如何維護(hù)客戶關(guān)系 課件

如何維護(hù)客戶關(guān)系如何維護(hù)客戶關(guān)系什么叫人際關(guān)系

概念：

是人們?cè)诮煌行睦砩系闹苯雨P(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)

什么叫人際關(guān)系

概念：人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：1.人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。2.人際關(guān)系可助人自我了解。3.人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。4.人際關(guān)系可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：

如何維護(hù)客戶關(guān)系要領(lǐng)如何維護(hù)客戶關(guān)系要領(lǐng)一不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。一不為難客戶談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。你除產(chǎn)品之外唯一可以“賣”給他的是，你公司產(chǎn)品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個(gè)人魅力。二.心系客戶我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，我們會(huì)經(jīng)常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思。我們也會(huì)碰到一些素質(zhì)不能與你齊肩的客戶，那么也請(qǐng)你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態(tài),不急不燥，淡然待之。三.尊重客戶如同尊重自己每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。三.尊重客戶如同尊重有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有他值得尊重的地方，那么就請(qǐng)你拿出你的實(shí)際行動(dòng)來獲得他對(duì)你的尊重。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有他值得尊重的地

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任.因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請(qǐng)記住，每一個(gè)行業(yè)都有它的游戲規(guī)則，請(qǐng)你和你的客戶都能遵守游戲規(guī)則和做人的原則。四.信守原則一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任.因?yàn)榭蛻粢仓?/p>

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于你們今后的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對(duì)客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會(huì)用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等，給自己留下最大的周旋余地。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什

在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，請(qǐng)用你的個(gè)人魄力在電話里或者面對(duì)面的對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個(gè)混跡于生意場上的人都會(huì)懂得察言觀色，他會(huì)從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。五.剛?cè)岵?jì)

五.剛?cè)岵?jì)

如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的對(duì)其表示拒絕，并坦言自己的苦衷，可以告訴他這個(gè)價(jià)格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)批準(zhǔn)，在一定時(shí)間內(nèi)給他答復(fù)。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但請(qǐng)你先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的對(duì)其表示拒絕在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立斷的魄力，適當(dāng)時(shí)候你可以延伸自己的權(quán)利，先斬后奏，談判結(jié)束后回公司再作批示。請(qǐng)記住，一個(gè)什么都做不了主的人，客戶是不會(huì)在你的身上浪費(fèi)自己的時(shí)間的，那么你在與客戶談判之前所做的準(zhǔn)備工作將功虧一簣。在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立斷的魄力，適當(dāng)比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。六.多做些銷售之外的事情比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生

你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，面子上可以把客戶當(dāng)成朋友。因?yàn)槿绻惆涯愕目蛻舢?dāng)成朋友的話，那么，很多觸及到雙方共同利益的時(shí)候，你會(huì)出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請(qǐng)盡你最大的忠誠。這也是做人所應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一個(gè)老客戶所需花的時(shí)間和精力的十倍以上。所以，請(qǐng)一定要竭盡所能的維護(hù)好老客戶，任何一個(gè)公司或者一個(gè)銷售人員，客戶流失是對(duì)他的最大威脅。七.以維護(hù)老客戶為重點(diǎn)讓老客戶為你介紹新的客戶資源我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一

如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規(guī)模效應(yīng)，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，如果你想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)一定記住，自己所留給這個(gè)行業(yè)的口碑，這同你做人一樣。

如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得八.以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色。為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。八.以讓步換取客戶認(rèn)同在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。九.不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。其次是要讓你的客戶對(duì)你心存感激之情，對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客戶牽著你的鼻子走，這也是人們常說的客戶管理。其中的微妙技巧只有在經(jīng)過長時(shí)間的摸索和垂煉中才能得心應(yīng)手，如魚得水。能知道每個(gè)客戶的生日和家庭住址，特別要知道手上大客戶的生日和家庭住址，因?yàn)橛锌赡芫颓仪疫@么幾個(gè)大客戶，卻占據(jù)了你的一半銷售額在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客戶牽著你的鼻如何維護(hù)客戶關(guān)系最重要的就是知道客戶的心理如何維護(hù)客戶關(guān)系最重要的就

1.你的客戶想體會(huì)到受重視任何人都想被尊重，只有尊重別人，你才能得到別人的尊重。你的客戶尊重你的工作，那你也必須尊重他，如果你不顧客戶的感受，一個(gè)勁只關(guān)注自己是不是將產(chǎn)品內(nèi)容介紹了等等，那你的客戶極大可能是不會(huì)買你的產(chǎn)品的。1.你的客戶想體會(huì)到受重視任何人2.你的客戶渴望受到欣賞贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿足，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會(huì)對(duì)贊美者產(chǎn)生親切感，相互間的交際氛圍也會(huì)大大改善。因此，喜歡聽贊美就似乎成為了人的一種天性，是一種正常的心理需要。2.你的客戶渴望受到欣賞贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿3.你的客戶不是對(duì)你感興趣你的性格或許可以吸引到你的客戶，有與你交談的欲望，但是他不可能因?yàn)閷?duì)你感興趣而去購買你的產(chǎn)品，顧客最終感興趣的也只是你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。3.你的客戶不是對(duì)你感興趣你的性格或許可以吸引到你的客戶，有4.你的客戶追求成功和幸福成功和幸福是被提到最多的詞，你的客戶肯定也不例外。他購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，他要考慮到的是他以后會(huì)不會(huì)后悔，能不能給他帶來成功和幸福。4.你的客戶追求成功和幸福成功和幸福是被提到最多的詞，你的客5.你的客戶想讓你傾聽和理解你的客戶和你一樣，每天都有很多的事情要處理，你在為他介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，若他感興趣，他更多的是希望你能理解他，認(rèn)真為他解答。5.你的客戶想讓你傾聽和理解你的客戶和你一樣，每天都有很多的6.你的客戶在購買前必須感覺值得誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，客戶也希望你推銷的產(chǎn)品這樣，即使不是物美價(jià)廉，最起碼也得名副其實(shí)，如果你滿足不了他的這個(gè)心理，他也會(huì)考慮考慮再考慮，最后可能直接將你pass掉。6.你的客戶在購買前必須感覺值得誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，7.你的客戶根據(jù)情緒合作，但從邏輯上為自己辯護(hù)

相信大家都有這樣的情形，心情好的時(shí)候，看什么都順眼，心情不好的時(shí)候，看什么都煩躁。有些客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候，情緒好的會(huì)很快合作，情緒不好的，要么直接打斷你，要么就是百方刁難。7.你的客戶根據(jù)情緒合作，但從邏輯上為自己辯護(hù)相信大家都有8.你的客戶的注意力平均持續(xù)時(shí)間是短暫的

很多做電話銷售的會(huì)遇到這樣的情況，最開始你的客戶還會(huì)附和你的言語，但是說了半天之后，電話那端就沒了聲音，怎么叫都不應(yīng)，這個(gè)時(shí)候你是放下電話等他也無濟(jì)于事，因?yàn)樗揪蜎]把電話放耳邊，雖然你會(huì)覺得他對(duì)你不尊重，但是你有沒有想過，可能是你自己無法勾起他興趣的原因才導(dǎo)致這樣的結(jié)果的？8.你的客戶的注意力平均持續(xù)時(shí)間是短暫的很多做電話銷售的會(huì)9.你的客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣當(dāng)你的客戶扯開你的話題的時(shí)候，如果你強(qiáng)制性拉回他的注意力反倒讓客戶覺得你根本就是一搶劫的，如果你順著客戶的話題往下走，再自然而然的拉回你的話題，這樣才能將談話繼續(xù)下去。9.你的客戶想讓你表現(xiàn)出真正的興趣當(dāng)你的客戶扯開你的話題的時(shí)10.你的客戶想要教你一些東西你的客戶或許不懂你的產(chǎn)品，但是他會(huì)告訴你他的想法，而有的客戶了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，他也會(huì)提出很多疑問，他是試圖教你一些他的認(rèn)知，你除了要肯定，也要從其中說出你的認(rèn)知。10.你的客戶想要教你一些東西你的客戶或許不懂你的產(chǎn)品，但是維護(hù)客戶需要做的事情協(xié)助代理商制定合理的批發(fā)價(jià)格協(xié)助代理商正確的定位當(dāng)?shù)厥袌雠嘤?xùn)代理商及其團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司企業(yè)文化、產(chǎn)品、市場操作策略指導(dǎo)代理商建立標(biāo)準(zhǔn)的形象展示店指導(dǎo)代理商市場開發(fā)分銷商，并親自市場打樣開展一場標(biāo)準(zhǔn)的促銷活動(dòng)給代理商加深其目標(biāo)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)本月、本季度的任務(wù)目標(biāo)維護(hù)客戶需要做的事情協(xié)助代理商制定合理的批發(fā)價(jià)格如何價(jià)格定位！定價(jià)就等于定江山！順加和倒扣是商業(yè)計(jì)算毛利、成本、售價(jià)的兩種方法，現(xiàn)在常用的是倒扣。要想很清楚的解釋清楚，仍是列舉說明最倒扣公式：毛利=（售價(jià)-成本）/售價(jià)某商品A，成本80元，售價(jià)100元，毛利=（100-80）/100=20%順加公式：毛利=（售價(jià)-成本）/成本某商品A，成本80元，售價(jià)100元，毛利=（100-80）80=25%如何價(jià)格定位！定價(jià)就等于定江山！如何價(jià)格定位！策略一：戰(zhàn)斗機(jī)：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龊蠖?，一般加價(jià)除了運(yùn)輸費(fèi)用單臺(tái)加60至100元，如果按點(diǎn)位順加20%至25%常規(guī)機(jī)點(diǎn)位順加25%至30%高端機(jī)型順加點(diǎn)位30%至35%如何價(jià)格定位！策略一：如何價(jià)格定位！策略二：單臺(tái)加價(jià)法，求規(guī)模！戰(zhàn)斗機(jī)直接單臺(tái)加價(jià)30至50元；常規(guī)機(jī)直接單臺(tái)加價(jià)60至150元縮小升數(shù)間距價(jià)格，取好賣升數(shù)價(jià)位如何價(jià)格定位！策略二：單臺(tái)加價(jià)法，求規(guī)模！專賣店門頭形象標(biāo)準(zhǔn)專賣店門頭形象標(biāo)準(zhǔn)店中店（潔具店）形象指引店中店（潔具店）形象指引終端賣場形象標(biāo)準(zhǔn)指引終端賣場形象標(biāo)準(zhǔn)指引終端如何出樣專賣店出樣終端如何出樣專賣店出樣超薄立式中間或者末端位置做形象特裝特裝超薄立式中間或者末端位置做形象特裝特裝終端如何出樣店中店出樣終端如何出樣店中店出樣終端如何出樣店中店出樣終端如何出樣店中店出樣如何維護(hù)客戶關(guān)系ppt課件間距小間距小如何維護(hù)客戶關(guān)系ppt課件與代理商打交道注意以下幾點(diǎn)以自己最好的形象出現(xiàn)在代理商面前以最真誠的心與代理商交談以最專業(yè)的水平去對(duì)接處理客戶遇到的問題以最積極正面的能量帶給客戶及客戶的團(tuán)隊(duì)以企業(yè)的使命去要求客戶、要求自己與代理商打交道注意以下幾點(diǎn)以自己最好的形象出現(xiàn)在代理商面前如何維護(hù)客戶關(guān)系如何維護(hù)客戶關(guān)系什么叫人際關(guān)系

概念：

是人們?cè)诮煌行睦砩系闹苯雨P(guān)系或距離，它反映了個(gè)人尋求滿足其社會(huì)需求的心理狀態(tài)

什么叫人際關(guān)系

概念：人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：1.人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。2.人際關(guān)系可助人自我了解。3.人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。4.人際關(guān)系可用以自我檢定社會(huì)心理是否健康人際關(guān)系的重要性人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列四點(diǎn)說明：

如何維護(hù)客戶關(guān)系要領(lǐng)如何維護(hù)客戶關(guān)系要領(lǐng)一不為難客戶

談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，好合作也會(huì)泡湯。當(dāng)客戶有為難之處時(shí)，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認(rèn)為那樣做會(huì)不合適或不能做等，你就要馬上停止你的要求，并告訴他不管怎么樣，你都非常感謝他。你的善解人意會(huì)讓他覺得很抱歉甚至內(nèi)疚，下次一有機(jī)會(huì)他就不會(huì)忘記補(bǔ)償你。一不為難客戶談合作、談項(xiàng)目一定要講究時(shí)期。時(shí)期不好，

我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。我們是為公司做事，希望自己做出業(yè)績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。因此，我們?cè)诤献鲿r(shí)就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多余的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會(huì)節(jié)省你的投入。你除產(chǎn)品之外唯一可以“賣”給他的是，你公司產(chǎn)品的附加值和公司文化，還有就是你自己的個(gè)人魅力。二.心系客戶我們與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，我們會(huì)經(jīng)常碰到不軟不硬的釘子，甚至有的客戶你根本聽不懂他的普通話，這個(gè)時(shí)候，請(qǐng)你一定要拿出自己最大的耐心聽他講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思。我們也會(huì)碰到一些素質(zhì)不能與你齊肩的客戶，那么也請(qǐng)你拿出自己最大的寬容，平和自己的心態(tài),不急不燥，淡然待之。三.尊重客戶如同尊重自己每個(gè)人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。三.尊重客戶如同尊重有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有他值得尊重的地方，那么就請(qǐng)你拿出你的實(shí)際行動(dòng)來獲得他對(duì)你的尊重。對(duì)于客戶給予的合作，我們一定要心懷感激，并對(duì)客戶表達(dá)出你的感謝。而對(duì)于客戶的失誤甚至過錯(cuò)，則要表示出你的寬容，而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。這樣，你的客戶會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。

有的客戶可以不尊重你，也許在他心里你根本就沒有他值得尊重的地

一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任.因?yàn)榭蛻粢仓?，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信你在推薦產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與你合作和交往。請(qǐng)記住，每一個(gè)行業(yè)都有它的游戲規(guī)則，請(qǐng)你和你的客戶都能遵守游戲規(guī)則和做人的原則。四.信守原則一個(gè)信守原則的人最會(huì)贏得客戶的尊重和信任.因?yàn)榭蛻粢仓?/p>

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，你要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么你在客戶面前就成為不講誠信之人，這對(duì)于你們今后的合作是非常不利的。在營銷過程中，我對(duì)客戶從不承諾任何事情，哪怕一件微不足道的小事，只會(huì)用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請(qǐng)批示”等等，給自己留下最大的周旋余地。

在維護(hù)客戶關(guān)系過程中，請(qǐng)不要輕易承諾客戶什么事情或者什

在客戶觸犯你的談判底線時(shí)，請(qǐng)用你的個(gè)人魄力在電話里或者面對(duì)面的對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。任何一個(gè)混跡于生意場上的人都會(huì)懂得察言觀色，他會(huì)從你的表情或語言中知道他已觸犯你的底線，如果他對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。五.剛?cè)岵?jì)

五.剛?cè)岵?jì)

如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的對(duì)其表示拒絕，并坦言自己的苦衷，可以告訴他這個(gè)價(jià)格或者這種要求，你作不了主，你可以代其向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)申請(qǐng)批準(zhǔn)，在一定時(shí)間內(nèi)給他答復(fù)。很多時(shí)候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但請(qǐng)你先穩(wěn)住客戶，讓他對(duì)你充滿期待。

如果我們深諳太極之道，那么我們也可以委婉的對(duì)其表示拒絕在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立斷的魄力，適當(dāng)時(shí)候你可以延伸自己的權(quán)利，先斬后奏，談判結(jié)束后回公司再作批示。請(qǐng)記住，一個(gè)什么都做不了主的人，客戶是不會(huì)在你的身上浪費(fèi)自己的時(shí)間的，那么你在與客戶談判之前所做的準(zhǔn)備工作將功虧一簣。在與客戶談判過程中，你要有在權(quán)利范圍內(nèi)的當(dāng)機(jī)立斷的魄力，適當(dāng)比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要我知道又能做到時(shí)，我就一定會(huì)幫助他們，這樣，我與客戶就不再是合作的關(guān)系了，更多的就是朋友關(guān)系了。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。六.多做些銷售之外的事情比如他們需要某些資料又得不到時(shí)，我就會(huì)幫他搞到。甚至，他們生

你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客戶當(dāng)做朋友，面子上可以把客戶當(dāng)成朋友。因?yàn)槿绻惆涯愕目蛻舢?dāng)成朋友的話，那么，很多觸及到雙方共同利益的時(shí)候，你會(huì)出賣自己的公司或者自己。正所謂，為人謀，必盡其忠。你為今天所在的公司盡職，也請(qǐng)盡你最大的忠誠。這也是做人所應(yīng)該具備的最基本的素養(yǎng)。你可以做到讓客戶把你當(dāng)做朋友，但你從心里一定不能把客我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一個(gè)老客戶所需花的時(shí)間和精力的十倍以上。所以，請(qǐng)一定要竭盡所能的維護(hù)好老客戶，任何一個(gè)公司或者一個(gè)銷售人員，客戶流失是對(duì)他的最大威脅。七.以維護(hù)老客戶為重點(diǎn)讓老客戶為你介紹新的客戶資源我有足夠的理由相信，開發(fā)一個(gè)新客戶所花的時(shí)間和精力，是維護(hù)一

如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得客戶和朋友的口碑，你的客戶就會(huì)在多數(shù)也是他同行的朋友中推薦你。那么你的生意或者銷售就尤如營銷人士所說的規(guī)模效應(yīng)，會(huì)迅速在業(yè)界擴(kuò)張起來。營銷的最高境界，是讓客戶主動(dòng)來找你。無論你從事什么行業(yè)，如果你想在該行業(yè)中長期發(fā)展或有所作為，請(qǐng)一定記住，自己所留給這個(gè)行業(yè)的口碑，這同你做人一樣。

如果前面的幾點(diǎn)都掌握并運(yùn)用自如的話，你就會(huì)贏得八.以讓步換取客戶認(rèn)同

在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一些銷售人員以為自己在每次溝通中都扮演著“進(jìn)攻者”的角色。為了達(dá)成銷售目標(biāo)一步一步地向前邁進(jìn)，不斷地說服客戶認(rèn)可產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)、接受產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等等。這些銷售人員的銷售目標(biāo)是明確的，為了達(dá)成目標(biāo)而努力奮進(jìn)的勇氣也是值得贊揚(yáng)的，但是他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)目標(biāo)所采用的方法卻不見得高明，至少，我不提倡銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行單一的、“進(jìn)攻”意圖明顯的說服。八.以讓步換取客戶認(rèn)同在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，一

其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式，以期讓客戶滿意。比如在保證利潤的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，或者根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時(shí)也有利于長期銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其實(shí)很多優(yōu)秀的銷售人員都會(huì)在銷售溝通過程中有意無意地使用

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是終結(jié)了呢？也許這是大部分銷售人員處理的方式，但事實(shí)證明這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。事實(shí)上，這次生意結(jié)束的時(shí)候正是創(chuàng)造下一次機(jī)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果生意效益確實(shí)不錯(cuò)，最好還能給客戶一點(diǎn)意外的實(shí)惠。讓每筆生意有個(gè)漂亮的收尾帶給你的效益不亞于你重新開發(fā)一個(gè)新的客戶。九.不要忽視讓每筆生意來個(gè)漂亮的收尾

所有的工作都做完了，你與客戶的合作告一段落，是不是就是

如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系的話，這個(gè)時(shí)候這樣做就能很好地實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個(gè)很好的補(bǔ)救方案。因?yàn)榇蟛糠值娜硕颊J(rèn)為既然合作完了，那么我們與客戶的關(guān)系也自然結(jié)束了，所以對(duì)這種不求回報(bào)的最后感謝，他們馬上就會(huì)把你從合作關(guān)系提升到朋友關(guān)系上來。那么下次再有需求時(shí)肯定跑不了就是你的。如果你前面的工作尚欠火候，還不能從合作關(guān)系提升到朋友

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。其次是要讓你的客戶對(duì)你心存感激之情，對(duì)你有感激之情的客戶才是對(duì)你忠誠的客戶。

在生意場上沒有永遠(yuǎn)的朋友，只有永遠(yuǎn)的共同利益，如果你在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客戶牽著你的鼻子走，這也是人們常說的客戶管理。其中的微妙技巧只有在經(jīng)過長時(shí)間的摸索和垂煉中才能得心應(yīng)手，如魚得水。能知道每個(gè)客戶的生日和家庭住址，特別要知道手上大客戶的生日和家庭住址，因?yàn)橛锌赡芫颓仪疫@么幾個(gè)大客戶，卻占據(jù)了你的一半銷售額在維護(hù)客戶關(guān)系中，請(qǐng)你把主動(dòng)權(quán)留給自己，而不是客戶牽著你的鼻如何維護(hù)客戶關(guān)系最重要的就是知道客戶的心理如何維護(hù)客戶關(guān)系最重要的就

1.你的客戶想體會(huì)到受重視任何人都想被尊重，只有尊重別人，你才能得到別人的尊重。你的客戶尊重你的工作，那你也必須尊重他，如果你不顧客戶的感受，一個(gè)勁只關(guān)注自己是不是將產(chǎn)品內(nèi)容介紹了等等，那你的客戶極大可能是不會(huì)買你的產(chǎn)品的。1.你的客戶想體會(huì)到受重視任何人2.你的客戶渴望受到欣賞贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿足，更能讓人感到愉悅和鼓舞，從而會(huì)對(duì)贊美者產(chǎn)生親切感，相互間的交際氛圍也會(huì)大大改善。因此，喜歡聽贊美就似乎成為了人的一種天性，是一種正常的心理需要。2.你的客戶渴望受到欣賞贊美不僅能使人的自尊心、榮譽(yù)感得到滿3.你的客戶不是對(duì)你感興趣你的性格或許可以吸引到你的客戶，有與你交談的欲望，但是他不可能因?yàn)閷?duì)你感興趣而去購買你的產(chǎn)品，顧客最終感興趣的也只是你的產(chǎn)品和你的服務(wù)。3.你的客戶不是對(duì)你感興趣你的性格或許可以吸引到你的客戶，有4.你的客戶追求成功和幸福成功和幸福是被提到最多的詞，你的客戶肯定也不例外。他購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，他要考慮到的是他以后會(huì)不會(huì)后悔，能不能給他帶來成功和幸福。4.你的客戶追求成功和幸福成功和幸福是被提到最多的詞，你的客5.你的客戶想讓你傾聽和理解你的客戶和你一樣，每天都有很多的事情要處理，你在為他介紹產(chǎn)品或服務(wù)的時(shí)候，若他感興趣，他更多的是希望你能理解他，認(rèn)真為他解答。5.你的客戶想讓你傾聽和理解你的客戶和你一樣，每天都有很多的6.你的客戶在購買前必須感覺值得誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，客戶也希望你推銷的產(chǎn)品這樣，即使不是物美價(jià)廉，最起碼也得名副其實(shí)，如果你滿足不了他的這個(gè)心理，他也會(huì)考慮考慮再考慮，最后可能直接將你pass掉。6.你的客戶在購買前必須感覺值得誰都希望物超所值，物美價(jià)廉，7.你的客戶根據(jù)情緒合作，但從邏輯上為自己辯護(hù)

相信大家都有這樣的情形，心情好的時(shí)候，看什么都順眼，心情不好的時(shí)候，看什么都煩躁。有些客戶在購買產(chǎn)品的時(shí)候，情緒好的會(huì)很快合作，情緒不好的，要么直接打斷你，要么就是百方刁難。7.你的客戶根據(jù)情緒合作，但從邏輯上為自己辯護(hù)相信大家都有8.你的客戶的注意力平均持續(xù)時(shí)間是短暫的

很多做電話銷售的會(huì)遇到這樣的情況，最開始你的客戶還會(huì)附和你的言語，但是說了半天之后，電話那端就沒了聲音，怎么叫都不應(yīng)，這個(gè)時(shí)候你是放下電話等他也無濟(jì)于事，因?yàn)樗揪蜎]把電話放耳邊，雖然你會(huì)覺得他對(duì)