網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告（共5篇）

第31頁共31頁網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告〔共5篇〕第1篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告1、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度;另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購置、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深化、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)那么來解決。但是這個規(guī)那么由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律;其次是各個商家結(jié)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的開展具有積極的促進作用。假如有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就好似酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購置者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的開展，這些問題正在逐步解決。初次進展網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購置者購物次數(shù)的增加，購置者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購置者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購置者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購置者在網(wǎng)上下單后會如期付款、承受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量防止由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從XX年底的15.6%到XX年6月的37.9%，如下圖。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當前存在的問題之一。網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例行業(yè)的良性競爭是促進展業(yè)開展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的效勞。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇效勞更好、本錢更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，那么網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模開展。3、搜索功能解決信息流問題互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益開展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供給上，缺貨往往是目前購置者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析^p出購置者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能理解每件商品的查詢次數(shù)，購置者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進展商品的采購、補充。通過這種方式，到達供求雙方的信息通暢，大大進步交易的成功率。4、形成地域化開展解決物流問題目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對興旺的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比擬落后的運輸方式，比方自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向開展，比方有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。5、引導(dǎo)人們承受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新惹事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，承受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進展網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物效勞對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要開展壯大，必需要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)理解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。假如沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比擬、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同開展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的開展。7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)標準目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比方稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)那么、標準等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對形式不同的網(wǎng)絡(luò)購物開展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的安康開展。網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比擬理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的開展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人疑心我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人疑心網(wǎng)絡(luò)購物的宏大市場規(guī)模和美妙開展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的開展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會到達國際化、標準化程度。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的開展，網(wǎng)絡(luò)購物會進展一些資整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進展開展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進展競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和開展。當人們生活程度的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的開展趨勢：一種是走低價格道路，像超市一樣，有物美價廉的商品;另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活程度的不斷進步，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷進步，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這局部需求提供效勞。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向開展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開場盈利，但是真正到達規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營形式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營形式參加到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營形式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息效勞并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種那么是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進展網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會開展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的開展形式。開展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在效勞上。優(yōu)質(zhì)的效勞和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。本文一支獨秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物效勞，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是宏大的。作為電子商務(wù)的一局部，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開展而到來，并呈現(xiàn)了良好的開展勢頭。網(wǎng)絡(luò)購物時代需要的是眾人的大智慧，全社會的誠信。是牽一發(fā)而動全身的事情。網(wǎng)絡(luò)購物的開展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。第2篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告我國網(wǎng)絡(luò)購物存在問題及解決對策1、信息不對稱導(dǎo)致信譽度問題造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不發(fā)布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購置、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負面影響卻較深化、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)那么來解決。但是這個規(guī)那么由誰來制定，確實一個很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家結(jié)合起來組成行業(yè)協(xié)會，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的開展具有積極的促進作用。假如有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況，就好似酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標準，這樣就在很大程度上，減少了購置者對商家信譽度的擔憂。當然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的開展，這些問題正在逐步解決。初次進展網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購置者購物次數(shù)的增加，購置者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購置者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對于商家，購置者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購置者在網(wǎng)上下單后會如期付款、承受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量防止由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。2、銀行競爭促進銀行支付卡問題解決現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2023年底的15.6%到2023年6月的37.9%，如下圖。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到根本解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當前存在的問題之一。網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例行業(yè)的良性競爭是促進展業(yè)開展、進步的根本。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的效勞。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇效勞更好、本錢更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到根本解決，那么網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模開展。3、搜索功能解決信息流問題互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段，這已經(jīng)有很大的進步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益開展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供給上，缺貨往往是目前購置者提出的主要問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索，分析^p出購置者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能理解每件商品的查詢次數(shù)，購置者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進展商品的采購、補充。通過這種方式，到達供求雙方的信息通暢，大大進步交易的成功率。4、形成地域化開展解決物流問題目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟相對興旺的大、中型城市，主要也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市還采用比擬落后的運輸方式，比方自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向開展，比方有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》。5、引導(dǎo)人們承受網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新惹事物，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，承受這種方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進展網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物效勞對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說，真正要開展壯大，必需要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)理解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。假如沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比擬、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同開展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的開展。7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)標準目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比方稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)那么、標準等。在這種情況下，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對形式不同的網(wǎng)絡(luò)購物開展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的安康開展。中國網(wǎng)絡(luò)購物的開展趨勢網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比擬理性，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的開展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人疑心我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人疑心網(wǎng)絡(luò)購物的宏大市場規(guī)模和美妙開展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的開展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會到達國際化、標準化程度。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的開展，網(wǎng)絡(luò)購物會進展一些資整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進展開展，逐漸形成市場細分。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷，都會有幾家進展競爭，通過市場細分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和開展。當人們生活程度的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的開展趨勢：一種是走低價格道路，像超市一樣，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品。隨著人們文化和生活程度的不斷進步，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷進步，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這局部需求提供效勞。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向開展，擁有各自的客戶群體，并且都可能會做得很好。雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開場盈利，但是真正到達規(guī)模盈利，還需要一段時間。從經(jīng)營形式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營形式參加到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營形式中來，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴大自己品牌的知名度，給更多的人提供產(chǎn)品信息效勞并銷售產(chǎn)品，獲取利潤。另一種那么是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后，通過一些傳統(tǒng)方式進展網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限，顧客群體相對較小的缺陷。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會開展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng)，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的開展形式。開展到最后，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭，而應(yīng)該是在效勞上。優(yōu)質(zhì)的效勞和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶。一支獨秀不是春，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物效勞，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大，其潛在的經(jīng)濟效益也無疑是宏大的。作為電子商務(wù)的一局部，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速開展而到來，并呈現(xiàn)了良好的開展勢頭。當然，網(wǎng)絡(luò)購物的開展與繁榮需要整個社會的力量來推動，需要你我的參與。第3篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告關(guān)于高校大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查報告【【摘要】：^p】大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力宏大。通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占大多數(shù)。在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)大學(xué)身選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、價格廉價。網(wǎng)上購物存在著一定的風險和平安，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物存在著一定程度的困難?！娟P(guān)鍵字】原因和目的現(xiàn)象與對象過程和結(jié)果問題與措施1.調(diào)查的原因和目的：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便快捷的購物方式也被很多人所承受。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，又是這個購物群體非常重要的一局部，對網(wǎng)上購物更容易承受，且在他們中已經(jīng)形成了一定的氣候。用互聯(lián)網(wǎng)來完成購物不僅節(jié)省了時間，免除了舟車勞頓，還有時機買到在本地市場難覓的商品。同時，對一些追求新奇的大學(xué)生來說，不失為一種時尚的消費方式。對此，我們開展了有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究。通過此次調(diào)查有助于理解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況，從中分析^p當代大學(xué)生的消費構(gòu)成以及對網(wǎng)購的承受程度及消費特征，并理解當前大學(xué)生對網(wǎng)上購物的看法、態(tài)度等狀況。2.調(diào)查的現(xiàn)象與對象：本次調(diào)查的主要現(xiàn)象是關(guān)于當代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)狀。調(diào)查的主要對象是沈陽和甘肅地區(qū)大二年級以上的學(xué)生。調(diào)查的主要內(nèi)容有多少大學(xué)生熱衷于或者正在進展網(wǎng)上購物行為，她們購物的頻率，在將來，網(wǎng)上購物的前景和在大學(xué)生中的的潛力怎么樣。大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是什么，購物網(wǎng)站上的哪些最吸引他們，網(wǎng)上購物是否已經(jīng)成為了他們購物的首選方式。大學(xué)生網(wǎng)上購物，會經(jīng)常買些什么產(chǎn)品，他們對產(chǎn)品的質(zhì)量感覺怎么樣，以及他們在購置產(chǎn)平時的判斷標準。大學(xué)生在進展網(wǎng)上購物的時候，是否遇到過被欺騙以及其他一些不愉快的事情，還有她們對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度，以及他們所認為的缺乏之處。那些經(jīng)常在網(wǎng)上購物的學(xué)生，每次網(wǎng)絡(luò)購物的金額。大學(xué)生網(wǎng)上購物會經(jīng)常在哪些網(wǎng)站上買東西。大學(xué)生每個月的生活費狀況。3.調(diào)查的過程和結(jié)果：本次調(diào)查采取了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式，使用了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查圈編輯調(diào)查問卷，再將調(diào)查問卷通過QQ和人人等網(wǎng)絡(luò)交流平臺發(fā)給在校大學(xué)生。本次參與調(diào)查的又27人，有效問卷27份，有效率為100%。1.調(diào)查結(jié)果顯示，從來沒有聽說或接觸過網(wǎng)絡(luò)購物的沒有一人，聽說但沒有接觸過的有5人，偶然在網(wǎng)上購置物品的為17人，經(jīng)常在網(wǎng)上購置物品的有5人。2.主要登陸淘寶網(wǎng)站的人數(shù)占到了23人，而其他的只有4人。3.為了節(jié)省時間節(jié)約費用而購物的人有12人，認為操作方便而購物的人有9人，出于好奇覺得有趣的人有5人，追求時尚的人只有1人，尋求稀有商品的沒有一人。4.認為商品種類齊全是最吸引自己的方面的有13人，認為是打折優(yōu)惠的有8人，認為商品介紹全面的有5人，認為是節(jié)日促銷的只有1人。5.經(jīng)常在網(wǎng)上購置服裝的有16人，購置數(shù)碼產(chǎn)品的有6人，購置圖書的有3人，購置禮品的有2人。6.每次購物金額在100元以下的有13人，在100—500元之間的有9人，500—1000元之間的有4人，1000—5000元之間的只有1人，而5000元以上的沒有一人。7.信任網(wǎng)上購物的有13人，一般信任的有14人，非常信任、非常不信任和不信任的沒有一人。8.平均每月購物一次的有10人，每個季度購物一次的有7人，每年購物一次的有7人，每周購物一次的有2人。9.認為網(wǎng)上購物的開展前景好的有13人，認為非常好的有11人，認為一般的有人，認為不怎么樣的沒有一人。10.認為網(wǎng)絡(luò)購物存在許多欺詐情況及虛假宣傳的有14人，認為對消費者的保護還不夠的有13人，認為對中間環(huán)節(jié)的管理有待加強的有10人，認為標準不健全的有8人，認為管理混亂的有2人。11.購置產(chǎn)品的判斷標準以質(zhì)量為主的有11人，以價格為主的有5人，以產(chǎn)品口碑為主的有5人，一品牌為主的有1人，其他因素占1人。12.所調(diào)查的大學(xué)生每個月生活費在400—800元之間的14人，在800—1200元之間的有4人，在400元以下的有4人，在1200元以上的只有1人。但是本次的調(diào)查對象只是對甘肅和沈陽等少數(shù)地區(qū)的大學(xué)生進展的，由于涉及地域狹窄，所以結(jié)果并不是非?？陀^有效的，結(jié)果與預(yù)期的設(shè)想還是有一定的差異，問卷的的質(zhì)量和效果并不時特別高，不能完全說明調(diào)查問題。4.反映出的問題：通過對已進展網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析^p，可得結(jié)論如下：1.進展過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占絕大多數(shù)，說明大學(xué)生作為社會中最活潑的群體，較容易承受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，而且網(wǎng)購已在當代大學(xué)生中最有了普遍性。2.網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時間、節(jié)約費用等優(yōu)點，這會吸引更多的大學(xué)生進展網(wǎng)上購物。3.影響大學(xué)生網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的.也有客觀的，但是最重要的任然是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、口碑。4.學(xué)生對網(wǎng)上購物的缺陷反映很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對消費者的保護機制和中間管理環(huán)節(jié)不健全。5.認為網(wǎng)購商品種類齊全是最吸引自己的方面的人占絕大多數(shù)，認為打折優(yōu)惠的人也占多數(shù)。6.每次購物金額在100元以下的人占絕大多數(shù)，每個月生活費在400—800元之間的大學(xué)生也占絕大多數(shù)，而且從購物頻率上來看每周購物一次的人非常少，而每年、每季、每個月購物一次的相對較多。這就說明大學(xué)生的支付才能并不是非常好，網(wǎng)上購物才能有限。這主要和大學(xué)生的社會地位有直接的關(guān)系，雖然大學(xué)生是社會生活中最活潑的群體，但他們的收入程度是最低的，大多數(shù)同學(xué)的主要經(jīng)濟來是父母。7.經(jīng)常在網(wǎng)上購置服裝的人占絕大多數(shù)，都買電子產(chǎn)品的人也占大多數(shù)，購置其他的人也不是少數(shù)。認為網(wǎng)上購物開展前景好的人占絕大多數(shù)，對網(wǎng)購一般信任的人也占大多數(shù)，非常信任的卻沒有一人，可見網(wǎng)購已經(jīng)與人們的生活息息相關(guān)，學(xué)生還是比擬支持網(wǎng)絡(luò)購物的，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試，網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物。這就迫切的需要我們?nèi)ソ鉀Q那些存在的問題了。8.淘寶網(wǎng)站是最受大學(xué)生歡送的網(wǎng)站。這是因為淘寶的性能以及其體制的健全吸引大廣闊消費者。5.解決措施：根據(jù)以上分析^p，我針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些看法和建議：1.目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一局部網(wǎng)民的購物積極性。假如得到改善，網(wǎng)上購物比例會更高。2.網(wǎng)絡(luò)平安成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建立和宣傳力度，讓消費者理解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要平安機制和作用，努力消除人們對平安問題的擔憂。同時建議同學(xué)進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信譽度。3.信譽問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一重要問題。加強信譽機制建立，標準身份證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們理解到網(wǎng)上信譽機制，學(xué)會信譽評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的開展具有現(xiàn)實的意義。網(wǎng)上購物過程中最突出的困難時商品描繪問題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進展網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其滿意的商品。第4篇：網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告一、調(diào)查目的、方法和對象1、調(diào)查目的:通過此次調(diào)查深化理解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征。2、調(diào)查方法:本次調(diào)查采用簡單隨機抽樣的方法。3、調(diào)查對象:本調(diào)查在隴東學(xué)院在校大學(xué)生發(fā)放了50份調(diào)查問卷，回收50份，得到有效問卷50份，有效問卷中男生占41.1%。女生占55.8％。二、調(diào)查結(jié)果分析^p：1．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征〔1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，70％的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷．而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性．男生比女生更敢于冒險和追求新的事物．而且男生的網(wǎng)絡(luò)根底知識比女生普遍，這可能是造成大學(xué)男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。〔2)年齡特征。大學(xué)生年齡在18歲到23歲，其中18歲--22歲的學(xué)生人數(shù)最多?！?)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看。收入在400元～800元之間的大學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多。大學(xué)生主要的生活來是來自于家庭的供給．81．1％的學(xué)生月消費居于400元一800元之間．每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。2.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析^p(1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購置經(jīng)歷的大學(xué)生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任．怕受騙．質(zhì)疑其平安性．擔憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的消費者對網(wǎng)絡(luò)零售商的理解很少，而質(zhì)量、信息搜索以及訂購都是在消費者真正進展消費的時候才可以切身感受的。因此．這些因素不會在很大程度上影響消費者是否參與網(wǎng)絡(luò)購物。(2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性。由此可以看出．大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便．更可以節(jié)約本錢，同時也可以獲得更豐富的商品信息。3．大學(xué)生對購物網(wǎng)站的選擇特征(1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑紹．網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接．電視報紙雜志廣告等?！?)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大局部學(xué)生(72％)會通過在多個網(wǎng)站問進展來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高，信譽(信譽)良好。大學(xué)生有著較明晰的品牌愈識，對知名度高．信譽良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比擬高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)96%，卓越4%。4．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征(1)購置的商品或效勞類型。從調(diào)查結(jié)果來看．大學(xué)生在網(wǎng)上最常購置的商品和效勞包括服裝鞋帽、書刊．數(shù)碼音像制品．在線充值．票務(wù)／教育效勞等。〔2)購物頻率和購置金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為7.48的學(xué)生為三個月一次，超過一半的學(xué)生的平均購物金額為10元～100元，這與上述的大學(xué)生主要購置的商品和效勞類型是相吻合的。(3)價格期望。從調(diào)查結(jié)果來看．絕大多數(shù)進展網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇均是比商城價格低三分之一。說明對有些大學(xué)生來說價格并不是影響其是否進展網(wǎng)絡(luò)購物的關(guān)鍵因素。大學(xué)生消費偏于理性，不僅關(guān)注產(chǎn)品的價格和質(zhì)量，而且有著較明晰的品牌愈識．對知名度高，信譽良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比擬高。〔4〕付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，絕大數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善．大局部學(xué)生對網(wǎng)上支付的平安性比擬放心。三、大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征1、網(wǎng)上購物的擔憂因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷者對商品的質(zhì)量擔憂程度最高，對售后效勞和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷者更多的是對網(wǎng)上消費的平安與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向．而有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生，已經(jīng)對其建立起了根本的信任，說明大學(xué)生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。2、需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看．商品質(zhì)量、售后效勞、平安性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。四、結(jié)論1.大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力宏大，大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其在參加工作之后將會在很大程度成為社會中中高階層的群體。所以，大學(xué)生的價值也絕不實際僅僅局限于他們目前的購置量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)的潛力是宏大的，2．大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時問普遍為1小時～5小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人群里超過一半的購物者對其進展的網(wǎng)上購物是根本滿意的，說明至少有很多的人對網(wǎng)上購物是可以承受。第5篇：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告阻礙大學(xué)生進展網(wǎng)上購物的主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌、價格、質(zhì)量、可靠性、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可挑選性、可比照性是否可以到達購置者的預(yù)期標準。此外，網(wǎng)上交易的平安性、方便與否也是影響因素。男生更多疑心的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生那么更多疑心的是網(wǎng)上購置產(chǎn)品的質(zhì)量。求樂、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機，男女消費動機存在顯著差異。男生比擬看重便捷，而女性更加重視價格。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意，除了商品本身外，支付方式、商家信譽、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。思想?yún)R報專題因此，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進展簡述與分析^p。二、調(diào)查與結(jié)果〔一〕調(diào)查1、調(diào)查目的：通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，理解并尋求大學(xué)生購物的趨2著一定的影響，高網(wǎng)齡的人群同時也是進展網(wǎng)購頻繁的人群。3〕大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的根本生活花費大都是來于家庭的供給，因此，大學(xué)生的消費程度也必須與其家庭情況相符合。大家的生活費根本上都是集中于400~800之間范文寫作，過高或過低的人只占較少的一局部，因此，大家在必備的一些花費外，才會去考慮進展一些額外的消費。2、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的原因分析^p1〕不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因調(diào)查顯示，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生，其不選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因并不是不會，或是對網(wǎng)絡(luò)購物理解的比擬少，多數(shù)原因集中于其對網(wǎng)站的不信任，怕受騙受騙，質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)的平安性，擔憂網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等。而質(zhì)量、信息搜索以及訂購等都是在消費者進展的時候才能切身體會的。因此，諸多原因的存在讓很多人不愿意嘗試進展網(wǎng)絡(luò)購物。2〕進展網(wǎng)絡(luò)購物的原因4產(chǎn)品信任度和青睞度比擬高。所選擇的網(wǎng)站也大多集中在幾個比擬大型的網(wǎng)站，比方淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)。4、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購置行為特征1〕購置的商品類型或效勞類型從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生在網(wǎng)上最常購置的商品和效勞包括服裝鞋帽、書刊、在線充值、票務(wù)/教育效勞等。通過中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查，網(wǎng)上購置的商品和效勞主要是書刊、服裝鞋帽、數(shù)碼音像制品、化裝品及個人護理用品等。這些商品和效勞表達了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。書刊的質(zhì)量風險不大，運輸方便，因此，大學(xué)生網(wǎng)上購置服裝的比例增多，說明大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)的信任度高于普通市民。2〕購置頻率和購置金額通過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的頻率多數(shù)集中于每三個月一次，但是也有少數(shù)人每一個月會有一次網(wǎng)絡(luò)購物。而在購置金額方面，那么有普遍集中于100~300元，購置的金額與上述所說的大學(xué)生主6生對于商品質(zhì)量品質(zhì)的問題的擔憂率是最高的，而對于售后效勞和配送的及時性問題的評價相比照擬低。而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的人那么對于網(wǎng)絡(luò)的平安性顧慮得較多，而在有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生中已建立了根本的信任，因此，初次的網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。2〕需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示，商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后效勞、配送的及時性、平安性等問題屢次被談及，尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后效勞問題，表現(xiàn)的尤為嚴重，所購得的商品與自己想象中的反差過大，而售后效勞又不能得以保證，這對于大學(xué)生而言是比擬關(guān)注的問題。3〕將來購置意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物，絕大多數(shù)的大學(xué)生的購置欲望還是比擬濃重的，除去一些不可防止的因素，網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性，方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進展網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。8大學(xué)生購物首選的網(wǎng)站多會集中于幾個網(wǎng)站，例如：拍賣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越網(wǎng)等。由于這幾個網(wǎng)站的知名度高、信譽度高，這就促使了大學(xué)生將購物的首選網(wǎng)站定于其中。較明晰的品牌意識是大學(xué)生在網(wǎng)站選擇方面的主要決定因素。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告〔二〕一、背景：互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速開展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、效勞供給商和需求者之間地點與間隔相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為根底的新經(jīng)濟。如今越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c形式在降低運營本錢、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)構(gòu)造和生活方10是依靠傳統(tǒng)的購置方式，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性，追求購置過程的方便與享受，具有穿插性，一般是比擬理性的消費，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后效勞的問題與貨物的質(zhì)量，與貨物配送問題。針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議，要加強網(wǎng)絡(luò)平安的效勞，要監(jiān)視好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品，這樣他們在購置后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告〔三〕作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在