信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值課件

信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/9/20221信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/7/20221前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用一場(chǎng)信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題；不僅僅是一個(gè)部門的問(wèn)題；對(duì)企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問(wèn)題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價(jià)值……12/9/20222前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到12/7/20222主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；系統(tǒng)價(jià)值鏈；信息技術(shù)和虛擬價(jià)值鏈；虛擬市場(chǎng)；虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系；虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；12/9/20223主題關(guān)于信息……12/7/20223第一部分

關(guān)于信息……12/9/20224第一部分

關(guān)于信息……12/7/20224主題水、水管；信息的生命周期12/9/20225主題水、水管；12/7/202251.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務(wù)；2、離開了水管，水流動(dòng)的效率就會(huì)下降；3、水本身一個(gè)產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……12/9/202261.1水、水管關(guān)于信息的類比12/7/202261.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查12/9/202271.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查12/7/2022第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/20228第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/7/20228主題價(jià)值鏈理論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/20229主題價(jià)值鏈理論12/7/202292.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者所愿意支付價(jià)錢的多少來(lái)衡量；價(jià)值鏈從微觀角度：企業(yè)價(jià)值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價(jià)值鏈；12/9/2022102.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》2.1.1企業(yè)價(jià)值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成的價(jià)值鏈體系；基本活動(dòng)；（物流、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)）輔助活動(dòng)；（基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、采購(gòu)）12/9/2022112.1.1企業(yè)價(jià)值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價(jià)值鏈模型12/9/202212輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物2.1.2系統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈包含于系統(tǒng)價(jià)值鏈之中；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)；12/9/2022132.1.2系統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價(jià)值鏈；12/7/20221供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值鏈模型12/9/202214供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競(jìng)爭(zhēng)模型12/9/202215已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買者2.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；要么從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價(jià)值，從價(jià)格的提高中取得更多的盈利12/9/2022162.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/7/2022162.3小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自：完全取決與其價(jià)值鏈的活動(dòng)情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價(jià)值活動(dòng)決定，不完全取決于其所提供的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)本身；購(gòu)買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價(jià)值活動(dòng)；如物流、售后服務(wù)等；可見(jiàn)：價(jià)值鏈狀況決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/2022172.3小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：12/7/2022172.4信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程實(shí)物運(yùn)作過(guò)程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過(guò)程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價(jià)值活動(dòng)都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；12/9/2022182.4信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程12/7/22.5信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析使實(shí)物運(yùn)作過(guò)程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/2022192.5信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動(dòng)人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查在線零部件采購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單處理網(wǎng)上營(yíng)銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)12/9/202220信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源2.6小結(jié)獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)工業(yè)革命時(shí)代：技術(shù)進(jìn)步》實(shí)物運(yùn)作過(guò)程》自動(dòng)化》取代人工》競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息時(shí)代：對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈中的九項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，信息技術(shù)革命對(duì)它們都有影響；12/9/2022212.6小結(jié)獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)12/7/2022212.7信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Port&Millar《信息如何給你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)12/9/2022222.7信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Port&Millar《信息如何2.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進(jìn)入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量17909；1793112/9/2022232.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力12/2.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/9/2022242.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低12/2.7.3孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)IP+電話=IP電話信息技術(shù)使客戶對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、消費(fèi)者行為分析；12/9/2022252.7.3孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)1第三部分虛擬價(jià)值鏈12/9/202226第三部分虛擬價(jià)值鏈12/7/202226主題虛擬價(jià)值鏈理論案例分析虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈關(guān)系12/9/202227主題虛擬價(jià)值鏈理論12/7/2022273.1虛擬價(jià)值鏈理論虛擬價(jià)值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場(chǎng)空間以信息為主導(dǎo)所從事的價(jià)值活動(dòng)所形成的價(jià)值鏈體系；與傳統(tǒng)價(jià)值鏈相對(duì)應(yīng)；在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）

12/9/2022283.1虛擬價(jià)值鏈理論虛擬價(jià)值鏈（VirtualValue新的價(jià)值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織合成選擇分銷價(jià)值價(jià)值虛擬價(jià)值鏈實(shí)物（傳統(tǒng)）價(jià)值鏈12/9/202229新的價(jià)值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織3.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)；12/9/2022303.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；12/7/2022303.3虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略12/9/2022313.3虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不3.4電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡3.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟12/9/2022323.4電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡無(wú)形商品；有形商品的售后服務(wù)；無(wú)形服務(wù)；等等；快魚必將吃掉慢魚！12/9/2022333.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡無(wú)形商品；12/7/23.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟三個(gè)階段透視信息階段；映射價(jià)值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；對(duì)應(yīng)備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；12/9/2022343.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟三個(gè)階段12/7/20223透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過(guò)程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實(shí)物運(yùn)作中的作用和實(shí)際運(yùn)作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)實(shí)物價(jià)值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；12/9/202235透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過(guò)程中的第一階段映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將實(shí)物價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)映射到虛擬運(yùn)作中，從而能夠在虛擬市場(chǎng)空間建立、經(jīng)營(yíng)和管理與實(shí)物市場(chǎng)平行的虛擬價(jià)值鏈系統(tǒng)的過(guò)程和能力；福特汽車設(shè)計(jì)的虛擬化；降低設(shè)計(jì)成本，12/9/202236映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實(shí)物和虛擬兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)，利用信息優(yōu)勢(shì)，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；DELL；12/9/202237創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握第四部分

信息（新）經(jīng)濟(jì)----21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)12/9/202238第四部分

信息（新）經(jīng)濟(jì)----21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)12/7/主題信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)怎么看；12/9/202239主題信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；12/7/202239新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場(chǎng)份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟(jì)的收益是：?jiǎn)挝粩?shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是：毛利*銷量。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值是按指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)也只是算數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值動(dòng)力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是簡(jiǎn)單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是復(fù)雜的、不透明的專用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)12/9/202240新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量4.2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/9/2022414.2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/7/202241益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過(guò)程的客戶服務(wù)+15-20%客戶、服務(wù)成本-10-35%庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購(gòu)成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時(shí)間）-40-70%庫(kù)存水平/營(yíng)運(yùn)資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（1）12/9/202242益處（舉例）銷售成本降低受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機(jī)、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運(yùn)輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（2）12/9/202243受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬(wàn)）1998199920002001200220032004100806040200每年增長(zhǎng)42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（3）12/9/202244中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬(wàn)）19981999中國(guó)電子商務(wù)收入（十億美元）每年增長(zhǎng)210%19981990200020032004842220380011700B2B羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（4）12/9/202245中國(guó)電子商務(wù)收入（十億美元）每年增長(zhǎng)210%1998今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址90%只有最基本的內(nèi)容-組織機(jī)構(gòu)圖-部門/產(chǎn)品-歷史-新聞85%每6個(gè)月才更新一次信息還不能進(jìn)行網(wǎng)上交易很多B2B平臺(tái)還處于“正在建設(shè)中”網(wǎng)上交易不僅可以實(shí)現(xiàn)，而且還會(huì)盛行中等規(guī)模的公司會(huì)大量通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做生意B2C模式的公司會(huì)因信用問(wèn)題帶來(lái)的毛病遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于便利而變得寥寥無(wú)幾B2B網(wǎng)上購(gòu)買和交易將會(huì)成為競(jìng)爭(zhēng)工具中國(guó)企業(yè)會(huì)認(rèn)識(shí)到通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的沖擊15001000500200020012002200320042005網(wǎng)上公司數(shù)真正的電子商務(wù)羅蘭貝格公司2000年預(yù)測(cè)（1）12/9/202246今天明天只有朋公司擁有自己的網(wǎng)址網(wǎng)上交易不僅可以實(shí)現(xiàn)，而且還海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開始發(fā)展電子商務(wù)并取得積極效果（如圖所示）。

附件：部分中國(guó)企業(yè)EC實(shí)施情況12/9/202247海爾、科龍、康佳等十家家電企業(yè)已開始發(fā)展電子商務(wù)并取得積極效企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海爾

自己建立了購(gòu)買平臺(tái)使用的整套電子商務(wù)方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款/貸到付款會(huì)員登記式網(wǎng)上客服科龍

發(fā)起并投資了一個(gè)行業(yè)購(gòu)買及交易平臺(tái)采用條形碼技術(shù)無(wú)TCL無(wú)投資5億人民幣將全國(guó)的家電銷售網(wǎng)絡(luò)換成專業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)物流配送系統(tǒng)及一個(gè)內(nèi)外整合的銷售平臺(tái)。網(wǎng)上訂貨郵購(gòu)貸到付款會(huì)員登記式康佳自己建立了購(gòu)買平臺(tái)，使用的整套電子商務(wù)方案網(wǎng)上訂貸網(wǎng)上付款會(huì)員登記式網(wǎng)上客服小天鵝發(fā)起并投資個(gè)行業(yè)購(gòu)買和交易平臺(tái)使用SAP的資源規(guī)則系統(tǒng)的兩個(gè)模塊：生產(chǎn)和銷售無(wú)12/9/202248企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)/物流分銷/批發(fā)網(wǎng)上銷售海爾總結(jié)(1)工業(yè)邏輯變?yōu)橐孕畔⒕€索為基礎(chǔ)價(jià)值鏈既是實(shí)物的又是虛擬的企業(yè)家是“信息企業(yè)家”組織主要從事信息設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)依賴信息系統(tǒng)經(jīng)理是信息處理器信息企業(yè)每一個(gè)企業(yè)都是信息企業(yè)12/9/202249總結(jié)(1)工業(yè)邏輯變?yōu)閮r(jià)值鏈既是企業(yè)家是組織主要從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)總結(jié)(2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略信息資源戰(zhàn)略WHAT？WHY？WHO？HOW？WHERE？信息戰(zhàn)略框價(jià)12/9/202250總結(jié)(2)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略信息管理戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略信息資總結(jié)(3)1、信息、信息技術(shù)、信息戰(zhàn)略非常重要；2、有助于企業(yè)建立、發(fā)展傳統(tǒng)、虛擬價(jià)值鏈；3、有助于企業(yè)建立、發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；4、必須認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；12/9/202251總結(jié)(3)1、信息、信息技術(shù)、信息戰(zhàn)略非常重要；12/7/2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/9/202252信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/7/20221前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到信息技術(shù)的應(yīng)用一場(chǎng)信息革命；任何企業(yè)多逃脫不了信息技術(shù)帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響；同時(shí)也發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)不僅僅是技術(shù)問(wèn)題；不僅僅是一個(gè)部門的問(wèn)題；對(duì)企業(yè)的方方面面有深遠(yuǎn)的影響……大多數(shù)企業(yè)不知所措、不清楚信息技術(shù)是否有所謂的戰(zhàn)略的問(wèn)題；信息技術(shù)、電子商務(wù)到底有多大的商業(yè)價(jià)值……12/9/202253前言絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到12/7/20222主題關(guān)于信息……信息、信息技術(shù)；信息的生命周期信息技術(shù)和價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈；系統(tǒng)價(jià)值鏈；信息技術(shù)和虛擬價(jià)值鏈；虛擬市場(chǎng)；虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈的關(guān)系；虛擬價(jià)值鏈構(gòu)建；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；12/9/202254主題關(guān)于信息……12/7/20223第一部分

關(guān)于信息……12/9/202255第一部分

關(guān)于信息……12/7/20224主題水、水管；信息的生命周期12/9/202256主題水、水管；12/7/202251.1水、水管關(guān)于信息的類比1、水管是為水服務(wù)；2、離開了水管，水流動(dòng)的效率就會(huì)下降；3、水本身一個(gè)產(chǎn)業(yè)；4、水管制造是一個(gè)產(chǎn)業(yè)；5、水管的安裝、調(diào)試、維修……12/9/2022571.1水、水管關(guān)于信息的類比12/7/202261.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查12/9/2022581.4信息的生命周期數(shù)據(jù)信息知識(shí)應(yīng)用檢查12/7/2022第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/202259第二部分信息技術(shù)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/7/20228主題價(jià)值鏈理論競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈信息技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/202260主題價(jià)值鏈理論12/7/202292.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可以根據(jù)其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的影響分成若干個(gè)小的活動(dòng)。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值是由其產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買者所愿意支付價(jià)錢的多少來(lái)衡量；價(jià)值鏈從微觀角度：企業(yè)價(jià)值鏈；從宏觀角度：系統(tǒng)價(jià)值鏈；12/9/2022612.1價(jià)值鏈理論P(yáng)orter:《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》2.1.1企業(yè)價(jià)值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成的價(jià)值鏈體系；基本活動(dòng)；（物流、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、服務(wù)）輔助活動(dòng)；（基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、采購(gòu)）12/9/2022622.1.1企業(yè)價(jià)值鏈定義：是以企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)為核心所形成輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷與銷售服務(wù)盈利企業(yè)價(jià)值鏈模型12/9/202263輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物2.1.2系統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價(jià)值鏈；企業(yè)價(jià)值鏈包含于系統(tǒng)價(jià)值鏈之中；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是整個(gè)系統(tǒng)價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)；12/9/2022642.1.2系統(tǒng)價(jià)值鏈?zhǔn)歉鼜V義的價(jià)值鏈；12/7/20221供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)下游價(jià)值活動(dòng)系統(tǒng)價(jià)值鏈模型12/9/202265供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈渠道價(jià)值鏈購(gòu)買者價(jià)值鏈上游價(jià)值活動(dòng)企業(yè)已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買者的討價(jià)能力替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量行業(yè)吸引力的決定因素2.2競(jìng)爭(zhēng)模型12/9/202266已有競(jìng)爭(zhēng)者的對(duì)峙力量新進(jìn)入者的威脅力量供應(yīng)者的討價(jià)能力購(gòu)買者2.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要么以更低的成本從事價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)；要么從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致差異性的結(jié)果；創(chuàng)造更多的價(jià)值，從價(jià)格的提高中取得更多的盈利12/9/2022672.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/7/2022162.3小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：成本（Cost）差異性(Differentiation)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自：完全取決與其價(jià)值鏈的活動(dòng)情況；總成本=成本1+成本2+….+成本n；差異性：由許多價(jià)值活動(dòng)決定，不完全取決于其所提供的實(shí)物產(chǎn)品或服務(wù)本身；購(gòu)買者的需要也不僅僅取決于企業(yè)的產(chǎn)品，還有企業(yè)的其他價(jià)值活動(dòng)；如物流、售后服務(wù)等；可見(jiàn)：價(jià)值鏈狀況決定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/2022682.3小結(jié)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：12/7/2022172.4信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程實(shí)物運(yùn)作過(guò)程（PhysicalProcessingComponent）信息處理過(guò)程（InformationProcessingComponent）兩部分的比例可能是不一樣的；每一價(jià)值活動(dòng)都在一定程度上創(chuàng)造和使用信息；12/9/2022692.4信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈一個(gè)價(jià)值活動(dòng)的過(guò)程12/7/22.5信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并智能化幫助收集儲(chǔ)存信息，而且進(jìn)行復(fù)雜分析使實(shí)物運(yùn)作過(guò)程發(fā)生轉(zhuǎn)型提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力擴(kuò)大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)范圍，建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)12/9/2022702.5信息技術(shù)對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的作用使重復(fù)勞動(dòng)降到最低程度，并信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)企業(yè)內(nèi)物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)企業(yè)外物流營(yíng)銷與銷售服務(wù)盈利規(guī)劃設(shè)計(jì)模型自動(dòng)人事管理電腦輔助設(shè)計(jì)電子市場(chǎng)調(diào)查在線零部件采購(gòu)自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)管理靈活生產(chǎn)制造自動(dòng)訂單處理網(wǎng)上營(yíng)銷銷售終端機(jī)遠(yuǎn)程服務(wù)電腦輔助服務(wù)12/9/202271信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值鏈模型輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源2.6小結(jié)獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)工業(yè)革命時(shí)代：技術(shù)進(jìn)步》實(shí)物運(yùn)作過(guò)程》自動(dòng)化》取代人工》競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；信息時(shí)代：對(duì)于企業(yè)價(jià)值鏈中的九項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)，信息技術(shù)革命對(duì)它們都有影響；12/9/2022722.6小結(jié)獲得價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)12/7/2022212.7信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Port&Millar《信息如何給你競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)12/9/2022732.7信息技術(shù)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)Port&Millar《信息如何2.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力信息技術(shù)會(huì)改變?cè)S多行業(yè)的界限門檻；信息企業(yè)的進(jìn)入；BMWMOTO信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)新車的推出速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,寬帶信息技術(shù)會(huì)增加已有競(jìng)爭(zhēng)者之間的對(duì)峙力量17909；1793112/9/2022742.7.1改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會(huì)增加消費(fèi)者的討價(jià)能力12/2.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低條形碼信息技術(shù)加強(qiáng)了差異性戰(zhàn)略的實(shí)施DELL；MOTOLOLA；信息技術(shù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍亞瑪遜7-11；鐵通；12/9/2022752.7.2輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低12/2.7.3孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)IP+電話=IP電話信息技術(shù)使客戶對(duì)派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求網(wǎng)絡(luò)電器（空調(diào)、監(jiān)控）信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機(jī)會(huì)商業(yè)企業(yè)的SCM服務(wù)、消費(fèi)者行為分析；12/9/2022762.7.3孕育新的商業(yè)機(jī)會(huì)信息技術(shù)為商業(yè)機(jī)會(huì)提供技術(shù)優(yōu)勢(shì)1第三部分虛擬價(jià)值鏈12/9/202277第三部分虛擬價(jià)值鏈12/7/202226主題虛擬價(jià)值鏈理論案例分析虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈關(guān)系12/9/202278主題虛擬價(jià)值鏈理論12/7/2022273.1虛擬價(jià)值鏈理論虛擬價(jià)值鏈（VirtualValueChain，VVC）企業(yè)在虛擬市場(chǎng)空間以信息為主導(dǎo)所從事的價(jià)值活動(dòng)所形成的價(jià)值鏈體系；與傳統(tǒng)價(jià)值鏈相對(duì)應(yīng)；在虛擬市場(chǎng)，價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的三個(gè)要素彼此可分離內(nèi)容（Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）

12/9/2022793.1虛擬價(jià)值鏈理論虛擬價(jià)值鏈（VirtualValue新的價(jià)值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織合成選擇分銷價(jià)值價(jià)值虛擬價(jià)值鏈實(shí)物（傳統(tǒng)）價(jià)值鏈12/9/202280新的價(jià)值鏈體系模型內(nèi)部供應(yīng)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷外部供應(yīng)服務(wù)收集 組織3.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；銀行自動(dòng)提款網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；電話語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)；12/9/2022813.2案例日本二手車拍賣網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；12/7/2022303.3虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不同價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈上不同兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈的經(jīng)濟(jì)邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律：小企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟(jì)規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場(chǎng)領(lǐng)域（microbank）交易成本下降規(guī)律；供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導(dǎo)向戰(zhàn)略12/9/2022823.3虛擬價(jià)值鏈與傳統(tǒng)價(jià)值鏈信息在兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值鏈中的地位不3.4電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡3.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟12/9/2022833.4電子商務(wù)虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬3.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡無(wú)形商品；有形商品的售后服務(wù)；無(wú)形服務(wù)；等等；快魚必將吃掉慢魚！12/9/2022843.4.1從傳統(tǒng)市場(chǎng)向虛擬市場(chǎng)的過(guò)渡無(wú)形商品；12/7/23.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟三個(gè)階段透視信息階段；映射價(jià)值鏈階段；創(chuàng)建新型客戶關(guān)系階段；對(duì)應(yīng)備的三種能力：透視能力；映射能力；創(chuàng)新客戶關(guān)系能力；12/9/2022853.4.2虛擬價(jià)值鏈的構(gòu)建步驟三個(gè)階段12/7/20223透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過(guò)程中的第一階段；是企業(yè)可以洞察到信息在實(shí)物運(yùn)作中的作用和實(shí)際運(yùn)作流程，并可以使用大規(guī)模的信息技術(shù)系統(tǒng)來(lái)協(xié)調(diào)實(shí)物價(jià)值鏈中的每一環(huán)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；12/9/202286透視能力是企業(yè)創(chuàng)建虛擬價(jià)值鏈過(guò)程中的第一階段映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將實(shí)物價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)映射到虛擬運(yùn)作中，從而能夠在虛擬市場(chǎng)空間建立、經(jīng)營(yíng)和管理與實(shí)物市場(chǎng)平行的虛擬價(jià)值鏈系統(tǒng)的過(guò)程和能力；福特汽車設(shè)計(jì)的虛擬化；降低設(shè)計(jì)成本，12/9/202287映射能力是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)虛擬價(jià)值鏈經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握實(shí)物和虛擬兩個(gè)市場(chǎng)價(jià)值活動(dòng)的同時(shí)，利用信息優(yōu)勢(shì)，重新整合和建立新型客戶關(guān)系的能力；DELL；12/9/202288創(chuàng)新客戶關(guān)系能力創(chuàng)新客戶關(guān)系能力是企業(yè)在掌握第四部分

信息（新）經(jīng)濟(jì)----21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)12/9/202289第四部分

信息（新）經(jīng)濟(jì)----21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)12/7/主題信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值；信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國(guó)企業(yè)怎么看；12/9/202290主題信息經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)；12/7/202239新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量生產(chǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，傳統(tǒng)企業(yè)總是希望最大限度的獲得市場(chǎng)份額，發(fā)揮自己的最大生產(chǎn)能力，獲得邊際成本的下降。新經(jīng)濟(jì)的收益是：?jiǎn)挝粩?shù)量的平方，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是：毛利*銷量。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值是按指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)也只是算數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)。新經(jīng)濟(jì)企業(yè)價(jià)值動(dòng)力資源可以自由獲取，且極為豐富，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)不易獲取，并且資源稀缺。新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是簡(jiǎn)單的透明的開放系統(tǒng)，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)則是復(fù)雜的、不透明的專用系統(tǒng)。4.1信息（新）經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)12/9/202291新經(jīng)濟(jì)是靠網(wǎng)絡(luò)化和信息化發(fā)展的，而傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)是靠大規(guī)模，大批量4.2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/9/2022924.2信息技術(shù)的商業(yè)價(jià)值12/7/202241益處（舉例）銷售成本降低-8-20%全面/全過(guò)程的客戶服務(wù)+15-20%客戶、服務(wù)成本-10-35%庫(kù)存周轉(zhuǎn)加快+15-20%保留客戶率+10-25%降低采購(gòu)成本（商品）-3-10%（加工成本）-50-80%（加工時(shí)間）-40-70%庫(kù)存水平/營(yíng)運(yùn)資金-15-25%物流配送成本-20-30%開發(fā)速度+25-80%開發(fā)成本的降低-10-20%平均羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（1）12/9/202293益處（舉例）銷售成本降低受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文具用品、書等）電子產(chǎn)品（電視、手機(jī)、白色家電）汽車和工程產(chǎn)品運(yùn)輸物流/旅游大宗商品（鋼鐵等）羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（2）12/9/202294受影響最大的行業(yè)金融服務(wù)（銀行、證券、保險(xiǎn)）非食品消費(fèi)品（文中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶（百萬(wàn)）1998199920002001200220032004100806040200每年增長(zhǎng)42%2.18.9152032487010033羅蘭貝格公司2000年統(tǒng)計(jì)（3）12/9/202295中國(guó)互