物業(yè)管理處主任年度工作總結

第10頁共10頁物業(yè)管理處主任年度工作總結物業(yè)管理處主任年度工作總結1公司在經(jīng)理的帶著下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)立了一種科學的管理形式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了效勞與管理相結合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“效勞型”的深入轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“效勞至誠、精益求精、管理標準、進取創(chuàng)新”的全新效勞理念。現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結如下：一、辦公室工作(一)日常工作1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原那么，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺、局部制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了根據(jù)。2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，標準小區(qū)日常生活。3、籌備組織業(yè)主大會，完善小區(qū)監(jiān)視機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司，做行業(yè)的領跑者。4、承受業(yè)主維修效勞的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調(diào)解決。對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)絡廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協(xié)商解決。對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。對效勞不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個滿意的答復。5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶，未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。6、組織專業(yè)知識的培訓，學習專業(yè)知識，加強全體員工的專業(yè)化技能，進步業(yè)務專業(yè)化、標準化、標準化程度。7、催促各部門工作，組織各項工作會議，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作。8、小區(qū)設立意見箱，及時采集業(yè)主建議，謙虛慎重糾正工作中存在的缺乏，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析^p報告”，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與效勞過程中的差距，并且就業(yè)主提出意見以及建議立即落實解決。10、20xx年9月27日集團組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析^p會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)效勞工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目的，即到20xx年年底物業(yè)公司在效勞程度、管理程度上要到達xx開發(fā)區(qū)一流程度，到20xx年年底到達xx市一流程度。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發(fā)言總結工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。(二)加強小區(qū)精神文明建立1、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區(qū)精神文明建立，營造了小區(qū)良好的文化氣氛。2、加強消防常識的宣傳，進步業(yè)主的自我防范意識。3、在小區(qū)門口安置兩臺便民效勞車，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng)新效勞成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣闊業(yè)主的一致好評，得到領導的認可，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，進步小區(qū)精神文明建立。(三)協(xié)調(diào)解決問題1、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個滿意的答復。2、1號樓1單元1是一對老夫婦，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進展了逐一解決，得到業(yè)主的好評。3、建行家屬樓大局部業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣闊要暖用戶考慮，負責協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)絡工程人員，主動為業(yè)主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。5、經(jīng)過鍋爐設備改造，鍋爐房能得到了最大限度的節(jié)約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。6、地下車庫各單元門禁管理存在破綻，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯(lián)絡鎖王，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的平安進一步得到保障。(四)收費情況截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業(yè)費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5xx.28元，裝修監(jiān)管費40600元，車庫車位物業(yè)費1058元，門禁智能扣1660元，根本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進展。二、工程部門工作1、20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15W節(jié)能燈替代60W普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設計照明間隔太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有局部白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的`效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000W/h,通過比照今年比去年節(jié)電5475000W/h,共節(jié)約電費3000元。2、為確保平安渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護方案，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進展了檢測。3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護方案外，平日注意加強對公共區(qū)域照明、平安指燈、機房照明的巡視檢修。4、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續(xù)加班。5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強對裝修戶的監(jiān)視管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。6、電梯保養(yǎng)維護。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養(yǎng)。我工程人員配合進展監(jiān)視施行，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況施行監(jiān)測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的平安。7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關工程報修方面的工作有了頭緒。三、保潔工作1、我公司保潔部根本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。2、我保潔部實行嚴格的考核方法，實行業(yè)主監(jiān)視制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)視保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)視保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也獲得了顯著的效果。物業(yè)管理處主任年度工作總結220xx年度對管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領導下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克制種種困難，獲得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的方案，根本實現(xiàn)全年的工作目的。全體員工敬業(yè)愛崗、克制困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目的。全體員工積極準備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成績，保持了各項榮譽稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結經(jīng)歷和教訓，汲取好的地方，改良管理。以下是我個人這一年心得和總結：1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工互相工作關系，掌握各個小區(qū)最新的根本情況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作情況，對物業(yè)公司和管理處始終忠誠和熱愛。2、日常管理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步進步效勞質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的才能。嚴格制定各主管的工作標準和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)缺乏，及時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)視各個主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰清楚，統(tǒng)一對待。對不合格效勞進展檢查和糾正，及時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理破綻。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)絡施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反應給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我安排對各小區(qū)電表進展了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克制重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元；3、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的互相接觸和理解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不理解，不接納，漸漸的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主效勞，有業(yè)委會地已召開了屢次業(yè)主大會，及時理解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議，管理處也自我反省工作的缺乏，做出整改。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況，設有日常維修效勞，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，及時有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識。4、定期培訓：根據(jù)辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的情況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管根據(jù)培訓方案，自行培訓學習公司的各項效勞標準、企業(yè)文化、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作程度和效勞質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的效勞質(zhì)量進一步的進步，員工的效勞程度更進一步的加強。5、關心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時理解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加