營業(yè)廳介紹信（共6篇）

第23頁共23頁營業(yè)廳介紹信〔共6篇〕第1篇：聯(lián)通營業(yè)廳介紹信介紹信現(xiàn)有我單位員工身份證號(hào)：。前去辦理其本人的手機(jī)彩鈴〔企業(yè)彩鈴〕取消業(yè)務(wù)。請(qǐng)貴公司給予接洽辦理。謝謝！特此證明。年月日篇二：介紹信介紹信中國聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)信白山：現(xiàn)有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼〕辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業(yè)務(wù)，同意把個(gè)人用戶名變更至集團(tuán)名，請(qǐng)予以處理。介紹人：單位名稱〔蓋章〕：ｘｘ年ｘ月ｘ日篇三：聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信篇四：聯(lián)通介紹信中國挪動(dòng)通信集團(tuán)寧夏銀川分公司介紹信中國結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信銀川市分公司：結(jié)合我公司2023年工程建立需要，需要在已共享西夏區(qū)興慶機(jī)械廠基站進(jìn)展信息采集，現(xiàn)需貴公司給予提供機(jī)房鑰匙。現(xiàn)有我公司強(qiáng)濤負(fù)責(zé)此工程，手機(jī)號(hào)：***，全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。第2篇：電信營業(yè)廳介紹信介紹信電信營業(yè)廳：茲委托我公司******〔身份證：**************〕聯(lián)絡(luò)：*******，前往營業(yè)廳辦理寬帶過戶業(yè)務(wù)！請(qǐng)給予幫助為謝！公司名稱2023年**月**日第3篇：聯(lián)通營業(yè)廳介紹信介紹信現(xiàn)有我單位員工身份證號(hào)：。前去辦理其本人的手機(jī)彩鈴〔企業(yè)彩鈴〕取消業(yè)務(wù)。請(qǐng)貴公司給予接洽辦理。謝謝！特此證明。年月日篇2：介紹信介紹信中國聯(lián)統(tǒng)統(tǒng)信白山：現(xiàn)有我公司員工xxx，在xx年x月x日到您公司為(要辦理業(yè)務(wù)的號(hào)碼〕辦理ｘｘｘｘｘｘｘ業(yè)務(wù)，同意把個(gè)人用戶名變更至集團(tuán)名，請(qǐng)予以處理。介紹人：單位名稱〔蓋章〕：ｘｘ年ｘ月ｘ日篇3：聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信聯(lián)通辦理手機(jī)業(yè)務(wù)介紹信篇4：聯(lián)通介紹信中國挪動(dòng)通信集團(tuán)寧夏銀川分公司介紹信中國結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信銀川市分公司：結(jié)合我公司2023年工程建立需要，需要在已共享西夏區(qū)興慶機(jī)械廠基站進(jìn)展信息采集，現(xiàn)需貴公司給予提供機(jī)房鑰匙?，F(xiàn)有我公司強(qiáng)濤負(fù)責(zé)此工程，手機(jī)號(hào)：***，全權(quán)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工程。第4篇：營業(yè)廳愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作完畢了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目的，成功的喜悅是我永久的追求。在這三個(gè)月里，我已順利地完成了從學(xué)生到移發(fā)動(dòng)工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的理解。我們知道，中國挪動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。她不顧平時(shí)工作的繁忙，積極地參加社會(huì)愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國移發(fā)動(dòng)工的根本要求。二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的理解。理論來于理論，理論能更好地檢驗(yàn)理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛慎重的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思三、對(duì)需要效勞的客戶有了更深化的理解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1.客戶確實(shí)不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并理解后表示滿意，隨即分開。2.客戶完全不理解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿分開。針對(duì)這幾類客戶，為了進(jìn)步辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展咨詢接待。基于上述對(duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：本文《挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)》來自中國教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請(qǐng)到。1.純熟的業(yè)務(wù)才能。業(yè)務(wù)操作的純熟掌握是對(duì)每一位營業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。2.思想統(tǒng)一，目的明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目的落實(shí)到行動(dòng)中來。3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，部分再好，也沒方法表達(dá)你的優(yōu)〔轉(zhuǎn)載自中國教育文摘://，請(qǐng)保存此標(biāo)記?！承?。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4.強(qiáng)烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可互相推委，要有勇于承當(dāng)責(zé)任的勇氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手才能的一次進(jìn)步，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。本文《挪動(dòng)營業(yè)廳實(shí)習(xí)小結(jié)》來自中國教育文摘，查看更多與相關(guān)文章請(qǐng)到。2023年XX挪動(dòng)公司前臺(tái)營業(yè)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料我目前在**營業(yè)廳擔(dān)任營業(yè)員的工作。自**年4月進(jìn)入挪動(dòng)公司以來，我一直都從事前臺(tái)營業(yè)員的工作，在挪動(dòng)公司的這10個(gè)月的時(shí)間里我覺得我的最大收獲就是成長了許多，同時(shí)也在自己的工作中得到了很多的快樂，從一名剛踏入社會(huì)的大學(xué)生不斷成長為一個(gè)真正的挪動(dòng)人。在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。挪動(dòng)公司的前臺(tái)工作，面對(duì)的是所有的用戶，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通，要擅長總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺照舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請(qǐng)坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕費(fèi)事別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的淮北話安撫道：大爺您請(qǐng)坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號(hào)碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是根本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？費(fèi)事您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺沖動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國挪動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立即沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？挪動(dòng)這么大的公司，很多人都在用挪動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助IT人員幫助計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很沖動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的效勞。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用挪動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識(shí)到挪動(dòng)的效勞任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用挪動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們?nèi)蚀鹊挠脩?。既然用戶選擇了我們挪動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法效勞商和不規(guī)那么SP合作伙伴做斗爭(zhēng)。效勞無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號(hào)，而是一個(gè)目的，我們要為了這個(gè)目的去努力！在挪動(dòng)的每一天對(duì)于我來說都是快樂的，都是充滿挑戰(zhàn)的，它就像一個(gè)舞臺(tái)，每一個(gè)舞步都是美麗的，也許不要每一步都是那么標(biāo)準(zhǔn)，但是卻是最動(dòng)人的，我希望在這個(gè)舞臺(tái)上我可以越跳越好，同樣在現(xiàn)實(shí)的工作中可以把自己的效勞，自己的業(yè)務(wù)做到最好！實(shí)習(xí)將近一年多了，學(xué)到的東西還是滿多的。在工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，自我完善，懂得怎么與人交流。怎么解決人與人之間的矛盾，怎么化解，怎么調(diào)解等等諸如此類存在的問題……我實(shí)習(xí)的是效勞性行業(yè)，就是眾所周知的中國挪動(dòng)。假如我沒有做過這行，也許和大家的想法一樣，挪動(dòng)就是充下話費(fèi)，辦理業(yè)務(wù)就好了。其實(shí)并不是這樣的，沒有一樣工作是這么簡單的，都需要自己深化地體會(huì)和親自理論才知道它的真正意義。同事說的對(duì)，在挪動(dòng)廳會(huì)遇到不同的人，不同的客戶，對(duì)待他們的疑問能做到耐心地解答。盡量推薦最新的活動(dòng)和最新的優(yōu)惠政策，使自己的業(yè)務(wù)量進(jìn)步。對(duì)于客戶提出的不明白的扣費(fèi)方式，不是報(bào)著消極、不耐煩地態(tài)度草率的敷衍他們，而是認(rèn)真地告知他們，使他們滿意而歸。因?yàn)槲覀兊男谧谥际恰罢\信效勞，滿意100”我時(shí)刻記在心里。為了理解通信公司的實(shí)際運(yùn)營形式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，在實(shí)習(xí)過程中進(jìn)步了我的才能，使我對(duì)企業(yè)文化，核心競(jìng)爭(zhēng)力等有了全新的認(rèn)識(shí)；在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。我相信在實(shí)習(xí)這斷時(shí)間里遇到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間內(nèi)遇到了很多問題，也是在這些問題中，我知道了自己的缺乏，也是在這些問題中不段成長自己。記得有一次，有人來咨詢?nèi)绾未蜷L途更優(yōu)惠，記得當(dāng)是我只對(duì)那顧客說了“22：30到早上7：00是0.19元/分，其余時(shí)刻0.29元/分鐘”。一時(shí)的忽略那顧客扣了很多冤枉錢。當(dāng)他在次來到營業(yè)廳咨詢時(shí)，聽到的卻是另一種答案。打長途得在所撥的號(hào)碼錢加12593不然每分鐘是0.9元/分鐘。除有夜話無眠，在優(yōu)惠時(shí)間內(nèi)是不需加12593。因?yàn)槲疫@樣的失誤，造成了很多的困擾……就像同事說的“不要單單把一件事情想的很簡單，也許那事對(duì)你來說是微缺乏道的，但是對(duì)別人卻是致命的傷害，不管在這或者是在別的工作上，不要輕易的忽略一件小小的事情?！币?yàn)樗倪@句話讓我受益匪淺。自那以后，我對(duì)待每件事情都很小心。數(shù)不清的例子，在營業(yè)廳每天都會(huì)發(fā)生，面對(duì)態(tài)度不好的顧客，就更加的細(xì)心的去幫他解決。有一次，有一位顧客來到營業(yè)廳，態(tài)度極其惡劣的說“我怎么卡上也這么多業(yè)務(wù)，而且我也沒有開通，這些到底是誰定的，而且不打也扣那么多”？經(jīng)過查實(shí)，那顧客的業(yè)務(wù)都是買卡時(shí)開通的，他沒有及時(shí)的去關(guān)閉，所以每個(gè)月都得扣那么多。但是那顧客就是認(rèn)定卡是在我們這買的，定的都是亂七八糟的業(yè)務(wù)，他對(duì)我們的工作相當(dāng)不滿意。情急之下，那顧客就撥打了10086人工效勞，對(duì)我們廳進(jìn)展投訴。面對(duì)這樣的顧客，就更加冷靜的去處理，不可以對(duì)他報(bào)有怨恨的心理。我們的值班長出來解決了這問題，她耐心的對(duì)顧客說“這位顧客您好，你這卡上的業(yè)務(wù)是在您買卡的時(shí)候就有，而且我們當(dāng)時(shí)說了，新卡上有些新的業(yè)務(wù)，假如你不需要的話，可以在下個(gè)月來關(guān)閉，關(guān)閉之后就不會(huì)在有，假如您如今這些業(yè)務(wù)不需要的話我如今幫您關(guān)閉，然后你下個(gè)月開場(chǎng)就是正常收費(fèi)，而剩下的來就必須有，每個(gè)卡上都會(huì)有”。當(dāng)時(shí)顧客的反映也是我們意料之外的，他的態(tài)度明顯有好轉(zhuǎn)，在聽完話后承受了我們的建議，從而撤消了投訴。這樣的解決方式是最好的，很多例子可以看出，顧客需要的是細(xì)心的講解，而不是敷衍。工作就像學(xué)習(xí)，不段的增長知識(shí)，雖然已經(jīng)分開了學(xué)校，但是還是工作的一部分，每一個(gè)月的知識(shí)，每一個(gè)月的重點(diǎn)都要牢牢地記住，因?yàn)槊總€(gè)月都得考試，在每個(gè)月做個(gè)總結(jié)，看我們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)理解了多少，以便知道我們的才能。還有不連續(xù)的培訓(xùn)，讓我們知道如何和顧客溝通，如何做的更好，如何解決不同的意外情況。為了檢查情況公司還會(huì)不斷的來檢查我們的工作質(zhì)量，所以還要時(shí)刻的注意檢查的人。幾個(gè)月一次的暗訪，這是不可無視的事情。蘇州總公司下來的人進(jìn)展檢查，會(huì)對(duì)每個(gè)營業(yè)廳進(jìn)展評(píng)分，分?jǐn)?shù)會(huì)列入星極評(píng)比，所以不可以怠慢。一次不注意的忽略，一個(gè)同事沒注意，問題答復(fù)的不是很好，而且也沒使用禮貌用語，被扣了很多分?jǐn)?shù)。很多的禮節(jié)一定要注意，例如：流海不可以過眉，衣服要整潔，指甲不可以過長，不可以戴手鏈……這些小小的地方往往是最容易扣分的地方。在營業(yè)廳一定要有這四聲：來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付。而且每個(gè)營業(yè)員要記住的十字用語：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。也是有了這次的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，讓我知道了怎樣與人更好的交流，只有自己真正的體驗(yàn)了挪動(dòng)的工作，才知道了挪動(dòng)不是我們所想象中的那么簡單，它所涉及到的也很廣泛。與人交流的才能，推薦業(yè)務(wù)的才能……就讓我來介紹一下挪動(dòng)的企業(yè)文化吧！我們的企業(yè)使命企業(yè)使命企業(yè)對(duì)自身社會(huì)角色價(jià)值的定義，是企業(yè)在現(xiàn)實(shí)社會(huì)的存在目的和理由，是企業(yè)的立身之本和終極追求。我們的企業(yè)使命是創(chuàng)無限通訊世界，做信息社會(huì)棟梁。我們的企業(yè)愿望企業(yè)愿望是企業(yè)希望自己將來成為什么樣子的表達(dá)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身使命而希望到達(dá)的狀態(tài)，是全體員工發(fā)自內(nèi)心的共同愿望。我們的愿望是高品質(zhì)效勞代表，可持續(xù)開展典范。我們的核心價(jià)值觀企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身使命愿景而必須堅(jiān)守的最根本理念，是企業(yè)成員判斷是非的最根本標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)超過的基石。我們的核心價(jià)值觀是以人為本、效勞社會(huì)、不斷創(chuàng)新、追求卓越。我們的經(jīng)營理念經(jīng)歷理念〔體系〕是企業(yè)核心價(jià)值觀在經(jīng)歷領(lǐng)域的詳細(xì)表達(dá)，是企業(yè)處理外部〔客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、合作伙伴、政府、社區(qū)〕關(guān)系，創(chuàng)造價(jià)值、積累價(jià)值活動(dòng)中所堅(jiān)持的理念，是我們各項(xiàng)經(jīng)營和效勞工作的準(zhǔn)那么和基石。我們的經(jīng)營理念是進(jìn)取、誠信、穩(wěn)健、專業(yè)。我們的管理理念管理理念是企業(yè)核心價(jià)值觀管理領(lǐng)域的詳細(xì)表達(dá)，是企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系〔股東、員工、管理者〕和尋求協(xié)同效率方面所堅(jiān)持的根本理念，是企業(yè)有效發(fā)揮以人為第一資的內(nèi)部資、有效開展管理活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)和原那么。我們的管理理念是高效、精細(xì)、共享、共創(chuàng)。我們的企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)員工安康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)開展、員工成長的動(dòng)力所在。我們的企業(yè)精神是改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱辛創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。在挪動(dòng)實(shí)習(xí)這段時(shí)間內(nèi)，我對(duì)企業(yè)文化有了更深層次的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)企業(yè)文化建立是挪動(dòng)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應(yīng)對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，迅速進(jìn)步企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在需求。是全面施行企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資，在企業(yè)員工中形成共同的價(jià)值觀和行為標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)的持續(xù)安康開展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應(yīng)該內(nèi)化到企業(yè)消費(fèi)經(jīng)營理念、企業(yè)開展戰(zhàn)略及員工的意識(shí)中去，將企業(yè)文化浸透到企業(yè)管理制度和員工行為標(biāo)準(zhǔn)之中去，將企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)整體形象和員工個(gè)體形象之上，建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目的打下堅(jiān)實(shí)的根底。以重視人的價(jià)值、強(qiáng)化人的信念、進(jìn)步人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造。第5篇：營業(yè)廳培訓(xùn)營業(yè)廳效勞培訓(xùn)培訓(xùn)目的：當(dāng)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、特別是營銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已演變成效勞占主導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)。就需要我們?cè)谌粘＝哟谥?，可以真正從思想上認(rèn)識(shí)到效勞的重要性。1、微笑效勞：微笑效勞的目的：和客戶拉近間隔，改善氣氛。效勞中隨時(shí)保持微笑，讓人感覺和藹可親，使人具有親和力,同時(shí)向客戶發(fā)出友善、信任、親近的信號(hào)，向客戶展示自己的熱情，展示自己的修養(yǎng)。如何微笑呢？只要把顧客當(dāng)做自己的朋友，以誠相待，你就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑。面對(duì)客戶要目光友善，眼睛禮貌正視客戶，親切坦然，自然中流露真誠。不要把不良的情緒帶到工作中。2、“三聲、兩站、一雙手”三聲：來有迎聲：客戶進(jìn)門，馬上起身接待，并致以問候。問候語如下：“您好！歡送光臨”“您好！很快樂為你效勞”對(duì)熟悉的客戶，可以用拉近間隔的問候語：“X哥好！”“X姐好！”等問有答聲：對(duì)于客戶提問采用首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)解答或幫助協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)辦理完后問候語如下：“你的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完了，請(qǐng)問還有什么需要辦理的嗎？”去有送聲：客戶分開，起身，并致以問候。問候語如下：“請(qǐng)慢走,歡送再次光臨”兩站：客戶走近站立迎接、用戶離去站立送客一雙手：和客戶間雙手傳遞物品，有文字的文字正對(duì)客戶〔名片、資料等〕。引領(lǐng)客戶接觸相關(guān)人員：行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；考前須知。4、鼓勵(lì)當(dāng)班人員，創(chuàng)造良好氣氛，進(jìn)步團(tuán)隊(duì)的士氣與合作精神?？记谥贫龋?、營業(yè)中心經(jīng)理按月記錄每個(gè)營業(yè)員的出勤、缺勤、遲到、早退、請(qǐng)假、曠工等情況。2、處分規(guī)定：遲到：未按規(guī)定時(shí)間上班的視為遲到，對(duì)遲到行為給予30元/次的處分。

曠工：未按時(shí)間上班、無故脫離崗位超過兩個(gè)小時(shí)視為曠工，對(duì)曠工行為給予扣除當(dāng)天工資并額外扣除本月根本工資50元/次的處分。

早退：未向中心經(jīng)理請(qǐng)示、未到規(guī)定時(shí)間提早離崗的視為早退，對(duì)早退行為給予30元/次的處分，早退超過二小時(shí)視為曠工。3、請(qǐng)假及休假管理:

事假：員工辦理私事，有本人填寫《請(qǐng)假條》經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)方可，事假為無薪假，扣除請(qǐng)假人當(dāng)天薪資。

病假：員工請(qǐng)病假，須提早上交《請(qǐng)假條》，特殊情況不能親自請(qǐng)假的，應(yīng)及時(shí)通知營業(yè)中心經(jīng)理，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，病假超過三天的一律開具醫(yī)院證明?！膊〖?天內(nèi)績效按天扣減，病假4-10天績效核定標(biāo)準(zhǔn)減半，11天以上，績效核定標(biāo)準(zhǔn)為零〕

婚嫁：員工按《中華人民共和國婚姻法》規(guī)定，享受婚假。員工結(jié)婚可休假3天；晚婚增加婚假15天，〔男滿25周歲、女滿23周歲初婚的為晚婚〕婚假期間享有100%，按天扣減績效工資。

喪假：員工父母、配偶等直系親屬去世，給予3天喪假，喪假期間享有100%根本薪酬，按天扣減績效工資。

工傷假：因公負(fù)傷，須出具醫(yī)院傷情證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究確定后，方能認(rèn)可為工傷，其負(fù)傷期間的工資及有關(guān)待遇由公司領(lǐng)導(dǎo)確定后，通知辦公室及財(cái)務(wù)。

產(chǎn)假：個(gè)人按方案生育有關(guān)規(guī)定出具醫(yī)院證明、準(zhǔn)生證、出生證及肚子證等，方可辦理休假手續(xù)。公司按相關(guān)法律及生育規(guī)定核給假期。保密制度：1、凡涉及公司及客戶的權(quán)益和利益的相關(guān)文件、資料、信息等都在公司保密范圍；2、屬于機(jī)密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，有經(jīng)理委托專人執(zhí)行；3、不準(zhǔn)在私人交往和通訊中泄露公司機(jī)密，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所議論公司機(jī)密；4、出現(xiàn)以下情況之一者，給予警告：泄露公司機(jī)密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；已泄露公司機(jī)密但采取補(bǔ)救措施的。5、出現(xiàn)以下情況之一的，予以辭退并酌情賠償公司經(jīng)濟(jì)損失：成心或過失泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果或重大損失的；為別人竊取、刺探、收購或違章提供公司機(jī)密的；利用職權(quán)強(qiáng)迫別人違背保密規(guī)定的。6、營業(yè)員都應(yīng)簽訂保密協(xié)議。交接班管理：1、當(dāng)班人員必須遵照規(guī)定的排班表上班，不得擅自調(diào)班或離崗，嚴(yán)禁私自代換班，如確第6篇：介紹信介紹信樣本介紹信介紹信樣本介紹信是用來介紹聯(lián)絡(luò)接洽事宜的一種應(yīng)用文體，是應(yīng)用寫