如何用ERP實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉課件

——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?/p>

七十年代成本第一八十年代質(zhì)量至上

九十年代產(chǎn)品再設(shè)計(jì)未來十年速度決定一切

比爾·蓋茨《未來時速》競爭與變化何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ扛偁幣c變化弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？一個真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？一個真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率70年代后期，2個美國人才頂一個日本人80年代汽車研發(fā)，通用需要60個月，豐田僅需30個月美國平均庫存是2周，豐田是2小時資金周轉(zhuǎn)美國6-7次/年，豐田100次/年1982-1990年，美國車型從36到53，豐田從47到842002年，豐田年產(chǎn)超過600萬輛，完全相同的汽車平均10輛說明：以上資料來源于“LeanProduction”一書及相關(guān)媒體資料背景是日美汽車制造業(yè)

50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率說明：以上資福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例--福特汽車(Ford)客戶是第一要務(wù)出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制4S營銷模式

結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無法生存的！2、產(chǎn)品的價值可能隨時發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價值是永存的！福特總裁：1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例客戶是第一要務(wù)結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例

----上海通用(SGM)2002年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評比，SGM總分排名第一！建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)評價體系！結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/工藝銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件T交貨時間短準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品開發(fā)時間短削減固化資金降低原料成本控制管理費(fèi)用CQ產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定制造過程穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量滿意F變化的速度快變化的范圍寬適應(yīng)能力強(qiáng)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營銷管理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)集成用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單在途預(yù)銷售快速反應(yīng)的計(jì)劃體制柔性的自動規(guī)劃體系—實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的敏捷敏捷之一敏捷之二敏捷之三MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單規(guī)劃需求能力計(jì)劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控MPS倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)敏銳洞察市場變化快速銷售反應(yīng)—把握銷售機(jī)會敏捷之一敏捷之二敏捷之三ATP(可承諾量分析)CTP(能力可用量分析)將銷售確認(rèn)從以天為單位變成幾分鐘銷售機(jī)會的把握業(yè)務(wù)員客戶CTP分析工廠庫存ATP分析原料庫存及供應(yīng)商供貨確認(rèn)幾分鐘內(nèi)做出正確決定并反饋給客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認(rèn)產(chǎn)品可用量及可用量充足反饋可用量不足反饋進(jìn)行CTP能力確認(rèn)CTP結(jié)果生產(chǎn)能力確認(rèn)PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控敏銳洞察市場變化快速銷售反應(yīng)—把握銷售機(jī)會敏捷之一敏捷之二搭建設(shè)計(jì)與制造間的快速通道集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)—確保設(shè)計(jì)、制造信息通暢敏捷之一敏捷之二敏捷之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計(jì)對生產(chǎn)及庫存的影響設(shè)計(jì)變更過程控制系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本管理強(qiáng)大便捷的BOM管理搭建設(shè)計(jì)與制造間的快速通道集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)—確保設(shè)計(jì)、制材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三用料事中即可進(jìn)行發(fā)料控制，杜絕隨意用料的浪費(fèi)對特殊情況超量用料，事后可隨時追蹤分析生產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉庫領(lǐng)料應(yīng)發(fā)量審核發(fā)料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升資金收益率高效之一高效之二高效之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控削減各環(huán)節(jié)資金占用節(jié)約投資資金減少財務(wù)費(fèi)用增加投資收益銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃全程質(zhì)量監(jiān)控精益質(zhì)量，減少損失精益之一精益之二精益之三相關(guān)檢驗(yàn)基礎(chǔ)資料加工車間原料庫原料入庫檢驗(yàn)組裝車間原料工序完工檢驗(yàn)產(chǎn)成品完工檢驗(yàn)產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控全程質(zhì)量監(jiān)控精益質(zhì)量，減少損失精益之一精益之二精益之三相加材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購/委外管理營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財務(wù)管理客戶庫存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，得到較準(zhǔn)確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時可以轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)BOM及工藝事前模擬事后分析可以準(zhǔn)確計(jì)算生產(chǎn)訂單的成本可以按全月平均計(jì)算實(shí)際成本將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比分析成本模擬成本控制成本分析事中控制材料：按標(biāo)準(zhǔn)BOM限額領(lǐng)料人工：按標(biāo)準(zhǔn)工藝工時控制費(fèi)用：按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率控制全面成本管理體系材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的對接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，生產(chǎn)、采購、庫存等管理人員得以及時掌握設(shè)計(jì)變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購規(guī)劃及時按最新變更的設(shè)計(jì)來執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)變更的風(fēng)險和損失。設(shè)計(jì)制造一氣呵成敏捷制造案例分析用友ERP-U8幫助設(shè)計(jì)變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計(jì)與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)下倉庫盤點(diǎn)一年進(jìn)行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變?yōu)槊吭卤P點(diǎn)一人只需要一天，準(zhǔn)確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工成本。構(gòu)建高效運(yùn)營體系高效運(yùn)營案例分析用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本客戶為本精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本客戶為本汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案例1：CRM改善汽車維修管理維修信息客戶滿意度合格零配件故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶回訪維修原有汽車維修流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值例1：CRM改善汽車維修管理維修信息客戶滿意度合格零配件故故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)中心客戶回訪零配件供應(yīng)維修信息反饋合格零配件應(yīng)用CRM后汽車維修流程：例1：CRM改善汽車維修管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)中心客戶回訪零配件供應(yīng)維修客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門汽車集團(tuán)問題處理情況問題丟失問題解決（滿意）問題解決（不滿意）造成用戶接觸點(diǎn)多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失投訴處理原有客戶投訴流程：例2：CRM改善客戶投訴管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)問題解決用友CRM強(qiáng)大的服務(wù)管理子系統(tǒng)將充分發(fā)揮其作用調(diào)度客戶回訪投訴受理投訴處理處理結(jié)果回復(fù)用戶應(yīng)用CRM后客戶投訴流程：例2：CRM改善客戶投訴管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門問提高銷售效率：通過商機(jī)管理對潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客戶成交率。提高維修效率：建立統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，集客戶接待、車輛維修、配件銷售、費(fèi)用結(jié)算、索賠、理賠業(yè)務(wù)一體化，提高維修效率。進(jìn)行統(tǒng)一的客戶關(guān)懷、客戶回訪和客戶投訴處理，進(jìn)行集中的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，提高客戶滿意度和忠誠度。提高服務(wù)滿意度創(chuàng)造利潤源泉服務(wù)至上案例分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控提高銷售效率：通過商機(jī)管理對潛在客戶進(jìn)行跟蹤管理，提高有望客建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效率更高。建立完善的客戶信息數(shù)據(jù)倉庫（CCDW），為進(jìn)行數(shù)據(jù)庫營銷奠定了基礎(chǔ)。客戶滿意度和忠誠度的提高，帶來更多的銷售機(jī)會。提高服務(wù)滿意度創(chuàng)造利潤源泉服務(wù)至上案例分析用友ERP-U8幫助深圳紅彤汽車提高服務(wù)滿意度用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控建立完善的知識庫，使銷售、服務(wù)效率更高。提高服務(wù)滿意度創(chuàng)用友實(shí)施方法論科學(xué)的事實(shí)流程快速實(shí)施成功的秘訣持續(xù)維護(hù)給客戶帶來的價值充分利用標(biāo)準(zhǔn)化工具標(biāo)準(zhǔn)工具規(guī)范實(shí)施流程個性化設(shè)計(jì)實(shí)施方案角色實(shí)施工具活動任務(wù)實(shí)施目標(biāo)（交付成果）用友實(shí)施方法論科學(xué)的快速實(shí)施持續(xù)維護(hù)給充分利用標(biāo)準(zhǔn)工具個性化ERP系統(tǒng)實(shí)施階段業(yè)務(wù)診斷IT規(guī)劃方案項(xiàng)目范圍項(xiàng)目組織項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動流程優(yōu)化培訓(xùn)系統(tǒng)配置系統(tǒng)測試模擬運(yùn)行數(shù)靜態(tài)客戶化手冊生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)權(quán)限最終用戶培訓(xùn)動態(tài)數(shù)據(jù)切換運(yùn)行現(xiàn)場支持系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行維護(hù)周期運(yùn)行審查業(yè)務(wù)優(yōu)化與改善用友實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)流程持續(xù)改善系統(tǒng)交付系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目準(zhǔn)備IT咨詢培訓(xùn)/教育，項(xiàng)目管理，變革管理ERP系統(tǒng)實(shí)施階段業(yè)務(wù)診斷項(xiàng)目范圍流程優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)備現(xiàn)場支技術(shù)和資源的運(yùn)用>知識的轉(zhuǎn)移客戶擁有用友技術(shù)初步模型最終集成客戶系統(tǒng)生成項(xiàng)目準(zhǔn)備系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)交付顧問關(guān)鍵用戶最終用戶知識與技能的轉(zhuǎn)移持續(xù)改善系統(tǒng)交付系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目準(zhǔn)備IT咨詢客戶系統(tǒng)集成系統(tǒng)個人化技術(shù)和資源的運(yùn)用>知識的轉(zhuǎn)移客戶擁有用友技術(shù)初步模型最終集快速實(shí)施成功的秘芨實(shí)施方法客戶的保證成功實(shí)施團(tuán)隊(duì)與經(jīng)驗(yàn)變革管理能力經(jīng)驗(yàn)水平知識快速實(shí)施成功的秘芨實(shí)施方法客戶的保證成功實(shí)施團(tuán)隊(duì)與經(jīng)驗(yàn)變革管ERP解決方案不僅僅是產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施維護(hù)咨詢ERP解決方案ERP解決方案不僅僅是產(chǎn)品產(chǎn)品培訓(xùn)實(shí)施維護(hù)咨詢ERP結(jié)束語——讓我們共同努力，迎接成功！成功的ERP項(xiàng)目=

3分軟件+7分咨詢+10分管理！結(jié)束語——讓我們共同努力，迎接成功！成功的ERP項(xiàng)目

謝謝大家！謝謝大家！——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉——實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)利潤新源泉1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較1992－2002年中國汽車增長與工業(yè)增長比較汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品與服務(wù)技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件汽車行業(yè)業(yè)務(wù)模型分析銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷何為企業(yè)核心竟?fàn)幜Γ?/p>

七十年代成本第一八十年代質(zhì)量至上

九十年代產(chǎn)品再設(shè)計(jì)未來十年速度決定一切

比爾·蓋茨《未來時速》競爭與變化何為企業(yè)核心竟?fàn)幜?？競爭與變化弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？弱小的公司如何變?yōu)閺?qiáng)大的公司？弱小的民族如何變?yōu)閺?qiáng)大的民族？強(qiáng)者如何變的更強(qiáng)？這一切是如何改變的？一個真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主弱者如何變?yōu)閺?qiáng)者？一個真實(shí)的故事從丑小鴨到白雪公主50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率70年代后期，2個美國人才頂一個日本人80年代汽車研發(fā)，通用需要60個月，豐田僅需30個月美國平均庫存是2周，豐田是2小時資金周轉(zhuǎn)美國6-7次/年，豐田100次/年1982-1990年，美國車型從36到53，豐田從47到842002年，豐田年產(chǎn)超過600萬輛，完全相同的汽車平均10輛說明：以上資料來源于“LeanProduction”一書及相關(guān)媒體資料背景是日美汽車制造業(yè)

50年代10個日本人相當(dāng)于1個美國人的生產(chǎn)率說明：以上資福特總裁：“福特由偉大的制造企業(yè)向偉大的服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變！”

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例--福特汽車(Ford)客戶是第一要務(wù)出色的客戶滿意度及忠誠度為客戶提供定制4S營銷模式

結(jié)論：1、產(chǎn)品生命周期越來越短，只有產(chǎn)品而不掌握客戶資源的企業(yè)是無法生存的！2、產(chǎn)品的價值可能隨時發(fā)生轉(zhuǎn)移、而客戶的價值是永存的！福特總裁：1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例客戶是第一要務(wù)結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！

1.6以客戶為中心營銷模式實(shí)例

----上海通用(SGM)2002年度，由全球著名調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行的國產(chǎn)汽車廠商客戶滿意度CSI綜合評比，SGM總分排名第一！建立了最完善的CSI客戶滿意度指標(biāo)評價體系！結(jié)論：產(chǎn)品功能越來越趨向同質(zhì)化，服務(wù)成為贏得客戶的關(guān)鍵！實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/工藝銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件T交貨時間短準(zhǔn)時交貨產(chǎn)品開發(fā)時間短削減固化資金降低原料成本控制管理費(fèi)用CQ產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定制造過程穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量滿意F變化的速度快變化的范圍寬適應(yīng)能力強(qiáng)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的企業(yè)模式設(shè)計(jì)/銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理營銷管理需求規(guī)劃PDMCAD數(shù)據(jù)接口生產(chǎn)控制產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理快速產(chǎn)銷規(guī)劃用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理PDMCAD數(shù)據(jù)接口需求規(guī)劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)集成用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理財務(wù)管理質(zhì)量監(jiān)控精益制造控制用友ERP—U8制造業(yè)解決方案供應(yīng)商庫存管理原料采購/委外管MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單在途預(yù)銷售快速反應(yīng)的計(jì)劃體制柔性的自動規(guī)劃體系—實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的敏捷敏捷之一敏捷之二敏捷之三MPSMRP倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)備能源原材料半成品成品銷售訂單/預(yù)測物料清單規(guī)劃需求能力計(jì)劃訂單訂單PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控MPS倉庫加工組裝采購原料銷售在途廠房人員設(shè)敏銳洞察市場變化快速銷售反應(yīng)—把握銷售機(jī)會敏捷之一敏捷之二敏捷之三ATP(可承諾量分析)CTP(能力可用量分析)將銷售確認(rèn)從以天為單位變成幾分鐘銷售機(jī)會的把握業(yè)務(wù)員客戶CTP分析工廠庫存ATP分析原料庫存及供應(yīng)商供貨確認(rèn)幾分鐘內(nèi)做出正確決定并反饋給客戶與ERP系統(tǒng)聯(lián)接ATP確認(rèn)產(chǎn)品可用量及可用量充足反饋可用量不足反饋進(jìn)行CTP能力確認(rèn)CTP結(jié)果生產(chǎn)能力確認(rèn)PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控敏銳洞察市場變化快速銷售反應(yīng)—把握銷售機(jī)會敏捷之一敏捷之二搭建設(shè)計(jì)與制造間的快速通道集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)—確保設(shè)計(jì)、制造信息通暢敏捷之一敏捷之二敏捷之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控控制設(shè)計(jì)對生產(chǎn)及庫存的影響設(shè)計(jì)變更過程控制系列產(chǎn)品設(shè)計(jì)版本管理強(qiáng)大便捷的BOM管理搭建設(shè)計(jì)與制造間的快速通道集成的產(chǎn)品管理系統(tǒng)—確保設(shè)計(jì)、制材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三用料事中即可進(jìn)行發(fā)料控制，杜絕隨意用料的浪費(fèi)對特殊情況超量用料，事后可隨時追蹤分析生產(chǎn)用料結(jié)構(gòu)倉庫領(lǐng)料應(yīng)發(fā)量審核發(fā)料PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃產(chǎn)品物料物料物料需求訂貨產(chǎn)品產(chǎn)品技術(shù)要求設(shè)計(jì)/工藝設(shè)計(jì)文件工藝文件工藝文件設(shè)計(jì)文件工藝文件設(shè)計(jì)文件資金固化資金固化資金固化資金固化資金固化提升資金收益率高效之一高效之二高效之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控削減各環(huán)節(jié)資金占用節(jié)約投資資金減少財務(wù)費(fèi)用增加投資收益銷售庫存庫存生產(chǎn)采購規(guī)劃客戶供應(yīng)商需求銷售訂單或預(yù)測計(jì)劃計(jì)劃全程質(zhì)量監(jiān)控精益質(zhì)量，減少損失精益之一精益之二精益之三相關(guān)檢驗(yàn)基礎(chǔ)資料加工車間原料庫原料入庫檢驗(yàn)組裝車間原料工序完工檢驗(yàn)產(chǎn)成品完工檢驗(yàn)產(chǎn)品PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控全程質(zhì)量監(jiān)控精益質(zhì)量，減少損失精益之一精益之二精益之三相加材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益之二精益之三PDM/CAD數(shù)據(jù)接口供應(yīng)商原料采購/委外管理營銷管理生產(chǎn)控制需求規(guī)劃財務(wù)管理客戶庫存管理質(zhì)量監(jiān)控產(chǎn)品管理產(chǎn)能管理在接單前，模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝進(jìn)行費(fèi)用分?jǐn)?，得到較準(zhǔn)確的成本，事先得知產(chǎn)品的利潤模擬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工時可以轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)BOM及工藝事前模擬事后分析可以準(zhǔn)確計(jì)算生產(chǎn)訂單的成本可以按全月平均計(jì)算實(shí)際成本將實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本進(jìn)行對比分析成本模擬成本控制成本分析事中控制材料：按標(biāo)準(zhǔn)BOM限額領(lǐng)料人工：按標(biāo)準(zhǔn)工藝工時控制費(fèi)用：按標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率控制全面成本管理體系材料領(lǐng)用控制降低制造成本杜絕浪費(fèi)，降低成本精益之一精益東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的對接，確保產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，及時轉(zhuǎn)化為ERP產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息，生產(chǎn)、采購、庫存等管理人員得以及時掌握設(shè)計(jì)變化，生產(chǎn)規(guī)劃、限額領(lǐng)料、采購規(guī)劃及時按最新變更的設(shè)計(jì)來執(zhí)行，大大提高了工作效率，降低了設(shè)計(jì)變更的風(fēng)險和損失。設(shè)計(jì)制造一氣呵成敏捷制造案例分析用友ERP-U8幫助設(shè)計(jì)變化頻繁的制造企業(yè)打通設(shè)計(jì)與制造銜接的瓶頸用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠實(shí)現(xiàn)PDM與用友ERP—U8的東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)下倉庫盤點(diǎn)一年進(jìn)行一次，每次需要3人3天，ERP系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變?yōu)槊吭卤P點(diǎn)一人只需要一天，準(zhǔn)確率大大提高。提高了工作效率，減少了人工成本。構(gòu)建高效運(yùn)營體系高效運(yùn)營案例分析用友ERP-U8幫助制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營用友ERP-U8PDM/CAD數(shù)據(jù)接口客戶供應(yīng)商營銷管理庫存管理生產(chǎn)控制原料采購/委外管理需求規(guī)劃財務(wù)管理產(chǎn)能管理產(chǎn)品管理質(zhì)量監(jiān)控東岳專用汽車廠各種庫存物料一萬余種，手工狀態(tài)精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本客戶為本精益生產(chǎn)用友ERP—U8制造業(yè)解決方案客戶為本客戶為本汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案汽車行業(yè)服務(wù)管理解決方案例1：CRM改善汽車維修管理維修信息客戶滿意度合格零配件故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶回訪維修原有汽車維修流程：用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值例1：CRM改善汽車維修管理維修信息客戶滿意度合格零配件故故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)中心客戶回訪零配件供應(yīng)維修信息反饋合格零配件應(yīng)用CRM后汽車維修流程：例1：CRM改善汽車維修管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值故障車維修網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)中心客戶回訪零配件供應(yīng)維修客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門汽車集團(tuán)問題處理情況問題丟失問題解決（滿意）問題解決（不滿意）造成用戶接觸點(diǎn)多，服務(wù)不統(tǒng)一，客戶信息丟失投訴處理原有客戶投訴流程：例2：CRM改善客戶投訴管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門市場部門質(zhì)保部門客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門客戶服務(wù)歷史產(chǎn)品故障分析服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)問題解決用友CRM強(qiáng)大的服務(wù)管理子系統(tǒng)將充分發(fā)揮其作用調(diào)度客戶回訪投訴受理投訴處理處理結(jié)果回復(fù)用戶應(yīng)用CRM后客戶投訴流程：例2：CRM改善客戶投訴管理用友CRM在汽貿(mào)行業(yè)的價值客戶投訴用戶客戶服務(wù)中心銷售部門生產(chǎn)部門質(zhì)保部門問提高銷售