醫(yī)院藥劑科知識(shí)管理策略 課件

醫(yī)院藥劑科知識(shí)管理策略

北京大學(xué)第三醫(yī)院張曉樂E.mail:xiaolezhang@126.Tel:62017691-8518.（.....）醫(yī)院藥劑科知識(shí)管理策略北京大學(xué)第三醫(yī)院.（.....）和大家一起探討的問題我們這個(gè)時(shí)代……什么是知識(shí)與知識(shí)管理?知識(shí)管理體系與核心流程；基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；基于知識(shí)管理的人力資源管理策略；知識(shí)管理的有效工具－知識(shí)地圖；知識(shí)管理與組織文化；和大家一起探討的問題我們這個(gè)時(shí)代……我們這個(gè)時(shí)代……我們這個(gè)時(shí)代……時(shí)代特點(diǎn)OECD發(fā)表的報(bào)告，經(jīng)合組織主要成員國(guó)GDP的近50%來自以知識(shí)為核心能力的產(chǎn)業(yè)。微軟和英特爾兩家公司的資產(chǎn)總值為340億美元，而它們的股票市值已經(jīng)達(dá)到2390億美元。時(shí)代特點(diǎn)OECD發(fā)表的報(bào)告，經(jīng)合組織主要成員國(guó)GDP的近50管理大師的箴言我們正進(jìn)入以知識(shí)為核心的“知識(shí)社會(huì)”，“智力資本”巳成為組織最重要的資源，有知識(shí)的人成為社會(huì)主流。

《后資本主義社會(huì)》

彼得.德魯克

管理大師的箴言我們正進(jìn)入以知識(shí)為核心的“知識(shí)社會(huì)”，“智管理大師的箴言知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。在知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本。

《后資本主義社會(huì)》

彼得.德魯克管理大師的箴言知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家知識(shí)為什么重要？組織所擁有的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)來自其集體的知識(shí)，其如何有效地利用其所有的知識(shí)以及其獲取新知識(shí)的能力。

達(dá)文.波特.（.....）知識(shí)為什么重要？組織所擁有的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)來自其集體的知識(shí)知識(shí)為什么重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于我們21世紀(jì)的發(fā)展至關(guān)重要；當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪，國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。1998年5月4日在北大建校100周年大會(huì)上的講話

江澤民知識(shí)為什么重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于我們21世紀(jì)的發(fā)展至知識(shí)為什么重要？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

鄧小平知識(shí)將成為未來社會(huì)最核心的生產(chǎn)要素。

彼得.德魯克知識(shí)為什么重要？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。什么是知識(shí)與知識(shí)管理?

什么是知識(shí)與知識(shí)管理?

你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？為找份資料而搭上半天時(shí)間？員工離職帶來的苦惱？新員工為何尷尬？專家在哪里？你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？為找份資料而搭上半天時(shí)間？什么是知識(shí)？知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)是人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，是人類對(duì)客觀事物的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶；

什么是知識(shí)？知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；什么是知識(shí)？OECD在《knowledge-basedeconomy》一書將知識(shí)分為4類：know-what(事實(shí)知識(shí))know-why(原理知識(shí))know-how(技能知識(shí))know-who(人為知識(shí))什么是知識(shí)？OECD在《knowledge-basedec什么是知識(shí)管理？在充分肯定知識(shí)對(duì)組織價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高組織創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

達(dá)文.波特

.（.....）什么是知識(shí)管理？在充分肯定知識(shí)對(duì)組織價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的什么是知識(shí)管理？對(duì)組織成功有價(jià)值的知識(shí)，包括與之相關(guān)的文化，進(jìn)行科學(xué)的整理、分配、組合與創(chuàng)造的過程。知識(shí)管理是指為了加強(qiáng)組織業(yè)績(jī)而在整個(gè)組織范圍內(nèi)、組織各個(gè)層次上所運(yùn)用的所有方法、手段及工具以形成一體化的核心知識(shí)流程。其中包括這樣一些核心活動(dòng)：知識(shí)生成、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)傳播以及知識(shí)應(yīng)用。

Mertins什么是知識(shí)管理？對(duì)組織成功有價(jià)值的知識(shí)，包括與之相關(guān)的文化，什么是知識(shí)管理？通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

什么是知識(shí)管理？通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理作為一種全新的管理思想，其顯著的特征是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集體智慧、重視精神激勵(lì)，追求知識(shí)共享與持續(xù)創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本管理理論。

什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理作為一種全新的管理思想，其顯著的特征知識(shí)管理體系與核心流程知識(shí)管理體系與核心流程我們醫(yī)院擁有那些知識(shí)？使醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)信譽(yù)、品牌、服務(wù)質(zhì)量和知名專家；體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員智力勞動(dòng)的無形資產(chǎn)診療技術(shù)、配方、專利和專著；體現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效能和發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)模式、醫(yī)院文化和信息技術(shù)；醫(yī)院擁有的信息資源各種顯性記錄型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、圖形、視頻及影；醫(yī)務(wù)人員隱含性的知識(shí)能力、經(jīng)驗(yàn)、方法、邏輯判斷力；我們醫(yī)院擁有那些知識(shí)？使醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)找出知識(shí)差距我們必須掌握的知識(shí)我們掌握的知識(shí)我們必須完成的任務(wù)我們能完成的任務(wù)戰(zhàn)略差距知識(shí)差距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@2006.（.....）找出知識(shí)差距我們必須掌握的知識(shí)我們掌握的知識(shí)我們必須完成的任知識(shí)管理體系知識(shí)管理理念企業(yè)制度企業(yè)文化知識(shí)管理軟件文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)、知識(shí)庫和知識(shí)地圖；知識(shí)管理硬件因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具；知識(shí)管理體系知識(shí)管理理念知識(shí)管理核心流程知識(shí)生成知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)傳播知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)管理核心流程知識(shí)生成從知識(shí)到新思想－創(chuàng)新從極其廣泛的知識(shí)中捕捉好的思想；通過討論并使用這些好的思想；通過交流使人們相互影響，使它們保持活力；把有前景的思想（概念）變成真正的服務(wù)、產(chǎn)品、過程或商業(yè)模式；

從知識(shí)到新思想－創(chuàng)新從極其廣泛的知識(shí)中捕捉好的思想；基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新傳統(tǒng)的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)直線型和“金字塔型”的結(jié)構(gòu)圍繞這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式，部門與部門之間，條塊之間，上下級(jí)之間形成官僚、呆滯和僵化的管理模式。這種“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)管理效能低下，壓抑了人的自主意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不利于知識(shí)的擴(kuò)散和流動(dòng)，是實(shí)施知識(shí)管理的巨大障礙。

傳統(tǒng)的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)直線型和“金字塔型”的結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織管理體系的弊端在傳統(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個(gè)被動(dòng)的執(zhí)行者，管理就是對(duì)執(zhí)行者分配任務(wù)和考評(píng)，這樣一來，員工的創(chuàng)造性就難以發(fā)揮，知識(shí)員工就難以創(chuàng)造價(jià)值。要發(fā)揮知識(shí)員工的價(jià)值創(chuàng)造就必須變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。.（.....）傳統(tǒng)組織管理體系的弊端在傳統(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個(gè)知識(shí)的特性知識(shí)就象水一樣，易于在一個(gè)平面上擴(kuò)散和流淌。反之，高低懸殊形成的落差不是在低洼處形成洪澤，就是使高聳處缺乏水源。知識(shí)的特性知識(shí)就象水一樣，易于在一個(gè)平面上擴(kuò)散和流淌。反之，藥劑科的組織結(jié)構(gòu)模式2層結(jié)構(gòu)模式：6％3層結(jié)構(gòu)模式：68％4層結(jié)構(gòu)模式：26％。3層結(jié)構(gòu)模式基本符合藥劑科這種“高知識(shí)、多任務(wù)型”組織的要求。醫(yī)院藥劑科改為“藥學(xué)部”，有利于藥劑科的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，但不應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。藥劑科的組織結(jié)構(gòu)模式2層結(jié)構(gòu)模式：6％傳統(tǒng)剛性以物為中心的管理模式剛性管理是一種“以制度為中心”和“以物為中心”的管理方式，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。這是20世紀(jì)通行的管理模式，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。這種管理模式曾極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，至今仍在許多制造行業(yè)和低技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。傳統(tǒng)剛性以物為中心的管理模式剛性管理是一種“以制度為中心”和以人為中心的柔性管理模式柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。Google的管理模式以人為中心的柔性管理模式柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)組以人為中心，剛?cè)岵?jì)當(dāng)組織成員自發(fā)地與組織的目標(biāo)有著共同的方向時(shí)，才會(huì)從個(gè)人內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感，才會(huì)激發(fā)出成員自我管理的動(dòng)機(jī)和對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任承諾，才會(huì)為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由于藥劑科任務(wù)的特點(diǎn)以及員工構(gòu)成的復(fù)雜性，剛性的制度還不能完全拋棄。以人為中心，剛?cè)岵?jì)當(dāng)組織成員自發(fā)地與組織的目標(biāo)有著共同的方醫(yī)院內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)行政管理部門臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)藥學(xué)醫(yī)務(wù)、科教護(hù)理文獻(xiàn)管理財(cái)務(wù)影像科研中心.（.....）醫(yī)院內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)行政管理部門臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)藥學(xué)醫(yī)務(wù)、科教護(hù)理組織內(nèi)知識(shí)的存量與流量存量知識(shí)：顯性的，整合的，已儲(chǔ)存的；流量知識(shí)：隱性的，流動(dòng)的，未儲(chǔ)存的；組織內(nèi)知識(shí)的存量與流量存量知識(shí)：顯性的，整合的，已儲(chǔ)存的；“流動(dòng)”的知識(shí)為什么重要？知識(shí)流給整個(gè)組織或集體帶來可能的好處往往超過其他任何‘流’。在知識(shí)流動(dòng)過程中，很有可能會(huì)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)自有的知識(shí)相互作用，從而激發(fā)產(chǎn)生新的“知識(shí)”。

“流動(dòng)”的知識(shí)為什么重要？知識(shí)流給整個(gè)組織或集體帶來可能的好存量與流量的平衡流量比存量更重要！對(duì)員工招聘的啟示；通過增加流量提高組織績(jī)效；存量與流量的平衡流量比存量更重要！促進(jìn)知識(shí)分享和流動(dòng)的因素管理者行為組織文化組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)知識(shí)分享和流動(dòng)的因素管理者行為知識(shí)的分享與交流知識(shí)的交流與擴(kuò)散類似于物種的繁衍，較遠(yuǎn)血緣的個(gè)體之間可能繁殖出優(yōu)良的后代，不同學(xué)科間知識(shí)的相互交流往往也能創(chuàng)新出新的知識(shí)或成果。不同學(xué)科間知識(shí)的交流和擴(kuò)散還可能碰撞出新知識(shí)的火花，誕生出新的治療方案和科研思路。.（.....）知識(shí)的分享與交流知識(shí)的交流與擴(kuò)散類似于物種的繁衍，較遠(yuǎn)血緣的未來藥師所應(yīng)具備的能力

1.與患者和同行間溝通、交流的能力；2.從計(jì)算機(jī)上獲取信息的能力；3.將理論與知識(shí)應(yīng)用于藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐的能力；4.具備衡量所獲信息正確性的循證醫(yī)學(xué)的能力；5.感知自我和心理狀況調(diào)節(jié)的能力；6.終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；7.服務(wù)、自律和法律意識(shí)方面的能力；8.隨時(shí)保持積極的心態(tài)的能力；9.掌握外語的能力；10.健康的體魄；未來藥師所應(yīng)具備的能力

1.與患者和同行間溝通、交流的能力；醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)知識(shí)管理流程藥學(xué)查房咨詢講座成果應(yīng)用工作實(shí)踐Mertinsetal,2003:54.知識(shí)應(yīng)用知識(shí)生成知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)傳播會(huì)議傳達(dá)帶教授課論文發(fā)表醫(yī)患宣教概括綜合學(xué)習(xí)借鑒回顧分析創(chuàng)新實(shí)踐病歷藥歷科研記錄電子信息文件書籍業(yè)務(wù)過程方法處理轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容方法透明合并正式非正式有效服務(wù)增值管理＋人文知識(shí)＋技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造藥品管理調(diào)劑服務(wù)臨床藥學(xué)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)知識(shí)管理流程藥學(xué)查房Mertinsetal,基于知識(shí)管理的人力資源策略基于知識(shí)管理的人力資源策略人力資源管理是知識(shí)管理的核心只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力多大，它們終究不過是人類的一種工具人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此人力資源的管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。人力資源管理是知識(shí)管理的核心只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮人力資源管理模型

招聘、發(fā)展：生成能力評(píng)估、薪酬：強(qiáng)化能力組織設(shè)計(jì)、溝通：持續(xù)能力

Ulrich，Brockbank，Yeung（1995）人力資源管理模型

招聘、發(fā)展：生成能力團(tuán)隊(duì)的集聚性與離散性集聚性：與組織戰(zhàn)略發(fā)展基本一致的價(jià)值觀；離散性：知識(shí)背景、優(yōu)勢(shì)能力、人口特征；這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的分享及分享成效的提高。團(tuán)隊(duì)的集聚性與離散性集聚性：與組織戰(zhàn)略發(fā)展基本一致的價(jià)值觀；如何招聘？應(yīng)該注重所招募員工的價(jià)值觀和組織文化及發(fā)展目標(biāo)之間的匹配程度、員工人格中的開放性,以及他們的自信程度和創(chuàng)新意識(shí),而不是簡(jiǎn)單的把學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)及性別等顯性指標(biāo)作為唯一的招聘標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閮r(jià)值觀相近的人之間比較容易溝通合作以及分享信息和知識(shí),而比較自信的人往往不怕別人超越,而樂于分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn),更有團(tuán)隊(duì)精神。我們應(yīng)該適當(dāng)招聘那些有團(tuán)隊(duì)合作精神、樂于求知和好為人師性格特征的員工。如何招聘？應(yīng)該注重所招募員工的價(jià)值觀和組織文化及發(fā)展目標(biāo)之間知識(shí)管理公式K=(P+I)sK=知識(shí)P=人I=信息或信息技術(shù)S=分享知識(shí)管理公式K=(P+I)s知識(shí)分享具有乘數(shù)效應(yīng)組織知識(shí)在于三個(gè)重要因素:人、科技和知識(shí)的分享,而分享成效對(duì)組織知識(shí)的積累有乘數(shù)效應(yīng),這告訴我們知識(shí)分享對(duì)于知識(shí)管理的重要性,而使用合適的人力資源管理策略作用于人這個(gè)最主動(dòng)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),增進(jìn)員工間的知識(shí)分享和合作行為,對(duì)組織知識(shí)的積累和創(chuàng)新、對(duì)學(xué)習(xí)型組織的形成發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。知識(shí)分享具有乘數(shù)效應(yīng)組織知識(shí)在于三個(gè)重要因素:人、科技和知識(shí)構(gòu)成知識(shí)共享障礙的因素構(gòu)成知識(shí)共享障礙的因素影響知識(shí)分享的因素管理者可信行為；高度和睦交往性與高度團(tuán)結(jié)一致性的組織文化；柔性化的組織結(jié)構(gòu)；

影響知識(shí)分享的因素管理者可信行為；人本管理的真諦強(qiáng)調(diào)“善以待人”；“善以用人”必須以“善以待人”為前提和基礎(chǔ)，這是人本管理與其他管理理論的一個(gè)重要分野；人本管理的真諦強(qiáng)調(diào)“善以待人”；激勵(lì)機(jī)制我們要承認(rèn)個(gè)人的獨(dú)立性,承認(rèn)個(gè)人在創(chuàng)新中發(fā)揮的獨(dú)特作用,鼓勵(lì)個(gè)人充分施展其聰明才智。使個(gè)人的創(chuàng)造價(jià)值得以充分體現(xiàn),個(gè)人的成就感得到充分的滿足。另一方面,我們也應(yīng)該積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)合作。這些都需要有一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制。

.（.....）激勵(lì)機(jī)制我們要承認(rèn)個(gè)人的獨(dú)立性,承認(rèn)個(gè)人在創(chuàng)新中發(fā)揮的獨(dú)特作知識(shí)型員工的主要激勵(lì)因素知識(shí)型員工的主要激勵(lì)因素激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制知識(shí)薪酬支付制度知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度知識(shí)署名制度知識(shí)培訓(xùn)制度懲罰機(jī)制經(jīng)濟(jì)處罰制度職務(wù)處罰制度淘汰制度

激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制人力資源管理創(chuàng)新“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，這種管理理念著重探求“人”與“工作”的相互適應(yīng)，把人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的聯(lián)系在一起；實(shí)施以人為本的管理，就是要最大限度地激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，致力于人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，推動(dòng)人的全面發(fā)展；人力資源管理創(chuàng)新“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，通過價(jià)值觀創(chuàng)造一體感很顯然,公司事實(shí)上從人們共同信奉的價(jià)值觀中獲得巨大的力量。如果職工知道他們所追求的是什么,他們應(yīng)該維護(hù)什么原則,他們很可能就會(huì)下決心支持這些原則。他們很可能還會(huì)感到他們似乎是公司中的一個(gè)重要的組成部分。這會(huì)成為他們的動(dòng)力,因?yàn)樯钤诠緦?duì)他們是有意義的?！段鞣狡髽I(yè)文化》

肯尼迪通過價(jià)值觀創(chuàng)造一體感很顯然,公司事實(shí)上從人們共同信奉的價(jià)值觀一種知識(shí)管理的工具－知識(shí)地圖一種知識(shí)管理的工具－知識(shí)地圖什么是知識(shí)地圖？所謂知識(shí)地圖就是一種知識(shí)（既包括顯性的、可編碼的知識(shí)，也包括隱性知識(shí)）的導(dǎo)航系統(tǒng)，并顯示不同的知識(shí)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)系。知識(shí)地圖的作用是協(xié)助組織發(fā)掘其智力資產(chǎn)的價(jià)值、所有權(quán)、位置和使用方法；使組織內(nèi)專家的知識(shí)和技能顯性化并進(jìn)而內(nèi)化為組織的知識(shí)資源。

什么是知識(shí)地圖？所謂知識(shí)地圖就是一種知識(shí)（既包括顯性的、可編什么是知識(shí)地圖？知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具，它是知識(shí)存在位置的配置圖。它描繪一個(gè)組織系統(tǒng)中的知識(shí)存量、

結(jié)構(gòu)、功能、存在方位以及查詢路徑等。

知識(shí)地圖廣泛采用現(xiàn)代信息管理技術(shù)作為支持手段。什么是知識(shí)地圖？知識(shí)地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到基于流程的知識(shí)地圖以圖形化的方式表示從醫(yī)院藥品采購、質(zhì)量控制、藥品調(diào)劑、用藥咨詢一直到不良反應(yīng)監(jiān)控和上市后藥品再評(píng)價(jià)每個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有操作環(huán)節(jié)以及各個(gè)流程之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。面向流程的知識(shí)地圖的主要作用是規(guī)劃知識(shí)管理方案并推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)踐?；诹鞒痰闹R(shí)地圖以圖形化的方式表示從醫(yī)院藥品采購、質(zhì)量控制基于概念的知識(shí)地圖這種知識(shí)地圖其實(shí)是將知識(shí)分類，是劃分知識(shí)等級(jí)和進(jìn)行內(nèi)容分類的一種方法。在醫(yī)院藥學(xué)知識(shí)管理中，基于概念的知識(shí)地圖用于網(wǎng)站站點(diǎn)或知識(shí)庫中的內(nèi)容管理，它可以幫助使用者迅速查找到知識(shí)的地點(diǎn)和來源?；诟拍畹闹R(shí)地圖這種知識(shí)地圖其實(shí)是將知識(shí)分類，是劃分知識(shí)等基于能力的知識(shí)地圖這種知識(shí)地圖將一個(gè)組織的各種技能、職位和個(gè)人的職業(yè)能力視為一種資源并進(jìn)行記錄，從而勾畫出一張?jiān)摍C(jī)構(gòu)的智力/能力分布圖，可以使員工很方便地找到他們所需要的專項(xiàng)知識(shí)（各種技能、技術(shù)和/或職責(zé)描述）和擁有該專項(xiàng)知識(shí)的人?；谀芰Φ闹R(shí)地圖這種知識(shí)地圖將一個(gè)組織的各種技能、職位和個(gè)基于業(yè)務(wù)關(guān)系的知識(shí)的地圖業(yè)務(wù)關(guān)系圖的作用就是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)和社會(huì)背景內(nèi)的共享信息進(jìn)行分析，它能幫助組織成員迅速方便地了解這些關(guān)系和成員的知識(shí)背景，了解與之溝通和聯(lián)系的渠道。基于業(yè)務(wù)關(guān)系的知識(shí)的地圖業(yè)務(wù)關(guān)系圖的作用就是對(duì)一個(gè)業(yè)務(wù)和社會(huì)知識(shí)管理與組織文化知識(shí)管理與組織文化什么是組織文化？是一種為組織目標(biāo)服務(wù)的群體文化，組織文化帶有其所屬組織的鮮明特點(diǎn)。組織文化既不像校園文化那樣愉快而浪漫，也不像部隊(duì)文化那樣嚴(yán)肅而刻板；它既不像鄉(xiāng)村文化那樣封閉而安寧，也不像業(yè)余團(tuán)體文化那樣輕松和隨意。組織文化是一種務(wù)實(shí)的文化，是一種追求目的和結(jié)果的文化，是一種提倡競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神的文化。

什么是組織文化？是一種為組織目標(biāo)服務(wù)的群體文化，組織文化帶有什么是組織文化？組織文化是在組織建立和發(fā)展的過程中，由組織成員所培養(yǎng)的共同價(jià)值觀、共同規(guī)范和共同行為準(zhǔn)則。它有著強(qiáng)大的精神感召力和組織凝聚力，它像水和空氣，彌漫于組織群體之間，形成一道無形的力量，把每個(gè)個(gè)體的行為整合起來。維系、主導(dǎo)并昭示著組織成員，引導(dǎo)著他們朝著既定的目標(biāo)去奮斗。

什么是組織文化？組織文化是在組織建立和發(fā)展的過程中，由組織成組織文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ)當(dāng)今世界醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)可以說是技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),也可以說是更深層次的醫(yī)院文化的競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院的靈魂,同時(shí)也是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

組織文化是知識(shí)管理的基礎(chǔ)當(dāng)今世界醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)可以說是技術(shù)和服務(wù)管理，應(yīng)以文化為基礎(chǔ)

知識(shí)管理的最大難點(diǎn)不在于軟件和技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，而在于將知識(shí)管理的流程和組織的戰(zhàn)略及日常運(yùn)營(yíng)結(jié)合，形成組織知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移的文化，這也是知識(shí)管理戰(zhàn)略成功與否的關(guān)鍵因素。

片題.彼得.德魯克

管理，應(yīng)以文化為基礎(chǔ)知識(shí)管理的最大難點(diǎn)不在于軟件和技術(shù)的實(shí)Thanksforyourattention！北京大學(xué)第三醫(yī)院藥劑科效果圖

2006.10.28.（.....）Thanksforyourattention！北京大學(xué)醫(yī)院藥劑科知識(shí)管理策略

北京大學(xué)第三醫(yī)院張曉樂E.mail:xiaolezhang@126.Tel:62017691-8518.（.....）醫(yī)院藥劑科知識(shí)管理策略北京大學(xué)第三醫(yī)院.（.....）和大家一起探討的問題我們這個(gè)時(shí)代……什么是知識(shí)與知識(shí)管理?知識(shí)管理體系與核心流程；基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新；基于知識(shí)管理的人力資源管理策略；知識(shí)管理的有效工具－知識(shí)地圖；知識(shí)管理與組織文化；和大家一起探討的問題我們這個(gè)時(shí)代……我們這個(gè)時(shí)代……我們這個(gè)時(shí)代……時(shí)代特點(diǎn)OECD發(fā)表的報(bào)告，經(jīng)合組織主要成員國(guó)GDP的近50%來自以知識(shí)為核心能力的產(chǎn)業(yè)。微軟和英特爾兩家公司的資產(chǎn)總值為340億美元，而它們的股票市值已經(jīng)達(dá)到2390億美元。時(shí)代特點(diǎn)OECD發(fā)表的報(bào)告，經(jīng)合組織主要成員國(guó)GDP的近50管理大師的箴言我們正進(jìn)入以知識(shí)為核心的“知識(shí)社會(huì)”，“智力資本”巳成為組織最重要的資源，有知識(shí)的人成為社會(huì)主流。

《后資本主義社會(huì)》

彼得.德魯克

管理大師的箴言我們正進(jìn)入以知識(shí)為核心的“知識(shí)社會(huì)”，“智管理大師的箴言知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家公司競(jìng)爭(zhēng)的決定因素。在知識(shí)社會(huì)中，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本。

《后資本主義社會(huì)》

彼得.德魯克管理大師的箴言知識(shí)的生產(chǎn)率將日益成為一個(gè)國(guó)家、一個(gè)行業(yè)、一家知識(shí)為什么重要？組織所擁有的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)來自其集體的知識(shí)，其如何有效地利用其所有的知識(shí)以及其獲取新知識(shí)的能力。

達(dá)文.波特.（.....）知識(shí)為什么重要？組織所擁有的唯一可持續(xù)的優(yōu)勢(shì)來自其集體的知識(shí)知識(shí)為什么重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于我們21世紀(jì)的發(fā)展至關(guān)重要；當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪，國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。1998年5月4日在北大建校100周年大會(huì)上的講話

江澤民知識(shí)為什么重要？知識(shí)經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于我們21世紀(jì)的發(fā)展至知識(shí)為什么重要？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。

鄧小平知識(shí)將成為未來社會(huì)最核心的生產(chǎn)要素。

彼得.德魯克知識(shí)為什么重要？科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。什么是知識(shí)與知識(shí)管理?

什么是知識(shí)與知識(shí)管理?

你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？為找份資料而搭上半天時(shí)間？員工離職帶來的苦惱？新員工為何尷尬？專家在哪里？你是否經(jīng)常遇到這樣的問題？為找份資料而搭上半天時(shí)間？什么是知識(shí)？知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)是人們?cè)诟脑焓澜绲膶?shí)踐中所獲得的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的總和，是人類對(duì)客觀事物的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶；

什么是知識(shí)？知識(shí)是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中積累起來的經(jīng)驗(yàn)；什么是知識(shí)？OECD在《knowledge-basedeconomy》一書將知識(shí)分為4類：know-what(事實(shí)知識(shí))know-why(原理知識(shí))know-how(技能知識(shí))know-who(人為知識(shí))什么是知識(shí)？OECD在《knowledge-basedec什么是知識(shí)管理？在充分肯定知識(shí)對(duì)組織價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí)，并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織的產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高組織創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。

達(dá)文.波特

.（.....）什么是知識(shí)管理？在充分肯定知識(shí)對(duì)組織價(jià)值的基礎(chǔ)上，通過特定的什么是知識(shí)管理？對(duì)組織成功有價(jià)值的知識(shí)，包括與之相關(guān)的文化，進(jìn)行科學(xué)的整理、分配、組合與創(chuàng)造的過程。知識(shí)管理是指為了加強(qiáng)組織業(yè)績(jī)而在整個(gè)組織范圍內(nèi)、組織各個(gè)層次上所運(yùn)用的所有方法、手段及工具以形成一體化的核心知識(shí)流程。其中包括這樣一些核心活動(dòng)：知識(shí)生成、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)傳播以及知識(shí)應(yīng)用。

Mertins什么是知識(shí)管理？對(duì)組織成功有價(jià)值的知識(shí)，包括與之相關(guān)的文化，什么是知識(shí)管理？通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。

什么是知識(shí)管理？通過數(shù)字化和知識(shí)化將大量無序信息有序化，為什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理作為一種全新的管理思想，其顯著的特征是強(qiáng)調(diào)運(yùn)用集體智慧、重視精神激勵(lì)，追求知識(shí)共享與持續(xù)創(chuàng)新，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本管理理論。

什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理作為一種全新的管理思想，其顯著的特征知識(shí)管理體系與核心流程知識(shí)管理體系與核心流程我們醫(yī)院擁有那些知識(shí)？使醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)信譽(yù)、品牌、服務(wù)質(zhì)量和知名專家；體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員智力勞動(dòng)的無形資產(chǎn)診療技術(shù)、配方、專利和專著；體現(xiàn)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效能和發(fā)展?jié)摿Φ馁Y產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)模式、醫(yī)院文化和信息技術(shù)；醫(yī)院擁有的信息資源各種顯性記錄型數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)、圖形、視頻及影；醫(yī)務(wù)人員隱含性的知識(shí)能力、經(jīng)驗(yàn)、方法、邏輯判斷力；我們醫(yī)院擁有那些知識(shí)？使醫(yī)院獲得競(jìng)爭(zhēng)力的資產(chǎn)找出知識(shí)差距我們必須掌握的知識(shí)我們掌握的知識(shí)我們必須完成的任務(wù)我們能完成的任務(wù)戰(zhàn)略差距知識(shí)差距Zack.1999JudyMatthewsJudyMatthews@2006.（.....）找出知識(shí)差距我們必須掌握的知識(shí)我們掌握的知識(shí)我們必須完成的任知識(shí)管理體系知識(shí)管理理念企業(yè)制度企業(yè)文化知識(shí)管理軟件文件管理系統(tǒng)、群件技術(shù)、搜索引擎、專家系統(tǒng)、知識(shí)庫和知識(shí)地圖；知識(shí)管理硬件因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和知識(shí)門戶等技術(shù)工具；知識(shí)管理體系知識(shí)管理理念知識(shí)管理核心流程知識(shí)生成知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)傳播知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)管理核心流程知識(shí)生成從知識(shí)到新思想－創(chuàng)新從極其廣泛的知識(shí)中捕捉好的思想；通過討論并使用這些好的思想；通過交流使人們相互影響，使它們保持活力；把有前景的思想（概念）變成真正的服務(wù)、產(chǎn)品、過程或商業(yè)模式；

從知識(shí)到新思想－創(chuàng)新從極其廣泛的知識(shí)中捕捉好的思想；基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新基于知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新傳統(tǒng)的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)直線型和“金字塔型”的結(jié)構(gòu)圍繞這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式，部門與部門之間，條塊之間，上下級(jí)之間形成官僚、呆滯和僵化的管理模式。這種“金字塔型”的組織結(jié)構(gòu)管理效能低下，壓抑了人的自主意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，不利于知識(shí)的擴(kuò)散和流動(dòng)，是實(shí)施知識(shí)管理的巨大障礙。

傳統(tǒng)的醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)直線型和“金字塔型”的結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)組織管理體系的弊端在傳統(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個(gè)被動(dòng)的執(zhí)行者，管理就是對(duì)執(zhí)行者分配任務(wù)和考評(píng)，這樣一來，員工的創(chuàng)造性就難以發(fā)揮，知識(shí)員工就難以創(chuàng)造價(jià)值。要發(fā)揮知識(shí)員工的價(jià)值創(chuàng)造就必須變革傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理方式。.（.....）傳統(tǒng)組織管理體系的弊端在傳統(tǒng)的組織管理體系中員工被假設(shè)為一個(gè)知識(shí)的特性知識(shí)就象水一樣，易于在一個(gè)平面上擴(kuò)散和流淌。反之，高低懸殊形成的落差不是在低洼處形成洪澤，就是使高聳處缺乏水源。知識(shí)的特性知識(shí)就象水一樣，易于在一個(gè)平面上擴(kuò)散和流淌。反之，藥劑科的組織結(jié)構(gòu)模式2層結(jié)構(gòu)模式：6％3層結(jié)構(gòu)模式：68％4層結(jié)構(gòu)模式：26％。3層結(jié)構(gòu)模式基本符合藥劑科這種“高知識(shí)、多任務(wù)型”組織的要求。醫(yī)院藥劑科改為“藥學(xué)部”，有利于藥劑科的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展，但不應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。藥劑科的組織結(jié)構(gòu)模式2層結(jié)構(gòu)模式：6％傳統(tǒng)剛性以物為中心的管理模式剛性管理是一種“以制度為中心”和“以物為中心”的管理方式，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理。這是20世紀(jì)通行的管理模式，強(qiáng)調(diào)組織權(quán)威和專業(yè)分工。這種管理模式曾極大地提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，至今仍在許多制造行業(yè)和低技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。傳統(tǒng)剛性以物為中心的管理模式剛性管理是一種“以制度為中心”和以人為中心的柔性管理模式柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)組織的共同價(jià)值觀和文化進(jìn)行的人格化管理，它是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在員工心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)。Google的管理模式以人為中心的柔性管理模式柔性管理則是指“以人為中心”，依據(jù)組以人為中心，剛?cè)岵?jì)當(dāng)組織成員自發(fā)地與組織的目標(biāo)有著共同的方向時(shí)，才會(huì)從個(gè)人內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同感，才會(huì)激發(fā)出成員自我管理的動(dòng)機(jī)和對(duì)組織目標(biāo)的責(zé)任承諾，才會(huì)為組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保持獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。由于藥劑科任務(wù)的特點(diǎn)以及員工構(gòu)成的復(fù)雜性，剛性的制度還不能完全拋棄。以人為中心，剛?cè)岵?jì)當(dāng)組織成員自發(fā)地與組織的目標(biāo)有著共同的方醫(yī)院內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)行政管理部門臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)藥學(xué)醫(yī)務(wù)、科教護(hù)理文獻(xiàn)管理財(cái)務(wù)影像科研中心.（.....）醫(yī)院內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)行政管理部門臨床醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)藥學(xué)醫(yī)務(wù)、科教護(hù)理組織內(nèi)知識(shí)的存量與流量存量知識(shí)：顯性的，整合的，已儲(chǔ)存的；流量知識(shí)：隱性的，流動(dòng)的，未儲(chǔ)存的；組織內(nèi)知識(shí)的存量與流量存量知識(shí)：顯性的，整合的，已儲(chǔ)存的；“流動(dòng)”的知識(shí)為什么重要？知識(shí)流給整個(gè)組織或集體帶來可能的好處往往超過其他任何‘流’。在知識(shí)流動(dòng)過程中，很有可能會(huì)與知識(shí)節(jié)點(diǎn)自有的知識(shí)相互作用，從而激發(fā)產(chǎn)生新的“知識(shí)”。

“流動(dòng)”的知識(shí)為什么重要？知識(shí)流給整個(gè)組織或集體帶來可能的好存量與流量的平衡流量比存量更重要！對(duì)員工招聘的啟示；通過增加流量提高組織績(jī)效；存量與流量的平衡流量比存量更重要！促進(jìn)知識(shí)分享和流動(dòng)的因素管理者行為組織文化組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)知識(shí)分享和流動(dòng)的因素管理者行為知識(shí)的分享與交流知識(shí)的交流與擴(kuò)散類似于物種的繁衍，較遠(yuǎn)血緣的個(gè)體之間可能繁殖出優(yōu)良的后代，不同學(xué)科間知識(shí)的相互交流往往也能創(chuàng)新出新的知識(shí)或成果。不同學(xué)科間知識(shí)的交流和擴(kuò)散還可能碰撞出新知識(shí)的火花，誕生出新的治療方案和科研思路。.（.....）知識(shí)的分享與交流知識(shí)的交流與擴(kuò)散類似于物種的繁衍，較遠(yuǎn)血緣的未來藥師所應(yīng)具備的能力

1.與患者和同行間溝通、交流的能力；2.從計(jì)算機(jī)上獲取信息的能力；3.將理論與知識(shí)應(yīng)用于藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐的能力；4.具備衡量所獲信息正確性的循證醫(yī)學(xué)的能力；5.感知自我和心理狀況調(diào)節(jié)的能力；6.終生持續(xù)學(xué)習(xí)的能力；7.服務(wù)、自律和法律意識(shí)方面的能力；8.隨時(shí)保持積極的心態(tài)的能力；9.掌握外語的能力；10.健康的體魄；未來藥師所應(yīng)具備的能力

1.與患者和同行間溝通、交流的能力；醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)知識(shí)管理流程藥學(xué)查房咨詢講座成果應(yīng)用工作實(shí)踐Mertinsetal,2003:54.知識(shí)應(yīng)用知識(shí)生成知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)傳播會(huì)議傳達(dá)帶教授課論文發(fā)表醫(yī)患宣教概括綜合學(xué)習(xí)借鑒回顧分析創(chuàng)新實(shí)踐病歷藥歷科研記錄電子信息文件書籍業(yè)務(wù)過程方法處理轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)內(nèi)容方法透明合并正式非正式有效服務(wù)增值管理＋人文知識(shí)＋技術(shù)價(jià)值創(chuàng)造藥品管理調(diào)劑服務(wù)臨床藥學(xué)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)知識(shí)管理流程藥學(xué)查房Mertinsetal,基于知識(shí)管理的人力資源策略基于知識(shí)管理的人力資源策略人力資源管理是知識(shí)管理的核心只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力多大，它們終究不過是人類的一種工具人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此人力資源的管理是知識(shí)管理的核心內(nèi)容。人力資源管理是知識(shí)管理的核心只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮人力資源管理模型

招聘、發(fā)展：生成能力評(píng)估、薪酬：強(qiáng)化能力組織設(shè)計(jì)、溝通：持續(xù)能力

Ulrich，Brockbank，Yeung（1995）人力資源管理模型

招聘、發(fā)展：生成能力團(tuán)隊(duì)的集聚性與離散性集聚性：與組織戰(zhàn)略發(fā)展基本一致的價(jià)值觀；離散性：知識(shí)背景、優(yōu)勢(shì)能力、人口特征；這樣的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有利于知識(shí)的分享及分享成效的提高。團(tuán)隊(duì)的集聚性與離散性集聚性：與組織戰(zhàn)略發(fā)展基本一致的價(jià)值觀；如何招聘？應(yīng)該注重所招募員工的價(jià)值觀和組織文化及發(fā)展目標(biāo)之間的匹配程度、員工人格中的開放性,以及他們的自信程度和創(chuàng)新意識(shí),而不是簡(jiǎn)單的把學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)及性別等顯性指標(biāo)作為唯一的招聘標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)閮r(jià)值觀相近的人之間比較容易溝通合作以及分享信息和知識(shí),而比較自信的人往往不怕別人超越,而樂于分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn),更有團(tuán)隊(duì)精神。我們應(yīng)該適當(dāng)招聘那些有團(tuán)隊(duì)合作精神、樂于求知和好為人師性格特征的員工。如何招聘？應(yīng)該注重所招募員工的價(jià)值觀和組織文化及發(fā)展目標(biāo)之間知識(shí)管理公式K=(P+I)sK=知識(shí)P=人I=信息或信息技術(shù)S=分享知識(shí)管理公式K=(P+I)s知識(shí)分享具有乘數(shù)效應(yīng)組織知識(shí)在于三個(gè)重要因素:人、科技和知識(shí)的分享,而分享成效對(duì)組織知識(shí)的積累有乘數(shù)效應(yīng),這告訴我們知識(shí)分享對(duì)于知識(shí)管理的重要性,而使用合適的人力資源管理策略作用于人這個(gè)最主動(dòng)、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié),增進(jìn)員工間的知識(shí)分享和合作行為,對(duì)組織知識(shí)的積累和創(chuàng)新、對(duì)學(xué)習(xí)型組織的形成發(fā)展將起到至關(guān)重要的推動(dòng)作用。知識(shí)分享具有乘數(shù)效應(yīng)組織知識(shí)在于三個(gè)重要因素:人、科技和知識(shí)構(gòu)成知識(shí)共享障礙的因素構(gòu)成知識(shí)共享障礙的因素影響知識(shí)分享的因素管理者可信行為；高度和睦交往性與高度團(tuán)結(jié)一致性的組織文化；柔性化的組織結(jié)構(gòu)；

影響知識(shí)分享的因素管理者可信行為；人本管理的真諦強(qiáng)調(diào)“善以待人”；“善以用人”必須以“善以待人”為前提和基礎(chǔ)，這是人本管理與其他管理理論的一個(gè)重要分野；人本管理的真諦強(qiáng)調(diào)“善以待人”；激勵(lì)機(jī)制我們要承認(rèn)個(gè)人的獨(dú)立性,承認(rèn)個(gè)人在創(chuàng)新中發(fā)揮的獨(dú)特作用,鼓勵(lì)個(gè)人充分施展其聰明才智。使個(gè)人的創(chuàng)造價(jià)值得以充分體現(xiàn),個(gè)人的成就感得到充分的滿足。另一方面,我們也應(yīng)該積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)合作。這些都需要有一個(gè)良好的激勵(lì)機(jī)制。

.（.....）激勵(lì)機(jī)制我們要承認(rèn)個(gè)人的獨(dú)立性,承認(rèn)個(gè)人在創(chuàng)新中發(fā)揮的獨(dú)特作知識(shí)型員工的主要激勵(lì)因素知識(shí)型員工的主要激勵(lì)因素激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制知識(shí)薪酬支付制度知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度知識(shí)署名制度知識(shí)培訓(xùn)制度懲罰機(jī)制經(jīng)濟(jì)處罰制度職務(wù)處罰制度淘汰制度

激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制人力資源管理創(chuàng)新“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，這種管理理念著重探求“人”與“工作”的相互適應(yīng)，把人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展有機(jī)的聯(lián)系在一起；實(shí)施以人為本的管理，就是要最大限度地激發(fā)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，致力于人的素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，推動(dòng)人的全面發(fā)展；人力資源管理創(chuàng)新“以人為中心”是人力資源管理思想的主導(dǎo)思想，通過價(jià)值觀創(chuàng)造一體感很顯然,公司事實(shí)上從人們共同信奉的價(jià)值觀中獲得巨大的力量。如果職工知道他們所追求的是什么,他們應(yīng)該維護(hù)什么原則,他們很可能就會(huì)下決心支持這些原則。他們很可能還會(huì)感到他們似乎是公司中的一個(gè)重要的組成部分。這會(huì)成為他們的動(dòng)力,因?yàn)樯钤诠緦?duì)他們是有意義的?！段鞣狡髽I(yè)文化》