水晶工程營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)

水晶工程營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)安徽住友裝飾工程有限公司2010年11月27日總經(jīng)理致辭親愛(ài)的住友裝飾員工：你好！非常高興你能夠加盟住友裝飾公司，我們的團(tuán)隊(duì)因?yàn)槟愕募用藭?huì)更加強(qiáng)大，住友裝飾今天的發(fā)展離不開(kāi)各位員工的全力支持。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代，是一個(gè)學(xué)習(xí)力制勝的時(shí)代，是一個(gè)不斷創(chuàng)新的時(shí)代，是一個(gè)頂尖人才對(duì)接的時(shí)代。住友裝飾公司就是在這種背景下催生而出的，現(xiàn)已成為安徽本土家裝行業(yè)中一顆璀璨的明珠。公司自創(chuàng)建以來(lái)，在全體同仁的共同努力下，秉承“選擇住友，永遠(yuǎn)朋友”的經(jīng)營(yíng)理念，先后為多家裝修業(yè)主提供過(guò)住宅裝飾裝修與公共裝飾裝修等多項(xiàng)服務(wù)，在建筑裝飾行業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，為眾多家庭及企業(yè)提供了前瞻、實(shí)效的家居解決方案。住友裝飾事業(yè)是一個(gè)無(wú)止境的事業(yè)，住友裝飾舞臺(tái)是一個(gè)開(kāi)放性的舞臺(tái)。公司在住宅裝飾裝修的道路上，一路高歌猛進(jìn)，在業(yè)內(nèi)獲得一定的品牌效應(yīng)與良好聲譽(yù)。今天，住友裝飾又迎來(lái)了新的一輪發(fā)展契機(jī)，相信因?yàn)榇蠹业募尤?，我們?huì)更加強(qiáng)大。在此，我祝愿各位事業(yè)伙伴在住友裝飾這個(gè)環(huán)境里，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，好好學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)，用我們共同的智慧為中國(guó)家裝行業(yè)提供最前沿的、最適用的家居解決方案，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值！住友裝飾公司總裁張友權(quán)優(yōu)秀員工與平庸員工的差別董栗序有個(gè)故事很受啟發(fā)。約翰和戴維是新到速遞公司的兩名員工。他們倆是工作搭檔，工作一直都很認(rèn)真，也很賣(mài)力。上司對(duì)這兩名新員工也都很滿意，然而一件事卻改變了兩個(gè)人的命運(yùn)。一次，約翰和戴維負(fù)責(zé)把一件大宗郵件送到碼頭。這個(gè)郵件很貴重，是一個(gè)古董，上司反復(fù)叮囑他們要小心。沒(méi)想到，送貨車(chē)開(kāi)到半路卻壞了。戴維說(shuō)：“怎么辦，你出門(mén)之前怎么不把車(chē)檢查一下，如果不按規(guī)定時(shí)間送到，我們要被扣獎(jiǎng)金的。”約翰說(shuō)：“我的力氣大，我來(lái)背吧，距離碼頭也沒(méi)有多遠(yuǎn)了。而且這條路上的車(chē)特別少，等車(chē)修好，船就開(kāi)走了?！薄澳呛?，你背吧，你比我強(qiáng)壯?！贝骶S說(shuō)。約翰背起郵件，一路小跑，終于按照規(guī)定的時(shí)間趕到了碼頭。這時(shí)，戴維說(shuō)：“我來(lái)背吧，你去叫貨主?！彼睦锇迪耄绻蛻?hù)能把這件事告訴老板，說(shuō)不定還會(huì)給我加薪呢。他只顧想，當(dāng)約翰把郵件遞給他的時(shí)候，他卻沒(méi)接住，郵包掉在了地上， “嘩啦”一聲，古董碎了。“你怎么搞的，我沒(méi)接你就放手?！贝骶S大喊?！澳忝髅魃斐鍪至?，我遞給你，是你沒(méi)接住?！奔s翰辯解道。約翰和戴維都知道，古董打碎了意味著什么。沒(méi)了工作不說(shuō),可能還要背負(fù)著沉重的債務(wù)。果然，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)?！袄习?，不是我的錯(cuò)，是約翰不小心弄壞的。”戴維趁著約翰不注意，偷偷來(lái)到老板的辦公室，對(duì)老板說(shuō)。老板平靜地說(shuō)：“謝謝你，戴維，我知道了。”隨后，老板把約翰叫到了辦公室：“約翰，到底怎么回事？”約翰就把事情的原委告訴了老板，最后約翰說(shuō)：“這件事情是我們的失職，我愿意承擔(dān)責(zé)任。另外，戴維的家境不太好，如果可能的話，他的責(zé)任我也來(lái)承擔(dān)。我一定會(huì)彌補(bǔ)上我們的損失的?！奔s翰和戴維一直等待處理的結(jié)果，這天老板把約翰和戴維叫到了辦公室。老板對(duì)他倆說(shuō)：“公司一直對(duì)你倆很器重，想從你們倆當(dāng)中選擇一個(gè)人擔(dān)任客戶(hù)部經(jīng)理，沒(méi)想到卻出了這樣一件事情，不過(guò)也好，這會(huì)讓我們更清楚哪一個(gè)人是合適的人選?！贝骶S暗喜，“一定是我了”?！拔覀儧Q定請(qǐng)約翰擔(dān)任公司的客戶(hù)部經(jīng)理，因?yàn)椋粋€(gè)能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人是值得信任的。約翰，用你賺的錢(qián)來(lái)償還客戶(hù)。戴維，你自己想辦法償還給客戶(hù)，對(duì)了，你明天不用來(lái)上班了。 ”“老板，為什么？”戴維問(wèn)?！捌鋵?shí)，古董的主人已經(jīng)看見(jiàn)了你倆在遞接古董時(shí)的動(dòng)作，他跟我說(shuō)了他看見(jiàn)的事實(shí)。還有，我也看到了問(wèn)題出現(xiàn)后你們兩個(gè)人的反應(yīng)?！崩习寤卮鹫f(shuō)。這個(gè)故事給人的最大啟示是勇于承擔(dān)責(zé)任，這也是優(yōu)秀員工和平庸員工的差別。勇于承擔(dān)責(zé)任是人的一種品質(zhì)，也是身在職場(chǎng)生存的基本條件。無(wú)論職位高低、能力大小，還是身在何種性質(zhì)的企業(yè)，不管崗位職責(zé)管理幅度寬窄，必須立足本職，獨(dú)當(dāng)一面，肩負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，對(duì)得起那份薪水和良知。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是找各種借口理由推卸，不敢承認(rèn)，并養(yǎng)成習(xí)慣，成為一種習(xí)慣性思維定式、行為定式，更為可怕。不知不覺(jué)，身在其中沒(méi)有意識(shí)到更麻煩。犯錯(cuò)后關(guān)鍵找到問(wèn)題根源所在，解決問(wèn)題，使同樣的錯(cuò)誤不再重復(fù)地犯， “人不能兩次踏進(jìn)同一條河里”，是最為重要的。公司最后選擇了約翰做客戶(hù)經(jīng)理是明智正確的，因?yàn)榧s翰勇于擔(dān)當(dāng)，并能為他人著想。而戴維則不敢擔(dān)當(dāng)，害怕不敢承擔(dān)責(zé)任，所以被掃地出門(mén)、清退回家，希望戴維能“吃一塹長(zhǎng)一智”，明白其中道理，這個(gè)“跟頭”摔的才有價(jià)值、有意義，否則，換一家企業(yè)照樣如此，“重覆前車(chē)之鑒”就麻煩了。讓我們做“約翰”，不做“戴維”。無(wú)論是做管理者還是普通員工，勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)企業(yè)、對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任，做有價(jià)值的事，做有價(jià)值的人。對(duì)銷(xiāo)售代表的100個(gè)忠告1．對(duì)銷(xiāo)售代表來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售學(xué)知識(shí)無(wú)疑是必須掌握的，沒(méi)有學(xué)問(wèn)作為根基的銷(xiāo)售，只能視為投機(jī)，無(wú)法真正體驗(yàn)銷(xiāo)售的妙趣。2．一次成功的推銷(xiāo)不是一個(gè)偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計(jì)劃以及一個(gè)銷(xiāo)售代表的知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。3．推銷(xiāo)完全是常識(shí)的運(yùn)用，但只有將這些為實(shí)踐所證實(shí)的觀念運(yùn)用在“積極者”身上，才能產(chǎn)生效果。4．在取得一鳴驚人的成績(jī)之前，必先做好枯燥乏味的準(zhǔn)備工作。5．推銷(xiāo)前的準(zhǔn)備、計(jì)劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來(lái)才能勝券在握。準(zhǔn)備好推銷(xiāo)工具、開(kāi)場(chǎng)白、該問(wèn)的問(wèn)題、該說(shuō)的話、以及可能的回答6．事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場(chǎng)的靈感所綜合出來(lái)的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對(duì)手而獲得成功。7．最優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表是那些態(tài)度最好、商品知識(shí)最豐富、服務(wù)最周到的銷(xiāo)售代表。8、對(duì)與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說(shuō)明書(shū)、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時(shí)要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告、宣傳資料、說(shuō)明書(shū)等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對(duì)策。9．銷(xiāo)售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟(jì)、銷(xiāo)售方面的書(shū)籍、雜志，尤其必須每天閱讀報(bào)紙，了解國(guó)家、社會(huì)消息、新聞大事，拜訪客戶(hù)日才，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見(jiàn)識(shí)10．獲取訂單的道路是從尋找客戶(hù)開(kāi)始的，培養(yǎng)客戶(hù)比眼前的銷(xiāo)售量更重要，如果停止補(bǔ)充新顧客，銷(xiāo)售代表就不再有成功之源。11．對(duì)客戶(hù)無(wú)益的交易也必然對(duì)銷(xiāo)售代表有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準(zhǔn)則。12、在拜訪客戶(hù)時(shí)，銷(xiāo)售代表應(yīng)一當(dāng)信奉的準(zhǔn)則是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，銷(xiāo)售代表不能空手而歸，即使推銷(xiāo)沒(méi)有成交，也要讓客戶(hù)能為你介紹一位新客戶(hù)。13．選擇客戶(hù)。衡量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿與能力，不要將時(shí)間浪費(fèi)在猶豫不決的人身上。14、強(qiáng)烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。15．準(zhǔn)時(shí)赴約——遲到意味著：“我不尊重你的時(shí)間”。遲到是沒(méi)有任何借口的，假使無(wú)法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時(shí)間之前打通電話過(guò)去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷(xiāo)工作。16．向可以做出購(gòu)買(mǎi)決策的權(quán)力先生推銷(xiāo)。如果你的銷(xiāo)售對(duì)象沒(méi)有權(quán)力說(shuō)“買(mǎi)”的話，你是不可能賣(mài)出什么東西的。17．每個(gè)銷(xiāo)售代表都應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶(hù)．銷(xiāo)售才能成功。18．有計(jì)劃且自然地接近客戶(hù)．并使客戶(hù)覺(jué)得有益處，而能順利進(jìn)行商洽，是銷(xiāo)售代表必須事前努力準(zhǔn)備的工作與策略。19．銷(xiāo)售代表不可能與他拜訪的每一位客戶(hù)達(dá)成交易，他應(yīng)當(dāng)努力去拜訪更多的客戶(hù)來(lái)提高成交的百分比20．要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。21、在成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表之前，你要成為一個(gè)優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，使他們成為你的好明友為止。22．相信你的產(chǎn)品是銷(xiāo)售代表的必要條件：這份信心會(huì)傳給你的客戶(hù)，如果你對(duì)自己的商品沒(méi)有信心，你的客戶(hù)討它自然也不會(huì)有信心。客戶(hù)與其說(shuō)是因?yàn)槟阏f(shuō)話的邏輯水平高而被說(shuō)眼，倒不如說(shuō)他是被你深刻的信心所說(shuō)服的。23、業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售代表經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對(duì)于自己和所推銷(xiāo)產(chǎn)品有不折不扣的信心。24．了解客戶(hù)并滿足他們的需要。不了解客戶(hù)的需求，就好象在黑暗中走路，白費(fèi)力氣又看不到結(jié)果。25．對(duì)于銷(xiāo)售代表而言，最有價(jià)值的東西莫過(guò)于時(shí)間。了解和選擇客戶(hù)，是讓銷(xiāo)售代表把時(shí)間和力量放在最有購(gòu)買(mǎi)可能的客戶(hù)身上，而不是浪費(fèi)在不能購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的人身上。26．有三條增加銷(xiāo)售額的法則：—是集中精力于你的重要客戶(hù)，二是更加集中，三是更加更加集中。27、客戶(hù)沒(méi)有高低之分，卻有等級(jí)之分。依客戶(hù)等級(jí)確定拜訪的次數(shù)、時(shí)間，可以使銷(xiāo)售代表的時(shí)間發(fā)揮出最大的效能。28．接近客戶(hù)一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準(zhǔn)備，針對(duì)各類(lèi)型的客戶(hù)，采取最適合的接近方式及開(kāi)場(chǎng)白29、推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)往往是——縱即逝，必須迅速、準(zhǔn)確判斷，細(xì)心留意，以免錯(cuò)失良機(jī)，更應(yīng)努力創(chuàng)造機(jī)會(huì)。30、把精力集中在正確的目標(biāo)，正確地使用時(shí)間及正確的客戶(hù)，你將擁有推銷(xiāo)的老虎之眼。31．推銷(xiāo)的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；推銷(xiāo)的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。32．讓客戶(hù)談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成推銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。33．推銷(xiāo)必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。34．客戶(hù)拒絕推銷(xiāo)，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶(hù)，并設(shè)法找出客戶(hù)拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。35．對(duì)客戶(hù)周?chē)娜说暮闷嬖?xún)問(wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶(hù)的決定。36、為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。37．在這個(gè)世界上，銷(xiāo)售代表靠什么去撥動(dòng)客戶(hù)的心弦 ?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂、‘慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。38、不要“賣(mài)”而要“幫”。賣(mài)是把東西塞給客戶(hù)，幫卻是為客戶(hù)做事39．客戶(hù)用邏輯來(lái)思考問(wèn)題，但使他們采取行動(dòng)的則是感情。因此，銷(xiāo)售代表必須要按動(dòng)客戶(hù)的心動(dòng)鈕。40．銷(xiāo)售代表與客戶(hù)之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動(dòng)心。41.要打動(dòng)顧客的心而不是腦袋，因?yàn)樾碾x顧客裝錢(qián)包的口袋最近了。42．對(duì)客戶(hù)的異議自己無(wú)法回答時(shí)，絕不可敷衍、欺瞞或故意舌L反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶(hù)最陜捷、滿意、正確的答案。43．傾聽(tīng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)—如果你很專(zhuān)心在聽(tīng)的話，當(dāng)客戶(hù)已決定要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通常會(huì)給你暗示。傾聽(tīng)比說(shuō)話更重要。44．推銷(xiāo)的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開(kāi)展的一系列活動(dòng)。雖然成交不等于一切，但沒(méi)有成交就沒(méi)有一切。45．成交規(guī)則第—條：要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。然而，71％的銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶(hù)達(dá)成交易的原因就是，沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求。46．如果你沒(méi)有向客戶(hù)提出成交要求，就好象你瞄準(zhǔn)了目標(biāo)卻沒(méi)有扣動(dòng)扳機(jī)。47、在你成交的關(guān)頭你具有堅(jiān)定的自信，你就是成功的化身，就象—句古老的格言所講：“成功出自于成功”。48．如果銷(xiāo)售代表不能讓客戶(hù)簽訂單，產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧都毫無(wú)意義。不成交，就沒(méi)有銷(xiāo)售，就這么簡(jiǎn)單49．沒(méi)有得到訂單并不是—件丟臉的事，但不清楚為什么沒(méi)有得到訂單則是丟臉的。50．成交建議是向合適的客戶(hù)在合適的時(shí)間提出合適的解決方案。51、成交時(shí)，要說(shuō)服客戶(hù)現(xiàn)在就采取行動(dòng)。拖延成交就可能失去成交機(jī)會(huì)。—句推銷(xiāo)格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊。52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷(xiāo)往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購(gòu)買(mǎi)信心的能力。假如客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)信乙，就算再便宜也無(wú)濟(jì)于事，而且低價(jià)格往往會(huì)把客戶(hù)嚇跑。53．如果未能成交，銷(xiāo)售代表要立即與客戶(hù)約好下一個(gè)見(jiàn)面日期—如果在你和客戶(hù)面對(duì)面的時(shí)候，都不能約好下—次的時(shí)間，以后要想與這位客戶(hù)見(jiàn)面可就難上加難了。你打出去的每一個(gè)電話，至少要促成某種形態(tài)的銷(xiāo)售。54．銷(xiāo)售代表決不可因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有買(mǎi)你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙?duì)待他，那樣，你失去的不只是一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)——而是失去一位客戶(hù)。55．追蹤、追蹤、再追蹤——如果要完成一件推銷(xiāo)需要與客戶(hù)接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第10次。56．與他人（同事及客戶(hù)）融洽相處。推銷(xiāo)不是一場(chǎng)獨(dú)角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶(hù)成為伙伴。57．努力會(huì)帶來(lái)運(yùn)氣——仔細(xì)看看那些運(yùn)氣很好的人，那份好運(yùn)是他們經(jīng)過(guò)多年努力才得來(lái)的，你也能像他們一樣好過(guò)。58不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)（金錢(qián)不是回報(bào)——金錢(qián)只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶）。59、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷(xiāo)所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。60、用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件推銷(xiāo)需要多少個(gè)線索、多少個(gè)電話、多少名潛在客戶(hù)、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。61．熱情面對(duì)工作——讓每一次推銷(xiāo)的感覺(jué)都是：這是最棒的一次。62、留給客戶(hù)深刻的印象尸—這印象包括一種倉(cāng)，j新的形象、一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶(hù)是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另U人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。63．推銷(xiāo)失敗的第一定律是：與客戶(hù)爭(zhēng)高低。64、最高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。65、銷(xiāo)售代表有時(shí)象演員，但既已投入推銷(xiāo)行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價(jià)值和意義的66、自得其樂(lè)——這是最重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。67、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。68．銷(xiāo)售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng) ?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績(jī)。69．銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶(hù)。70．如果你送走一位快樂(lè)的客戶(hù)，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶(hù)。71．你對(duì)老客戶(hù)在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。72、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶(hù)是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回電話、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶(hù)的承諾等等。這些小事隋正是—個(gè)成功的銷(xiāo)售代表與—個(gè)失敗的銷(xiāo)售代表的差別。73．給客戶(hù)寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售代表不同或比他們好的最佳機(jī)會(huì)之一。74、據(jù)調(diào)查，有71％的客戶(hù)之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。因此，推銷(xiāo)首先是推銷(xiāo)你自己75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。76．服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。77．第一次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。78．信用是推銷(xiāo)的最大本錢(qián)，人格是推銷(xiāo)最大的資產(chǎn)，因此銷(xiāo)售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶(hù)。79．在客戶(hù)暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶(hù)說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶(hù)打斷你。推銷(xiāo)是一種沉默的藝術(shù)。80．就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。81、推銷(xiāo)中最常見(jiàn)的錯(cuò)誤是銷(xiāo)售代表話太多!許多銷(xiāo)售代表講話如此之多，以致于他們不會(huì)紿機(jī)會(huì)給那些說(shuō)“不”的客戶(hù)一個(gè)改變主意的機(jī)會(huì)。82．在開(kāi)口推銷(xiāo)前，先要贏得客戶(hù)的好感。贏得推銷(xiāo)最好的方法就是贏得客戶(hù)的心。人們向朋友購(gòu)買(mǎi)的可能性大，向銷(xiāo)售代表購(gòu)買(mǎi)的可能性小。83．如果你想推銷(xiāo)成功，那就一定要按下客戶(hù)的心動(dòng)鈕。84．據(jù)估計(jì)，有50％的推銷(xiāo)之所以完成，是由于交情關(guān)系。這就是說(shuō)，由于銷(xiāo)售代表沒(méi)有與客戶(hù)交朋友，你就等于把 50％的市場(chǎng)拱手讓人。交情是超級(jí)推銷(xiāo)法寶。85、如果你完成一筆推銷(xiāo)，你得到的是傭金：如果你交到朋友，你可以賺到一筆財(cái)富。86、忠誠(chéng)于客戶(hù)比忠誠(chéng)上帝更重要。你可可以欺騙上帝一百次，但你絕對(duì)不可以欺騙客戶(hù)一次。87．記?。嚎蛻?hù)總是喜歡那些令人喜歡的人，尊重那些值得尊重的人。88、在銷(xiāo)售活動(dòng)中，人品和產(chǎn)品同等重要。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品只有在具備優(yōu)秀人品的銷(xiāo)售代表手中，才能贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。89．銷(xiāo)售代表贊美客戶(hù)的話應(yīng)當(dāng)像鈴鐺一樣搖得叮當(dāng)響。90．你會(huì)以過(guò)分熱情而失去某一筆交易，但會(huì)因熱情不夠而失去一百次交易。熱情遠(yuǎn)比花言巧語(yǔ)更有感染力。91、你的生意做的越大，你就要越關(guān)心客戶(hù)服務(wù)。在品嘗了成功的甜蜜后，最快陷入困境的方法就是忽視售后服務(wù)。92．棘手的客戶(hù)是銷(xiāo)售代表最好的老師。93、客戶(hù)的抱怨應(yīng)當(dāng)被視為神圣的語(yǔ)言，任何批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)當(dāng)樂(lè)于接受。94、正確處理客戶(hù)的抱怨二提高客戶(hù)的滿意度二增加客戶(hù)認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)傾向二豐厚的利潤(rùn)95．成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。銷(xiāo)售工作不會(huì)有完結(jié)篇，它只會(huì)一再“從頭開(kāi)始”。96．成功的人是那些從失敗上汲取教訓(xùn)，而不為失敗所嚇倒的人，有一點(diǎn)銷(xiāo)售代表不可忘記，那就從從失敗中獲得的教訓(xùn)，遠(yuǎn)比從成功中獲得的經(jīng)驗(yàn)更容易牢記在心。97．不能命中靶子決不歸咎于靶子。買(mǎi)賣(mài)不成也決不是客戶(hù)的過(guò)錯(cuò)。98．問(wèn)一問(wèn)任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代表成功的秘訣，他一定回答：堅(jiān)持到底。99．世界上什么也不能代替執(zhí)著。天分不能——有天分但一事無(wú)成的人到處都是：聰明不能——人們對(duì)一貧如洗的聰明人司空見(jiàn)慣，教育不能——世界上有教養(yǎng)但到處碰壁的人多的是。唯有執(zhí)著和決心才是最重要的。記?。鹤钕攘恋臒糇钕葴?。不要做一日之星。執(zhí)著才能長(zhǎng)久。100.—個(gè)人到了年老的時(shí)候，又窮又苦，那并不是那個(gè)人以前做錯(cuò)了什么，而是他什么都沒(méi)有做。公司概況（略）公司電話接聽(tīng)管理規(guī)則1、總則為提高公司對(duì)內(nèi)、外的禮儀形象，高效傳達(dá)電話信息，加強(qiáng)與裝修業(yè)主之間的溝通，提高各部門(mén)之間工作配合，特制定本規(guī)則。本規(guī)則適用于住友裝飾公司全體員工。2、接聽(tīng)管理內(nèi)容2.1公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開(kāi)展業(yè)務(wù)之用，不得打私人電話，如有違反，按三級(jí)警告處罰。公司內(nèi)所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：“您好，住友裝飾公司”。必要時(shí)做好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍通話中的要點(diǎn)，如人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件等信息。當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，旁邊的同事應(yīng)主動(dòng)幫對(duì)方接起，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要留言或回電話，并在留言條上記錄對(duì)方稱(chēng)呼、電話號(hào)碼、電話內(nèi)容等信息。通話結(jié)束后，應(yīng)將留言記錄，放至當(dāng)事人辦公桌明顯位置，并注明是否需要回電等信息，當(dāng)事人回位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)口頭、 POP詩(shī)方式提醒。對(duì)于外部客戶(hù)索取公司總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)信息時(shí)，不可隨意告知，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有重要事情后，可提供總經(jīng)理助理電話對(duì)外聯(lián)系。公司財(cái)務(wù)部電話，除了公司內(nèi)部客戶(hù)可告知外，一律不允許告知外部客戶(hù)。公司電話接聽(tīng)由行政部進(jìn)行監(jiān)督,行政主管檢查。3、附則3．1本規(guī)則由行政部制訂，報(bào)公司行政總監(jiān)批準(zhǔn)后由行政部執(zhí)行.3．2本規(guī)則施行后，凡既有的類(lèi)似規(guī)則自行終止，其他與本規(guī)則有抵觸的規(guī)則以本規(guī)則為準(zhǔn)。3．3本規(guī)則自頒布之日起施行。家裝概述概念：家庭住宅裝修裝飾的簡(jiǎn)稱(chēng)。狹義的家裝：指室內(nèi)裝飾；是從美化的角度來(lái)考慮的，以使室內(nèi)的空間更美觀；廣義的家裝：包括室內(nèi)空間的改造、裝修；今天我們說(shuō)的家裝多為廣義的家裝，是室內(nèi)裝修和裝飾的綜合。家裝效果圖家庭裝修是把生活的各種情形“物化”到房間之中，買(mǎi)的一般房間的設(shè)計(jì)業(yè)已完成，不能做大的調(diào)整了，所以剩下可以動(dòng)的就是裝修裝點(diǎn)（大的裝修概念包括房間設(shè)計(jì)、裝修、家具布置、富有情趣的小裝點(diǎn)）。因?yàn)樯钍亲约旱?，所以自己必須親自介入到修過(guò)程中，不僅在裝修設(shè)計(jì)施工期間，還包括住進(jìn)去之后的長(zhǎng)期的不斷改進(jìn)。家庭裝修是把生活的各種情形“物化”到房間之中，買(mǎi)的一般房間的設(shè)計(jì)業(yè)已完成，不能做大的調(diào)整了，所以剩下可以動(dòng)的就是裝修裝點(diǎn)（大的裝修概念包括房間設(shè)計(jì)、裝修、家具布置、富有情趣的小裝點(diǎn)）。因?yàn)樯钍亲约旱模宰约罕仨氂H自介入到裝修過(guò)程中，不僅在裝修設(shè)計(jì)施工期間，還包括住進(jìn)去之后的長(zhǎng)期的不斷改進(jìn)。是件浩大而瑣碎的工程，無(wú)論是大到地板、家具的定制還是幾顆鏍絲釘?shù)馁?gòu)買(mǎi)，辦理開(kāi)工手續(xù)到組織水電、木工等多個(gè)工種的協(xié)調(diào)工作，都需要業(yè)主用智慧去整合。水晶工程”營(yíng)銷(xiāo)概念一、水晶工程策劃緣起對(duì)于家裝行業(yè)而言，困擾企業(yè)管理層的莫過(guò)于工程的綜合管理。諸如工程質(zhì)量不合格，施工過(guò)程混亂，隨意延誤工期，設(shè)計(jì)不符合要求，材料以次充好，工程偷項(xiàng)漏項(xiàng)等成為困擾消費(fèi)者的主要問(wèn)題。這些問(wèn)題的根源在于工程管理體系不健全，流程不暢通，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。基于上述存在的問(wèn)題，作為住宅裝飾行業(yè)，如何建立一套行之有效的工程管理體系，就可以改變工程結(jié)果。住友裝飾推出水晶工程，目的就是在于結(jié)束家裝工程紛亂嘈雜的局面，建立一個(gè)以標(biāo)準(zhǔn)化工程管理為藍(lán)本的家裝新時(shí)代。可以說(shuō)“水晶工程”是家裝行業(yè)企業(yè)施工管理的一次重大提升，也是住友工程管理中一個(gè)具有奠基意義的里程碑。二、水晶工程概念解析水晶是一種無(wú)色透明的大型石英結(jié)晶體礦物。它的主要化學(xué)成份是二氧化硅?；瘜W(xué)式為SiO2。水晶是無(wú)色透明的結(jié)晶石英。屬貴重礦石，產(chǎn)量較少。古稱(chēng)水玉”水精”《資治通鑒后晉高祖天福二年》：閩主作紫微宮，飾以水晶。”《古今小說(shuō)李公子救蛇獲稱(chēng)心》：“器皿皆是玻璃、水晶、琥珀、瑪瑙為之，曲盡巧妙，非人間所有?！标P(guān)于對(duì)水晶的珍愛(ài)，古往今來(lái)，人們?cè)x予它一串極富美感的雅稱(chēng)。有人稱(chēng)它為水玉。意謂似水之玉，又說(shuō)是“千年之冰所化”唐代詩(shī)人溫庭筠《題李處士幽居》寫(xiě)道：“水玉簪頭白角巾，瑤琴寂歷拂輕塵。司馬相如《上林賦》曰：“水玉磊河”。水晶得名水玉，古人是看重“其瑩如水，其堅(jiān)如玉'的質(zhì)地。水晶有叫水碧?！斗饒D》載“美石似玉，水精謂之玉瑛也?！痹陲L(fēng)水學(xué)上，水晶又有風(fēng)水石之稱(chēng)，因?yàn)樘烊凰矍|萬(wàn)年天地靈氣，在由地殼的各種大自然元素（礦物質(zhì)）沉淀，再經(jīng)過(guò)難以數(shù)計(jì)的歲月粹煉，形成各式各樣的水晶，每種水晶都代表著不同的的能量頻率，并且產(chǎn)生不同的磁場(chǎng)與功能，而在風(fēng)水學(xué)上，水晶根據(jù)五行相生相克的道理，就演變成風(fēng)水學(xué)上最重要的金、木、水、火、土五行了。水晶工程對(duì)應(yīng)我們的住宅裝飾工程，最為貼切。水晶本身就是代表一種“圓滿”，而“圓滿”是人生追求的終極目標(biāo)。有些人也喜稱(chēng)它為“有球必應(yīng)”。而圓圓滿滿，又具超強(qiáng)能量的水晶球，很自然成為圣品、供品。這個(gè)概念用在家裝工程方面，非常貼切，寓意家裝工程是透明工程、圓滿工程、環(huán)保健康工程，符合現(xiàn)代人對(duì)家裝的追求及審美觀。三、“水晶工程”是什么工程水晶工程是透明工程——住友裝飾報(bào)價(jià)透明，材料透明，施工過(guò)程透明，在所有服務(wù)環(huán)節(jié)，讓你明明白白水晶工程是圓滿工程一一住友裝飾實(shí)行“N對(duì)1”服務(wù)，在設(shè)計(jì)與施工和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，我們注重細(xì)節(jié)，力求完美。水晶工程是健康工程——住友裝飾力行低碳環(huán)保裝修，所有裝飾材料在品質(zhì)與品牌方面均有保障，拒絕劣質(zhì)材料進(jìn)場(chǎng)，確保裝修業(yè)主身體健康，吉祥如意；水晶工程是標(biāo)準(zhǔn)工程——住友裝飾在六安率先實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化工程，做到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，選材標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化，確保每一個(gè)工程都是樣板工程。三、水晶工程主要賣(mài)點(diǎn)1、水晶工程的特點(diǎn)描述水晶工程是一種新的系統(tǒng)化的管理模式，是對(duì)施工全過(guò)程的控制，使之按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序進(jìn)行，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他的主要內(nèi)容如下：住友裝飾水晶工程包括標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化工期管理、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程管理、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化客服管理、標(biāo)準(zhǔn)化成本管理、標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理、標(biāo)準(zhǔn)化材料管理、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收管理、標(biāo)準(zhǔn)化檔案管理等十大管理體系。（具體操作詳見(jiàn)《客戶(hù)服務(wù)手冊(cè)》）2、水晶工程實(shí)施的目的和意義工程管理是家裝的企業(yè)的根本也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利劍。管理的成效在于使投入最大的發(fā)揮，對(duì)企業(yè)而言，管理是要滲入到每個(gè)員工使之成為一個(gè)整體，共同努力把每件事情做的更好，住友裝飾推出“水晶工程”是家裝企業(yè)施工管理的提升，也是住友裝飾施工管理的一個(gè)里程碑。對(duì)家普裝業(yè)服務(wù)的管理是要客戶(hù)親身感受公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)真正感受到省錢(qián)、省事、省心。3、水晶工程與其他公司工程的區(qū)別住友裝飾水晶工程獨(dú)特之處在于它是六安本土裝飾企業(yè)創(chuàng)立的第一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)于施工流程的管理體系，通過(guò)數(shù)十個(gè)支點(diǎn)把施工分解成上百個(gè)節(jié)點(diǎn)并在標(biāo)準(zhǔn)的程序下實(shí)行量化控制。4、水晶工程現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容施工環(huán)境：改善工程施工現(xiàn)場(chǎng)秩序和環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)異的文明施工條件，保證優(yōu)良的施工質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)：全新改版標(biāo)識(shí)、工牌、新形象工服、新標(biāo)準(zhǔn)工作臺(tái)、以色彩定義標(biāo)準(zhǔn)化工程的全新形象。安全防護(hù)：全面提高家裝工程的安全防護(hù)等級(jí)，以標(biāo)準(zhǔn)的警示牌、警示語(yǔ)言、安全防護(hù)規(guī)范和安全管理分級(jí)的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)制形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一制式的臨時(shí)配電設(shè)備，勞動(dòng)防護(hù)用品等。成品保護(hù)：以解決家裝客戶(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)成品的全面保護(hù)為目的，以各種專(zhuān)業(yè)防護(hù)膜和成品保護(hù)技術(shù)規(guī)范形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。5、水晶工程工期管理對(duì)每個(gè)工程制定工程計(jì)劃和合理工期安排，并在施工現(xiàn)場(chǎng)展示牌上把每個(gè)單項(xiàng)工程進(jìn)度表一一列出，監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理督促落實(shí)，保質(zhì)保量地完成工程任務(wù)。6、水晶工程過(guò)程管理一個(gè)好的結(jié)果，需要有一個(gè)好的過(guò)程。住友裝飾采用逐層臨近，做到事事有人管，處處有人抓的嚴(yán)格管理。住友水晶工程就是把動(dòng)態(tài)、開(kāi)放的施工全過(guò)程分解成可控的多大階段、多個(gè)環(huán)節(jié)、多個(gè)節(jié)點(diǎn)，從而達(dá)到工程量化、精準(zhǔn)控制的結(jié)果，避免出現(xiàn)無(wú)序管理的局面。7、水晶工程質(zhì)量管理住友裝飾注重從管理機(jī)制上把質(zhì)檢部與工程部分開(kāi)成兩個(gè)獨(dú)立的部門(mén)，監(jiān)理通過(guò)統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，用公司統(tǒng)一的檢測(cè)工具，嚴(yán)格的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格。8、水晶工程客服管理住友裝飾客服中心努力做到客戶(hù)電話10分鐘內(nèi)回訪，工程問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)上門(mén)勘察，投訴糾紛48小時(shí)內(nèi)使出解決方案。9、水晶工程成本管理在水晶工程中，住友裝飾統(tǒng)一和完善了家裝工程預(yù)算和決算的計(jì)量規(guī)則、計(jì)量方法、計(jì)量單位、價(jià)格組成等企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)嚴(yán)格的圖紙、預(yù)算審核程序，減小掉、漏項(xiàng)或工程量少計(jì)等情況出現(xiàn)的機(jī)率，從而避免后期增項(xiàng)給業(yè)主造成負(fù)擔(dān)。10、水晶工程工藝管理住友裝飾水晶工程標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理是以新材料、新技術(shù)、新工藝為核心內(nèi)容，以提升家裝工程產(chǎn)品質(zhì)量、外觀質(zhì)量安全性能和縮短施工周期為主要目的，形成家裝工程工業(yè)化流程的企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。裝飾公司因?yàn)槭┕と藛T來(lái)自全國(guó)各地，工藝、工法不盡相同，所以在達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范的前提下不能保證施工結(jié)果的統(tǒng)一，也就是業(yè)主需要挑選施工隊(duì)的原因所在。而標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理就是要建立統(tǒng)一的符合六安地區(qū)實(shí)際情況的施工工藝，保證施工結(jié)果的整體一致性。11、水晶工程材料管理住友裝飾在全面進(jìn)行施工材料升級(jí)換代的同時(shí)，不斷淘汰落后材料，引進(jìn)和運(yùn)用新型材料，強(qiáng)化產(chǎn)品外觀質(zhì)量、環(huán)保性能及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。12、水晶工程包括哪些材料升級(jí)住友裝飾水晶工程對(duì)多種材料進(jìn)行了升級(jí)或換代，分別是：專(zhuān)用隔熱保溫材料、彩色PPR管、第四代通用型防水、布紋石膏銅管、地固、生態(tài)膠水、彩色膩?zhàn)?、瓷磚粘合劑、高清電視線、卡式輕鋼龍骨、石膏砌塊、界面劑、專(zhuān)用扣板、導(dǎo)線連接器等。13、水晶工程驗(yàn)收管理在家裝工程中住友裝飾對(duì)施工過(guò)程和施工評(píng)定的質(zhì)量要求全面細(xì)化，組成工程專(zhuān)業(yè)人員和客戶(hù)均能理解并使用的家裝術(shù)語(yǔ)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，這是公司維護(hù)客戶(hù)利益的重要管理手段。14、水晶工程檔案管理《客戶(hù)服務(wù)工作表》真實(shí)記錄了從客戶(hù)資料到家裝設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)以及合同簽定、工程開(kāi)工到竣工的全過(guò)程和工程實(shí)況，客戶(hù)在開(kāi)工時(shí)就可以從“水晶工程服務(wù)流程圖”知道整個(gè)裝修過(guò)程中所有的事項(xiàng)和工程計(jì)劃，并可以合理安排裝修時(shí)間和掌握工程進(jìn)度。15、水晶工程施工過(guò)程環(huán)保住友裝飾水晶工程率先提出施工過(guò)程低碳、環(huán)保的理念。施工過(guò)程環(huán)保是通過(guò)對(duì)裝修過(guò)程產(chǎn)生的污染源的把控，在施工過(guò)程中采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，達(dá)到居室環(huán)保的目的。粉塵污染、噪音污染、有毒有害氣體污染等污染源的產(chǎn)生會(huì)直接影響環(huán)保性能，公司通過(guò)引進(jìn)地固、生態(tài)膠水、隔音降噪等材料、采用現(xiàn)場(chǎng)文明施工強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)用于緩解、清除污染源，營(yíng)造生態(tài)性的施工環(huán)境。水晶工程營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)業(yè)務(wù)員：您好！請(qǐng)問(wèn)是金水灣的XX先生（小姐），我是住友裝飾公司的，我姓xx，我們公司正在推出六安首家家裝行業(yè)的水晶工程，針對(duì)金水灣小區(qū)征集6套樣板房的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢(xún)一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？情況一：業(yè)主沒(méi)有裝修裝修業(yè)主：“什么是水晶工程？”業(yè)務(wù)員：水晶工程是住友裝飾在六安率先實(shí)行的標(biāo)準(zhǔn)化工程，它在設(shè)計(jì)、選材、報(bào)價(jià)、施工、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)非常透明，業(yè)主可以放心消費(fèi)。另外，為了更好服務(wù)裝修業(yè)主，我們公司做到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，選材標(biāo)準(zhǔn)化、施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化，確保每一個(gè)工程都是樣板工程。裝修業(yè)主：水晶工程與其它家裝公司的工程有什么區(qū)別呢？業(yè)務(wù)員：水晶工程與其它裝飾公司最大的區(qū)別在于，水晶工程是一種新的系統(tǒng)化的管理模式，是對(duì)施工全過(guò)程的控制，使之按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序進(jìn)行，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他的主要內(nèi)容主要包括標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化工期管理、標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程管理、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化客服管理、標(biāo)準(zhǔn)化成本管理、標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理、標(biāo)準(zhǔn)化材料管理、標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收管理、標(biāo)準(zhǔn)化檔案管理等十大管理體系。住友標(biāo)準(zhǔn)化工程獨(dú)特之處在于它是六安本土裝飾企業(yè)創(chuàng)立的第一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)于施工流程的管理體系，最大的特點(diǎn)在于把工藝復(fù)雜、工序眾多的施工進(jìn)行了量化和精準(zhǔn)控制。憑借大量新型材料和工藝的運(yùn)用為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)管理將非質(zhì)量因素導(dǎo)致的意外損失最小化，從而達(dá)到水晶工程透明、環(huán)保、低碳、圓滿的目的。裝修業(yè)主：你們的水晶工程目的意義是什么？業(yè)務(wù)員：住友裝飾推出“水晶工程”是家裝企業(yè)施工管理的提升，也是住友裝飾施工管理的一個(gè)里程碑。我們的水晶工程能夠讓客戶(hù)親身感受住友公司專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，還能夠真正感受到省錢(qián)、省事、省心。裝修業(yè)主：水晶工程的裝飾材料與其它公司有什么不同呢？業(yè)務(wù)員：住友裝飾推出“水晶工程”是家裝企業(yè)施工管理的提升，同時(shí)水晶工程對(duì)多種材料進(jìn)行了升級(jí)或換代，分別是：專(zhuān)用隔熱保溫材料、彩色PPR管、第四代通用型防水、布紋石膏銅管、地固、生態(tài)膠水、彩色膩?zhàn)印⒋纱u粘合劑、高清電視線、卡式輕鋼龍骨、石膏砌塊、界面劑、專(zhuān)用扣板、導(dǎo)線連接器等。住友裝飾在全面進(jìn)行施工材料升級(jí)換代的同時(shí)，不斷淘汰落后材料，引進(jìn)和運(yùn)用新型材料，強(qiáng)化產(chǎn)品外觀質(zhì)量、環(huán)保性能及企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，水晶工程采用的是有品質(zhì)與品牌的環(huán)保材料，遵照根據(jù)對(duì)低碳、環(huán)保家裝的要求，我業(yè)主打造健康、環(huán)保的家居工程。裝修業(yè)主：你們的工程管理如何？業(yè)務(wù)員：住友裝飾水晶工程是以新材料、新技術(shù)、新工藝為核心內(nèi)容，以提升家裝工程產(chǎn)品質(zhì)量、外觀質(zhì)量安全性能和縮短施工周期為主要目的，形成家裝工程工業(yè)化流程的企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。 而標(biāo)準(zhǔn)化工藝管理就是要建立統(tǒng)一的符合六安地區(qū)實(shí)際情況的施工工藝， 保證施工結(jié)果的整體一致性。水晶工程在工地管