淺析業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課件

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)通過流程運(yùn)作,流程由活動(dòng)組成.隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的運(yùn)作方式由原來的職能部門分割流程發(fā)展到需要整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程,形成一個(gè)以流程為中心的新的組織形態(tài).設(shè)計(jì)流程是一項(xiàng)復(fù)雜的工作

1、了解企業(yè)運(yùn)行狀況。

2、找到流程運(yùn)行的關(guān)鍵因素。3、業(yè)務(wù)流程分析等等2022/12/91DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)通過流程運(yùn)作,流程由活動(dòng)組成.隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析：在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化,利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形將其串起來。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題,分析不足,優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解該業(yè)務(wù)的具體處理過程,發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏,修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分,在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。2022/12/92DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析：在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化,利用系流程信息的收集流程信息收集是流程設(shè)計(jì)中最復(fù)雜的工作，流程信息收集的始末影響著流程設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。必須做到親自上陣，跟隨工作程序，觀察和研究所發(fā)生的所有事情，找出流程的關(guān)鍵因素?？梢钥闯?，流程信息的收集包括一般信息的收集、找到關(guān)鍵因素、分析研究對企業(yè)的影響等。2022/12/93DMKDSidesByMAO流程信息的收集流程信息收集是流程設(shè)計(jì)中最復(fù)雜的工作，流程信息一般信息的收集現(xiàn)代企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，要完成流程信息的收集，首先要識別流程。-----逆向思維現(xiàn)代企業(yè)中的每個(gè)職能部門都有各自的業(yè)務(wù)流程，在識別后應(yīng)該給識別出的流程命名。詳細(xì)了解所識別出的流程的運(yùn)行方式以及企業(yè)的規(guī)章制度約束等收集所識別流程的詳細(xì)信息。2022/12/94DMKDSidesByMAO一般信息的收集現(xiàn)代企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，要完成流程信息的收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息的方法觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。1、查閱相關(guān)流程文件記錄，了解所有組成該流程的活動(dòng)的處理原則及使用何種資源。2、了解所要觀察流程的基本信息—何種類型的流程。3、從流程的起點(diǎn)開始。4、觀察各活動(dòng)中員工的動(dòng)作及行為—流程的邏輯關(guān)系。5、詳細(xì)記錄所觀察到的信息。6、流程終點(diǎn)。觀察法2022/12/95DMKDSidesByMAO收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息的方法觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。1訪談法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。2、對缺漏信息進(jìn)行詳細(xì)分析。3、對自己即將提出的問題進(jìn)行充分準(zhǔn)備。4、確定所要訪談的對象。5、按照流程中活動(dòng)的順序關(guān)系逐問題逐對象的訪談。6、對訪談?wù)叩慕獯鹪敿?xì)記錄。7、訪談結(jié)束，分析筆記，得出所需問題的答案。訪談法2022/12/96DMKDSidesByMAO訪談法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。訪談法202問卷調(diào)查法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。2、對缺漏信息進(jìn)行詳細(xì)分析。3、根據(jù)分析結(jié)果確定問卷所需羅列的問題。4、制作問卷—專業(yè)化工作，選擇題為宜。5、確定問卷調(diào)查的對象。6、集中時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查。7、調(diào)查結(jié)束，分析所有問卷，得出所需問題的答案。問卷調(diào)查法2022/12/97DMKDSidesByMAO問卷調(diào)查法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。問卷調(diào)查企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素1、活動(dòng)。2、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系－－班尼頓服裝公司。3、活動(dòng)的承擔(dān)者。4、完成活動(dòng)的方式－－快餐店。業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素:對流程的運(yùn)作起決定性作用的要素判斷是否為關(guān)鍵因素使流程更好的滿足客戶的需求。大幅度的提高企業(yè)的效益．2022/12/98DMKDSidesByMAO企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素1、活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素:對流流程的量化分析略，先自己學(xué)習(xí)下，不明白的再講解2022/12/99DMKDSidesByMAO流程的量化分析略，先自己學(xué)習(xí)下，不明白的再講解2022/12業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1、顧客導(dǎo)向原則。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的核心原則。（1）、一切活動(dòng)圍繞顧客的需求進(jìn)行—顧客中心地位。（2）、企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值.

（3）、價(jià)值由流程創(chuàng)造。業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)以適應(yīng)顧客為原則，建立能以最快速度響應(yīng)和滿足顧客不斷變化的需求的顧客。（班尼頓服裝公司）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則:高效率、滿足顧客需要、完整的流程2022/12/910DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1、顧客導(dǎo)向原則。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則:高效率、顧客導(dǎo)向原則以顧客為中心的組織也是憑公司與顧客多年累積的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測顧客所需的產(chǎn)品及服務(wù)。所以，以顧客為中心的公司須不斷地提醒自己并持續(xù)地關(guān)注公司是否有符合或超越顧客的要求。公司以顧客為中心最主要目的是提供最好的經(jīng)驗(yàn)(產(chǎn)品或服務(wù))給予顧客而使他們感到物有所值，并且讓他們覺得已做了正確的選擇。

2022/12/911DMKDSidesByMAO顧客導(dǎo)向原則以顧客為中心的組織也是憑公司與顧客多年累積的經(jīng)驗(yàn)顧客導(dǎo)向原則在目前競爭激烈的商場上，很多自己的同行都迎頭趕上，無可置疑的，要保留著顧客的心，企業(yè)不可一味地只賣產(chǎn)品而已，相反地，企業(yè)須提供以顧客為導(dǎo)向的價(jià)值。對我們而言，企業(yè)若無法增加價(jià)值，純粹只是浪費(fèi)時(shí)間。這好比我常舉例的：勞力士不是在賣手表，而是在出售它“高貴”的價(jià)值。換言之，凡購買這表并把它戴在手上的人，都是屬于高貴且享有聲望的一族。所以，當(dāng)我們看到售價(jià)廉宜的勞力士表時(shí)，我們頓時(shí)會(huì)聯(lián)想到它是冒牌貨；即使它真的是如假包換的真貨，我們也不會(huì)相信。這是勞力士成功的地方，它已給人一種高貴豪華感覺，所以價(jià)錢也是又高又貴。所以說，企業(yè)給市場的價(jià)值觀是非常重要的，同時(shí)，企業(yè)所提供的價(jià)值也須以顧客為導(dǎo)向，才能得以持久。2022/12/912DMKDSidesByMAO顧客導(dǎo)向原則在目前競爭激烈的商場上，很多自己的同行都迎頭趕上價(jià)值增值原則2、價(jià)值增值原則。企業(yè)目的是創(chuàng)造價(jià)值，減少耗費(fèi)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

價(jià)值鏈理論：企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)可以從戰(zhàn)略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠創(chuàng)造價(jià)值,這些組成部分包括公司的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四項(xiàng)支持性活動(dòng),以及運(yùn)入后勤、生產(chǎn)操作、運(yùn)出后勤、營銷和服務(wù)五項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng),九項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價(jià)值鏈。

2022/12/913DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則2、價(jià)值增值原則。價(jià)值鏈理論：2022/12/7價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。2022/12/914DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于20價(jià)值增值原則價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競爭。”2022/12/915DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企2價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論發(fā)展到今天,實(shí)現(xiàn)了新的突破,即價(jià)值鏈可以進(jìn)行分解與整合。傳統(tǒng)的大而全、小而全的企業(yè)在競爭中發(fā)展困難,而另一些企業(yè)則另辟蹊徑,它們從對整個(gè)價(jià)值鏈的分析中,放棄某些增值環(huán)節(jié),從自己的比較優(yōu)勢出發(fā),選擇若干環(huán)節(jié)培養(yǎng)并增強(qiáng)其核心競爭力,利用市場尋求合作伙伴,共同完成整個(gè)價(jià)值鏈的全過程。但是這樣的價(jià)值鏈?zhǔn)怯稍S多相對獨(dú)立的、且各自都有核心競爭力的增值環(huán)節(jié)組成的。這些原本屬于某個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)一旦獨(dú)立出來，就未必只對應(yīng)于某個(gè)特定的價(jià)值鏈，它也有可能加入到其他相關(guān)的價(jià)值鏈中去,于是出現(xiàn)了新的市場機(jī)會(huì)——價(jià)值鏈的整合,即:可以設(shè)計(jì)一個(gè)新的價(jià)值鏈，通過市場選擇最優(yōu)的環(huán)節(jié)，把它們聯(lián)結(jié)起來，創(chuàng)造出新的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營的企業(yè)能夠充分意識到：價(jià)值鏈的分解與整合作為一種經(jīng)營策略功效卓著，它能夠保證企業(yè)獲得最大的投入產(chǎn)出比。個(gè)人認(rèn)為成功實(shí)現(xiàn)虛擬運(yùn)作的步驟應(yīng)該是這樣的：價(jià)值鏈的分解+找到核心競爭力+培育核心競爭力+價(jià)值鏈的整合=成功實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營。2022/12/916DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論發(fā)展到今天,實(shí)現(xiàn)了新的突破,即價(jià)值鏈可邁克爾·波特簡介邁克爾·波特簡介2022/12/917DMKDSidesByMAO邁克爾·波特簡介邁克爾·波特簡介2022/12/717DMK資源約束原則2、資源約束原則。企業(yè)都是在一定的資源約束下進(jìn)行運(yùn)行的，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程必然要受到資源的約束。企業(yè)資源內(nèi)部資源外部資源內(nèi)部資源組織資源知識資源技術(shù)資源客戶資源渠道資源約束理論TOC2022/12/918DMKDSidesByMAO資源約束原則2、資源約束原則。企業(yè)資源內(nèi)部資源外部資源內(nèi)部資Thankyou!!!2022/12/919DMKDSidesByMAOThankyou!!!2022/12/719DMKD業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)通過流程運(yùn)作,流程由活動(dòng)組成.隨著企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)的運(yùn)作方式由原來的職能部門分割流程發(fā)展到需要整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程,形成一個(gè)以流程為中心的新的組織形態(tài).設(shè)計(jì)流程是一項(xiàng)復(fù)雜的工作

1、了解企業(yè)運(yùn)行狀況。

2、找到流程運(yùn)行的關(guān)鍵因素。3、業(yè)務(wù)流程分析等等2022/12/920DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)企業(yè)通過流程運(yùn)作,流程由活動(dòng)組成.隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析：在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化,利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個(gè)步驟用一個(gè)完整的圖形將其串起來。在繪制業(yè)務(wù)流程圖的過程中發(fā)現(xiàn)問題,分析不足,優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過程。業(yè)務(wù)流程分析可以幫助我們了解該業(yè)務(wù)的具體處理過程,發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯(cuò)誤和疏漏,修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分,在新系統(tǒng)基礎(chǔ)上優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程。2022/12/921DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程分析：在業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化,利用系流程信息的收集流程信息收集是流程設(shè)計(jì)中最復(fù)雜的工作，流程信息收集的始末影響著流程設(shè)計(jì)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。必須做到親自上陣，跟隨工作程序，觀察和研究所發(fā)生的所有事情，找出流程的關(guān)鍵因素?？梢钥闯觯鞒绦畔⒌氖占ㄒ话阈畔⒌氖占?、找到關(guān)鍵因素、分析研究對企業(yè)的影響等。2022/12/922DMKDSidesByMAO流程信息的收集流程信息收集是流程設(shè)計(jì)中最復(fù)雜的工作，流程信息一般信息的收集現(xiàn)代企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，要完成流程信息的收集，首先要識別流程。-----逆向思維現(xiàn)代企業(yè)中的每個(gè)職能部門都有各自的業(yè)務(wù)流程，在識別后應(yīng)該給識別出的流程命名。詳細(xì)了解所識別出的流程的運(yùn)行方式以及企業(yè)的規(guī)章制度約束等收集所識別流程的詳細(xì)信息。2022/12/923DMKDSidesByMAO一般信息的收集現(xiàn)代企業(yè)中的業(yè)務(wù)流程錯(cuò)綜復(fù)雜，要完成流程信息的收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息的方法觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。1、查閱相關(guān)流程文件記錄，了解所有組成該流程的活動(dòng)的處理原則及使用何種資源。2、了解所要觀察流程的基本信息—何種類型的流程。3、從流程的起點(diǎn)開始。4、觀察各活動(dòng)中員工的動(dòng)作及行為—流程的邏輯關(guān)系。5、詳細(xì)記錄所觀察到的信息。6、流程終點(diǎn)。觀察法2022/12/924DMKDSidesByMAO收集企業(yè)業(yè)務(wù)流程詳細(xì)信息的方法觀察法、訪談法和問卷調(diào)查法。1訪談法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。2、對缺漏信息進(jìn)行詳細(xì)分析。3、對自己即將提出的問題進(jìn)行充分準(zhǔn)備。4、確定所要訪談的對象。5、按照流程中活動(dòng)的順序關(guān)系逐問題逐對象的訪談。6、對訪談?wù)叩慕獯鹪敿?xì)記錄。7、訪談結(jié)束，分析筆記，得出所需問題的答案。訪談法2022/12/925DMKDSidesByMAO訪談法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。訪談法202問卷調(diào)查法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。2、對缺漏信息進(jìn)行詳細(xì)分析。3、根據(jù)分析結(jié)果確定問卷所需羅列的問題。4、制作問卷—專業(yè)化工作，選擇題為宜。5、確定問卷調(diào)查的對象。6、集中時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行問卷調(diào)查。7、調(diào)查結(jié)束，分析所有問卷，得出所需問題的答案。問卷調(diào)查法2022/12/926DMKDSidesByMAO問卷調(diào)查法1、通過觀察法得到的信息缺漏—工作效率等。問卷調(diào)查企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素1、活動(dòng)。2、活動(dòng)間的邏輯關(guān)系－－班尼頓服裝公司。3、活動(dòng)的承擔(dān)者。4、完成活動(dòng)的方式－－快餐店。業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素:對流程的運(yùn)作起決定性作用的要素判斷是否為關(guān)鍵因素使流程更好的滿足客戶的需求。大幅度的提高企業(yè)的效益．2022/12/927DMKDSidesByMAO企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素1、活動(dòng)。業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素:對流流程的量化分析略，先自己學(xué)習(xí)下，不明白的再講解2022/12/928DMKDSidesByMAO流程的量化分析略，先自己學(xué)習(xí)下，不明白的再講解2022/12業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1、顧客導(dǎo)向原則。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的核心原則。（1）、一切活動(dòng)圍繞顧客的需求進(jìn)行—顧客中心地位。（2）、企業(yè)存在的理由是為顧客提供價(jià)值.

（3）、價(jià)值由流程創(chuàng)造。業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)以適應(yīng)顧客為原則，建立能以最快速度響應(yīng)和滿足顧客不斷變化的需求的顧客。（班尼頓服裝公司）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則:高效率、滿足顧客需要、完整的流程2022/12/929DMKDSidesByMAO業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則1、顧客導(dǎo)向原則。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原則:高效率、顧客導(dǎo)向原則以顧客為中心的組織也是憑公司與顧客多年累積的經(jīng)驗(yàn)來預(yù)測顧客所需的產(chǎn)品及服務(wù)。所以，以顧客為中心的公司須不斷地提醒自己并持續(xù)地關(guān)注公司是否有符合或超越顧客的要求。公司以顧客為中心最主要目的是提供最好的經(jīng)驗(yàn)(產(chǎn)品或服務(wù))給予顧客而使他們感到物有所值，并且讓他們覺得已做了正確的選擇。

2022/12/930DMKDSidesByMAO顧客導(dǎo)向原則以顧客為中心的組織也是憑公司與顧客多年累積的經(jīng)驗(yàn)顧客導(dǎo)向原則在目前競爭激烈的商場上，很多自己的同行都迎頭趕上，無可置疑的，要保留著顧客的心，企業(yè)不可一味地只賣產(chǎn)品而已，相反地，企業(yè)須提供以顧客為導(dǎo)向的價(jià)值。對我們而言，企業(yè)若無法增加價(jià)值，純粹只是浪費(fèi)時(shí)間。這好比我常舉例的：勞力士不是在賣手表，而是在出售它“高貴”的價(jià)值。換言之，凡購買這表并把它戴在手上的人，都是屬于高貴且享有聲望的一族。所以，當(dāng)我們看到售價(jià)廉宜的勞力士表時(shí)，我們頓時(shí)會(huì)聯(lián)想到它是冒牌貨；即使它真的是如假包換的真貨，我們也不會(huì)相信。這是勞力士成功的地方，它已給人一種高貴豪華感覺，所以價(jià)錢也是又高又貴。所以說，企業(yè)給市場的價(jià)值觀是非常重要的，同時(shí)，企業(yè)所提供的價(jià)值也須以顧客為導(dǎo)向，才能得以持久。2022/12/931DMKDSidesByMAO顧客導(dǎo)向原則在目前競爭激烈的商場上，很多自己的同行都迎頭趕上價(jià)值增值原則2、價(jià)值增值原則。企業(yè)目的是創(chuàng)造價(jià)值，減少耗費(fèi)，價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

價(jià)值鏈理論：企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)可以從戰(zhàn)略重要性的角度分解為若干組成部分,并且它們能夠創(chuàng)造價(jià)值,這些組成部分包括公司的基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)和采購四項(xiàng)支持性活動(dòng),以及運(yùn)入后勤、生產(chǎn)操作、運(yùn)出后勤、營銷和服務(wù)五項(xiàng)基礎(chǔ)性活動(dòng),九項(xiàng)活動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)便構(gòu)成了價(jià)值鏈。

2022/12/932DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則2、價(jià)值增值原則。價(jià)值鏈理論：2022/12/7價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來表明?！逼髽I(yè)的價(jià)值創(chuàng)造是通過一系列活動(dòng)構(gòu)成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類，基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。2022/12/933DMKDSidesByMAO價(jià)值增值原則價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于20價(jià)值增值原則價(jià)值鏈在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中是無處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著價(jià)值鏈聯(lián)結(jié)。價(jià)值鏈上的每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)都會(huì)對企業(yè)最終能夠?qū)崿F(xiàn)多大的價(jià)值造成影響。波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節(jié)的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話來說：“消費(fèi)者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤所構(gòu)成，當(dāng)你和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內(nèi)部多項(xiàng)活動(dòng)在進(jìn)行競爭，而不是某一項(xiàng)活動(dòng)的競爭。”2022/12/934DMKDSi