組織知識管理的科技觀點課件

第十章組織知識管理的科技觀點第十章組織知識管理的科技觀點12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）本章大綱第一節(jié)組織的知識管理與信息科技第二節(jié)支持知識管理的信息科技結(jié)構(gòu)與分類第三節(jié)支持知識分享與傳遞的主要IT工具第四節(jié)支持知識存貯的主要IT工具第五節(jié)支持知識創(chuàng)造的主要IT工具第六節(jié)支持知識采集與利用的主要IT工具第七節(jié)整合型的知識管理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）本章大綱第12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.2支持知識管理的信息科技結(jié)構(gòu)與分類以支持內(nèi)隱與外顯知識的角度來分類以支持知識格式型態(tài)的不同來分類以支持知識管理的不同步驟來分類整合型的知識管理IT平臺結(jié)構(gòu)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-1支持外顯知識存貯分享與內(nèi)隱知識溝通的主要IT工具支持外顯知識的主要IT工具支持內(nèi)隱知識的主要IT工具存貯知識庫文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集數(shù)據(jù)倉庫工作流程系統(tǒng)萬維網(wǎng)專家系統(tǒng)群組軟件因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組決策支持系統(tǒng)電子視訊會議電子實務(wù)社群聊天室知識地圖采集因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎智能代理人內(nèi)容導(dǎo)向搜尋12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-112/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.2.2以支持知識格式型態(tài)的不同來分類支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向的知識管理IT工具支持文件導(dǎo)向的知識管理IT工具支持溝通討論導(dǎo)向的知識管理IT工具支持智能型知識存貯導(dǎo)向的知識管理IT工具支持多媒體導(dǎo)向的知識管理IT系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.2.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-2支持不同知識格式型態(tài)的IT工具支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向支持文件導(dǎo)向支持溝通討論導(dǎo)向支持智能型知識存貯導(dǎo)向支持多媒體導(dǎo)向數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘方式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智能代理人搜尋引擎因特網(wǎng)電腦輔助設(shè)計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟件聊天室電子視訊會議因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智能代理人人工智能劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統(tǒng)因特網(wǎng)電子視訊會議聯(lián)機學(xué)習(xí)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-3支持不同知識管理步驟的主要IT工具支持知識的定義支持知識的獲取支持知識的創(chuàng)造支持知識的存貯支持知識的采集與利用支持知識的分享傳遞支持多種流程的整合型IT搜尋引擎智能代理人知識地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)群組軟件搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計案例推理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激蕩支持軟件群組群體BBS聊天室虛擬實境軟件萬維網(wǎng)資料庫數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)知識庫工作流程系統(tǒng)常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)萬維網(wǎng)搜尋引擎文件探勘聯(lián)機即時分析介面設(shè)計軟件企業(yè)門戶網(wǎng)站智能代理人因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)電子視訊會議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支持系統(tǒng)企業(yè)門戶網(wǎng)站知識管理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-1組織支持知識管理的整合性信息科技平臺結(jié)構(gòu)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-112/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3支持知識分享與傳遞的主要IT工具因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.1因特網(wǎng)因特網(wǎng)的主要特色因特網(wǎng)是以TCP/IP為協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)間的網(wǎng)絡(luò)。如學(xué)術(shù)單位、研究單位等各式團體都可連接上網(wǎng)絡(luò)，而使因特網(wǎng)使用者所享受的權(quán)益就愈大。因特網(wǎng)是一種階層性的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)不屬任何特定組織及管理機構(gòu)。以封包交換(PacketSwitching)方式傳遞信息。許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供業(yè)者提供用戶上網(wǎng)服務(wù)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)）因特網(wǎng)的主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件(E-mail)新聞群組(UsenetNewsgroup)郵件清單管理系統(tǒng)(LISTSERV)聯(lián)機聊天(Chatting)遠(yuǎn)端登入(TelNet)網(wǎng)絡(luò)情報檢索的功能檔案傳輸協(xié)定、檔案索引系統(tǒng)、地鼠信息查詢系統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域信息服務(wù)器12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)1）因特網(wǎng)對知識管理的主要支持功能知識分享與溝通：包括利用E-mail、新聞群組、聊天室。知識的采集：包括檔案傳輸協(xié)定、地鼠信息查詢系統(tǒng)、廣域信息服務(wù)器等。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)的主要特性以主從結(jié)構(gòu)來采集、存貯、編排與顯示信息的系統(tǒng)。跨平臺系統(tǒng)：萬維網(wǎng)利用開放式的標(biāo)準(zhǔn)。超媒體(Hypermedia)的信息內(nèi)容。動態(tài)的超鏈結(jié)(Hyperlink)機制。可利用搜尋引擎快速搜尋并鏈結(jié)全世界各地的節(jié)點。萬維網(wǎng)所具備的簡易、友善介面、便宜、多媒體、動態(tài)鏈結(jié)、彈性大、開放及標(biāo)準(zhǔn)化等之特性。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)萬維12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)（續(xù)）萬維網(wǎng)對知識管理的支持知識的存貯知識的采集12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基本概念是指「企業(yè)內(nèi)部利用因特網(wǎng)／萬維網(wǎng)的技術(shù)，設(shè)置于防火墻內(nèi)，支持內(nèi)部員工知識與信息的存取、傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)合作的一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)?！蛊髽I(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要特色企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)由于是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，因此與因特網(wǎng)的特色亦有所不同，如表10-4所示。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-4企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的比較分析特色因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴范圍防火墻之外的公共、廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)防火墻之內(nèi)的企業(yè)各部門、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN)跨越特定組織之間的信息與知識的分享網(wǎng)絡(luò)信息公開性的一般信息工作流程、交易與決策專用的信息與知識防火墻內(nèi)企業(yè)愿意提供有助于對方經(jīng)營的信息／知識設(shè)計依據(jù)與顧客面的互動來設(shè)計依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計依據(jù)外部伙伴的需求而設(shè)計支持活動與顧客間的財務(wù)性交易活動員工間信息、知識分享與協(xié)調(diào)合作式的活動支持企業(yè)間信息、知識的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對消費者的行銷、服務(wù)、市場競爭安全、強化員工的協(xié)調(diào)與知識分享安全、互信、團隊合作精神與知識分享終極目標(biāo)建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團隊合作、知識管理與學(xué)習(xí)型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、知識交流、戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢競爭集團等12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-412/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對知識管理的主要支持功能知識的存貯及文件表單管理包括文件表單的制作、存貯、傳遞（無紙化辦公室）。知識的采集，提高企業(yè)員工獲得各種信息員工藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之瀏覽器來快速取得企業(yè)內(nèi)部各種多媒體文件。知識的傳遞，利用多媒體的訓(xùn)練教材來訓(xùn)練員工利用多媒體的訓(xùn)練教材，使員工變成一個知識工作者。知識的分享溝通，提高員工的協(xié)力合作企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可快速地支持員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事歷、會議管理、工作流程、群體決策等合作功能。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.4企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的基本概念企業(yè)利用因特網(wǎng)的技術(shù)來與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略伙伴相聯(lián)結(jié)，以提高彼此之間的信息分享與協(xié)同合作績效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對知識管理的主要支持功能在知識的獲取與分享方面企業(yè)與合作伙伴間可通過企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)來彼此分享所需的知識與信息。在知識的討論協(xié)調(diào)方面不同企業(yè)所組成的專案團隊可在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)上討論會議主題。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.5群組軟件支持群組的系統(tǒng)主要可分為兩大方面：促進(jìn)群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序系統(tǒng)。群組軟件的基本概念與類型群組軟件，是指一個能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來支持群組協(xié)同工作的信息系統(tǒng)。主要的系統(tǒng)有兩種：一為專屬式的群組軟件(ProprietaryGroupware)；一為利用因特網(wǎng)開放技術(shù)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）群組軟件（續(xù)）群組軟件對知識管理的主要支持功能包括外顯知識文件的存貯、分享、傳遞，以及內(nèi)隱知識的群組討論、電子視訊會議，因此其為一個整合型的群組知識管理支持軟件。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）群組軟件（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.6工作流程系統(tǒng)是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種結(jié)構(gòu)，一般企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。工作流程系統(tǒng)的主要特色機上作業(yè)。協(xié)同合作。支持工作流程處理?？奢p易追蹤文件。可輕易統(tǒng)計分析出流程的瓶頸。工作流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng)，以管理成千上萬的文件與公文。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）工作流程系統(tǒng)（續(xù)）工作流程系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能存貯優(yōu)秀的工作流程知識。指導(dǎo)員工的工作與彼此間的協(xié)調(diào)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）工作流程系12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4支持知識存貯的主要IT工具數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.412/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫的基本定義是指「具有主題導(dǎo)向(Subject-oriented)、整合性(Integration)、時間差異性(Time-Variant)、不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在于能快速支持使用者的管理決策」。數(shù)據(jù)倉庫的主要特色，參見表10-5。數(shù)據(jù)倉庫對知識管理的主要支持功能在數(shù)據(jù)導(dǎo)向的知識發(fā)掘方面，數(shù)據(jù)倉庫是一個重要的存貯工具。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-5傳統(tǒng)的資料管理與數(shù)據(jù)倉庫工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫數(shù)據(jù)倉庫資料的整合性個別孤立，沒有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；匯整存貯于單一平臺上資料的時間差異性只有一個時點的資料紀(jì)錄包含目前與歷史資料（5～10年）設(shè)計目的支持交易作業(yè)支持管理決策資料設(shè)計導(dǎo)向以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標(biāo)準(zhǔn)的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)聯(lián)機即時分析(OLAP)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-512/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.2文件管理系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)的基本概念是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化存貯、傳遞、搜尋與采集，形成一個無紙化的辦公室(PaperlessOffice)。目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合，例如工作流程系統(tǒng)、群組軟件、因特網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。文件管理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能許多組織的知識都是以文件、公文、手冊、說明書、藍(lán)圖、合同的方式存貯。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.3專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的基本概念是指將專家的專業(yè)技能以經(jīng)驗法則或其他表達(dá)方式存放在電腦的知識庫內(nèi)，再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機制的推理作用來提供專家所需的意見，或指導(dǎo)使用者來解決問題。專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，參見圖10-2所示。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-2專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-3破產(chǎn)預(yù)測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.4案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)的基本概念指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例（例如信息系統(tǒng)開發(fā)專案）的過程、問題、解決方案，以電子化的方式存貯在案例庫中，并設(shè)計許多屬性(Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì)（例如系統(tǒng)規(guī)模、支持功能等），當(dāng)有新的問題發(fā)生時，使用者可輸入相關(guān)的各種屬性，此時系統(tǒng)內(nèi)的搜尋引擎便會自動地搜尋屬性最為相近的案例紀(jì)錄，并提供最佳的解決方案。案例推理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能重要案例與解決方案知識的存貯新進(jìn)人員的訓(xùn)練12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5支持知識創(chuàng)造的主要IT工具數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)調(diào)過濾機制12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.512/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.1數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的基本概念是指「利用統(tǒng)計、人工智能(AI)或其他的分析技術(shù)，于企業(yè)之大型資料庫（或倉儲）內(nèi)有效尋找與發(fā)掘資料間隱藏的關(guān)系與規(guī)則，以作為指導(dǎo)企業(yè)之決策制定」。數(shù)據(jù)挖掘的主要分析類型聯(lián)結(jié)分析可指出變數(shù)與變數(shù)間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。次序相關(guān)分析即找出變數(shù)與變數(shù)間，事件隨時間而聯(lián)結(jié)的關(guān)系。分類即藉由目前的分類，推論出一套最有效的規(guī)則來識別群體的類型。群集分析即利用一些特性的組合來對樣本做群體的分類。預(yù)測分析是指以歷史資料來預(yù)測未來的走向。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)挖掘（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘?qū)χR管理的主要支持功能由資料到知識，提高企業(yè)資料的加值。發(fā)掘內(nèi)隱的知識。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)挖掘（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.2方式模擬方式模擬的基本概念是指由電腦去模仿一個復(fù)雜的過程，進(jìn)行數(shù)量龐大、重復(fù)的試驗，以評估、預(yù)測在不同的環(huán)境下，系統(tǒng)所可能產(chǎn)生的結(jié)果。量化數(shù)據(jù)的模擬模擬工廠中的生產(chǎn)排程，以支持流程設(shè)計的決策。戰(zhàn)略劇本的模擬Beecham制藥廠的進(jìn)階競爭戰(zhàn)略模擬系統(tǒng)。方式模擬對知識管理的主要支持功能方式模擬可使決策者對知識有更深入地了解。這種工具可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成系統(tǒng)的思考(SystematicThink)方式。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.3協(xié)調(diào)過濾機制是指利用同類型老顧客的資料作分析，以便了解及預(yù)測新顧客的行為，進(jìn)而提供合適的產(chǎn)品。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6支持知識采集利用的主要IT工具智能代理人智能代理人支持知識管理的主要任務(wù)與功能12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.612/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6.1智能代理人智能代理人的定義是指用來協(xié)助使用者完成某些特定目的及任務(wù)的一些軟件程序，其本身具有某種程度之智能、知識，以及獨立、自主的特性，又稱為軟件代理人(SoftwareAgent)、Wizard、Knowbots等。智能代理人的特性自主性不干擾性專一性有學(xué)習(xí)能力有條件式的處理能力有互動性(Interactive)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.6.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6.2智能代理人支持知識管理的主要任務(wù)與功能智能代理人的主要任務(wù)與類型包括下列主要四大項：信息與知識的瀏覽與采集因特網(wǎng)智能代理人。智能型索引代理人。網(wǎng)站瀏覽協(xié)助代理人。決策支持與強化員工的知識智能代理人可觀察、記錄、提醒、建議使用者最新的知識與工作的方式。存貯重要知識，減少重復(fù)費時的作業(yè)常見問題解答集代理人。電子郵件代理人。自動執(zhí)行專家的任務(wù)使用者介面智能代理人。試算表智能代理人。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.6.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7整合型的知識管理系統(tǒng)整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念企業(yè)門戶網(wǎng)站主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.712/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7.1整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念是指專為支持組織知識管理所開發(fā)的信息系統(tǒng)，且具備支持知識管理各流程的主要功能，又分為一般整合型的知識管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R管理系統(tǒng)產(chǎn)品。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.7.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7.2企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站的定義企業(yè)為支持整體的運作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動態(tài)的信息資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現(xiàn)，并依據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)戰(zhàn)略與對象，而有不同的形式與支持重點。企業(yè)門戶網(wǎng)站有下列幾個重點：單一門戶整合結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)知識整合靜態(tài)與動態(tài)知識重視企業(yè)內(nèi)外部知識的分享與互動個人化企業(yè)門戶網(wǎng)站不只是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，只著重于萬維網(wǎng)上信息的采集與分享，其更包含了：(1)動態(tài)結(jié)構(gòu)化；(2)動態(tài)非結(jié)構(gòu)化；(3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)化；(4)靜態(tài)非結(jié)構(gòu)化這四個部分。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.7.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-4企業(yè)的信息資源范疇最佳實務(wù)、各種文件、書籍(3)各種事件、討論互動過程、決策(2)資料庫、數(shù)據(jù)倉庫、信息系統(tǒng)、表格(4)工作流程、會議紀(jì)錄(1)非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化靜態(tài)動態(tài)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-412/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）企業(yè)門戶網(wǎng)站（續(xù)1）企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能與目的企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能信息搜尋功能內(nèi)容管理功能商業(yè)智能功能協(xié)同運作功能個人化功能工作流程管理功能信息管理與安全機制功能出版與訂閱功能12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）企業(yè)門戶網(wǎng)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-5企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能結(jié)構(gòu)圖信息搜尋個人化內(nèi)容管理出版與訂閱信息管理與安全機制商業(yè)智能工作流程管理協(xié)同運作企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要功能12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-512/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）企業(yè)門戶網(wǎng)站（續(xù)2）企業(yè)門戶網(wǎng)站的主要目的支持企業(yè)內(nèi)部的知識管理有效的輔助企業(yè)決策作成支持企業(yè)外部的知識分享與協(xié)同商務(wù)支持知識工作者建構(gòu)一個量身訂作的虛擬工作環(huán)境支持e化企業(yè)社群的成立12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）企業(yè)門戶網(wǎng)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7.3主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品IBM/Lotus的KnowledgeDiscoveryMicrosoft的知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.7.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-6IBM/Lotus的KnowledgeDiscovery結(jié)構(gòu)知識采集知識再利用知識的定義知識的組織企業(yè)門戶網(wǎng)站E-mailLotusExtendedSearchLotusSametimeIBMEIP知識搜尋知識地圖專家黃頁工作流程管理LotusWorkflow知識分類目錄LotusDiscoveryServerLotusDominoNotes聯(lián)機學(xué)習(xí)LotusLearingSpaceQ&A聯(lián)機評量12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-612/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-7Microsoft的知識管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)智能型搜尋專家自動化工作流程知識門戶網(wǎng)站單一門戶網(wǎng)站個人身份辨識智能型動態(tài)資料之呈現(xiàn)內(nèi)容管理文件管理系統(tǒng)聯(lián)機學(xué)習(xí)專案管理即時協(xié)同運作電子視訊會議聯(lián)機通訊e化企業(yè)社群社群文件庫討論區(qū)行事歷分享工作指派商業(yè)智能分析服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘決策支持系統(tǒng)無線通訊管理電子郵件語音／傳真無線通訊組織管理人事組織目錄服務(wù)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-712/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)知識管理在21世紀(jì)蔚為風(fēng)潮，背后推動的主要力量是IT的快速進(jìn)步，以使知識管理的愿景變得可行。知識管理信息科技的分類：(1)以支持內(nèi)隱知識與外顯知識的角度來分類；(2)以支持知識格式型態(tài)的不同來分類；(3)以支持知識管理的不同步驟來分類。支持組織知識分享與傳遞的主要IT工具有：因特網(wǎng)、萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)、群組軟件、工作流程系統(tǒng)、電子視訊會議、e化企業(yè)社群、BBS、聊天室、群組決策支持系統(tǒng)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)知12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)（續(xù)）支持知識存貯的主要IT工具有：萬維網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫、知識庫、文件管理系統(tǒng)、工作流程系統(tǒng)，與存貯智能法則的專家系統(tǒng)及案例推理系統(tǒng)。支持知識創(chuàng)造的主要IT工具有：數(shù)據(jù)挖掘、繪圖輔助設(shè)計、案例推理系統(tǒng)、方式模擬、腦力激蕩支持軟件、群組軟件、BBS、協(xié)同過濾系統(tǒng)。支持知識采集與利用的主要IT工具有：萬維網(wǎng)、搜尋引擎、文件探勘、內(nèi)容導(dǎo)向搜尋技術(shù)、智能代理人等工具。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)（續(xù)1）支持知識整合型的主要IT有：企業(yè)門戶網(wǎng)站、IBM與Microsoft的知識管理系統(tǒng)產(chǎn)品。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）本章總結(jié)（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）ThanksForAll!12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）Thank第十章組織知識管理的科技觀點第十章組織知識管理的科技觀點12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）本章大綱第一節(jié)組織的知識管理與信息科技第二節(jié)支持知識管理的信息科技結(jié)構(gòu)與分類第三節(jié)支持知識分享與傳遞的主要IT工具第四節(jié)支持知識存貯的主要IT工具第五節(jié)支持知識創(chuàng)造的主要IT工具第六節(jié)支持知識采集與利用的主要IT工具第七節(jié)整合型的知識管理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）本章大綱第12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.2支持知識管理的信息科技結(jié)構(gòu)與分類以支持內(nèi)隱與外顯知識的角度來分類以支持知識格式型態(tài)的不同來分類以支持知識管理的不同步驟來分類整合型的知識管理IT平臺結(jié)構(gòu)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-1支持外顯知識存貯分享與內(nèi)隱知識溝通的主要IT工具支持外顯知識的主要IT工具支持內(nèi)隱知識的主要IT工具存貯知識庫文件管理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集數(shù)據(jù)倉庫工作流程系統(tǒng)萬維網(wǎng)專家系統(tǒng)群組軟件因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組決策支持系統(tǒng)電子視訊會議電子實務(wù)社群聊天室知識地圖采集因特網(wǎng)／企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)／企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)搜尋引擎智能代理人內(nèi)容導(dǎo)向搜尋12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-112/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.2.2以支持知識格式型態(tài)的不同來分類支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向的知識管理IT工具支持文件導(dǎo)向的知識管理IT工具支持溝通討論導(dǎo)向的知識管理IT工具支持智能型知識存貯導(dǎo)向的知識管理IT工具支持多媒體導(dǎo)向的知識管理IT系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.2.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-2支持不同知識格式型態(tài)的IT工具支持?jǐn)?shù)字導(dǎo)向支持文件導(dǎo)向支持溝通討論導(dǎo)向支持智能型知識存貯導(dǎo)向支持多媒體導(dǎo)向數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘方式模擬文件管理系統(tǒng)工作流程系統(tǒng)智能代理人搜尋引擎因特網(wǎng)電腦輔助設(shè)計文件探勘電子布告欄電子郵件群組軟件聊天室電子視訊會議因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)電子論壇專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)常見問題解答集(FAQ)智能代理人人工智能劇本模擬虛擬實境多媒體管理系統(tǒng)因特網(wǎng)電子視訊會議聯(lián)機學(xué)習(xí)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-3支持不同知識管理步驟的主要IT工具支持知識的定義支持知識的獲取支持知識的創(chuàng)造支持知識的存貯支持知識的采集與利用支持知識的分享傳遞支持多種流程的整合型IT搜尋引擎智能代理人知識地圖專家黃頁企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)因特網(wǎng)群組軟件搜尋引擎協(xié)同商務(wù)繪圖輔助的設(shè)計案例推理系統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)同過濾系統(tǒng)腦力激蕩支持軟件群組群體BBS聊天室虛擬實境軟件萬維網(wǎng)資料庫數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)知識庫工作流程系統(tǒng)常見問題集解答(FAQ)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)萬維網(wǎng)搜尋引擎文件探勘聯(lián)機即時分析介面設(shè)計軟件企業(yè)門戶網(wǎng)站智能代理人因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)電子視訊會議e化企業(yè)社群BBS聊天室群組決策支持系統(tǒng)企業(yè)門戶網(wǎng)站知識管理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-1組織支持知識管理的整合性信息科技平臺結(jié)構(gòu)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-112/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3支持知識分享與傳遞的主要IT工具因特網(wǎng)萬維網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)群組軟件工作流程系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.1因特網(wǎng)因特網(wǎng)的主要特色因特網(wǎng)是以TCP/IP為協(xié)定標(biāo)準(zhǔn)。因特網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)間的網(wǎng)絡(luò)。如學(xué)術(shù)單位、研究單位等各式團體都可連接上網(wǎng)絡(luò)，而使因特網(wǎng)使用者所享受的權(quán)益就愈大。因特網(wǎng)是一種階層性的網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)不屬任何特定組織及管理機構(gòu)。以封包交換(PacketSwitching)方式傳遞信息。許多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供業(yè)者提供用戶上網(wǎng)服務(wù)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)）因特網(wǎng)的主要提供功能人際間溝通的功能電子郵件(E-mail)新聞群組(UsenetNewsgroup)郵件清單管理系統(tǒng)(LISTSERV)聯(lián)機聊天(Chatting)遠(yuǎn)端登入(TelNet)網(wǎng)絡(luò)情報檢索的功能檔案傳輸協(xié)定、檔案索引系統(tǒng)、地鼠信息查詢系統(tǒng)(Gopher)、VERONICA、廣域信息服務(wù)器12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)1）因特網(wǎng)對知識管理的主要支持功能知識分享與溝通：包括利用E-mail、新聞群組、聊天室。知識的采集：包括檔案傳輸協(xié)定、地鼠信息查詢系統(tǒng)、廣域信息服務(wù)器等。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）因特網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)的主要特性以主從結(jié)構(gòu)來采集、存貯、編排與顯示信息的系統(tǒng)?？缙脚_系統(tǒng)：萬維網(wǎng)利用開放式的標(biāo)準(zhǔn)。超媒體(Hypermedia)的信息內(nèi)容。動態(tài)的超鏈結(jié)(Hyperlink)機制?？衫盟褜ひ婵焖偎褜げ㈡溄Y(jié)全世界各地的節(jié)點。萬維網(wǎng)所具備的簡易、友善介面、便宜、多媒體、動態(tài)鏈結(jié)、彈性大、開放及標(biāo)準(zhǔn)化等之特性。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)萬維12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)（續(xù)）萬維網(wǎng)對知識管理的支持知識的存貯知識的采集12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）萬維網(wǎng)（續(xù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的基本概念是指「企業(yè)內(nèi)部利用因特網(wǎng)／萬維網(wǎng)的技術(shù)，設(shè)置于防火墻內(nèi)，支持內(nèi)部員工知識與信息的存取、傳遞與內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)合作的一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。」企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的主要特色企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)由于是企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)，因此與因特網(wǎng)的特色亦有所不同，如表10-4所示。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-4企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、因特網(wǎng)與企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的比較分析特色因特網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對象一般大眾主要是企業(yè)內(nèi)部員工主要是與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的外部供應(yīng)商、顧客、合作伙伴范圍防火墻之外的公共、廣域網(wǎng)絡(luò)(WAN)防火墻之內(nèi)的企業(yè)各部門、網(wǎng)站及內(nèi)部的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(LAN)跨越特定組織之間的信息與知識的分享網(wǎng)絡(luò)信息公開性的一般信息工作流程、交易與決策專用的信息與知識防火墻內(nèi)企業(yè)愿意提供有助于對方經(jīng)營的信息／知識設(shè)計依據(jù)與顧客面的互動來設(shè)計依據(jù)工作流程與決策需求來設(shè)計依據(jù)外部伙伴的需求而設(shè)計支持活動與顧客間的財務(wù)性交易活動員工間信息、知識分享與協(xié)調(diào)合作式的活動支持企業(yè)間信息、知識的分享與協(xié)同合作關(guān)鍵議題對消費者的行銷、服務(wù)、市場競爭安全、強化員工的協(xié)調(diào)與知識分享安全、互信、團隊合作精神與知識分享終極目標(biāo)建立品牌知名度、全球化電子商務(wù)員工的團隊合作、知識管理與學(xué)習(xí)型組織反應(yīng)快速的供應(yīng)鏈、協(xié)調(diào)合作、知識交流、戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成生命共同體的優(yōu)勢競爭集團等12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-412/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對知識管理的主要支持功能知識的存貯及文件表單管理包括文件表單的制作、存貯、傳遞（無紙化辦公室）。知識的采集，提高企業(yè)員工獲得各種信息員工藉由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之瀏覽器來快速取得企業(yè)內(nèi)部各種多媒體文件。知識的傳遞，利用多媒體的訓(xùn)練教材來訓(xùn)練員工利用多媒體的訓(xùn)練教材，使員工變成一個知識工作者。知識的分享溝通，提高員工的協(xié)力合作企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)可快速地支持員工間的意見溝通、專案討論、文件分享、群組行事歷、會議管理、工作流程、群體決策等合作功能。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.4企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)的基本概念企業(yè)利用因特網(wǎng)的技術(shù)來與外部相關(guān)的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略伙伴相聯(lián)結(jié)，以提高彼此之間的信息分享與協(xié)同合作績效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)對知識管理的主要支持功能在知識的獲取與分享方面企業(yè)與合作伙伴間可通過企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)來彼此分享所需的知識與信息。在知識的討論協(xié)調(diào)方面不同企業(yè)所組成的專案團隊可在企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)上討論會議主題。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.5群組軟件支持群組的系統(tǒng)主要可分為兩大方面：促進(jìn)群組非正式與創(chuàng)造性之互動的溝通系統(tǒng)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)、規(guī)則與程序系統(tǒng)。群組軟件的基本概念與類型群組軟件，是指一個能提供各種相關(guān)的功能與服務(wù)來支持群組協(xié)同工作的信息系統(tǒng)。主要的系統(tǒng)有兩種：一為專屬式的群組軟件(ProprietaryGroupware)；一為利用因特網(wǎng)開放技術(shù)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）群組軟件（續(xù)）群組軟件對知識管理的主要支持功能包括外顯知識文件的存貯、分享、傳遞，以及內(nèi)隱知識的群組討論、電子視訊會議，因此其為一個整合型的群組知識管理支持軟件。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）群組軟件（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.3.6工作流程系統(tǒng)是將工作人員與程序間的作業(yè)活動自動化的一種結(jié)構(gòu)，一般企業(yè)稱之為電子表單、電子公文或公文無紙化系統(tǒng)。工作流程系統(tǒng)的主要特色機上作業(yè)。協(xié)同合作。支持工作流程處理。可輕易追蹤文件?？奢p易統(tǒng)計分析出流程的瓶頸。工作流程系統(tǒng)常結(jié)合文件與影像管理系統(tǒng)，以管理成千上萬的文件與公文。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.3.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）工作流程系統(tǒng)（續(xù)）工作流程系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能存貯優(yōu)秀的工作流程知識。指導(dǎo)員工的工作與彼此間的協(xié)調(diào)。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）工作流程系12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4支持知識存貯的主要IT工具數(shù)據(jù)倉庫文件管理系統(tǒng)專家系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.412/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫的基本定義是指「具有主題導(dǎo)向(Subject-oriented)、整合性(Integration)、時間差異性(Time-Variant)、不變動性(Nonvolatile)等特性的一種管理性資料庫，目的在于能快速支持使用者的管理決策」。數(shù)據(jù)倉庫的主要特色，參見表10-5。數(shù)據(jù)倉庫對知識管理的主要支持功能在數(shù)據(jù)導(dǎo)向的知識發(fā)掘方面，數(shù)據(jù)倉庫是一個重要的存貯工具。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)倉庫數(shù)12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）表10-5傳統(tǒng)的資料管理與數(shù)據(jù)倉庫工具特色傳統(tǒng)的作業(yè)性資料庫數(shù)據(jù)倉庫資料的整合性個別孤立，沒有整合；存貯在許多不同甚至不相容的平臺整合企業(yè)內(nèi)外各種類型的資料；匯整存貯于單一平臺上資料的時間差異性只有一個時點的資料紀(jì)錄包含目前與歷史資料（5～10年）設(shè)計目的支持交易作業(yè)支持管理決策資料設(shè)計導(dǎo)向以程序作業(yè)流程來組織資料結(jié)構(gòu)以企業(yè)主要決策主題來組織資料結(jié)構(gòu)資料的變動性資料隨時更新、互動資料一旦存入則不更新資料的一致性資料定義可能不一致單一標(biāo)準(zhǔn)的定義主要分析工具結(jié)構(gòu)化查詢語言(SQL)聯(lián)機即時分析(OLAP)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）表10-512/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.2文件管理系統(tǒng)文件管理系統(tǒng)的基本概念是指將企業(yè)內(nèi)部的紙本文件資料予以電子化存貯、傳遞、搜尋與采集，形成一個無紙化的辦公室(PaperlessOffice)。目前文件管理常與其他系統(tǒng)整合，例如工作流程系統(tǒng)、群組軟件、因特網(wǎng)、企業(yè)門戶網(wǎng)站等。文件管理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能許多組織的知識都是以文件、公文、手冊、說明書、藍(lán)圖、合同的方式存貯。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.3專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)的基本概念是指將專家的專業(yè)技能以經(jīng)驗法則或其他表達(dá)方式存放在電腦的知識庫內(nèi)，再經(jīng)由系統(tǒng)內(nèi)推理機制的推理作用來提供專家所需的意見，或指導(dǎo)使用者來解決問題。專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，參見圖10-2所示。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-2專家系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-212/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）圖10-3破產(chǎn)預(yù)測專家系統(tǒng)之六個判斷法則與推理方式12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）圖10-312/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.4.4案例推理系統(tǒng)案例推理系統(tǒng)的基本概念指將組織過去所曾經(jīng)歷諸多案例（例如信息系統(tǒng)開發(fā)專案）的過程、問題、解決方案，以電子化的方式存貯在案例庫中，并設(shè)計許多屬性(Attribute)來區(qū)分案例的不同特質(zhì)（例如系統(tǒng)規(guī)模、支持功能等），當(dāng)有新的問題發(fā)生時，使用者可輸入相關(guān)的各種屬性，此時系統(tǒng)內(nèi)的搜尋引擎便會自動地搜尋屬性最為相近的案例紀(jì)錄，并提供最佳的解決方案。案例推理系統(tǒng)對知識管理的主要支持功能重要案例與解決方案知識的存貯新進(jìn)人員的訓(xùn)練12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.4.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5支持知識創(chuàng)造的主要IT工具數(shù)據(jù)挖掘方式模擬協(xié)調(diào)過濾機制12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.512/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.1數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的基本概念是指「利用統(tǒng)計、人工智能(AI)或其他的分析技術(shù)，于企業(yè)之大型資料庫（或倉儲）內(nèi)有效尋找與發(fā)掘資料間隱藏的關(guān)系與規(guī)則，以作為指導(dǎo)企業(yè)之決策制定」。數(shù)據(jù)挖掘的主要分析類型聯(lián)結(jié)分析可指出變數(shù)與變數(shù)間的聯(lián)結(jié)關(guān)系。次序相關(guān)分析即找出變數(shù)與變數(shù)間，事件隨時間而聯(lián)結(jié)的關(guān)系。分類即藉由目前的分類，推論出一套最有效的規(guī)則來識別群體的類型。群集分析即利用一些特性的組合來對樣本做群體的分類。預(yù)測分析是指以歷史資料來預(yù)測未來的走向。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)挖掘（續(xù)）數(shù)據(jù)挖掘?qū)χR管理的主要支持功能由資料到知識，提高企業(yè)資料的加值。發(fā)掘內(nèi)隱的知識。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）數(shù)據(jù)挖掘（12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.2方式模擬方式模擬的基本概念是指由電腦去模仿一個復(fù)雜的過程，進(jìn)行數(shù)量龐大、重復(fù)的試驗，以評估、預(yù)測在不同的環(huán)境下，系統(tǒng)所可能產(chǎn)生的結(jié)果。量化數(shù)據(jù)的模擬模擬工廠中的生產(chǎn)排程，以支持流程設(shè)計的決策。戰(zhàn)略劇本的模擬Beecham制藥廠的進(jìn)階競爭戰(zhàn)略模擬系統(tǒng)。方式模擬對知識管理的主要支持功能方式模擬可使決策者對知識有更深入地了解。這種工具可以訓(xùn)練員工養(yǎng)成系統(tǒng)的思考(SystematicThink)方式。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.5.3協(xié)調(diào)過濾機制是指利用同類型老顧客的資料作分析，以便了解及預(yù)測新顧客的行為，進(jìn)而提供合適的產(chǎn)品。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.5.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6支持知識采集利用的主要IT工具智能代理人智能代理人支持知識管理的主要任務(wù)與功能12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.612/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6.1智能代理人智能代理人的定義是指用來協(xié)助使用者完成某些特定目的及任務(wù)的一些軟件程序，其本身具有某種程度之智能、知識，以及獨立、自主的特性，又稱為軟件代理人(SoftwareAgent)、Wizard、Knowbots等。智能代理人的特性自主性不干擾性專一性有學(xué)習(xí)能力有條件式的處理能力有互動性(Interactive)12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.6.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.6.2智能代理人支持知識管理的主要任務(wù)與功能智能代理人的主要任務(wù)與類型包括下列主要四大項：信息與知識的瀏覽與采集因特網(wǎng)智能代理人。智能型索引代理人。網(wǎng)站瀏覽協(xié)助代理人。決策支持與強化員工的知識智能代理人可觀察、記錄、提醒、建議使用者最新的知識與工作的方式。存貯重要知識，減少重復(fù)費時的作業(yè)常見問題解答集代理人。電子郵件代理人。自動執(zhí)行專家的任務(wù)使用者介面智能代理人。試算表智能代理人。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.6.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7整合型的知識管理系統(tǒng)整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念企業(yè)門戶網(wǎng)站主要的知識管理系統(tǒng)開發(fā)工具與產(chǎn)品12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.712/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7.1整合型知識管理系統(tǒng)的基本概念是指專為支持組織知識管理所開發(fā)的信息系統(tǒng)，且具備支持知識管理各流程的主要功能，又分為一般整合型的知識管理系統(tǒng)；或?qū)傩偷闹R管理系統(tǒng)產(chǎn)品。12/7/202211:17AM商學(xué)院（常州）10.7.12/9/20224:42PM商學(xué)院（常州）10.7.2企業(yè)門戶網(wǎng)站企業(yè)門戶網(wǎng)站的定義企業(yè)為支持整體的運作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動態(tài)的信息資源與運用，利用單一介面，以個人化的需求呈現(xiàn)，并依據(jù)企業(yè)不同的目標(biāo)戰(zhàn)略與對象，而有不同的形式與支持重點。企業(yè)門戶網(wǎng)站有下列幾個重點：單一門戶整合結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)知識整合靜態(tài)與動態(tài)知識重視企業(yè)內(nèi)外部知識的分享與互動個人化企業(yè)門戶網(wǎng)站不只是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，只著重于萬維網(wǎng)上信息的采集與分享，其更包含了：(1)動態(tài)結(jié)構(gòu)化；(2)動態(tài)非結(jié)構(gòu)化；(3)靜態(tài)結(jié)構(gòu)化；(4)靜態(tài)非結(jié)構(gòu)化這四個部分。12/