景區(qū)管理期末試卷試題B

PAGE4景區(qū)管理期末試卷B二、填空題，每道1分。1、由于_語境_的差異，現(xiàn)實(shí)生活中各種各樣的景區(qū)稱呼在具體表述中實(shí)際上存在著明顯的差異。2、景區(qū)產(chǎn)業(yè)的主要任務(wù)包括三個(gè)方面：數(shù)量擴(kuò)張、_結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換_、質(zhì)量提升。3、__市場區(qū)位__理論認(rèn)為，選址的最大目標(biāo)是尋求最大利潤點(diǎn)，它主要應(yīng)用于人造景區(qū)尤其是主題公園的選址。4、一般選舉法中以__市場引力_和區(qū)域強(qiáng)度為兩個(gè)基本尺度，評價(jià)產(chǎn)品的地位。5、文藝演出團(tuán)體與景區(qū)管理公司之間的市場化經(jīng)營主要有以下三種模式：一般情況、_外包模式_、核心演員隸屬景區(qū)管理公司，其他演員通過外借方式獲取。6、影響景區(qū)質(zhì)量的因素主要有人、設(shè)施__、材料、方法、和環(huán)境等五個(gè)方面，亦稱4M1E因素。7、景區(qū)保衛(wèi)管理標(biāo)準(zhǔn)是景區(qū)對保衛(wèi)工作的質(zhì)量要求和_監(jiān)督檢查____的執(zhí)行依據(jù)。8、根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能的差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗(yàn)類景區(qū)、__休閑度假類景區(qū)___、資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。9、旅游需求量__是指在一定時(shí)期內(nèi)和一定價(jià)格上，將被旅游者購買的商品和旅。10、景區(qū)督導(dǎo)管理者的必備技能有專業(yè)技能、_人際關(guān)系技能______和管理技能。游服務(wù)的總量。11、市場營銷組合策略是景區(qū)市場營銷策略的核心部分，它包括四個(gè)方面的內(nèi)容：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、__渠道策略_______和促銷策略。12、景區(qū)投資的主要特點(diǎn)有__投資金額大______、投資回收時(shí)間長和投資收益的不確定性。13、售票員、檢票員和迎賓員都屬于__接待服務(wù)人員_______。14、“兵來將擋，水來土掩”屬于___反應(yīng)型_______領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度。15、景區(qū)系統(tǒng)從縱向可分解為四個(gè)層次，其中_電子數(shù)據(jù)處理層____主要完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、輸入、數(shù)據(jù)庫管理、查詢、基本運(yùn)算、日常報(bào)表的輸出等。三、選擇題，每道1分。1、景區(qū)規(guī)劃的空間結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：（b）A、社區(qū)—吸引物綜合體、核式環(huán)模式、雙核布局模式、三區(qū)結(jié)構(gòu)布局模式B、景區(qū)內(nèi)部的空間結(jié)構(gòu)、景區(qū)與景區(qū)之間的空間結(jié)構(gòu)、景區(qū)與城市之間的空間結(jié)構(gòu)C、一對一配對、一對多配對、多對一配對、多對多配對D、增長極布局模式、點(diǎn)—軸布局模式、圈層布局模式2、旅游者對景區(qū)滿意度與否，很大程度上取決于景區(qū)與旅游者之間在質(zhì)量問題上的互動(dòng)程度，這種互動(dòng)關(guān)系可以表述為：（a）A、旅游者的滿意度=（景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量-景區(qū)承諾的質(zhì)量）/（旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量-旅游者期望的質(zhì)量）B、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質(zhì)量-景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量）/（旅游者期望的質(zhì)量-旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量）C、旅游者的滿意度=（景區(qū)承諾的質(zhì)量-景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量）/（旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量-旅游者期望的質(zhì)量）D、旅游者的滿意度=（景區(qū)實(shí)際提供的質(zhì)量-景區(qū)承諾的質(zhì)量）/（旅游者期望的質(zhì)量-旅游者實(shí)際感受的質(zhì)量）3、景區(qū)競爭者的分類中不包括：（d）A、品牌競爭B、通常競爭C、行業(yè)競爭D、市場份額競爭4、（b）是指能夠推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的勞動(dòng)者的能力。A、勞動(dòng)力資源B、人力資源C、信息資源D、社會(huì)資源5、景區(qū)質(zhì)量管理可以分為四個(gè)步驟，亦稱為PDCA方法，分別是：（c）A、計(jì)劃、檢查、實(shí)施、處理B、計(jì)劃、檢查、處理、實(shí)施C、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理D、檢查、實(shí)施、計(jì)劃、處理6、安全事故處理的原則不包括（c）A、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則B、“三不放過”的原則C、處罰原則D、依法辦事原則7、企業(yè)管理可以分為7個(gè)S管理因素，其中包含（a）A、3個(gè)硬性S因素，4個(gè)軟性S因素B、2個(gè)硬性S因素，5個(gè)軟性S因素C、4個(gè)硬性S因素，3個(gè)軟性S因素D、5個(gè)硬性S因素，2個(gè)軟性S因素8、景區(qū)工程項(xiàng)目的影響質(zhì)量的因素主要有（d）A、人、資金、設(shè)備、環(huán)境、方法B、地理位置、資金、設(shè)備、人、環(huán)境C、技術(shù)、地理位置、資金、設(shè)備、人D、人、材料、設(shè)備、環(huán)境、方法9、1414年，英國的（b）建成了世界上第一座標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球場，從此高爾夫運(yùn)動(dòng)成為人們喜愛的一種戶外運(yùn)動(dòng)。A、倫敦B、蘇格蘭圣安德魯斯C、愛丁堡D、愛爾蘭10、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的特點(diǎn)一下正確的是b）A、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時(shí)性B、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時(shí)性C、全面性、連續(xù)性、單一性、季節(jié)性、非常規(guī)性、超前性、及時(shí)性D、全面性、連續(xù)性、多樣性、季節(jié)性、常規(guī)性、超前性、及時(shí)性材料一：北侖區(qū)位于浙江省陸地的最東端，全國海岸線中樞，是全國重點(diǎn)沿海港口之一。東北兩面瀕臨東海，與定海、普陀縣交界，南與鄞縣接壤，西隔甬江與鎮(zhèn)海區(qū)相望。東西長約56公里，南北寬約40公里，陸地面積585平方公里，由寧紹平原的延伸部分和穿山半島組成。境內(nèi)平原廣闊，河網(wǎng)交叉，山海延綿，有“四山一地一分水”之稱。材料二：北侖區(qū)以其境內(nèi)的深水良港――北侖港而得名。北侖區(qū)原屬鎮(zhèn)?？h，鎮(zhèn)海歷史悠久，小港橫山下、沙溪蛇山山麓，均已發(fā)現(xiàn)有新石器時(shí)代人類居住遺跡。材料三：北侖區(qū)廣大勞動(dòng)人民長期以來在生產(chǎn)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中創(chuàng)造了豐富的民間舞蹈，北侖區(qū)轄郭巨、柴橋、大矸和長山，民間舞蹈多集中在柴橋、郭巨兩地，有造趺、獅子舞、舞龍、車子燈、馬燈、高蹺、獅子白象等等，這些民間舞蹈代代相傳不斷發(fā)展，豐富了人民的文化生活，柴橋街道老曹村的獅子白象是眾多民間舞蹈中的一種表演形式。1、結(jié)合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導(dǎo)功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型（4分）2、結(jié)合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則（4分）3、結(jié)合上述材料，分析對北侖資源進(jìn)行投資需要考慮哪些因素（4分）4、據(jù)上述材料和所學(xué)知識，分析北侖旅游文化的發(fā)展方向。（8分，綜合全書）參考答案名詞解釋景區(qū)產(chǎn)品管理：是指對景區(qū)有形（可計(jì)量的）商品與無形（不可計(jì)量的）商品的基本功能進(jìn)行配置的行為和過程。（P17，第一章）景區(qū)安全管理：是指景區(qū)為了確保游客，員工和景區(qū)的安全，消除安全問題發(fā)生的各種潛在因素，確保景區(qū)秩序井然，保持良好運(yùn)營狀態(tài)而實(shí)施的一系列計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制等管理活動(dòng)。它是保證景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度，維護(hù)景區(qū)聲譽(yù)，建設(shè)和諧景區(qū)的重要條件。（P177，第七章）現(xiàn)場巡視：是現(xiàn)場督導(dǎo)管理中一種最為直接的行為表現(xiàn)，它是指管理人員為了保證景區(qū)的正常運(yùn)行，對其管轄范圍內(nèi)的各作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行觀察，檢查和指導(dǎo)。（P214,第八章）簡答題1、旅游心理學(xué)的幾個(gè)研究方法是什么（第二章、5分）答：觀察法、調(diào)查法、測量法、案例法、實(shí)驗(yàn)法、評價(jià)法。景區(qū)安全事故處理的原則是（第七章、5分）答：第一、“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則。第二、“三不放過”原則。第三、教育和處罰相結(jié)合的原則。第四、依法辦事的原則。3、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備規(guī)劃包括哪些系統(tǒng)（第九章、5分）答：A供水系統(tǒng)和排污系統(tǒng)。B供電系統(tǒng)。C綠化系統(tǒng)。4、景區(qū)企業(yè)管理可以分7個(gè)S管理因素，請問這7個(gè)管理因素是什么（第十二章、5分）答：戰(zhàn)略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）制度（system）人員（staff）風(fēng)格（style）技能（skill）崇高的目標(biāo)（super-ordinategoals）五、論述題1、景區(qū)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇環(huán)境分析時(shí)需要注意哪些因素（P394，第十四章）答：一，外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析因素：經(jīng)濟(jì)因素，人口因素，政治法律因素，社會(huì)文化因素，技術(shù)因素和市場競爭因素。2分外部環(huán)境分析方法：波特的五力競爭模型，外部因素評價(jià)矩陣，競爭態(tài)勢矩陣。2分二，內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)容：景區(qū)資源，景區(qū)組織能力，景區(qū)核心競爭力，景區(qū)價(jià)值鏈。2分內(nèi)部環(huán)境評價(jià)方法：第一，確定內(nèi)部關(guān)鍵因；第二，賦予每個(gè)因素權(quán)重；第三，對各因素評分（2分）；第四，將各因素的權(quán)重乘以其評分，即得到各因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)；第五，將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得到企業(yè)總加權(quán)分?jǐn)?shù)。（2分）2、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的任務(wù)是什么（P134,第五章）答：A.配備衛(wèi)生管理人員和建立制度。景區(qū)應(yīng)配備專職或兼職的衛(wèi)生管理人員，建立崗位責(zé)任制度，把衛(wèi)生服務(wù)納入整個(gè)服務(wù)工作的考核內(nèi)容中。2分B.組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)和掌握衛(wèi)生知識和技能。景區(qū)的從業(yè)人員必須掌握并執(zhí)行好國家及景區(qū)制訂的有關(guān)方面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，條例和細(xì)則。2分C.制訂規(guī)范的衛(wèi)生操作程序。景區(qū)的服務(wù)種類錯(cuò)綜復(fù)雜，每一個(gè)服務(wù)的操作內(nèi)容大不相同，因此很有必要訂立操作規(guī)范。2分D.加強(qiáng)衛(wèi)生檢查，保證衛(wèi)生質(zhì)量。定期開展景區(qū)的衛(wèi)生檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)給予解決。2分E.開展對旅游者的衛(wèi)生宣傳和教育。以增強(qiáng)旅游者關(guān)心與保護(hù)景區(qū)環(huán)境的自覺性，更好地協(xié)助和監(jiān)督景區(qū)從業(yè)人員搞好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。2分六、案例分析結(jié)合上述材料，說明景區(qū)的基本功能層次及按照景區(qū)的主導(dǎo)功能的特征來劃分，景區(qū)主要有哪些類型？（4）（一）2、結(jié)合上述材料，說明北侖景區(qū)的發(fā)展要根據(jù)景區(qū)規(guī)劃的哪些原則？（4）（二）3、結(jié)合上述材料，分析對北侖資源進(jìn)行投資需要考慮哪些因素？（4）（二）4、據(jù)上述材料和所學(xué)知識，分析北侖旅游文化的發(fā)展方向。（8）（綜合全書）參考答案：1、景區(qū)的基本功能層次包括：產(chǎn)品層次，企業(yè)層次，產(chǎn)業(yè)層次。根據(jù)景區(qū)的主導(dǎo)功能差異，可以將景區(qū)劃分為觀光體驗(yàn)類景區(qū)，度假休閑類景區(qū)，資源保護(hù)類景區(qū)和綜合型景區(qū)四種類型。整體性原則；協(xié)調(diào)性原則；層次性原則；動(dòng)態(tài)性原則。投資金額大，投資回放時(shí)間長，投資收益的不確定性4、要點(diǎn)（藍(lán)色的為回答要點(diǎn)）（1保護(hù)生態(tài)環(huán)境，確保資源持續(xù)利用；發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，優(yōu)化區(qū)域發(fā)展模式；建設(shè)海港新城，提升人居環(huán)境質(zhì)量；堅(jiān)持自主創(chuàng)新，增強(qiáng)市場競爭能力。（2北侖應(yīng)創(chuàng)新文化傳承機(jī)制、旅游經(jīng)營機(jī)制、區(qū)域發(fā)展機(jī)制，建立適宜的市場運(yùn)行規(guī)則，形成有責(zé)任感的旅游活動(dòng)行為規(guī)范，保證和推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展，提高北侖區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的綜合實(shí)力。（3突出核心產(chǎn)品的特色。北侖的核心產(chǎn)品是東方大港。港口是北侖區(qū)的標(biāo)志性