知識管理-企業(yè)應(yīng)用課件

知識管理–企業(yè)應(yīng)用二零零三年一月深圳-1-知識管理–企業(yè)應(yīng)用二零零三年一月1內(nèi)容簡介企業(yè)知識管理的概要機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引企業(yè)知識管理的提示-2-內(nèi)容簡介企業(yè)知識管理的概要-2-2企業(yè)知識管理的概要-3-企業(yè)知識管理的概要-3-3企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-4-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)4企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報(bào)資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。-5-企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道5商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-6-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)外部6商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識：支持決策的信息–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-7-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部7企業(yè)知識管理–簡圖

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-8-企業(yè)知識管理–簡圖 知管理交互知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息外8企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-9-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)9企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-10-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-10-10企業(yè)知識管理–目標(biāo) 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理：初步目標(biāo)：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道遠(yuǎn)期目標(biāo)：

學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)構(gòu)知識資產(chǎn)-11-企業(yè)知識管理–目標(biāo) 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)11企業(yè)知識管理–評價(jià) KM系統(tǒng)的最重要評價(jià)指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：企業(yè)知識地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求；能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。-12-企業(yè)知識管理–評價(jià) KM系統(tǒng)的最重要評價(jià)指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)12機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引-13-機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引-13-13企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則-14-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需14企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識構(gòu)成和通用需求；各個(gè)崗位的知識構(gòu)成和特殊需求；把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性；規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。-15-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)15企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)）知識資源的內(nèi)容類型：

KnowWhat -信息資訊、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

KnowHow -分析方法、實(shí)施方法、管理方法

KnowWhy -原理說明、專題分析、研究報(bào)告

KnowWho -專家顧問、同行同道、專業(yè)機(jī)構(gòu)

KnowWhere -知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道-16-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類16企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）結(jié)合

知識資源需求、

知識分類體系

進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃-17-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)17企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）以數(shù)據(jù)庫軟件

建立多媒體的

機(jī)構(gòu)知識庫-18-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)18企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識管理人員對知識庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識傳播等操作；建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個(gè)人知識管理平臺的應(yīng)用；提供個(gè)性化的知識管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。-19-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)19企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理；分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識管理的工作；非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。-20-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)20企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）-21-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)21企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能搜集通用的知識資源；組織其他部門和人員提供專門的知識資源；對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲存等；推動(dòng)知識管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。-22-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職22企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則建立知識管理部門及人員的工作流程及指引；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的管理文件和報(bào)告體系；明確知識管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的獎(jiǎng)懲制度。-23-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制23企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則-24-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需24企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺以知識管理部門為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與-25-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-2525企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機(jī)構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機(jī)構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等；-26-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-26企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求；機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等。-27-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-27企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-28-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-28企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源；-29-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–29企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、知識渠道或進(jìn)一步的專家渠道；通過個(gè)性化管理平臺提取部門或個(gè)人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。-30-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–30企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值；知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道；建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推動(dòng)多向的知識交流；-31-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-331企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時(shí)無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢；知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動(dòng)；監(jiān)督知識交流活動(dòng)，保障機(jī)構(gòu)利益。-32-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-332企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-33-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-333企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺–日常應(yīng)用通過機(jī)構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）；-34-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺–34企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺–日常應(yīng)用通過機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進(jìn)行互動(dòng)聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及/或知識管理人員予以協(xié)助；針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及/或知識渠道。-35-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺–35企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)組織模式和運(yùn)作模式；定期地通過內(nèi)部的知識平臺發(fā)布宣傳信息（包括舉辦有獎(jiǎng)評選等）以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺；-36-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)36企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與鼓勵(lì)及督促專業(yè)部門和人員將個(gè)人才智（包括專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、案例資料、專家渠道等）貢獻(xiàn)到機(jī)構(gòu)知識庫中，進(jìn)行共享、交流；根據(jù)用戶反饋和實(shí)際需求，不斷完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。-37-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用3. 知識管理部門主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)37企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺以知識管理部門為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與-38-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-3838企業(yè)知識管理的提示-39-企業(yè)知識管理的提示-39-39企業(yè)知識管理–提示機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管理的理念和方式，而非追求系統(tǒng)和形式完備；機(jī)構(gòu)知識管理的境界在于主動(dòng)而自然融入日常工作的知識內(nèi)容管理和知識交流，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力煩擾；機(jī)構(gòu)知識管理的目標(biāo)在于積累和共享知識資源以直接創(chuàng)造機(jī)構(gòu)無形資產(chǎn)價(jià)值，并輔助整個(gè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括最細(xì)微的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和管理環(huán)節(jié)），而非為了積累和共享本身。-40-企業(yè)知識管理–提示機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)施在于領(lǐng)會和應(yīng)用知識管40企業(yè)“知識化管理” 每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識資源，超越粗放式的經(jīng)營管理模式，在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識智慧、利用外部的知識資源：依托于有效整合的機(jī)構(gòu)知識資源、內(nèi)部專家渠道，迅速、精準(zhǔn)、安全地進(jìn)行決策并組織實(shí)施；成倍地放大內(nèi)部專家人員和方法典范的能量覆蓋范圍，吸收整合外部專家的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)手段。-41-企業(yè)“知識化管理” 每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識資源，超41知識管理，現(xiàn)在開始！-42-知識管理，現(xiàn)在開始！-42-42感謝關(guān)注，歡迎參與知識交流！-43-感謝關(guān)注，歡迎參與知識交流！-4343知識管理–企業(yè)應(yīng)用二零零三年一月深圳-44-知識管理–企業(yè)應(yīng)用二零零三年一月44內(nèi)容簡介企業(yè)知識管理的概要機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引企業(yè)知識管理的提示-45-內(nèi)容簡介企業(yè)知識管理的概要-2-45企業(yè)知識管理的概要-46-企業(yè)知識管理的概要-3-46企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素：對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力；創(chuàng)新能力；決策能力；操作和控制能力。-47-企業(yè)知識管理–企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)47企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）；情報(bào)資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）；內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、內(nèi)部專家資源）；外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、供應(yīng)商、合作伙伴等）。-48-企業(yè)知識管理–內(nèi)容知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道48商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識：宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場–市場及客戶／競爭對手／技術(shù)及產(chǎn)品／相關(guān)的競爭情報(bào)商務(wù)–金融／貿(mào)易／投資／財(cái)務(wù)、稅務(wù)及評估公證／工商、商標(biāo)及專利／法律法規(guī)／管理及營銷／公關(guān)、會議及展覽／環(huán)保服務(wù)／廣告、設(shè)計(jì)及印刷包裝／軟件、信息及商務(wù)顧問／資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置企業(yè)經(jīng)營及管理–原理／業(yè)務(wù)及管理的流程典范／案例-49-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)外部49商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識：支持決策的信息–經(jīng)營管理數(shù)據(jù)／信息／研究分析經(jīng)營及管理的制度規(guī)范–目的說明／管理流程圖示／操作指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時(shí)間要求、注意事項(xiàng)）／標(biāo)準(zhǔn)文本／執(zhí)行人員指引／管理人員指引／審批權(quán)限指引／監(jiān)督機(jī)制／獎(jiǎng)懲制度經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧–泛文檔管理／案例／專家渠道-50-商業(yè)知識–BusinessKnowledge 企業(yè)內(nèi)部50企業(yè)知識管理–簡圖

知識庫管理平臺交互平臺知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息及知識外部信息

及知識-51-企業(yè)知識管理–簡圖 知管理交互知識部門應(yīng)用部門內(nèi)部信息外51企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗(yàn)智慧）；專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）；知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）；個(gè)性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制到個(gè)人知識庫中）；工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項(xiàng)目協(xié)作、反饋系統(tǒng)等）。-52-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)構(gòu)成知識庫（通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)52企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-53-企業(yè)知識管理–系統(tǒng)結(jié)構(gòu)-10-53企業(yè)知識管理–目標(biāo) 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)營管理：初步目標(biāo)：

企業(yè)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道遠(yuǎn)期目標(biāo)：

學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的機(jī)構(gòu)知識資產(chǎn)-54-企業(yè)知識管理–目標(biāo) 以有序組織的知識資源和知識平臺輔助經(jīng)54企業(yè)知識管理–評價(jià) KM系統(tǒng)的最重要評價(jià)指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于：企業(yè)知識地圖能否完整細(xì)致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求；能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。-55-企業(yè)知識管理–評價(jià) KM系統(tǒng)的最重要評價(jià)指標(biāo)是對企業(yè)經(jīng)55機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引-56-機(jī)構(gòu)知識管理的實(shí)務(wù)指引-13-56企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則-57-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需57企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求機(jī)構(gòu)整體、各個(gè)部門的知識構(gòu)成和通用需求；各個(gè)崗位的知識構(gòu)成和特殊需求；把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性；規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。-58-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備1. 分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)58企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系知識資源的專業(yè)分類體系（專業(yè)細(xì)致的分類結(jié)構(gòu)）知識資源的內(nèi)容類型：

KnowWhat -信息資訊、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

KnowHow -分析方法、實(shí)施方法、管理方法

KnowWhy -原理說明、專題分析、研究報(bào)告

KnowWho -專家顧問、同行同道、專業(yè)機(jī)構(gòu)

KnowWhere -知識網(wǎng)站、資訊網(wǎng)站、其他渠道-59-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備2. 規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類59企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）結(jié)合

知識資源需求、

知識分類體系

進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃-60-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)60企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）以數(shù)據(jù)庫軟件

建立多媒體的

機(jī)構(gòu)知識庫-61-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)61企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立管理平臺軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識管理人員對知識庫進(jìn)行管理、維護(hù)和知識傳播等操作；建立交互平臺軟件子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶對知識庫、知識交流平臺、個(gè)人知識管理平臺的應(yīng)用；提供個(gè)性化的知識管理工具，實(shí)現(xiàn)用戶對知識庫內(nèi)容的個(gè)性化定制管理、個(gè)性化學(xué)習(xí)及應(yīng)用。-62-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備3. 規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)62企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）設(shè)置在機(jī)構(gòu)總部的核心層人員，主要著眼于戰(zhàn)略制訂、知識庫和管理軟件的規(guī)劃及管理；分布于各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的外圍人員（專職或半專職），偏重于戰(zhàn)略及計(jì)劃的具體實(shí)施和在基層推動(dòng)各部門參與知識管理的工作；非專職人員也是正式任命的專責(zé)人員。-63-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)63企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）-64-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)64企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能搜集通用的知識資源；組織其他部門和人員提供專門的知識資源；對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期的更新和刪除）、分類儲存等；推動(dòng)知識管理的理念傳播和實(shí)際運(yùn)作。-65-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職65企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則建立知識管理部門及人員的工作流程及指引；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的管理文件和報(bào)告體系；明確知識管理部門和機(jī)構(gòu)內(nèi)的其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任；建立有關(guān)機(jī)構(gòu)知識管理的獎(jiǎng)懲制度。-66-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備6. 建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制66企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求規(guī)劃和設(shè)計(jì)知識庫的知識分類體系規(guī)劃、開發(fā)機(jī)構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件）建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職）規(guī)劃知識管理部門及人員的職能建立機(jī)構(gòu)知識管理的運(yùn)作機(jī)制和管理準(zhǔn)則-67-企業(yè)知識管理–規(guī)劃和準(zhǔn)備分析機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需67企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺以知識管理部門為主導(dǎo)，推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)對知識管理的參與-68-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-2568企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢知識管理部門和人員搜集通用的知識資源（內(nèi)部知識和外部知識）并納入機(jī)構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員組織其他部門和人員提供專門的知識資源并納入機(jī)構(gòu)知識庫；知識管理部門和人員對機(jī)構(gòu)知識資源進(jìn)行匯集、過濾、整理（包括定期更新、刪除、修改部分內(nèi)容，調(diào)整部分知識分類等）、分類儲存、定向推送等；-69-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-69企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢知識管理部門和人員協(xié)助解決專業(yè)部門和人員在知識資源方面的特殊需求；機(jī)構(gòu)內(nèi)人員通過知識庫的交互平臺軟件查詢所需的知識資源、貢獻(xiàn)有益的知識資源、提出反饋意見等。-70-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-70企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-71-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢-71企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識庫交互平臺的類別逐層檢索功能，按照專業(yè)知識分類體系的路徑檢索出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的定制搜索功能，設(shè)定搜索范圍、搜索條件等從知識庫中提取出所需的知識資源；通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取知識渠道，進(jìn)而從內(nèi)部或外部知識庫提取所需的知識資源；-72-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–72企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–日常應(yīng)用通過知識庫交互平臺的檢索或搜索功能提取專家渠道，進(jìn)而從專家（內(nèi)部或外部）、同事或知識管理部門獲取所需的知識資源、知識渠道或進(jìn)一步的專家渠道；通過個(gè)性化管理平臺提取部門或個(gè)人“收藏”的知識資源、知識渠道、專家渠道。-73-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用1. 機(jī)構(gòu)知識庫的維護(hù)及查詢–73企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺建立內(nèi)部專家咨詢渠道，推動(dòng)專家知識、智慧和經(jīng)驗(yàn)的共享和增值；知識管理部門和人員主持拓展和管理特定專題的外部專家咨詢渠道；建立開放性的留言板式的內(nèi)部知識交流平臺，推動(dòng)多向的知識交流；-74-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-374企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺知識管理部門和人員協(xié)助引導(dǎo)和解決“暫時(shí)無人回應(yīng)”的內(nèi)部知識咨詢；知識管理部門和人員策劃和引導(dǎo)特定專題的知識資源匯集和交流活動(dòng)；監(jiān)督知識交流活動(dòng)，保障機(jī)構(gòu)利益。-75-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-375企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-76-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺-376企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺–日常應(yīng)用通過機(jī)構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等；通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時(shí)通訊），進(jìn)行知識和經(jīng)驗(yàn)交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實(shí)際難題（邀請他人協(xié)助或?yàn)樗颂峁﹨f(xié)助）；-77-企業(yè)知識管理–運(yùn)作和應(yīng)用2. 運(yùn)作機(jī)構(gòu)知識交流平臺