體驗，XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗：以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗；以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗，以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗.店鋪的主要角色是文化，不僅僅局限于用戶，還有XXXX的團隊，我們會更透明更開放，比如品牌故事，團隊成員等都會在網(wǎng)站上呈現(xiàn)，讓用戶看到一個真實的創(chuàng)業(yè)團隊，鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長：我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷J在團隊成員介紹頁而加入文字+真實圖片?:從設(shè)計到生產(chǎn)，從生產(chǎn)到加工，從加工到包裝，從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員，加入以上圖片后，每張圖片進行簡要介紹，并說上一句話：感謝您的選擇，XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。。。1:盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。2：超級大的圖片加載起來很慢，3分鐘首頁的圖片都沒有加載完，注意簡介度和打開速度.3：首頁配色不要太多，顏色跳躍太過于刺眼，別讓顧客感覺進了一個雜貨鋪。4：導(dǎo)航混亂,沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航.5：店鋪裝修不能抓住重點，不僅要符合自己的文化，也要考慮顧客的審美觀。6：首頁搞的太復(fù)雜7：寶貝詳情內(nèi)頁入口太多8：忽略了首頁的搜索功能，加入快捷搜索框在首頁店招下部?？赐暌陨习它c，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：一:體現(xiàn)店鋪的形象，給人一種信任感，3—5秒內(nèi)留住訪客的注意力。二:店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口,吸引住訪客，并讓她產(chǎn)生點擊，進入內(nèi)頁，產(chǎn)生PV,PV越高，深度越深，產(chǎn)生訂單的幾率越大。三:突出重點。比如：熱銷寶貝、最新促銷、折扣、新品。5秒內(nèi)，簡單、快速、精準的傳達給訪客XXXX最想表達的信息。四:簡單、清晰的風(fēng)格，不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺，盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。注意事項：1、從上到下，從左到右,將重要信息有序合理的排放在重要的位置2、重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾；并不一定放中間3各個模塊要有層次性展示;頁面布局的同級頁面布局需統(tǒng)一4、做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感5、首頁推廣的模特寶貝圖片加入標簽:如：熱賣萬件，5折，今日特惠等寶貝排名因素淘寶目前默認的流量分配是:所有寶貝占90%，人氣排名占10%。即：淘寶搜索系統(tǒng)會按照這個比例，把用戶隨機分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上.影響所有排名主要有以下5大因素：一、相關(guān)性二、櫥窗推薦三、下架時間四、寶貝權(quán)重五、店鋪權(quán)重以上5點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：一、相關(guān)性這里的相關(guān)性是指：寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。相關(guān)性是基礎(chǔ).如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會很靠前,或者根本就沒有展現(xiàn)機會。相關(guān)性主要包括：1類目相關(guān)2屬性相關(guān)3標題相關(guān)二、下架時間所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權(quán)得來的）進行排序的。不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果，下架時間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大，時間范圍越小，排名掉下去的越快;競爭量越小，時間范圍越大，排名掉下去的越慢.因為對任何關(guān)鍵詞的搜索，所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的，每頁最多不超過45個寶貝，共100頁.因此，所有排名是很不穩(wěn)定的.一般7天一個周期。正因為這樣，對于某個關(guān)鍵詞搜索，寶貝競爭量較小時，所有寶貝排名更穩(wěn)定，停留時間更長.另外，寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝，排名相對穩(wěn)定,停留時間也比較長。三、櫥窗推薦買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢？淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。所以櫥窗推薦很重要。位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量、開店時間、信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）及交易額度等因素而定的.當然能獲得櫥窗位越多越好，商城的寶貝是可以全部推薦的。鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：首先，店鋪的爆款,或賣的較好的幾款，可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的重要入口，我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量.其次，快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里，快下架的寶貝會優(yōu)先展示，我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進行推薦。四寶貝權(quán)重所有排名算法里，同樣會加入寶貝權(quán)重，這個很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時間讓你的寶貝有了很好的排名，但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低，不受歡迎，以后系統(tǒng)肯定會把機會給更受歡迎的寶貝.寶貝權(quán)重主要從以下幾個因素考核：1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率五、店鋪權(quán)重在這5中因素中，店鋪權(quán)重對排名的因素很小，但也有影響，主要包括以下幾個方面：1。動態(tài)評分2.違規(guī)情況：降權(quán)、屏蔽、滯銷3。退款率、退款糾紛率、退款速度4.拍發(fā)時間差:買家拍下物流公司攬收5。店鋪信譽6。旺旺在線時間、旺旺相應(yīng)速度7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率最終排名結(jié)果，就是根據(jù)這些參數(shù)計算出來的綜合分數(shù)來定的.做細節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好?；顒舆\營要點1。充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通，就不知道這個活動是否值得去做，應(yīng)該怎么去做，摸不準方向。與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見2。細致的方案.活動主題和用戶需求都確定后,需要有一個總體的活動運營方案，要涉及這件事的方方面而，規(guī)劃好，思路清晰,可執(zhí)行性強..團隊的配合.一個活動，需要團隊的合作，利用各自的資源和優(yōu)勢，合作做好這件事。.物料的準備.要素:logo、banner等各種圖,活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準備.5。時間節(jié)點的掌控.活動的準名、產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)、發(fā)布公告、活動造勢、總結(jié)等工作，組成活動的不同階段，每個階段所需要的時間長短，要完成的日期，都要嚴格計劃和控制。.節(jié)奏的把握?；顒拥倪\營需要把握節(jié)奏，從整體上掌握活動的造勢、發(fā)布、高潮、收尾，在不同的階段，做不同的事。.準備備用方案.執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況，如效果嚴重低于預(yù)期，如有大量投訴等.為了萬無一失，都要準備活動的備用方案。8。解疑答惑，處理問題和投訴。在活動開始后，會有很多用戶來提問，來詢問活動規(guī)則的問題，或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象，處理這類問題，將會伴隨整個活動進程。.活動結(jié)果展示，承上啟下。活動過程中，要收集有價值的信息：活動收尾時，要進行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接?；顒訄D片的設(shè)計方式匯總：抽獎,秒殺，打折,低價，捆綁，團購，免郵,滿減，買贈，搭售

省了多少線的倍上，巴的田）a忤）鮮艷Ji《禽是類要建國求食欲）清由度品質(zhì)取美女師皤鐐店之寶XX班苦原敢省了多少線的倍上，巴的田）a忤）鮮艷Ji《禽是類要建國求食欲）清由度品質(zhì)取美女師皤鐐店之寶XX班苦原敢,道口『周年慶?節(jié)日年冷火坦r，ift曾位陽1證書檢贊商城正昆曲品特性其做詞氣勢第，村任活動力度1潭、感d中，英.甲等文字混合.：.滿叵甘定產(chǎn)品泊翼宮口法屬足殘.虎榮心話融性產(chǎn)生共嗚》包費惟運營總覽活動的目的颯是為了把^杷地方的?電.約人我們的魚飽]slA—魚城理論緡進客戶信任一二一，.黛駒買]則魚城理論H正利漸來謖永居來源第二次御售用黑發(fā)位徑異化

埴分帝場差異化產(chǎn)品疊野化吧?舲恩爾化社會是不斷的分就二姐不是給禽分研衣尸詼臺區(qū)句回斷是你店徜的客戶一般都叁買員他什么東西互換廣告合作策略匕發(fā)優(yōu)單握設(shè)0門右，分清支次客戶明■笆訴強戶成為你會員的好處方法fefE._0M.EDM商品艱蹤新品通知H日問候會員商品定期誑行與動要取物先于免SBQ娘B!送〉秒裝闌時折扣>商必打折>迪換加免受造集售戶的漏窗度二收到時帔的魅覺-收到之前的俊朝1*包裝外表拆包驚喜禮品6日況配卡也后眠期卡莫施方霹強異化臾破f利潤從何來活動策劃觸傷用蛹,仿品堆價格戰(zhàn)WP只是想—■不是買便它想方國法解造便應(yīng)讓買家占價格戰(zhàn)比如上?1送，當然這個樂曲要藥價晅的卜—推廣總覽

摩?：?施下我們做的關(guān)■固就可以了.毋響質(zhì)?得分期創(chuàng)遇：觀展位"1.fl關(guān)版詞；在掂不在多『陶體看類目地域：產(chǎn)品的1也域性推廣設(shè)置時間剛除無吝做時譏，限密產(chǎn)品成交時間設(shè)度投放比例推廣設(shè)置31："BJ&ttMHM的：7』（立?要回避?特別是14個位且不1B投放限時折扣首硝手段包郵直通車要點砍，璃準引人：唯好的手段屋制遒便宜讓名戶占吹掉浪費的點上吹抻無效的時間段砍掉無效的區(qū)域文家.精，珥二扇理解；沒人有會停留下來去細細直看你那冗長的廣告調(diào)季節(jié)契合餃：對于服裝類目.季節(jié)可是相當重要，這直接影響到點擊成本時機：?-：——：書日契合性:在情人節(jié)前夕推峪關(guān)禮品,點擊率和將化率可是相當高的.情境：將你的廣告《!人頁面情境中選歐重點中的重點.天生殘廢的樂西讓你事倍功半"■函遣輿論引導(dǎo)，也就是泮價上活動：vip（現(xiàn)在只有這個，索計饕素精量）不斷優(yōu)化費高轉(zhuǎn)化率：鬣忘競爭對二十i.施虢為王通過所有手段不斷3L流。wr?.虧本直通車：精通關(guān)祖字站外流量：及取免費設(shè)it注意事項:1：推廣一定要注意連貫性，不然會浪費很多費用，效果也不會太理想；每次推廣都要提前詳細的策劃、準備、以防變化，讓自己的活動能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點，會更加輕松自如.2：推廣一定要注意深度，一個人有了深度就會讓人感覺有內(nèi)涵，一個推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會拔高品牌的形象,加深買家的記憶點.3：尋找自己合適的機會，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位、推廣方式，還是活動資源的推陳出新,明白這一點，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也會收獲更多.體驗營銷-：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了.實現(xiàn)這種感覺需要幾個注意實現(xiàn)：1:店鋪風(fēng)格選擇，色彩搭配，不要太壓抑，也不能太空曠.關(guān)鍵是做好后要測試下，一旦測試完成，就不要經(jīng)常調(diào)整,否則會陷入永無寧日的調(diào)整改動，累人還要傷己.2：搜索導(dǎo)航也很重要，即時性瀏覽的買家需要短時間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品，在這點上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置，要劃分合理的位置作為買家易尋找的瀏覽窗口。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn).賣點要簡單直白、顧客一下子就能看到，一看就懂,針對性強。賣點不要轉(zhuǎn)彎抹角，不要凌磨兩可，不要讓顧客看不明白、拿不準、猜不透。產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案（請見如何寫好產(chǎn)品文案章5,一般都會結(jié)合產(chǎn)品賣點和情感訴求。如在顯示的主要位置，訴求產(chǎn)品的賣點，然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個文案。4：產(chǎn)品的真實性要強，往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求，客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實性,這點也很重要。5：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。二：客服服務(wù)：1：專業(yè)知識的培訓(xùn)，比如我們女裝類目，客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外，還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，負責(zé)搭配等等，所以，客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。三：包裹水平：1：包裹的質(zhì)量，包裹的質(zhì)量需要認真做，千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。2：包裹的形象,記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌、XXXX的團隊以及XXXX的服務(wù).四：產(chǎn)品體驗：1:形象清晰，好的產(chǎn)品需要特定的形象，不管是美還是11,都需要統(tǒng)一的、清晰的產(chǎn)品形象,用精致的、貼心的外盒去包裝，讓產(chǎn)品看起來思路清晰。2：附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。3:產(chǎn)品顏色，一個有著通透、鮮亮色彩的產(chǎn)品，其視覺會更強，女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色，有時候也決定了產(chǎn)品的銷售。4:產(chǎn)品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反復(fù)購買的幾率。五：互動體驗：很多賣家都在談，建立用戶檔案，反復(fù)引導(dǎo)用戶，提高客戶的記憶等等，比如QQ群,SNS營銷，方式有N多種，目的其實就是用適合的售后服務(wù)，來提高用戶的忠誠度，促進二次或者N次銷售。有三點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)：很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博;看到別人做幫派，就跟著做幫派;看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說：看到…。其結(jié)果可想而知,投入了大量的人力、物力、時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。2:選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務(wù)方式，由少到多，培養(yǎng)一個個忠實的回頭客。團隊如何進步1:細致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。2：增強售前客服話術(shù)，深化商品賣點的推薦，增加郵費、贈品、會員資格等權(quán)限給客服,對于回頭客、價格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性。3:需要細分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴大和細分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。4:需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。5:選擇有潛力、有競爭力、有穩(wěn)定庫存的標準商品打造爆款,慎重整理描述內(nèi)容、促銷方式，通過會員、付費推廣、分成推廣和淘寶普通活動，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。6：通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高、服務(wù)好、信賴度高.7:健全的會員等級制度和積分累計。8：重點客戶的回訪、日常聯(lián)系。9：提升客服主動性，銷售績效分成、優(yōu)惠贈品權(quán)限、商品推廣方法。10：團隊的分析會議，討論會議，彈性的獎勵制度，頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料，實踐運用報告等.附：1：爆款打造過程2客服學(xué)習(xí),3:銷售整理，4：售后處理，5：工作計劃，6：淘畫報制作。此六項內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，請見學(xué)習(xí)包寫出好的文案

西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板.出色的文案給人的感覺是需要研讀究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負責(zé)？什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案？例如:文筆優(yōu)美（可參考季節(jié)，歌詞，突出品牌文化，極其對手的文筆和表現(xiàn)手法）例如:傳遞溫暖傳遞愛窗戶的那端，將要迎來‘千年極寒"，相隔千里萬里的父母.可否做好防寒準備?父親的老寒腰.母親的風(fēng)濕服,你是否又要擔(dān)心?一通電話向父母報個平安，送上孝心，傳遞溫嘮！一份禮物寄給親人獻上祝福，表達感恩，傳遞爰！‘南反人“保暖內(nèi)衣一一小溫腹體貼父母心，好禮物回報師恩情為我們傳遞遍暖，傳遞愛！一：內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理引發(fā)興趣激發(fā)潛在需求從信任到信賴從信賴到強烈想“占有”替客戶做決定二：引發(fā)需求模塊品牌介紹焦點圖（引發(fā)興趣）目標客戶群場景設(shè)計（買給誰用）產(chǎn)品總體圖擁有后的感覺塑造購買理由三：激發(fā)潛在需求模塊場景圖商品詳情（逐步信賴）為什么購買（商品有什么好處）為什么購買（避免痛苦點避免痛苦點PK追求快樂應(yīng)該是4：1）用戶非使用價值文案和圖形設(shè)計擁有后的感覺塑造購買理由一送戀人、送父母、送領(lǐng)導(dǎo)、送朋友?四:文案中要突出商品非使用價值品牌附加價值身份、形象職業(yè)感情感覺面子文案法則L九宮格思考法：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名，接F來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點。2。型錄要點衍伸法:把該商品型錄上的商品特點照抄下來，然后每個要點后面加以延伸。3.好的商品文案需要搭配出色圖片：再動人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作，可以把它理解成一單頁的電子型錄」來思考.圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。.最犀利的商品文案是說出有利的事實;這個商品曾得什么獎？源自哪個知名品牌？是目前哪個通路的銷售冠軍？是哪個網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品？哪個當紅名人代言這個商品？或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢（例全國最低價）.如果商品有這些優(yōu)勢，記得把這些事實強調(diào)出來.好的文案可以防御競爭對手的攻擊:競爭對手的攻擊包括耳語攻擊、文案攻擊以及價格攻擊.如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動作，那請在文案里四兩撥千金的還擊，有技巧地化解對方的攻勢，不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價格比你的賣價便宜許多，那可以強調(diào)我們的商品的貨源純正、質(zhì)量優(yōu)異、服務(wù)口碑良好，并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價格低于行情卻來路可疑的同款商品，已有消費者吃虧上當了，提醒您千萬要注意。7。謹慎地寫每一篇文案：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上、幫你賣出幾百件商品，你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報酬率有多高了。想到如此，就不是單純的上架動作，何不投資幾小時用心寫每一篇文案呢？8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改：可能你從不知道，文案就像電視廣告可以有不同時機的版本。在商品銷售之前、全新上市時、商品熱銷時、商品銷量衰退時、商品清倉時的文案都可以不同。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。9:學(xué)習(xí)對手:對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí)，找出自己的特色。注意事項：lo要有明確的對象感這是最重要的一點.對象決定我們的寫作風(fēng)格，寫作要點，以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識。建議在寫作文案前，可以在心中，模擬想象顧客的典型形象：年齡、外貌、衣著，甚至是房間的擺設(shè)、模擬的越到位，會發(fā)現(xiàn)寫出來的文案，也越貼近目標受眾。.盡量使用短句子不要吝惜你的與“?！背錆M長句子的文案，讓人讀著非常累。這些可愛的小標題會把我們的文案分解成簡短、有力的要點，用戶掃一眼，就能明白你想表述的基本要點..少用形容詞，多用祈使動詞我知道你很愛你的產(chǎn)品，也知道你很自豪團隊所做出來的一切。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實,而且顯得非常的虛！請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？.不要濫用專業(yè)名詞專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義.但是，仔細想想，顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么？.圖文并茂一圖值千字。產(chǎn)品文案，尤其如此。在寫作一些幫助和活動文檔時，使用準確的截圖和插圖，能讓你的意圖傳達得更清晰.6。適當鏈接有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達我們的目標產(chǎn)品。7。保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一由于一個網(wǎng)店的文案可能由多人書寫，所以存在這樣的可能性，有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍,而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī).一個典型的例子是“您“和“你”的混亂使用。8.注意你的文字間隔、排布、折行、大小等布局同樣的五官和臉形，口那怕是細微的改變其排布的間隔、位置，也會帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。擁擠在一坨的文字，和舒展的，層次分明的，看起來清清爽爽的文字，你愿意看哪個？9。不要寫錯別字就像臉上的飯粒會破壞完美的妝容，讓你的精心布置毀于一旦。錯別字對產(chǎn)品文案的殺傷力，是巨大的，它會給用戶不專業(yè)、不嚴肅的印象.所以請仔細檢查錯別字，細節(jié)決定成敗。有意使用同音、同形字來達到表達效果的不在此列。工作職責(zé)說明：以下每個崗位都務(wù)必要填寫工作計劃表，并用心學(xué)習(xí)運營手冊職位：總監(jiān)崗位職責(zé)：1、負責(zé)團隊的組織實施，執(zhí)行團隊的規(guī)劃、分配工作及規(guī)則制定2、執(zhí)行員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)工作上的問題，充分調(diào)動設(shè)計團隊的工作激情3、提出文案裝修設(shè)計方案、建立設(shè)計部設(shè)計規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定4、考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績、態(tài)度和潛力5、管理設(shè)計部門，領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計團隊，完善激勵考核制度，以及例會的開展6、每個月一個整體版面設(shè)計,并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版而7、根據(jù)計戈ij,其他部門需求，分解本月工作并督促團隊按時完成工作8、根據(jù)公司需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新9、每月定期對設(shè)計以及其他員工進行一些專題培訓(xùn)，增強團隊技術(shù)水平以及加強交流10、對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計劃，及其目標的制定職位：美工崗位職責(zé)1、負責(zé)XXXX的設(shè)計、改版、更新2、負責(zé)XXXX的界面進行設(shè)計、編輯、美化等工作3、對XXXX的產(chǎn)品進行美工設(shè)計，并進行淘畫報制作4、配合市場計劃安排進行其他相關(guān)工作5、良好的創(chuàng)意思維和理解能力，能按時按量完成安排的工作內(nèi)容6、善于與其他部門溝通，良好的團隊合作精神和高度的責(zé)任感7、每個月一個整體版面設(shè)計，并提交總監(jiān)考評，決定是否更換或完善目前版面8、根據(jù)?計劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時完成工作10、根據(jù)需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品、版而、廣告等頁而的修改創(chuàng)新11、對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計劃職位:文案（總監(jiān)負責(zé)）崗位職責(zé)1、負責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作；2、編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料；活動的文案描寫3、與設(shè)計團隊溝通交流，執(zhí)行并監(jiān)督所負責(zé)項目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案：4、配合計劃，策劃推廣活動，并參與執(zhí)行；5、協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃,促進店鋪以及品牌知名度的提高：6、獨立撰寫各類稿件（軟文、寶貝詳情、活動策劃、相關(guān)報告等）和其他文案相關(guān)工作。7、根據(jù)計劃以及需要，分解本月工作并按時完成工作；8、根據(jù)公司需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品、版面、廣告等頁面的修改創(chuàng)新：9、每月進行總結(jié)，增強文案策劃水平以及各部門交流10、對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計劃：11、每月最少5個寶貝描述頁而完善，12、每月最少5個活動策劃提案，5個廣告設(shè)計創(chuàng)意職位:客服崗位職責(zé)1、白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上2、。每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來3、每位客服都需要向總監(jiān)匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方4、統(tǒng)計服務(wù)的客戶上的成交比率，看看沒成交的原因在哪里，計算分析5、對每款衣服和搭配都深入內(nèi)心6、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象7、沒顧客上門的時候，巡視網(wǎng)店后臺，推薦櫥窗位，發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的，第一時間到查看庫存，然后將該寶貝的實際庫存通知其他同事注意8、不斷學(xué)習(xí)客服手冊,總結(jié)自己不足9、填寫：店鋪數(shù)據(jù)整理表格，和售后單，通知倉庫處理退換貨10、對該月工作作出總結(jié)并做出下一個月工作計劃備注:由于運營推廣部門的工作量比較大，請自行根據(jù)運營手冊編寫崗位指責(zé)，要點（直通車計劃，推廣計劃，站內(nèi)站外的推廣，爆款的進度實施，活動的報名，跟進）包裝你的品牌這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個新欄目一“型牌咖啡屋"，它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事,寫得好的可