中國平安保險股份有限公司品牌與市場動態(tài)

中國平安保險股份有限公司品牌與市場動態(tài)研究(壽險—個人)蓋洛普咨詢有限公司蓋洛普公司簡介蓋洛普公司由美國著名的社會科學家喬治.蓋洛普博士于1930年代創(chuàng)立，是全球知名的民意測驗和商業(yè)調(diào)查/咨詢公司。蓋洛普公司在長達60多年的時間里，用科學方法測量和分析選民、消費者和員工的意見、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營銷和管理咨詢，取得卓越的學術和商業(yè)成果，處于全球領先地位多年來，蓋洛普公司以其獨特的研究和產(chǎn)品，為大批客戶提供了高質(zhì)量的服務，其中包括政府部門、著名跨國公司、醫(yī)療和教育機構等等。目前,蓋洛普在全球25個主要國家設有分公司，涵蓋全世界60%的人口和70%的總產(chǎn)值。蓋洛普共有3000名分析、咨詢和培訓專家。10年來，其營業(yè)額平均年增長25%。

2研究目的和方法研究目的受中國平安保險股份有限公司的委托，蓋洛普咨詢有限公司進行此項保險品牌和市場動態(tài)研究。本研究旨在幫助平安明確目前平安在中國保險業(yè)中的地位和了解其在消費者心目中的位置，發(fā)現(xiàn)平安在品牌定位、品牌價值等方面的現(xiàn)狀；進行平安與競爭對手分析；總體掌握全國保險市場主要品牌銷售情況及購買驅(qū)動因素。據(jù)此明確今后的品牌管理工作，調(diào)整品牌發(fā)展戰(zhàn)略，為平安品牌發(fā)展打下良好的基礎，從而指導平安的銷售工作，并為平安今后的市場營銷工作及廣告宣傳提供權威論證工具。本報告主要針對壽險個人用戶。研究方法研究方法：入戶面訪研究城市：一級城市：北京、上海、深圳二級城市：重慶、杭州、南京、鄭州、武

漢、青島、沈陽被訪者條件：已經(jīng)購買保險或在未來12個月內(nèi)潛在購買保險的個人消費者（已經(jīng)購買壽險的用戶和潛在壽險用戶的比例為6：4）。抽樣方案3樣本分布上海北京武漢南京深圳重慶沈陽青島4人壽保險品牌認知與定位人壽保險品牌第一認知A1a.當提到保險公司時，不論是國內(nèi)的或國外的公司，您首先想到的是哪一個保險公司?中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當中都擁有最高的第一認知率，并且在一級城市當中遙遙領先于其他保險公司。中國人壽保險公司在二級城市被訪者當中所擁有的第一認知率較高，接近于平安公司。美國友邦保險公司在上海和深圳擁有較高的第一認知率。6保險公司偏好A2a.請您從示卡上所列的保險公司當中，選出您最喜歡的一家保險公司。中國平安保險公司在總體被訪者當中受歡迎的比例最高，在一級城市當中這個比例也是遙遙領先。在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。美國友邦保險公司在上海和深圳的受歡迎比例較高。7重要結論和摘要

人壽保險品牌認知與定位中國平安保險公司在總體被訪者和一級、二級城市被訪者當中都擁有最高的第一認知率，并且在一級城市中第一認知率遙遙領先于其他保險公司。中國人壽保險公司在二級城市被訪者當中所擁有的第一認知率較高，接近于平安保險公司。

中國平安保險公司在總體被訪者當中受歡迎的比例最高，在一級城市當中這個比例也是遙遙領先。在二級城市當中，中國人壽保險公司受歡迎的比例位居第一，超過了平安公司。被訪保險用戶喜歡平安保險公司的主要原因是：平安保險公司信譽、口碑好，平安保險公司業(yè)務員素質(zhì)好，服務佳以及平安保險公司知名度高等等。8人壽保險品牌的選擇標準選擇保險公司所考慮的因素A4.請說出您在選擇保險公司的時候，考慮的3個最主要的因素。在被訪者選擇保險公司的時候，最先考慮的三個因素是“保險公司信譽、口碑好”、“保險費價格合理”和“保險公司業(yè)務員好、服務佳”。不同類型的被訪者所考慮的因素沒有明顯的差異。10國內(nèi)、國國外保險險公司的的選擇C4.您會選擇擇國內(nèi)還還是國外外的保險險公司？？無論是人人壽保險險用戶，，還是人人壽保險險潛在用用戶，絕絕大多數(shù)數(shù)被訪者者傾向于于選擇國國內(nèi)的保保險公司司。11評價保險險公司服服務的重重要因素素A8.您認為下下列因素素對評價價一個保保險公司司服務優(yōu)優(yōu)劣的重重要性如如何，請請用5分分制表示示。5表表示非常常重要，，1表示示一點也也不重要要。對于評價價保險公公司服務務的優(yōu)劣劣，服務務態(tài)度和和服務效效率是被被訪者認認為最重重要的兩兩個因素素。12希望獲得得服務的的渠道及及聯(lián)系途途徑A9.您最希望望通過哪哪個渠道道獲取保保險公司司的服務務？希望獲得得服務的的渠道保險用戶戶和平安安用戶最最希望通通過業(yè)務務員獲取取保險公公司的服服務。13希望的聯(lián)聯(lián)系渠道保險用戶戶和平安安用戶最最希望保保險公司司通過電電話或上上門服務務與他們們聯(lián)系。。A10.您最希望望保險公公司通過過何種途途徑與您您聯(lián)系？？希望獲得得服務的的渠道及及聯(lián)系途途徑14理想的聯(lián)聯(lián)系頻率率A11.您最希望望保險公公司一年年內(nèi)與您您聯(lián)系幾幾次最好好？15人壽保險險品牌的的選擇標標準在被訪者者選擇保保險公司司的時候候，最先先考慮的的三個因因素是““保險公公司信譽譽、口碑碑好”、、“保險險費價格格合理””和“保保險公司司業(yè)務員員好、服服務佳””。無論是人人壽保險險用戶，，還是人人壽保險險潛在用用戶，絕絕大多數(shù)數(shù)被訪者者傾向于于選擇國國內(nèi)的保保險公司司。對于評價價保險公公司服務務的優(yōu)劣劣，服務務態(tài)度和和服務效效率是被被訪者認認為最重重要的兩兩個因素素。保險用戶戶和平安安用戶最最希望通通過業(yè)務務員獲取取保險公公司的服服務。保保險用戶戶和平安安用戶最最希望保保險公司司通過電電話或上上門服務務與他們們聯(lián)系。重要結論論和摘要要16人壽保險險用戶的的購買行行為和滿滿意度人壽保險險用戶投投保險種種及投保保公司B3.您目前為為自己或或家人投投保的商商業(yè)人壽壽保險是是：B6.您目前為為自己或或家人投投保的商商業(yè)人壽壽保險公公司是投保險種投保公司目前人壽保險險用戶主要投投保的險種是是：養(yǎng)老保險險、人身意外外險、重大疾疾病險和子女女教育保險。。中國平安保險險公司的市場場占有率達到到了45%，，中國人壽保保險公司的市市場占有率達達到了36%。18最初知道保險險公司的渠道道B8.請問您最早是是如何知道__________(讀出B6答案)保險公公司的？朋友/親戚的的推薦和保險公司的業(yè)業(yè)務員親自上上門是被訪者最初初知道保險公公司的兩個最最主要的渠道道?？诒淖髯饔梅浅Ｖ匾?。轉(zhuǎn)介紹法和隨隨機開拓的重重要性19人壽保險用戶戶購買商業(yè)保保險的份數(shù)B1.請問您家總共共購買了多少少份商業(yè)人壽壽保險項目(不包括附加加險)？份/家份/家被訪人壽保險險用戶每家平平均擁有3.7份人壽保保險項目。孩子已經(jīng)過18歲的三口口之家平均擁擁有的保險項項目份數(shù)最多多。20人壽保險用戶戶去年繳納的的保費B7.請問您全家去去年一年向保保險公司交納納的商業(yè)人壽壽保險的保費費為去年一年人壽壽保險用戶繳繳納的保費均均值為3921元/家投保金額價格段分布21用戶對保險公公司不滿意比比例和原因B12.總體來說，您您對您選擇的的這家保險公公司（訪員讀讀出B6題中的保險公公司名稱）的的滿意程度如如何？請用5分制來表示示。B13.請問您不滿意意的具體原因因是什么？(開放題，追追問三個答案案)有8%的被訪訪壽險用戶對對平安保險公公司表示不滿滿意，不滿意意的主要原因因是：平安公公司從不與客客戶聯(lián)系/不不經(jīng)常與客戶戶聯(lián)系；平安安的售后服務務差；保險介介紹不清楚以以及平安的服服務態(tài)度差。。22各保險公司需需要改進的地地方B13d.您認為您目前前投保的這家家保險公司(B6答案)最需要要改進的地方方是：23重要結論和摘摘要人壽保險用戶戶的購買行為為和滿意度被訪人壽保險險用戶主要購購買的三個險險種是：養(yǎng)老老保險、人身身意外險、重重大疾病險和和子女教育險險。被訪人壽保險險用戶目前主主要是在中國國平安保險公公司和中國人人壽保險公司司投保，平安安公司的市場場占有率達到到45%，中中國人壽保險險公司的市場場占有率達到到36%。朋友/親戚的的推薦和保險險公司的業(yè)務務員親自上門門是被訪者最最初知道保險險公司的兩個個最主要的渠渠道。口碑的的作用非常重重要。目前，在被訪訪的人壽保險險用戶當中，，平均每家擁擁有3.7份份商業(yè)人壽保保險項目。去去年一年，被被訪的人壽保保險用戶所繳繳納的保費平平均是3921元/家。。24重要結論和摘摘要被訪的平安人人壽保險用戶戶對平安公司司的總體滿意意度為62%，繼續(xù)投保保率是54%，推薦率是是59%。有8%的平安安人壽保險用用戶對平安公公司表示不滿滿意，他們不不滿意的主要要原因是：平平安公司從不不與客戶聯(lián)系系或不經(jīng)常與與客戶聯(lián)系；；平安公司的的售后服務差差；保險介紹紹不清楚以及及服務態(tài)度差差。有超過1/3的被訪平安安用戶認為平平安需要改進進的地方是它它缺乏經(jīng)常性性的回訪和回回饋行動；也也有超過1/3的被訪平平安用戶認為為平安公司沒沒有什么需要要改進的地方方。人壽保險用戶戶的購買行為為和滿意度客戶回訪服務務和加保、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)介紹的重要要性25現(xiàn)有保險用戶戶未來購買人人壽保險意向向現(xiàn)有用戶準備備在未來一年年購買保險的的比例C1.請問您在未來來的12個月月內(nèi)是否打算算購買保險公公司提供的商商業(yè)人壽保險險？C2.請問您為什么么不再打算購購買人壽保險險？(開放題題，允許三個個答案)不可能的原因因在現(xiàn)有保險用用戶中，有23%的用戶戶表示在未來來12個月內(nèi)內(nèi)非?？赡?可能購買商商業(yè)人壽保險險。同時有47%的用戶戶表示未來12個月內(nèi)不不太可能/根根本不可能購購買商業(yè)人壽壽保險，主要要原因是“已已經(jīng)購買了足足夠的人壽保保險”、“支支付不起，經(jīng)經(jīng)濟實力不允允許”和“不不需要”。27現(xiàn)有保險用戶戶未來一年內(nèi)內(nèi)可能選擇的的保險公司C5.您會選擇哪一一家保險公司司？中國太平洋保險公司（有效樣本=13）中國人壽保險公司（有效樣本=42）中國平安保險公司（有效樣本=71）目前投保的保保險公司未來可能選擇擇的保險公司司在未來12個個月內(nèi)可能繼繼續(xù)購買人壽壽保險的現(xiàn)有有平安用戶中中，有73%會繼續(xù)選擇擇平安保險公公司；在未來來12個月內(nèi)內(nèi)可能繼續(xù)購購買人壽保險險的現(xiàn)有中國國人壽保險用用戶中，有69%會繼續(xù)續(xù)選擇人壽保保險公司；在在未來12個個月內(nèi)可能繼繼續(xù)購買人壽壽保險的現(xiàn)有有太平洋保險險用戶中，有有54%會繼繼續(xù)選擇太平平洋保險公司司。28現(xiàn)有用戶未來來一年內(nèi)準備備購買的險種種C3.您打算購買何何種類型的商商業(yè)人壽保險險？(多選)重大疾病險、、養(yǎng)老保險、、人身意外險險和子女教育育保險是未來來12個月內(nèi)內(nèi)可能繼續(xù)購購買人壽保險險的現(xiàn)有用戶戶將購買的主主要險種。29重要結論和摘摘要現(xiàn)有保險用戶戶未來購買人人壽保險意向向在現(xiàn)有保險用用戶當中，有有23%的用用戶表示在未未來12個月月內(nèi)非常可能能/可能購買買商業(yè)人壽保保險。同時有有47%的用用戶表示未來來12個月內(nèi)內(nèi)不太可能/根本不可能能購買商業(yè)人人壽保險，主主要原因是““已經(jīng)購買了了足夠的人壽壽保險”、““支付不起，，經(jīng)濟實力不不允許”和““不需要”。。目前的中國平平安保險公司司的用戶，未未來一年內(nèi)如如果還會購買買人壽保險，，其中73%的用戶會繼繼續(xù)選擇中國國平安保險公公司；目前的的中國人壽保保險公司的用用戶，未來一一年內(nèi)如果還還會購買人壽壽保險，其中中69%的用用戶會繼續(xù)選選擇中國人壽壽保險公司；；目前的中國國太平洋保險險公司的用戶戶，未來一年年內(nèi)如果還會會購買人壽保保險，其中54%的用戶戶會繼續(xù)選擇擇中國太平洋洋保險公司。。未來一年內(nèi)，，還會購買人人壽保險的當當前保險用戶戶所將投保的的險種主要是是：重大疾病病險、養(yǎng)老保保險和人身意意外險。30潛在保險用戶戶未來購買人人壽保險意向向潛在用戶對保保險公司的選選擇C5.請問您會選擇擇哪一家保險險公司？中國平安保險險公司是保險險潛在用戶的的首選，其次次是中國人壽壽保險公司。。32潛在用戶對險險種的選擇C3.您打算購買何何種類型的商商業(yè)人壽保險險？(多選)養(yǎng)老保險、人人身意外險、、重大疾病險險和子女教育育保險是人壽壽保險潛在用用戶將購買的的主要險種。。33潛在保險用戶戶未來購買人人壽保險意向向有39%的人人壽保險潛在在用戶會選擇擇中國平安保保險公司投保保。潛在人壽保險險用戶將投保保的險種主要要是：養(yǎng)老保保險、人身意意外險和重大大疾病險。重要結論和摘摘要34平安年金養(yǎng)老老方案壽險市場營銷銷部二OO三年十月35平安鴻祥兩全全保險+保險金轉(zhuǎn)換年年金保險為什么我們要要買養(yǎng)老險？？怎樣買養(yǎng)老保保險？36根據(jù)蓋洛普市市場調(diào)研，49%的人希希望購買養(yǎng)老老保險；現(xiàn)行的社保養(yǎng)養(yǎng)老難以滿足足人們的需求求；人的壽命不斷斷延長，到2020年，，平均每10個人中就有有6個老人；；每對夫妻要要贍養(yǎng)8—12個老人；；鴻祥險占比的的不斷提升，，印證養(yǎng)老需需求的升溫。。養(yǎng)老險—市場場需求巨大?。?7想想銀行利息息，要想在60歲時領取取10萬元，，你每年要存存入多少？債券：供應有有限，提前支支取還有損失失；如果利率率發(fā)生波動，，普通投資者者可能承受損損失。股票：風險太太大，沒保障障?！脙π?、債券券、股票來養(yǎng)老？選擇養(yǎng)老保險險是你最明智智的選擇!為什么我們要要買養(yǎng)老險？？38分期領取受益無窮享受紅利額外驚喜鴻祥+轉(zhuǎn)換年年金怎樣買養(yǎng)老保保險？保險+儲蓄雙重功能39兩全保險，生生死皆有保障障；風險管理理，安享人生生保障全面，照照顧周詳；享享受分紅，額額外驚喜生命尊嚴提前前給付，盡顯顯人性關愛減額交清，舒舒緩人間困境境交費期內(nèi)附7級34項意意外殘疾保障障讓我們們重新新認識識一下下鴻祥祥………可轉(zhuǎn)換年金，，月月領取，，徹底解決客客戶的養(yǎng)老問題！還有最重要的的！40分期領取，量量力而行即期年金，不不需積累期，，見效快領取方式可靈靈活選擇（共5種方式可可供選擇）讓我們重新認認識年金轉(zhuǎn)換換條款……方式四：公司司每年或每月月依約定金額額給付保險金金，給付十年，保險險責任終止方式五：公司司每年或每月月依約定金額額給付保險金金，給付二十年，保險責任終終止?jié)M期生存金有有保證轉(zhuǎn)換標標準！業(yè)務員員放心，客戶戶安心！你了解嗎？保證！保證！41利用公司的保保險金轉(zhuǎn)換年年金條款將鴻鴻祥兩全分紅紅保險包裝成成為既有基本本保險保障，，又有養(yǎng)老功功能的保險產(chǎn)產(chǎn)品，鴻祥滿期金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換年金的保保證轉(zhuǎn)換標準準政策、鴻祥特特別傭金政策策、產(chǎn)品行銷銷支持、主顧顧開拓等工具具……將新面貌的““平安年金養(yǎng)養(yǎng)老計劃”推推展到銷售隊隊伍和客戶群群體中去！“鴻祥+轉(zhuǎn)換換年金”推廣策略推廣策略：42鴻祥滿期金轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)