物業(yè)工作總結(jié)和工作計劃

第24頁共24頁物業(yè)工作總結(jié)和工作方案物業(yè)工作總結(jié)和工作方案導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《物業(yè)工作總結(jié)和工作方案》的內(nèi)容，詳細內(nèi)容：物業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，按照合同和契約，對已開工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進展管理。下面是我為大家整理了關(guān)于，希望可以幫助到您!一...物業(yè)管理是由專門的機構(gòu)和人員，按照合同和契約，對已開工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地以經(jīng)營的方式進展管理。下面是我為大家整理了關(guān)于，希望可以幫助到您!一上半年××物管辦公室在藍湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,開展穩(wěn)健、管理效勞質(zhì)量得到強化、在本工程的美譽穩(wěn)步提升。現(xiàn)就20xx年上半年××大廈的工作情況總結(jié)如下:一、按照實際情況,對現(xiàn)有的規(guī)章制度及作業(yè)流程作出了修改××大廈作為公司一個大的外接工程樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)歷,××大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,及時對存在問題進展調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:1、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,首先加強了保安部門對人員及車輛的識別才能,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理。2、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,××大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,調(diào)整為10分鐘/每次。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打來要求攙水的要求逐漸減少,獲得了較好的效果。3、保潔方面:××大廈作為經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,各階層的到訪人員多,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年4月,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析^p,分析^p主要原因是管理者思想麻木,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。4、工程方面:20xx年5月左右,管委會對外招商進入一個新的頂峰期,其間到訪的各國代表團及大型外企人員也較多,××大廈電梯因采用并聯(lián)運行,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間。鑒于此種原因,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進展了處理。通過以后的幾次實際使用,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準備預(yù)案》。二、協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方對遺留問題進展整改因我司是一個物業(yè)代管單位,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法。物業(yè)公司只能談及工程問題的外表現(xiàn)像,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資,由他們一起去協(xié)調(diào)處理。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,施工單位互相推諉,工程返修進度緩慢,協(xié)調(diào)管委會、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),20xx年上半年5件典型的整改問題得到理解決,2件未解決的也明確了責(zé)任人,得出了整改意見。1、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機要文件存放中心,對房間溫、濕度要求較高,因各方面原因,檔案館負一樓房間內(nèi)普遍存在反潮、發(fā)霉的現(xiàn)像。20xx年上半年,檔案館準備正式入住,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,在管委會的支持下,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進展了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到理解決。2、北樓玻璃天棚漏水的整改:××大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,導(dǎo)致北樓三樓會議室停頓使用三天時間,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析^p原因,最后確定了責(zé)任方,并及時予已理解決。3、配電房雙電的整改:××大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電轉(zhuǎn)換裝置,導(dǎo)致在停電期間信息中心機房計算機中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),現(xiàn)雙電問題已得到理解決。4、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護原因,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護公司進展委外養(yǎng)護,經(jīng)過20xx年寒冬,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴重影響了××大廈景觀。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進展了分析^p。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,金泰公司、物管辦公室及施工方達成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,采取適當(dāng)?shù)臅r機由管委會予已更換。5、堅持原那么、對檔案館空調(diào)除濕效果進展嚴格把關(guān),就施工方的不合格工程上報建立局催促施工方整改。(此問題正在整改中)三、20xx年下半年工作總體框架完善各項制度、流程——努力完善各部門考核標準并結(jié)合實際情況進展考核。完善各部門作業(yè)文件,使工作更標準化、專業(yè)化。打造兩個和諧——即打造和諧團隊,和諧樓宇。推進一大整合——推進××大廈現(xiàn)有資的整合。(一)、進一步優(yōu)化"為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞并影響他們的行為"的企業(yè)目的通過嚴格要求各部門班組長的效勞考核,進一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細效勞。進步業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目的,考核標準將從研究業(yè)主的需求著手,以ISO9000相關(guān)標準為量化目的,進步××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目的、本錢目的和時間目的,盡最大努力進步管理效勞水準。(二)、進一步建立"善待你一生"的企業(yè)文化,打造兩個和諧,即打造和諧團隊,和諧樓宇。由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多、身體差的多,文化程度低的多,客觀上存在一局部"弱勢群體",這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨。正如我們員工所言,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,為之自豪那么是企業(yè)興隆興隆的象征。目前,××大廈的開展比擬好,它靠的是什么?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,有一個團結(jié)互助向上的團隊。20xx年下半年我們要更好地加強團隊建立,要進一步在增強員工的歸屬感上下功夫。一方面,要充分利用公司的開展,建立人才崗位合理調(diào)動機制,做到人盡其才;另一方面,做好培訓(xùn)工作,使員工能適應(yīng)本崗位工作,使員工增強歸屬感,進而增強××大廈的凝聚力。要發(fā)揚互幫互助、互敬互愛、互謙互諒的工作氣氛,打造和諧團隊。(三)、進一步推進現(xiàn)有資的整合,進步班組長的管理才能、專業(yè)人員的工作才能、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能。整合資加快人才培養(yǎng),人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作才能的培養(yǎng)和進步,要學(xué)管理、學(xué)本錢控制、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),個人加強自學(xué)。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲藏。要利用××大廈現(xiàn)有人才資,采用傳、幫、帶的方式,所謂"聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻",對那些學(xué)有所長的員工,要采取"派任務(wù)、壓指標、出人才"的形式,一對一地拜師傅、帶徒弟,加快人才培養(yǎng)。改進業(yè)績考核與鼓勵機制,根據(jù)職責(zé)和方案客觀評估員工的工作業(yè)績,保證團隊工作積極性。要強化班組長的管理才能,通過有效培訓(xùn)和交流,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團隊。二20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年,面對物價指數(shù)上漲、社?；鶖?shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的"用工荒"等問題，物業(yè)公司克制了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于理論，奮力拚搏，搭建了堅實的開展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、標準化、標準化、專業(yè)化開展?；貞浳飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開場緊緊圍繞"體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年"的年度主題，堅持員工與企業(yè)同開展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)效勞，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的開展要求，在強調(diào)"效勞上層次、管理上臺階"的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的開展軌道。為后續(xù)的開展奠定了堅實的根底?，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下：一、20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：二、20xx年度財務(wù)經(jīng)營指標完成情況分析^p(略)三、20xx年度物業(yè)公司行政(人力資)指標、客戶指標、流程指標完成情況分析^p(略)四、20xx年工作開展過程中存在的缺乏及改進措施：(一)二、三檢質(zhì)量不高物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進展。反之，那么不然。而有效的品質(zhì)管理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是"體系執(zhí)行、效勞質(zhì)量提升年"，從年初開場，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目的考核責(zé)任書，細化各項考核指標及考核方法。并在各個管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目的績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細表達在以下方面：1.由管理處組織施行的三級檢驗存在走過場現(xiàn)象。個別管理處針對每月的三級檢驗，沒有嚴格按照體系文件的要求認真進展檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。2.管理處組織、施行的三級檢驗次數(shù)不夠，甚至個別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒有組織施行三級檢驗。3.管理處組織施行的三級檢驗存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了詳細的量化標準，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進展的二級檢驗中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。4.由物業(yè)公司職能部門結(jié)合施行的二級檢驗中針對管理處月度績效目的方案的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時，應(yīng)根據(jù)管理處月初的月度績效目的方案逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實際檢查時并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。5.針對二級檢驗結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目的、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗考核總得分時，因考慮到不夠85分將扣發(fā)局部績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。6.管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時關(guān)閉現(xiàn)象。以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒有表達出更好的效果。在2023年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，進步管理處經(jīng)理對之的認識;其次，就檢驗的詳細細節(jié)、要求等加強培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理可以掌握檢驗過程中應(yīng)該把握的重點;再次，在施行檢查的過程中要求職能部門認真、逐項的進展檢查;最后針對檢驗結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行承受期的問題，嚴格根據(jù)結(jié)果給出實際分值，該扣工資的決不加人情分。(二)協(xié)調(diào)配合意識缺乏做為一個部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的才能，更多的是表達在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使詳細工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比方在小區(qū)日常的報修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能穿插時當(dāng)事人的本位造成的，克制這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負其那么外當(dāng)同一件事需要由兩個以上部門共同完成時，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和考慮問題，以犧牲小利益，實現(xiàn)大利益為目的，主動加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實現(xiàn)快速、無障礙運行著力推進效能建立。(三)多種經(jīng)營思路不寬由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標準、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營本錢大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨宏大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利那么堅決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險。而物業(yè)公司如今管理的XX、XX、XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承當(dāng)了一定的社會責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了"其實不想走，其實我想留"的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作才能不可或缺的重要指標。節(jié)流畢竟有限，開才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為2023年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴大、資共享實現(xiàn)效益提升。然而財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實的有利條件有效的拓寬收費工程。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資、公共空間、建筑設(shè)施等等，2023年，管理處假設(shè)能很好的利用以上資，努力開拓收費工程既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。(四)培訓(xùn)落實相對欠缺在20xx年初制定年度工作方案時，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實、詳細的年度培訓(xùn)方案。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要表達在兩點：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實際，過程不夠生動;二是培訓(xùn)方案在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實。加強培訓(xùn)、進步員工素質(zhì)是促進員工成長進步效勞質(zhì)量的最正確途徑，因此培訓(xùn)工作是物業(yè)公司2023年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。如何做好培訓(xùn)這個科目?我個人認為：首先要明確人員培訓(xùn)的目的，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是進步人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目的就是"培訓(xùn)為物業(yè)公司的開展效勞，培訓(xùn)與管理處的詳細管理結(jié)合"。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價值觀、職業(yè)道德、效勞標準、工作紀律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守那么;2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強考核的環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗，因此在2023年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，假如管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。(五)企業(yè)文化沉淀不夠企業(yè)文化是指一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化構(gòu)造、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工可以在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。物業(yè)公司雖然早在2023年就重新創(chuàng)立了完好、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的進步企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶著其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而到達理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精華，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個別管理人員別說掌握精華，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣對待?個人以為，首先從管理人員開場，每個人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氣氛，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點。(六)基層隊伍不夠穩(wěn)定綜觀20xx年各管理處的人力資目的中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司消耗人力、財力不連續(xù)的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至到達了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如局部員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是表達了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)立團隊核心凝聚力的才能欠缺?；鶎雨犖榈牟环€(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體效勞亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。在團隊建立，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自"人人平等"，而是來自"人總有比自己強的地方"，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比方謙虛、守信、虛心、平和、受權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況理解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、理解需求、施加影響。接著就是效勞，這是團隊建立的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)視等字眼壓下去，更多的想的是對團體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎勤罰懶，充分運用鼓勵和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用鼓勵，而且鼓勵更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的受權(quán)和對成績及時的肯定。"士為知己者死"，雖然有些夸大，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個環(huán)節(jié)，把前面幾項的作用進展綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達至保持隊伍穩(wěn)定、提升團隊凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目的。如真能做到這樣，201x年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團隊建立將上升到一個嶄新的臺階三2023年完美時空物業(yè)部工程團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)效勞品質(zhì)的效勞方針指引下，充分調(diào)動廣闊員工的積極性，以提升物業(yè)管理效勞為根底，以"業(yè)主無抱怨、效勞無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷"為工作標準，通過積極的探究和不懈的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標準化管理平安文明消費、進步效勞質(zhì)量、隊伍建立等方面獲得了一定成績。詳細工作一、加強管理，持續(xù)改進1、完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，2023年工程領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進展各方處理，彌補缺乏，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時可以沉著應(yīng)對，消除平安隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能公攤量大，業(yè)主交費難，工程部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，工程部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實相貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完好及可靠性。5、培訓(xùn)管理根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)程度專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的穿插培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。6、平安防范管理6.1消防管理：火災(zāi)是物業(yè)平安管理的最大"敵人"，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以工程經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在2023年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，進步物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安儀式及消防防火知識。6.2治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的平安，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓(xùn)，貫徹"六防"措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域施行重點布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)平安管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7、環(huán)境管理7.1監(jiān)視、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，到達自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面進展了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監(jiān)視，嚴把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶效勞8.1針對收費難工程部成立了"貼心管家小組"專人負責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心效勞，每周針對收費情況開會分析^p總結(jié)工作經(jīng)歷，不但使效勞品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從"貼心管家小組"成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，根本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.3成立工程部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識