大陸事業(yè)群workshop呂鴻德

大陸事業(yè)群workshop

主講者：中原大學(xué)呂鴻德博士二00五年九月十二日大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁(yè)!

大陸事業(yè)群

Workshop

單元一

落實(shí)執(zhí)行力共創(chuàng)成長(zhǎng)力

主講人：中原大學(xué)呂鴻德博士

二00五

年

九

月

十

二

日

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁(yè)!企業(yè)成功的必要「五力

」(1)學(xué)習(xí)力：吸收新知識(shí)與技能的能力

（5）成長(zhǎng)力：持續(xù)獲利的能力（2）生命力：追求理想的內(nèi)在力量（4）競(jìng)爭(zhēng)力：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝的能力（3）執(zhí)行力：徹底把事做對(duì)的能力持續(xù)獲利永續(xù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)典範(fàn)大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁(yè)!智慧資本與價(jià)值創(chuàng)造

市場(chǎng)價(jià)值（MV）=智慧資本（IC）+帳面價(jià)值（BV）–Handy（1989）對(duì)美國(guó)大型企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)MV大約爲(wèi)B(tài)V的3~4倍（IC占MV的75%~80%）–微軟在1996年的MV爲(wèi)855億美元，BV爲(wèi)9.3億美元（IC占其MV的95%）–IBM1995年購(gòu)並Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）·主因乃在於Lotus擁有幾百萬名顧客、堅(jiān)強(qiáng)的R&D、有力的市場(chǎng)定位、品牌及名聲、具有創(chuàng)新的精神以及高階的經(jīng)營(yíng)眼光等，這些都屬於IC的部分

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁(yè)!

七0年代:不識(shí)字者爲(wèi)「文盲」

八0年代:跟不上學(xué)習(xí)速度者爲(wèi)「文盲」

九0年代:當(dāng)外在環(huán)境變革的速度超過內(nèi)心自省的速度者即是「文盲

」知識(shí)焦慮癥

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁(yè)!生命力：追求理想的內(nèi)在力量●

例：六種理想的追求—財(cái)富增加、自我實(shí)現(xiàn)家庭幸福、社會(huì)公平、生活品質(zhì)、大我奉獻(xiàn)?！顸c(diǎn)燃這種追求意願(yuàn)的力量可以來自各方面：成就動(dòng)機(jī)、使命感、企圖心、危機(jī)意識(shí)、企業(yè)家精神等?！裉岢κ且驊n慮「惡勢(shì)力」的不斷出現(xiàn)及揮之不去?！笎簞?shì)力」是指「阻擋生命力發(fā)揮的各種有形與無形的障礙」，像是：特權(quán)、行政惰性、泛政治化、立法延誤、基本建設(shè)落後等。●高希均：「臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，是隨生命力與惡勢(shì)力之間的搏鬥，來決定勝負(fù)?！?/p>

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁(yè)!IBM三項(xiàng)原則：基本信念~（ThomasWatsonSr.）尊重個(gè)人最佳客服追求卓越—————————————————信念雖然已發(fā)揮功效，但是卻隨著時(shí)間而變質(zhì)

權(quán)利意識(shí)和傲慢心態(tài)使得IBM在90年代初期無法因應(yīng)市場(chǎng)變遷，幾近倒閉IBM之持續(xù)與轉(zhuǎn)變1914危機(jī)

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁(yè)!IBM之持續(xù)與轉(zhuǎn)變爲(wèi)客戶盡心盡力透過創(chuàng)新追求卓越以誠(chéng)信贏得信任2003年7月

2003年11月IBM新企業(yè)價(jià)值：於2003年11月公佈於

IBM內(nèi)部網(wǎng)路成就客戶（Commitmenttothecustomer）創(chuàng)意爲(wèi)要（Excellencethroughinnovation）誠(chéng)信負(fù)責(zé)（Integritythatearnstrust）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁(yè)!何謂執(zhí)行力

(一)執(zhí)行是一種紀(jì)律，是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)

執(zhí)行必須成爲(wèi)組織文化的核心成份執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的首要工作

執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽叭绾巍迸c“是什麼”，提出質(zhì)疑，不厭其煩地追蹤進(jìn)度，並確保權(quán)責(zé)分明。領(lǐng)導(dǎo)人須對(duì)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)、人員與環(huán)境有完整的瞭解；透過領(lǐng)導(dǎo)人親自深入?yún)⑴c執(zhí)行之實(shí)質(zhì)面、細(xì)節(jié)，以展現(xiàn)執(zhí)行力

領(lǐng)導(dǎo)人須親自參與執(zhí)行的工作之外。組織中每個(gè)人也須瞭解並執(zhí)行例行的紀(jì)律。~「執(zhí)行力」，2002~大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁(yè)!何謂執(zhí)行力

(三)支援活動(dòng)

主要活動(dòng)

採(cǎi)購(gòu)研究與發(fā)展人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)料後勤生産作業(yè)

出貨後勤

行銷與銷售

售後服務(wù)

毛利

①②③優(yōu)化企業(yè)管理流程與業(yè)務(wù)流程

提升員工執(zhí)行技能

提升員工工作意願(yuàn)

三者合力=企業(yè)執(zhí)行力大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁(yè)!何謂執(zhí)行力

(五)效果關(guān)鍵

管理人員之能力計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制時(shí)間關(guān)鍵

完成標(biāo)準(zhǔn)

找對(duì)的人

協(xié)助

激勵(lì)

運(yùn)行

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁(yè)!Scope＞ResourceDeployment

策略方向決策的重要性①策略效能=策略方向×策略執(zhí)行×策略執(zhí)著②路選對(duì)了，路再遙遠(yuǎn)，都會(huì)達(dá)到目標(biāo)③你知道，你要走到哪里嗎？④大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁(yè)!鴻海成長(zhǎng)軌跡圖營(yíng)收破500億600050004000300020001000營(yíng)收(億元臺(tái)幣)

核心技術(shù)紮根專利系統(tǒng)制度化零件技術(shù)知識(shí)化

一地設(shè)計(jì)二地製造三區(qū)交貨

一地設(shè)計(jì)三區(qū)製造全球交貨

營(yíng)收破5000億營(yíng)收破100億營(yíng)收破3000億營(yíng)收破2000億營(yíng)收破1000億鴻海階段創(chuàng)新産品專注於垂直整合階段

鴻海第二階段創(chuàng)新産品走向逆向整合階段鴻海第三階段創(chuàng)新産品往橫向整合階段鴻海第四階段創(chuàng)新産品地向多元整合階段

1984-19951996-19981999-20012002-2004兩地設(shè)計(jì)三區(qū)製造全球彈性交貨

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁(yè)!鴻海執(zhí)行與「快」的能力

①?zèng)Q策、執(zhí)行與稽核的快的能力②研發(fā)、制造與服務(wù)的快的能力③溝通、協(xié)作與競(jìng)爭(zhēng)的快的能力④軟硬虛實(shí)、相互為用的快的能力

鴻海員工必須發(fā)展的執(zhí)行力

鴻海四大「快」的能力

①專業(yè)知識(shí)力②國(guó)際事物處理能力③團(tuán)隊(duì)中工作的合群能力④宏觀的學(xué)習(xí)能力⑤自我負(fù)責(zé)的能力⑥積極面對(duì)困難、能接受挫折的人生觀

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁(yè)!競(jìng)爭(zhēng)力：一國(guó)在世界市場(chǎng)創(chuàng)造財(cái)富的能力

企業(yè)國(guó)家不僅是狹義的生産力，更包括多種經(jīng)濟(jì)與非經(jīng)濟(jì)因素，如公共建設(shè)、行政效率、自由化程度、生活品質(zhì)等。競(jìng)爭(zhēng)力高的國(guó)家所反映出來的是一個(gè)社會(huì)的全面進(jìn)步：經(jīng)濟(jì)的、非經(jīng)濟(jì)；硬體的、軟體的；國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的；有形的、無形的競(jìng)爭(zhēng)力就是指産品、服務(wù)、創(chuàng)新、供應(yīng)鏈、顧客需求、管理、資金、等因素，都能較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的配合、更快的組合與更有效的結(jié)合。施振榮：「競(jìng)爭(zhēng)力和價(jià)值成正比，和成本成反比。臺(tái)灣競(jìng)爭(zhēng)力的提升還有無限成長(zhǎng)空間，只要我們不斷努力思考創(chuàng)造價(jià)值。」大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁(yè)!成長(zhǎng)力：獲利成長(zhǎng)（Profitablegrowth）

不能只靠擊出一支全壘打來締造成長(zhǎng)，而要透過公司的每個(gè)成員不斷擊出安打，培養(yǎng)企業(yè)中上下都注重成長(zhǎng)的心態(tài)要在企業(yè)中打造加速營(yíng)收成長(zhǎng)的「人際互動(dòng)引擎」（socialengine）SunMicro及Sony就是因爲(wèi)成長(zhǎng)的「人際互動(dòng)引擎」?jié)u漸流失，忽略市場(chǎng)需求，只固守獲利的産品線，忘記了創(chuàng)新，而痛失龍頭地位。對(duì)趨勢(shì)科技而言「人際互動(dòng)引擎」，就是塑造一個(gè)創(chuàng)新的文化，讓創(chuàng)新成爲(wèi)一個(gè)持續(xù)的流程。並非單指銷售成長(zhǎng)、市場(chǎng)擴(kuò)大、員工人數(shù)增加等指標(biāo)的上升而是要「獲利的成長(zhǎng)」

成長(zhǎng)=創(chuàng)造性的行動(dòng)+有紀(jì)律的流程大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁(yè)!十大成長(zhǎng)力理念及工具（二）（5）以現(xiàn)有資源提高「獲利生産力」，加速「獲利成長(zhǎng)」在資源效率使用上，推動(dòng)「以少獲多」時(shí)，容易注重節(jié)流，即減「少」資源的使用，忽略開源同樣的資源—要産生更「多的收益」（6）推動(dòng)「成長(zhǎng)預(yù)算」（growthbudget）要避免「成長(zhǎng)」淪爲(wèi)空談，就必須同時(shí)提供資源、編列預(yù)算，來推動(dòng)公司的成長(zhǎng)計(jì)劃。一個(gè)周延的成長(zhǎng)預(yù)算的編訂，可以反映公司內(nèi)部資源運(yùn)用及分配的是否合理。（7）加強(qiáng)上游行銷（upstreammarketing）營(yíng)收成長(zhǎng)的關(guān)鍵基礎(chǔ)是上游行銷（upstreammarketing），指比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步創(chuàng)造或瞄準(zhǔn)目標(biāo)顧客區(qū)隔的特定需求，並在可以獲利的情況下滿足目標(biāo)顧客。大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁(yè)!

大陸事業(yè)群

Workshop

單元二經(jīng)營(yíng)顧客心·塑造終身價(jià)值

主講人：中原大學(xué)呂鴻德博士

二00五

年

九

月

十

二

日

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁(yè)!企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)意識(shí)（二）調(diào)適adaptive動(dòng)態(tài)dynamic時(shí)機(jī)timing創(chuàng)新innovative敏感度sensitivity彈性flexibility大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁(yè)!追求競(jìng)爭(zhēng)力追求競(jìng)爭(zhēng)力重組企業(yè)部門組合精簡(jiǎn)人事改造作業(yè)流程持續(xù)改進(jìn)改造産業(yè)重建策略變小變好脫胎換骨

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁(yè)!★競(jìng)爭(zhēng)（-petition）意爲(wèi)「一起追求」（seekingtogether）「選擇在同一個(gè)跑道競(jìng)賽」★超越競(jìng)爭(zhēng)（sur-petition）意爲(wèi)「向上追求」；競(jìng)爭(zhēng)者不在同一個(gè)跑道上跑步，而是選擇自己的跑道

超越競(jìng)爭(zhēng)的概念（sur-petition）sur-petition

-petition

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁(yè)!宏基（Acer）哲學(xué)（二）品質(zhì)速度（Qualispeed）次就把對(duì)的事情做好（dotherightthingrightthefirsttime）價(jià)值速度（Valuspeed）優(yōu)質(zhì)之價(jià)格功能比（superiorprice/performance）科技突破（technologybreakthrough）服務(wù)速度（Servispeed）掌握上市首動(dòng)利益（firsttimetomarket）全面顧客滿意（totalcustomersatisfaction）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁(yè)!改變産業(yè)遊戲規(guī)則（paradigmshift）由零件CPU改變爲(wèi)最終消費(fèi)産品(closecustomerstrategy)採(cǎi)取接近顧客之創(chuàng)新價(jià)值策略(innovativevalue）創(chuàng)新價(jià)值典範(fàn)：IntelInside大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁(yè)!以生態(tài)和自然顛覆傳統(tǒng)洗滌劑産業(yè)（ecologyandnaturepositioning）提供充分資訊教育消費(fèi)者之知覺(productinformationawareness)産生擴(kuò)散主流價(jià)值之杠桿價(jià)值

（leveragevalue）杠桿價(jià)值典範(fàn)：BodyShop大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁(yè)!借由流行創(chuàng)新掌握顧客需求(innovatecustomerneed）借由新産品之不斷上市創(chuàng)造市場(chǎng)利基(marketnichestrategy)借由顧客滿意創(chuàng)造顧客終身價(jià)值(customerlifetimevalue)

顧客終身價(jià)值典範(fàn)：Swatch手錶SWATCH大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁(yè)!心靈價(jià)值(soulvalue)與消費(fèi)者的潛意識(shí)密談激發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌信念的執(zhí)著與堅(jiān)持文化價(jià)值(culturevalue)讓消費(fèi)者有文化尋根的喜悅和歡愉重拾消費(fèi)者往昔文化的記憶和內(nèi)涵智慧價(jià)值(wisdomvalue)強(qiáng)調(diào)知識(shí)資本、創(chuàng)新資本和創(chuàng)意密集強(qiáng)調(diào)知性、悟性、智性之消費(fèi)優(yōu)勢(shì)

知識(shí)價(jià)值時(shí)代大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁(yè)!關(guān)懷弱勢(shì)群體(carestrategy)＊花期銀行與喜憨兒＊鎮(zhèn)金店與伊甸園殘障期金會(huì)強(qiáng)調(diào)生態(tài)意識(shí)(ecologystrategy)＊美體小鋪環(huán)保觀念＊巨集基綠色電腦新主張找回家庭價(jià)值(family-valuestrategy)＊中華汽車家庭溫馨價(jià)值＊中華豆腐（慈母心、豆腐心）

主流社會(huì)價(jià)值整合策略大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁(yè)!顧客滿意行動(dòng)方案

公司案例

方案名稱

顧客滿意方案說明

凡是公司接到外面打來的電話，從接通到負(fù)

全錄公司七分鐘標(biāo)準(zhǔn)責(zé)處理該事件主管手中不得超過七分鐘

當(dāng)決定開發(fā)一種新型飛機(jī)後，將邀請(qǐng)八家航

波音公司

顧客參與方案空公司客戶參與擬定該機(jī)型的初步設(shè)計(jì)概念

計(jì)劃推出一種新型雷射印表機(jī)時(shí)，將邀請(qǐng)主

惠普公司

策略夥伴設(shè)計(jì)

要客戶參與整個(gè)設(shè)計(jì)過程，以代替大規(guī)模的

市場(chǎng)測(cè)試

寶公司高階主管參與要求高階主管每隔一段時(shí)間也要親自接聽顧

服務(wù)方案客服務(wù)電話

摩托羅拉高階主管參與高階主管定期訪問客戶中真正使用公司産品

顧客服務(wù)方案的人，而非對(duì)方之高階之管

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁(yè)!沈寂顧客利潤(rùn)創(chuàng)造系統(tǒng)和顧客階段可能買主有效潛在顧客非顧客初次購(gòu)買者重復(fù)購(gòu)買者主顧品牌提倡者大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第29頁(yè)!鼓勵(lì)主動(dòng)對(duì)話顧客已可以從網(wǎng)路取得所有資訊，企業(yè)必須鼓勵(lì)顧客平等性的對(duì)話，請(qǐng)顧客主動(dòng)說出需求。義大利汽車製造商飛雅特（Fiat）爲(wèi)了測(cè)試新款Punto車系的設(shè)計(jì)概念，邀請(qǐng)潛在顧客到飛雅特網(wǎng)站，選出他們喜歡的産品特點(diǎn)。結(jié)果超過三千人參與了這項(xiàng)測(cè)試，從潛在客戶的好惡中，飛雅特得到了寶貴的知識(shí)。動(dòng)員消費(fèi)者社群網(wǎng)路公司之所能創(chuàng)造那麼高的價(jià)值，最大原因之一是他們創(chuàng)造了消費(fèi)社群。以開發(fā)影像軟體著名的友立科技，在公司的網(wǎng)站上成立討論區(qū)，開放給所有的使用者討論産品的相關(guān)問題。因爲(wèi)客服人無法應(yīng)付大量來自顧客的電子郵件，才索性讓使用者直接將問題傳上討論區(qū)。討論區(qū)的內(nèi)容，也成了友立研發(fā)及改善産品的靈感。與顧客共創(chuàng)價(jià)值四個(gè)步驟（一）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第30頁(yè)!確認(rèn)既有顧客群體，建立顧客資訊檔案；衡量顧客滿意度，執(zhí)行持續(xù)改善方案；迅速處理顧客抱怨，感激顧客訊息回饋；詳細(xì)列出顧客接角記錄，提升雙向溝通服務(wù)品質(zhì)；建立內(nèi)部後行銷組織，確認(rèn)後行銷角色扮演與功能；積極講軟性忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變爲(wèi)死硬忠誠(chéng)顧客群。「後行銷(After-marketing)」顧客思維

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第31頁(yè)!網(wǎng)路關(guān)係形成的四層次1234交換(Exchange)交易(Transaction)網(wǎng)路(Networking)關(guān)係(Relationship)貨幣化、合約化信任化、長(zhǎng)期化擴(kuò)大化、攸關(guān)化大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第32頁(yè)!網(wǎng)路的效益分析降低企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)運(yùn)成本提升企業(yè)外部的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)凸顯企業(yè)之間的專業(yè)分工強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間知識(shí)互享、觀念互學(xué)、訊息互通的學(xué)習(xí)型網(wǎng)路採(cǎi)取彈性靈活生産方式，減少經(jīng)營(yíng)投資風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮資源分享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)之績(jī)效大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第33頁(yè)!網(wǎng)路設(shè)立使命與目標(biāo)愈清晰成功率愈高。網(wǎng)路動(dòng)作流程協(xié)調(diào)機(jī)制愈透明成功率愈高網(wǎng)路成員貢獻(xiàn)與績(jī)效愈對(duì)等成功率愈高。網(wǎng)路成員的規(guī)模實(shí)力愈相當(dāng)成功率愈高.網(wǎng)路成員的業(yè)務(wù)範(fàn)圍與性質(zhì)愈具互補(bǔ)性成功率愈高。網(wǎng)路成員的學(xué)習(xí)內(nèi)化速度愈快成功率愈高。網(wǎng)路成員之間的依賴度愈高成功率愈高。

網(wǎng)路組織成功率決定因素大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第34頁(yè)!取捨思維(Trade-off)綜效思維(Synergy)分享思維(Sharing)歸零思維(Starting-over)紀(jì)律思維(Discipline)杠桿思維(Leverage)共好思維(Teamwork)

維繫網(wǎng)路組織運(yùn)作的七大思維大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第35頁(yè)!超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，不善於合作的企業(yè)，將永遠(yuǎn)不能成爲(wèi)卓越的企業(yè)。超競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，不再是「核心競(jìng)爭(zhēng)力」的對(duì)抗而已；而是「體系競(jìng)爭(zhēng)力」、「平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力」的較量。超經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)要想使更多外部性資源向你的企業(yè)聚集，首先你必須將企業(yè)的內(nèi)部性資源盡情的釋放。每一個(gè)人的心中都有一個(gè)大舞臺(tái)，心有多大，舞臺(tái)就有多大。

「平臺(tái)經(jīng)濟(jì)」的重要箴言大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第36頁(yè)!智慧資本的組成與架構(gòu)

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第37頁(yè)!學(xué)習(xí)力：吸收新知識(shí)與技能的能力

沒有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，即使擁有高學(xué)位，幾年後就會(huì)落伍彼得·聖吉所提倡的「學(xué)習(xí)型組織」，即是要使個(gè)人、企業(yè)、組織不會(huì)被社會(huì)淘汰。高估管理團(tuán)隊(duì)的效率

經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的局限性

對(duì)緩慢而來的致命威脅視若無睹

專注於個(gè)別事件

缺乏整體思考的行動(dòng)

歸罪別人

本位主義

七個(gè)盲點(diǎn)

五項(xiàng)修煉

追求自我卓越

參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)推動(dòng)系統(tǒng)思考

建立共同願(yuàn)景

改善心智模式

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第38頁(yè)!

學(xué)習(xí)力的重要性一般大學(xué)把學(xué)生當(dāng)成礦物，讓他們定型

康橋大學(xué)把學(xué)生當(dāng)成生物，讓他們成長(zhǎng)

~~著名作家陳之藩過去是老師給學(xué)生珍貴的禮物未來是學(xué)生給老師最大的回報(bào)~~著名教育家杜威

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第39頁(yè)!◎「理念」乃任何組織之最高指導(dǎo)原則，而一良好理念之産生，系將該組織之外在環(huán)境及內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)妥善整合，進(jìn)而建構(gòu)産生宏遠(yuǎn)、正確並具前瞻性之目標(biāo)，以此形成共識(shí)，齊心奔赴?！欣砟钪M織方能長(zhǎng)治久安，—有理念之組織方能塑造優(yōu)質(zhì)之組織文化，—有理念之組織方能凝聚衆(zhòng)意、形成共識(shí)?！欣砟钪M織方能分享共同價(jià)值觀，確定終極方向，同心努力，以抵于成。

「經(jīng)營(yíng)理念之重要性」大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第40頁(yè)!IBM之持續(xù)與轉(zhuǎn)變2003年2月

IBM新價(jià)值基礎(chǔ)：四大概念~（IBMCEOPalmisano）

尊重客戶卓越創(chuàng)新三大基本信念2003年7月

爲(wèi)客戶盡心盡力透過創(chuàng)新追求卓越以誠(chéng)信贏得信任焦點(diǎn)團(tuán)體和調(diào)查測(cè)試大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第41頁(yè)!企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須自己全心參與

執(zhí)行力：徹底把事做對(duì)的能力夢(mèng)想做法真實(shí)想法任用對(duì)的人才採(cǎi)取對(duì)的策略完成對(duì)的營(yíng)運(yùn)大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第42頁(yè)!何謂執(zhí)行力

(二)·

策略要?jiǎng)?chuàng)造差異化，是makeadifference,執(zhí)行力能makeithappen·「執(zhí)行力」（2002）：·執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。·企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分出高下之關(guān)鍵?！で啡眻?zhí)行力是阻擋企業(yè)成功之最大障礙?！ねㄋ捉忉專簣?zhí)行並完成任務(wù)的能力·學(xué)院解釋：執(zhí)行並實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第43頁(yè)!何謂執(zhí)行力

(四)個(gè)人執(zhí)行力=執(zhí)行並完成任務(wù)的能力=分解力+時(shí)間規(guī)劃力+標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力+崗位行動(dòng)力+程式控制力+結(jié)果評(píng)估力企業(yè)執(zhí)行力=企業(yè)執(zhí)行並實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的能力=流程+技能+意願(yuàn)=企業(yè)運(yùn)作流程+成員職業(yè)執(zhí)行能力+員工工作的主動(dòng)性和熱情執(zhí)行力

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第44頁(yè)!執(zhí)行爲(wèi)什麼是企業(yè)成長(zhǎng)的關(guān)鍵執(zhí)行是什麼？目前最流行的說法來自拉裏？博西迪和拉姆？查蘭在《執(zhí)行》一書中的闡述：執(zhí)行應(yīng)該成爲(wèi)一家公司的戰(zhàn)略和目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)和結(jié)果之間“不可缺失的一環(huán)”

執(zhí)行和執(zhí)行力的差異決策計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)能力手段執(zhí)行力大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第45頁(yè)!路遙知馬力疾風(fēng)練勁旅

四千年前種子掉到土裏就決定了！

阿里山神木成其大人生三大階段：25歲—45歲：爲(wèi)賺錢生存做事46歲—65歲：爲(wèi)理想做事66歲以後：爲(wèi)興趣做事

走出實(shí)驗(yàn)室，就沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律

我不曉得什麼叫成功，但我知道怎麼生存下來

英雄都已經(jīng)死在沙場(chǎng)上，而不是回來領(lǐng)獎(jiǎng)?wù)碌娜锁櫤９究偛浚号_(tái)灣臺(tái)北土城、大陸深圳龍華鎮(zhèn)建立時(shí)間：1974年董事長(zhǎng)與執(zhí)行長(zhǎng)：郭臺(tái)銘（TerryGou）股票上市時(shí)間：1991年6月18日2004年資本額：323.1億Consumer消費(fèi)電子Communication通訊Computer電腦大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第46頁(yè)!鴻海幹部「六字箴言」與OpenBook考驗(yàn)

以虛造實(shí)，以智勝力

OpenBook的應(yīng)變

製造思維的改變

虛

飛韌

合貼

新

如虎添翼，連飛帶跑

長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)韌不拔

合綜連橫，網(wǎng)路生存

貼近顧客，傾聽心聲

創(chuàng)新求變，日新又新

速度至上長(zhǎng)期佈局

整合效率因應(yīng)改變

郭語錄

「六字箋言」：虛、飛、韌、合、貼、新，融入鴻海幹部的日常實(shí)務(wù)。大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第47頁(yè)!鴻海的執(zhí)行力

郭語錄

執(zhí)行力（Executioin）就是速度（Speed）×精度（Precision），也變成了公式E=SAP。

鴻海發(fā)展執(zhí)行力，執(zhí)行五大特點(diǎn)：

執(zhí)行新事業(yè)開創(chuàng)、建立團(tuán)隊(duì)的速度力及整合力。

執(zhí)行本業(yè)營(yíng)收成長(zhǎng)力。執(zhí)行稅後淨(jìng)利的成長(zhǎng)力。

執(zhí)行資産淨(jìng)值的成長(zhǎng)力。

執(zhí)行全球市場(chǎng)産品數(shù)量的占有力。

①②③④⑤大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第48頁(yè)!企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成

C=M×I×

TC

代表Competitiveness(競(jìng)爭(zhēng)力)M

代表Mindset(心靈力量)

I

代表Intelligence（智慧力量）T

代表Technology（科技力量）

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第49頁(yè)!（1）營(yíng)收成長(zhǎng)、人人有責(zé)每一位員工不要忽略自己可以爲(wèi)公司節(jié)省成本及創(chuàng)造營(yíng)收的機(jī)會(huì)（2）對(duì)業(yè)績(jī)要有積少成多的務(wù)實(shí)想法不斷地打出一、二支安打，要比幻想全壘打更實(shí)在（3）追求優(yōu)質(zhì)成長(zhǎng)（goodgrowth）

是指從內(nèi)部産生可以持續(xù)、並且改善獲利的方法；避免劣質(zhì)的成長(zhǎng)（badgrowth）一籍由收購(gòu)與財(cái)務(wù)操作，或?qū)︻櫩吞岢鲞^多的優(yōu)厚條件，所産生的短期利潤(rùn)（4）消除組織內(nèi)唱衰說法尤其在不景氣時(shí)期，內(nèi)部更容易出現(xiàn)業(yè)績(jī)衰敗的藉口，如：「我們處在一個(gè)零成長(zhǎng)的産業(yè)」、「我們沒有其他企業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)」

十大成長(zhǎng)力理念及工具（一）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第50頁(yè)!十大成長(zhǎng)力理念及工具（三）（8）注重「交叉銷售」（crossingselling）售出産品時(shí)附加其他優(yōu)惠條件，如聯(lián)責(zé)、售後服務(wù)、抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送其他禮品等，這種銷售方法旨在提供一套獨(dú)有的價(jià)值主張（uniquevalueproposition）來吸引消費(fèi)群，這是持續(xù)成長(zhǎng)的重要基石（9）厚植成長(zhǎng)引擎（growthengine）于企業(yè)文化當(dāng)組織內(nèi)部視「成長(zhǎng)」?fàn)?wèi)有限任務(wù)時(shí)，「成長(zhǎng)」就變成重要的話題，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)，大家就會(huì)逐漸把「成長(zhǎng)」視爲(wèi)自己的責(zé)任。（10）把「創(chuàng)新」化爲(wèi)「營(yíng)收成長(zhǎng)」再好的創(chuàng)新，不化爲(wèi)産品，沒有實(shí)際價(jià)值；再好的産品，不能帶來利潤(rùn)，也是沒有實(shí)際貢獻(xiàn)。

創(chuàng)新利潤(rùn)的五步驟：1.概念孕育；2.篩選；3.培養(yǎng)；4.創(chuàng)新啓動(dòng)5.儘早結(jié)束失敗的創(chuàng)新大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第51頁(yè)!Market（市場(chǎng)）+ing=Marketing（行銷）Positiong(職位)+ing=Positioning(定位)Plan（計(jì)劃）+ing=Planing（規(guī)劃）Advertise（廣告）+ing=Advertising（打廣告企業(yè)經(jīng)營(yíng)的動(dòng)態(tài)意識(shí)（一）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第52頁(yè)!改變遊戲規(guī)則Intel、Dell

重新畫定産業(yè)Bodyshop（美體小鋪）、

Swatch的界線創(chuàng)造全新産業(yè)如蘋果對(duì)個(gè)人電腦業(yè)的作法Apple,ipod、Bodyshop

企業(yè)創(chuàng)造未來的途徑大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第53頁(yè)!競(jìng)爭(zhēng)者三類型競(jìng)爭(zhēng)者類型釋例

規(guī)則指定者諸如IBM、哥倫比亞廣播公司、聯(lián)合航空公司、美林證券、施樂百、可口可樂公司等。規(guī)則遵循者諸如富士通、美國(guó)國(guó)際廣播公司、全美航空公司等。規(guī)則破壞者諸如IKEA家具、美體小鋪（Bodyshop）、戴爾電腦公司（DellComputer）、帥奇表、西南航空公司等。大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第54頁(yè)!SpeedandInnovationforQuality、ValueandService

宏基（Acer）哲學(xué)（一）大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第55頁(yè)!創(chuàng)新價(jià)值：(innovativevalue)整合價(jià)值：（integrativevalue）杠桿價(jià)值：（leveragevalue）後行銷價(jià)值：（aftermarketingvalue）顧客終身價(jià)值：（customerlifetimevalue）行銷新思維典範(fàn)：五大核心價(jià)值大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第56頁(yè)!採(cǎi)用郵購(gòu)方式打破傳統(tǒng)批發(fā)與零售作爲(wèi)（mail-orderstrategy）利用電腦資訊網(wǎng)路創(chuàng)造快速回應(yīng)策略（quickresponsesystem）整合零件商、組裝廠與快遞業(yè)之整合價(jià)值（integrativevalue）整合價(jià)值典範(fàn)：Dell電腦大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第57頁(yè)!以連鎖家具産業(yè)之網(wǎng)路爲(wèi)核心(chainstorenetworking)將每年産品形成精美目錄(preemptivemarketingstrategy)創(chuàng)造後行銷思維價(jià)值(aftermarketingvalue)後行銷價(jià)值典範(fàn)：IKEAIKEA大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第58頁(yè)!行銷理念：創(chuàng)新價(jià)值（innovalue）流行典範(fàn)(fashionparadigm)設(shè)計(jì)典範(fàn)(designparadigm)關(guān)係典範(fàn)(relationshipparadigm)品質(zhì)典範(fàn)(qualityparadigm)顧客滿意新思維

（customersatisfaction）顧客終身價(jià)值塑造(customerlifetimevalue)後行銷新趨勢(shì)(aftermarketing)服務(wù)價(jià)值新概念(servicevalue)大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第59頁(yè)!學(xué)習(xí)孕育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變革。觀念改變，行動(dòng)改變；行動(dòng)改變，命運(yùn)改變。顛覆舊傳統(tǒng)，打造新未來。現(xiàn)在你不活在未來；未來你必然要活在過去。

學(xué)習(xí)革命大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第60頁(yè)!傳統(tǒng)與價(jià)值創(chuàng)新策略邏輯

策略五要素傳統(tǒng)邏輯價(jià)值創(chuàng)新邏輯1.産業(yè)假設(shè)●産業(yè)條件固定●産業(yè)條件可以改變2.策略重心●公司應(yīng)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)●競(jìng)爭(zhēng)並非基準(zhǔn)，公司應(yīng)大躍勢(shì)，目的就是要贏得進(jìn)地創(chuàng)造價(jià)值，從而主控市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)?！窆緫?yīng)透過進(jìn)一步●價(jià)值創(chuàng)新者專注於消費(fèi)大區(qū)隔化與訂制化，維衆(zhòng)，刻意放棄部分現(xiàn)有顧客。持及擴(kuò)大現(xiàn)有客層●爲(wèi)此，價(jià)值創(chuàng)新者專注于滿足●爲(wèi)此，公司應(yīng)專注于重要顧客需要的共同部分。3.顧客導(dǎo)向顧客需要的差異變動(dòng)。4.資産能力●公司應(yīng)杠桿運(yùn)用現(xiàn)有●公司不應(yīng)受現(xiàn)有條件之限資産與能力。制，而應(yīng)自問，如果我們是新競(jìng)爭(zhēng)者，應(yīng)如何做？5.産品服務(wù)●産業(yè)傳統(tǒng)範(fàn)疇決定公●價(jià)值創(chuàng)新者以一次全部解決司應(yīng)提供的産品與服特定問題爲(wèi)思考方向。務(wù)專案，從而發(fā)揮其●而不理會(huì)是否超過傳統(tǒng)産品最大價(jià)值。服務(wù)專案的範(fàn)疇。

大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第61頁(yè)!降低行銷費(fèi)用（爭(zhēng)取新客戶爲(wèi)舊客戶成本的六倍）降低行政費(fèi)用（減少合約的談判及命令的傳達(dá)成本）降低開發(fā)新顧客的成本（減少失過忠誠(chéng)客戶之成本投入）提升顧客佔(zhàn)有率（創(chuàng)造高的機(jī)會(huì)佔(zhàn)有率）建立口碑通路（産生擴(kuò)散之效應(yīng)）減少失敗或失靈成本（減少對(duì)客戶重復(fù)確認(rèn)成本）顧客忠誠(chéng)利益分析大陸事業(yè)群workshop呂鴻德共70頁(yè)，您現(xiàn)在瀏覽的是第62頁(yè)!「終生顧客」（Customersforlife）一書中，指出汽車經(jīng)銷商卡爾●舒威（CarlSewell）估計(jì)每位初次步入他汽車展示店的客人，代表著30萬美元潛在的終生消費(fèi)價(jià)值。塔波（TARP,TechnicalAssistance,ResearchProgramInstitute）是一家專精于顧客服務(wù)系統(tǒng)顧問公司。這家公司總裁馬克●葛瑞納(MarkGrainer)估計(jì)，一位超市的忠實(shí)顧客平均每年可以帶來三千八百美元的收入。一位每個(gè)月來回東西兩岸的飛機(jī)乘客，在五年內(nèi)可爲(wèi)美國(guó)航空公司帶來至少美金兩萬元的收入，這樣的商務(wù)旅客終其一生，至少可以爲(wèi)航空公司帶來十萬美金的收入。每家航空公司都有一些經(jīng)常旅行的忠實(shí)顧客，這些顧客終生平均所買的機(jī)票總值在數(shù)百萬美元以上。要增進(jìn)對(duì)某位顧客的佔(zhàn)有率，行銷人首先得知道，究竟這位顧客潛在的市場(chǎng)有多大。顧客終身價(jià)值（Custom